商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書（精選17篇）

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　在校黨委和校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、＂三個(gè)代表＂重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校黨政工作的中心任務(wù)，以全心全意為全校師生服務(wù)的工作口號(hào)，和諧、主動(dòng)、熱情、廉政、高效的工作方針，外塑形象有所為、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)增效益的工作理念，切實(shí)加強(qiáng)后勤管理處的思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的功能，以求真務(wù)實(shí)的行動(dòng)和扎實(shí)有效的工作貫徹學(xué)習(xí)黨的xx大精神、迎接學(xué)校第十次黨代會(huì)的勝利召開。

　　二、工作要點(diǎn)

　�。ㄒ唬┗�本建設(shè)工作

　　1、完成獨(dú)墅湖校區(qū)一期二批工程的各項(xiàng)工作；做好已竣工工程的移交工作；完成獨(dú)墅湖校區(qū)已完工工程的內(nèi)部審計(jì)工作。

　　2、完善獨(dú)墅湖校區(qū)一期三批項(xiàng)目（材料大樓、學(xué)生食堂、宿舍等）的開工前準(zhǔn)備工作。積極辦理各項(xiàng)開工申報(bào)、審批手續(xù)。

　　3、做好老校區(qū)基本建設(shè)規(guī)劃，盡快落實(shí)老校區(qū)基建項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)、開工（物理電子樓盡快開工）等。

　　4、加強(qiáng)在建工程的安全、文明施工管理，保證工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。

　�。ǘ�）后勤管理工作

　　5、根據(jù)20xx年各類經(jīng)濟(jì)契約的要求，與人事處、財(cái)務(wù)處等職能部門會(huì)商，對(duì)教服公司等相關(guān)單位的工作進(jìn)行巡視督察和考核。

　　6、加強(qiáng)對(duì)全校水、電、氣、訊等規(guī)范管理，完善水、電、氣、訊等后勤保障體系。

　　7、認(rèn)真落實(shí)＂五節(jié)＂制度（節(jié)水、節(jié)地、節(jié)支、節(jié)能、節(jié)材），積極創(chuàng)建節(jié)約型校園。開展切實(shí)有效的工作，積極申報(bào)江蘇省節(jié)水型高校。

　　8、加強(qiáng)學(xué)校綠化管理。按計(jì)劃、分步驟做好常規(guī)綠化規(guī)劃的實(shí)施、維護(hù)、保養(yǎng)。

　　9、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)食品衛(wèi)生的監(jiān)督、管理，確保師生員工的用餐安全。

　　10、規(guī)范收發(fā)室日常管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

　�。ㄈ�）資產(chǎn)管理工作

　　11、根據(jù)上級(jí)要求，加強(qiáng)全校房產(chǎn)、資產(chǎn)等信息化管理，做好全校固定資產(chǎn)的登記、核銷、對(duì)帳等，認(rèn)真完成資產(chǎn)清查工作。

　　12、加強(qiáng)學(xué)校各類公用房的管理，做好辦公用房調(diào)整工作。

　　13、做好20xx年度房改工作和20xx年度教職工（包括離退休人員）的購(gòu)房補(bǔ)貼審批、發(fā)放工作。

　　14、做好20xx年新進(jìn)校教工的住宿及學(xué)校引進(jìn)人員過渡房、家屬房的管理工作。

　　15、做好學(xué)校新增地塊（原輕機(jī)廠、原衛(wèi)校、原婁葑醫(yī)院、原化學(xué)電源研究所等）的交接和清退等工作。

　　16、做好各類新建房屋房產(chǎn)證和相關(guān)土地土地證的申領(lǐng)工作。

　　17、盤活學(xué)校房產(chǎn)，制定相關(guān)制度報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，確保房產(chǎn)保值增值。

　�。ㄋ模┚S修管理工作

　　18、編制20xx年下半年維修計(jì)劃并落實(shí)到位。

　　19、加強(qiáng)日前正在維修工程的管理，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度。

　　20、認(rèn)真做好各項(xiàng)維修工程的驗(yàn)收、決算并及時(shí)送交審計(jì)；收集整理維修工程的各種資料，確保資料齊全。

　　21、認(rèn)真調(diào)研，編制下半年度維修計(jì)劃。

　　（五）學(xué)生宿舍管理工作

　　22、加強(qiáng)學(xué)生宿舍制度建設(shè)，充分利用好學(xué)校的資源，為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　23、進(jìn)一步推廣現(xiàn)代管理手段，完善學(xué)生宿舍信息管理系統(tǒng)，提高工作效率。

　　24、積極開展宿舍文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，通過學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)提升管理水平。

　　25、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生宿舍日常管理。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督與考核；堅(jiān)持每月一次的安全、衛(wèi)生大檢查；及時(shí)解決學(xué)生宿舍的零維修。

　　26、迎接省文明宿舍的復(fù)評(píng)工作。

　　（六）醫(yī)保與計(jì)劃生育管理工作

　　27、協(xié)助校計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹落實(shí)國(guó)家計(jì)劃生育政策法律，做好學(xué)校計(jì)劃生育政策的執(zhí)行、實(shí)施、協(xié)調(diào)、解釋工作。

　　28、做好計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)的審核和使用。

　　29、做好全校師生日常醫(yī)療費(fèi)（住院及門診）以及教職工子女統(tǒng)籌醫(yī)療的報(bào)銷審核工作。

　　30、配合相關(guān)部門，組織好教職工體檢。

　�。ㄆ撸╆P(guān)心幼兒園建設(shè)，積極支持校幼兒園申報(bào)省級(jí)優(yōu)質(zhì)幼兒園

　�。ò耍┳陨斫ㄔO(shè)工作

　　31、根據(jù)學(xué)校理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全處職工政治理論學(xué)習(xí)和處中心組學(xué)習(xí)，提高理論水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。推動(dòng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高全處人員的整體素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　32、落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，做好廉政建設(shè)工作。

　　33、認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)；正確處理人民來信，熱情接待群眾來訪。

　　34、加強(qiáng)和改進(jìn)我處黨支部建設(shè)，做好離退休工作和工會(huì)小組工作。

　　（九）及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇2

　　為徹底落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任，推動(dòng)我社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進(jìn)行，確保國(guó)家愛衛(wèi)辦對(duì)xx區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)技術(shù)考核順利通過，根據(jù)市委、市政府、創(chuàng)衛(wèi)辦的部署和要求，按照《xx區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作考核辦法》，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際工作情況，特制定如下計(jì)劃。

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹《xx區(qū)創(chuàng)建衛(wèi)生城市實(shí)施方案》，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際，改善社區(qū)環(huán)境為手段，以強(qiáng)化全體社區(qū)委員的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)為工作重點(diǎn)。全面提高社區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量和委員的健康水平。做到科學(xué)管理、全員參與，努力完成我社區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)工作的目標(biāo)和任務(wù)。

　　二、完善創(chuàng)衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度建設(shè)

　　1、進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持一把手領(lǐng)導(dǎo)下的各部門工作負(fù)責(zé)制，明確工作任務(wù)和責(zé)任人，健全組織機(jī)構(gòu)，層層抓落實(shí)。

　　2、加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛(wèi)生健康的基本知識(shí)，形成良好的輿論氛圍，促進(jìn)良好文明習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　3、保障經(jīng)費(fèi)。確保一定的經(jīng)費(fèi)作為后盾，提供經(jīng)費(fèi)、器材、工具等保障。

　　三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔

　　1、堅(jiān)持小區(qū)衛(wèi)生區(qū)每日兩掃，周五進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每月進(jìn)行衛(wèi)生大整治活動(dòng)。

　　2、每月組織兩次社區(qū)大掃除，并進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)公布評(píng)比結(jié)果。

　　3、開展“文明小區(qū)”流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，倡導(dǎo)小區(qū)文明行為，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康、文明、向上的生活方式。

　　四、社區(qū)健康教育

　　1、定期辦好黑板報(bào)、布置宣傳窗，宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，培養(yǎng)社區(qū)居民良好的衛(wèi)生習(xí)慣

　　2、按計(jì)劃進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座，傳授季節(jié)性、流行性疾病的防治知識(shí)，特別是對(duì)傳染病的防治和宣傳工作。

　　3、健康教育開課率100%，按要求做到有計(jì)劃、有備課，辦事處城管辦定期進(jìn)行檢查。

　　4、嚴(yán)格按照創(chuàng)衛(wèi)要求進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)，不斷提高創(chuàng)衛(wèi)質(zhì)量。

　　5、認(rèn)真做好社區(qū)居民健教知識(shí)的傳授教育，確保健康知識(shí)及格率100%以上，知曉率85%以上。

　　五、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站疾病綜合防治

　　1、注意用眼衛(wèi)生，做好視力檢查和防近工作，嚴(yán)格控制近視率。

　　2、學(xué)習(xí)貫徹《傳染病防治法》，進(jìn)一步做好以流感、結(jié)核病、肝炎為重點(diǎn)的疾病防治工作，認(rèn)真落實(shí)防治措施。配合有關(guān)部門做好預(yù)防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，及時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行隔離，采取相應(yīng)的消毒措施，避免疾病的蔓延。

　　六、社區(qū)除“四害”工作

　　按照上級(jí)要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結(jié)合，小區(qū)綠化和廁所定時(shí)噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生地，嚴(yán)格控制“四害”密度在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

　　七、繼續(xù)開展豐富多彩的創(chuàng)衛(wèi)和健康教育宣傳活動(dòng)。

　　1、做好社區(qū)“健康教育活動(dòng)宣傳月”工作，通過健康教育活動(dòng)的大力開展和廣泛宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)居民的健康知識(shí)教育，培養(yǎng)良好生活和衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育，提高社區(qū)居民健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，為我社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作奠定良好的輿論氛圍。

　　2、繼續(xù)開展社區(qū)未成年人“小手拉大手活動(dòng)”和“向城市美容師學(xué)習(xí)，向創(chuàng)衛(wèi)主力軍致敬”等活動(dòng)，組織轄區(qū)單位深入社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)宣傳和健康教育宣傳活動(dòng)。

　　3、繼續(xù)開展“創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)進(jìn)課堂活動(dòng)”，利用轄區(qū)單位二中學(xué)校課堂對(duì)轄區(qū)內(nèi)未成年人進(jìn)行宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)。

　　4、積極開展控?zé)煿ぷ鳌?/p>

　　八、做好創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作。

　　創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作要堅(jiān)持不懈，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作中的文件、材料、照片等要及時(shí)收集、整理，使創(chuàng)衛(wèi)資料，達(dá)到科學(xué)、規(guī)范、豐富。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇3

　　親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績(jī)始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對(duì)陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

　　【問題】

　　假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請(qǐng)為陳某設(shè)計(jì)一份介入方案。

　　【問題解析要點(diǎn)】

　　服務(wù)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以陳某的問題評(píng)估和問題原因分析為依據(jù)。

　　(一)問題的陳述及原因分析:

　　1、情況描述:陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。

　　2、產(chǎn)生原因:

　　(1)陳某學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低;

　　(2)無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對(duì)周圍環(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨;

　　(3)父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時(shí)民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;

　　(4)社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

　　(二)方案設(shè)計(jì)

　　1、工作目標(biāo):

　　(1)遠(yuǎn)期目標(biāo):協(xié)助陳某融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。

　　(2)近期目標(biāo):幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)自我。

　　2、方案實(shí)施策略:

　　(1)用尊重、關(guān)懷、真誠(chéng)等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

　　(2)用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識(shí)。

　　(3)通過組織各種小組活動(dòng)幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

　　(4)通過和陳某父母、班主任老師的會(huì)談，爭(zhēng)取他們對(duì)于陳某狀況的理解和支持。

　　3、方案執(zhí)行:主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。

　　4、方案評(píng)估:包括方案執(zhí)行、情況評(píng)估、陳某對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以及效果評(píng)估等。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇4

　　20__年，在日式酒吧里工作了半年的時(shí)間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡(jiǎn)單總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)該注意的事情。

　　1、責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把酒吧服務(wù)做好，把事情做得更加完善，而不是簡(jiǎn)單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)會(huì)簡(jiǎn)單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。

　　2、做事主動(dòng)。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動(dòng)去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，暫時(shí)補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會(huì)吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確，管理體制才會(huì)更加完善，人人受益。

　　3、要?jiǎng)?chuàng)造性完成任務(wù)。這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時(shí)候可是這從boss的角度去想一下。

　　4、主動(dòng)學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營(yíng)，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。

　　5、對(duì)于所在的公司有一些建議時(shí)，請(qǐng)委婉，平和。這是另一位酒吧同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對(duì)如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地，就是有點(diǎn)心高氣傲。在開會(huì)時(shí)總是打斷經(jīng)理的講話，還不斷反駁。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會(huì)失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實(shí)力的。所以請(qǐng)你認(rèn)真、友好，真誠(chéng)地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不岳矸人?

　　以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留上海的一個(gè)月里，還有很多不足：

　　1、時(shí)間沒有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的�；�本上是在賴在床上玩手機(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個(gè)月，而總共才有一個(gè)月。

　　2、未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問題，雖然有時(shí)會(huì)想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個(gè)月，沒能及時(shí)靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

　　3、未主動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　4、人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場(chǎng)合主動(dòng)去搭話，讓自己變得更加健談。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇5

　　一、

　　深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。

　　在新的一年里，更要堅(jiān)持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實(shí)以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。

　　二、

　　認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用、

　　強(qiáng)化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，擬每月出一期宣傳�？�，并及時(shí)傳達(dá)四防信息和相關(guān)的知識(shí)。提高居民的道德素養(yǎng)，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會(huì)氛圍，同時(shí)通過協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過強(qiáng)有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺性。

　　三、

　　大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點(diǎn)抓好預(yù)防。

　　注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時(shí)要開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民、外來務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行法制教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺性。

　　四、 突出工作重點(diǎn)，努力落實(shí)以下幾項(xiàng)具體工作：

　　1、

　　要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅(jiān)持每季度對(duì)戒毒人員進(jìn)行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境;有針對(duì)性地對(duì)青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。

　　2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝

　　在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范。

　　3、

　　經(jīng)常組織安全檢查，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅(jiān)持一次對(duì)重點(diǎn)店面、公共娛樂場(chǎng)所、液化氣網(wǎng)點(diǎn)、銷售、貯藏?zé)熁ū�竹的�?jīng)銷點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)施跟蹤、督促、整改，及時(shí)消除安全隱患。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識(shí)，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。

　　4、

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂場(chǎng)所實(shí)行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊(duì)伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施誰主管誰負(fù)責(zé)，誰經(jīng)營(yíng)誰負(fù)責(zé)的部門責(zé)任制。

　　5、

　　加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費(fèi)�？顚Ｓ�，爭(zhēng)取多征收群防群治經(jīng)費(fèi)，保證群防群治隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。

　　6、

　　加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺(tái)賬，做好相關(guān)會(huì)議的記錄;進(jìn)一步健全流動(dòng)人口出租房屋的管理機(jī)制，對(duì)出租戶、外來人員管理做到底數(shù)清，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作。

　　7、

　　做好信訪工作：對(duì)重點(diǎn)上訴人員實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動(dòng)深入社區(qū)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽群眾的意見和呼聲，及時(shí)解決群眾提出的問題。對(duì)排查出的問題和矛盾，及時(shí)化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇6

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇7

　　為深入貫徹黨的xx大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

　　(一)指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

　　(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務(wù)范圍

　　在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一

　　站式”服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

　　三、工作制度

　　社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

　　1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動(dòng)詢問服務(wù)對(duì)象的需求，做好回答和解釋工作;

　　2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開接受群眾監(jiān)督;

　　3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開辟綠色通道;

　　4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

　　5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。

　　便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

　　四、工作流程

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓��?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。

　　1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對(duì)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理;對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說明理由;對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理;

　　4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對(duì)當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

　　該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

　　**社區(qū)居委會(huì)

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇8

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

　　一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

　　在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

　　二、售后服務(wù)流程圖

　　售后服務(wù)過程，是一個(gè)有序的過程。這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問題。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇9

　　一、法律顧問服務(wù)范圍

　　第一部分 法律風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)

　　(一)、收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律信息和案例

　　為控制公司法律風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)應(yīng)廣泛收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)忽視法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、缺乏應(yīng)對(duì)措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失的案例，并至少收集與本企業(yè)相關(guān)的以下信息：

　　1、國(guó)內(nèi)外與本企業(yè)相關(guān)的政治、法律環(huán)境;

　　2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;

　　3、質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié);

　　4、員工道德操守的遵從性，以及因企業(yè)內(nèi)、外部人員的道德風(fēng)險(xiǎn)致使企業(yè)遭受損失或業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)失靈的因素;

　　5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)貿(mào)易合同;

　　6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;

　　7、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況。

　　(二)、結(jié)合公司業(yè)務(wù)，對(duì)公司法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析

　　1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程，查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其重要業(yè)務(wù)流程中有無法律風(fēng)險(xiǎn)，有哪些法律風(fēng)險(xiǎn);對(duì)辨識(shí)出的法律風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行明確的定義描述，分析和描述法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低、法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件;評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、法律風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值等。

　　2、在評(píng)估多項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低和對(duì)目標(biāo)影響程度的評(píng)估，繪制法律風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)圖，對(duì)各項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，初步確定對(duì)各項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)的管理優(yōu)先順序和策略。

　　3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，即企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)的最低限度和不能超過的最高限度，并據(jù)此確定風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對(duì)策。確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，要正確認(rèn)識(shí)和把握風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡，防止和糾正忽視風(fēng)險(xiǎn)，片面追求收益而不講條件、范圍，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)越大、收益越高的觀念和做法;同時(shí)，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風(fēng)險(xiǎn)而放棄發(fā)展機(jī)遇。

　　(三)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理防范，建立內(nèi)控制度

　　1、建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對(duì)內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對(duì)象、條件、范圍和額度等，任何組織和個(gè)人不得超越授權(quán)做出風(fēng)險(xiǎn)性決定;

　　2、建立內(nèi)控報(bào)告制度。明確規(guī)定報(bào)告人與接受報(bào)告人，報(bào)告的時(shí)間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負(fù)責(zé)處理報(bào)告的部門和人員等;

　　3、建立內(nèi)控批準(zhǔn)制度。對(duì)內(nèi)控所涉及的重要事項(xiàng)，明確規(guī)定批準(zhǔn)的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準(zhǔn)的部門和人員及其相應(yīng)責(zé)任;

　　4、建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度;

　　5、建立內(nèi)控審計(jì)檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確規(guī)定審計(jì)檢查的對(duì)象、內(nèi)容、方式和負(fù)責(zé)審計(jì)檢查的部門等;

　　6、建立內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度。具備條件的企業(yè)應(yīng)把各業(yè)務(wù)單位風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行情況與績(jī)效薪酬掛鉤;

　　7、建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施;

　　8、建立健全企業(yè)法律顧問制度，大力加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)，形成由企業(yè)決策層主導(dǎo)、法律顧問提供業(yè)務(wù)保障、全體員工共同參與的法律風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體系;

　　9、建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括：授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會(huì)計(jì)記錄、財(cái)產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對(duì)內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé)，相互制約;明確該崗位的上級(jí)部門或人員對(duì)其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負(fù)的監(jiān)督責(zé)任;將該崗位作為內(nèi)部審計(jì)的重點(diǎn)等。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇10

　　一、活動(dòng)前言

　　為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“五講四美三熱愛”大學(xué)生精神文明建設(shè)和思想道德建設(shè)的要求和學(xué)�！叭�跨四經(jīng)歷”之社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷人才培養(yǎng)模式，在志愿服務(wù)活動(dòng)月到來之際，經(jīng)院青志協(xié)本著服務(wù)同學(xué)的理念，在經(jīng)院大一新生中舉辦此次經(jīng)院志愿活動(dòng)月—創(chuàng)意志愿服務(wù)活動(dòng)大賽，吸引大一新生積極參與志愿活動(dòng)、投身社會(huì)實(shí)踐。

　　二.活動(dòng)目的

　　一方面加強(qiáng)大學(xué)新生思想道德建設(shè)，培養(yǎng)實(shí)踐意識(shí)，加深他們對(duì)大學(xué)生活的理解，豐富其校園生活內(nèi)容;另一方面提高青志協(xié)的知名度和影響力，以此吸引更多的同學(xué)加入到志愿者行列，把創(chuàng)新公益的理念傳播開來，創(chuàng)新志愿活動(dòng)新形式新途徑讓更多同學(xué)在志愿服務(wù)這條路上走的更遠(yuǎn)更久。

　　三.活動(dòng)概況

　　活動(dòng)時(shí)間： 11月11日至12月5日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：山東大學(xué)興隆山校區(qū) 風(fēng)和家人老年公寓 工業(yè)北路二小 濟(jì)南明天自閉癥兒童康復(fù)中心濼 文路社區(qū)

　　活動(dòng)對(duì)象：經(jīng)院大一全體在校生

　　活動(dòng)形式：從主辦方給定的四個(gè)志愿服務(wù)方案中自選一個(gè)，以班為單位在11月組織實(shí)施活動(dòng)，活動(dòng)細(xì)節(jié)和具體形式可在志愿服務(wù)范圍內(nèi)自由發(fā)揮積極創(chuàng)新;在12月5日國(guó)際志愿者日進(jìn)行活動(dòng)展示評(píng)比，評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　四.活動(dòng)具體流程

　　前期準(zhǔn)備 青志協(xié)策劃部、外聯(lián)部、宣傳部分別負(fù)責(zé)策劃方案介紹及任務(wù)安排，活動(dòng)上報(bào)申請(qǐng)及聯(lián)系活動(dòng)基地，前期宣傳工作(具體任務(wù)見工作安排)

　　活動(dòng)實(shí)施 各班根據(jù)所選方案制定出具體可行的活動(dòng)計(jì)劃書，交給青志協(xié)負(fù)責(zé)人審評(píng)給出相關(guān)建議修正;各班按照修訂版活動(dòng)計(jì)劃于11月在青志協(xié)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下前往活動(dòng)基地開展活動(dòng)。

　　A風(fēng)合家人老年公寓風(fēng)合家人老年公寓位于興隆山校區(qū)南側(cè)，是興隆山校區(qū)所有學(xué)生組織舉辦志愿活動(dòng)的長(zhǎng)期基地。經(jīng)院青志協(xié)曾為老年公寓的爺爺奶奶包餃子、打掃衛(wèi)生、舉辦聯(lián)歡會(huì)等，參賽班級(jí)也可借鑒其他學(xué)院組織活動(dòng)創(chuàng)意。

　　B工業(yè)北路二小支教。工業(yè)北路二小(工業(yè)北路268號(hào))是經(jīng)濟(jì)學(xué)院的社會(huì)實(shí)踐基地，經(jīng)院青志協(xié)在XX年被評(píng)為歷城區(qū)關(guān)愛農(nóng)民工子弟優(yōu)秀組織,支教時(shí)間為每周四下午3：40—4:20。支教內(nèi)容共六項(xiàng)：數(shù)棋、豎笛、英語、繪畫、七巧板、合唱。青志協(xié)可以對(duì)參賽班級(jí)專門培訓(xùn)。組織社團(tuán)活動(dòng)，每周三下午負(fù)責(zé)專題社團(tuán)的支教活動(dòng)。

　　C 關(guān)愛自閉癥兒童。濟(jì)南明天兒童康復(fù)醫(yī)院(七里山西路26號(hào))是青志協(xié)關(guān)愛自閉癥兒童的活動(dòng)基地，也是青志協(xié)最“年輕”的活動(dòng)基地，志愿者…..

　　D 濼文路社區(qū)，位于泉城廣場(chǎng)北，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差。1，為獨(dú)居老人和留守兒童進(jìn)行入戶的志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式與活動(dòng)內(nèi)容可以自行設(shè)計(jì);2，社區(qū)內(nèi)宣傳活動(dòng)，金融知識(shí)宣傳，入戶安全知識(shí)宣傳等。

　　活動(dòng)成果展示評(píng)比 各班答辯及展示，通過照片、書面報(bào)告、視頻等各種形式進(jìn)行10分鐘左右的活動(dòng)過程和成果展示，并回答評(píng)委的相應(yīng)提問，評(píng)委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、實(shí)施成果、服務(wù)質(zhì)量等若干項(xiàng)指標(biāo)為各班打分，評(píng)選出一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)3名，三等獎(jiǎng)3名，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)

　　活動(dòng)總結(jié)及后期宣傳 收集整理個(gè)參賽班級(jí)的活動(dòng)資料，通過人人主頁和海報(bào)進(jìn)行成果展示;撰寫活動(dòng)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)分享，分析活動(dòng)舉辦過程中的優(yōu)缺點(diǎn)以供下次活動(dòng)借鑒(活動(dòng)后期效果好的話可以開放部分長(zhǎng)期活動(dòng)給大一同學(xué))

　　五.工作安排

　　1. 策劃部負(fù)責(zé)策劃方案介紹和各部工作安排協(xié)調(diào)，購(gòu)買活動(dòng)所需小禮品等，機(jī)動(dòng)配合其他各部

　　2. 外聯(lián)部負(fù)責(zé)活動(dòng)申請(qǐng)上報(bào)及聯(lián)系各個(gè)活動(dòng)基地負(fù)責(zé)人，確定活動(dòng)開展具體日期

　　3. 宣傳部負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳，包括前期制作宣傳單海報(bào)，社交平臺(tái)如人人飛信微博宣傳通知大一同學(xué)，校內(nèi)媒體宣傳，廣播站學(xué)生在線學(xué)生記者團(tuán)等等;后期，從參賽者和秘書處收集活動(dòng)過程記錄，將活動(dòng)成果以制作展板、短片的形式記錄下來在校內(nèi)宣傳;制作活動(dòng)紀(jì)念品

　　4. 秘書處負(fù)責(zé)活動(dòng)過程的記錄，以照片、視頻、文的形式記錄活動(dòng)過程，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，在例會(huì)上分享活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

　　5. 活動(dòng)部負(fù)責(zé)登記報(bào)名班級(jí)和所選活動(dòng)方案，并在各班活動(dòng)方案實(shí)施過程中進(jìn)行輔助引導(dǎo)，帶領(lǐng)他去去活動(dòng)基地，及時(shí)解答有關(guān)志愿活動(dòng)的疑問等

　　六.預(yù)期效果

　　吸引大一所有班級(jí)參加到此次活動(dòng)中來;把志愿服務(wù)概念深入人心，吸引更多同學(xué)投身志愿服務(wù)行列，通過活動(dòng)提升大學(xué)生思想道德水平和精神追求;青志協(xié)組織活動(dòng)的水平和能力大大提升，樹立起經(jīng)院志愿服務(wù)第一特色品牌

　　七.注意事項(xiàng)

　　前期宣傳的時(shí)候可借助各班聯(lián)系人如團(tuán)支書班長(zhǎng)等在各班級(jí)內(nèi)部宣傳

　　去往不同活動(dòng)基地的同學(xué)們有不同注意事項(xiàng)：風(fēng)和家人老年公寓，老年人行動(dòng)不便，不喜吵鬧，同學(xué)們注意可熱鬧而不可肆意吵鬧，以免打擾老人休息，其次與老人溝通要注意禮節(jié)及用語，要有耐心;工北二小是一所較偏僻規(guī)模較小的小學(xué)，教職工人員較少，而學(xué)生由于年齡較小，管理難度較大，要注意孩子們的安全和紀(jì)律;明天自閉癥兒童康復(fù)中心，由于情況特殊，在與孩子們接觸溝前需要接受 簡(jiǎn)短培訓(xùn)，活動(dòng)過程中緊記安全第一;濼文路社區(qū)，服務(wù)對(duì)象是一戶獨(dú)居老人和一戶留守兒童，主要需要為他們。。。

　　參賽班級(jí)注意活動(dòng)過程的記錄以便參與展示評(píng)比

　　從青志協(xié)內(nèi)部選出5人擔(dān)任活動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)員和展示環(huán)節(jié)的評(píng)委

　　保留活動(dòng)各項(xiàng)開銷的發(fā)票

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇11

　　為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施，拓展社區(qū)服務(wù)廣度、深度，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據(jù)武康街道辦總體工作方案，同時(shí)結(jié)合上柏社區(qū)實(shí)際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。

　　創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門的共識(shí)，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。

　　二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

　　上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

　　做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，

　　由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

　　二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置:

　　A、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。

　　B.計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

　　C、家政服務(wù):結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，聯(lián)系方式。

　　D.求職招聘:公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。E.商店學(xué)校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。

　　F.出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。

　　三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

　　1.4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

　　2.做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。

　　3.了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。

　　4.根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座，開展文體活動(dòng)，共建活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇12

　　一活動(dòng)背景：三月是傳統(tǒng)的學(xué)雷峰月，全國(guó)各地都開展起了各種學(xué)習(xí)雷峰的精神的活動(dòng)。除了在課余時(shí)間學(xué)習(xí)雷峰叔叔的光輝事跡以外，在實(shí)踐中開展各種志愿活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳承雷峰精神，也是學(xué)習(xí)雷峰精神的重要方面。

　　二活動(dòng)目的：通過前往敬老院進(jìn)行我們力所能及的志愿活動(dòng)，在實(shí)踐中增強(qiáng)同學(xué)們的服務(wù)意識(shí)以及對(duì)雷峰精神的感悟。

　　三活動(dòng)交代：時(shí)間：

　　地點(diǎn)：武昌區(qū)路家街249號(hào)郵電小區(qū)向陽敬老院

　　四活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、前期準(zhǔn)備：1)在去敬老院前一個(gè)星期派遣三名同學(xué)實(shí)地考察，并根據(jù)考察結(jié)果制定相應(yīng)的計(jì)劃;

　　2、分組：根據(jù)實(shí)際情況將全班同學(xué)平均分成兩個(gè)小組，一個(gè)小組慰問老人，一個(gè)小組在敬老院工作人員的分配下進(jìn)行志愿服務(wù)工作;

　　3、正式活動(dòng)：

　　1)4月3日中午12點(diǎn)半全體同學(xué)在北區(qū)59路公交車始發(fā)站一起坐車前往;

　　2)到達(dá)敬老院以后按照之前分組的情況進(jìn)行志愿活動(dòng);

　　3)志愿活動(dòng)結(jié)束以后進(jìn)行集體合影留念。

　　4、班委及時(shí)進(jìn)行小結(jié)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)與反思，并寫出總結(jié)。

　　五活動(dòng)注意事項(xiàng)：

　　1、敬老院離學(xué)校較遠(yuǎn)，所以大家在出行期間應(yīng)該嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不應(yīng)該在路上打鬧，嬉戲，要注意安全;

　　2、在敬老院中不能隨便打鬧，要保持敬老院的安靜，做文明的志愿者;

　　3、在活動(dòng)期間不能早退或者中途離開，應(yīng)該樹立集體觀念，一起完成活動(dòng)，保持活動(dòng)的連續(xù)性以及連貫性;

　　4、活動(dòng)結(jié)束按照原來的路線，集體安全回歸學(xué)校。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇13

　　20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實(shí)好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和鎮(zhèn)第十四次黨代會(huì)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃。

　　一、加強(qiáng)組織管理，健全各項(xiàng)工作制度

　　建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級(jí)衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報(bào)告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動(dòng)人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍管理

　　根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理?xiàng)l件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個(gè)中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(201x年后不再新設(shè)置)，每個(gè)行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點(diǎn)，按“三定”(定人、定時(shí)、定點(diǎn))要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實(shí)行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收合格后由財(cái)政給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

　　從2月29日起村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度，實(shí)行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報(bào)銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，報(bào)銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請(qǐng)，上報(bào)鎮(zhèn)政府安排計(jì)劃，縣合管辦驗(yàn)收批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　由中心衛(wèi)生院和村委會(huì)共同對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵(lì)有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對(duì)駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績(jī)作為績(jī)效發(fā)放依據(jù)。

　　三、積極開展第四輪(201x-201x年)參合農(nóng)民健康體檢工作

　　為了真正實(shí)現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費(fèi)健康體檢和婦女病免費(fèi)普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。

　　四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作

　　1、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識(shí)的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè)，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個(gè);每年至少開展9次公眾健康咨詢活動(dòng);每月至少舉辦1次健康知識(shí)講座;農(nóng)民健康知識(shí)知曉率85%以上。

　　2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個(gè)月內(nèi)農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時(shí)掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對(duì)懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。

　　3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實(shí)疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報(bào)告制度、安全接種的檢查制度、獎(jiǎng)罰制度等安全接種各項(xiàng)有關(guān)制度。

　　4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動(dòng)工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上，參合信息差錯(cuò)率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作。實(shí)行合作醫(yī)療當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)制度，對(duì)就診患者參保對(duì)象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報(bào)，每月對(duì)參保農(nóng)民報(bào)銷情況進(jìn)行公示。

　　5、大力開展農(nóng)村愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛國(guó)衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。

　　6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識(shí)的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)及職業(yè)健康體檢等工作。

　　7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成率達(dá)到85%以上。

　　五、積極做好維穩(wěn)工作

　　妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和穩(wěn)定的事件。及時(shí)報(bào)告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。

　　六、工作措施和要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識(shí)開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時(shí)掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，并提出整改意見，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要內(nèi)容。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會(huì)制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報(bào)制度，加強(qiáng)與上級(jí)專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會(huì)開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201x年版)》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)宣傳，提高意識(shí)。各部門、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的滿意度。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇14

　　一、提供法律顧問服務(wù)的原則

　　1、提供制度化的法律服務(wù)工作，促進(jìn)本所與貴司的溝通和融合;

　　2、通過本所提供的法律服務(wù)，將貴司通過法律途徑解決問題的時(shí)間，由事后提前到事前和事中，主要采取預(yù)防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達(dá)到更好的解決問題的效果。

　　3、通過本所律師工作小組的“團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)模式”，保障對(duì)貴司提供法律服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。

　　二、具體法律服務(wù)工作

　　(一)、在事前階段本所律師將會(huì)進(jìn)行如下工作：

　　1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應(yīng)收債權(quán)管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

　　1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。

　　2)、協(xié)助貴司建立應(yīng)收債權(quán)管理制度，將追收工作程序化、制度化。

　　3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。

　　4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項(xiàng)目談判，在法律方面提供決策建議。

　　2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動(dòng)管理及各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，主要尋求在制度框架內(nèi)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，為公司營(yíng)造穩(wěn)定和諧良性互動(dòng)的勞資環(huán)境。

　　1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。

　　2)、協(xié)助貴司完備勞動(dòng)管理制度，盡力避免勞資糾紛。

　　3)、協(xié)助貴司完備公司各項(xiàng)諸如安全、消防、生產(chǎn)等各項(xiàng)制度的建設(shè)。

　　4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據(jù)保全制度，防患于未然。

　　3、協(xié)助貴司建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，為貴司保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供日常性、專門性法律服務(wù)。

　　1)、協(xié)助貴司建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)體系，通過制度化的安排，對(duì)貴司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理分類，并確定相應(yīng)的保護(hù)方式。

　　2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護(hù)制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合理銜接并提供相應(yīng)的保護(hù)方式供貴司決策之用。

　　3)、為貴司的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、各種專利如外觀設(shè)計(jì)的注冊(cè)申請(qǐng)等事項(xiàng)提供法律意見，并進(jìn)行專項(xiàng)代理，審查、修改各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可使用合同并參加重大知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可使用的談判。

　　4)、律師的服務(wù)重點(diǎn)側(cè)重于協(xié)助建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的制度性的、日常的保護(hù)機(jī)制。當(dāng)發(fā)生侵犯貴司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的事態(tài)或者出現(xiàn)這種可能時(shí)，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準(zhǔn)備證據(jù)，為隨后的打擊侵權(quán)行為做好一切法律準(zhǔn)備。

　　5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時(shí)貴司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)方面處于被動(dòng)地位。

　　6)、重點(diǎn)對(duì)貴司與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化相關(guān)人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從而降低貴司在經(jīng)營(yíng)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　總之，律師在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面提供法律服務(wù)的原則是協(xié)助建立預(yù)防性的保護(hù)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　4、根據(jù)貴司法制建設(shè)的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)貴司各部門管理人員的法律意識(shí)。

　　1)、法律培訓(xùn)包括兩種形式：

　�、僦v座形式：按照貴司安排的時(shí)間、地點(diǎn)及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進(jìn)行專題講座，講解有關(guān)法律知識(shí)，包括合同法、公司法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)等等,其特點(diǎn)是對(duì)公司的全體管理人員進(jìn)行法律培訓(xùn)和普法教育。

　�、趯ｎ}研討會(huì)形式：根據(jù)貴司各業(yè)務(wù)部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務(wù)部門主管、負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進(jìn)行研討,其特點(diǎn)是針對(duì)工作上的法律問題進(jìn)行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

　　2)、根據(jù)貴司的要求，對(duì)貴司在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的法律問題提供及時(shí)、專業(yè)的法律咨詢，出具專項(xiàng)法律意見書。

　　(二)、在事中階段本所律師將會(huì)進(jìn)行如下工作：

　　本所律師將定期到貴司各個(gè)部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認(rèn)識(shí)、交流，并爭(zhēng)取獲得信任。這是因?yàn)�，公司的中層管理人員在公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，最先接觸公司的重要工作任務(wù)，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識(shí)潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習(xí)慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經(jīng)營(yíng)過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。在工作交流的過程，也達(dá)到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務(wù)。

　　(三)、在事后階段本所律師將會(huì)進(jìn)行如下工作：

　　我們認(rèn)為，只有形成完備的預(yù)防機(jī)制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟(jì)手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對(duì)有關(guān)案件的證據(jù)、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進(jìn)行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。

　　三、對(duì)利益沖突的處理

　　在本所律師擔(dān)任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務(wù)單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會(huì)在取得貴司和對(duì)方單位同意的情況下，對(duì)貴司與對(duì)方單位的糾紛進(jìn)行調(diào)解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調(diào)解不成功，本所律師將會(huì)向貴司及對(duì)方單位匯報(bào)，本所律師將不代表任何一方參與有關(guān)糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務(wù)求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。

　　四、法律顧問團(tuán)隊(duì)服務(wù)

　　為使貴司及時(shí)得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現(xiàn)時(shí)間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務(wù)，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應(yīng)貴司要求到貴司提供法律服務(wù)(當(dāng)然出現(xiàn)這種情況的機(jī)會(huì)很小)，本所會(huì)及時(shí)調(diào)派其他律師到場(chǎng)為貴司服務(wù)。這樣，就能從很大程度上避免時(shí)間沖突的出現(xiàn)，也從制度上避免了出現(xiàn)“顧而不問”的情況發(fā)生。

　　五、服務(wù)方式

　　本所以提供及時(shí)、高效的法律顧問服務(wù)為原則，為貴司的服務(wù)方式如下：

　　1、指派一相對(duì)固定的法律服務(wù)小組為貴司提供法律服務(wù)。

　　2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務(wù)。

　　3、貴司可根據(jù)工作需要，邀請(qǐng)顧問小組律師到貴司進(jìn)行法律事務(wù)研究。

　　4、貴司亦可隨時(shí)通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進(jìn)行法律事務(wù)研究，聽取律師的法律意見。

　　5、本所設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)與貴司進(jìn)行制度性的溝通，及時(shí)反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進(jìn)本所的法律服務(wù)。

　　在服務(wù)過程中,懇請(qǐng)貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進(jìn)法律服務(wù)質(zhì)量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項(xiàng)目外的其他全方位專業(yè)法律服務(wù)，具體事宜按具體工作議定。

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商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇15

　　(一)要繼續(xù)做好201X年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的各項(xiàng)任務(wù)。201X年是基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作鞏固實(shí)施關(guān)鍵一年，我們的任務(wù)非常艱巨。因此，要求鄉(xiāng)村醫(yī)生3月末之前對(duì)前一段的工作進(jìn)行總結(jié)，包括建檔戶數(shù)、人數(shù)、慢性病數(shù)、65歲以上老年人數(shù)、兒童以及孕產(chǎn)婦數(shù)等;從4月1日開始進(jìn)行入戶年度體檢工作。各村衛(wèi)生所和鄉(xiāng)村醫(yī)生要按照規(guī)定的任務(wù)及時(shí)安排分解，落實(shí)具體任務(wù)，確保如期完成各項(xiàng)工作。

　　(二)要繼續(xù)完善加強(qiáng)已管對(duì)象的規(guī)范管理工作。對(duì)已建立居民健康檔案要按照要求及時(shí)歸檔，對(duì)慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進(jìn)行安排，分類登記管理，及時(shí)分解任務(wù)，指導(dǎo)開展健康隨訪活動(dòng)，并規(guī)范使用各種工作表格，確保工作主動(dòng)有序安排。

　　(三)要加強(qiáng)健康體檢工作。對(duì)已經(jīng)建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結(jié)既往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，科學(xué)有序的安排進(jìn)行，可入戶也可以安排到衛(wèi)生所統(tǒng)一體檢，確保體檢工作的正常進(jìn)行，鄉(xiāng)村醫(yī)生要結(jié)合自身特點(diǎn)，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實(shí)開展。

　　(四)要加強(qiáng)健康教育工作。要按照防保站和村衛(wèi)生所考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確本單位及村衛(wèi)生所所承擔(dān)的健康教育講座和健康教育咨詢活動(dòng)以及健康教育宣傳欄建設(shè)，制定健康教育活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)更新宣傳欄內(nèi)容，抓好各種日常健康教育活動(dòng)，要注意健康教育的創(chuàng)新和深化，推進(jìn)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)時(shí)段的健康教育活動(dòng)，尤其是推進(jìn)村衛(wèi)生所的健康教育活動(dòng)，并注意各種資料的收集整理工作。

　　(五)深化站內(nèi)職責(zé)分工的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。對(duì)均等化工作的具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，由站內(nèi)職工分工負(fù)責(zé)，實(shí)行包任務(wù)、包所、包人一條龍。充分發(fā)揮防保站團(tuán)隊(duì)作用，每個(gè)人在完成自己職責(zé)的同時(shí)，與其他職工密切聯(lián)系，對(duì)建檔工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。對(duì)每名職工都發(fā)了檢查記錄和督導(dǎo)記錄，每次下鄉(xiāng)都要詳細(xì)記錄。

　　(六)夯實(shí)基礎(chǔ)工作。要抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛(wèi)生所都要有專門的檔案柜。加強(qiáng)報(bào)表指導(dǎo)工作的重要作用，及時(shí)上報(bào)各種工作報(bào)表，按照考核標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動(dòng)公共衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇16

　　(一)班前準(zhǔn)備工作

　　1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

　　3、員工午餐，小歇。

　　(二)班中接待

　　1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

　　班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

　　必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

　　(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

　　(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

　　(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

　　(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

　　(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

　　(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房。

　　能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

　　3、按序上菜，操作無誤。

　　首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

　　(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

　　(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。

　　(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

　　(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

　　(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

　　(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

　　(7)根據(jù)情況上水果盤。

　　4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

　　(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

　　(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

　　(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

　　(三)班末收拾

　　1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

　　在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

　　堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

商業(yè)服務(wù)計(jì)劃書 篇17

　　今年3月5日是偉大領(lǐng)袖毛澤東向全國(guó)人民提出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”號(hào)召五十周年，為了大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年、黨員志愿者行動(dòng)不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團(tuán)在小區(qū)集中開展“3.5”學(xué)雷鋒志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。

　　活動(dòng)主題:學(xué)習(xí)雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧

　　活動(dòng)內(nèi)容:便民活動(dòng)包括八個(gè)項(xiàng)目:

　　1、商品義賣

　　2、清洗眼鏡

　　3、法律咨詢(律師進(jìn)社區(qū))

　　4、美容理發(fā)

　　5、義務(wù)理發(fā)

　　6、義診

　　7、巧手縫補(bǔ)

　　8、磨菜刀、剪刀

　　參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者

　　活動(dòng)地點(diǎn):波波城小區(qū)小廣場(chǎng)

　　活動(dòng)時(shí)間:20xx年2月19日(周日)上午9:30