前期物業(yè)客戶服務合同（通用3篇）

前期物業(yè)客戶服務合同 篇1

　　第一章　總則

　　第一條　本合同當事人

　　委托方 (以下簡稱甲方)

　　名稱：_________

　　法定代表人：_________

　　注冊地址：_________

　　聯(lián)系電話：_________

　　受委托方(以下簡稱乙方)：_________

　　名稱：_________

　　法定代表人：_________

　　注冊地址：_________

　　聯(lián)系電話：_________

　　根據(jù)有關法律、法規(guī)，通過招投標方式(或協(xié)議選聘方式)，甲方將___________(物業(yè)名稱)委托乙方實行物業(yè)管理，雙方經平等協(xié)商一致，訂立本合同。

　　第二條　物業(yè)基本情況

　　物業(yè)類型：_________

　　座落：_________

　　四至：_________

　　占地面積：_________

　　總建筑面積：_________

　　委托管理的物業(yè)構成細目見附件(略)。

　　第二章　物業(yè)服務內容

　　第三條　制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施;管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等;建立物業(yè)管理的各項制度;_________________________。

　　第四條　房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、________________、________________、________________、________________等。

　　第五條　共用設施設備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明、________________、________________、________________、________________等。

　　第六條　公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、(停車場、庫)、________________、________________、________________、________________等。

　　第七條　公共綠地的養(yǎng)護與管理。

　　第八條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、________________、________________、________________。

　　第九條　維持公共秩序，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查________________、________________、________________。

　　第十條　維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理。

　　第十一條　消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施的維護，________________。

　　第十二條　電梯的運行和日常維護管理。

　　第十三條　房屋裝飾裝修管理服務。

　　第十四條　其他委托事項

　　1. ________________;

　　2. ________________;

　　3. ________________。

　　第三章　物業(yè)服務質量要求

　　第十五條　服務質量要求：

　　1.房屋外觀：________________;

　　2.設備運行：________________;

　　3.房屋及設施設備的維修養(yǎng)護： ________________;

　　4.急修：________________;

　　5.小修：________________;

　　6.綠化維護：________________;

　　7.環(huán)境衛(wèi)生：________________;

　　8.公共秩序維護：________________;

　　9.停車管理：________________;

　　10.消防管理：________________;

　　11.電梯運行維護：________________;

　　12.裝飾裝修管理：________________;

　　13.其他：________________。

　　第四章　物業(yè)服務期限

　　第十六條　物業(yè)服務期限為________________年。自________________年________________月________________日起至________________年________________月________________日止。

　　第十七條　合同期限未滿，業(yè)主大會成立后業(yè)主委員會與所選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務合同生效時，本合同終止。

　　第五章　物業(yè)服務費用

　　第十八條　物業(yè)服務費價格

　　1.物業(yè)服務費價格為________________，費用構成包括物業(yè)區(qū)域內保潔費、公共秩序維護費、共用部位共用設施設備日常維護費、綠化養(yǎng)護費、綜合管理費、________________、________________ 、________________;由乙方按年/季向業(yè)主收取;物業(yè)服務費價格的調整，按政策規(guī)定________________調整。

　　2.業(yè)主逾期交納物業(yè)服務費的，乙方可以從逾期之日起每日加收應繳費用的萬分之________________。

　　第十九條　停車費用由乙方按下列標準向車位使用人收�。�

　　1.露天車位：________________

　　2.車庫車位：________________

　　3.________________________________。

　　第二十條　乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務的費用另行收取。

　　第六章　雙方權利義務

　　第二十一條　甲方權利義務

　　1.審定乙方制定的物業(yè)管理服務工作計劃，檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務的實施情況。

　　2.合同生效之日起　　日內向乙方提供________________平方米建筑面積管理用房，物業(yè)管理用房所有權屬于：________________;管理用房位置：________________;管理用房由乙方按下列第________________項方式使用：

　　(1)無償使用;

　　(2)按建筑面積每月每平方米________________元的標準租用。

　　3.甲方應在合同生效之日起________________日內向乙方移交以下資料：

　　(1)竣工總平面圖、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;

　　(2)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

　　(3)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(4)各專業(yè)部門驗收資料;

　　(5)房屋及配套設施的產權歸屬清單(包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等);

　　(6)物業(yè)管理所必須的其它資料。

　　4.當業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務費時，協(xié)助催交。

　　5.協(xié)調、處理本合同生效前的遺留問題：

　　(1)________________________________;

　　(2)________________________________。

　　6.協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內的物業(yè)管理工作。

　　7.其他：________________________________。

　　第二十二條　乙方權利義務

　　1.根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內提供物業(yè)服務;

　　2.向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費。

　　3.有權要求甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務行為;

　　4.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有權提請有關部門處理;

　　5.對業(yè)主和使用人違反《業(yè)主臨時公約》的行為，有權根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、________________等措施;

　　6.選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將物業(yè)的整體管理委托給第三方;

　　7.負責編制房屋、附屬建筑物、設施設備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃，經甲方審定后組織實施;

　　8.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用有關規(guī)定;

　　9.每年會同甲方進行一次物業(yè)服務滿意率調查;

　　10.________________________________。

　　第七章　其他事項

　　第二十三條　物業(yè)入住前的物業(yè)服務內容為：________________________________;服務要求為________________________________。

　　第二十四條　物業(yè)入住前的物業(yè)服務費用為：________________________________，由甲方向乙方支付。

　　第二十五條　保修責任內房屋、設施、設備維修養(yǎng)護，按以下方式處理：

　　1.委托乙方返修，甲方支付全部費用;

　　2.甲方負責返修;

　　3.________________________________。

　　第八章　合同變更、解除和終止的約定

　　第二十六條　本合同期滿，甲方決定不再委托乙方的，應提前3個月書面通知乙方;乙方決定不再接受委托的，應提前三個月通知甲方或業(yè)主大會、業(yè)主委員會。

　　第二十七條　業(yè)主大會重新選聘物業(yè)管理企業(yè)或因其他原因本合同終止時，乙方應在合同終止之日起________________日內撤出本物業(yè)，移交物業(yè)管理用房以及與本物業(yè)的物業(yè)管理有關的全部檔案資料。

　　第二十八條　本合同終止后，甲乙雙方應做好債權債務的處理，包括物業(yè)管理費用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等;乙方應協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務的交接和善后工作。

　　第二十九條　其他條款________________________________。

　　第九章　違約責任

　　第三十條　因甲方行為違約導致乙方未能完成管理服務內容，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期不解決的，乙方有權終止合同。造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應經濟賠償。

　　第三十一條　乙方提供的服務達不到合同約定的，甲方有權要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權終止本合同。造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方相應經濟賠償。

　　第三十二條　其他條款________________________________。

　　第十章　附則

　　第三十三條　雙方約定自本合同生效之日起________________日內，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理承接驗收手續(xù)。

　　第三十四條　為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成必要的財產損失的，當事雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第三十五條　本合同正本連同附件共________________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

　　第三十六條　本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意按下列第________________方式解決。

　　1.提交________________仲裁委員會仲裁;

　　2.依法向人民法院起訴。

　　第三十七條　本合同條款如與有關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。

　　第三十八條　本合同自________________起生效。

　　甲方:_________

　　乙方:_________

　　____年____月____日

　　附件一：委托管理的物業(yè)構成細目(略)

前期物業(yè)客戶服務合同 篇2

　　項目名稱：

　　項目地址：

　　項目編號：

　　甲方：

　　法定代表人： 聯(lián)系電話：

　　公司地址： 　郵政編碼：

　　營業(yè)執(zhí)照號碼：

　　乙方：廣西柳州恒基物業(yè)服務有限公司

　　法定代表人：　 聯(lián)系電話：

　　公司地址：　　 郵政編碼：

　　營業(yè)執(zhí)照號碼：

　　企業(yè)資質證號：資質等級：

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》和國家《物業(yè)管理條例》以及國家、地方有關城市物業(yè)管理法規(guī)，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方服務事宜訂立本合同。

　　第一條 物業(yè)基本情況

　　物業(yè)類型 高層住宅

　　座落位置：號

　　規(guī)劃用地面積：平方米 總建筑面積：平方米

　　第二條 物業(yè)管理服務事項

　　(一)房屋共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：主體結構(包括基礎、墻體、柱、梁、樓板、屋頂)樓梯間、共用門廳、走廊通道、戶外墻面。

　　(二)房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的下水管道、落水管、共用照明、樓內消防設施設備、供配電系統(tǒng)、二次加壓供水系統(tǒng)、電梯、設備機房。

　　(三)物業(yè)管理區(qū)域內共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、停車場、公益性文化設施、安全警示設施。

　　(四)共用綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護管理。

　　(五)公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所及場地、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

　　(六)車輛行駛與停放秩序的管理服務。

　　(七)協(xié)助維護小區(qū)公共秩序，包括門崗執(zhí)勤、巡視、防火、滅火。

　　(八)物業(yè)管理有關的文件、資料和業(yè)主檔案的管理。

　　(九)根據(jù)業(yè)主的需求向業(yè)主提供特約服務，同時應當公示特約服務的內容、標準及收費標準，當業(yè)主提出特約服務要求時，乙方應當盡力滿足業(yè)主的需求，費用由業(yè)主與乙方協(xié)商確定。

　　(十)其它服務事項：

　　1、參與甲方及相關單位對本小區(qū)的接管驗收和管理責任移交工作。

　　2、協(xié)助甲方組織購房業(yè)主的入伙、交房工作。

　　3、協(xié)助甲方組織購房業(yè)主的入伙、交房工作。

　　第三條 前期物業(yè)管理服務合同期限

　　合同期限暫定兩年，自20__年 月 日起至20__年 月 日止。合同期滿后，首屆業(yè)主委員會仍未成立，經甲、乙雙方協(xié)商同意延期的，本合同期限延長至新合同簽訂或新物業(yè)公司接手之日。

　　第四條 甲方權利義務

　　(一)代表全體業(yè)主行使權利;

　　(二)維護全體業(yè)主的合法權益，制定并遵守《臨時管理規(guī)約》。(《臨時管理規(guī)約》可委托乙方制作，費用由甲方承擔;

　　(三)在交房時，應當向購房人明示甲、乙雙方審定的《前期物業(yè)管理服務合同》，并由購房人對本合同的內容和《臨時管理規(guī)約》予以書面確認并承諾遵守。

　　(四)審定乙方提交的物業(yè)管理服務方案及管理制度。

　　(五)審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃。

　　(六) 監(jiān)督并配合乙方管理服務工作的實施及制度的執(zhí)行。

　　(七)按照法律、法規(guī)的規(guī)定和商品房質量保證書的約定，承擔物業(yè)保修責任。保修期內出現(xiàn)問題，甲方應按以下 1、2 項處理：

　　1、負責返修、完善;

　　2、對業(yè)主提出的相關問題，按承諾的時間做出安排，減少造成業(yè)主損失或對乙方造成不良影響。

　　(八)本物業(yè)竣工驗收后，甲方按國家有關規(guī)定向乙方提供本物業(yè)管理所需要的檔案資料。

　　(九)甲方負責完善本物業(yè)內的配套設施，如小區(qū)平面示意圖，道路、交通標識、小區(qū)垃圾桶等的設計和購置。小區(qū)的配套設施分期移交給乙方后由乙方負責管理。

　　(十)承擔法律法規(guī)規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

　　第五條 乙方權利義務

　　(一)依照有關規(guī)定和本合同約定，制定物業(yè)管理服務制度，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理;

　　(二)依照本合同約定向甲方、業(yè)主收取物業(yè)管理服務費，建立物業(yè)項目的管理檔案;

　　(三)按《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》中的二級服務標準提供服務。

　　(四)在甲方銷售商品房或安置時，乙方應根據(jù)甲方的要求，對業(yè)主關于物業(yè)管理的咨詢進行解答，并配合甲方委托的銷售代理公司辦理相關交房手續(xù)。

　　(五)乙方每周安排工作人員對小區(qū)內空置的房屋或住戶未領取鑰匙的房屋進行管理及維護。具體維護內容為：

　　1、檢查房屋確保未被他人非法侵占和使用;

　　2、檢查供水供電等設施的完整程度;

　　3、檢查門窗是否完好;

　　4、因空置房門窗關閉會導致室內抹灰開裂或空鼓，物業(yè)需將門窗打開使空氣流通1—2天;

　　5、乙方每月將例行檢查情況形成書面材料報甲方。

　　(六)對業(yè)主違反國家和本市有關法律、法規(guī)和規(guī)章及《臨時管理規(guī)約》的行為，進行勸阻、制止，并向有關部門報告;

　　(七)對造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損失的，代表業(yè)主要求責任人停止侵害、恢復原狀、賠償損失;

　　(八)不得將物業(yè)項目整體轉讓給其他物業(yè)管理服務企業(yè)管理，但經甲方同意可以將專項服務委托專業(yè)公司承擔;

　　(九)負責編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護計劃;建立健全各種設施維護，維修記錄表格，在合同期內每年須向甲方提交一份記錄表格，并接受監(jiān)督檢查。

　　(十)提前將裝飾裝修房屋的規(guī)定書面告知業(yè)主，當業(yè)主裝飾裝修房屋時，與其簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議，并負責監(jiān)督，對不符合安全要求和影響公共利益的，進行勸阻制止，責令改正;

　　(十一)負責編制物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及財務報告;

　　(十二)對本物業(yè)的共用部位、設施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內改、擴建或完善配套項目，經甲方和相關業(yè)主同意后報有關部門批準方可實施;

　　(十三)本合同終止乙方不再管理本物業(yè)時，必須在本合同終止十個工作日內向甲方或業(yè)主委員會辦理下列移交事項：

　　1、對預收的物業(yè)管理費用進行結算、多收部份予以返還;

　　2、物業(yè)及業(yè)主檔案和有關資料和本合同第九條第(二)款1-8條有關資料;

　　3、物業(yè)管理服務用房、場地、甲方配備的一切物資和屬于業(yè)主共同所有的其他財物。

　　(十四)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)管理區(qū)域內治安秩序、制止違法行為。在本物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，應當及時向公安和有關部門報告，并協(xié)助做好調查和救助工作。

　　(十五)根據(jù)國家及地方相關物業(yè)管理條例、法規(guī)，乙方承擔相應物業(yè)管理責任;除業(yè)主和乙方簽訂相關業(yè)務保管合同外，乙方不承擔對住戶的人身、財產的保管、保險義務;不承擔不屬于乙方責任范圍內的治安刑事案件、意外事故、自然災害等不可抗力因素對業(yè)主或物業(yè)使用人造成的人身財產損害賠償責任。

　　(十六)乙方管理人員進行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主及物業(yè)使用人造成的財產損失可不承擔民事賠償責任：

　　1、為救助人命而造成的必要財產損失(如有人在房間中企圖自殺，物業(yè)管理者為救助人命，不得不破門、破窗而入);

　　2、為避免業(yè)主或用戶財產受損或可能受損而造成的必要財產損失(如業(yè)主房間漏水、失火又無人在內，為不使其造成巨大損失，物業(yè)管理者強行入內救助);

　　3、為抓捕違法犯罪分子、制止不法侵害行為而造成的必要財產損失;

　　4、其他類似上述情況的情形。

　　(十七)接受甲方及全體業(yè)主的監(jiān)督。

　　(十八)接受甲方及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督指導。

　　第六條 物業(yè)管理服務等級標準

　　乙方根據(jù)品尚名城樓盤的定位及服務品質要求，按《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》提供二級的物業(yè)服務標準，具體等級標準如下：

　　(二)高層住宅

　　品尚名城物業(yè)服務等級(高層住宅)

　　物業(yè)服務項目服務等級基準價

　　(元/㎡.月)執(zhí)行價

　　(元/㎡.月)

　　一、綜合管理服務二級0.130.13

　　二、公共區(qū)域秩序維護二級0.200.20

　　三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生二級0.130.13

　　四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護二級0.020.03

　　五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養(yǎng)、維修

　　(一)公共部位一類0.030.03

　　(二)電梯升降系統(tǒng) 0.450.45

　　(三)排水系統(tǒng) 0.030.03

　　(四)供水系統(tǒng)二類0.030.03

　　(五)公共照明系統(tǒng)一類0.010.01

　　(六)消防系統(tǒng)二類0.020.02

　　(七)智能化系統(tǒng)二類0.040.04

　　(八)避雷系統(tǒng)按實分攤按實分攤按實分攤

　　(九)水景(動力)系統(tǒng)按實分攤按實分攤按實分攤

　　(十)設施設備保險費用按實分攤按實分攤按實分攤

　　合 計 1.091.10

　　商業(yè)物業(yè)服務費1.80元/平方米·月,停車位服務60元/月,化糞池清掏費用40元/年.

　　具體服務等級標準見《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》：

　　第七條 物業(yè)管理服務費用

　　(一)物業(yè)管理服務費用

　　1、物業(yè)服務費采用包干制，乙方根據(jù)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》提供二級的物業(yè)服務標準，按有關規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)服務費等相關費用，由乙方自主經營，自負盈虧。

　　2、在本合同期內竣工驗收合格交付管理后的物業(yè)管理服務費：高層住宅暫按建筑面積每月每平方米1.10元由業(yè)主交納;住宅改商業(yè)用途的房屋暫按建筑面積每月每平方米1.80元由業(yè)主交納;商鋪按建筑面積每月每平方米1.80元由業(yè)主交納;車位物業(yè)服務費按每月每個60元由使用的業(yè)主交納。

　　3、當《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》的基準價調整后，品尚名城原定的物業(yè)服務收費標準根據(jù)基準價調整幅度和柳州市基本工資調整幅度而上調;車位物業(yè)服務費隨柳州市車輛停放服務費價格調整而增加。

　　4、車輛停車收費不得高于柳州市物價局審核備案價格標準收取。

　　5、電梯運行電費、二次加壓電費由受益人按戶分攤，業(yè)主入住率達50%前，扣除物業(yè)公司應向已入住業(yè)主收取部分后，不足部分由甲方補足，在業(yè)主入住率達50%后，由乙方負責按實際產生金額向受益人收取。

　　(1)電梯運行電費根據(jù)實際產生金額按戶按樓層系數(shù)分攤。

　　分攤公式：住戶分攤電費=[應分攤電費樓層系數(shù)÷(應分攤電費各樓層系數(shù)之和×樓層戶數(shù))]×本單元電梯電費(備注：一層系數(shù)為“1”，每增加一層，系數(shù)加0.2)

　　(2)二次加壓電費由受益人按實際發(fā)生金額分攤。

　　分攤公式：電機電量分攤金額=電機電量總金額÷各戶水表總噸數(shù)×用戶用水量

　　用戶的水費為：用水量金額+電機用電量分攤金額

　　6、消防安全檢測費及維護費由業(yè)主(物業(yè)使用人)按實際產生金額分攤。

　　7、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但未出售的空置物業(yè)，物業(yè)服務費按收費標準的50%由甲方支付乙方，支付方式以轉賬方式每季度結算一次。辦理交房手續(xù)后的物業(yè)相關費用由乙方按規(guī)定向業(yè)主收取。

　　8、如甲方向業(yè)主承諾由甲方承擔或贈送的物業(yè)服務相關費用，由甲方全額支付給

　　乙方，支付方式以轉賬方式每季度結算一次。

　　9、公共水電費：

　　① 綠化帶水費：施工及保養(yǎng)期由甲方負責;交付乙方管理后由乙方負責。

　�、� 公共照明、樓道燈電費等公共能耗在在業(yè)主入住率達50%前，扣除物業(yè)公司應向已入住業(yè)主收取部分后，不足部分由甲方補足，在業(yè)主入住率達50%后，由乙方負責按實際產生金額向受益人收取。

　�、� 物業(yè)用房的水、電等相關費用由乙方負責。

　　10、乙方對住戶的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護及其他特約服務，應當事先公布收費標準，按實際發(fā)生的費用計收。

　　11、小區(qū)停車位、停車場的經營管理：

　　① 甲方委托乙方進行經營管理，小區(qū)停車位、停車場交付使用后的二年內，由于入住率低，車位使用率較低，所以小區(qū)停車位、停車場交付使用后二年內的經營收入歸乙方所有，用作彌補管理經費的不足。

　　② 小區(qū)停車位、停車場交付使用后的第三年起，采取由乙方承包的方式經營管理，具體承包事宜在小區(qū)停車位、停車場交付使用滿兩年后另行簽訂合同約定。

　�、� 乙方負責小區(qū)停車位、停車場的治安、防火、環(huán)保、生產安全等方面的綜合管理，并承擔相關費用和相應的責任。

　　12、本小區(qū)物業(yè)維修資金依據(jù)國家、地方法規(guī)有關規(guī)定處理。

　　13、乙方須在每季度結束前與甲方核算本月甲方應支付的費用(包括空置房屋的費用及給業(yè)主減免的物業(yè)費等)，乙方按季度遞交物業(yè)管理服務費支付函及清單等材料，并于每季度5日前向甲方遞交上季度物業(yè)管理服務報告。甲方應于每季度15日前向乙方支付乙方上個季度物業(yè)管理服務及相關費用。

　　(二) 公共設備設施的維修、養(yǎng)護費用;

　　1、公共部位設備設施的小修，養(yǎng)護費用，由乙方承擔;大中修及更新費用，由甲方承擔。

　　2、供水、供電、通訊、有線電視等設備;相應單位承擔其管理區(qū)域內管線和設施設備的維修、養(yǎng)護，由乙方負責聯(lián)系執(zhí)行，產生的大、中修、更新費用由甲方承擔，小修、小零部件的更換,則由乙方負責(保修期內的按維保法規(guī)和合同執(zhí)行，保修期外的由乙方負責)。

　　3、公共綠地的養(yǎng)護費用由乙方承擔。改造、更新費用，由甲方承擔。

　　4、附屬配套建筑和設施的小修、養(yǎng)護費用由乙方承擔。大、中修費用及更新費用由甲方承擔。

　　第八條 物業(yè)管理服務用房

　　在合同期內甲方向乙方無償提供經簡單裝修的物業(yè)管理服務用房共　　　M2(使用權)，座落位置 　　　　乙方負責該房屋的日常維修及養(yǎng)護。合同終止時，乙方不得擅自拆除已建設的固定設施設備，并將其移交甲方。如有損壞的乙方負責修復。

　　第九條 物業(yè)管理驗收交接

　　(一)甲方在竣工驗收合格后交付業(yè)主使用前 10 日內，應與乙方辦理接管驗收手續(xù)，委托乙方管理的房屋、設施、設備等物業(yè)，如存在問題，按以下 1、2 項處理：

　　1、負責返修、完善;

　　2、委托乙方返修、完善，甲方支付全部費用;

　　(二)在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內，甲方應向乙方移交下列文件的資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備的竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等資料;

　　2、物業(yè)竣工驗收資料;

　　3、共用的設施、設備安裝使用和維護保養(yǎng)技術資料;

　　4、物業(yè)質量保證文件和使用說明文件;

　　5、共用設施設備的檢驗合格證書;

　　6、鋼材、水泥等主要材料的質量保證書;

　　7、房屋裝修的供水、供電等隱蔽管線圖;

　　8、物業(yè)管理需要的其他資料。

　　第十條 違約責任

　　(一)甲方違反本合同第七條約定，未按時按標準支付甲方應承擔費用的，乙方有權要求甲方支付，并追究甲方違約責任。

　　(二)乙方違反本合同第六條中承諾的管理目標，甲方有權要求乙方在 15 日內整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同，乙方將已收取的費用全部退還給甲方;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

　　(三)乙方違反本合同第七條約定，擅自提高收費標準的，甲方及業(yè)主有權要求乙方清退;造成甲方、業(yè)主經濟損失的，乙方應給予甲方、業(yè)主經濟賠償。

　　(四)甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付 貳萬 元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。

　　(五)其他： 無

　　第十一條 質量糾紛的約定

　　因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以有資質的鑒定部門的鑒定為準。

　　第十二條 不可抗力的約定

　　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

　　第十三條 爭議處理

　　本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調解，協(xié)商或調解不成的，按下列第 2 種方式處理：

　　1、向 柳州市仲裁 委員會申請仲裁;

　　2、向人民法院提起訴訟。

　　第十四條 合同附件

　　(一)雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充合同，補充合同與本合同具有同等效力。

　　本合同及其附件和補充協(xié)議中所規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第十五條 合同備案

　　(一)本合同正本共10頁，一式壹拾貳份，甲方執(zhí)捌份，乙方執(zhí)叁份，送交物業(yè)管理行政部門備案壹份，具有同等法律效力。

　　(二)本合同簽訂之日起十五日內，甲方持本合同到市物業(yè)管理行政主管部門辦理備案。

　　第十六條 其他約定事項

　　1、本合同期滿后，乙方可在合同期滿前7個工作日進行告示后撤離或可參與本小區(qū)物業(yè)管理公司的競聘，并在相同條件下，經業(yè)主委員會同意享有優(yōu)先受聘權。

　　2、在合同有效期內，乙方利用小區(qū)道路或公共(共用)部位進行廣告等的經營收益，除經營管理成本外，用于補充物業(yè)管理費用，經營期至合同有效期滿而終止。小區(qū)道路或公共(共用)部位的經營項目及收益報表接受甲方或業(yè)主委員會的檢查、監(jiān)督。

　　3、在緊急搶修中，甲方、業(yè)主同意乙方臨時占用、挖掘道路、場地，并要求乙方按約定期限內恢復原狀。

　　第十七條 合同責任及生效

　　1、乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人應對履行本合同承擔相應的責任。

　　2、如因物價上漲、市人均工資上漲等因素，乙方可根據(jù)實際情況重新核算相關物業(yè)費的收費標準，向業(yè)主公示并征求業(yè)主意見，如未得到須經占有小區(qū)建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主、占總戶數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意情況下，乙方嚴重虧損時，乙方可根據(jù)《廣西物業(yè)管理條例》按相關程序撤出本項目的物業(yè)管理。

　　3、本合同自簽訂之日起生效。

　　甲方： 　　　　　　　　 乙方：

　　代表： 代表：

　　年 月 日 年 月 日

前期物業(yè)客戶服務合同 篇3

　　甲 方：

　　法定代表人：

　　住所地：

　　郵 編：

　　聯(lián)系電話：

　　乙 方：

　　法定代表人：

　　住所地：

　　郵 編：

　　聯(lián)系電話：

　　說 明

　　下列詞語在本合同中，所賦予的定義是：

　　1、專有部分-----指在建筑物中依法取得獨立使用并具有排他性的獨立空間或區(qū)域，包括上述空間或區(qū)域內專用的計量設施和管線接駁端以內的相關設施設備。

　　2、共用部位-----指住宅主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、抗震結構、部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、公共通道等。

　　3、共用設備-----指住宅小區(qū)或單幢住宅內，共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加壓水泵、太陽能供水設備、電梯、共用線路、照明、燃氣線路、消防設施、共用智能化設備、其它機電設備和共用設備使用的房屋。

　　4、共用設施-----指住宅小區(qū)或單幢住宅、公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和公共設施使用的房屋等。

　　5、交付使用-----指業(yè)主按《房屋買賣合同》約定辦理完結開發(fā)商指定的相應手續(xù);業(yè)主在約定期限內不辦理相應手續(xù)，視為房屋已交付使用。

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》、《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例》、國家、地方有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對小區(qū)提供前期物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。

　　第一章 物業(yè)基本情況

　　第一條 物業(yè)基本情況：

　　物業(yè)名稱： ;

　　物業(yè)類型： ;

　　座落位置： ;

　　建筑面積： ;

　　總占地面積： ;

　　物業(yè)管理區(qū)域四至：

　　東至： ;

　　南臨： ：

　　西至： ;

　　北至： 。

　　第二章 服務內容與質量

　　第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的前期物業(yè)服務包括以下內容：

　　1、物業(yè)共用部位的維護、養(yǎng)護和管理;

　　2、物業(yè)共用設施設備的運行、維護、養(yǎng)護和管理;

　　3、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通：

　　4、公共綠化的養(yǎng)護和管理;

　　5、車輛停放管理;

　　6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

　　7、裝飾裝修管理服務;

　　8、物業(yè)檔案資料管理。

　　第三條 乙方提供的前期物業(yè)服務應達到約定的質量標準(前期物業(yè)服務質量標準詳見附件)。

　　第三章 服務費用

　　第四條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費采用包干制方式，物業(yè)服務費由物業(yè)服務支出和乙方的經營利潤構成。

　　第五條 物業(yè)服務費由業(yè)主/物業(yè)使用人按其擁有/使用物業(yè)的建筑面積交納，收費標準如下：

　　1、高層住宅物業(yè)服務費： 元/平方米/月;

　　2、商鋪物業(yè)服務費： 元/平方米/月;

　　第六條 其他服務收費標準

　　1、地面停車費： 元/月;

　　2、地下停車費： 元/月;

　　3、生活垃圾處理費：按南寧市人民政府關于統(tǒng)一征收城市生活垃圾處理費的規(guī)定和標準代環(huán)衛(wèi)部門代收代繳，即： 8 元/月/戶;(本合同期內如政府進行價格調整將按調整后的價格執(zhí)行)

　　4、乙方向業(yè)主或物業(yè)使用人代收的自用水費和公用水電費及水電損耗的分攤如下：

　　(1)自用水費、太陽能水費按業(yè)主或物業(yè)使用人實際使用量據(jù)實代收;

　　(2)太陽能水損耗及維護費用按實際發(fā)生額據(jù)實分攤收取;

　　(4)水、電損耗費按實際發(fā)生額據(jù)實分攤收取;

　　(5)水電費公攤由乙方與收取物業(yè)管理服務費同時一起代收;

　　(6)由于業(yè)主或物業(yè)使用人不及時交納水電費所產生的滯納金，由業(yè)主或物業(yè)使用人自行承擔。

　　第七條 物業(yè)服務費主要用于以下開支：

　　1、服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

　　2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

　　3、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　4、物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

　　5、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費用;

　　6、辦公費用;

　　7、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊;

　　8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　9、法定稅費;

　　10、物業(yè)服務企業(yè)的利潤;

　　11、其他費用。

　　乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

　　第八條 物業(yè)服務費收費標準會隨著項目規(guī)劃變更、政府政策變化及市場價格變化而進行調整。

　　第九條 物業(yè)服務費采取銀行托收或業(yè)主自行交納的方式。

　　第十條 業(yè)主自用部位的維護、養(yǎng)護及提供其他特約服務，服務報酬由乙方與甲方業(yè)主和物業(yè)使用人另行約定有償服務。

　　第十一條 業(yè)主應于本物業(yè)交付之日起交納物業(yè)服務費用。

　　1、納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費用由甲方按100%交納。

　　2、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費規(guī)定，業(yè)主應及時書面告知乙方。

　　3、物業(yè)服務費用按季交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應于每季度首月15日前向乙方交納當期物業(yè)服務費，逾期交納物業(yè)服務費的，每逾期一日，應交納欠費總額的3‰作為滯納金。

　　4、根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費用，乙方對于拖欠物業(yè)服務費的行為可以通過將欠繳費用的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內予以公布等手段催收、催繳。乙方也可以采用寄送掛號信的方式對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行催收、催繳，郵寄地址為業(yè)主辦理入住登記時登記地址為送達地址。未交納物業(yè)服務費超過3個月的，乙方可依法向人民法院起訴。

　　第十二條 乙方應當明示物業(yè)服務費用的收費項目和標準以及特約服務項目的收費標準。

　　第四章 物業(yè)的經營與管理

　　第十三條 本物業(yè)管理區(qū)域內的車位所有權屬，依照法定或業(yè)主與甲方簽訂的合同約定。

　　第十四條 本物業(yè)管理區(qū)域內屬于全體業(yè)主所有的停車場及其他物業(yè)共用部位、公用設備設施統(tǒng)一委托乙方經營管理，經營收入根據(jù)有關法律法規(guī)約定執(zhí)行。

　　第五章 物業(yè)的承接驗收

　　第十五條 乙方承接物業(yè)時，甲方應配合乙方對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。

　　第十六條 甲乙雙方確認查驗過的物業(yè)共用部位、共用設施設備所存在問題，甲方應承擔相應責任。

　　第十七條 對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設施設備，甲乙雙方應按照前條規(guī)定進行查驗并簽訂確認書，作為界定各自在開發(fā)建設和物業(yè)服務方面承擔責任的依據(jù)。

　　第十八條 乙方承接物業(yè)時，甲方應向乙方移交下列資料：

　　1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;

　　2、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

　　3、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　4、物業(yè)服務所必需的其它資料。

　　第十九條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗收標準，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

　　第六章 物業(yè)的使用與維護

　　第二十條 業(yè)主大會成立前，乙方應配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。物業(yè)交付后，乙方根據(jù)規(guī)章制度提供服務時，業(yè)主和物業(yè)使用人應給予必要配合。

　　第二十一條 乙方應及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)服務的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　第二十二條 乙方應當開展對本物業(yè)的共用部位、共用設施設備的年度安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時予以整改。

　　第二十三條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應簽訂書面的裝飾裝修服務協(xié)議，就雙方的權利、義務與裝飾裝修服務內容、服務費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。

　　第二十四條 甲方應于物業(yè)交付使用前30天向乙方提供能夠直接投入使用的、不少于法律規(guī)定面積的物業(yè)管理用房。

　　第二十五條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方可以在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途。

　　第七章 雙方其他權利義務

　　第二十六條 甲方的權利和義務

　　1、監(jiān)督檢查乙方各項方案和計劃的實施。

　　2、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應包含本合同的主要內容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后繼承本合同的相關權利、義務。

　　2、制定《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，并在物業(yè)買賣合同中要求物業(yè)買受人書面承諾遵守。

　　第二十七條 乙方的權利義務

　　1、在本物業(yè)管理區(qū)域內設立專門機構負責本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關權利、義務。

　　2、根據(jù)法律、法規(guī)的有關規(guī)定和本合同的約定，自主開展各項物業(yè)服務經營活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權益，不得利用提供物業(yè)服務的便利獲取不當利益。

　　3、建立物業(yè)服務檔案，及時記載變更情況。

　　4、可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)服務一并委托給他人。

　　5、應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，乙方在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

　　第二十八條 本合同終止時，乙方應將物業(yè)管理用房、物業(yè)服務相關資料等屬于全體業(yè)主所有的財物，及時完整地移交給業(yè)主委員會。

　　第八章 專項維修資金

　　第二十九條 專項維修資金的繳存按南寧市政府相關文件由業(yè)主在入住前一次性交納并存入政府指定專用賬戶。

　　第三十條 專項維修資金的使用和分攤，按照國家和南寧市當?shù)胤ㄒ?guī)和政策規(guī)定。

　　第三十一條 相關業(yè)主不批準乙方所編制的專項維修資金使用方案，或資金不夠所引致的經濟損失及法律責任，由相關業(yè)主承擔。

　　第三十二條 專項維修資金的續(xù)籌：業(yè)主專項維修資金賬面余額不足首次繳集專項維修資金總額的30%時，依據(jù)《南寧市物業(yè)專項維修資金管理辦法》的相關條款，按房屋所有權人所擁有的房屋建筑面積比例向房屋所有權人續(xù)籌。續(xù)籌的專項維修資金標準，由業(yè)主大會討論決定，并報市住房局和城區(qū)房管所。

　　第九章 違約責任

　　第三十三條 甲方違反本合同第十九條、第二十條、第二十一條的約定，致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條、第三條約定的服務內容和質量標準的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。

　　第三十四條 甲方，業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同第五條、第六條、第十一條的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務費用的，每逾期一日應按欠交總額的3‰的標準向乙方支付違約金。

　　第三十五條 乙方違反本合同第五條、第六條的約定，擅自提高物業(yè)服務費用標準的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權拒絕交納;乙方已經收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權要求乙方雙倍返還。

　　第十章 其他事項

　　第三十六條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。本合同期滿后，甲方沒有將續(xù)聘或解聘乙方的意見書面通知乙方，且沒有選聘新的物業(yè)服務企的，如乙方繼續(xù)管理，視為此合同自動延續(xù)，直至甲方與新的物業(yè)服務簽訂物業(yè)服務合同生效為止。

　　第三十七條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應承擔連帶責任。

　　第三十八條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第三十九條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以補充協(xié)議為準。

　　第四十條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可向人民法院提起訴訟。

　　第四十一條 本合同一式 貳 份，經甲、乙雙方法定代表人或授權代理人簽字并加蓋公章后生效。甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　甲方(簽章) 乙方(簽章)

　　法定代表人 法定代表人

　　日 期： 日 期：

　　附件：

　　前期物業(yè)服務質量標準

　　物業(yè)服務內容物業(yè)服務標準

　　物業(yè)共用部位的維護、養(yǎng)護和管理1.房屋外觀定期巡查;

　　2.根據(jù)房屋使用年限，編制年度維護計劃

　　物業(yè)共用設施設備的運行、維護、養(yǎng)護和管理

　　1、 建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;

　　2、 因乙方維護、養(yǎng)護原因造成的停水停電提前通知;

　　3、 設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄;

　　4、 化糞池清淘1次/年;電梯檢查1次/周，復檢1次/三周，保養(yǎng)1次/月。

　　物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

　　1、 服務時間：每天7：30--16：30;

　　2、 樓內清潔：地面清掃1次/日;

　　樓梯扶手、欄桿、窗臺：擦抹1次/周;

　　樓道玻璃：1次/月;

　　電梯：轎廂每日擦拭、清掃1次、門壁1次/月;

　　3、 生活垃圾收集：按單元每日定時清理1次;

　　4、 公共場所、綠地、道路：清掃1次/日;

　　5、 截水溝、雨水井、標識牌、信報箱：清潔1次/周;

　　6、 水景：清潔1次/周;路燈：清潔1次/月;

　　7、 消殺：蚊蟲消殺2次/月(夏)，1次/月(冬);滅鼠半年1次;

　　8、 雨雪天氣后及時清掃積水、積雪，節(jié)日煙花炮屑

　　公共綠化的養(yǎng)護和管理

　　1、 防治病蟲害;

　　2、 修剪：喬木2次/年、草坪5次/年、灌木3次/年;

　　3、 花卉：2次/年。

　　車輛停放管理

　　1、 經營性停車場有合法手續(xù)，車輛進出有管理;

　　2、 經營性停車場有巡視，發(fā)現(xiàn)問題按照車主留下的聯(lián)系方式盡快與車主取得聯(lián)系。

　　公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理1、 安全管理部門建立全天值班與巡邏制度;對重點區(qū)域、重點部位巡邏不超過次/2小時;

　　2、 對火災等突發(fā)事件有相應預案;

　　3、 定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習：4次/年。

　　裝飾裝修服務

　　1、 告知業(yè)主物業(yè)使用禁止行為和注意事項;

　　2、 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告有關部門依法處理。

　　物業(yè)檔案資料管理1、 建立物業(yè)檔案資料管理制度;

　　2、 檔案資料有專人管理，借閱有記錄。

　　客戶服務1、 提供全天居家維護事務報修接收服務，急修：30分鐘到達或按約定時間到達;

　　2、 設立并向業(yè)主公布服務訴訟電話，提供全天客戶咨詢接待服務;

　　3、 社區(qū)文化活動：每季度開展一次。