前臺服務員工作職責描述（精選17篇）

前臺服務員工作職責描述 篇1

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

　　6、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

　　7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;

　　13、做好交接班工作。

前臺服務員工作職責描述 篇2

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺服務員工作職責描述 篇3

　　1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結(jié)帳等快速、準確的服務;

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結(jié)并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務技能。

前臺服務員工作職責描述 篇4

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內(nèi)容;

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

前臺服務員工作職責描述 篇5

　　主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業(yè);

　　接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;

　　善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前臺服務員工作職責描述 篇6

　　工作內(nèi)容

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專以上文化程度，懂得英語。

　　2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員工作職責描述 篇7

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務員工作職責描述 篇8

　　崗位職責：

　　1、 前臺接待及收銀工作

　　2、 休息區(qū)客戶接待

　　3、 會員辦理及會員資料的整理;

　　4、 客戶售后的跟蹤

　　任職要求：

　　1、較強的溝通能力;

　　2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;

　　3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

　　4、熟悉辦公軟件;

　　5、有服務行業(yè)收銀、前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

前臺服務員工作職責描述 篇9

　　崗位職責：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專及以上學歷。

　　2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

　　3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前臺服務員工作職責描述 篇10

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

　　d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相

　　符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據(jù)當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I.做好當班衛(wèi)生工作。

　　J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

　　L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與夜班做好交班工作

前臺服務員工作職責描述 篇11

　　工作職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

　　6、具備一定商務禮儀知識，沒有經(jīng)驗可以培訓，帶薪培養(yǎng);

前臺服務員工作職責描述 篇12

　　1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

　　2)負責公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

　　3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

　　4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

　　5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

　　6)負責新員工入離職手續(xù)辦理。

　　7)負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

　　8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

　　9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

　　10)領導安排的其他工作。

前臺服務員工作職責描述 篇13

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　9、招物業(yè)客服，身高要求165cm，形象好氣質(zhì)佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業(yè)生。

前臺服務員工作職責描述 篇14

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持;

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務員工作職責描述 篇15

　　1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關(guān)部門;

　　2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作;

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點;

前臺服務員工作職責描述 篇16

　　1、客戶接待與分流引導;

　　2、客戶信息統(tǒng)計;

　　3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

　　4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務員工作職責描述 篇17

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉(zhuǎn)情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關(guān)情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。

　　參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質(zhì)及服務質(zhì)量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內(nèi)應答電話，轉(zhuǎn)接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調(diào)適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內(nèi)各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關(guān)知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構(gòu)情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關(guān)部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉(zhuǎn)送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質(zhì)和服務質(zhì)量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀;

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識;

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。