電信分公司營業(yè)班創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)事跡材料
一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我公司正在組織設(shè)備擴(kuò)容，暫時(shí)無法安裝。”客戶聽后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下地址，等有了端口，我上門為您來辦理。”“好！我就等著，如果你不來，我就投訴你！”。幾天后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，營業(yè)員胡俊利用下班時(shí)間趕客戶家上門辦理寬帶手續(xù)�？蛻魸M臉通紅歉意地說：“真對(duì)不起，上次我說話不好聽，太沖動(dòng)，請(qǐng)你多原諒，沒想到你們網(wǎng)通的服務(wù)這么好”。 寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個(gè)員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把全部愛和真情播撒在這個(gè)小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶。在開展1 1扶貧濟(jì)困活動(dòng)中，營業(yè)二班員工與困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子，為山區(qū)貧困孩子送去學(xué)費(fèi)，為困難群眾捐款捐物，把愛心撒向社會(huì)弱勢群體，充分展示了網(wǎng)通員工的精神風(fēng)貌。 “一分耕耘，一分收獲”，分公司營業(yè)二班文明窗口創(chuàng)建取得了可喜的成績。XX年6月，分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲×市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)、×市團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”。 XX年四月十八日