學(xué)生生活區(qū)服務(wù)管理合同書(shū)
甲方：_________
乙方：_________
為了切實(shí)做好學(xué)生生活區(qū)的服務(wù)管理工作，需要明確甲，乙雙方的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)，特制訂本合同，供雙方共同遵守。
一、服務(wù)管理的范圍、內(nèi)容
學(xué)生生活服務(wù)中心服務(wù)管理范圍：_________。
服務(wù)管理內(nèi)容：
1、為師生提供飲食，接待服務(wù)；
2、為在校學(xué)生提供住宿服務(wù)；
3、提供公寓電腦網(wǎng)絡(luò)及電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
4、為師生提供洗浴，開(kāi)水供應(yīng)，小修小補(bǔ)等生活服務(wù)；
5、為在校學(xué)生提供公寓物品，生活用品等商品服務(wù)以及健身娛樂(lè)服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的公用設(shè)施的維護(hù)和管理。
二、乙方服務(wù)項(xiàng)目及要求
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓服務(wù)與管理
1、學(xué)生宿舍區(qū)每晚有專人值班，建立晚歸和晚出學(xué)生持證登記制度。
2、作好學(xué)生宿舍水電，家具的維修維護(hù)工作，保證學(xué)生的正常使用。
3、保持學(xué)生公寓樓內(nèi)外公共環(huán)境衛(wèi)生的干凈，整潔，衛(wèi)生狀況良好。學(xué)生測(cè)評(píng)滿意率在75％—85％，不獎(jiǎng)不罰；每低一個(gè)百分點(diǎn)罰款_________元，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)_________元。
4、作好畢業(yè)生的離校和新生入校的住宿安排工作，保證各系各班相對(duì)集中，其中各班集中住宿率達(dá)到85％以上（每班混合宿舍不超過(guò)3個(gè)）。全院集中住宿率在85％以上的班級(jí)應(yīng)占全院班級(jí)總數(shù)的90％。
5、謹(jǐn)防宿舍區(qū)惡性事件和重大惡性事故發(fā)生。若發(fā)生，根據(jù)事故責(zé)任，除承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，處以_________元以下的罰款。
�。ǘ⿲W(xué)生飲食服務(wù)與管理
1、按照賓館化服務(wù)，餐廳化消費(fèi)的要求，在一流設(shè)施的基礎(chǔ)上創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)取逐步實(shí)現(xiàn)吃環(huán)境，吃衛(wèi)生，吃氛圍目標(biāo)。
2、要嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和食品衛(wèi)生五四制，食堂衛(wèi)生檢查不合格或不達(dá)標(biāo)，一次罰款_________元。
3、保證不出售霉變食品，若發(fā)現(xiàn)一次罰款_________元以上；嚴(yán)禁發(fā)生食物中毒事件，若發(fā)生食物中毒事件，除承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，追究責(zé)任外，處以_________元以下罰款。
4、提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，保證主食品種不少于_________個(gè)，副食品種不少于_________個(gè)。在甲方允許范圍內(nèi)，照顧學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況差異，合理調(diào)整飲食價(jià)格結(jié)構(gòu)。
5、學(xué)生飲食服務(wù)日常監(jiān)控按部位進(jìn)行，達(dá)不到要求者，每部位每次罰款_________元；各項(xiàng)指標(biāo)完成優(yōu)秀者，每部位每次獎(jiǎng)勵(lì)_________元。
6、在平時(shí)檢查與年終考評(píng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，學(xué)生對(duì)飲食服務(wù)的滿意率在65—80％不獎(jiǎng)不罰，每低一個(gè)百分點(diǎn)罰款_________元，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)_________元。
�。ㄈ┙哟蛷d服務(wù)與管理
1、保證滿足院內(nèi)公務(wù)接待用餐需求，樹(shù)立大學(xué)接待服務(wù)窗口的新形象。
2、在為學(xué)院節(jié)約招待經(jīng)費(fèi)的前提下，為院內(nèi)公務(wù)接待用餐提供星級(jí)服務(wù)。
3、凡學(xué)院公務(wù)宴請(qǐng)，在煙，酒和飯菜上與同檔次酒店相比優(yōu)惠5-10％。
�。ㄋ模┕㈦娔X網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理
1、制訂承諾服務(wù)制度，及時(shí)對(duì)公寓電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維修和維護(hù)，確保公寓網(wǎng)絡(luò)和公寓電腦運(yùn)行正常。
2、及時(shí)對(duì)公寓電腦軟件進(jìn)行安裝和更新，保證85％以上的學(xué)生能夠正常上機(jī)。
3、在平時(shí)檢查和年終考評(píng)的基礎(chǔ)上，學(xué)生滿意率應(yīng)在65％以上。每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)_________元；每低一個(gè)百分點(diǎn)扣罰_________元；