入黨培訓思想?yún)R報范本

　　微笑是打開心靈之門的鑰匙是毋庸置疑，微笑是我們在人際交往中最富有吸引力、最有價值的面部表情，它是打開人類心扉的世界通用語。微笑的普通含義是接納對方、熱情友善。而對于酒店業(yè)這一服務(wù)行業(yè)而言，“微笑服務(wù)”是滿足賓客精神需求的重要方式，是對賓客的誠意和尊重的一種體現(xiàn)。只有從心底尊重他人，才能得到他人的尊重，才能讓客人真正感覺到“賓至如歸”。這樣，“微笑服務(wù)”不但使客人感到滿意，酒店也從中贏得聲譽，獲得利益。

　　首先只有認識到微笑的重要性，才能把微笑當作禮貌慷慨地奉獻給賓客。記得在參加工作初期，我總是面帶微笑向客人和酒店領(lǐng)導、同事問候。但一段時間下來，我發(fā)現(xiàn)很多時候客人都不愿意搭理我，總覺得自己是熱臉貼了冷屁股，沒什么意思。慢慢的，我就很少主動向不需要我服務(wù)的客人微笑問好了。通過對“微笑服務(wù)”的學習，我認識到，客人來酒店享受服務(wù)，他們的任何態(tài)度都不能影響我們將要為客人提供熱情主動的服務(wù)。相反，我們更應(yīng)該用熱情、主動的服務(wù)，消除客人的不快。同時，“微笑服務(wù)”不僅僅體現(xiàn)在個人工作崗位上，我們在別的部門遇到客人，也不能因為客人不需要我們的服務(wù)而忽略微笑，應(yīng)該真正將“微笑服務(wù)”切實融入工作中，在各個細節(jié)之處體現(xiàn)“微笑服務(wù)”，樹立酒店形象。

　　此外，任何事物只有在保持合適尺度的基礎(chǔ)上才能讓人產(chǎn)生美好的印象。微笑也不例外。得益于合理的保持微笑尺度，微笑才能給人帶來愉悅的心情。過分的熱情和微笑只會讓客人感到無所適從，甚至會誤解工作人員的初衷，使“微笑服務(wù)”看起來像是在獻媚。“微笑服務(wù)”應(yīng)視客人的需要服務(wù)，客人的任何示意，準確及時理解，并馬上到位，做到親切自然、落落大方，這樣才能給客人如沐春風的感覺。我們應(yīng)該把握好服務(wù)中“冷”和“熱”的程度，做到不卑不亢，彬彬有禮，努力為客人創(chuàng)造一個良好的消費空間。

　　一句話，“微笑服務(wù)”是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使酒店贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使酒店擁有良好的口碑。同時我們也知道，做一件好事不難，難就難在天天都要做。展現(xiàn)一天的微笑并不難，天天微笑就相對比較困難。因此，有目標、有方法的訓練是十分有必要的，我自己總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：

　　1、把握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。每天多練習自己的最佳笑容，要做到對每一位客人都能露出同樣的笑容。

　　2、學會自我克制、調(diào)節(jié)，多想想開心的事情。作為酒店的服務(wù)人員，每天都要接觸形形色色的客人，由于客人的層次、修養(yǎng)、性格各異，有些客人人難免有過激的言行。對于這些不可避免的煩惱，我們決不能擺在臉上，更不能把壞情緒轉(zhuǎn)移到其他客人身上。因此，在生氣的時候要學會暗示克制自己。想想能令自己開心的事情就是很好的緩解情緒的方法。

　　3、微笑要始終如一。要把微笑視為每一天生活工作中的一部分，發(fā)自內(nèi)心，不能表面做一套，背后做一套。也要避免差別待遇，要本著“來者都是客，賓客至上”的原則，對每一位住店客人都一視同仁，這也是酒店服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)。

　　簡而言之，微笑是打開心靈之門的鑰匙，“微笑服務(wù)”不僅是打開酒店和客人之間溝通之門的鑰匙，也是在酒店服務(wù)行業(yè)上實現(xiàn)“和諧”的一個有效途徑。

　　這是我對“微笑服務(wù)”的心得體會，如有不當之處，請黨組織批評指正。