接待員工作崗位職責(zé)（精選32篇）
接待員工作崗位職責(zé) 篇1
01、崗位職責(zé)
熱情接待來(lái)訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門的工作流程
熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程（業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程）
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）
禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪的客戶，將客戶的咨詢及時(shí)記錄在《客戶接待記錄表》上，并予以跟進(jìn)
對(duì)任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>
對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理，協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理，收集各客服人員的工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)做好匯報(bào)工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄，并使用專用文件夾保存
對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問(wèn)題處理
前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關(guān)閉為止
與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料，確保資料的`準(zhǔn)確有效；每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管；每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃
對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理；負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀，并結(jié)合到自身工作中，不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
熟悉使用單元門對(duì)講，熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等）
熟悉電話接聽禮儀（三響內(nèi)接聽、報(bào)'您好+天明物業(yè)'，左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見！對(duì)方先掛電話）
每日及時(shí)對(duì)客戶信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等）進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對(duì)所接受的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行整理，并與相關(guān)部門對(duì)接，跟進(jìn)
每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報(bào)客服主管
每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管
接待員工作崗位職責(zé) 篇2
接待員崗位職責(zé)
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。
3、在柜臺(tái)值臺(tái)的.職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。
5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8、當(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點(diǎn)相同。
2、與早班第二點(diǎn)相同。
3、協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù)，并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。
5、打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
6、第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1、第1、2點(diǎn)與早班相同。
2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
4、按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9、與早班第9相同。
接待員工作崗位職責(zé) 篇3
主要職責(zé)及權(quán)限：
1、負(fù)責(zé)每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄及時(shí)回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進(jìn)行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢進(jìn)行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)回復(fù)；負(fù)責(zé)相關(guān)函件的擬寫。
6、對(duì)于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準(zhǔn)確的'記載并通知相關(guān)部門及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作，維護(hù)公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團(tuán)隊(duì)精神及公司主人翁意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇4
1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；
2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；
3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；
4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；
5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；
6、提供各種問(wèn)詢、留言服務(wù)；
7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
接待員工作崗位職責(zé) 篇5
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
接待員工作崗位職責(zé) 篇6
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理。
(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見,接受投訴�？商幚碚�,即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級(jí)的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。
(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問(wèn)。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。
接待員工作崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)解答觀眾咨詢、參觀的相關(guān)問(wèn)題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語(yǔ)，提供高質(zhì)量的英語(yǔ)咨詢講解服務(wù)。
3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點(diǎn)、商業(yè)信息，以真誠(chéng)的熱情為觀眾服務(wù)。
4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。
5.承擔(dān)電話咨詢服務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇8
旅游接待員崗位職責(zé)
1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私;
2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶;
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員;
5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購(gòu)和管理辦公用品;
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇9
集團(tuán)接待員崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;
8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;
接待員工作崗位職責(zé) 篇10
1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2、負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；
3、負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；
6、負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；
7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8、維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9、積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。
接待員工作崗位職責(zé) 篇11
1、熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來(lái)往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。
2、問(wèn)詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關(guān)電話后,應(yīng)做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門。
3、遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。
4、與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5、認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。
6、每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。
7、認(rèn)真填寫好工作日記。
8、發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。
2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,把報(bào)修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報(bào)維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員的績(jī)效考核。
4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報(bào)送。
5、負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)裝修申請(qǐng)、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)顧客個(gè)性需求的業(yè)務(wù)開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員工作崗位職責(zé) 篇13
1、熱情接待來(lái)訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來(lái)訪者訴求事項(xiàng)及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。
2、接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問(wèn)清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,
打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問(wèn)責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。
3、定期檢查核對(duì)投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來(lái)訪者訴求的對(duì)象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來(lái)訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄,及時(shí)做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報(bào)管理處及公司客戶服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇14
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員工作崗位職責(zé) 篇15
1、全時(shí)段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的隱私；
2、通過(guò)面對(duì)面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時(shí)間通知客戶；
3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；
4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)提供給醫(yī)護(hù)人員；
5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；
6、采購(gòu)和管理辦公用品；
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇16
1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。
2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話，不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。
3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)的賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。
6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹工作。
7、 接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問(wèn)。
8、 接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、 工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
10、 負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
11、接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇17
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評(píng),不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對(duì)及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對(duì)各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。
十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇18
1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。
2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。
3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。
4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。
5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。
6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。
7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。
8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無(wú)缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
9.遵守幵館和閉館的程序。
10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇19
1、客人入住盡量滿足，客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀。
3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。
4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。
6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級(jí)交辦的其它工作。
接待員工作崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；
2、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉基本的'服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí)；
3、忠于公司、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
接待員工作崗位職責(zé) 篇21
售樓接待員崗位職責(zé)
1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌;
2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤;
3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問(wèn)題;
4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好;
6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔;
7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;
8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;
9)積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。
接待員工作崗位職責(zé) 篇22
1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù)，秉公辦事，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。
2.儀表端莊，舉止大方，語(yǔ)言流暢，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，代表和維護(hù)企業(yè)形象。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，盡好職責(zé)，及時(shí)受理公司員工及所有來(lái)公司辦事人員的來(lái)信來(lái)訪，向來(lái)信來(lái)訪者通過(guò)各種渠道宣傳國(guó)家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。
4.熱情接待，耐心聽取來(lái)訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題不清楚時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來(lái)訪者排憂解難。
5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來(lái)訪問(wèn)題，疏導(dǎo)來(lái)訪人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時(shí)向安保處和派出所報(bào)告;對(duì)重大來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)將情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
6.對(duì)所有人員來(lái)訪，認(rèn)真做好登記、交辦、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。并按月將來(lái)信來(lái)訪情況歸類、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇23
1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。
4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。
接待員工作崗位職責(zé) 篇24
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)vip的上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的`打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問(wèn)詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見和建議。
12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待員工作崗位職責(zé) 篇25
客服接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;
2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;
3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;
4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制;
5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;
6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;
7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等;
9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;
10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇26
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。
8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員工作崗位職責(zé) 篇27
1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。
3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。
接待員工作崗位職責(zé) 篇28
1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。
7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
接待員工作崗位職責(zé) 篇29
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自我工作盡責(zé)；
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待員工作崗位職責(zé) 篇30
前臺(tái)接待的工作職責(zé)：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)
接待員工作崗位職責(zé) 篇31
1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭;
4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的'意見或建議及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細(xì)記錄;
9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。
接待員工作崗位職責(zé) 篇32
餐飲接待員崗位職責(zé)
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。