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商場(chǎng)工作崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-24

商場(chǎng)工作崗位職責(zé)(通用5篇)

商場(chǎng)工作崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:

  1、每日檢查員工禮儀服飾;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、做好顧客投訴和接待工作;

  4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

  5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

  6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  8、制定客服員工排班表;

  9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

  10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

  輔助工作:

  1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

  2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

商場(chǎng)工作崗位職責(zé) 篇2

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常接待及行政工作

  2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常播音工作

  3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具,保障其正常運(yùn)行

  4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴

  5、協(xié)助家居顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,配合“家居專家”系列服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作

  6、保持服務(wù)臺(tái)與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

  7、為顧客提供便民服務(wù),并進(jìn)行便民設(shè)施管理;

  8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場(chǎng)工作崗位職責(zé) 篇3

  1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

  2、執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),組織并參與早晚迎送賓,做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)工作;

  3、負(fù)責(zé)整理顧客資料,并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求;

  4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的 5S 管理,維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)展架并及時(shí)補(bǔ)充;

  5、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購(gòu)服務(wù),為顧客提供咨詢服務(wù);

  6、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴,并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  7、配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理,并提報(bào)上級(jí)主管。

商場(chǎng)工作崗位職責(zé) 篇4

  1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;

  2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

  3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

  5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

  6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

  7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;

  8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

商場(chǎng)工作崗位職責(zé) 篇5

  1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

  2、執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

  3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意

  4、保證收銀結(jié)算室和儲(chǔ)藏室的安全

  5、處理各種發(fā)票、支票、匯票

  6、確保顧客以最快的速度通過(guò)收銀臺(tái)并且避免顧客投訴

商場(chǎng)工作崗位職責(zé)(通用5篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 商場(chǎng)保潔崗位職責(zé)(通用6篇)

    崗位職責(zé):1、確保每天按計(jì)劃全面清潔所分擔(dān)的服務(wù)區(qū)域,同時(shí)正確執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)操作程序;2、保持所使用的清潔設(shè)備處于良好的.工作狀態(tài);3、保持清潔工作車的整潔及所需清潔用品的充分,確;瘜W(xué)清潔劑被安全有效地使用;4、確保擦手紙的供應(yīng);5、...

  • 商場(chǎng)前臺(tái)職責(zé)內(nèi)容(通用5篇)

    1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待,電話的接聽(tīng)、信息傳達(dá),快遞收發(fā);2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理,包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;4、監(jiān)督各項(xiàng)行政制度的執(zhí)行及落實(shí)情況;5、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;...

  • 商場(chǎng)客崗位職責(zé)(精選3篇)

    工作職責(zé):我們需要的是面對(duì)面,對(duì)商端客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員,我們要的.不是銷售!我們要的不是營(yíng)銷!我們要的不是電話客服!1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場(chǎng)貴賓會(huì)客戶服務(wù)工作;2、與場(chǎng)內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系,有針對(duì)性地進(jìn)行客...

  • 商場(chǎng)工作崗位職責(zé)(精選4篇)

    崗位職責(zé):1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。...

  • 商場(chǎng)崗位職責(zé)(精選4篇)

    任職要求:1、年齡30—45歲,本科及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),10年以上商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);2、精通景區(qū)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式。熟悉:商品相關(guān)知識(shí)。...

  • 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)(精選3篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合作商超渠道日常銷售工作,貨品陳列,保持柜面整潔;2、按照公司的營(yíng)運(yùn)指示及各項(xiàng)營(yíng)銷策略完成銷售目標(biāo);3、按顧客需要及喜好介紹公司產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及保持公司良好的形象;4、讓三分傳媒賣場(chǎng)專區(qū),在西...

  • 商場(chǎng)客崗位職責(zé)(通用3篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的'做好對(duì)客接待工作;2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)...

  • 商場(chǎng)安保隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé)1.服從物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,對(duì)部門主管負(fù)責(zé)2.根據(jù)公司要求,制訂每月的工作計(jì)劃,并按計(jì)劃組織實(shí)施3.負(fù)責(zé)定位設(shè)崗,確定保安人員的警衛(wèi)范圍,巡查區(qū)域、路線。...

  • 商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)(精選8篇)

    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常接待及行政工作2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常播音工作3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具,保障其正常運(yùn)行4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴5、協(xié)助家居顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作,配合“家居專家”系列服務(wù)在...

  • 商場(chǎng)租賃崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)各類品牌資源進(jìn)行篩選、引進(jìn)。2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合品牌進(jìn)場(chǎng)和日常運(yùn)作。3、完成商場(chǎng)租賃相關(guān)文書、報(bào)表的'制作。4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)掌握購(gòu)物中心品牌發(fā)展的趨勢(shì)。5、上級(jí)交辦的其他工作。...

  • 商場(chǎng)崗位職責(zé)(精選5篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)制度、操作流程、工作計(jì)劃、管理方案;2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的全面運(yùn)營(yíng)管理,確保商場(chǎng)安全、順暢運(yùn)營(yíng);3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商的全面籌劃、組織、協(xié)調(diào)與管理;4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)空鋪的及時(shí)填補(bǔ);5、做好各傳統(tǒng)節(jié)日期間商場(chǎng)的宣傳...

  • 商場(chǎng)工程崗位職責(zé)(通用3篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的前期介入、交接、運(yùn)行、維護(hù)、更新改造直至報(bào)廢全過(guò)程管理的組織工作,使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2、收集、組織、整理強(qiáng)弱電設(shè)備技術(shù)資料,建立強(qiáng)弱電系統(tǒng)設(shè)備檔案的工作。...

  • 商場(chǎng)崗位職責(zé)十篇

    崗位職責(zé):1、指導(dǎo)及監(jiān)管內(nèi)部技師和維修承包商進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)及故障維護(hù)工作;2、檢驗(yàn)樓宇設(shè)備并制定改進(jìn)方案;3、準(zhǔn)備整改工程的設(shè)計(jì)和工程清單;4、監(jiān)督承包商的工作,以確保工程施工符合設(shè)計(jì)及環(huán)境,健康和安全的要求;5、為商鋪和辦...

  • 商場(chǎng)租賃崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):1、結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)各類品牌資源進(jìn)行篩選、引進(jìn)。2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合品牌進(jìn)場(chǎng)和日常運(yùn)作。3、完成商場(chǎng)租賃相關(guān)文書、報(bào)表的'制作。4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,及時(shí)掌握購(gòu)物中心品牌發(fā)展的趨勢(shì)。5、上級(jí)交辦的其他工作。...

  • 商場(chǎng)工程崗位職責(zé)(通用3篇)

    一、在經(jīng)理下完成本系統(tǒng)工作。二、負(fù)責(zé)未完弱電系統(tǒng)工程方案的設(shè)計(jì)工作,按要求對(duì)安裝工程進(jìn)行驗(yàn)收。三、負(fù)責(zé)公司消防啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng),氣體滅火系統(tǒng)。...

  • 崗位職責(zé)