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物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容

發(fā)布時間:2022-12-07

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容(通用7篇)

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇1

  1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

  2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

  3、按照管理處規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施;

  4、掌握小區(qū)業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不拖沓,不隱藏;

  5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門;

  6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況,及時做好物業(yè)費催交的組織工作;

  7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,采取有效措施及時解決;

  8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇2

  1、負(fù)責(zé)辦理入戶手續(xù),參與物業(yè)接管驗收;

  2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,物業(yè)交付驗收;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;

  4、完成部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇3

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象。

  2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

  4、團(tuán)隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。

  5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合,達(dá)成部門的經(jīng)營目標(biāo)。

  6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通,促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇4

  1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;

  3、負(fù)責(zé)各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;

  4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;

  5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;

  6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;

  7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

  8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);

  9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;

  10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

  11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇5

  1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作,建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

  2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理,與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系,對接落實各項工作,制定工作計劃并組織實施;

  3、配合招商運營部門相關(guān)工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系,并與其保持溝通,及時處理相關(guān)問題;

  4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn),管理費催繳,排查欠費單元情況,針對惡意欠費單元制定催費措施;

  5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)、管理與績效考核,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn),組織部門會議;

  6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

  7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作,對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正,避免服務(wù)風(fēng)險;

  8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇6

  1、負(fù)責(zé)在物業(yè)中心前臺接待

  2、協(xié)助助理收/繳物業(yè)費和做社區(qū)活動

  3、處理業(yè)主投訴、報失、保修等安排工作

  4、完成辦公室臨時交辦的工作

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇7

  1、負(fù)責(zé)檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況,客戶訪談情況進(jìn)行抽查,了解客戶需求,根據(jù)客戶需求出具分析報告;

  2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作,抽查至客戶檔案,確保檔案客戶完整率;

  3、根據(jù)公司對項目的考核指標(biāo),協(xié)助項目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo),完成年度客戶滿意度成績達(dá)標(biāo);

  4、對項目公示信息進(jìn)行審核,并提請項目經(jīng)理審核簽字,每日檢查項目內(nèi)信息公示的完整性和時效性;

  5、協(xié)助每次落地項目的經(jīng)營活動,需配合經(jīng)營部做推廣、銷售;

  6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設(shè)的建議與需求,對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;

  7、制定月度工作計劃,完成月度運營報告、資金計劃編制。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容(通用7篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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    1.負(fù)責(zé)創(chuàng)建、維護(hù)公司員工信息資料及各類人事資料;入離職的辦理;2.負(fù)責(zé)對員工日?记谡{(diào)班、加班申請、請假事宜確認(rèn),并及時將不良現(xiàn)象上報、公布,以保證員工考勤日常運作;3.負(fù)責(zé)公司所有日常辦公用品采購、發(fā)放、管控,有疑問及時上報;...

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    1、熟悉工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及施工工藝,根據(jù)圖紙按要求施工;2、協(xié)助棟號長做好項目現(xiàn)場進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面的管理;3、督促施工材料、設(shè)備按時進(jìn)場并處于合格狀態(tài),確保工程順利完工;4、檢查、記錄當(dāng)天完成的工作內(nèi)容、質(zhì)量情況、進(jìn)度;5、完成...

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    1、通過自建網(wǎng)站平臺和第三方電商平臺,開發(fā)公司自有品牌在各個國家的經(jīng)銷商/批發(fā)商。2、負(fù)責(zé)與客戶建立良好合作關(guān)系,達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)對自己客戶的管控和訂單進(jìn)度跟進(jìn)。做好自己訂單與工廠(自有工廠)對接工作。...

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