前臺服務員的職責是什么（通用12篇）

前臺服務員的職責是什么 篇1

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務員的職責是什么 篇2

　　夜班崗位要求

　　A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

　　C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在

　　次日上報客房部經(jīng)理

　　F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

　　店與客人的安全

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源

　　I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J.與白班做好工作交接

前臺服務員的職責是什么 篇3

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

　　d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相

　　符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據(jù)當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I.做好當班衛(wèi)生工作。

　　J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

　　L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員的職責是什么 篇4

　　1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

　　2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業(yè)務準確嫻熟。

　　3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務。

　　4、與其他同事做好協(xié)調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

　　5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。

　　6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

　　7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

　　8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

　　9、負責做好各項原始業(yè)務數(shù)據(jù)的登記工作。

　　10、當日結束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

　　11、負責管轄區(qū)域內服務臺衛(wèi)生清理工作。

　　12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

　　13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

　　14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

　　15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

　　16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員的職責是什么 篇5

　　工作內容：

　　1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續(xù)。

　　2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;

　　崗位要求：

　　1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;

　　2、具有良好的敬業(yè)精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;

　　3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;

　　4、工作時間：每天8小時，月休4天。

前臺服務員的職責是什么 篇6

　　工作職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

　　6、具備一定商務禮儀知識，沒有經(jīng)驗可以培訓，帶薪培養(yǎng);

前臺服務員的職責是什么 篇7

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

前臺服務員的職責是什么 篇8

　　工作內容

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　崗位要求

　　1.大專以上文化程度，懂得英語。

　　2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

　　3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員的職責是什么 篇9

　　崗位職責：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、文化要求：具有大專及以上學歷。

　　2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

　　3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前臺服務員的職責是什么 篇10

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人離店結賬手續(xù);

　　6、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

　　7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;

　　13、做好交接班工作。

前臺服務員的職責是什么 篇11

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務員的職責是什么 篇12

　　1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

　　2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調能力

　　3、有基本行政管理經(jīng)驗(預算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班