工作計劃書格式要求
工作計劃的表述形式主要有兩種：一是條文式，二是表格式。有的在條文之后附加表格，仍屬上述范疇。表格式計劃有相對固定的欄目，文字說明的要求可參照條文計劃正文的基本要求即可，無須過多說明。
一、標題
工作計劃的標題通常包含四項內(nèi)容：單位名稱、時限、內(nèi)容、文種名稱。這四項的順序一定不能顛倒。
單位應寫全稱，內(nèi)容應簡明，使之一目了然。如《××公司20xx年第二季度工作計劃》，如寫成《20xx年第二季度××公司工作計劃》，這個標題就不合規(guī)范了。
二、正文
計劃正文的內(nèi)容繁簡不同，但都要包括三個要素：做什么、怎么做、什么時候做完。
計劃的開頭一般應提出總的任務和要求，說明“做什么”。在這部分，有的還要說明為什么要這樣做和能不能這樣做，以強調(diào)執(zhí)行計劃的信心和決心。對任務和要求要寫出充分的理由，有助于提高執(zhí)行計劃的自覺性，增強完成工作的信心。有的計劃制訂者不注意這一點，以致總體任務的表述失之于空泛。
提出總體任務和要求之后，就要分塊或分條列項，把任務分解到各有關(guān)部門、單位或人員，并且根據(jù)實際需要或詳或略地交待完成任務的步驟、方法、政策精神，提出時間要求。這就是“誰去做”、“怎么做”、“什么時候做完”。
常見有些計劃雖然提出了任務，但沒有將任務分解到具體的部門、單位，有時只講了“高度認識”、“認真對待”、“發(fā)動群眾”之類的套話；或者提出了任務，而沒有交待方法、步驟與時間要求，這樣的計劃往往容易落空，使計劃只會流于形式，不會落地執(zhí)行。
三、結(jié)尾
結(jié)尾有時要有幾句概括認識、表示決心的話，有時意盡則止。
計劃末尾要有落款，寫明制訂計劃的單位和時間，下發(fā)的計劃要加蓋公章。
擬定計劃，有時候先由單位負責人提出基本要求，有時候則是自下而上提出方案。無論屬于哪種形式，都要實事求是、都要有創(chuàng)新精神，這樣的計劃才比較切實可行。
20xx年，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5）、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5）加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理。
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。