經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同（精選32篇）

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇1

　　甲方:

　　乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

　　為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

　　為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

　　為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

　　做好專門用機(jī)的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

　　在實(shí)施過程中,安排專人配合乙方工作;

　　嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件.

　　乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

　　安裝調(diào)試

　　首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

　　甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

　　甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

　　乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù).

　　應(yīng)用培訓(xùn)

　　乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/_操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍.

　　單用戶版軟件,每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;

　　由乙方安排上課時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn).

　　運(yùn)行維護(hù)

　　服務(wù)內(nèi)容

　　主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

　　操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

　　用戶機(jī)器感染病毒帶來的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

　　用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù),調(diào)整工作.

　　服務(wù)實(shí)施

　　自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);

　　第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

　　第4款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費(fèi);

　　一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購客戶服務(wù)卡:

　　萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

　　服務(wù)卡名稱

　　響應(yīng)時(shí)間

　　響應(yīng)次數(shù)

　　價(jià)格

　　服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

　　服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門服務(wù);

　　乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無法解決時(shí),乙方派員上門解決;

　　自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng).

　　萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

　　① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

　　正常使用時(shí)造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用;

　�、� 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

　　同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù);

　　本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.

　　甲方: 乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

　　(蓋章) (蓋章)

　　年 月 日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇2

　　甲方：______________

　　乙方：______________

　　我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

　　一、售后承諾

　　1、質(zhì)保期一年。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

　　a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

　　b、人為損壞;

　　c、經(jīng)他人維修過。

　　d、耗材

　　3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

　　4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

　　1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、技術(shù)支持和服務(wù)

　　1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

　　四、違約責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

　　2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

　　五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時(shí)，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇3

　　甲方：廈門市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

　　1，受理房屋報(bào)修及制定修繕方案。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

　　場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

　　2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請(qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。

　　4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

　　5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。

　　6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。 （1）（2）（3）（4）

　　7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

　　8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。

　　9，做好臺(tái)風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶疏散搬遷動(dòng)員工作。

　　10，接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　11，接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。

　　二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的，必須報(bào)甲方書面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

　　2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時(shí)接受承租戶的報(bào)修，報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá)100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%。

　　3，承租戶的來訪，來電要有專人認(rèn)真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方，按照甲方的要求妥善處理。

　　4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長(zhǎng)和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　5，乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范。包括搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報(bào)修受理值班工作制度，維修工程報(bào)修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報(bào)告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報(bào)甲方備案。

　　6，乙方應(yīng)按幢號(hào)建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預(yù)算書，批修表，驗(yàn)收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的`懲罰性違約金，在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

　　7，乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費(fèi)用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

　　8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

　　9，乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具和1部車輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣。

　　10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

　　三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)

　　1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全年總計(jì)為 元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整。

　　2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕方案，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對(duì)乙方考評(píng)的依據(jù)。

　　《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報(bào)修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算。

　　3，小修維護(hù)實(shí)際完成幢號(hào)和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。

　　4，因乙方對(duì)其包干的小修不及時(shí)處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除。

　　5，乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。

　　四，服務(wù)承包費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付

　　1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以 元/

　　年·㎡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為 元。

　　2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評(píng)暫行辦法》，每季度組織一次對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)�？荚u(píng)得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評(píng)時(shí)段服務(wù)承包費(fèi)10%。

　　3，因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。

　　4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付。

　　5，全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

　　6，全年住宅租金收繳率達(dá)到97%（不含）—98%（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的10%；收繳率達(dá)到98%（不含）—99%（含），獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的20%；收繳率達(dá)到99%（不含）以上的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

　　全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%�？鄢�款從乙方的服務(wù)承包費(fèi)中扣除。

　　五，甲方的義務(wù)

　　1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，

　　公布工作服務(wù)站地址，電話。

　　2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

　　3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時(shí)通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

　　4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時(shí)給予積極的配合。

　　5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

　　1，連續(xù)考評(píng)3次，每次成績(jī)均低于70分；

　　2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的；

　　3，對(duì)服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；

　　4，住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的；

　　5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴(yán)重影響日常服務(wù)工作的；

　　6，乙方違反本合同上述之約定的。

　　七，乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結(jié)束一個(gè)月

　　內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。

　　八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。

　　九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務(wù)，如遇國(guó)家政策調(diào)整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

　　十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國(guó)土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

　　甲方： 乙方：

　　法定代表人： 法定代表人：

　　委托代理人： 委托代理人：

　　合同簽訂時(shí)間： 年 月 日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇4

　　甲方：

　　乙方：

　　一、授權(quán)

　　(1)甲方代理銷售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權(quán)安裝和維修方，以對(duì)甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費(fèi)咨詢、安裝和維修服務(wù)和保修期外的收費(fèi)修理服務(wù)。

　　(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對(duì)甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費(fèi)安裝、咨詢和維修服務(wù)，和保修期外收費(fèi)修理服務(wù)。乙方無權(quán)在任何時(shí)間將在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。

　　二、委托內(nèi)容

　　(1)甲方委托乙方在地區(qū)范圍內(nèi)，服務(wù)輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。

　　產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱)：電腦、服務(wù)器、各類軟件、投影機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設(shè)備相關(guān)產(chǎn)品等。

　　服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)咨詢、安裝和維修服務(wù);保修期外的收費(fèi)修理服務(wù)

　　(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務(wù)。

　　(3)此指定為非獨(dú)家的，甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對(duì)乙方負(fù)有責(zé)任，本協(xié)議也繼續(xù)有效。

　　(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規(guī)定，而使甲方負(fù)有義務(wù)。

　　(5)本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應(yīng)立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議，甲方不承擔(dān)乙方在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責(zé)任。

　　三、乙方應(yīng)具備的條件

　　(1)必須是具有獨(dú)立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)本協(xié)議第二條第

　　(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。

　　(2)具備甲方安裝和維修必要工作場(chǎng)地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔(dān)本協(xié)議指定服務(wù)項(xiàng)目及具備相應(yīng)資質(zhì)證明的維修和安裝人員。

　　(3)具備完美的管理制度，設(shè)有專門的電話接收、安裝及維修工作臺(tái)帳、備件管理、使用臺(tái)帳，建立完美的信息檔案。

　　(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證24小時(shí)服務(wù)到位，用戶完全滿意。

　　四、甲方的權(quán)利及義務(wù)

　　(1)根據(jù)甲方的計(jì)劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。

　　(2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時(shí)間地點(diǎn)為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓(xùn)，此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。

　　(3)向乙方提供技術(shù)支持，對(duì)乙方無能力解決處理的技術(shù)問題，積極幫助解決，必要時(shí)可派人員到乙方，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

　　(4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費(fèi)心。

　　(5)有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

　　五、乙方的權(quán)利及義務(wù)

　　(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的`授權(quán)方，應(yīng)遵守中國(guó)有關(guān)法律，并按照甲方的要

　　(2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項(xiàng)服務(wù)指令，并嚴(yán)格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。

　　(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，必須始終維護(hù)甲方的商譽(yù)，保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，承擔(dān)甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。

　　(4)乙方應(yīng)對(duì)因未按甲方的工藝規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔(dān)全部責(zé)任。

　　(5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。

　　(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶服務(wù)。

　　(7)乙方必須設(shè)立咨詢及保修受理專線，號(hào)碼為，應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號(hào)碼為，其中專線電話只能用于用戶服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號(hào)碼停止使用至少48小時(shí)前，以書面形式通知甲方。

　　(8)乙方應(yīng)保證24小時(shí)專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。

　　(9)乙方有義務(wù)將用戶對(duì)甲方產(chǎn)品服務(wù)的評(píng)論、投訴立即報(bào)告給甲方，并采取行動(dòng)維護(hù)甲方的利益，但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書面授權(quán)。

　　(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點(diǎn)及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。

　　(11)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用和甲方的損失由乙方全部承擔(dān)。

　　(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟(jì)關(guān)系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個(gè)人行為，與甲方無關(guān)。

　　六、保修期內(nèi)相關(guān)說明

　　保修條例：從產(chǎn)品購買之日起，機(jī)件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國(guó)家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí)行，即對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)行的“三包”。

　　七、保修期外相關(guān)說明

　　(1)對(duì)三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔(dān)。備件費(fèi)用應(yīng)按照甲方提供的備件銷售價(jià)格收取費(fèi)用，其它服務(wù)費(fèi)用依照乙方當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參照乙方在當(dāng)?shù)乇欢ǖ募?jí)別向用戶收費(fèi)，對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)o收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取。

　　(2)乙方對(duì)三包期外的產(chǎn)品維修時(shí)應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。

　　(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用90天以上，并保證不會(huì)因?yàn)樾蘩矶鴮?dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障的重復(fù)修理，乙方不得向用戶收取任何費(fèi)用，乙方承擔(dān)由此此發(fā)的所有責(zé)任和損失。

　　八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說明

　　(3)因乙方原因給用戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔(dān)，同時(shí)甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費(fèi)用中扣除，賠償用戶費(fèi)用。

　　(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時(shí)上門服務(wù)率達(dá)到100%，若出現(xiàn)未達(dá)到24小時(shí)上門服務(wù)而信息未報(bào)甲方統(tǒng)計(jì)安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔(dān)一切責(zé)任和損失。

　　(5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書面憑證時(shí)，必須保證填寫內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。

　　(6)甲方負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，聽取意見，對(duì)有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責(zé)任。

　　(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，必要時(shí)雙方通過法律程序解決。

　　十五、合同的終止

　　(1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個(gè)月，以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。

　　(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個(gè)月內(nèi)全部歸還

　　(3)在乙方執(zhí)行上述兩點(diǎn)完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費(fèi)及押金。

　　(4)乙方為滿足甲方的建點(diǎn)條件及服務(wù)要求而進(jìn)行的任何人力和物力投資，甲止對(duì)些不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　十六、其它

　　(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對(duì)改變的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)隨時(shí)通知乙方，乙方如有異議可及時(shí)向反饋，經(jīng)解釋，乙方不接受有關(guān)變動(dòng)，雙方可解除協(xié)議。

　　(2)如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。

　　十七、生效

　　(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。

　　(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部?jī)?nèi)容，如需要任何變動(dòng)，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會(huì)簽，否則視為無效。

　　(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

　　(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇5

　　甲方：江西前湖迎賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：甲方）

　　乙方：南昌市新澳汽車維修中心 （以下簡(jiǎn)稱：乙方）

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》系法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就電動(dòng)車維修保養(yǎng)事宜達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、服務(wù)范圍

　�。ㄒ唬╇妱�(dòng)車月保養(yǎng)

　　1、蓄電池的維護(hù)、保養(yǎng)

　�、俳�立健全保養(yǎng)車輛基本信息（詳見附件1）

　�、谧龊眯铍姵乇砻媲鍧崳�保持電解液的充足

　�、蹤z驗(yàn)液面的高度及電解液的密度

　　④經(jīng)常檢查電池連線的緊固螺母有無松動(dòng)，以免引起火花或燒壞極柱。

　�。ǘ�）整車電路檢查

　　1、檢查接觸器觸點(diǎn)之間接觸是否良好，有無粘連，接觸點(diǎn)是否松懈卡死。

　　2、檢查加速器微動(dòng)開關(guān)通斷、性能是否完好。

　　3、檢查電機(jī)、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。

　　4、保持控制器箱內(nèi)清潔，每月應(yīng)用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。

　�。ㄈ�）電動(dòng)車維修

　　1、實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。

　　2、在接到甲方通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，快速解決故障。

　　3、根據(jù)甲方實(shí)際情況，長(zhǎng)期配置各品牌電動(dòng)易損應(yīng)急配件[電動(dòng)車配件（易損件）服務(wù)價(jià)格表，詳見附件2]。

　　二、甲方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任

　　1、向乙方交付托修車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行取走車內(nèi)可移動(dòng)貴重物品。

　　2、自備材料的'，應(yīng)先承擔(dān)原材料質(zhì)量問題產(chǎn)生相應(yīng)責(zé)任。

　　3、應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。

　　4、應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用。

　　三、乙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任

　　1、應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方所有車輛進(jìn)行信息匯總，建立健全保養(yǎng)車輛基本信息，檢驗(yàn)記錄單，每月至少兩次定點(diǎn)、定時(shí)保養(yǎng)。

　　2、應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車輛及固定或遺落在托修車輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。

　　3、應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定及雙方約定的維修材料，否則應(yīng)當(dāng)無條件更換。

　　4、維修過程中換下的配件，交車時(shí)應(yīng)當(dāng)交由甲方自行處理，但對(duì)環(huán)境有影響的廢棄物品，應(yīng)當(dāng)征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

　　5、向甲方交付托修車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票，并附維修結(jié)算清單，清單中工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列出。

　　6、嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督、檢查。

　　7、根據(jù)對(duì)報(bào)修車輛進(jìn)行檢測(cè)，擬定維修方案和計(jì)劃未征得甲方同意和認(rèn)可，不得擅自更換維修項(xiàng)目。報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車況、部位、安全經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案，由甲方確定。

　　8、乙方車維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí)，

　　乙方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知甲方，甲方必須在接到通知后三天內(nèi)給予答復(fù)，否則視為同意。

　　四、費(fèi)用結(jié)算

　　1、電動(dòng)車輛保養(yǎng)及維修費(fèi)用以月度為結(jié)算周期，應(yīng)在期限內(nèi)全額支付。每周期維保費(fèi)用為人民幣900元，。

　　2、車輛維修后，乙方提供維修結(jié)算清單，打印并經(jīng)甲方主管部門簽字確認(rèn)，并出具合法發(fā)票。

　　3、付款方式：現(xiàn)金□ 轉(zhuǎn)賬□ 其他□

　　4、付款期限：。

　　五、合同期限

　　本合同有效期為 起至 。

　　五、爭(zhēng)議解決方式

　　本合同依《中華人民共和國(guó)合同法》簽訂，具有法律效力，雙方均不得單方擅自變更或解除，因故需要變更或解除合同的，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，依法另立協(xié)議。

　　六、附則

　　1、本合同未盡事宜，按國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。

　　2、本合同及附件一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方（公章）：乙方（公章）：

　　法定代表人：法定代表人：

　　聯(lián)系人：聯(lián)系人：

　　聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇6

　　為了真正做好北京裕華陽光電動(dòng)車產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，甲乙雙方嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定)，在平等互利、精誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)筑北京裕華陽光電動(dòng)車售后服務(wù)體系。服務(wù)基本條件：

　　1、乙方必須具備維修專用場(chǎng)地和配件專用倉庫以及專職的技術(shù)維修人員。

　　2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。

　　3、乙方必須具有本地區(qū)上門服務(wù)的條件。

　　4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。

　　一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、甲方需要及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。

　　2、及時(shí)回復(fù)乙方咨詢的技術(shù)問題。

　　3、及時(shí)為乙方培訓(xùn)維修人員。

　　4、及時(shí)和乙方結(jié)算符合規(guī)定的代維費(fèi)。

　　5、積極協(xié)助乙方辦理符合規(guī)定的退換車手續(xù)。

　　6、及時(shí)為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費(fèi)。

　　7、對(duì)乙方在服務(wù)中無能力解決的問題，積極協(xié)助解決，也可應(yīng)邀派人員到乙方，參與指導(dǎo)維修工作。

　　8、不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶需求等信息。

　　9、有權(quán)對(duì)乙方的維修服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)本協(xié)議相關(guān)規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)懲。

　　10、甲方可以以特價(jià)車的形式為乙方提供一輛周轉(zhuǎn)車，以便乙方更好的為用戶服務(wù)。

　　二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起，即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權(quán)終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　2、乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一管理，在售后服務(wù)工作中必須維護(hù)甲方的信譽(yù)。嚴(yán)格為甲方的技術(shù)資料保密。

　　3、乙方要嚴(yán)格執(zhí)行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規(guī)定，如店內(nèi)懸掛配件零售價(jià)格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的服務(wù)形象。

　　4、乙方應(yīng)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作，以便甲方及時(shí)了解掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的為用戶服務(wù)。

　　5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶提供維修、咨詢服務(wù)，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，杜絕重復(fù)維修。并承擔(dān)因自身維修工作失誤造成的責(zé)任和損失。

　　6、乙方必須保證對(duì)當(dāng)月購買電動(dòng)車的客戶進(jìn)行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低于20%，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄，對(duì)回訪中存在的問題要及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。

　　7、對(duì)于符合退換車條件的產(chǎn)品(以《三包服務(wù)指南》)1、2條為準(zhǔn))，乙方根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開據(jù)《退換商品申請(qǐng)單》，經(jīng)甲方當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)客戶服務(wù)中心審核，經(jīng)同意后乙方負(fù)責(zé)為用戶先行辦理退換車手續(xù)。

　　8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的退換貨，乙方應(yīng)免費(fèi)為用戶更換新的《三包服務(wù)指南》，并回收舊的《三包服務(wù)指南》，隨出故障配件一同返回客戶服務(wù)中心。

　　9、乙方在檢查用戶退換車輛時(shí)，應(yīng)注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應(yīng)向用戶收取損件費(fèi)成本費(fèi)或烤漆費(fèi)，具體見《配件零售價(jià)格表》。

　　10、非正常退換貨均應(yīng)向用戶收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，期間應(yīng)根據(jù)有關(guān)單據(jù)扣除修理占用和待修的時(shí)間，折舊費(fèi)由甲方客戶服務(wù)中心從乙方代維費(fèi)中扣除。

　　11、為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內(nèi)的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質(zhì)量問題、手續(xù)齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。

　　12、對(duì)甲方通知乙方提供服務(wù)的，在乙方的責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在接到通知后按甲方要求的時(shí)間及時(shí)為用戶服務(wù)，并在服務(wù)后三日內(nèi)及時(shí)向甲方反饋解決處理結(jié)果。

　　13、乙方要真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛(含二級(jí)經(jīng)銷商)信息100%的收回，以便于甲方準(zhǔn)確的對(duì)用戶進(jìn)行回訪。自協(xié)議書簽訂之日起，乙方需每日將當(dāng)日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售后服務(wù)平臺(tái)》(網(wǎng)址：)，同時(shí)乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用戶檔案卡》全部寄回客戶服務(wù)中心。

　　14、乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動(dòng)車銷售臺(tái)帳》，在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內(nèi)一次性將臺(tái)帳全部轉(zhuǎn)給乙方，以便甲方日后服務(wù)的連續(xù)。

　　15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的'維修。保證代維費(fèi)用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

　　16、為便于甲方集中采購和發(fā)放，每月15號(hào)為零配件計(jì)劃提報(bào)日，臨時(shí)應(yīng)急配件要填寫《維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急配件申請(qǐng)表》傳真到甲方客戶服務(wù)中心。

　　17、為保證帳務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確，甲乙雙方每季度進(jìn)行一次配件對(duì)賬，乙方應(yīng)在收到客戶服務(wù)中心配件對(duì)賬單3日內(nèi)給予甲方明確書面回復(fù)，否則以甲方賬目為準(zhǔn)，視賬目清晰無誤。

　　18、乙方在產(chǎn)品維修過程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施以避免危害事件的發(fā)生，否則由此產(chǎn)生的問題全部由乙方負(fù)責(zé)。

　　19、乙方發(fā)展的二級(jí)經(jīng)銷商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，其負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)工作全部由乙方負(fù)責(zé)。

　　20、為避免二次污染，甲方對(duì)廢舊電池進(jìn)行100%回收，回收單價(jià)為15元/塊。乙方也可在當(dāng)?shù)鼗厥仗幚怼?/p>

　　21、乙方要懸掛甲方統(tǒng)一要求的牌匾，并將詳細(xì)地址、電話通知當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話應(yīng)及時(shí)通知甲方和用戶，以便保證通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通。

　　22、用戶自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養(yǎng)活動(dòng)。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)做好換季保養(yǎng)工作。保養(yǎng)前，乙方必須提前電話通知用戶到場(chǎng)保養(yǎng)并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養(yǎng)費(fèi)用。

　　三、保修事項(xiàng)

　　1、保修期限

　　1-1、電動(dòng)自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務(wù)指南》。

　　1-2、產(chǎn)品保修期均從開具發(fā)票之日(售車之日)，(因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應(yīng)有有效收據(jù))，算起，但不包括維修及等待配件所占用的時(shí)間，調(diào)換后的產(chǎn)品，要在發(fā)票上注明調(diào)換日期，保修期從調(diào)換之日算起。

　　2、保修憑證：在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，用戶必須憑有效發(fā)票(因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應(yīng)憑有效收據(jù))和產(chǎn)品保修卡保修，且產(chǎn)品型號(hào)等與保修卡記錄相符。用戶不具備上述條件的可實(shí)行有償優(yōu)惠服務(wù)。

　　3、保修范圍：

　　3-1、在保修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問題，予以免費(fèi)保修。

　　附：“三包”期配件的范圍(零配件三包期限規(guī)定)

　　注：三包起始日期為供應(yīng)商標(biāo)明的生產(chǎn)日期

　　3-2、下列情況不實(shí)行保修，但可提供有償服務(wù)：

　　3-2-1屬于制造質(zhì)量的自行車部件

　　外胎在購車半月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)脫膠、開裂可調(diào)換;內(nèi)胎在購車半月內(nèi)側(cè)有沙眼漏氣可調(diào)換(被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導(dǎo)致輪胎漏氣或爆胎出外，修補(bǔ)過的輪胎不予調(diào)換)

　　4、電鍍大件如發(fā)現(xiàn)鉻層起泡脫落，三個(gè)月內(nèi)予以調(diào)換(大件：車把、鏈輪曲柄)

　　5、油漆件在三個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片自行脫落、龜裂予以更換(屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍)

　　6、車架、前叉在二年內(nèi)脫焊、斷裂予以更換(外力撞擊、強(qiáng)力損壞者除外)

　　7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇7

　　甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

　　乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

　　甲方為切實(shí)做好在_轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在_售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

　　1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在_的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤維修服務(wù)。

　　2、乙方對(duì)甲方的客戶每月必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

　　3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，電話資詢?cè)摴收蠁栴}時(shí)，要細(xì)心，耐心地幫客戶解決問題

　　4、如需要返回到乙方指定點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí)，，在收到故障機(jī)器時(shí)，要第一時(shí)間進(jìn)行登記，進(jìn)行故障檢測(cè)，并把問題反饋到客客戶，讓客戶知曉機(jī)器的問題點(diǎn)，并在收到機(jī)器的二個(gè)工作日，務(wù)必將返回.

　　二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

　　1、售后服務(wù)所需工具，由乙方負(fù)責(zé)自行負(fù)責(zé)采購。甲方提供協(xié)助服務(wù)。

　　2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　三、售后服務(wù)合作期限：

　　暫定三個(gè)月。即從_年10月5日起至_年10月6日止。

　　四、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　五、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　________年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇8

　　甲方： （以下簡(jiǎn)稱甲方）

　　乙方：____________________ (以下簡(jiǎn)稱乙方)

　　甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

　　2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

　　3.對(duì)乙方的'服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

　　4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

　　1.必須設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

　　4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月七日內(nèi)傳真給甲方。

　　三、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1.甲方依據(jù)乙方維修量及附件中所列明的維修費(fèi)用按乙方填寫的《售后維修月報(bào)表》結(jié)算費(fèi)用。

　　2.費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為乙方提供《售后維修月報(bào)表》七日內(nèi)。

　　四、維修配件的申領(lǐng)及退換

　　1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此乙方返還的舊件數(shù)量向乙方發(fā)放配件。

　　3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

　　4.乙方申請(qǐng)新件需按甲方新件價(jià)格給予配件押金，甲方有權(quán)在乙方的售后費(fèi)用中扣除售后押金。

　　五、售后協(xié)議所涉及的區(qū)域包括

　　___________

　　六、所涉及的產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

　　___________

　　七、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　八、解決爭(zhēng)議的方式

　　在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)泉州市人民法院訴訟解決。

　　九、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：________ 乙方單位（章）：______

　　代表人：________________ 代表人：______________

　　日期：__________________ 日期：________________

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇9

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

　　3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

　　1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

　　2.明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務(wù)要求

　　1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

　　2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

　　3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

　　4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。

　　5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。

　　6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

　　7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

　　8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。

　　乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

　　1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

　　2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。

　　注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

　　2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。

　　3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

　　注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

　　2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

　　1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

　　2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　2.2　乙方單方面違返此合同的條款。

　　3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　______年______月______日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇10

　　甲方：

　　乙方：

　　雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

　　2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

　　二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　2、必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

　　4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

　　5、當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫保修卡，每銷售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門，郊縣叫修48小時(shí)提供上門服務(wù)。

　　6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

　　7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　8、接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　9、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

　　三、保修范圍

　　1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年(濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍)

　　2、對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

　　四、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

　　1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費(fèi)用由乙方承擔(dān))，經(jīng)過確認(rèn)后更新配件寄給乙方(費(fèi)用由甲方承擔(dān))

　　2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

　　3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

　　五、產(chǎn)品維修配件的提供

　　甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

　　七、質(zhì)量信息反饋

　　1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

　　2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

　　3、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的`10%進(jìn)行處罰。

　　八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

　　2、甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

　　4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

　　5、達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰

　　1、在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

　　2、乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　3、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

　　4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

　　十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

　　十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。

　　十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

　　甲方(蓋章)：

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：

　　乙方(蓋章)：

　　代表簽字：

　　電話：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇11

　　甲方：（以下簡(jiǎn)稱：甲方）

　　乙方：（以下簡(jiǎn)稱：乙方）

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》系法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就電動(dòng)車維修保養(yǎng)事宜達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、服務(wù)范圍

　　（一）電動(dòng)車月保養(yǎng)

　　1、蓄電池的維護(hù)、保養(yǎng)

　�、俳�立健全保養(yǎng)車輛基本信息（詳見附件1）

　�、谧龊眯铍姵乇砻媲鍧崳�保持電解液的充足

　�、蹤z驗(yàn)液面的高度及電解液的密度

　�、芙�(jīng)常檢查電池連線的緊固螺母有無松動(dòng)，以免引起火花或燒壞極柱。

　　（二）整車電路檢查

　　1、檢查接觸器觸點(diǎn)之間接觸是否良好，有無粘連，接觸點(diǎn)是否松懈卡死。

　　2、檢查加速器微動(dòng)開關(guān)通斷、性能是否完好。

　　3、檢查電機(jī)、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。

　　4、保持控制器箱內(nèi)清潔，每月應(yīng)用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。

　�。ㄈ�）電動(dòng)車維修

　　1、實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。

　　2、在接到甲方通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，快速解決故障。

　　3、根據(jù)甲方實(shí)際情況，長(zhǎng)期配置各品牌電動(dòng)易損應(yīng)急配件[電動(dòng)車配件（易損件）服務(wù)價(jià)格表，詳見附件2]。

　　二、甲方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任

　　1、向乙方交付托修車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行取走車內(nèi)可移動(dòng)貴重物品。

　　2、自備材料的，應(yīng)先承擔(dān)原材料質(zhì)量問題產(chǎn)生相應(yīng)責(zé)任。

　　3、應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。

　　4、應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用。

　　三、乙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任

　　1、應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方所有車輛進(jìn)行信息匯總，建立健全保養(yǎng)車輛基本信息，檢驗(yàn)記錄單，每月至少兩次定點(diǎn)、定時(shí)保養(yǎng)。

　　2、應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車輛及固定或遺落在托修車輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。

　　3、應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定及雙方約定的維修材料，否則應(yīng)當(dāng)無條件更換。

　　4、維修過程中換下的配件，交車時(shí)應(yīng)當(dāng)交由甲方自行處理，但對(duì)環(huán)境有影響的廢棄物品，應(yīng)當(dāng)征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

　　5、向甲方交付托修車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票，并附維修結(jié)算清單，清單中工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列出。

　　6、嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督、檢查。

　　7、根據(jù)對(duì)報(bào)修車輛進(jìn)行檢測(cè)，擬定維修方案和計(jì)劃未征得甲方同意和認(rèn)可，不得擅自更換維修項(xiàng)目。報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車況、部位、安全經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案，由甲方確定。

　　8、乙方車維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí)，

　　乙方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知甲方，甲方必須在接到通知后三天內(nèi)給予答復(fù)，否則視為同意。

　　四、費(fèi)用結(jié)算

　　1、電動(dòng)車輛保養(yǎng)及維修費(fèi)用以月度為結(jié)算周期，應(yīng)在期限內(nèi)全額支付。每周期維保費(fèi)用為人民幣900元。

　　2、車輛維修后，乙方提供維修結(jié)算清單，打印并經(jīng)甲方主管部門簽字確認(rèn)，并出具合法發(fā)票。

　　3、付款方式：現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□其他□

　　4、付款期限：

　　五、合同期限

　　本合同有效期為起至。

　　六、爭(zhēng)議解決方式

　　本合同依《中華人民共和國(guó)合同法》簽訂，具有法律效力，雙方均不得單方擅自變更或解除，因故需要變更或解除合同的，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，依法另立協(xié)議。

　　七、附則

　　1、本合同未盡事宜，按國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。

　　2、本合同及附件一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方（公章）：

　　乙方（公章）：

　　____年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇12

　　甲方：

　　項(xiàng)目聯(lián)系人：

　　聯(lián)系方式:

　　通訊地址：

　　電 話： 傳 真：

　　電子信箱：

　　乙方：

　　項(xiàng)目聯(lián)系人：

　　聯(lián)系方式 ：

　　通訊地址：

　　電 話： 傳 真：

　　電子信箱：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方向乙方購買乙方的達(dá)成以下條款，以求共同恪守：

　　一、合同概要:

　　甲方向乙方購買乙方的一套使用權(quán)(以下簡(jiǎn)稱)，來為甲方的 提供服務(wù)。

　　二、甲方的權(quán)利和責(zé)任:

　　1、 甲方同意向乙方購買一套使用權(quán)，來為甲方的 提供服務(wù)。

　　2、 甲方同意不得轉(zhuǎn)賣的使用權(quán);

　　3、 甲方同意只在本合同約定的期限內(nèi)使用;如果本合同到期或者失效，甲方需要在一周內(nèi)移除 代碼;

　　4、 甲方不得將購買的使用權(quán)以任何的形式轉(zhuǎn)讓、出租和(或)贈(zèng)送及其他任何形式給第三方;

　　三、乙方的'權(quán)利和責(zé)任:

　　1、 乙方擁有的所有版權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán);

　　2、 乙方同意向甲方提供必要和合理的服務(wù);

　　3、 乙方同意協(xié)助甲方安裝和調(diào)試;

　　4、 在甲方付清軟件購買款項(xiàng)后，乙方為甲方開通約定的使用功能。

　　四、版本和功能:

　　甲方向乙方購買一套使用權(quán)。功能約定如下：

　　1、 最大同時(shí)在線的管理人員數(shù)量為 人;

　　2、 免費(fèi)升級(jí);

　　3、 使用期限：從 年 月 日 至 年 月 日;

　　4、 甲方在使用的過程中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在服務(wù)器上僅保留365天。

　　五、費(fèi)用:

　　甲方向乙方每年以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票等方式支付一次一年的托管使用費(fèi)用，此即為本合同總金額。費(fèi)用支付后乙方向甲方提供服務(wù)。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。

　　六、技術(shù)支持和售后服務(wù)定義:

　　1、乙方保障服務(wù)器的正常工作。

　　2、如出現(xiàn)以下情況，甲方不得追究乙方的責(zé)任：

　　A、服務(wù)器所在的機(jī)房停電或突發(fā)事故;

　　B、升級(jí)過程中導(dǎo)致服務(wù)中斷;

　　C、服務(wù)器重新啟動(dòng)時(shí)或者維護(hù)時(shí)服務(wù)中斷;

　　如因以上問題導(dǎo)致客戶8小時(shí)以上無法使用(非客戶自身原因)，乙方將為甲方的服務(wù)期限進(jìn)行順延處理(順延時(shí)間與本次無法使用的時(shí)間一致)

　　3、因軟件服務(wù)中斷導(dǎo)致軟件用戶自身業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　七、保密條款

　　1、合同任何一方對(duì)在合作過程中所獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密等均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失;

　　2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對(duì)方同意其解除此項(xiàng)義務(wù)為止。

　　八、法律效力:

　　1、變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，需有雙方簽字的正式書面文件。

　　2、甲方在使用使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。

　　3、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　甲方(公章)： 乙方(公章)：

　　法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)：

　　X年X月X日 X年X月X日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇13

　　甲方：

　　乙方：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商，確認(rèn)根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì))： 本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。 總金額是： 人民幣 元。 人民幣大寫： 元整。

　　二、 付款方式程序：

　　1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清：

　　1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的 %作為第一期售后服務(wù)款，合計(jì)人民幣 元整。

　　2)售后服務(wù)開始____日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng)，即總款項(xiàng)的 %，合計(jì)人民幣 元整。

　　2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

　　三、 售后服務(wù)事項(xiàng)： 甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱為： 甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為： 乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為： 乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實(shí)施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無爭(zhēng)議地視為乙方之行為。

　　四、 售后實(shí)施的時(shí)間、方式：

　　1、售后服務(wù)時(shí)間為： 至 。

　　2、售后實(shí)施方式：合同簽訂____日起開始生效，售后方式為 計(jì)次包年 。 自合同生效之日起，乙方開始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。

　　3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)完成， 其過程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。

　　4、服務(wù)細(xì)節(jié)：

　　1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

　　2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。

　　3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應(yīng)積極配合。

　　4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，在 小時(shí)內(nèi)給予解決;時(shí)限內(nèi)無法解決時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)說明延期原因。

　　五、違約條款：

　　1、乙方違約責(zé)任

　　(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　(2)甲方的原因造成的39;售后服務(wù)無法進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　(3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過程中，如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人，致使乙方無法按時(shí)完成售后服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　日期：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇14

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作認(rèn)真協(xié)商,并達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、 維護(hù)范圍

　　本協(xié)議書所指維護(hù)范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。

　　二、 維護(hù)內(nèi)容

　　1、 維護(hù)時(shí)間：從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

　　2、 維護(hù)方式：乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并包含技術(shù)人員的食宿、交通、差旅等費(fèi)用。

　　3、 為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面保養(yǎng)維護(hù)，范圍包括：電視監(jiān)控系統(tǒng)及乙方安裝的相關(guān)設(shè)備。

　　a) 設(shè)備的全面檢修。

　　b) 設(shè)備里外除塵、清洗。

　　c) 信號(hào)、電源線路的`檢修及整理。

　　d) 系統(tǒng)的調(diào)試與設(shè)置。

　　4、 乙方承擔(dān)需要更換的設(shè)備配件費(fèi)用(如在維護(hù)中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。

　　5、 隨時(shí)為發(fā)生故障的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化維護(hù)。

　　6、 維護(hù)服務(wù)要求：

　　a) 乙方接到甲方的報(bào)修電話后要派工程師及時(shí)前往故障發(fā)生地點(diǎn)，并及時(shí)排除故障，保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫存，保證甲方設(shè)備損壞以后能夠得到及時(shí)的更換；

　　c) 乙方接到甲方維修通知， 2 小時(shí)內(nèi)趕到維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　三、 維護(hù)服務(wù)費(fèi)用

　　甲乙雙方商定：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備一年的維護(hù)費(fèi)為：人民幣：__________。

　　四、 付款方式

　　付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票，將全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付乙方。

　　五、 雙方的權(quán)利、義務(wù)

　　1、 甲方的責(zé)任、義務(wù)：

　　a) 甲方有義務(wù)向乙方及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并為乙方的售后維護(hù)提供協(xié)助；

　　b) 甲方按時(shí)付清維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

　　2、 乙方責(zé)任、義務(wù)：

　　a) 嚴(yán)格按照要求進(jìn)行維護(hù)工作；

　　b) 愛護(hù)甲方設(shè)備，不向第三方提供任何甲方設(shè)備的資料。

　　六、 違約責(zé)任

　　甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書所有條款，如有一方違反，造成對(duì)方的損失，則守約方可以向違約方索賠。

　　七、 其他

　　1、 本協(xié)議書一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；

　　2、 本協(xié)議到期后，在相等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務(wù)。

　　甲方：__________ 乙方：__________

　　委托代理人： 委托代理人：

　　時(shí)間：____________________年__________月__________日 時(shí)間：____________________年__________月__________日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇15

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同合作開辦維修售后業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、合作項(xiàng)目標(biāo)的：維修售后服務(wù)。

　　二、合作時(shí)間及地址：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

　　地址：，其中車間，鈑金、噴漆，接待室。

　　三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設(shè)備、場(chǎng)地改造實(shí)物折價(jià)人民幣_(tái)_________萬元及現(xiàn)金人民幣萬共__________萬元作為投資;乙方以設(shè)備折價(jià)萬及現(xiàn)金萬共出資__________萬元作為投資。

　　雙方約定：

　�、匐p方實(shí)物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認(rèn)后作為合作項(xiàng)目的共有財(cái)產(chǎn)。

　　②設(shè)備添置及場(chǎng)地再改造均由雙方共同確認(rèn)后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷的依據(jù)。

　　四、合作的經(jīng)營(yíng)管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營(yíng)

　　汽車的汽車維修售后服務(wù)項(xiàng)目。原則上甲方委派財(cái)務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理，乙方委派財(cái)務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效個(gè)月內(nèi)擬訂經(jīng)營(yíng)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，共同確認(rèn)后作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，并享有同等法律效力。

　　五、合作盈虧及分配方式：公司合作項(xiàng)目的資金往來設(shè)置雙方共同確認(rèn)的資金，合作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入扣除成本后盈虧按甲方__________%、乙方%共同享有和承擔(dān)。

　　六、合作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地費(fèi)用分?jǐn)偅鸿b于甲方目前每年場(chǎng)地費(fèi)為__________萬元，合作項(xiàng)目專用須分?jǐn)偧追綀?chǎng)地費(fèi)每年__________萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年__________月__________日前入帳。從年度開始，合作項(xiàng)目按每年__________萬元分?jǐn)倛?chǎng)地費(fèi)，于每年__________月__________日前入帳。

　　七、設(shè)備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項(xiàng)目中提取設(shè)備折舊。具體折舊率以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。

　　八、雙方責(zé)任：

　　甲方：

　　①繼續(xù)開發(fā)和擴(kuò)大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)，并在合作期內(nèi)承擔(dān)維修行業(yè)管理及保險(xiǎn)、定損、交警支隊(duì)的公共關(guān)系處理。

　　②將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中。

　　乙方：

　　①將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項(xiàng)目中。

　　②為奔馳、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓(xùn)工作。

　　③開發(fā)客戶并介紹給甲方。

　　九、特別約定：

　�、僭璤___汽車場(chǎng)地系為爭(zhēng)取"4"品牌而設(shè)置，故一旦甲方爭(zhēng)取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán)。

　�、谠诒竞贤�有效期內(nèi)任何一方不得在市區(qū)內(nèi)與第三方就本項(xiàng)目進(jìn)行合作。

　�、圩院献鲄f(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由雙方共同承擔(dān)。

　　④雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　⑤根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，甲方可以向乙方提出在市區(qū)內(nèi)就合作項(xiàng)目增開新店，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕。

　　十、違約責(zé)任：

　�、偃魏我环接羞`反上述義務(wù)或有其它損害合作對(duì)方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對(duì)方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度。

　�、谌魏我环骄捅竞献黜�(xiàng)目事宜未經(jīng)合作對(duì)方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。

　�、廴魏我环綗o正當(dāng)理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為__________萬元/年乘以本合同未到期年度。

　　十一、爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。

　　十二、未盡事宜：雙方另行商定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　十三、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。

　　甲方：____________________乙方：____________________

　　法定代表人：____________________代理人：____________________

　　日期：____________________日期：____________________

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇16

　　甲方：山東凈水設(shè)備有限公司

　　乙方：

　　為做好xx品牌建設(shè)，針對(duì)凈水機(jī)的售后服務(wù)工作，明確與經(jīng)銷商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

　　一.甲方職責(zé)

　　1、甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家相關(guān)安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。

　　2、甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　3、甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。

　　4、在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5、甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方處理，如不能及時(shí)處理，則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6、對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

　　7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。

　　8、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問題造成顧客財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險(xiǎn)公司指定第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估損失，并由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償損失，甲方負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

　　9、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡(jiǎn)單的售后問題在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)解決。對(duì)難度較大或者涉及費(fèi)用較高的售后問題，乙方應(yīng)及時(shí)反映給甲方，由甲方安排處理。

　　10、不論雙方因?yàn)楹畏N原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求，對(duì)所售出的產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障，直到在當(dāng)?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

　　二.乙方職責(zé)

　　1、乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓��?wù)工作。

　　2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費(fèi)培訓(xùn)，往返路費(fèi)及住宿由乙方自行負(fù)責(zé)。對(duì)甲方委派市場(chǎng)督導(dǎo)上門進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。

　　3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的注意事項(xiàng)和使用方法的`要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方將不予以保修。

　　5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　6、乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

　　7、乙方應(yīng)積極貫徹服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，樹立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

　　8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

　　9、如因?yàn)榧追降漠a(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作。

　　三.售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

　　1、所需更換的零配件費(fèi)用

　　1).保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費(fèi)提供更換的零配件或整件更換。

　　2).保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。

　　3).保修期外，出現(xiàn)問題更換零配件，均按甲方的《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。

　　2、返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

　　1).保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔(dān)往返費(fèi)用。

　　2).保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

　　3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

　　1).保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

　　2).保修期外，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費(fèi)用。

　　4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營(yíng)協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。

　　五.甲方售后服務(wù)專線電話

　　乙方如對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可直接撥打：

　　甲方投訴電話:0531-857x41

　　售后服務(wù)電話：1886x03617

　　乙方可以書面形式傳真（0531-8x00641）給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時(shí)得到迅速處理。

　　六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)及時(shí)支持平臺(tái)，將隨提供技術(shù)查尋及技術(shù)咨詢。

　　甲方網(wǎng)址：

　　甲方：山東凈水設(shè)備有限公司

　　乙方：

　　代表人簽字：

　　代表人簽字：

　　簽訂日期：

　　簽訂日期：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇17

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.負(fù)責(zé)為乙方 (培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

　　2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

　　3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。

　　4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

　　1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

　　3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

　　4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

　　三、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。

　　2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

　　4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　四、維修配件的申領(lǐng)及退換

　　1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

　　3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

　　五、退貨的規(guī)定和程序

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

　　2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

　　3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

　　4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

　　六、本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭(zhēng)議的方式

　　在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)慶陽市仲裁委員會(huì)裁決

　　八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇18

　　甲方：

　　法人：

　　乙方：

　　法人：

　　甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

　　二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

　　1.甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　2.甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g，乙方所用水電費(fèi)自理。

　　3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的.經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　5.乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫，由專人負(fù)責(zé)采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

　　6.乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。

　　7.乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。

　　8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

　　9.乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

　　10.乙方去售后服務(wù)過程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

　　11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

　　三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：

　　1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

　　2.各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

　　3.售后服務(wù)過程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

　　5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、

　　四、特別規(guī)定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。

　　五、合同期限：叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

　　六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

　　甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

　　地址：_______________________地址：___________________________

　　電話：_______________________電話：___________________________

　　傳真：_______________________傳真：___________________________

　　日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇19

　　甲方：

　　乙方：

　　雙方本著“造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者”的經(jīng)營(yíng)理念，共同開拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、 甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1、 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

　　2、 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3、 向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4、 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　5、 設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

　　二、 乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1、 必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　2、 必須設(shè)立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

　　4、 售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

　　5、 當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫保修卡，每銷售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門，郊縣叫修48小時(shí)提供上門服務(wù)。

　　6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

　　7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　8、 接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　9、 乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

　　三、 保修范圍

　　1、 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

　　2、 對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

　　四、 維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

　　1、 甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

　　2、 保修范圍外的'零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

　　3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

　　五、 產(chǎn)品維修配件的提供

　　甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

　　六、 退貨的規(guī)定和處理

　　按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

　　七、 質(zhì)量信息反饋

　　1、 乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

　　2、 質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

　　3、 如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

　　八、 優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

　　2、 甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3、 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。4、 無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

　　5、 達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　九、 違反協(xié)議規(guī)定的處罰

　　1、 在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

　　2、 乙方配備的售后服務(wù)人員無證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

　　3、 引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

　　4、 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

　　十、 未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

　　十一、 本協(xié)議自簽定之日 年有效，期滿后另行簽定。

　　十二、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

　　甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設(shè)備有限公司

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：

　　乙方（蓋章）：

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇20

　　甲方：

　　乙方：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，訂立本合同。

　　第一條 項(xiàng)目概況

　　1、項(xiàng)目名稱：存折打印機(jī)產(chǎn)品售后

　　2、維修地點(diǎn)：

　　第二條 技術(shù)服務(wù)范疇

　　乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。

　　打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。

　　第三條 維保明細(xì)

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機(jī)和報(bào)表打印機(jī)，打印機(jī)數(shù)量臺(tái)，市區(qū)內(nèi)元/臺(tái)/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。

　　第四條 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

　　1.技術(shù)咨詢服務(wù)

　　1.1乙方為甲方提供免費(fèi)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)

　　1.2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤��?wù)站電話：

　　2.預(yù)防性定期檢修服務(wù)

　　乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù)，主要內(nèi)容包括：

　　2.1分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄，檢查各功能模塊。

　　2.2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。

　　2.3設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。

　　2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。

　　2.5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。

　　2.6具體時(shí)間由雙方商定。

　　3.技術(shù)培訓(xùn)

　　乙方為甲方操作人員提供免費(fèi)的操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn)，使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。

　　第五條 服務(wù)響應(yīng)和保障

　　1. 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時(shí)的故障服務(wù)熱線;

　　2.乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時(shí)，提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù);

　　3.乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會(huì)甲方操作人員;

　　4.乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。

　　第六條 甲方的權(quán)利及責(zé)任

　　1.甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行;

　　2.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡(jiǎn)要說明故障情況，當(dāng)乙方來人維護(hù)時(shí)，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作;

　　3.甲方對(duì)乙方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不符合技術(shù)要求的項(xiàng)目，有權(quán)要求乙方重新維護(hù)，經(jīng)重新維護(hù)，仍未恢復(fù)正常的，甲方有權(quán)自行聘請(qǐng)其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);

　　4.非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如果導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

　　第七條 乙方的權(quán)利及責(zé)任

　　1.乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);

　　2.乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。

　　3.乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等服務(wù)時(shí)，由于乙方原因造成設(shè)備損毀的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第八條 本合同的付款時(shí)間及付款方式

　　甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi);

　　第一期：甲方在合同簽署生效3個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。 第二期：甲方在本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。 乙方賬戶：

　　開戶行：開戶名：賬號(hào):第九條 保密條款

　　雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。

　　第十條 不可抗力

　　在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務(wù)，遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商應(yīng)恢復(fù)對(duì)本合同的繼續(xù)履行。

　　第十一條 違約責(zé)任

　　本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)均構(gòu)成違約，構(gòu)成違約的，應(yīng)按本條以下條款承擔(dān)違約責(zé)任。

　　1.甲方的違約責(zé)任

　　甲方未按本合同的約定支付款項(xiàng)，除繼續(xù)向乙方支付應(yīng)支付的款項(xiàng)外，還應(yīng)按應(yīng)支付款項(xiàng)數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價(jià)格3%。

　　2.乙方的違約責(zé)任

　　乙方未按本合同約定的時(shí)間履行合同義務(wù)，或因未按本合同約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)，乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務(wù)外，還應(yīng)按已收取合同價(jià)格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價(jià)格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權(quán)終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。

　　第十二條 爭(zhēng)議解決

　　在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可通過協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。該仲裁委員會(huì)的仲裁裁決具有法律效力。

　　第十三條 通知與送達(dá)

　　所有與本合同有關(guān)的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當(dāng)事人在本合同中填寫的地址送達(dá)對(duì)方。如合同乙方當(dāng)事人的通信地址發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在變動(dòng)后七日內(nèi)通知對(duì)方，未按此約定履行通知義務(wù)，致使對(duì)方按原通信地址送達(dá)的通知無法送達(dá)的，視為已經(jīng)送達(dá)。

　　第十四條 本合同期限、生效、及增補(bǔ)

　　1.本合同自20_年月日起，至20_年月日止。

　　2.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。

　　3.合同有效期內(nèi)，其他在服務(wù)期內(nèi)而未列入的同類設(shè)備，自服務(wù)期滿后按本合同條款的增補(bǔ)作為本合同服務(wù)設(shè)備，雙方簽署補(bǔ)充附件。乙方須按本合同定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為增補(bǔ)設(shè)備提供技術(shù)支持，甲方按本合同有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

　　第十五條 合同變更和解除

　　任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面文件后方能生效。

　　第十六條 附則

　　1.本合同履行中，如需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補(bǔ)充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。

　　2.其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。

　　3.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

　　4.合同截止時(shí)，如雙方無疑義，則本合同順延1年。

　　甲方：

　　乙方：

　　甲 方 蓋 章： 乙 方 蓋 章：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇21

　　甲方：大天電動(dòng)車有限公司

　　乙方：新沂大天電動(dòng)車專賣店

　　為做好大天電動(dòng)車在 新沂 市場(chǎng)的品牌形象及市場(chǎng)推廣工作，支持有意向在所轄片區(qū)建立大天電動(dòng)車專賣店的優(yōu)秀經(jīng)銷商更好的開展工作，增強(qiáng)大天電動(dòng)車在該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升大天品牌知名度，提高市場(chǎng)占有率，大天電動(dòng)車有限公司特此制定如下專賣店協(xié)議，其中甲、乙雙方在業(yè)務(wù)合作中的責(zé)任和義務(wù)明確規(guī)定如下：

　　一、 甲方的責(zé)任和義務(wù)：

　　1、 甲方保證對(duì)專賣店及時(shí)、優(yōu)先供貨，并不斷推出新品，以保證乙方在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并求得較好的商業(yè)利潤(rùn)。如遇特殊情況甲方將及時(shí)通知乙方，并協(xié)調(diào)處理。

　　2、 甲方保證對(duì)專賣店優(yōu)先提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持并承諾對(duì)乙方導(dǎo)購和售后服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、 甲方維護(hù)乙方在本協(xié)議期間所轄區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)、售后服務(wù)權(quán)、市場(chǎng)管理權(quán)，并保證在此區(qū)域不設(shè)第二（或三）家零售客戶。

　　4、 如乙方違反甲方的市場(chǎng)管理制度，跨區(qū)域竄貨銷售，甲方有權(quán)按照300元/輛的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方所進(jìn)同批次全部進(jìn)貨進(jìn)行處罰。

　　5、 甲方支持乙方開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，如遇乙方無力開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)或者開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)無力的（三個(gè)月未開發(fā)成功）的'情況，甲方可以自行開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作，所開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)直接和甲方進(jìn)行合作，不再和乙方產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　二、 乙方的責(zé)任和義務(wù)：

　　1、 為保證大天公司產(chǎn)品在所轄區(qū)域得到充分展示和銷售，乙方必須保證經(jīng)營(yíng)店面為大天電動(dòng)車專賣店，并承諾展示大天公司70%以上的車型，同時(shí)保持展示整車的整潔和完好。

　　2、 大天專賣店內(nèi)不得展示和銷售除大天電動(dòng)車外的其他任何品牌電動(dòng)車，否則大天公司有權(quán)對(duì)其違規(guī)行為按照1000元/輛的標(biāo)準(zhǔn)做出處罰。

　　3、 乙方以現(xiàn)款方式結(jié)算，款到發(fā)貨，并享受甲方批準(zhǔn)執(zhí)行的銷售政策。

　　4、 乙方有建立和維護(hù)所轄地區(qū)大天品牌形象的義務(wù)，并應(yīng)具有與之相適應(yīng)的自行處理售

　　前、售中、售后服務(wù)及相關(guān)問題的能力，以保證及時(shí)有效的幫助消費(fèi)者解決問題， 維護(hù)甲方產(chǎn)品的市場(chǎng)形象，并在所轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)出自己的聲譽(yù)。

　　5、 乙方20xx年零售甲方產(chǎn)品的任務(wù)量確定并且不得二個(gè)月連續(xù)低于月平均銷量。

　　三、 銷售政策：

　　乙方按照甲方規(guī)定的出廠價(jià)提貨（所有特價(jià)車除外），可享受甲方20xx年大天公司銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，否則不享受甲方20xx年任何銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　�。ㄒ唬�、甲方鼓勵(lì)乙方20xx年在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建設(shè)新的大天電動(dòng)車專賣店，新建專賣店享受甲方《關(guān)于開發(fā)新客戶核銷大天專賣店建設(shè)費(fèi)用的管理辦法》所規(guī)定之政策；

　�。ǘ�）、甲乙雙方協(xié)商一致20xx年乙方市場(chǎng)銷售指標(biāo)為20xx輛，為了確保實(shí)現(xiàn)20xx年銷量指標(biāo)，甲方和乙方共同投資在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開展一系列如下活動(dòng)：電視角標(biāo)品牌宣傳、馬路燈桿品牌宣傳、車體廣告、墻體廣告、報(bào)紙廣告、節(jié)假日促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等擴(kuò)大大天品牌及專賣店的市場(chǎng)知名度。

　　按照品牌共同持有、共同投資、共同受益的原則，甲乙雙方按照1：1的比例共同出資進(jìn)行市場(chǎng)投資，建設(shè)和推廣大天品牌。以下為大天公司投資額度，乙方必須根據(jù)實(shí)際銷量，進(jìn)行等額投資。

　　說明：大天公司品牌建設(shè)投資支付方式：

　　1、乙方本季度末或下季度初需與主管業(yè)務(wù)經(jīng)理研討或確認(rèn)下月或下季度市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案，可依據(jù)對(duì)下月或下季度的銷量預(yù)期計(jì)算出廠商共同進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷投資額度。

　　單獨(dú)一方投資額度）找公司結(jié)算公司應(yīng)投入的經(jīng)費(fèi)。如乙方本期未能有效組織開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)投資，或不能提供能證明有效開展?fàn)I銷活動(dòng)的憑證，公司將不能按照公司承諾的市場(chǎng)營(yíng)

　　銷投資方案予以結(jié)算且過期不再支付。

　　所有品牌推廣費(fèi)取消，由公司統(tǒng)籌投入。

　�。ㄈ�）、年終獎(jiǎng)勵(lì)政策：

　　勵(lì)。同時(shí)乙方在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的專賣店的基礎(chǔ)上20xx年每新增加建設(shè)一個(gè)大天電動(dòng)車專賣店，其店內(nèi)當(dāng)年所銷售的大天電動(dòng)車，甲方均給予3元/輛新專賣店特別獎(jiǎng)勵(lì)；

　　下：（持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間在三個(gè)月以上的分銷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定為有效網(wǎng)絡(luò)）

　　關(guān)于有效網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定說明：乙方需將有效網(wǎng)絡(luò)的客戶檔案如實(shí)上報(bào)公司，經(jīng)甲方核實(shí)無誤后方可認(rèn)定為有效網(wǎng)絡(luò)。

　　四、 甲方的供貨：

　　甲方從天津大天、上海大天為乙方供貨,運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)。

　　五、 協(xié)議期間如發(fā)生爭(zhēng)議解決地在甲方所在地法院（天津）。

　　六、 此協(xié)議書雙方簽字后，其中甲方需經(jīng)大天公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各一份。

　　本協(xié)議起止時(shí)間為生效之日至 20xx 年7 月1日。

　　七、此協(xié)議為機(jī)密文件，須嚴(yán)格保密，如果此協(xié)議中的政策被他人獲悉并影響了大天公司整體管理工作，則此協(xié)議中的政策將被取消。此項(xiàng)由大天公司總經(jīng)理掌握?qǐng)?zhí)行。

　　甲方： 乙方：

　　責(zé)任人（簽字）： 責(zé)任人（簽字）：

　　日期： 日期：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇22

　　甲方：_______（以下簡(jiǎn)稱甲方）

　　乙方：_______（以下簡(jiǎn)稱乙方）

　　甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

　　1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的'銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

　　2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

　　3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。

　　二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

　　1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　三、售后服務(wù)報(bào)酬：

　　合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

　　四、售后服務(wù)合作期限：

　　暫定五年。即從_______年10月5日起至_______年10月6日止。

　　五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方_______（蓋章） 乙方_______（蓋章）

　　甲方代表_______（簽字）乙方代表_______（簽字）

　　_______年_______月_______日_______年_______月_______日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇23

　　甲 方：

　　地 址：

　　乙 方：

　　地 址：

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，通過友好協(xié)商，就乙方向甲方提供網(wǎng)站運(yùn)行服務(wù)及維護(hù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。

　　一、合同內(nèi)容

　　*公司網(wǎng)站（www..）的運(yùn)行維護(hù)及域名、空間、程序、版面的技術(shù)支持。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1.乙方為甲方網(wǎng)站提供域名和足夠用的服務(wù)器空間，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

　　2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的要求，完成網(wǎng)站程序和網(wǎng)站頁面的更改，更改結(jié)果符合甲方的要求。

　　3.乙方應(yīng)對(duì)甲方網(wǎng)站進(jìn)行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其能在網(wǎng)絡(luò)媒體上更多更好的被搜索到。

　　4.乙方應(yīng)保證提供給甲方的網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，教會(huì)甲方網(wǎng)站管理員正確有效的上傳信息。當(dāng)甲方有要求時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)站后臺(tái)管理知識(shí)培訓(xùn)。

　　5.乙方應(yīng)采取相應(yīng)的技術(shù)性措施或其他保障措施，嚴(yán)格保證甲方網(wǎng)站不受惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)信息安全。

　　6.乙方應(yīng)遵守甲方有關(guān)網(wǎng)站的規(guī)定，積極配合甲方的網(wǎng)站管理工作，及時(shí)就網(wǎng)站運(yùn)行過程中的事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

　　三、費(fèi)用及付款方式

　　1.網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)（域名費(fèi)400元/年，空間費(fèi)為800元/年）1200.00元（大寫：壹仟貳佰元整）。

　　2.每年3月-5月，甲方以現(xiàn)金支付或支票支付的方式一次性交納服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)站改版費(fèi)。

　　四、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1.網(wǎng)站在運(yùn)行過程中，出現(xiàn)不能正常訪問、頁面失效、載入速度過慢等訪問故障，甲方有權(quán)向乙方拒付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

　　2.若因乙方管理或維護(hù)不當(dāng)，造成網(wǎng)站上登載的`企業(yè)信息泄露，致使甲方利益受到損害，甲方有權(quán)向乙方索賠。

　　3.甲方若有網(wǎng)站更改需求，應(yīng)提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應(yīng)的資料。

　　4.甲方應(yīng)按照合同要求，每年向乙方支付網(wǎng)站的域名和空間費(fèi)用（服務(wù)費(fèi)），費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家調(diào)控價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.甲方應(yīng)確保乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用不違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，且不會(huì)侵害任何第三方的權(quán)利。

　　五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1.若甲方提出的網(wǎng)站更改要求涉及功能性和結(jié)構(gòu)性的更改，乙方將視具體工作量收取一定的更改費(fèi)用。

　　2.乙方應(yīng)保證提供給甲方的域名、空間和其他技術(shù)服務(wù)有效，并且符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

　　3.若甲方提出的要求不能實(shí)現(xiàn)或不能完成時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說明情況，并得到甲方的確認(rèn)。

　　4.合同執(zhí)行過程中，若沒有國(guó)家或行業(yè)的強(qiáng)制性要求，乙方不得向甲方收取服務(wù)費(fèi)和改版費(fèi)以外的任何費(fèi)用。

　　5.乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)站的更改及其他服務(wù)工作，逾期未完成，視為違約。

　　六、保密條款

　　1.乙方在服務(wù)提供過程中所獲知的甲方的企業(yè)法人信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)質(zhì)量信息、人員身份信息和與甲方有關(guān)的其他信息負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將信息泄露給第三方，否則承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。

　　2.合同終止后，乙方仍需遵守本合同的保密條款，履行約定義務(wù)，直至甲方書面同意解除此項(xiàng)義務(wù)。

　　3.合同終止后，乙方不得利用已獲知的甲方的信息從事任何商業(yè)活動(dòng)和有損于甲方利益的活動(dòng)，否則，甲方有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

　　七、服務(wù)期限

　　自20年3月10日起至20年11月26日止。

　　八、合同的生效、終止及違約責(zé)任

　　1.本合同自合同雙方簽字并蓋章之日起生效，合同中服務(wù)期限到期時(shí)，合同自然終止。

　　2.合同期內(nèi)，任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行，另一方有權(quán)終止合同，產(chǎn)生費(fèi)用由違約方成承擔(dān)。

　　3.合同期內(nèi)，任何一方違約給對(duì)方造成損失的，另一方有權(quán)終止合同，違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的全部損失。

　　九、爭(zhēng)議解決

　　合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式加以解決。不能協(xié)商解決的，向甲方所在地的人民法院提起訴訟，依法解決爭(zhēng)議糾紛。

　　十、其他

　　1.本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

　　2.本合同一式兩份，具有同等法律效力。甲方一份，乙方一份。

　　甲方授權(quán)代表簽字： 乙方授權(quán)代表簽字：

　　蓋章： 蓋章：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇24

　　合同編號(hào)：

　　甲方：

　　乙方：

　　我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

　　一、售后承諾

　　1、質(zhì)保期一年。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

　　A、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

　　B、人為損壞;

　　C、經(jīng)他人維修過。

　　D、耗材

　　3、超過質(zhì)保期的'產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

　　4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

　　1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、技術(shù)支持和服務(wù)

　　1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

　　四、違約責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

　　2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

　　五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時(shí)，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方(簽字)：

　　身份證號(hào)：

　　家庭住址：

　　聯(lián)系電話：

　　簽約日期：年月日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇25

　　合同編號(hào)：

　　甲方：嵊州市電器有限公司

　　乙方：

　　我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

　　一、售后承諾

　　1、質(zhì)保期一年。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

　　A、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用；

　　B、人為損壞；

　　C、經(jīng)他人維修過。

　　D、耗材

　　3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

　　4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的.有償維修服務(wù)。

　　1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、技術(shù)支持和服務(wù)

　　1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

　　四、違約責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù)；

　　2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

　　五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時(shí)，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方：嵊州市電器有限公司

　　乙方（簽字）：

　�。ㄉw章）

　　身份證號(hào)：

　　家庭住址：

　　聯(lián)系電話：

　　簽約日期： 年 月 日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇26

　　我公司為使消費(fèi)者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。

　　一、 售后承諾

　　1、質(zhì)保期一年。

　　2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：

　　a、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

　　b、人為損壞;

　　c、經(jīng)他人維修過。

　　d、耗材

　　3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi)、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用。

　　4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè)、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。

　　1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

　　2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。

　　3、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、 技術(shù)支持和服務(wù)

　　1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢。

　　四、 違約責(zé)任

　　1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

　　2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

　　五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時(shí)，雙方可通過甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。

　　六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇27

　　甲方：

　　乙方：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商，確認(rèn)根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細(xì))：

　　本結(jié)算總價(jià)款是含稅金額。

　　總金額是：_人民幣_(tái)元。

　　人民幣大寫：_元整。

　　二、 付款方式程序：

　　1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認(rèn)同該款項(xiàng)分按如下步驟結(jié)清：

　　1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項(xiàng)的_%作為第一期售后服務(wù)款，合計(jì)人民幣_(tái)元整。

　　2)售后服務(wù)開始_日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項(xiàng)，即總款項(xiàng)的_%，合計(jì)人民幣_(tái)元整。

　　2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。

　　三、 售后服務(wù)事項(xiàng)：

　　甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱為：

　　甲方指定本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)實(shí)施地址為：

　　乙方指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名為：

　　乙方指定售后服務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式為：_在乙方具體實(shí)施過程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的,應(yīng)通知甲方變更后的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)甲方的行為(包括但不限于簽字、確認(rèn)或承諾)無爭(zhēng)議地視為乙方之行為。

　　四、 售后實(shí)施的時(shí)間、方式：

　　1、售后服務(wù)時(shí)間為：_至_。

　　2、售后實(shí)施方式：合同簽訂_日起開始生效，售后方式為_計(jì)次/包年_。自合同生效之日起，乙方開始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。

　　3、合同規(guī)定的售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)完成，_其過程中風(fēng)險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)。

　　4、服務(wù)細(xì)節(jié)：

　　1、乙方對(duì)合同規(guī)定的項(xiàng)目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。

　　2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。

　　3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應(yīng)積極配合。

　　4、乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)要求應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，在_小時(shí)內(nèi)給予解決;時(shí)限內(nèi)無法解決時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)說明延期原因。

　　五、違約條款：

　　1、乙方違約責(zé)任

　　(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　(2)甲方的原因造成的售后服務(wù)無法進(jìn)行的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

　　(3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過程中，如因甲方錯(cuò)誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人，致使乙方無法按時(shí)完成售后服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　2、甲方違約責(zé)任

　　(1)由于該售后服務(wù)是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進(jìn)行正常的售后服務(wù)活動(dòng)的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務(wù)并不退還已經(jīng)收取的售后服務(wù)費(fèi)用。

　　(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)，經(jīng)乙方催促后_日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價(jià)款的_作為違約金。

　　(3)如若甲方無正當(dāng)理由拖延結(jié)款的，甲方應(yīng)每天付給乙方剩余款項(xiàng)的_作為違約金。

　　3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對(duì)其違約責(zé)任的約定不夠全面的，違約方應(yīng)依據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

　　六、所有權(quán)保留：

　　雙方一致同意：在議定的本項(xiàng)目結(jié)款時(shí)間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項(xiàng)目款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕進(jìn)對(duì)該項(xiàng)目行售后服務(wù)。同時(shí)不免除乙方向甲方進(jìn)一步要求賠償損失的權(quán)利。

　　七、不可抗力

　　1、本合同中，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

　　2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項(xiàng)目逾期完成的，可不向甲方承擔(dān)任何責(zé)任。

　　3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在上述事件消除后5日內(nèi)提供有關(guān)主管部門的證明。

　　八、爭(zhēng)議解決方式：

　　在本合同履行中，若發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

　　九、合同效力及變更：

　　1、 本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。

　　2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)變更事項(xiàng),補(bǔ)充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項(xiàng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的,提出變更方仍應(yīng)依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。

　　3、 特別約定：

　　(1)買賣雙方均承認(rèn)其已審閱、理解本合同主文及相關(guān)附件的全部?jī)?nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關(guān)于本合同項(xiàng)下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。

　　(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應(yīng)向乙方支付的款項(xiàng)的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。

　　4、 按本合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后_日內(nèi)支付給對(duì)方，否則按逾期付款處理。

　　5、 本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份，具同等法律效力。

　　甲方(公章)： 乙方(公章)：

　　法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)：

　　__年__月__日 __年__月__日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇28

　　甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

　　乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

　　經(jīng)甲乙雙方協(xié)商事宜如下：

　　一、甲方負(fù)責(zé)提供乙方需要的各種電器配件詳細(xì)資料。

　　二、甲方銷售電器材料如出現(xiàn)故障一年包換。

　　三、乙方電器出現(xiàn)問題，甲方負(fù)責(zé)維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費(fèi)，余款待維修調(diào)試完成后3個(gè)月內(nèi)結(jié)清所有余款。

　　四、合同期限：20__年2月13日—20__年2月12日。

　　五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本合同雙方簽字蓋章后立即生效，未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　甲方：乙方：

　　法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)： 簽時(shí)日期： 年 月 日簽時(shí)日期： 年 月 日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇29

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。 經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

　　一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

　　1、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

　　2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

　　3、向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

　　4、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

　　1、必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

　　2、明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務(wù)要求

　　1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

　　2、乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

　　3、乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

　　4、乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。

　　5、乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。

　　6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

　　7、《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

　　8、乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。 乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

　　1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

　　2、乙方購買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。 注：

　　1、所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

　　2、所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。

　　3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　2、如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。 注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

　　2、特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

　　1、維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

　　2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

　　2.1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　2.2 乙方單方面違返此合同的條款。

　　3、甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　日期：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇30

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

　　本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴�適用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

　　5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。

　　第三條保修范圍

　　1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的'有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤��?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

　　第四條服務(wù)要求

　　1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。

　　2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費(fèi)用。

　　2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國(guó)幣值____元計(jì)，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值____元計(jì)。

　　第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1.灶具配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。

　　3.消毒柜配件以舊換新。

　　4.煙機(jī)和熱水器以母國(guó)幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。

　　第七條違約責(zé)任

　　甲方交貨當(dāng)時(shí)所交貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對(duì)乙方造成損失，乙方有權(quán)追索。

　　第八條爭(zhēng)議解決

　　本合同發(fā)生爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。

　　第九條合同生效

　　本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。

　　第十條本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按合同法有關(guān)規(guī)定處理。

　　第十一條免費(fèi)維保期一年。

　　第十二條此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇31

　　甲方：

　　乙方：

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達(dá)成一致，訂立本合同。

　　第一條 項(xiàng)目概況

　　1、項(xiàng)目名稱：存折打印機(jī)產(chǎn)品售后

　　2、維修地點(diǎn)：

　　第二條 技術(shù)服務(wù)范疇

　　乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)受人為和不可抗力因素造成的屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。

　　打印機(jī)使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。

　　第三條 維保明細(xì)

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機(jī)和報(bào)表打印機(jī)，打印機(jī)數(shù)量臺(tái)，市區(qū)內(nèi)元/臺(tái)/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。

　　第四條 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

　　1.技術(shù)咨詢服務(wù)

　　1.1乙方為甲方提供免費(fèi)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢服務(wù)

　　1.2甲方也可直接撥打乙方當(dāng)?shù)胤��?wù)站電話：

　　2.預(yù)防性定期檢修服務(wù)

　　乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)提供每年2次的預(yù)防性定期檢修維護(hù)服務(wù)，主要內(nèi)容包括：

　　2.1分析機(jī)器的錯(cuò)誤記錄，檢查各功能模塊。

　　2.2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。

　　2.3設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)確認(rèn)其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。

　　2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴(yán)重部件、模塊。

　　2.5地線等操作使用環(huán)境的復(fù)核確認(rèn)。

　　2.6具體時(shí)間由雙方商定。

　　3.技術(shù)培訓(xùn)

　　乙方為甲方操作人員提供免費(fèi)的操作員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括日常操作和維護(hù)的基本培訓(xùn)，使甲方操作人員掌握和熟悉設(shè)備的日常操作管理方法。

　　第五條 服務(wù)響應(yīng)和保障

　　1. 乙方客戶支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時(shí)的故障服務(wù)熱線;

　　2.乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節(jié)假日)24小時(shí)，提供工程師現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù);

　　3.乙方在接到甲方關(guān)于設(shè)備故障的報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程解決診斷或派遣專業(yè)工程師，并知會(huì)甲方操作人員;

　　4.乙方在接到甲方設(shè)備硬件故障的報(bào)告后，市區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達(dá)時(shí)間并達(dá)成一致。

　　第六條 甲方的權(quán)利及責(zé)任

　　1.甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)處于電源正常的環(huán)境下運(yùn)行;

　　2.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡(jiǎn)要說明故障情況，當(dāng)乙方來人維護(hù)時(shí)，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作;

　　3.甲方對(duì)乙方網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不符合技術(shù)要求的項(xiàng)目，有權(quán)要求乙方重新維護(hù)，經(jīng)重新維護(hù)，仍未恢復(fù)正常的'，甲方有權(quán)自行聘請(qǐng)其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān);

　　4.非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設(shè)備，如果導(dǎo)致設(shè)備損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

　　第七條 乙方的權(quán)利及責(zé)任

　　1.乙方因按合同規(guī)定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);

　　2.乙方應(yīng)達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障修復(fù)率。

　　3.乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)故障處理等服務(wù)時(shí)，由于乙方原因造成設(shè)備損毀的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第八條 本合同的付款時(shí)間及付款方式

　　甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi);

　　第一期：甲方在合同簽署生效3個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。 第二期：甲方在本合同期滿前1個(gè)月內(nèi)支付合同總費(fèi)用的50%。 乙方賬戶：

　　開戶行：開戶名：賬號(hào):第九條 保密條款

　　雙方在本合同執(zhí)行過程中任何一方不得泄露或者不正當(dāng)使用對(duì)方的商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，保密責(zé)任不因合同履行完畢而解除。

　　第十條 不可抗力

　　在本合同履行過程中，由于發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規(guī)定的義務(wù)，遭受不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商應(yīng)恢復(fù)對(duì)本合同的繼續(xù)履行。

　　第十一條 違約責(zé)任

　　本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)均構(gòu)成違約，構(gòu)成違約的，應(yīng)按本條以下條款承擔(dān)違約責(zé)任。

　　1.甲方的違約責(zé)任

　　甲方未按本合同的約定支付款項(xiàng)，除繼續(xù)向乙方支付應(yīng)支付的款項(xiàng)外，還應(yīng)按應(yīng)支付款項(xiàng)數(shù)額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價(jià)格3%。

　　2.乙方的違約責(zé)任

　　乙方未按本合同約定的時(shí)間履行合同義務(wù)，或因未按本合同約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品或提供產(chǎn)品服務(wù)，乙方除依甲方要求繼續(xù)按本合同約定履行義務(wù)外，還應(yīng)按已收取合同價(jià)格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價(jià)格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權(quán)終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔(dān)。

　　第十二條 爭(zhēng)議解決

　　在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可通過協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。該仲裁委員會(huì)的仲裁裁決具有法律效力。

　　第十三條 通知與送達(dá)

　　所有與本合同有關(guān)的通知、付款要求或各種通訊聯(lián)系均以書面方式按當(dāng)事人在本合同中填寫的地址送達(dá)對(duì)方。如合同乙方當(dāng)事人的通信地址發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在變動(dòng)后七日內(nèi)通知對(duì)方，未按此約定履行通知義務(wù)，致使對(duì)方按原通信地址送達(dá)的通知無法送達(dá)的，視為已經(jīng)送達(dá)。

　　第十四條 本合同期限、生效、及增補(bǔ)

　　1.本合同自20xx年月日起，至20xx年月日止。

　　2.本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。

　　3.合同有效期內(nèi)，其他在服務(wù)期內(nèi)而未列入的同類設(shè)備，自服務(wù)期滿后按本合同條款的增補(bǔ)作為本合同服務(wù)設(shè)備，雙方簽署補(bǔ)充附件。乙方須按本合同定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為增補(bǔ)設(shè)備提供技術(shù)支持，甲方按本合同有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

　　第十五條 合同變更和解除

　　任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成書面文件后方能生效。

　　第十六條 附則

　　1.本合同履行中，如需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)后，該補(bǔ)充協(xié)議即生效。與本合同具有同等法律效力。

　　2.其他未盡事宜甲乙雙方友好協(xié)商解決。

　　3.本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

　　4.合同截止時(shí)，如雙方無疑義，則本合同順延1年。

　　甲方：

　　乙方：

　　甲 方 蓋 章： 乙 方 蓋 章：

　　法人代表或委托代理人： 法人代表或委托代理人：

　　年月日：

經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 篇32

　　甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰��?/p>

　　乙方：

　　山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

　　2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

　　三、保修范圍

　　1.凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4.其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

　　四、服務(wù)要求

　　1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

　　五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

　　2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

　　3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

　　六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1.產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。

　　七、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

　　2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

　　（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

　�。�2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

　　（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的.原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

　　（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

　�。�5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

　�。�6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

　　3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

　　4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

　　5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

　　八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

　　1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

　　2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

　　3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

　　4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

　　九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：

　　1.用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

　　2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

　　4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

　　5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

　　十、違反協(xié)議的處罰

　　1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

　　2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

　　4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰��?乙方：

　　代表簽字：

　　代表簽字：

　　年 月 日

　　年 月 日