客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容（精選5篇）
客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇1
1. 負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;
2. 負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接;
3. 負(fù)責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作;
4. 負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;
5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實(shí);
6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;
7. 于項(xiàng)目交付1個月提交項(xiàng)目《交付后評估報告》;
8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時間或交付時間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》;
9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險防控工作;
10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。
客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇2
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);
3、加強(qiáng)總服務(wù)臺、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作;
5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作;
6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;
7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對供應(yīng)商進(jìn)場進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;
8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實(shí)時跟進(jìn);
9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;
10、制定部門人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績效考核管理;
11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎品的發(fā)放管理;
12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料;
13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動;
客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇3
1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶檔案的建立，人員信息的分類。
2、負(fù)責(zé)收集客戶的意見、建議和存在問題，并進(jìn)行匯總上報，跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃。
客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇4
1.熟悉實(shí)驗(yàn)平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜
2.主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3.負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理;
5.協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等;
6.定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)。
客服部工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;
2、負(fù)責(zé)對重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;
4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。