銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(精選32篇)
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇1
。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴格依據(jù)《X銀行服務(wù)工作規(guī)章》的規(guī)定,幫忙網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo),準時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的'業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖,避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復(fù)。
。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提示客戶遵守"一米線',依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,準時進行疏導(dǎo),削減客戶等候時間;親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺特別狀況準時報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。
。ㄊ┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇2
。ㄒ唬┓⻊(wù)管理。嚴格依據(jù)規(guī)定,幫忙網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo),準時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
。ǘ┯涂蛻。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
。ㄈI(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
。┑凸穹⻊(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖姡荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復(fù)。
。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的.營業(yè)秩序,提示客戶遵守"一米線',依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,準時進行疏導(dǎo),削減客戶等候時間;親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)覺特別狀況準時報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。
。ㄊ┕ぷ饕蟆4筇媒(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)準時爭辯,并實行有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇3
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶,了解客戶需求,識別目標客戶,主動派號,將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;
2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備;
3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據(jù)客戶的需求,主動介紹農(nóng)行的.金融產(chǎn)品和服務(wù),向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會;
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,推舉給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議,為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇4
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇5
1.營業(yè)前,需要檢查各類設(shè)備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;
3.處理緊急突發(fā)事件,如客戶與銀行的沖突等,減少客戶的投訴;
4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務(wù),使銀行位置規(guī)范化服務(wù);
5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品,向客戶提供理財信息;
7.維護銀行正常的營業(yè)秩序,維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;
8.記錄工作日志和重點客戶信息;
9.營業(yè)結(jié)束后,負責檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇6
職業(yè)所需的能力:
營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1. 營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2. 引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。
3. 指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇7
1、 負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;
2、 引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、 解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;
4、 開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
(簡要職責:接待客戶,引導(dǎo)分流客戶,解答客戶咨詢;維持大堂秩序,引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇8
1、負責開拓目標市場,根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財服務(wù);
2、開發(fā)有效客戶資源,維護客戶關(guān)系;
3、分析客戶的`財務(wù)收益與風險,提供最佳的理財服務(wù);
4、負責組織客戶進行理財知識學(xué)習(xí)講座的正常開展;
4、根據(jù)公司戰(zhàn)略與銷售目標,完成每月銷售任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇9
1、負責公公司的籌建、人員招募、績效考核、培訓(xùn)、日常工作輔導(dǎo)和監(jiān)管;
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃,組織策劃業(yè)務(wù)拓展活動和激勵方案,有效促進業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長;
3、負責帶領(lǐng)分公司團隊成員開發(fā)中高端客戶,幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案;
4、負責帶領(lǐng)團隊成員為客戶提供全方位財富管理服務(wù),制定銷售方案,完成銷售目標。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇10
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇11
1、 以流動形式,主動迎送,引導(dǎo),分流客戶;
2、 對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;
3、 維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;
4、 維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;
5、 準確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇12
1、服務(wù)管理:嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;
2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀,熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;
3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;
4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源;
5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見,對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見;
6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;
7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時及時報告,確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇13
。ㄒ唬 嚴格按照規(guī)定,協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
。ǘ 收業(yè)績表。
。ㄈ 對進出支行的客戶迎來送往,從客戶進門時起,應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
。ㄋ模 耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
。ㄎ澹 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭議,客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,或是在大廳等待不耐煩時(通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨),此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所,在了解情況后如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
。 在大廳走動時,如果看到地面紙屑煙頭等及時清理,對設(shè)施等保持整齊擺放和維護。負責領(lǐng)用和更換辦公用品,對客戶派發(fā)理財產(chǎn)品傳單。
。ㄆ撸 指導(dǎo)客戶使用ATM取款機,以及在自助終端為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶復(fù)印證件。
。ò耍 為客戶取排號單,激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。
。ň牛 為理財客戶提供貴賓服務(wù), 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(十) 幫客戶開通、撤銷短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
。ㄊ唬┦煊浿袊y行各項服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費用,熟悉使用相關(guān)計算機。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇14
1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇15
1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進行;
2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進行核查;
3、處理顧客的服務(wù)投訴和問題咨詢,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇16
第一,維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點,大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣,紀念鈔或者其他的活動日期,人流量較大,大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序,做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾,大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表,直面客戶的第一人,往往也是首當其沖,需要具備較強的人際溝通能力。
第二,指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中,比如存取款業(yè)務(wù),經(jīng)常會遇到年齡大,或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù),導(dǎo)致浪費辦理業(yè)務(wù)的時間。此時,大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷,做出主動、及時、有效的幫助,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間,提高辦理業(yè)務(wù)的效率。
第三,幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點,都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大,業(yè)務(wù)復(fù)雜,辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種.種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù),比如基本存款賬戶開戶,遺忘法人身份證,營業(yè)執(zhí)照等情況,在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務(wù)時卻由于手續(xù)不全而不能辦理,浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率,此時,作為銀行的客戶經(jīng)理,可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全,幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗。
第四,做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品,作為大堂經(jīng)理,為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶,根據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹,或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進行對接相關(guān)的工作,在滿足客戶需要的同時,可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇17
(一)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(三)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇18
職責描述:
1、負責廳堂管理,禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù);
3、協(xié)助處理柜面投訴事件;
4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè);
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗;
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇19
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇20
1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序;
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇21
一是當好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
七是當好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇22
具體而言,銀行大堂經(jīng)理職責包括如下內(nèi)容:
(一)服務(wù)管理。
嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。
熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。
識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一) 定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇23
職位描述
工作職責:
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;
2、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;
3、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,確保網(wǎng)點正常運行。
崗位要求:
1、年齡20-28周歲,大專及以上學(xué)歷,男女不限,戶口不限;
2、有銀行、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象良好,熱情、主動、有較強的親和力和服務(wù)意識;
4、普通話標準流暢,具有較強的語言表達能力;
5、熟練運用辦公自動化;
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇24
具體而言,銀行大堂經(jīng)理職責包括如下內(nèi)容:
(一)服務(wù)管理。
嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的`現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。
熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。
識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇25
1、負責銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待,安全保障,業(yè)務(wù)推介,設(shè)備管理,環(huán)境維護等工作;
2、耐心細致的'回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責11
1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營銷性質(zhì)。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇26
一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:
熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議:
按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:
當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:
履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的'重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他:
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇27
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇28
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《___銀行服務(wù)工作規(guī)則》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇29
1.營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產(chǎn)品的了解會很好的'幫助他來向客戶進行營銷。
2.引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。
3.指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇30
1、監(jiān)督管理點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對點的`營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇31
(一)服務(wù)管理。嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從 客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨 詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù), 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財 參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證 明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶 信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營 業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的 建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時 研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責 篇32
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作;
2、負責管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;
3、制定并實施部門培訓(xùn)計劃,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
4、主持前臺接待的工作例會,及時向下級傳達上級的'指示,并將下級的意見予以反饋;
5、全面負責前廳接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù);
6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動,以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;
7、負責每月有關(guān)報表的制作。