接待員工作崗位職責（精選32篇）

接待員工作崗位職責 篇1

　　01、崗位職責

　　熱情接待來訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受

　　熟練掌握前臺各類業(yè)務辦理流程

　　熟練管理處各個部門的工作流程

　　熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據(jù)

　　熟悉管理處各類業(yè)務辦理流程（業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務代辦流程）

　　熟悉相關的物業(yè)類法律法規(guī)（物權法、物業(yè)管理條例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）

　　禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶，將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上，并予以跟進

　　對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當?shù)慕忉尮ぷ?/p>

　　對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區(qū)域管理員處理，協(xié)助主管做好日常的事務處理，收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

　　完善本崗位所有的質(zhì)量記錄，并使用專用文件夾保存

　　對小區(qū)公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

　　前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關閉為止

　　與銷管對接所需數(shù)據(jù)和資料，確保資料的`準確有效；每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管；每月按時完成領導交辦的任務和時間節(jié)點內(nèi)的工作計劃

　　對項目內(nèi)空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理；負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

　　認真學習企業(yè)文化、核心價值觀，并結合到自身工作中，不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務能力，熟悉熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，總結接待客戶投訴的方法和技巧

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　熟悉使用單元門對講，熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等）

　　熟悉電話接聽禮儀（三響內(nèi)接聽、報'您好+天明物業(yè)'，左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見！對方先掛電話）

　　每日及時對客戶信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等）進行更新、存檔

　　每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對所接受的問題內(nèi)容進行整理，并與相關部門對接，跟進

　　每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

　　每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報客服主管

　　每周按時間節(jié)點內(nèi)將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管

接待員工作崗位職責 篇2

　　接待員崗位職責

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業(yè)報表。

　　8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。

　　3、在柜臺值臺的.職員首先整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體checkin手續(xù)。

　　5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8、當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

　　9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點相同。

　　2、與早班第二點相同。

　　3、協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù)，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團體checkout手續(xù)，嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　5、打印“戶口申報表”報戶口。

　　6、第6與早班的第八項相同。

　　7、制noshowcharge

　　8、第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1、第1、2點與早班相同。

　　2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

　　3、日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規(guī)定時間打印剩余報表。

　　8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、與早班第9相同。

接待員工作崗位職責 篇3

　　主要職責及權限：

　　1、負責每日接待業(yè)主的來電、來訪，認真傾聽，詳細記錄及時回復。

　　2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。

　　3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時向公司匯報。負責跟進客戶相關的服務工作，協(xié)調(diào)和督促相關部門進行處理工作。

　　4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關咨詢進行解答/處理工作。

　　5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應，并聯(lián)系相關部門及時回復；負責相關函件的擬寫。

　　6、對于業(yè)主的維修服務要及時準確的'記載并通知相關部門及時處理，主動跟進維修情況。

　　7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。

　　8、遵守公司各項管理制度，認真學習業(yè)務知識及工作技能，認真完成領導交辦的各類工作，維護公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛崗敬業(yè)。

　　10、完成領導交辦的其他任務。

接待員工作崗位職責 篇4

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員工作崗位職責 篇5

　　1、及時、準確接聽/轉接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

接待員工作崗位職責 篇6

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴�？商幚碚�,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

　　(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

　　(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

　　(8)必須穿著整齊制服當值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

　　(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。

接待員工作崗位職責 篇7

　　1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。

　　2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務。

　　3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務。

　　4.在領班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。

　　5.承擔電話咨詢服務。

接待員工作崗位職責 篇8

　　旅游接待員崗位職責

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶;

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務;

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;

　　5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;

　　6、采購和管理辦公用品;

　　7、負責其他的一些指派任務。

接待員工作崗位職責 篇9

　　集團接待員崗位職責

　　1、及時、準確接聽/轉接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

　　9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位;

接待員工作崗位職責 篇10

　　1、嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2、負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3、負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4、負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5、負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好；

　　6、負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8、維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9、積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員工作崗位職責 篇11

　　1、熟知業(yè)主/客戶情況,清楚了解小區(qū)各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

　　2、問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。

　　3、遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。

　　4、與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　5、認真維護小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區(qū)滯留。

　　6、每日下班前應作好與保安員的交接工作。

　　7、認真填寫好工作日記。

　　8、發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。

接待員工作崗位職責 篇12

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。

　　3、負責對維修人員的績效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

　　5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

接待員工作崗位職責 篇13

　　1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī),按政府有關政策文件,公司相關規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

接待員工作崗位職責 篇14

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的.提議和意見并及時反饋給上級領導；

　　4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。

接待員工作崗位職責 篇15

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；

　　5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

接待員工作崗位職責 篇16

　　1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、 接待員應及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來施工和內(nèi)部服務的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、接待員應隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應管理好內(nèi)部的設施、設備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關。

接待員工作崗位職責 篇17

　　一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。

　　二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。

　　三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關政策,及時總結經(jīng)驗教訓和傳達有關規(guī)定、通知。

　　四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。

　　五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務。

　　六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。

　　七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。

　　八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。

　　九、配合工程維修人員抄記各類計量表。

　　十、完成上級分派的其他工作任務。

接待員工作崗位職責 篇18

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進會員費的支付流程，確保各種金額支付準確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。

　　5.當會員和員工使用設備時，檢查相關證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。

　　7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新，當緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

接待員工作崗位職責 篇19

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務。

　　4、認真制作有關客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待員工作崗位職責 篇20

　　崗位職責：

　　1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區(qū)；

　　2、負責核查庫存物資數(shù)量并及時補充，保證會所物資正常供應；

　　3、負責功能房的服務工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關工作；

　　4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

　　5、負責所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉基本的'服務禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業(yè)操守和強烈的敬業(yè)精神。

接待員工作崗位職責 篇21

　　售樓接待員崗位職責

　　1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌;

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;

　　3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;

　　5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設施設備的完好;

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔;

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作;

　　8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔;

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員工作崗位職責 篇22

　　1.忠于職守，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務，秉公辦事，認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度。

　　2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態(tài)度和藹，服務熱情，代表和維護企業(yè)形象。

　　3.加強學習，提高素質(zhì)，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī)、黨的方針政策和公司規(guī)章制度。

　　4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯(lián)系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

　　5.認真協(xié)調(diào)處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。

　　6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。

接待員工作崗位職責 篇23

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

接待員工作崗位職責 篇24

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂,并對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的上報。

　　5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

　　8、負責住客生日報表的`打印、并委托禮賓員轉發(fā)至各相關崗位。

　　9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關公共信息的查詢服務。

　　10、為客人提供留言服務。

　　11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、保持本崗位的財務保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待員工作崗位職責 篇25

　　客服接待員崗位職責

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

　　3、負責商務服務的受理;

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制;

　　5、負責租務洽談及相關事務的辦理;

　　6、負責內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

　　7、負責車輛出入證的辦理;

　　8、負責前臺其他業(yè)務，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;

　　9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

　　10、及時完成上級領導臨時交辦的其它任務。

接待員工作崗位職責 篇26

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內(nèi)的要事安排，包括應參加的公司內(nèi)部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員工作崗位職責 篇27

　　1、在客戶服務中心經(jīng)理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。

　　2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。

　　3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。

　　5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。

　　6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。

接待員工作崗位職責 篇28

　　1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

　　2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

　　3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。

　　5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

接待員工作崗位職責 篇29

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待員工作崗位職責 篇30

　　前臺接待的工作職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務

接待員工作崗位職責 篇31

　　1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;

　　2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員;

　　3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

　　4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

　　5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

　　6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;

　　7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;

　　8、將業(yè)主中心設施及服務質(zhì)量方面的'意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細記錄;

　　9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;

　　10、按郵件分檢程序完成工作;

　　11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待員工作崗位職責 篇32

　　餐飲接待員崗位職責

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。