前臺領(lǐng)班的崗位職責（通用18篇）
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇1
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進行，確�？腿说姆⻊�(wù)要求都能及時得到滿足。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇2
1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇3
崗位職責：
1、按照餐廳的標準流程，提供高質(zhì)量服務(wù)。
2、管理屬下工作，對新員工做好相關(guān)基本知識培訓。
3、監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，保證服務(wù)工作符合酒店星級標準。
4、高效完成上級安排的工作。
任職資格：
1、五官端正，性格開朗，形象氣質(zhì)佳。
2、身體健康，工作踏實穩(wěn)定。
3、具有較強的管理能力、良好的人際關(guān)系處理能力。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇4
1、負責日常來訪客人的接待工作;
2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
3、負責公司快遞的收發(fā)工作; 月底賬單對賬等。
4、負責員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇5
1、協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理進行設(shè)計部管理及日常行政管理;
2、協(xié)助部門經(jīng)理進行客戶信息管理、合同管理、資產(chǎn)管理、安全管理;
3、協(xié)助部門經(jīng)理進行設(shè)計部的客情維護，確�？蛻魸M意度;
4、客戶的接待，回訪，業(yè)務(wù)跟進;
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇6
1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
2、負責公司考勤管理工作并協(xié)助辦公室主任招聘及人員入職工作;
3、負責企業(yè)資產(chǎn)配置(包括辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;
4、負責公司環(huán)境衛(wèi)生的管理，檢查辦公場地的整潔衛(wèi)生狀況;
5、其它行政人事前臺相關(guān)事宜。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇7
1.?接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。
2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應盡量促成與咨詢師的溝通
3.?做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。
4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進入咨詢室的顧客。
5.?對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應主動聯(lián)系相關(guān)部門。
6.?主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。
7.?協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇8
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;
協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;
協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導入;
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇9
1) 協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2) 保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。
3) 完善前臺日常運作的標準操作程序。
4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。
7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11) 確�，F(xiàn)金柜臺的準確性。
12) 確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇10
1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預定;
3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇11
1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;
2、正式開餐后，督導廚房出品認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、認真按照公司規(guī)章制度，培訓督促人員工作;
7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務(wù)，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇12
1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。
2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。
8.督促下屬員工認真,按期完成工作。
9.及時向前臺經(jīng)理反饋員工的`工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務(wù)及各項責任,隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況,以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。
財務(wù)責任
1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用。
2.注意節(jié)約水、電等各項能源。
人事培訓
按要求準時參加各項指定培訓。
物料責任
注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。
安全責任
1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時確�？腿撕蛦T工的安全。
跨部門及分部門協(xié)調(diào)
服從前臺經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇13
1、負責中心來訪學員及家長的接待;
2、負責電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄等工作;
3、負責處理客戶信息;
4、負責校區(qū)固定資產(chǎn)盤點及管理;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇14
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司信件，具的申領(lǐng)及控制，會議室使用預約及安排;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇15
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責;
2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇16
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費用統(tǒng)計報告，控制好行政費用預算;
10、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務(wù)工作。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇17
1.負責前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的環(huán)境和秩序。
3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，復試，入職通知等。
6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
前臺領(lǐng)班的崗位職責 篇18
1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);
2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;
3、負責各類會務(wù)的安排工作;
4、負責前臺的各項的工作;
5、協(xié)助部門領(lǐng)導對各項行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;
6、上級安排的其他工作。