4s店銷售助理崗位職責(zé)（通用20篇）

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇1

　　職位描述:

　　1、定期制作并提供部分汽車品牌數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提供銷售策略

　　2、處理客戶投訴，定期輸出客戶維護(hù)報(bào)告

　　3、配合運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、城市站點(diǎn)等部門進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通、解決客戶需求

　　任職要求:

　　1、工作態(tài)度積極，熱愛銷售工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)

　　2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力，善于處理數(shù)據(jù)報(bào)表

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力、應(yīng)變能力和獨(dú)立解決問題的能力

　　4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)

　　5、能迅速適應(yīng)工作環(huán)境和承受較強(qiáng)工作壓力

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇2

　　1、管理客戶資料及銷售合同

　　2、安排展廳車輛及銷售拖車

　　3、內(nèi)部銷售報(bào)表制作，負(fù)責(zé)信息上報(bào)，訂單工作。

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)銷售排班，負(fù)責(zé)公司各類信息的匯總和傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)資源車輛信息的更新。

　　6、負(fù)責(zé)與其他店里溝通，掌握資源。

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇3

　　1、全面貫徹落實(shí)品牌主機(jī)廠銷售的核心流程工作。

　　2、在展廳經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成銷售現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　3、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持。

　　4、建立、完善客戶信息系統(tǒng)。

　　5、為銷售支持工作提供協(xié)助。

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇4

　　1、根據(jù)銷售部接待室時(shí)代少銷售流程，做好DMS系統(tǒng)管理、商品車狀態(tài)管理、客戶資料整理銷售表單匯總、分析。

　　2、協(xié)助銷售經(jīng)理完成車輛的訂購(gòu)、付款、調(diào)配，對(duì)車輛狀態(tài)跟蹤、物流、入庫。

　　3、向銷售團(tuán)隊(duì)傳遞市場(chǎng)訊息，并做好廣告宣傳的管理工作以及理虧促銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

　　4、及時(shí)將整體銷售情況和客戶信息情況反饋給部門經(jīng)理，便于上級(jí)了解銷售進(jìn)度和銷售團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。

　　5、按照集團(tuán)、廠家的相關(guān)銷售管理要求，準(zhǔn)確地匯總銷售績(jī)效核算及相關(guān)制度表。

　　6、協(xié)調(diào)銷售部與各部門的關(guān)系，同其它部門保持密切的協(xié)作聯(lián)系，為銷售顧問及時(shí)、準(zhǔn)確地提供銷售信息。

　　7、協(xié)助公司其它部門做好各項(xiàng)聯(lián)合活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電商部門銷售合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負(fù)責(zé)配合電商部門與外部渠道的日常對(duì)接，包括但不限于公司資料的整理提交、公司圖片等素材的提供等;

　　3、負(fù)責(zé)電商部門的日常行政工作，包括但不限于產(chǎn)品寄送、請(qǐng)款及對(duì)賬等;

　　4、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的日常銷量統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;

　　5、負(fù)責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有一定的電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，需在具備彩妝、護(hù)膚品快銷行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有1年以上電商銷售助理工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇6

　　1、熟練掌握銷售助理應(yīng)具備的工作技能;

　　2、系統(tǒng)化的了解廠家的商務(wù)政策，并能熟練運(yùn)用;

　　3、熟練掌握PPT及各類運(yùn)營(yíng)報(bào)表的制作

　　4、具備良好的溝通技能及職業(yè)素養(yǎng);

　　5、具備較強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，管理并發(fā)展助理團(tuán)隊(duì)。

　　1.和國(guó)外客戶溝通訂單事宜，跟蹤客戶持續(xù)下單，完成銷售任務(wù)。

　　2.參加國(guó)外戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品相關(guān)展會(huì)

　　3.良好的分析與判斷能力，溝通與公關(guān)能力。

　　4.極強(qiáng)的執(zhí)行能力和開拓意識(shí)。

　　5.責(zé)任感強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作；

　　2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢；

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格等，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)提供參考；

　　4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；

　　5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理；

　　6、協(xié)助部長(zhǎng)等做好內(nèi)部任務(wù)等工作；保管好電腦資料，不泄露銷售秘密；

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、及時(shí)高效回復(fù)客戶郵件，與客戶進(jìn)行卓有成效的溝通，解決客戶售前售后各類問題;及時(shí)反饋客戶需求，并與公司已有的客戶保持良好的關(guān)系;提升客戶滿意度，促進(jìn)有效成交量的提升;

　　2、處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款要求進(jìn)行妥善處理，維護(hù)貿(mào)易平臺(tái)安全穩(wěn)定;

　　3、處理客戶訂單，確保發(fā)貨及時(shí);

　　4、售后服務(wù)(退換貨，維修，退款等);

　　5、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，收集和整理客戶的反饋信息，評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴、增加銷量的建設(shè)性意見;

　　6、和公司共同努力不斷完善客戶服務(wù)流程;

　　8、完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，英語、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)優(yōu)先;

　　2、英語四級(jí)或者四級(jí)以上，具備良好的英文讀、寫、聽、說能力;

　　3、能熟練操作Office辦公軟件;

　　4、具有獨(dú)立分析和解決問題的能力，對(duì)電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)銷售有濃厚興趣;

　　5、工作工作認(rèn)真、細(xì)心、耐心、負(fù)責(zé);

　　6、有alibaba、Amazon、ebay、Aliexpress 等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇9

　　房產(chǎn)銷售助理 武漢高策房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司聯(lián)發(fā)九都分公司 武漢高策房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司聯(lián)發(fā)九都分公司

　　【崗位要求】:

　　1、熱愛銷售工作;有房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)可以優(yōu)先考慮;

　　2、善于溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;

　　3、有較強(qiáng)的進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力，勇于挑戰(zhàn)自我，不甘平庸;

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

　　【你的工作內(nèi)容】:

　　1、新員工入店，熟悉了解所在商圈;(不必乘車東奔西走，因?yàn)槲覀兊纳倘εc門店在一起)

　　2、在店內(nèi)與客戶溝通;(不知如何開口不必?fù)?dān)心，有詳細(xì)的文字資料交給你)

　　3、積累客戶與房源資源;(店內(nèi)系統(tǒng)里大量的'積累和完善的盤源信息，助你完成前期積累)

　　4、詳細(xì)了解客戶的需求，做好信息的合理匹配;

　　5、根據(jù)客戶意向，帶客戶看房并進(jìn)行周邊環(huán)境介紹;

　　6、進(jìn)行商務(wù)談判， 促成房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)買賣和租賃業(yè)務(wù)成交;(從帶看到成交，師傅一對(duì)一幫扶，帶您成功挖掘第一桶金)

　　7、提高自身學(xué)習(xí)力和修養(yǎng);(面對(duì)的都是高端客戶，完善的培訓(xùn)助您提升自我)

　　8、為客戶提供良好的客戶服務(wù);(服務(wù)客戶為第一要旨，源源不斷的老客戶介紹也將接連而來)

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)匯總以客戶為單位的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以便做為客戶市場(chǎng)分析資料。

　　2.負(fù)責(zé)匯總以營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)為單位的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，考核營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)業(yè)績(jī)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向總經(jīng)理提交參考建議及方案。

　　3.收集匯總各區(qū)域銷售人員各類工作總結(jié)及計(jì)劃，匯報(bào)給總經(jīng)理。

　　4.協(xié)助營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)做好售后服務(wù)工作，及時(shí)采集信息并迅速妥善協(xié)調(diào)處理直至得出結(jié)論。

　　5.每月25日之前收集各區(qū)域的訂購(gòu)計(jì)劃，用2個(gè)工作日的時(shí)間匯總，并與庫管和產(chǎn)品工程師共同確認(rèn)編制出采購(gòu)計(jì)劃提交采購(gòu)部審核。

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理的工作流程，積極協(xié)調(diào)配合好與各部門的工作關(guān)系，遇到矛盾和難點(diǎn)時(shí)，不得拖延、推諉，要開動(dòng)腦筋、千方百計(jì)的去解決。為公司創(chuàng)造一個(gè)良好、和諧的工作氣氛。

　　7.負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇11

　　1、配合區(qū)域銷售經(jīng)理做好公司產(chǎn)品的銷售及推廣工作;

　　2、協(xié)助區(qū)域銷售經(jīng)理做好客戶電話陌拜工作;

　　3、對(duì)現(xiàn)有渠道客戶進(jìn)行日常維護(hù)管理以及對(duì)新渠道的溝通、培訓(xùn)等服務(wù);

　　4、跟進(jìn)渠道客戶的日常訂單、協(xié)調(diào)貨物交付以及落實(shí)客戶款項(xiàng)的回收;

　　5、協(xié)助區(qū)域銷售經(jīng)理做好項(xiàng)目的招投標(biāo)配合工作;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇12

　　職位要求：

　　1、年齡18-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，富有親和力；

　　2、大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

　　3、具有良好的溝通、談判能力，較強(qiáng)的抗壓能力和進(jìn)取精神；

　　4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，入職再行培訓(xùn)，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　崗位職責(zé)：

　　1、每日例會(huì)需向主管匯報(bào)當(dāng)日來電來訪客戶情況、客戶成交可能性分析、成交記錄等；

　　2、根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出改進(jìn)建議；

　　3、根據(jù)要求，做好目標(biāo)區(qū)域、競(jìng)爭(zhēng)樓盤市場(chǎng)調(diào)研工作。

　　4、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。

　　工作地點(diǎn)：周村、鄒平

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇13

　　1. 組織策劃公司產(chǎn)品（教育機(jī)器人、科技玩具和培訓(xùn)中心）在中國(guó)市場(chǎng)的促銷活動(dòng)并參與實(shí)施；與美國(guó)總部保持密切聯(lián)系，確保市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略的一致性。

　　2. 圍繞公司各品牌建設(shè)的需要，制定及執(zhí)行市場(chǎng)方案，合理利用資源，組織市場(chǎng)或展會(huì)活動(dòng)。

　　3. 收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析評(píng)估各市場(chǎng)信息發(fā)布渠道的有效性，及時(shí)調(diào)整后續(xù)市場(chǎng)計(jì)劃。

　　4. 接待訪客，向來訪家長(zhǎng)高效地介紹VE_學(xué)苑及相關(guān)課程，并努力達(dá)成簽約意向；預(yù)約學(xué)生家長(zhǎng)，介紹學(xué)苑課程，安排試聽。

　　5. 準(zhǔn)備市場(chǎng)和銷售的相關(guān)文件資料，如畫冊(cè)、網(wǎng)頁、社交媒體內(nèi)容等。

　　6. 及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　7. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保障各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8. 上級(jí)安排的其他任務(wù)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)描述：

　　1、代表公司大潤(rùn)發(fā)/沃爾瑪系總部談判簽訂年度合同，管理已經(jīng)簽訂合作的商超系統(tǒng)總部采購(gòu)客情維護(hù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)大潤(rùn)發(fā)/沃爾瑪系統(tǒng)的管理工作，結(jié)合經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行年度生意規(guī)劃并追蹤執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)總部新品規(guī)劃、促銷規(guī)劃、新店規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算、應(yīng)收賬款追蹤等；

　　4、與各區(qū)地面業(yè)務(wù)保持密切互動(dòng)，督促新店開柜、促銷檔期執(zhí)行、門店形象管理、庫存合理化管理等

　　5、定期對(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)做生意的`回顧及規(guī)劃

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，5年以上快消品銷售管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上國(guó)際大賣場(chǎng)總部采購(gòu)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉大潤(rùn)發(fā)或沃爾瑪運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、具備豐富的談判經(jīng)驗(yàn)、談判技巧，熟悉百貨品類優(yōu)先；

　　3、對(duì)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的分析能力，有商業(yè)觸覺

　　4、有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的人際溝通技巧。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇15

　　1、協(xié)助部門主管制定所轄項(xiàng)目教學(xué)課程的組織及安排；

　　2、協(xié)助部門主管進(jìn)行所轄項(xiàng)目的教師接待工作；教師的溝通、協(xié)調(diào)和管理；

　　3、負(fù)責(zé)日常課程安排與對(duì)接相關(guān)部門的通知工作；

　　4、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目教學(xué)資料、教材的整理、編排工作；

　　5、負(fù)責(zé)整理所轄項(xiàng)目教學(xué)及教務(wù)相關(guān)資料的歸檔、管理工作；

　　9、負(fù)責(zé)通知學(xué)員上課信息，且監(jiān)督教師教學(xué)質(zhì)量；

　　10、負(fù)責(zé)定期收集、及時(shí)反饋學(xué)員對(duì)教學(xué)提出的各項(xiàng)建議和意見，并合理調(diào)整；

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢；

　　3、熟悉明源系統(tǒng)操作流程，熟練使用辦公軟件，能夠熟練操作網(wǎng)簽上報(bào)系統(tǒng)；

　　4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理；

　　5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作；

　　6、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售機(jī)密；

　　7、完成營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的.其他任務(wù)。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司銷售賬號(hào)，快速認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品，上傳公司產(chǎn)品，包括產(chǎn)品Listing編輯，產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪維護(hù);

　　2、處理每日訂單，平臺(tái)郵件，以及各類售后問題，保持店鋪的好評(píng)率、店鋪評(píng)分和維護(hù)各項(xiàng)指標(biāo);

　　3、解決客戶經(jīng)理提問，積極主動(dòng)，維護(hù)好和客戶經(jīng)理的關(guān)系。

　　4、收集、分析市場(chǎng)情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售策略的調(diào)整;

　　5、溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、 熱愛電商行業(yè)，有志于在跨境電商行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展優(yōu)先。

　　2、英語類、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，大�；蛞陨蠈W(xué)歷;

　　3、對(duì)電子商務(wù)有濃厚興趣,，有外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

　　4、英語四級(jí)以上水平，具良好的英語讀寫能力(未滿足條件者口語或翻譯條件優(yōu)秀者亦可);

　　5、工作細(xì)心、負(fù)責(zé)，有足夠的耐心和良好的心態(tài)處理客戶投訴或者調(diào)解貿(mào)易糾紛。

　　6、具備團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力好。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇18

　　1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求；

　　2、管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求和購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)；

　　4、為客戶提供專業(yè)咨詢；

　　5、收集客戶潛在資料。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇19

　　1、通過QQ、微信、電話等社交工具去跟客戶溝通交流;

　　2、根據(jù)客戶的情況和需求搭配合適的產(chǎn)品;

　　3、客戶關(guān)系的維護(hù)關(guān)系及解決客戶的'問題;

　　4、產(chǎn)品效果的跟蹤，及售后服務(wù);

　　5、開發(fā)新渠道客戶和維護(hù)現(xiàn)有渠道的客戶。

4s店銷售助理崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)描述：

　　1、 協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；

　　2、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；

　　3、依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　4、 整理公司訂單，合同的.執(zhí)行并歸檔管理；

　　5、 協(xié)助公司做好售前售后服務(wù)工作；

　　6、 內(nèi)部收支、往來賬核對(duì)等賬目處理；

　　7、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)