客戶計(jì)劃書(shū)（通用12篇）
客戶計(jì)劃書(shū) 篇1
在XX年，XX公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、需要加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在XX年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、可以對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)XX年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，XX公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在XX年6月之前完成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚�(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入X萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入X萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在XX年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。XX年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，XX年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇2
在新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
�。ㄒ唬┎粩噢D(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心
要有強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度，真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合17公司的實(shí)際情況，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問(wèn)題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專(zhuān)家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來(lái)提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
�。ǘ┎粩鄡�(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
要繼續(xù)抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車(chē)均保費(fèi)、減少賠付率，力爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種一是要鞏固老客戶，做好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上，其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在20xx年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃以上；車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上；4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為主，使其成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20xx年將拓展2—3個(gè)車(chē)險(xiǎn)渠道。重點(diǎn)拓展非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。
一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作以外，還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模，力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上。大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
我們從20xx年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色，做好“車(chē)+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來(lái)源。
�。ㄈ┎粩鄰�(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
根據(jù)萬(wàn)總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過(guò)一級(jí)抓一線，達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來(lái)抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
在今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來(lái)抓。目前我們正在跟1—2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
�。ㄋ模┎粩嘁�(guī)范法規(guī)意識(shí)，加大風(fēng)險(xiǎn)防范
可以用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神。70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，做到主動(dòng)合規(guī)，自覺(jué)合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過(guò)程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇3
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇4
一、意義
(1)售樓部的盛裝開(kāi)放，將強(qiáng)化已購(gòu)房客戶信心，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)釋放積極信號(hào)，項(xiàng)目進(jìn)入全面銷(xiāo)售階段。
(2)全面吸引客戶到訪，提高客戶到訪率，增加人氣，為6月份項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)蓄積足夠的客戶資源。
(3)展現(xiàn)項(xiàng)目良好形象和企業(yè)實(shí)力。
二、活動(dòng)時(shí)間
新售樓部開(kāi)放之日起
三、活動(dòng)地點(diǎn)
6#樓新售樓部
四、活動(dòng)方式 1、限量特惠房
(1)公開(kāi)指定3套特價(jià)房源，限量3套。(特價(jià)房建議開(kāi)盤(pán)后實(shí)施，客戶購(gòu)買(mǎi)特價(jià)房?jī)?yōu)惠10%，可考慮一次性付清房款。)
(2)特價(jià)房源不參與其它優(yōu)惠。
2、到訪有禮
(1)到訪客戶送雞蛋(餐紙)
a、售樓部開(kāi)放日起至開(kāi)盤(pán)期間，凡是到訪新售樓部的客戶，登記后均免費(fèi)贈(zèng)送雞蛋(餐紙)。(每人贈(zèng)送數(shù)量待定)
b、活動(dòng)總費(fèi)用控制2萬(wàn)元以內(nèi)。
(2)繽紛夏日情，清涼啤酒節(jié)——法國(guó)黑啤送全城
a、售樓部開(kāi)放日起至開(kāi)盤(pán)期間，凡周六、周日到訪的事業(yè)單位、公務(wù)員單位、機(jī)關(guān)單位人員，登記后每人可免費(fèi)獲得法國(guó)黑啤兩聽(tīng)。
b、法國(guó)黑啤市場(chǎng)價(jià)約為4元/聽(tīng)，暫定20xx聽(tīng)，總金額為20xx4=8000元。開(kāi)盤(pán)后黑啤若有剩余，可繼續(xù)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間或與商家商定退貨。
3、設(shè)置免費(fèi)(兒童)娛樂(lè)設(shè)施
a、針對(duì)兒童，可在售樓部外部空地設(shè)置兒童樂(lè)園充氣城堡，內(nèi)置海洋球，吸引有小孩的家庭客戶。費(fèi)用約400元。
b、針對(duì)青年群體，可在售樓部室外設(shè)置雙人計(jì)分投籃機(jī)，吸引年輕族群。費(fèi)用約為投籃機(jī)一臺(tái)約500元+籃球8個(gè)約240元=740元。
4、真人版“憤怒的小鳥(niǎo)”挑戰(zhàn)賽
a、開(kāi)盤(pán)后，擇日在新售樓部舉辦真人版“憤怒的小鳥(niǎo)”挑戰(zhàn)賽，現(xiàn)場(chǎng)用KT板作射擊目標(biāo)，放置雙彈弓，雙人比賽勝出者送電影票。
b、費(fèi)用另計(jì)。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇5
一、 策劃背景
1、 工業(yè)有限公司自20xx年底推出、系列產(chǎn)品以來(lái)，與各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商和廣大客戶。
2、 本次活動(dòng)采用培訓(xùn)+晚宴的形式，樹(shù)立公司形象，宣傳集團(tuán)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)暢通的客戶關(guān)系溝通渠道，營(yíng)造寬松、良好的交流氛圍。希望通過(guò)這次活動(dòng)給客戶留下深刻印象，加強(qiáng)合作的信心，繼而對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生美好印象并自發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的口碑宣傳。
3、 通過(guò)培訓(xùn)使客戶拓展思維，得到收益，為共同發(fā)展打好基礎(chǔ)。
二、 活動(dòng)形式
1、 活動(dòng)目的：客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品一周年總結(jié)回顧，塑造品牌形象、鞏固客情。
2、 活動(dòng)主題：客戶培訓(xùn)及一周年產(chǎn)品總結(jié)大會(huì)
3、 活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月13-14日
4、 活動(dòng)地點(diǎn)：
5、 與會(huì)人員： 代表性客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、集團(tuán)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，共約80人。
三、 活動(dòng)內(nèi)容
1、 開(kāi)場(chǎng)及嘉賓介紹(10分鐘)
2、 大會(huì)日程安排(5分鐘)
3、 培訓(xùn)目的及培訓(xùn)師介紹(5分鐘)
4、 培訓(xùn)：(7小時(shí)) 上午：09：00-12：00 下午：14：00-18：00
5、拍照：13：00-13：30
6、晚宴：18：00-21：30\ 老總致辭(10分鐘)
節(jié)目：歌曲、小品、dv、時(shí)裝秀(50分鐘) 晚宴：十桌
抽獎(jiǎng)：紀(jì)念獎(jiǎng)(每人一份)——電子相框 四等獎(jiǎng)(8個(gè))——
三等獎(jiǎng)(4個(gè))——
二等獎(jiǎng)(4個(gè))——
一等獎(jiǎng)(2個(gè))——i pad 電腦各一臺(tái) 特等獎(jiǎng)(1個(gè))——筆記本一臺(tái)
四、 前期準(zhǔn)備
1、 內(nèi)部組織：
文字類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)致辭、一周年產(chǎn)品回顧(3月4日前定稿) 物品類(lèi)：請(qǐng)柬、胸牌、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品(3月4日前完成) 人員類(lèi)：會(huì)務(wù)安排人員、主持人、組織協(xié)調(diào)人員、嘉賓名單及確定(2月25日前確定)
2、 外部聯(lián)系：
培訓(xùn)公司及講師確定(2月20日前確定) 活動(dòng)場(chǎng)所：時(shí)間、地點(diǎn)、音響燈光設(shè)備、會(huì)場(chǎng)布置、人員準(zhǔn)備 節(jié)目準(zhǔn)備(3月4日前確定) 攝影及制作(3月4日前確定)
五、 活動(dòng)議程
1、3月14日：
14：00-17：00 會(huì)場(chǎng)布置、人員到位 橫幅、簽到臺(tái)等
檢查電源、音響、麥克風(fēng)、飲水等 工作人員到位，房間確定、房卡分配、房間水果等配備 18：00-21：00 晚餐 21：00—— 休息 2、3月15日
08：00-08：30 簽到，發(fā)放胸牌、引導(dǎo)就坐 08：30-08：40 來(lái)賓介紹 08：40-08：50 議程安排 08：50-09：00 培訓(xùn)講師介紹 09：00-12：00 培訓(xùn)
12：00-13：00 午餐及午休 13：00-13：30 拍照 13：30-14：00 簽到 14：00-18：00 培訓(xùn) 18：00-21：30 晚宴
六、具體工作安排：
1、 大會(huì)總協(xié)調(diào)——
2、 大會(huì)總策劃、主持——
3、 簽到——
工作范圍：簽到、發(fā)房卡、胸牌等，準(zhǔn)備簽到表(3月4日前完成)
4、 會(huì)場(chǎng)—— 工作范圍：橫幅(酒店門(mén)口和培訓(xùn)室各一)、背景(餐廳)、胸牌、獎(jiǎng)券設(shè)計(jì)制作、邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)制作、行程表及封套、座席表、手提袋等 酒店提供需要跟進(jìn)的：指示牌;菜單;掛汽球、橫幅、背景牌等
5、 車(chē)輛安排、會(huì)場(chǎng)接待——
6、 節(jié)目排練及組織——
7、 酒水及雜物采購(gòu)——
8、 會(huì)場(chǎng)充氣樣品擺放、抽獎(jiǎng)汽球準(zhǔn)備——
9、 文字類(lèi)：一周年回顧總結(jié)——;前景展望——任總;視頻制作——;發(fā)言稿——;
10、培訓(xùn)講師聯(lián)系及跟進(jìn)、課程確定——
11、與媒體的溝通——
12、會(huì)場(chǎng)拍照——
七、預(yù)計(jì)費(fèi)用
1、 材料費(fèi)用：橫幅、背景、胸牌、產(chǎn)品材料及制作等，15000元;
2、 住宿費(fèi)用：30000元;
3、 餐飲費(fèi)用：30000元;
4、 抽獎(jiǎng)費(fèi)用：50000元;
5、 講師費(fèi)用：30000元;
6、 其他臨時(shí)費(fèi)用：25000元 共計(jì)：180000元
客戶計(jì)劃書(shū) 篇6
一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門(mén)走訪。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇7
關(guān)于組織員工聚餐活動(dòng)的方案 為回饋員工辛勤工作，同時(shí)鼓舞員工士氣，增強(qiáng)公司凝聚力，提高員工對(duì)公司的認(rèn)可度，并為同事間相互交流、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提供機(jī)會(huì)，培育企業(yè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化了每個(gè)人的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，特舉辦此次活動(dòng)。
一、參加人員 總公司全體員工、各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干以及合作廠家(白沙、鞏義各兩人)共計(jì)40人左右
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月31日10:00——18:點(diǎn)左右
三、活動(dòng)地點(diǎn)：萬(wàn)萊國(guó)際酒店
四、餐會(huì)主題 三力建材公司20xx新年心(新)意員工聚餐會(huì)。 五、策劃準(zhǔn)備
1.地點(diǎn)選擇：(已定)酒店方面聯(lián)系(閆哲、李春梅)(場(chǎng)地提前看 完，萬(wàn)萊國(guó)際酒店一樓大廳東側(cè) 有音響設(shè)備，投影儀、電腦自帶、會(huì)議ppt準(zhǔn)備李春梅)。
2.車(chē)輛安排：公司所有車(chē)輛(含售后捷達(dá)、丁總海馬)，
3.禮品物資：酒(公司備)、瓜子、糖(酒店備)、煙、獎(jiǎng)品(采購(gòu)卡通杯)
4.資金來(lái)源及預(yù)算
(1)公司20xx.年4月——20xx年11月金目標(biāo)扣款共計(jì)5100元
(2)餐費(fèi) 就餐人員40人左右，需4桌，酒店推薦包桌 ：598元、698元、798元....等，以包桌菜品搭配類(lèi)型為參考，仔細(xì)看了菜單，自己點(diǎn)菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比較實(shí)惠，看起來(lái)也很豐盛建議選擇，費(fèi)用大概為2400元。
(3)ktv包房費(fèi)用(有不同的最低消費(fèi)含酒水)
(4)互動(dòng)游戲小禮品 卡通杯 牙膏 鼠標(biāo)墊等 預(yù)算200元以內(nèi)。
(5)根據(jù)以上描述初步預(yù)算(不含ktv包房費(fèi)用)2600,綜合預(yù)算可控在3000元以內(nèi)。
5、拍照李冰，攝像田曉。
五、活動(dòng)當(dāng)天流程
1、集合時(shí)間
總公司員工20xx年12月31日8:30公司總部，各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干9:00公司總部，白沙、鞏義12:00客戶建議直接前往萬(wàn)萊國(guó)際酒店。
2、前往酒店時(shí)間(酒店?duì)I業(yè)時(shí)間為10:30分) 9:20閆哲及辦公室人員先去酒店布置會(huì)場(chǎng)，其他人員10：00左右出發(fā)10:30前趕到即可.
3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排
(1)、主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始(入座后開(kāi)始時(shí)間為10:50左右 )
(2)、董事長(zhǎng)致辭
(3)、常務(wù)副總經(jīng)理致辭
(4)、公司20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及總體規(guī)劃展望ppt(李捷)
(5)、互動(dòng)節(jié)目
(1)、各分廠、部門(mén)經(jīng)理自我介紹 主題 模式 姓名職位 20xx——我的夢(mèng)想
(2)、抽紙條游戲(全員參與)
(3)、其他即興節(jié)目
5、12:30活動(dòng)結(jié)束開(kāi)始用餐
6、13:30餐會(huì)結(jié)束，ktv繼續(xù)活動(dòng)(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇8
一、意義
(1)售樓部的盛裝開(kāi)放，將強(qiáng)化已購(gòu)房客戶信心，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)釋放積極信號(hào)，項(xiàng)目進(jìn)入全面銷(xiāo)售階段。
(2)全面吸引客戶到訪，提高客戶到訪率，增加人氣，為6月份項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)蓄積足夠的客戶資源。
(3)展現(xiàn)項(xiàng)目良好形象和企業(yè)實(shí)力。
二、活動(dòng)時(shí)間
新售樓部開(kāi)放之日起
三、活動(dòng)地點(diǎn)
6#樓新售樓部
四、活動(dòng)方式 1、限量特惠房
(1)公開(kāi)指定3套特價(jià)房源，限量3套。(特價(jià)房建議開(kāi)盤(pán)后實(shí)施，客戶購(gòu)買(mǎi)特價(jià)房?jī)?yōu)惠10%，可考慮一次性付清房款。)
(2)特價(jià)房源不參與其它優(yōu)惠。
2、到訪有禮
(1)到訪客戶送雞蛋(餐紙)
a、售樓部開(kāi)放日起至開(kāi)盤(pán)期間，凡是到訪新售樓部的客戶，登記后均免費(fèi)贈(zèng)送雞蛋(餐紙)。(每人贈(zèng)送數(shù)量待定)
b、活動(dòng)總費(fèi)用控制2萬(wàn)元以內(nèi)。
(2)繽紛夏日情，清涼啤酒節(jié)——法國(guó)黑啤送全城
a、售樓部開(kāi)放日起至開(kāi)盤(pán)期間，凡周六、周日到訪的事業(yè)單位、公務(wù)員單位、機(jī)關(guān)單位人員，登記后每人可免費(fèi)獲得法國(guó)黑啤兩聽(tīng)。
b、法國(guó)黑啤市場(chǎng)價(jià)約為4元/聽(tīng)，暫定20xx聽(tīng)，總金額為20xx4=8000元。開(kāi)盤(pán)后黑啤若有剩余，可繼續(xù)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間或與商家商定退貨。
3、設(shè)置免費(fèi)(兒童)娛樂(lè)設(shè)施
a、針對(duì)兒童，可在售樓部外部空地設(shè)置兒童樂(lè)園充氣城堡，內(nèi)置海洋球，吸引有小孩的家庭客戶。費(fèi)用約400元。
b、針對(duì)青年群體，可在售樓部室外設(shè)置雙人計(jì)分投籃機(jī)，吸引年輕族群。費(fèi)用約為投籃機(jī)一臺(tái)約500元+籃球8個(gè)約240元=740元。
4、真人版“憤怒的小鳥(niǎo)”挑戰(zhàn)賽
a、開(kāi)盤(pán)后，擇日在新售樓部舉辦真人版“憤怒的小鳥(niǎo)”挑戰(zhàn)賽，現(xiàn)場(chǎng)用KT板作射擊目標(biāo)，放置雙彈弓，雙人比賽勝出者送電影票。
b、費(fèi)用另計(jì)。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇9
關(guān)于組織員工聚餐活動(dòng)的方案 為回饋員工辛勤工作，同時(shí)鼓舞員工士氣，增強(qiáng)公司凝聚力，提高員工對(duì)公司的認(rèn)可度，并為同事間相互交流、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提供機(jī)會(huì)，培育企業(yè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化了每個(gè)人的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，特舉辦此次活動(dòng)。
一、參加人員 總公司全體員工、各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干以及合作廠家(白沙、鞏義各兩人)共計(jì)40人左右
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月31日10:00——18:點(diǎn)左右
三、活動(dòng)地點(diǎn)：萬(wàn)萊國(guó)際酒店
四、餐會(huì)主題 三力建材公司20xx新年心(新)意員工聚餐會(huì)。 五、策劃準(zhǔn)備
1.地點(diǎn)選擇：(已定)酒店方面聯(lián)系(閆哲、李春梅)(場(chǎng)地提前看 完，萬(wàn)萊國(guó)際酒店一樓大廳東側(cè) 有音響設(shè)備，投影儀、電腦自帶、會(huì)議ppt準(zhǔn)備李春梅)。
2.車(chē)輛安排：公司所有車(chē)輛(含售后捷達(dá)、丁總海馬)，
3.禮品物資：酒(公司備)、瓜子、糖(酒店備)、煙、獎(jiǎng)品(采購(gòu)卡通杯)
4.資金來(lái)源及預(yù)算
(1)公司20xx.年4月——20xx年11月金目標(biāo)扣款共計(jì)5100元
(2)餐費(fèi) 就餐人員40人左右，需4桌，酒店推薦包桌 ：598元、698元、798元....等，以包桌菜品搭配類(lèi)型為參考，仔細(xì)看了菜單，自己點(diǎn)菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比較實(shí)惠，看起來(lái)也很豐盛建議選擇，費(fèi)用大概為2400元。
(3)ktv包房費(fèi)用(有不同的最低消費(fèi)含酒水)
(4)互動(dòng)游戲小禮品 卡通杯 牙膏 鼠標(biāo)墊等 預(yù)算200元以內(nèi)。
(5)根據(jù)以上描述初步預(yù)算(不含ktv包房費(fèi)用)2600,綜合預(yù)算可控在3000元以內(nèi)。
5、拍照李冰，攝像田曉。
五、活動(dòng)當(dāng)天流程
1、集合時(shí)間
總公司員工20xx年12月31日8:30公司總部，各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干9:00公司總部，白沙、鞏義12:00客戶建議直接前往萬(wàn)萊國(guó)際酒店。
2、前往酒店時(shí)間(酒店?duì)I業(yè)時(shí)間為10:30分) 9:20閆哲及辦公室人員先去酒店布置會(huì)場(chǎng)，其他人員10：00左右出發(fā)10:30前趕到即可.
3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排
(1)、主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始(入座后開(kāi)始時(shí)間為10:50左右 )
(2)、董事長(zhǎng)致辭
(3)、常務(wù)副總經(jīng)理致辭
(4)、公司20xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及總體規(guī)劃展望ppt(李捷)
(5)、互動(dòng)節(jié)目
(1)、各分廠、部門(mén)經(jīng)理自我介紹 主題 模式 姓名職位 20xx——我的夢(mèng)想
(2)、抽紙條游戲(全員參與)
(3)、其他即興節(jié)目
5、12:30活動(dòng)結(jié)束開(kāi)始用餐
6、13:30餐會(huì)結(jié)束，ktv繼續(xù)活動(dòng)(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇10
方案一：粽子禮盒
端午節(jié)吃粽子是傳統(tǒng)習(xí)俗，給客戶送上一份優(yōu)質(zhì)的粽子產(chǎn)品是十分常見(jiàn)的選擇。目前市場(chǎng)上粽子產(chǎn)品較多，口味、包裝、價(jià)位等各方面也都各不相同，給客戶送粽子一定要選擇知名品牌的產(chǎn)品，以保證質(zhì)量和包裝的時(shí)尚高檔。精選全國(guó)品牌粽子，嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量，以保證高品質(zhì)服務(wù)，銷(xiāo)量較好的粽子禮盒品牌有：稻香村、味多美、五芳齋、星巴克、仿膳、宮頤府、85度C、全聚德、莫斯科餐廳、真真老老等...
方案二：粽子禮券
如果您覺(jué)得粽子禮盒在選購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程中比較麻煩，而且占據(jù)庫(kù)房空間，還要大包小包的送給客戶比較張揚(yáng)，又或者擔(dān)心不知道客戶什么口味的粽子，這種情況下建議您可以選擇粽子禮券這款產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的粽子禮券，有2選1粽子禮券，5選1粽子禮券等，產(chǎn)品套餐包含不同款粽子或者其它產(chǎn)品，客戶收到您贈(zèng)送的粽子禮券之后，可以從中任選一個(gè)品牌的粽子禮盒或者其它產(chǎn)品，優(yōu)派客免費(fèi)將產(chǎn)品送貨到家。
方案三：端午禮品卡
端午禮品卡除了含有具有節(jié)日特色的粽子禮盒產(chǎn)品之外，還包含了更多種類(lèi)的產(chǎn)品，比如：有機(jī)果蔬、禽肉蛋奶、高端補(bǔ)品、名酒茶葉、海鮮海參、養(yǎng)生保健、家居廚具、電子數(shù)碼、戶外運(yùn)動(dòng)等產(chǎn)品，十分豐富，對(duì)方也是可以從中自由選擇一款喜愛(ài)的，端午禮品卡給了客戶更多選擇。此外，端午禮品卡還可個(gè)性化定制，添加企業(yè)LOGO、宣傳語(yǔ)、領(lǐng)導(dǎo)簽名、祝福語(yǔ)等，融入企業(yè)元素，送禮同時(shí)彰顯企業(yè)形象，十分適合贈(zèng)送客戶。
專(zhuān)注禮品行業(yè)近十年，在客戶禮品方案、企業(yè)福利方案、員工生日禮品方案、商務(wù)饋贈(zèng)禮品等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)企業(yè)不同行業(yè)、送禮場(chǎng)合、送禮對(duì)象和不同預(yù)算等量身定制最適合企業(yè)的禮品方案，產(chǎn)品種類(lèi)豐富，高端、時(shí)尚、新穎，品質(zhì)有保證，優(yōu)派客秉承“時(shí)尚、生態(tài)、健康”的產(chǎn)品理念，致力于打造大家放心、滿意好產(chǎn)品!
客戶計(jì)劃書(shū) 篇11
個(gè)性化定制紅酒：
可以使您終身難忘那些歡聚喜慶的節(jié)日及特殊的紀(jì)念日，珍藏相聚時(shí)的喜悅，永留美好的回憶!
可在酒標(biāo)上雕刻新人的婚紗照及生活照，再配上體貼的文字;或在酒瓶上雕刻新人的畫(huà)像或紀(jì)念日期，是值得鐘愛(ài)一生的永久珍藏。使赴宴來(lái)賓為此留下無(wú)盡的艷羨，帶走一段津津樂(lè)道的佳話。如果您作為嘉賓，愿意為新婚佳人獻(xiàn)上精心定制的紅酒，將帶給新人怎樣的驚喜和感動(dòng)?以獨(dú)樹(shù)一幟的個(gè)性，雕刻脈脈溫情，使婚慶清酒交融，如沐春風(fēng)。
禮品饋贈(zèng)用酒：
一份為您特別設(shè)計(jì)的個(gè)性化定制紅酒，讓您的心意得到與眾不同的表達(dá)，讓您的投入得到超越期望的效果。
商務(wù)饋贈(zèng)用酒：
個(gè)性化定制紅酒標(biāo)識(shí)融入了您公司的獨(dú)特形象，清晰的表明您公司的獨(dú)樹(shù)一幟，充分展示企業(yè)文化，超凡脫俗，給您的客戶留下了永遠(yuǎn)難忘的印象!
私人珍藏用酒：
可以充分體現(xiàn)主人的品味獨(dú)具、高貴非凡、 彰顯主人的個(gè)性和內(nèi)涵，私人專(zhuān)用酒使您盡情體驗(yàn)時(shí)尚浪漫的現(xiàn)代風(fēng)情。
X有限公司致力于為客戶的營(yíng)銷(xiāo)推廣、商務(wù)交流、員工福利、會(huì)議慶典等領(lǐng)域提供整體禮贈(zèng)品解決方案;專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)制作 各類(lèi)商務(wù)禮品，開(kāi)業(yè)慶典禮品、節(jié)日禮品、辦公會(huì)議禮品、促銷(xiāo)禮品、福利禮品、展會(huì)禮品、數(shù)碼禮品、家居日用禮品、文化收藏禮品、工藝禮品、特色創(chuàng)意禮品及特殊訂制等禮品系列。以最優(yōu)良的產(chǎn)品，為廣大客戶提供最完善的服務(wù)�？梢愿鶕�(jù)企業(yè)的活動(dòng)需求，進(jìn)行個(gè)性定制，而不只是在產(chǎn)品上印制個(gè)logo那么簡(jiǎn)單。
客戶計(jì)劃書(shū) 篇12
一、 策劃背景
1、 工業(yè)有限公司自20xx年底推出、系列產(chǎn)品以來(lái)，與各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商和廣大客戶。
2、 本次活動(dòng)采用培訓(xùn)+晚宴的形式，樹(shù)立公司形象，宣傳集團(tuán)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)暢通的客戶關(guān)系溝通渠道，營(yíng)造寬松、良好的交流氛圍。希望通過(guò)這次活動(dòng)給客戶留下深刻印象，加強(qiáng)合作的信心，繼而對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生美好印象并自發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的口碑宣傳。
3、 通過(guò)培訓(xùn)使客戶拓展思維，得到收益，為共同發(fā)展打好基礎(chǔ)。
二、 活動(dòng)形式
1、 活動(dòng)目的：客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品一周年總結(jié)回顧，塑造品牌形象、鞏固客情。
2、 活動(dòng)主題：客戶培訓(xùn)及一周年產(chǎn)品總結(jié)大會(huì)
3、 活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月13-14日
4、 活動(dòng)地點(diǎn)：
5、 與會(huì)人員： 代表性客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、集團(tuán)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，共約80人。
三、 活動(dòng)內(nèi)容
1、 開(kāi)場(chǎng)及嘉賓介紹(10分鐘)
2、 大會(huì)日程安排(5分鐘)
3、 培訓(xùn)目的及培訓(xùn)師介紹(5分鐘)
4、 培訓(xùn)：(7小時(shí)) 上午：09：00-12：00 下午：14：00-18：00
5、拍照：13：00-13：30
6、晚宴：18：00-21：30\ 老總致辭(10分鐘)
節(jié)目：歌曲、小品、dv、時(shí)裝秀(50分鐘) 晚宴：十桌
抽獎(jiǎng)：紀(jì)念獎(jiǎng)(每人一份)——電子相框 四等獎(jiǎng)(8個(gè))——
三等獎(jiǎng)(4個(gè))——
二等獎(jiǎng)(4個(gè))——
一等獎(jiǎng)(2個(gè))——i pad 電腦各一臺(tái) 特等獎(jiǎng)(1個(gè))——筆記本一臺(tái)
四、 前期準(zhǔn)備
1、 內(nèi)部組織：
文字類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)致辭、一周年產(chǎn)品回顧(3月4日前定稿) 物品類(lèi)：請(qǐng)柬、胸牌、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品(3月4日前完成) 人員類(lèi)：會(huì)務(wù)安排人員、主持人、組織協(xié)調(diào)人員、嘉賓名單及確定(2月25日前確定)
2、 外部聯(lián)系：
培訓(xùn)公司及講師確定(2月20日前確定) 活動(dòng)場(chǎng)所：時(shí)間、地點(diǎn)、音響燈光設(shè)備、會(huì)場(chǎng)布置、人員準(zhǔn)備 節(jié)目準(zhǔn)備(3月4日前確定) 攝影及制作(3月4日前確定)
五、 活動(dòng)議程
1、3月14日：
14：00-17：00 會(huì)場(chǎng)布置、人員到位 橫幅、簽到臺(tái)等
檢查電源、音響、麥克風(fēng)、飲水等 工作人員到位，房間確定、房卡分配、房間水果等配備 18：00-21：00 晚餐 21：00—— 休息 2、3月15日
08：00-08：30 簽到，發(fā)放胸牌、引導(dǎo)就坐 08：30-08：40 來(lái)賓介紹 08：40-08：50 議程安排 08：50-09：00 培訓(xùn)講師介紹 09：00-12：00 培訓(xùn)
12：00-13：00 午餐及午休 13：00-13：30 拍照 13：30-14：00 簽到 14：00-18：00 培訓(xùn) 18：00-21：30 晚宴
六、具體工作安排：
1、 大會(huì)總協(xié)調(diào)——
2、 大會(huì)總策劃、主持——
3、 簽到——
工作范圍：簽到、發(fā)房卡、胸牌等，準(zhǔn)備簽到表(3月4日前完成)
4、 會(huì)場(chǎng)—— 工作范圍：橫幅(酒店門(mén)口和培訓(xùn)室各一)、背景(餐廳)、胸牌、獎(jiǎng)券設(shè)計(jì)制作、邀請(qǐng)函設(shè)計(jì)制作、行程表及封套、座席表、手提袋等 酒店提供需要跟進(jìn)的：指示牌;菜單;掛汽球、橫幅、背景牌等
5、 車(chē)輛安排、會(huì)場(chǎng)接待——
6、 節(jié)目排練及組織——
7、 酒水及雜物采購(gòu)——
8、 會(huì)場(chǎng)充氣樣品擺放、抽獎(jiǎng)汽球準(zhǔn)備——
9、 文字類(lèi)：一周年回顧總結(jié)——;前景展望——任總;視頻制作——;發(fā)言稿——;
10、培訓(xùn)講師聯(lián)系及跟進(jìn)、課程確定——
11、與媒體的溝通——
12、會(huì)場(chǎng)拍照——
七、預(yù)計(jì)費(fèi)用
1、 材料費(fèi)用：橫幅、背景、胸牌、產(chǎn)品材料及制作等，15000元;
2、 住宿費(fèi)用：30000元;
3、 餐飲費(fèi)用：30000元;
4、 抽獎(jiǎng)費(fèi)用：50000元;
5、 講師費(fèi)用：30000元;
6、 其他臨時(shí)費(fèi)用：25000元 共計(jì)：180000元