服務(wù)計劃書（通用17篇）
服務(wù)計劃書 篇1
文明服務(wù)是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細(xì)到一個手勢，一個微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
服務(wù)計劃書 篇2
為縱深推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提升政府形象，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)的服務(wù)水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺，切實方便農(nóng)村群眾辦事，我縣將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心。為做好此項工作，結(jié)合我縣實際，特制定以下實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍為目標(biāo)，通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)政務(wù)公開工作，為全面建設(shè)和諧平安社會，實現(xiàn)“學(xué)貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億”做出貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過今年的努力，使便民服務(wù)中心成為統(tǒng)一、方便、快捷的農(nóng)村基層辦事機構(gòu)。使農(nóng)村基層管理部門權(quán)力規(guī)范運行，辦事高效、收費合理，全心全意為群眾服務(wù)。
三、實施辦法
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立機構(gòu)。成立“上高縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委、常務(wù)副縣長劉軍生任組長，縣紀(jì)委副書記、縣監(jiān)察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務(wù)中心主任李俊平任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設(shè)在縣行政服務(wù)中心。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在今年7月底前將便民中心建成，并培訓(xùn)好進(jìn)中心工作人員。便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)上歸口縣行政服務(wù)中心管理，便民中心建成后，縣行政服務(wù)中心要履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定便民服務(wù)中心工作目標(biāo)考核管理辦法。
2、制定方案。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要結(jié)合本地實際，制定出適合本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的籌建工作實施方案，內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設(shè)備，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。具體方案于7月10日前報縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(二)便民服務(wù)中心的有關(guān)要求
1、選址適當(dāng)。便民服務(wù)中心要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)(鎮(zhèn))機關(guān)大院醒目的地方，盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，所有進(jìn)駐中心的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊�，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。
2、機構(gòu)組成。便民服務(wù)中心由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成，一般設(shè)立治安調(diào)解窗口、農(nóng)林水窗口、計生窗口、土管窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃窗口、財稅窗口、民政窗口、工商窗口、勞動保障窗口、公安戶籍窗口、政策咨詢等服務(wù)窗口，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口，如供電等,統(tǒng)一懸掛“便民服務(wù)中心”的牌子。
3、人員配置。便民服務(wù)中心實行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府集中統(tǒng)一管理，中心主任由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))副科級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，工作人員由各成員單位抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，原則上要求中專以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下，辦事干練沉穩(wěn)，態(tài)度和善有耐心，每個服務(wù)窗口安排1-2名工作人員。
便民中心實行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當(dāng)A崗工作人員離崗時，B崗及時補充，B崗工作人員由便民服務(wù)中心主任統(tǒng)一調(diào)度。
4、工作流程。便民服務(wù)中心的運作主要概括為：“一規(guī)范”、“二上墻”、“三個五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：
“一規(guī)范”：指便民服務(wù)中心工作人員語言規(guī)范;
“二上墻”：指人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻;
“三個五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負(fù)責(zé)辦理、控制事項明確答復(fù)辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退加件、補辦件分別采取不同的管理辦法;“五公開”是指服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。 “四登記”：是指開展預(yù)約電話登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記、上門服務(wù)登記。 “五制度”：是指便民服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、AB崗工作制度、預(yù)約登記服務(wù)制度、咨詢登記服務(wù)制度、責(zé)任追究處分制度;
“八告知”：是指告知窗口服務(wù)項目、受理依據(jù)、受理程序、所需提供的材料、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)、受理單位、服務(wù)電話。
便民服務(wù)中心實行每周七天工作制，周一至周五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監(jiān)督機制，要在咨詢處設(shè)立意見簿，門外還要設(shè)立舉報箱，群眾對便民服務(wù)中心工作及某崗工作人員不滿意，可進(jìn)行投訴舉報。
5、辦事程序
服務(wù)對象向窗口人員口述或提交書面申請并附相關(guān)材料，窗口工作人員應(yīng)先問明情況，屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)對申報材料進(jìn)行認(rèn)真審核，視不同情況，分別作出處理;
(1)明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少，不能受理的，應(yīng)向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。
(2)服務(wù)對象資格條件符合規(guī)定，申報材料齊全、完備的，應(yīng)予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場辦理;不是即辦件的，應(yīng)向申請人當(dāng)場出具受理告知單，明確告知辦結(jié)的時間等。
(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進(jìn)一步更正、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等。對不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人。
6、辦事制度
(1)政務(wù)公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應(yīng)公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，并有群眾熟知的熱線服務(wù)電話。②辦理事項公開：凡進(jìn)駐中心辦理事項的法律依據(jù)、資格條件、需要申報材料要求、辦事程序、承諾時限及收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等均應(yīng)通過上墻、印制“辦事須知”等形式向社會公開公布。辦事結(jié)果，群眾可以通過熱線服務(wù)電話查詢。
(2)一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項。
(3)服務(wù)承諾制。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。
(4)項目審批全程代理制。對于本轄區(qū)內(nèi)招商引資項目、外商投資項目、較大的縣內(nèi)其他工業(yè)項目和重大非工業(yè)項目以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府確定的重點項目，便民服務(wù)中心應(yīng)實行全程代理和陪同辦理服務(wù)。
7、管理制度
為確保規(guī)范運作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全以下工作制度：
①工作例會制度。建立縣行政服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)便民服務(wù)中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務(wù)中心建設(shè)運行中需要解決的問題。
�、趨f(xié)調(diào)會議制度。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”的要求，強化協(xié)調(diào)職能。一般事項由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào);疑難事項由分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議解決;重大、復(fù)雜事項交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政會議討論決定。協(xié)調(diào)會議按實際需要適時舉行。
�、坌畔⒔涣髦贫�。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和檔案管理工作，并于每季度首月10日前向縣行政服務(wù)中心報送辦件統(tǒng)計數(shù)。在平時窗口工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務(wù)中心，以便全面掌握情況。服務(wù)中心應(yīng)將本中心好的經(jīng)驗和做法及時向縣中心報送，便于窗口工作溝通交流。
�、芸荚u獎懲制度。要根據(jù)中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務(wù)中心要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的評優(yōu)評先制度，落實獎懲，加強監(jiān)督檢查，定期召開工作例會和業(yè)務(wù)交流會。
�、輰嵤┬姓⻊�(wù)代理制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)代理員代為上報、取件，有條件的村組也要設(shè)立代辦點。
�、迣嵭薪y(tǒng)一收費制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要設(shè)立集中收費窗口，辦理各項收費項目，所收款項直接進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政非稅專戶。
瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施意見
根據(jù)《贛州市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，推進(jìn)行政審批體制改革，提高農(nóng)村基層為民服務(wù)水平，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提出如下實施意見：
一、指導(dǎo)思想
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“一個中心”、推進(jìn)“四個打造”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照十大體系建設(shè)要求，
以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以政務(wù)公開為基礎(chǔ)，將與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項實行集中統(tǒng)一辦理，深入推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)，努力促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、工作原則
1、便民原則�？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，方便群眾辦事，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3、高效原則。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，做到隨時受理，限期辦結(jié)，切實提高行政效率。
4、依法行政原則。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照程序受理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要嚴(yán)格依法辦理有關(guān)事項。
三、機構(gòu)設(shè)置
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是集中辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級政府部門授權(quán)的行政審批和服務(wù)事項，并提供代辦、咨詢等便民服務(wù)的平臺。便民服務(wù)中心直屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下
開展工作，同時又是市行政服務(wù)中心的延伸機構(gòu)，在業(yè)務(wù)上接受市行政服務(wù)中心管理辦公室的指導(dǎo)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心、群眾訴求中心整合運行。各村設(shè)立便民服務(wù)中心代辦點，由駐村干部或村干部兼任代辦員，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心管理機構(gòu)，主任由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長擔(dān)任，副主任由一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行統(tǒng)一名稱，大廳窗口設(shè)置分別為：民政窗口、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際情況，經(jīng)市行政服務(wù)中心管理辦公室同意，可以對上述窗口設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
四、服務(wù)內(nèi)容
鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所面向社會、企業(yè)、群眾的行政管理、證照證明、信息咨詢等事項，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，充分授權(quán)”原則，全部進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理。對權(quán)限在上級的行政許可類事項，便民服務(wù)中心開展初審、呈報、代理服務(wù)。便民服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容主要涉及民政、計生、農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動和社會保障、國土、林業(yè)、農(nóng)技、農(nóng)經(jīng)、司法等部門的審批服務(wù)事項，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務(wù)事項業(yè)務(wù)少、頻
率低的項目，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務(wù)項目進(jìn)入中心后，原部門不再受理和辦理。
五、運作方式
1、實行“六公開”服務(wù)。各窗口對審批服務(wù)事項通過制作便民卡等形式公開項目名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)。
2、實行“六制”辦理。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，按以下規(guī)定辦理。
(1)直接辦理制：凡程序簡便，可以當(dāng)場審批的項目，即收即辦、當(dāng)場辦理。
(2)承諾辦理制：對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的申請項目，由工作人員在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
(3)聯(lián)合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。
(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。
(5)明確答復(fù)制：對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。
(6)協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報資料。
3、責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)瑞金市行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)工作紀(jì)律暫行規(guī)定的通知》(瑞府辦發(fā)[20xx]44號)等相關(guān)規(guī)定予肅處理。
六、服務(wù)程序
1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍且申請材料齊全的事項應(yīng)予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料后再行受理。
2、辦理。窗口受理辦件后，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理;對審批權(quán)限在上級部門的，窗口受理后，將申報材料移交主辦部門的相關(guān)業(yè)務(wù)人員上報市行政服務(wù)中心或市有關(guān)部門辦理。
3、回復(fù)。承辦事項辦結(jié)后，由承辦人及時告知申辦人或代理人，并做好辦結(jié)材料移接交手續(xù)。
七、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)場所建設(shè)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要精心選擇合適場所作為便民服務(wù)中心的固定辦公用房，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計，實行開放式辦公，辦公環(huán)境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)電話、檔案資料柜等必要的辦公設(shè)施以及一些便民服務(wù)設(shè)施，工作窗口有明顯的標(biāo)示牌，工作人員佩證上崗。
2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)中心工作。要充分授權(quán)給窗口工作人員，并保持相對穩(wěn)定。
3、項目進(jìn)駐。原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門具有審批權(quán)的項目以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項目要全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心實行集中統(tǒng)一辦理。對需上報上級有關(guān)部門審批的事項，由便民服務(wù)中心窗口受理，負(fù)責(zé)上報，做好與上級部門的銜接工作。
4、規(guī)章制度建設(shè)。建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、代辦服務(wù)制、限時辦結(jié)制、廉政建設(shè)、考勤考核等制度。
八、人員管理
凡進(jìn)入服務(wù)中心的工作人員必須服從中心的統(tǒng)一管理和考核，對考核不達(dá)標(biāo)的站所和個人，年終考評不得評先評優(yōu)，并在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))通報，屬鄉(xiāng)(鎮(zhèn))管理的干部職工作待崗處理，人事權(quán)不在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。
九、實施步驟
1、準(zhǔn)備階段(20xx年10月)。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級審批服務(wù)事項，詳細(xì)了解群眾關(guān)心的“辦事難”問題，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際，研究制定便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案，確定運行方式，明確服務(wù)內(nèi)容。
2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮(zhèn)、云石山鄉(xiāng)、黃柏鄉(xiāng)、葉坪鄉(xiāng)、武陽鎮(zhèn)、謝坊鎮(zhèn)進(jìn)行試點。試點期間，重點檢驗便民服務(wù)中心在提高行政效率、方便群眾辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題，進(jìn)一步完善運行機制、管理制度。
3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的模式，建立起便民服務(wù)中心，形成市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造為民辦事的“綠色通道”。
十、工作要求
1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要從執(zhí)政為民的高度，充分認(rèn)識建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的重要意義，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保取得實效。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要把加強便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項重要工作擺上重要議事日程，嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事。市直有關(guān)部門要對審批收費項目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對能下放到基層站所的審批權(quán)限予以下放，擴大基層站所的審批權(quán)，提高即時辦結(jié)率，并加強對基層站所工作的指導(dǎo)。
2、實事求是,因地制宜。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則,充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦事場地、硬件設(shè)施,給予相應(yīng)必要的投入,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。同時,要根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕�、企業(yè)的需要,根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際,開展有特色的便民服務(wù),使便民服務(wù)中心的建設(shè)貼近經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生活,以取得到社會各界的認(rèn)可和支持。
3、加大宣傳，擴大影響。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標(biāo)語等多種形式，大力宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時總結(jié)和推廣便民服務(wù)中心運行工作中的
經(jīng)驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分發(fā)揮。
4、加強指導(dǎo)，強化管理。市行政服務(wù)中心管理辦公室要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，深入研究中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強對便民服務(wù)中心的日常管理和監(jiān)督，加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機制和激勵約束機制，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核，推動便民服務(wù)中心規(guī)范有序運行。
附：瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
一、硬件標(biāo)準(zhǔn)
1、辦公用房：原則上不少于100平方米，實行柜臺式辦公。
2、標(biāo)識牌：鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心
3、窗口設(shè)置:民政窗口、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口等，每個窗口要有明顯的窗口標(biāo)識牌。
4、辦公設(shè)備：原則上每個窗口配備一臺電腦;每個中心至少配備一部電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等;配備必要的檔案柜。
5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。
6、公開設(shè)施：有服務(wù)指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。
二、軟件標(biāo)準(zhǔn)
1、明確具體的負(fù)責(zé)人，落實中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。
2、規(guī)范進(jìn)駐辦理的項目：對進(jìn)駐辦理的審批、服務(wù)和收費項目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、核實，精簡程序，減少環(huán)節(jié)，并對所有進(jìn)駐項目編訂成冊，制作《辦事指南》或便民卡。
3、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批、服務(wù)和收費項目進(jìn)駐中心辦理。
4、應(yīng)建立的制度：“六制”辦理制度、首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度等，并予公開。
5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規(guī)定的機關(guān)作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規(guī)定每周集中幾天時間辦公。
6、要有崗位牌，沒有設(shè)置崗位牌的，實行掛牌上崗。
7、有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單。
8、有意見簿。
9、大廳內(nèi)制作一條體現(xiàn)服務(wù)宗旨的固定標(biāo)語。
10、有窗口工作人員考核辦法。
三、服務(wù)規(guī)范
1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準(zhǔn)與辦事人員爭吵。
2、工作時間不準(zhǔn)在窗口吃東西、玩電腦游戲、大聲喧嘩、串崗、會客等做與工作無關(guān)的內(nèi)容。
3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內(nèi)盡可能早辦件、快辦件。
4、工作時間窗口無空崗現(xiàn)象。
5、工作人員熟悉業(yè)務(wù)，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項。
6、辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，廉潔高效、公平公正。
服務(wù)計劃書 篇3
項目名稱：電子商務(wù)快遞物流服務(wù)項目
項目簡介：
該項目前期定位于為淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區(qū)區(qū)域內(nèi)的高速度(晨到、午到)、高品質(zhì)(售后服務(wù))的特色快遞物流服務(wù)，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業(yè)的售后服務(wù)三個業(yè)務(wù)部分。項目后期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務(wù)范圍，力爭在上海各郊區(qū)設(shè)立服務(wù)點;其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應(yīng)速度，降低投遞運營成本;最后，提高項目參與者在服務(wù)商品行業(yè)的服務(wù)專業(yè)技能能力，具有一個專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。 項目市場調(diào)查：
1) 可行性分析：
i. 在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的新形勢下，快遞物流已經(jīng)成為了制約其高速發(fā)展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務(wù)，使其成為店鋪銷售的特色。
ii. 通過對當(dāng)前知名的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，很少有網(wǎng)商提供“晨到”、“午到”服務(wù)(就京東商城、新蛋)，
更沒有網(wǎng)商能夠提供專業(yè)的售后服務(wù)(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實體店的基礎(chǔ)上)。
iii. 快遞物流響應(yīng)的快速化是網(wǎng)購消費者的共同要求，快速發(fā)貨和送貨是消費者選擇商家的一個重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強烈。。而當(dāng)前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。
iv. 當(dāng)前形勢下，由于快遞物流的高費用，售后使用的高難度，制約著大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。
2) 立足點：服務(wù)特色
銷量
i. “晨到”、“午到”和“晚到”服務(wù)。接到訂單后馬上聯(lián)系客戶，確認(rèn)訂單信息和送貨具體安排(時間、地點)。
ii. 專業(yè)化服務(wù)。投送時提供專業(yè)的售后服務(wù)(坐墊的保養(yǎng)、安裝及其它服務(wù))。
iii. 提供衍生產(chǎn)品。
3)問題與風(fēng)險：
i. 投遞時間發(fā)生沖突，無法及時、準(zhǔn)時投遞。
解決方案：成立團(tuán)隊，具備應(yīng)急配送人員。根據(jù)原始訂單分析客戶訂購時間，為購物高峰做好應(yīng)急反應(yīng)。
ii. 投遞產(chǎn)品類型錯誤。
解決方案：加強與商家聯(lián)系，投遞前與客戶確認(rèn)產(chǎn)品信息。錯誤發(fā)生后無理由負(fù)責(zé)調(diào)換。
iii. 無法充足備貨，貨物緊缺。
解決方案：加強與商家聯(lián)系，備足熱銷品種。商家根據(jù)存貨狀況調(diào)整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應(yīng)該及時與客戶聯(lián)系，征求諒解。
iv. 產(chǎn)品質(zhì)量問題。
解決方案：投遞前必須對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出庫檢查，投遞后客戶簽定收貨書。對于7天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行上門調(diào)換。當(dāng)問題產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模的時候得向商家反應(yīng)情況。 v. 消費者在貨物送達(dá)時對商品不滿意，要求退換貨。
解決方案：與客戶、商家協(xié)商解決，選擇退貨、換貨，合理協(xié)調(diào)三者之間的利害沖突。
項目成本與利潤：
成本：項目前期，利用自身優(yōu)勢(場地、區(qū)位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養(yǎng)材料)和一些運營成本(交通費、宣傳費);后期投入視前期運營效益而定。
利潤：來源于產(chǎn)品銷量的增長(可以按單數(shù)或者提成比例收取)和運營經(jīng)驗的獲得。
項目實施：
1. 原始數(shù)據(jù)分析：通過對客戶的分配范圍(市區(qū)、郊區(qū)比例)、下單時間分布比例、企業(yè)與個人客戶比例，確定業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍、時間和方式。
2. 與商家商定前期的備貨倉儲品種、數(shù)量，訂單通知方式。
3. 與商家配合做服務(wù)的廣告宣傳推廣，促進(jìn)銷量。
4. 制作服裝、胸卡、宣傳品，進(jìn)行項目的專業(yè)化形象建設(shè)。
5. 學(xué)習(xí)坐墊保養(yǎng)護(hù)理、汽車美容知識，學(xué)會汽車坐墊安裝和質(zhì)量檢測，提高項目人員的項目執(zhí)行能力。
6. 在投送服務(wù)中，了解客戶需求，聽取客戶建議，并把信息反饋給商家。(市場調(diào)查)
7. 根據(jù)實際運營情況，合理規(guī)劃配送服務(wù)，甚至考慮增加配送人員。
項目后期發(fā)展延伸：
在前期運營成功的基礎(chǔ)上，項目還可以進(jìn)行相當(dāng)程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務(wù)于其它行業(yè)產(chǎn)品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務(wù)內(nèi)容，例如在提供保養(yǎng)、安裝的基礎(chǔ)上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。
服務(wù)計劃書 篇4
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會議和鎮(zhèn)第十四次黨代會精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計劃。
一、加強組織管理，健全各項工作制度。
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級衛(wèi)生力量為補充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊，指導(dǎo)對本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
二、加強推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍管理。
根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理條件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，每個行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后由財政給予經(jīng)費補助。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理，報銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請，上報鎮(zhèn)政府安排計劃，縣合管辦驗收批準(zhǔn)后實施。
由中心衛(wèi)生院和村委會共同對鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績作為績效發(fā)放依據(jù)。
三、積極開展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作。
為了真正實現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。
四、加強公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
1、強化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農(nóng)民健康知識知曉率85%以上。
2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個月內(nèi)農(nóng)村婦女免費增補葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。
3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關(guān)制度。
4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報工作。實行合作醫(yī)療當(dāng)場結(jié)報制度，對就診患者參保對象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報，每月對參保農(nóng)民報銷情況進(jìn)行公示。
5、大力開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛國衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測等工作;加強衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。
6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測及職業(yè)健康體檢等工作。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率達(dá)到85%以上。
五、積極做好維穩(wěn)工作。
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會秩序和穩(wěn)定的事件。及時報告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。
六、工作措施和要求：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出整改意見，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績效考核的重要內(nèi)容。
2、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報制度，加強與上級專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊伍素質(zhì)。
3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時要加強醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對公共衛(wèi)生工作的滿意度。
服務(wù)計劃書 篇5
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨
(一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一
站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度
社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：
1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作;
2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督;
3、零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道;
4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;
4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。
**社區(qū)居委會
服務(wù)計劃書 篇6
一、工作目標(biāo)：
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到__0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
二、具體措施：
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
(1)門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
(3)入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
(4)健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;
(2)堅持循序漸進(jìn)，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群;
(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。
并保證錄入的檔案合格率達(dá)到__0% 。
秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
20__年1月__日
服務(wù)計劃書 篇7
一、項目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計劃
二、社區(qū)背景：根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米，社區(qū)擁有居委會，街道，社區(qū)醫(yī)院，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關(guān)愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關(guān)閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關(guān)心幫助。
三、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻(xiàn)，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)�；丶业�，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關(guān)系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關(guān)愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團(tuán)體，讓他們通過一些團(tuán)體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項目對象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。
(二)具體目標(biāo)：1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關(guān)系，提供適當(dāng)?shù)膸椭�。從而使他們感到溫暖�?、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，進(jìn)老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4、建立老年人關(guān)照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照，以確保他們小事不出社區(qū)，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動，如節(jié)日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù)，他們享受方便、價廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時得到搶救，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo)，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍。8、興建一批老年人活動場所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢，成立老年體協(xié)、老年書協(xié)、老干部藝術(shù)團(tuán)等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動
二、項目服務(wù)方案：第一次，1、目標(biāo)：讓老人能夠認(rèn)識到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關(guān)的服務(wù)活動，然后發(fā)給他們一些資料，并對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，1、目標(biāo)：老人相互認(rèn)識，了解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關(guān)系。2、日期和地點：09年6月20日，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認(rèn)識彼此。然后老人間來做個熱身游戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，1、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操，促進(jìn)小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點：09年6月23號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識，有了這樣的認(rèn)識以后疾病才能遠(yuǎn)離他們，半個小時以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：投影機，光碟。
第四次，1、目標(biāo)：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。2、時間和地點：09年6月26號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，1、目標(biāo)：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。2、時間和地點：09年6月26日，老年人家中。3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領(lǐng)導(dǎo)者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，1、目標(biāo)：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。2、時間和地點：09年6月29日，社區(qū)活動廣場。3、活動主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節(jié)日，如重陽節(jié)、端午節(jié)等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導(dǎo)者，記錄者，評估者。5、所需要的資源：照相機，膠卷，影響，一些道具。
第七次，1、目標(biāo)：給老年人一個健康的身體面對生活。2、時間和地點：09年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。
服務(wù)計劃書 篇8
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。
服務(wù)計劃書 篇9
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我們社區(qū)年初組建了計劃生育協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立會長、副會長、秘書長、理事、秘書長主抓計劃生育工作，建立健全了各種簿冊和圖板，設(shè)立檔案柜，藥具柜和圖書角，并配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶，隨時都可以觀看計劃生育知識，計生助理能及時準(zhǔn)確按區(qū)計劃生育辦公室的要求報表，并且都及時裝訂成卷，簿冊規(guī)范，內(nèi)容齊全、完整，其它材料都輸入微機，實行微機化管理。
二、深入實際調(diào)查摸底，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎(chǔ)
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境。我們對社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
年初以來，為深入貫徹落實朝陽區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動，更為便于開展計劃生育工作，重新核實戶卡，對自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女、流動人口、新婚新生兒、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù)，做到不重不漏，登記造冊，為計劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證，同時規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計生助理提供各種數(shù)據(jù)，便于計生助理報表。
三、加強藥具管理、定期為所需育齡婦女發(fā)放
組織開展計劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù)，加強對藥具的管理。每季度免費發(fā)放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜，對藥品單獨存放，品種齊全，沒有過期藥品。社區(qū)干部在工作期間深入實際調(diào)查，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪，這項工作受到居民的好評。
四、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作
我們陽光社區(qū)有育齡婦女1592人，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù)。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會為陽光社區(qū)育齡婦女免費體檢，區(qū)計生辦發(fā)放免費體檢卡，我們都及時發(fā)放到育齡婦女手中，省計劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛女性健康，開展普查普治活動，對我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平臺，開展為育齡婦女的服務(wù)活動，為她們發(fā)放愛心醫(yī)護(hù)卡100余本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù)。
五、加強對流動人口的計劃生育管理
為進(jìn)一步提高流動人口的計劃生育管理和服務(wù)水平，維護(hù)流動人口實行計劃生育的合法權(quán)益，我們對流動人口加強管理，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對流動人口進(jìn)行登記，做到不重不漏，現(xiàn)居住流動人口12戶，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規(guī)定時間內(nèi)補辦，及時掌握流動人口生育變化信息，達(dá)到七清1、職業(yè)清，2、流出流入的時間清，3、婚育狀況清，4、現(xiàn)住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務(wù)需求清，7、戶籍清。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務(wù)，同管理，同待遇。
六、采取多種形式，大力宣傳計劃生育工作。
為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務(wù)，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容，大力開展人口與計劃生育基礎(chǔ)知識的公益性宣傳，普及避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一、七一、十一等重大節(jié)日為契機開展文體活動，大力宣傳計劃生育工作。我們社區(qū)的夕潤朝霞藝術(shù)團(tuán)，自編自演話劇《關(guān)愛女孩》深受居民的好評，我們還組織居民開展關(guān)愛女孩知識競賽，向廣大群眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策，宣傳科學(xué)文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地，組織廣大育齡群眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進(jìn)一步豐富計生的宣傳內(nèi)容，強化硬性的基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步完善生育文化樓道、生育文化長廊、生育文化大院的設(shè)計和布置，使計生知識成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR，讓計生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。
服務(wù)計劃書 篇10
一、工作思路
以公司中心，搞好各項服務(wù)，與時俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù)，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時刻做好對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導(dǎo)行動。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購、保管、供應(yīng)及時到位；確保采購賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
在后勤工作的開展中加強自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。
后勤工作的開展要堅持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時對周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動知識教育、培養(yǎng)愛護(hù)公物意識、保持愛惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
�。�3）認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力量。2.加強公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案
后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務(wù)格局。工作的開展做到長計劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計劃和商量，提前安排，踏踏實實地做好份內(nèi)事務(wù)。
服務(wù)計劃書 篇11
一、指導(dǎo)思想
《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平。后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營，規(guī)范管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學(xué)校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。
二、指導(dǎo)原則
(一)堅持服務(wù)宗旨
后勤集團(tuán)凡事從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質(zhì)量方針變成集團(tuán)和員工的自覺行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù)。
(二)堅持以人為本
后勤集團(tuán)的管理、服務(wù)和經(jīng)營活動，要堅持以人為本的原則，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于師生、服務(wù)于員工。
(三)堅持統(tǒng)籌兼顧
正確處理管理、服務(wù)、經(jīng)營的關(guān)系，當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系。
(四)堅持持續(xù)改進(jìn)
與時俱進(jìn)，努力創(chuàng)新，不斷提高后勤集團(tuán)滿足管理服務(wù)要求的能力。
三、計劃目標(biāo)
(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)
抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理，保證后勤集團(tuán)安全穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定大局。
(二)隊伍建設(shè)目標(biāo)
完善保障制度，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，造就一支愛崗敬業(yè)，持續(xù)穩(wěn)定，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊伍。
(三)管理規(guī)范目標(biāo)
健全規(guī)章制度，實現(xiàn)后勤集團(tuán)的規(guī)范管理。
(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
持續(xù)改進(jìn)后勤集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
(五)收入水平目標(biāo)
校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平。
四、分類實施
(一)規(guī)范機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
按照專業(yè)功能、管理效率、經(jīng)濟效益的原則，檢驗、調(diào)整和規(guī)范中心級機構(gòu)的設(shè)置，明確機構(gòu)職責(zé)。中心下屬部門設(shè)置，要明確職責(zé)、崗位、費用、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、要求。
(二)規(guī)范崗位設(shè)置
為提高管理效率和服務(wù)水平，按照工作滿負(fù)荷的要求，規(guī)劃崗位，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi)。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外，集團(tuán)今后一般不對外招聘員工。
為切實開展黨團(tuán)群工和綜合治理活動，加強集團(tuán)文化建設(shè)，促進(jìn)后勤集團(tuán)整體提升，集團(tuán)設(shè)置黨支部專職書記。
(三)改進(jìn)工資分配制度
實行員工級別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu)，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績，實現(xiàn)提級提薪的愿望，以最現(xiàn)實最有效的分配手段促進(jìn)良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經(jīng)濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現(xiàn)集團(tuán)提高員工收入水平的承諾。
(四)建章立制，規(guī)范管理
20xx年上半年要完成對原有規(guī)章制度的修訂。近期，要推出關(guān)于工資、人事、財務(wù)、物業(yè)、飲食、經(jīng)營、工程等幾個關(guān)系到集團(tuán)全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。
持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)ISO質(zhì)量管理體系，20xx年進(jìn)行質(zhì)量手冊改版，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂。
質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，也要突出重要過程和重要細(xì)節(jié)。要正確處理集團(tuán)ISO9001質(zhì)量管理體系和集團(tuán)管理規(guī)章制度的關(guān)系，ISO9001質(zhì)量管理體系是集團(tuán)整體管理的組成部分，不能代替集團(tuán)的管理規(guī)章制度，兩者互為補充。
20xx年引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立后勤集團(tuán)食品安全管理體系。
(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平
采取切實措施，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理活動，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓、教學(xué)樓、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。
1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)
研究教工住宅區(qū)物理管理可行性，推進(jìn)教工住宅區(qū)物業(yè)管理。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業(yè)管理。
2.學(xué)生公寓管理服務(wù)
研究學(xué)生公寓管理模式。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負(fù)載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng)，防止使用違章電器。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強安全防范措施。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品。
建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭取學(xué)校對學(xué)生公寓家具更換、土建維修、安全防范的投入。促進(jìn)職能部門對學(xué)生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。
3.教學(xué)樓管理服務(wù)
研究教學(xué)樓管理模式。對現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進(jìn)行逐步更新，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品，力爭做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案，確保5#教學(xué)樓移交后各項管理服務(wù)工作正常進(jìn)行。
4.校園環(huán)境管理服務(wù)
處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達(dá)到25種。建設(shè)和養(yǎng)護(hù)校園園林小景。
維修維護(hù)好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設(shè)施。建立校園除“四害”長效機制，加強環(huán)境綜合治理和流行疫情防控。改進(jìn)和規(guī)范垃圾清運、綠化養(yǎng)護(hù)、維護(hù)維修幾個物業(yè)項目管理。
5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)
策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，爭取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目。
(六)提升飲食服務(wù)水平，提高飲食經(jīng)營效益
開展飲食差異化經(jīng)營，滿足不同區(qū)域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務(wù)水平，提高飲食營業(yè)額，實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關(guān)食堂的經(jīng)營管理。建立和規(guī)范飲食成本管理制度。
20xx年建設(shè)食品安全檢測室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生，杜絕食品安全事件的發(fā)生。引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立飲食安全質(zhì)量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、面點師中級職稱人員達(dá)到12人左右。中級、技術(shù)職工達(dá)到60%以上。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級員工。
(七)提升水電管理服務(wù)水平
測量各物業(yè)服務(wù)項目水電成本。規(guī)范水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電、水電維修有償服務(wù)等各項管理規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量。研究4#、5#、6#、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費收費系統(tǒng)。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會化項目。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè)。配備水電技術(shù)技工和計算機專業(yè)員工。
(八)辦好幼兒園
提高幼教管理水平，確保省級示范幼兒園資格。保證入園率，加強成本管理，實現(xiàn)項目經(jīng)濟目標(biāo)。培養(yǎng)省市級骨干幼教名師，強化幼兒特色教學(xué)，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè)，爭取接管橋西區(qū)幼兒園。
(九)提高后勤經(jīng)營效益，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟基礎(chǔ)
1.進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營部門經(jīng)營項目的經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任管理，爭取經(jīng)營收入比上年有所增長。
2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴大網(wǎng)絡(luò)用戶，提高網(wǎng)絡(luò)項目經(jīng)營收入。
3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源，并整合學(xué)校文印資源。分析學(xué)校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經(jīng)營資格資質(zhì)，發(fā)展文印業(yè)務(wù)。
4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍，爭取經(jīng)營收入。
5.對工程、物業(yè)、幼兒園企事業(yè)法人，采取切實措施，規(guī)范財務(wù)管理。
6.加強財務(wù)管理，明確財務(wù)責(zé)任，規(guī)范收支活動，實現(xiàn)開源節(jié)流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。
7.推進(jìn)商業(yè)城項目立項目工作，適應(yīng)“211”大學(xué)要求。
8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求，挖掘集團(tuán)力所能及的經(jīng)營項目。
(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運行機制
適應(yīng)學(xué)校組建分校的計劃，加強xx校區(qū)后勤建設(shè)，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強有力的后勤保障。
(十一)安全生產(chǎn)，節(jié)能減排
實行安全責(zé)任制，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團(tuán)穩(wěn)定。積極應(yīng)用新技術(shù)，促進(jìn)節(jié)能減排。
(十二)發(fā)揮黨團(tuán)群工作用，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)定
設(shè)置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，開展黨團(tuán)群工活動，加強精神文明建設(shè)，培育集團(tuán)后勤文化，建立目標(biāo)一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監(jiān)督機制，促進(jìn)后勤集團(tuán)的整體提升。
五、落實措施
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
實現(xiàn)集團(tuán)三年計劃是一項系統(tǒng)管理工程，各項計劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細(xì)，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認(rèn)識也要有外部的良好協(xié)調(diào)，要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。
集團(tuán)班子要加強學(xué)習(xí)，樹立事業(yè)信心，提高工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實干，起模范帶頭作用。
(二)制定計劃，推進(jìn)工作
各個中心、各個項目要根據(jù)集團(tuán)三年計劃，結(jié)合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進(jìn)各項工作。要責(zé)任到人，保證落實。
(三)發(fā)動員工，全體參與
員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關(guān)，要向員工宣傳，讓員工了解計劃，了解目標(biāo)，主動參與，發(fā)揮聰明才干，將計劃化為自覺行動。
(四)全面推行項目管理
落實到管理、服務(wù)、經(jīng)營的各種項目，全面推行，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造項目業(yè)績，從而整體提高集團(tuán)業(yè)績。
(五)開展成本管理
要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴(yán)格成本控制。設(shè)置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規(guī)章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。
三年計劃是后勤集團(tuán)整體提升的一幅藍(lán)圖。計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)將是一個艱巨的過程，任重而道遠(yuǎn)，通過后勤集團(tuán)全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
服務(wù)計劃書 篇12
一、社區(qū)教育工作意義：
社區(qū)教育的產(chǎn)生和發(fā)展，適應(yīng)我國發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力對提高社會全體成員整體素質(zhì)的迫切要求，適應(yīng)我國發(fā)展先進(jìn)文化，建設(shè)有中國特色的社會主義文化的迫切要求，適應(yīng)我國全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中人民群眾對提高自身素質(zhì)、提高生活質(zhì)量的迫切要求。發(fā)展社區(qū)教育，能促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定與發(fā)展，拓寬教育服務(wù)社會的渠道和內(nèi)容，對推動構(gòu)建終身教育體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的進(jìn)程和促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
二、指導(dǎo)思想：
以“三個代表”重要思想為指針，以黨的“十六”大精神為動力，以爭創(chuàng)市教育基本現(xiàn)代化鎮(zhèn)為契點，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，堅持以人為本、富民優(yōu)先，強化社區(qū)功能，提高社區(qū)全體成員的整體素質(zhì)。開展社區(qū)教育工作要從社會發(fā)展的實際出發(fā)，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，在錢清鎮(zhèn)形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社區(qū)，形成錢清社區(qū)老百姓“有其學(xué)、優(yōu)其學(xué)、樂其學(xué)、終身學(xué)”的良好氛圍，促進(jìn)人的全面發(fā)展，促進(jìn)教育和社會的協(xié)調(diào)、互動發(fā)展。
三、社區(qū)教育工作的思路和目標(biāo)：
1、工作方向：堅持以促進(jìn)三個文明建設(shè)，推動社區(qū)居民全面發(fā)展為方向，以學(xué)習(xí)知識，培訓(xùn)技能，陶冶情操，提高素質(zhì)，增強居民綜合素質(zhì)為內(nèi)容，以包括嬰幼兒、青少年、在職從業(yè)人員和下崗失業(yè)人員、老年人、失地農(nóng)民、外來人群等為培訓(xùn)對象，做到創(chuàng)設(shè)條件，讓沒有條件學(xué)習(xí)的人獲得學(xué)習(xí)的機會;創(chuàng)設(shè)環(huán)境，讓不愿意學(xué)習(xí)的人自覺珍惜學(xué)習(xí)機會;創(chuàng)設(shè)空間，讓喜愛學(xué)習(xí)的人獲得全面發(fā)展的機會。
2、工作理念：共享學(xué)習(xí)是社區(qū)教育的永恒主題，開拓創(chuàng)新是社區(qū)教育的不竭動力，滿意服務(wù)是社區(qū)教育的根本宗旨，優(yōu)質(zhì)實效是社區(qū)教育的不懈追求。
3、工作機制：落實多層次，廣泛覆蓋的社教方針，建立一套行之有效的“學(xué)有動力，學(xué)有壓力，學(xué)有助力，學(xué)有效力”的終身學(xué)習(xí)教育機制，建設(shè)一支開放型、輻射型的社教骨干隊伍，采用因人施教，貼近百姓需求的社教方法，從而形成“人人愛學(xué)習(xí)，時時受教育，處處是學(xué)�！钡木哂鞋F(xiàn)代錢清區(qū)域特色的學(xué)習(xí)型社區(qū)。
4、工作目標(biāo)：以服務(wù)我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展，滿足社區(qū)全體成員學(xué)習(xí)需求為宗旨，以學(xué)校、居委會為支撐，完善以學(xué)歷教育為主的學(xué)校教育系統(tǒng)，健全以崗位培訓(xùn)、職業(yè)資格為主的行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，擴大以滿足社區(qū)居民更新知識，提高生活質(zhì)量為主的社會培訓(xùn)系統(tǒng)，全面開展社區(qū)教育培訓(xùn)工作，建立我鎮(zhèn)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系;逐步形成學(xué)校向社會開放，社區(qū)向?qū)W校開放，大家為社區(qū)作貢獻(xiàn)，社區(qū)為大家服務(wù)的良好社會環(huán)境;創(chuàng)建一個“人人是學(xué)習(xí)之師，時時是學(xué)習(xí)之機，處處是學(xué)習(xí)之所”的社會文明、終身教育氣氛較濃的社區(qū)文化環(huán)境。
四、具體措施：
1、建立組織機構(gòu)：成立社區(qū)教育服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子，落實相關(guān)的保障措施(考核、經(jīng)費等)，建立社區(qū)教育服務(wù)站管理制度。
2、加大宣傳力度：廣泛深入地宣傳社區(qū)教育服務(wù)站工作的意義、任務(wù)，特別要向機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門宣傳，從而使社區(qū)教育服務(wù)站的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和機關(guān)各部門的配合。同時要通過各種途徑向廣大職工、居民進(jìn)行宣傳，及時、準(zhǔn)確、充分地反映本社區(qū)教育服務(wù)站的工作情況，營造熱愛學(xué)習(xí)、崇尚知識的社會氛圍，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)提供強大的輿論支持。
3、進(jìn)行調(diào)查摸底：要深入各單位、各部門、各居民農(nóng)戶，了解社會人群的教育需求，特別是弱勢群體(下崗人員、老年人、殘疾人)的教育需求，結(jié)合我鎮(zhèn)的社會經(jīng)濟發(fā)展思路，為社區(qū)教育的開展打下基礎(chǔ)，同時建立必要的資料庫與檔案。
4、落實活動方案：根據(jù)社區(qū)的實際需要，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)教育活動。
5、優(yōu)化教育資源：
(1)加強社區(qū)教育硬件建設(shè)：在原有文化站硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，充分利用服務(wù)站周邊單位、學(xué)校的教育資源為社區(qū)教育服務(wù)，建立社區(qū)、學(xué)校、家庭互動機制。
(2)建立必要的師資隊伍，具體兩個途徑：一是充分發(fā)揮社區(qū)內(nèi)離休干部、專家學(xué)者、企業(yè)家、教師、英雄模范人物等的積極性，努力形成一支熱心教育工作、具有奉獻(xiàn)精神的社區(qū)教育志愿者隊伍;二是以社區(qū)學(xué)校(成教中心)為主進(jìn)行組建或聘任。
(3)積極爭取社區(qū)共建單位的支持力度，以期得到他們最大程度的支持。
五、培訓(xùn)服務(wù)項目：
1、青少年假日培訓(xùn)(寫作、書法、美術(shù)、計算機、英語等)
2、技能知識培訓(xùn)(家電維修、烹飪、服裝裁剪、家政、車頭工等)
3、學(xué)歷教育培訓(xùn)(本科班、大專班、自學(xué)考試、成人高中)
4、棋藝、舞蹈、健身(中國象棋、交誼舞、太極拳等)
5、青少年心理健康教育
6、職業(yè)培訓(xùn)和介紹
服務(wù)站工作計劃范文三
總的工作思路是緊緊圍繞全市計劃生育中心工作任務(wù)，堅持“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務(wù)上門、方便群眾”的工作方針，以計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三大工程 ”、確保技術(shù)服務(wù)安全為重點，開拓創(chuàng)新，推動全市計劃生育工作再上新水平。
1、大力開展避孕措施知情選擇服務(wù)，提高長效節(jié)育措施落實率。加大宣傳力度，普及知情選擇知識，對來站的育齡婦女進(jìn)行避孕節(jié)育宣傳指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾落實安全、適宜、長效為主的避孕節(jié)育措施。繼續(xù)推廣宮腔鏡下輸卵管粘堵手術(shù)、新型節(jié)育器等新技術(shù)的應(yīng)用。為不同層次、不同避孕需求的育齡婦女提供適宜的避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)，開展規(guī)范的隨訪服務(wù)。實行節(jié)育措施統(tǒng)計調(diào)度到人，掛賬銷號。按照及時、安全、有效的要求，杜絕重大事故，努力減少手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生，全面提高避孕節(jié)育措施的及時率和有效率。
2、大力開展出生缺陷干預(yù)工程，降低出生嬰兒缺陷發(fā)生率。積極開展宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢、高危人群指導(dǎo)、孕前實驗室篩查等服務(wù)，完善出生缺陷一級預(yù)防模式。建立高危家庭檔案。對進(jìn)站的高危人群實行跟蹤管理。對病殘兒批準(zhǔn)生育二胎的家庭全部建立優(yōu)生監(jiān)護(hù)檔案，認(rèn)真做好優(yōu)生監(jiān)護(hù)和指導(dǎo)工作，最大限度減少出生缺陷的發(fā)生。
3、積極開展生殖道感染干預(yù)工程和婦科病普查服務(wù)，提高育齡群眾生殖健康水平。與省計生委“關(guān)愛女性健康活動”小組配合，用抽調(diào)部分科室技術(shù)骨干，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)站做好農(nóng)村育齡群眾的查環(huán)、查孕、查病三查工作，開展宮頸病變的篩查和診治，進(jìn)一步提高群眾的生殖健康水平。進(jìn)一步完善查體中心設(shè)施、設(shè)備，為市直育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過生殖健康檢查，為每個單位和每位已婚育齡婦女建立生殖健康電子檔案，及時向各單位提供有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，今年生殖健康查體到站率要達(dá)到90%以上。通過走出去、請進(jìn)來或與其他醫(yī)療單位合作，做好不育不孕癥的診療工作，為不育癥患者提供系統(tǒng)的診療服務(wù)和信息服務(wù)。
4、加大宣傳力度，提高群眾參與計劃生育的自覺性。以“關(guān)愛生殖健康、服務(wù)育齡群眾”為服務(wù)宗旨，以滿足育齡群眾不斷增長的計劃生育生殖健康需求為已任，打造生殖健康服務(wù)品牌。充分利用咨詢室、計劃生育宣傳欄，通過發(fā)放各種計劃生育宣傳材料和門廳電視科普知識講座對來站育齡群眾進(jìn)行計劃生育政策法規(guī)和避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健科普知識宣傳。發(fā)揮人口學(xué)校陣地作用做好新婚孕產(chǎn)期培訓(xùn)。做好術(shù)前術(shù)中術(shù)后教育，提高節(jié)育措施的有效率和使用率，增強廣大育齡婦女積極參與計劃生育積極性，提高人們在生育、節(jié)育方面的自我保健意識。
5、加強人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。強化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理。嚴(yán)格依照《常用計劃生育技術(shù)常規(guī)》施行計劃生育手術(shù)，確保計劃生育技術(shù)安全、有效、不出問題，努力降低計劃生育手術(shù)并發(fā)癥，杜絕技術(shù)服務(wù)事故。年內(nèi)安排技術(shù)人員2名技術(shù)人員到上級醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)。深入開展科技練兵技術(shù)比武活動。第一季度舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道技術(shù)人員培訓(xùn)班一期，主要就女性、檢驗、藥具和超聲方面人員進(jìn)行強化培訓(xùn)。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員到市站進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高技術(shù)隊伍的整體素質(zhì)。
6、做好藥品、醫(yī)療器械的采購管理，保障用藥安全。認(rèn)真貫徹落實省人口計生委[]39 號文件，切實加強服務(wù)機構(gòu)藥事管理，服務(wù)機構(gòu)使用藥品必須符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn);加強服務(wù)機構(gòu)醫(yī)療設(shè)備、實驗室制劑與一次性消耗材料的購置、每月制定采購計劃，嚴(yán)格按照處方制度審查處方，對毒、麻、精神、流引產(chǎn)類特殊藥品嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格按主治醫(yī)師的處方發(fā)藥，杜絕違規(guī)藥品的出現(xiàn)。
7、加強藥具工作，落實藥具規(guī)范化管理規(guī)定。通過強化進(jìn)村入戶指導(dǎo)來保證藥具牽頭兜底作用的發(fā)揮，按照上級藥具工作的要求合理制定藥具需求計劃，做到藥具及時入庫及時發(fā)放，保障供應(yīng)。嚴(yán)格批次管理做到帳物相符，杜絕防霉變質(zhì)。按照八個一的要求，對村級計劃生育服務(wù)室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，確保六月底前完成。逐步推行藥具發(fā)放城鄉(xiāng)一體化改革。建立完善多種免費發(fā)放藥具的模式。藥具發(fā)放及時率要達(dá)到100%、有效率達(dá)到99%。聯(lián)合工商局、食品藥品監(jiān)督管理局對全市開展計劃生育免費藥具專項治理整頓活動，規(guī)范藥具市場秩序。
8、積極開展科研工作，提高技術(shù)服務(wù)科技含量。繼續(xù)做好國家級《避孕節(jié)育技術(shù)方法綜合評價研究》、《孕二烯酮皮下埋置避孕劑二期臨床研究》兩項課題，保質(zhì)、保量、按時完成工作任務(wù)。
9、做好病殘兒鑒定初篩和全市節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥治療工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。做到建檔齊全，診治規(guī)范，提高治愈率，減少患者的痛苦。
10、加強內(nèi)部管理，切實改進(jìn)工作方式方法。嚴(yán)格落實各項工作制度，繼續(xù)實行按績?nèi)〕辏畲笙薅日{(diào)動干部職工的積極性。嚴(yán)格遵守持證終止妊娠和節(jié)育措施落實的有關(guān)規(guī)定，與相關(guān)科室和個人層層簽訂控制出生人口性別比責(zé)任書。杜絕假證明假手術(shù)。進(jìn)一步完善、規(guī)范醫(yī)療文書書寫、建檔和管理。通過征求意見箱、舉報電話等方式自覺接受群眾的監(jiān)督，堅決嚴(yán)肅處理損害群眾利益的人和事，提高群眾的滿意率。
11、抓好站內(nèi)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。加強職業(yè)道德教育和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，注重發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。
服務(wù)計劃書 篇13
親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。
【問題】
假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請為陳某設(shè)計一份介入方案。
【問題解析要點】
服務(wù)方案的設(shè)計應(yīng)該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。
(一)問題的陳述及原因分析:
1、情況描述:陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。
2、產(chǎn)生原因:
(1)陳某學(xué)習(xí)成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低;
(2)無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;
(3)父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;
(4)社會的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。
(二)方案設(shè)計
1、工作目標(biāo):
(1)遠(yuǎn)期目標(biāo):協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功。
(2)近期目標(biāo):幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，正確認(rèn)識自我。
2、方案實施策略:
(1)用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。
(2)用個案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識。
(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。
(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。
3、方案執(zhí)行:主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。
4、方案評估:包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。
服務(wù)計劃書 篇14
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會議和鎮(zhèn)第十四次黨代會精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計劃。
一、加強組織管理，健全各項工作制度
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級衛(wèi)生力量為補充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊，指導(dǎo)對本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
二、加強推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍管理
根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理條件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(201x年后不再新設(shè)置)，每個行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后由財政給予經(jīng)費補助。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理，報銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請，上報鎮(zhèn)政府安排計劃，縣合管辦驗收批準(zhǔn)后實施。
由中心衛(wèi)生院和村委會共同對鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績作為績效發(fā)放依據(jù)。
三、積極開展第四輪(201x-201x年)參合農(nóng)民健康體檢工作
為了真正實現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。
四、加強公共衛(wèi)生服務(wù)工作
1、強化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農(nóng)民健康知識知曉率85%以上。
2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個月內(nèi)農(nóng)村婦女免費增補葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。
3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關(guān)制度。
4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報工作。實行合作醫(yī)療當(dāng)場結(jié)報制度，對就診患者參保對象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報，每月對參保農(nóng)民報銷情況進(jìn)行公示。
5、大力開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛國衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測等工作;加強衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。
6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測及職業(yè)健康體檢等工作。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率達(dá)到85%以上。
五、積極做好維穩(wěn)工作
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會秩序和穩(wěn)定的事件。及時報告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。
六、工作措施和要求
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出整改意見，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績效考核的重要內(nèi)容。
2、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報制度，加強與上級專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201x年版)》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊伍素質(zhì)。
3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時要加強醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對公共衛(wèi)生工作的滿意度。
服務(wù)計劃書 篇15
(一)要繼續(xù)做好201X年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的各項任務(wù)。201X年是基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作鞏固實施關(guān)鍵一年，我們的任務(wù)非常艱巨。因此，要求鄉(xiāng)村醫(yī)生3月末之前對前一段的工作進(jìn)行總結(jié)，包括建檔戶數(shù)、人數(shù)、慢性病數(shù)、65歲以上老年人數(shù)、兒童以及孕產(chǎn)婦數(shù)等;從4月1日開始進(jìn)行入戶年度體檢工作。各村衛(wèi)生所和鄉(xiāng)村醫(yī)生要按照規(guī)定的任務(wù)及時安排分解，落實具體任務(wù)，確保如期完成各項工作。
(二)要繼續(xù)完善加強已管對象的規(guī)范管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進(jìn)行安排，分類登記管理，及時分解任務(wù)，指導(dǎo)開展健康隨訪活動，并規(guī)范使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。
(三)要加強健康體檢工作。對已經(jīng)建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結(jié)既往工作經(jīng)驗教訓(xùn)，科學(xué)有序的安排進(jìn)行，可入戶也可以安排到衛(wèi)生所統(tǒng)一體檢，確保體檢工作的正常進(jìn)行，鄉(xiāng)村醫(yī)生要結(jié)合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。
(四)要加強健康教育工作。要按照防保站和村衛(wèi)生所考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確本單位及村衛(wèi)生所所承擔(dān)的健康教育講座和健康教育咨詢活動以及健康教育宣傳欄建設(shè)，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內(nèi)容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創(chuàng)新和深化，推進(jìn)重點人群、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進(jìn)村衛(wèi)生所的健康教育活動，并注意各種資料的收集整理工作。
(五)深化站內(nèi)職責(zé)分工的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮團(tuán)隊作用。對均等化工作的具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，由站內(nèi)職工分工負(fù)責(zé)，實行包任務(wù)、包所、包人一條龍。充分發(fā)揮防保站團(tuán)隊作用，每個人在完成自己職責(zé)的同時，與其他職工密切聯(lián)系，對建檔工作進(jìn)行全面指導(dǎo)。對每名職工都發(fā)了檢查記錄和督導(dǎo)記錄，每次下鄉(xiāng)都要詳細(xì)記錄。
(六)夯實基礎(chǔ)工作。要抓好各項基礎(chǔ)資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛(wèi)生所都要有專門的檔案柜。加強報表指導(dǎo)工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標(biāo)準(zhǔn)及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升。
服務(wù)計劃書 篇16
1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。
5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
服務(wù)計劃書 篇17
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的規(guī)定，為進(jìn)一步搞好健康教育工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本計劃。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高廣大群眾身體健康素質(zhì)為目的，以轄區(qū)內(nèi)居民健康為主體，通過形式多樣的教育手段，大力開展健康教育與健康促進(jìn)工作，力爭20xx年下半年使健康知識知曉率達(dá)到90%、健康行為形成率達(dá)到70%。
二、工作目標(biāo)
(一)建立健全健康教育機構(gòu)和基層教育網(wǎng)絡(luò)，落實人員、經(jīng)費，認(rèn)真履行世界衛(wèi)生組織、國家確定的宣傳日、宣傳周進(jìn)行衛(wèi)生法規(guī)、健康知識宣傳和普及，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項有益身心健康的活動，引導(dǎo)居民把被動的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹盀榻】低顿Y”，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力。
(二)嚴(yán)格按照上級要求開展健康教育講座和健康教育咨詢活動。
(三)采取多種形式、有針對性地向病人及其親屬開展健康教育，住院病人相關(guān)衛(wèi)生知識知曉率≥85%。
(四)各村開展多種形式的健康活動，居民健康基本知識知曉率≥85%、健康生活方式與行為形成率≥60%、基本技能掌握率≥60%。
(五)認(rèn)真履行世界衛(wèi)生組織，醫(yī)療機構(gòu)開展無煙單位創(chuàng)建工作。
三、工作內(nèi)容
(一)嚴(yán)格執(zhí)行國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)規(guī)定
按照市衛(wèi)生局《關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的意見》、衛(wèi)生部《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范201x版》，認(rèn)真做好健康教育的各項工作。主要工作內(nèi)容如下：
1.宣傳普及《中國公民健康素養(yǎng)一基本知識技能(試行)》，配合有關(guān)部門開展公民健康素養(yǎng)促進(jìn)行動。
2.居民健康教育：合理膳食、控制體重、適當(dāng)運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和干預(yù)危險因素的健康教育。
3.對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-6歲兒童家長等重點人群進(jìn)行健康教育。
4.開展高血壓、糖尿病、乳腺癌和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病健康教育。
5.開展食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、戒毒、計劃生育等公共衛(wèi)生問題健康教育。
(二)開展健康活動
201x年主要開展以下健康教育活動:
1.制定年度健康教育工作計劃。
2.發(fā)放健康教育資料：
(1)下發(fā)到村級健康資料(包括健康教育折頁、健康教育處方、健康手冊、宣傳單等)。需要收集：一是健康教育活動記錄表，二是資料發(fā)放表，三是所有放的健康教育資料存檔。
(2)放置在院內(nèi)的候診區(qū)、診室、咨詢等處的宣傳資料(包括健康教育折頁、健康教育處方、健康手冊、宣傳單等)、統(tǒng)計發(fā)放資料的數(shù)量，填寫一張健康教育活動記錄表。
(3)播放音像資料(包括錄像帶、vcd、dvd等視聽傳播資料)。院內(nèi)診斷室及各村衛(wèi)生站在正常應(yīng)診時間，在健康教育室播放。需在收集：一是健康教育活動記錄表，二是播放音像記錄表。
(4)設(shè)置健康教育宣傳欄。鎮(zhèn)衛(wèi)生院宣傳欄不少2個，村衛(wèi)生站不少1個，每個宣傳欄的面積不少于2平方。宣傳欄一般設(shè)置在戶外最明顯的地方，鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生站每季度最少要更換1次健康教育宣傳欄內(nèi)容。需要收集：一是健康教育活動記錄表，二是宣傳底稿、三是制作的宣傳小樣，四是每期宣傳欄更換內(nèi)容的照片。
3.開展公眾健康咨詢活動。結(jié)合慢病綜合示范及健康生活方式活動，需要開展公眾各項健康咨詢活動。
4.舉辦健康知識講座。健康知識講座的對象是轄區(qū)村民，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月舉辦1次健康知識講座，鄉(xiāng)村衛(wèi)生室每月舉辦1次健康知識講座。需要收集：一是健康教育活動記錄表;二是健康知識講座底稿;三是舉辦健康知識講座的效果計價;四是居民簽到冊;五是講座時的圖片資料。
5.健康教育工作資料檔案管理。鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生站要有完整的健康教育活動記錄，應(yīng)及時收集，整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結(jié)、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。
四、學(xué)校、幼兒園健康教育
對學(xué)校健康教育進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，慢病及常見疾病口腔保健等進(jìn)行健康教育，開展此教育覆蓋率達(dá)60%。對學(xué)校在校學(xué)生進(jìn)行性教育。
五、實施督導(dǎo)與考核
(一)督導(dǎo)考核主要內(nèi)容：計劃制定、組織管理、經(jīng)費使用、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿意度等。
(二)考核指標(biāo)
1.發(fā)放健康教育印刷資料的種類、數(shù)量和發(fā)放率。
2.播放健康教育音像資料的種類、次數(shù)和時間。
3.健康教育宣傳欄設(shè)置和內(nèi)容更新情況。
4.舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動的次數(shù)和參加人數(shù)。
5.居民衛(wèi)生知識知曉率的調(diào)查。
6.健康教育資料收集整理。