接待禮儀知識(shí)（通用30篇）

接待禮儀知識(shí) 篇1

　　迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。

　　如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

　　首先問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶詢問涉及隱私或其他部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以打開話題，或者讓對(duì)方直接詢問領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果對(duì)方必須問，你可以委婉地告訴對(duì)方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對(duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對(duì)方感到突然和壓力。

　　一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會(huì)讓對(duì)方感到舒服。

接待禮儀知識(shí) 篇2

　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

　　(一)送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?"

　　5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的`人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　　9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　(二)鮮花贈(zèng)友人

　　愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們?cè)谫p心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時(shí)的一盆花，不僅會(huì)帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對(duì)方一束花，對(duì)增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

　　圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

　　春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時(shí)節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

　　母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。

　　仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

　　秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

接待禮儀知識(shí) 篇3

　　1,在正式場合男士穿西服要求:( )

　　A,要扎領(lǐng)帶. B,不能露出襯衣袖口.

　　C,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中. D,穿淺色的襪子.

　　E,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三,四個(gè)扣子中間. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F

　　2.英國人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:( )

　　A,仙鶴 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,貓 C

　　3,握手有伸手先后的規(guī)矩:( )

　　A,晚輩與長輩握手,晚輩應(yīng)先伸手. B,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.

　　C,主人與客人握手,一般是客人先伸手.

　　D,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手. D

　　4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.

　　B,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒. C,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.

　　D,蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式. E,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. B,C,D

　　5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場合站立時(shí),應(yīng)如何扣 ( )

　　只扣上邊一個(gè). B,只扣下邊一個(gè). C,兩個(gè)都扣上. D,兩個(gè)都不扣. A

　　6,西方的愚人節(jié)在哪天 ( )

　　A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二個(gè)星期日. D,6月的第三個(gè)星期日. B

　　7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( )

　　A,先把上級(jí)介紹給下級(jí) B,先把晚輩介紹給長輩

　　C,先把客人介紹給家 D,先把早到的客人介紹給晚到的客人 B

　　8,儀容美的自然美包括:( )

　　A,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征. B,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.

　　C,最美的面容是微笑. D,保持面容的紅潤,光澤. E,要適當(dāng)化妝. A,B

　　9,在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.( )

　　影劇院. B,考場. C,乘坐飛機(jī).

　　D,駕駛機(jī)動(dòng)車. E,會(huì)場. F,圖書館. B,C,D

　　10,有客人來訪,與客人說話時(shí)應(yīng)注意:( ) A,不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí).

　　B,不要邊談話邊忙著做其它事 . C,不要談自己感興趣的新聞.

　　D,不要談自己的工作. E,不要談客人家里的事. F,不要談自己家里的事.A ,B

　　11,西方的母親節(jié)是:( )

　　A,4月1日. B,5月第2個(gè)星期日. C,6月第3個(gè)星期日. D,3月1日. B

　　12,在正式場合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( )

　　A,下面1個(gè). B,中間1個(gè). C,上面1個(gè). D,三個(gè)都扣. E,三個(gè)都不扣.

　　簡答題

　　答案

　　1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.

　　例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.

　　2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡 舉例說明.

　　不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾,對(duì)其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察,軍人.有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒有統(tǒng)一要求,但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員,教師,就不宜穿著過于花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年人可以

　　表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.

　　3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么 (不少于答5項(xiàng))

　　(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.

　　4,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.

　　傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.

　　5,禮儀的本質(zhì).

　　是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.

　　6,舉例說明禮儀有助于國際交往.

　　如教材中的事例(13-14頁):一個(gè)外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)

　　7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么

　　相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.

　　8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀

　　(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.

　　9,舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.

　　禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過時(shí)陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.

　　10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì), 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)

　　在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.

　　11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用 請(qǐng)舉例說明.

　　禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交

　　往的對(duì)象和場合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.

　　12,舉出三個(gè)例子說明禮儀具有時(shí)代性的特征.

　　禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).

　　例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.

　　例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現(xiàn)在大大簡化了.

　　例三:過去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.

　　13,在選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點(diǎn)

　　同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.

　　另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.

　　14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項(xiàng).)

　　(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.

　　15,為什么說財(cái)富的增長與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲

　　我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.

　　問答

　　答案

　　1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)

　　道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).

　　例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負(fù)責(zé),樂于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.

　　再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.

　　2,為什么說"串門"與"做客"不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備

　　隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方

　　式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.

　　做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:

　　(1)為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá). (3)預(yù)先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物

　　3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容

　　如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:

　　(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.

　　(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.

　　(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.

　　4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么

　　個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:

　　(1)財(cái)富的增長與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.

　　5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.

　　禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.

　　6,舉出兩個(gè)例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"

　　學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.

　　例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉……

　　例二:見到了老朋友可以長時(shí)間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.

　　分析題

　　分析題

　　答案

　　1,舉三個(gè)例子說明禮儀的"適度"原則.

　　禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會(huì)使人感到是失禮.

　　例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.

　　例二:請(qǐng)客人吃飯,如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費(fèi),也

　　會(huì)讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.

　　例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切,友好;但過分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品

　　2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實(shí)際問題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?

　　(1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,十分愛護(hù).如果有人驅(qū)趕,或用腳踢,他們會(huì)很反感.你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦

　　(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何

　　(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦

　　(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦

　　(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦

　　(1)在做客前向主人說明,請(qǐng)主人把寵物看管好.

　　(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.

　　(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.

　　(4)要與對(duì)方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).

　　(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).

　　3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.

　　"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".

　　4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請(qǐng)舉例說明.

　　自尊指人格,國格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾.

　　5,上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識(shí),并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你有些什么看法

　　(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.

　　(2)但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的.因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重,只有尊重他人,才可

　　能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.

　　(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚,不是因?yàn)樗�的能力�?而是由于他的人際關(guān)系差.

接待禮儀知識(shí) 篇4

　　多選題

　　1 (BD ) 對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。A.禮節(jié)B.維護(hù)C.禮貌D.修飾

　　2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原則要求著裝要的變化而相應(yīng)變化。A.目的B.地點(diǎn)C.天氣D.時(shí)間

　　3 (ABCD) 安排涉外宴請(qǐng)的用餐環(huán)境，主要需要注意以下幾點(diǎn)。A.環(huán)境要衛(wèi)生B.環(huán)境要整潔C.環(huán)境要雅致D.環(huán)境要幽靜

　　4 (AB ) 澳大利亞人在人際交往中呈現(xiàn)出的基本特點(diǎn)是。A.“亦英亦美”，以“英”為主B.兼收并蓄，多姿多彩C.極端自尊D.偏愛“國貨”

　　5 (ABCD) 拜訪的禮儀包括。A.進(jìn)門問候B.按時(shí)到達(dá)C.禮貌登門D.言行適當(dāng)

　　6 (BC ) 拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。A.上午六、七點(diǎn)B.晚上七、八點(diǎn)C.下午四、五點(diǎn)D.中午十二點(diǎn)

　　7 (ABCD) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。A.微笑接聽B.耐心應(yīng)答C.勤做記錄D.分流電話的處理

　　8 (ABD ) 辦公室文書寫作一般包括。A.書信類B.柬書類C.評(píng)論類D.致詞類

　　9 (ABCD) 不同場合行路的禮儀要求。A.漫步B.通過走廊C.出入房間D.上下樓梯

　　10 (ACD ) 車行駛時(shí)，遇到，必須停車。A.道路管制B.隧道C.紅燈D.擁堵

　　11 (ABCD) 乘坐火車的禮儀包括。A.用餐B.休息C.上車D.尋位

　　12 (ABCD) 德國人在人際交往中通常會(huì)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。A.待人熱情，十分注重感情B.講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念C.極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)D.紀(jì)律嚴(yán)明，法制意識(shí)極強(qiáng)

　　13 (ABCD) 父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言傳身教D.良好有效的溝通

　　14 (AC ) 父母怎樣對(duì)子女或晚輩言傳身教。A.言行一致，身體力行B.小事糊涂C.傳、幫、帶D.以上都不對(duì)

　　15 (ABCD) 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面。A.舉止、服飾B.談吐C.儀容、表情D.待人接物

　　16 (ABCD) 個(gè)人儀容的基本要求。A.發(fā)型得體B.表情自然C.面部清爽D.手部清潔

　　17 (ABCD) 各國實(shí)行的出入境檢查，大致包括。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.海關(guān)檢查

　　18 (BD ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與了解的開始。一般來說，介紹的方式主要有。A.可以用地方方言來介紹B.自我介紹C.用普通話來介紹D.通過中介者的介紹

　　19 (ABCD) 公關(guān)談判的工作技巧與禮儀包括。A.談判后的簽字儀式B.談判人員的座次安排C.談判時(shí)間的選擇D.談判地點(diǎn)的選擇

　　20 (ABCD) 公關(guān)談判中說服和勸導(dǎo)是尋求談判共同目標(biāo)的重要活動(dòng)，需注意以下技巧和禮儀。A.勸導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行客觀務(wù)實(shí)的自我評(píng)判B.要以心換心，力求使對(duì)方撤去心理防線C.用信念激

　　發(fā)對(duì)方，并給對(duì)方提供“機(jī)會(huì)”D.用無可

　　否認(rèn)的事實(shí)開導(dǎo)對(duì)方

　　21 (ABD ) 購物儀容的基本要求。A.付款時(shí)要有禮貌B.確定購物內(nèi)容C.挑三揀四D.注意購物態(tài)度

　　22 (ABC ) 和諧適度的三原則，是。A.交往適度B.舉止適度C.感情適度D.談吐適度

　　23 (ABC ) 護(hù)照是一國政府依法頒發(fā)給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發(fā)的護(hù)照類別繁多，大體上可分為。A.公務(wù)護(hù)照B.普通護(hù)照C.紫皮護(hù)照D.外交護(hù)照

　　24 (ACD ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。A.尊重習(xí)俗B.堅(jiān)持原則C.注重禮貌D.感情真摯

　　25 (ABCD) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窩窩茶C.八寶茶D.紅糖磚茶

　　26 (CD ) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。A.健康證B.身份證C.駕駛證D.行駛證

　　27 (ABD ) 簡歷撰寫的技巧包括。A.實(shí)事求是B.簡潔美觀C.以上都不對(duì)D.措辭得當(dāng)

　　28 (ABCD) 交談的方式包括。A.神態(tài)專注B.措辭委婉C.雙向共感D.適可而止

　　29 (ABCD) 交談時(shí)，忌談的話題包括。A.捉弄對(duì)方B.個(gè)人隱私C.非議旁人D.傾向錯(cuò)誤

　　30 (ABCD) 交談時(shí)語言要準(zhǔn)確，發(fā)音準(zhǔn)確包含以下幾層意思。A.發(fā)音要清晰B.音量要適中C.口氣要謙和D.發(fā)音要準(zhǔn)確

　　31 (ABCD) 交通禮儀包括。A.乘坐公共汽車的禮儀B.乘坐小車的禮儀C.駕車的禮儀D.乘坐火車的禮儀

　　32 (ABCD) 接聽電話時(shí)，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：。A.吃東西B.看電視C.看文件D.與其他人交談

　　33 (ABCD) 盡管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。A.簡潔B.整潔C.真誠D.準(zhǔn)確

　　34 (ABC ) 就一般狀況而言，在同鄉(xiāng)之間進(jìn)行正常交往，主要應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：。A.保持接觸B.積極合作C.相互關(guān)照D.有求必應(yīng)

　　35 (ABCD) 居家禮儀包括：。A.婆媳、翁婿相處的禮儀B.與鄰里相處的禮儀C.與父母相處的禮儀D.與親戚相處的禮儀

　　36 (BCD ) 具有本民族語言文字的少數(shù)民族有。A.白族B.維吾爾族C.藏族D.蒙古族

　　37 (ABC ) 禮貌的原則是。A.平等B.尊敬C.真誠D.妥協(xié)

　　38 (CD ) 禮貌是人與人在社會(huì)交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個(gè)人的的誠意。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.文化修養(yǎng)

　　39 (BCD ) 禮貌是通過以及語言和動(dòng)作體現(xiàn)出來的，它反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和待人接物的誠意。A.服飾B.儀容C.儀表D.儀態(tài)

　　40 (BCD ) 禮儀的發(fā)展趨勢包括。A.應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)化B.內(nèi)容更加豐富性C.形式日趨簡化D.對(duì)象逐漸多元化

　　41 (BD ) 禮儀的廣泛性包括的含義

　　是指。A.禮儀的個(gè)體性和社會(huì)性B.禮儀無時(shí)不在C.禮儀的繼承性和發(fā)展性D.禮儀

　　無處不在

　　42 (ABCD) 禮儀的基本特征。A.個(gè)體性和社會(huì)性B.廣泛性和規(guī)范性C.民族性和國際性D.繼承性和發(fā)展性

　　43 (ABCD) 禮儀的基本原則。A.和諧適度原則B.公平對(duì)等原則C.遵守公德的原則D.遵時(shí)守約原則

　　44 (ABCD) 禮儀的重要意義，在于。A.有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建B.有利于社交行為的規(guī)范C.有利于禮儀的傳承發(fā)展D.有利于國際交往的融洽

　　45 (ABCD) 禮儀的主要功能有。A.溝通功能B.美化功能C.規(guī)范功能D.協(xié)調(diào)功能

　　46 (ABCD) 禮儀規(guī)范的一個(gè)重要的構(gòu)成部分就是自律原則，自律原則的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我對(duì)照

　　47 (ABD ) 禮儀所涉及的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)的各方面，主要包括。A.儀式B.禮貌C.禮儀D.禮節(jié)

　　48 (ABD ) 鄰里間相處應(yīng)做到：。A.當(dāng)鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助B.鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承C.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過D.平時(shí)鄰居見面要相互打招呼，點(diǎn)頭示意或寒暄幾句

　　49 (ACD ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。A.地點(diǎn)B.目的C.時(shí)間D.速度

　　50 (CD ) 面試時(shí)，對(duì)于男士而言可以采用的合適的稱呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老師

　　51 (BCD ) 男士的服飾包括。A.筆B.圍巾C.襪D.鞋、

　　52 (ABC ) 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.肉色

　　53 (ABC ) 女士參加應(yīng)聘面試，在自我形象設(shè)計(jì)中著裝忌穿什么樣的服裝。A.露胸B.露肩C.露腰D.整潔

　　54 (ABCD) 女士的服飾包括。A.圍巾B.腰帶C.鞋襪D.帽子

　　55 (ABCD) 女士佩戴的首飾一般有。A.戒指B.手鏈C.手鐲D.耳環(huán)

　　56 (AB ) 女子在正式場合的著裝可分為。A.社交服裝B.職業(yè)服裝C.旗袍D.休閑服

　　57 (ABC ) 朋友間相處的禮儀要求包括。A.保持聯(lián)絡(luò)B.坦誠相交C.擇善而交D.有求必應(yīng)

　　58 (BCD ) 婆媳問題產(chǎn)生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.價(jià)值觀不同D.婆媳關(guān)系的特殊性

　　59 (AB ) 親戚網(wǎng)就是一個(gè)家庭以關(guān)系和關(guān)系為中介延伸開去的一個(gè)大家族關(guān)系。A.姻緣B.血緣C.兄妹D.父子

　　60 (ABCD) 求職面試禮儀包括。A.恰當(dāng)?shù)淖晕医榻BB.得體的稱呼C.真誠的交談D.準(zhǔn)時(shí)赴約

　　61 (ABCD) 求職信撰寫的技巧包括。A.突出重點(diǎn)B.簡明扼要有條理C.富有個(gè)性、不落俗套D.準(zhǔn)確用詞

　　62 (ABD ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為

　　。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”

　　63 (ABCD) 涉外通則主要包括。A.求同存異、人鄉(xiāng)隨俗B.維護(hù)形象，

　　不卑不亢C.熱情有度、不必過謙D.信守約定、尊重隱私

　　64 (ABCD) 身為上級(jí)，在處理與部下之間的相互關(guān)系時(shí)，下列哪些是必須遵守的注意事項(xiàng)：。A.要辦事公正B.要樹立權(quán)威C.要以禮相待D.要以身作則

　　65 (BCD ) 師生之間的禮儀包括：。A.教師對(duì)待學(xué)生應(yīng)以長輩自居B.教師要講究批評(píng)的藝術(shù)C.教師應(yīng)愛護(hù)學(xué)生D.學(xué)生應(yīng)尊敬教師

　　66 (ABCD) 手機(jī)(小靈通)使用禮儀規(guī)范包括：。A.保證通訊暢通B.重視私密C.置放到位D.注意安全

　　67 (ABCD) 談判的原則包括。A.客觀標(biāo)準(zhǔn)原則B.友好合作原則C.求同存異原則D.平等互利原則

　　68 (ABCD) 挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí)，一般應(yīng)遵循以下原則。A.明確禮品的針對(duì)性B.突出禮品的紀(jì)念性C.重視禮品的差異性D.體現(xiàn)禮品的民族性

　　69 (ABCD) 同學(xué)之間正確的禮儀包括：。A.財(cái)物往來要謹(jǐn)慎B.互相幫助，但要注意分寸C.互相尊重、互相關(guān)心D.學(xué)會(huì)溝通

　　70 (ACD ) 我國的少數(shù)民族人數(shù)雖少，但分布區(qū)占全國面積的50%到60%，主要集中在。A.東北B.東南C.西北D.西南

　　71 (AD ) 我國東北、居住于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族是。A.朝鮮族B.蒙古族C.哈薩克族D.滿族

　　72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴著帽子和手套與別人握手B.握手時(shí)將另一只手插在衣袋里C.握手時(shí)僅握對(duì)方的手指尖D.用左手去握別人的手

　　73 (ABCD) 握手也有一定的規(guī)則。A.長幼之間，應(yīng)由長輩先伸出手，晚輩再出手相握B.主客之間，主人有向客人先伸手的義務(wù)C.男女之間，應(yīng)由女方先伸手，男方再出手相握D.上下級(jí)之間，應(yīng)由上級(jí)決定是否握手

　　74 (ABCD) 下列哪些選項(xiàng)屬于簡歷應(yīng)包含內(nèi)容。A.學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)B.教育經(jīng)歷C.求職目標(biāo)D.個(gè)人信息

　　75 (AC ) 新加坡人不喜歡的數(shù)字是。A.4B.6C.9D.7

　　76 (BCD ) 新疆維吾爾族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.面粉D.大米

　　77 (ABCD) 行路禮儀的基本要求。A.不毀壞公物B.儀表整潔C.遵守交通規(guī)則D.注意謙讓

　　78 (ABCD) 宴請(qǐng)的主要形式有：。A.工作進(jìn)餐B.宴會(huì)C.招待會(huì)D.茶會(huì)

　　79 (ABCD) 宴請(qǐng)外賓時(shí)，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.補(bǔ)妝B.剔牙C.打嗝D.打噴嚏

　　80 (ABCD) 一般而論，下述具體措施對(duì)于維持朋友之間的相互聯(lián)絡(luò)會(huì)有所幫助的是：。A.利用媒介B.經(jīng)常走訪C.托人致意D.定期聚會(huì)

　　81 (ABCD) 一般而言，外國人贈(zèng)送的以下物品不宜接受。A.可能使雙方產(chǎn)生誤會(huì)的物品B.有辱我方國格人格的物品C.價(jià)格過于昂貴的物品D

　　.一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證劵

　　82 (ABCD) 一般來說，擇友之時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮下述標(biāo)準(zhǔn)：。A.品德高尚B.忠誠可靠C.志同道合D.知心敢言

　　83 (CD ) 一個(gè)人的儀容，

　　大體上受到因素的左右。A.本人的后天條件B.本人的文化修養(yǎng)C.本人的修飾維護(hù)D.本人的先天條件

　　84 (ABD ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規(guī)定，有下列情形的不準(zhǔn)出境。A.被判處刑罰正在服役者B.出境后可能對(duì)國家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)者

　　85 (ABCD) 儀表整潔主要包括。A.容貌整潔B.頭發(fā)得體C.表情自然D.著裝得體

　　86 (ABCD) 以下哪些做法更能體現(xiàn)出大學(xué)生言談中的素質(zhì)：。A.明智地選擇話題B.談話時(shí)伴以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�、神態(tài)和手勢C.三思之后再開口D.自信

　　87 (AC ) 印度婦女穿著打扮上的獨(dú)特之點(diǎn)是。A.“吉祥痣”B.頭巾C.紗麗D.濃妝

　　88 (AB ) 優(yōu)美、規(guī)范的蹲姿有等。A.雙腿交叉式B.雙腿高低式C.雙腿前后式D.雙腿平衡式

　　89 (ABC ) 有客人來訪，與客人說話時(shí)應(yīng)注意：。A.不要談自己感興趣的新聞B.不要當(dāng)著客人面與家人爭執(zhí)C.不要邊談話邊忙著做其它事D.不要談自己的工作

　　90 (ABCD) 幼兒期子女對(duì)自尊的要求主要表現(xiàn)在：。A.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可B.要求自主C.要求得到成人的關(guān)注D.要求負(fù)責(zé)

　　91 (AB ) 與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有。A.倫理學(xué)B.美學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué)D.新聞

　　92 (AB ) 原始社會(huì)禮儀的特點(diǎn)是。A.民主性B.平等性C.等級(jí)性D.豐富性

　　93 (ABCD) 在處理平級(jí)關(guān)系之時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。A.要寬大為懷B.要熱忱關(guān)心C.要積極交流D.要密切合作

　　94 (ABC ) 在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要。A.厚待同輩B.愛護(hù)晚輩C.尊敬長輩D.惟我獨(dú)尊

　　95 (ABCD) 在處理上下級(jí)關(guān)系之時(shí)，下級(jí)應(yīng)當(dāng)注意的主要問題有：。A.要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)B.要服從領(lǐng)導(dǎo)C.要支持領(lǐng)導(dǎo)D.要尊重領(lǐng)導(dǎo)

　　96 (ABCD) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。A.身體健康B.信仰政見C.收入支出D.家庭住址

　　97 (ABCD) 在交談中禮讓對(duì)方包括。A.不要導(dǎo)致冷場B.不要始終獨(dú)白C.不要與人抬杠D.不要隨意插嘴

　　98 (ABCD) 在教室里保持安靜的基本要求。A.說話要輕B.放東西要輕C.開關(guān)門要輕D.走路要輕

　　99 (ABCD) 在進(jìn)行求職面試自我介紹時(shí)，應(yīng)注意以下問題。A.介紹的方式力求活潑生動(dòng)B.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣C.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是D.介紹時(shí)要有針對(duì)性

　　100 (AB ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當(dāng)?shù)�。A.交談中吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確B.在交談中不隨意的

　　打斷考官的提問和講話C.交談中多運(yùn)用一些華麗、冷僻或罕用的專業(yè)詞語D.在面試交談中一定要直截了當(dāng)?shù)恼?ldquo;錢”

　　101 (AD ) 在面試中，下列哪些對(duì)體態(tài)語的應(yīng)用是不恰當(dāng)?shù)摹�A.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙

　　腳B.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時(shí)穩(wěn)健自如，雙臂擺動(dòng)與腳步相協(xié)調(diào)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

　　102 (BCD ) 在求職交談中需要引起注意的是。A.以上都不對(duì)B.注意交談時(shí)的語速、語氣及談話主題C.注意傾聽主試官的談話D.注意口齒清晰，語言簡練、易懂

　　103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤需在方面嚴(yán)格要求自己。A.承諾要兌現(xiàn)B.許諾要謹(jǐn)慎C.失約要道歉D.隱私要公開

　　104 (ABCD) 在涉外交往中接受外國友人贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀。A.拒絕有方B.欣然接受C.事后再謝D.啟封贊賞

　　105 (ACD ) 在下列哪些地方不適合接打手機(jī)。A.駕駛車輛時(shí)B.自己家里C.飛機(jī)上D.加油站

　　106 (ABCD) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列具體的“度”。A.“舉止有度”B.“距離有度”C.“關(guān)心有度”D.“批評(píng)有度”

　　107 (ABCD) 著裝的原則是。A.“TOP”原則B.和諧原則C.整潔性原則D.整體性原則

　　108 (ABCD) 自我介紹的方式主要有。A.問答式B.交流式C.工作式D.應(yīng)酬式

　　109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平穩(wěn)B.舒適C.從容D.直線

　　110 (BCD ) 作為一名教師，語言表達(dá)應(yīng)遵守以下禮儀禮節(jié)：。A.不講幽默話B.表達(dá)要準(zhǔn)確C.語言要精練D.音量要適當(dāng)

　　111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒適D.端莊

接待禮儀知識(shí) 篇5

　　迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的`解釋。

　　(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候"一路辛苦了"、"歡迎您來到"等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句"請(qǐng)多關(guān)照"。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說："如果您方便的話，能否留張名片給我?"

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待禮儀知識(shí) 篇6

　　接待或訪問是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級(jí)、老人、客戶要起身迎接。對(duì)于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時(shí)不能接待來訪者，你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認(rèn)真傾聽。

　　4.不要輕率表達(dá)來訪者的意見和觀點(diǎn)，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時(shí)無法回答，請(qǐng)?jiān)诼?lián)系前約定一段時(shí)間。

　　5.能立即回復(fù)或立即處理的事情，應(yīng)當(dāng)場回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時(shí)，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯(cuò)誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對(duì)不起，我想?yún)⒓右粋�(gè)會(huì)議。今天先談?wù)�，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對(duì)方結(jié)束談話。

接待禮儀知識(shí) 篇7

　　一、基本禮儀

　　(一)電話禮儀

　　接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語，如：您好!、你好!、請(qǐng)、勞駕、麻煩、再見等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(特別緊急時(shí)除外)。打國際電話還要考慮時(shí)差。電話禮儀提倡以短為佳，寧短勿長，對(duì)通話的時(shí)間通�？刂圃谌�分鐘之內(nèi)。

　　(二)引路

　　1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說聲請(qǐng)走這邊。

　　2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。

　　(三)上下樓梯

　　上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后;下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。

　　(四)乘電梯

　　現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達(dá)時(shí)應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯開門的按鈕，防止門突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。

　　(五)進(jìn)出門

　　1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。同樣，出門時(shí)也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門口時(shí)，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲請(qǐng)。

　　(六)介紹

　　當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時(shí)應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

　　2.介紹應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　(七)握手

　　1、握手的先后次序

　　根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對(duì)待。

　　(1)年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

　　(2)長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸出手來

　　(3)老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來。

　　(4)女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來。

　　(5)已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

　　(6)上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來。

　　(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

　　在工作場合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。

　　2、握手的力度和時(shí)間

　　(1)握手之時(shí)，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識(shí)者及異性握手時(shí)，不可用力過猛。

　　(2)通常，與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長。一般來說，握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。

　　(八)互遞名片

　　接待活動(dòng)中，互相贈(zèng)送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對(duì)方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對(duì)別人不尊重、不禮貌的行為。

　　(九)乘車

　　1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。

　　2、乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。

接待禮儀知識(shí) 篇8

　　1、電話鈴響不要超過三聲

　　接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

　　2、要有良好的狀態(tài)

　　在接聽電話的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　3、清晰明朗的聲音

　　接電話的過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。

　　4、做好相關(guān)記錄

　　要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

　　5、結(jié)束電話

　　在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

接待禮儀知識(shí) 篇9

　　1、接待規(guī)格的確定

　　如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

　　接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。

　　2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密

　　嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時(shí)候?qū)σ恍┱�策性較強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對(duì)這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。

　　周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　3、接待陪行禮儀

　　在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢同時(shí)示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

　　在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　4、接待送行禮儀

　　要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。

　　作為東道主，可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠�因而不能送行，�?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。

接待禮儀知識(shí) 篇10

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　掌握介紹的先后順序：

　　一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

　　進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　5、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

　　遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

　　7、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

　　8、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　　③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　�、茈S境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三�？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單粒扣的一定要系好。

　　領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

　　腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

　　皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪�，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　9、中餐餐桌禮儀

　　①讓菜不夾菜；

　�、谧＞撇粍窬疲�

　�、鄄辉诓妥郎险�理服飾；

　　④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

　　10、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

　　員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。

　　9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。

　　10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

接待禮儀知識(shí) 篇11

　　1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩

接待禮儀知識(shí) 篇12

　　1 (A) 的基本含義是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。A.寬容自律B.人際交往C.信守諾言D.社交禮儀

　　2 (B) 是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。A.運(yùn)動(dòng)服B.西裝C.中山裝D.休閑服

　　3 (D) 是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。A.文化語言B.肢體語言C.情感語言D.空間語言

　　4 (A) 是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。A.禮貌待人B.平易近人C.溫文爾雅D.注意謙讓

　　5 (D) “良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花。”這句話是留給世人的箴言。A.羅素B.亞里士多德C.西班牙女王伊麗莎白D.培根

　　6 (C) 安排宴會(huì)時(shí)，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應(yīng)提前，已做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備。A.十五分鐘B.五分鐘左右C.半小時(shí)左右D.六十分鐘

　　7 (C) 按照慣例，通話的最佳時(shí)間是和對(duì)方方便的時(shí)間。A.對(duì)方上班的時(shí)間B.雙方上班的時(shí)間C.雙方預(yù)先約定的時(shí)間D.自己方便的時(shí)間

　　8 (A) 按照正常情況，每封書信都由和封文兩部分組成。A.信文B.標(biāo)題C.日期D.落款

　　9 (D) 拜訪俄羅斯人時(shí)，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為。A.18朵B.雙數(shù)C.9朵D.單數(shù)

　　10 (A) 拜訪結(jié)束，客人起身離開時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到，后轉(zhuǎn)身離去。A.樓門外B.辦公室門外C.自己的視野之外D.院門外

　　11 (D) 不準(zhǔn)把車輛交給沒的人駕駛。A.健康證B.護(hù)照C.身份證D.駕駛證

　　12 (D) 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖�。A.資料準(zhǔn)備齊全B.禮貌進(jìn)門C.按時(shí)到達(dá)D.等候時(shí)隨意與別人交談

　　13 (B) 茶會(huì)一般不采用下列哪種茶品招待客人：。A.花茶B.袋泡茶C.綠茶D.紅茶

　　14 (C) 乘坐國內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前以上到達(dá)機(jī)場。A.40分鐘B.50分鐘C.30分鐘D.20分鐘

　　15 (A) 乘坐火車時(shí)在到達(dá)目的地前的以上就應(yīng)該做好下車準(zhǔn)備。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.5分鐘

　　16 (C) 初次交談見面要說。A.“拜訪”B.“勞駕”C.“久仰”D.“久違”

　　17 (B) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離，以一只腳為重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm

　　18 (C) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為。A.組織談判和混合型談判B.私人談判和混合型談判C.單獨(dú)談判和團(tuán)體談判D.正式談判和非正式談判

　　19 (B) 大理“三月街”是的節(jié)日。A.苗族B.白族C.侗族D.傣族

　　20 (D) 大眾界域一般在以外。A.100cmB.50cmC.150cmD.210cm

　　21 (A) 導(dǎo)致父母和子女無話可說的原因非常多，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的原因。A.父母常常關(guān)注孩子的世界B.父母對(duì)子女的期待過高C.父母對(duì)子女的興趣愛好不了解D.兩個(gè)

　　時(shí)代生活環(huán)境有差異

　　22 (D) 對(duì)于簽證停留期限，我國規(guī)定，一次簽證的停留期限，最長不超過。A.30天B.120天C.90天D.180天

　　23 (D) 對(duì)于求職者參加面試時(shí)的禮儀，下列描述不妥當(dāng)?shù)氖�。A.不作空洞的慷慨陳詞B.要善于打破沉默C.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.主動(dòng)與面試官“套近乎”

　　24 (A) 對(duì)于日本人來說，非常反感的花是。A.荷花B.櫻花C.牡丹花D.菊花

　　25 (D) 俄羅斯人禁忌的菜肴是。A.核桃B.狗肉和動(dòng)物的頭、爪C.無鱗魚D.海參、海蜇、墨魚

　　26 (D) 個(gè)人是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。A.文化B.文明C.修養(yǎng)D.禮儀

　　27 (B) 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、著裝與服飾禮儀。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度

　　28 (D) 個(gè)人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意。A.社交禮儀B.文明禮儀C.公平對(duì)等D.交往適度

　　29 (B) 公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時(shí)應(yīng)遵守的。A.禮儀規(guī)范B.行為準(zhǔn)則C.文明規(guī)范D.風(fēng)俗習(xí)慣

　　30 (D) 護(hù)照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為。A.“綠皮護(hù)照”B.“紫皮護(hù)照”C.“棕皮護(hù)照”D.“紅皮護(hù)照”

　　31 (B) 會(huì)議會(huì)場的標(biāo)語張貼或懸掛，應(yīng)醒目、簡短、有力量，一般不超過字。A.100個(gè)B.13個(gè)C.50個(gè)D.20個(gè)

　　32 (D) 基督教國家忌諱的數(shù)字是。A.11B.10C.12D.13

　　33 (C) 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，是培養(yǎng)修養(yǎng)的基礎(chǔ)。A.內(nèi)涵B.文化C.禮儀D.個(gè)人

　　34 (D) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。A.健康證B.護(hù)照C.身份證D.駕駛證

　　35 (A) 講究禮儀規(guī)范是的重要內(nèi)容，是提高個(gè)人文化素質(zhì)的重要途徑。A.精神文明B.物質(zhì)文明C.社會(huì)文明D.生態(tài)文明

　　36 (C) 教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：。A.就事論事B.平等相待C.言辭激烈D.以理服人

　　37 (B) 接受他人名片時(shí)，接過名片后，當(dāng)即要用時(shí)間，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍。A.3---5秒B.半分鐘左右C.十分鐘D.五分鐘

　　38 (D) 接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸�式致謝。A.一年B.一日C.一月D.一周

　　39 (A) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個(gè)人程度的準(zhǔn)繩。A.文明B.修養(yǎng)C.文化D.品德

　　40 (A) 禮起源于原始的祭祀活動(dòng)。A.宗教B.種族C.基督教D.家族

　　41 (A) 禮儀的本質(zhì)是，禮儀的這一功能在古代就以形成。A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重

　　42 (A) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場合中要遵守。A.禮賓次序B.禮儀規(guī)范C.信守諾言D.社交禮儀

　　43 (B) 禮儀的起源可以追溯到。A.清代B.遠(yuǎn)古代C.宋代D.古代

　　44 (A) 禮儀具有的屬

　　性。A.雙重B.單一C.多重D.唯一

　　45 (B) 禮儀是一門綜合性的學(xué)科，它的理論基礎(chǔ)是。A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B.倫理學(xué)C.數(shù)學(xué)D.新聞

　　46 (A) 鄰里間的禮儀不包括。A.鄰里間通信禮儀B.鄰里間做客禮儀C.鄰里間基本禮儀D.鄰里間居住禮儀

　　47 (D) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。A.握手B.鞠躬C.敬獻(xiàn)哈達(dá)D.“打千”

　　48 (D) 滿族是一個(gè)有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是。A.玉米B.小麥C.大米D.小米

　　49 (B) 蒙古族有本民族的語言文字，其歷史記載最早見于。A.宋代B.唐代C.漢代D.元代

　　50 (C) 男子全身的服飾色彩以不超過為宜。A.多種B.四種C.三種D.兩種

　　51 (C) 你去別人家做客，離開時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說。A.拜托B.勞駕C.留步D.奉還

　　52 (A) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時(shí)候，應(yīng)步履平緩穩(wěn)重。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪

　　53 (B) 女士化妝要以修整為準(zhǔn)。A.艷抹B.自然C.濃妝D.大方

　　54 (D) 女性可以一般一次可以戴戒指。A.三只B.兩只C.多只D.一只

　　55 (D) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和。A.理解B.坦誠C.自信D.尊重

　　56 (A) 婆媳關(guān)系是由親子關(guān)系和的延伸而形成的。A.夫妻關(guān)系B.父女關(guān)系C.鄰里關(guān)系D.兄妹關(guān)系

　　57 (B) 親密界域一般在以內(nèi)。A.10cmB.15cmC.20cmD.5cm

　　58 (A) 求職面試交談時(shí)，一般情況下，語速控制在每分鐘個(gè)字。A.115-125B.150-180C.60-70D.200-220

　　59 (C) 求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到、莊重和正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。A.獨(dú)特B.個(gè)性C.整潔D.另類

　　60 (B) 求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和兩個(gè)方面。A.撰寫求職信B.自我形象設(shè)計(jì)C.準(zhǔn)備合適的服裝D.設(shè)計(jì)個(gè)人簡歷

　　61 (C) 人際交往的成功與良好的形象是分不開的，講究有助于塑造良好的形象，給別人留下良好的印象。A.風(fēng)度B.服飾C.儀表D.禮儀

　　62 (D) 日本人用右手的拇指與食指合成一個(gè)圓圈時(shí)，是表示。A.零B.OKC.你好D.錢

　　63 (D) 日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循下列哪項(xiàng)交往禮儀。A.互不搭理B.互不來往C.互不相讓D.互尊互諒

　　64 (B) 如果是官方舉辦的宴請(qǐng)活動(dòng)，一般不宜安排在內(nèi)舉行。A.政府B.街頭飯館C.賓客下榻的賓館D.議會(huì)大廈

　　65 (A) 上下樓梯時(shí)要靠而行。A.右B.左C.中間D.外側(cè)

　　66 (C) 社會(huì)學(xué)家把那些家庭中有父母無兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。A.單親家庭B.孤獨(dú)家庭C.空巢家庭D.留守家庭

　　67 (B) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。A.慎獨(dú)無挫B.言行應(yīng)當(dāng)從容得體C.在外國人面前應(yīng)自大狂傲D.在外

　　國人面前應(yīng)畏懼自卑、低三下四

　　68 (C) 涉外宴請(qǐng)中，在所有的飲食禁忌中，最為嚴(yán)格，而且絕對(duì)不容許有絲毫違反。A.民族禁忌B.心里禁忌C.宗教禁忌D.個(gè)人禁忌

　　69 (A) 師生之間見面握手時(shí)，應(yīng)由首先伸出手來。A.老師B.學(xué)生C.女學(xué)生D.陌生人

　　70 (B) 實(shí)踐活動(dòng)和是簡歷的主要部分或核心。A.教育經(jīng)歷B.社會(huì)工作經(jīng)歷C.業(yè)務(wù)成績D.專業(yè)方向

　　71 (D) 泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的。A.勾指禮B.握手禮C.踫鼻禮D.合十禮

　　72 (A) 體現(xiàn)“以短為長，寧短勿長”要求的是通話的。A.三分鐘原則B.五分鐘原則C.兩分鐘原則D.一分鐘原則

　　73 (C) 挑選贈(zèng)送外國友人的禮品時(shí)，要重視禮品的。A.獨(dú)特性、民族性、針對(duì)性、差異性B.紀(jì)念性、獨(dú)特性、針對(duì)性、差異性C.紀(jì)念性、民族性、針對(duì)性、差異性D.紀(jì)念性、民族性、獨(dú)特性、差異性

　　74 (A) 通話的時(shí)間問題上有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，;其二，通話多久。A.何時(shí)通話B.怎樣通話C.何地通話D.與誰通話

　　75 (B) 完善自身的需內(nèi)外兼?zhèn)�。A.文化B.儀容C.服裝D.風(fēng)度

　　76 (C) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項(xiàng)基本原則。A.擇時(shí)上網(wǎng)B.防范“黑客”C.因公上網(wǎng)D.能上則上

　　77 (B) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民，男女老少都戴，極富民族特色。A.前進(jìn)帽B.四楞小花帽C.青色圓形平頂帽D.尖頂大耳羊皮帽

　　78 (C) 我國的少數(shù)民族蒙古族信奉的是。A.基督教B.天主教C.藏傳佛教D.伊斯蘭教

　　79 (C) 我國分布最廣的少數(shù)民族是。A.蒙古族B.維吾爾族C.回族D.壯族

　　80 (A) 我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家是。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子

　　81 (D) 我國人口最多的少數(shù)民族是。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族

　　82 (A) 我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉

　　83 (A) 我國少數(shù)民族最為集中的地方是。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū)

　　84 (C) 我國是一個(gè)多民族國家，除漢族外，全國現(xiàn)有少數(shù)民族。A.32個(gè)B.56個(gè)C.55個(gè)D.54個(gè)

　　85 (B) 握手的時(shí)間不宜太長，通常以為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒

　　86 (B) 下列不可以用作簡歷標(biāo)題的是。A.個(gè)人簡歷B.個(gè)人介紹C.求職簡歷D.簡歷

　　87 (C) 下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項(xiàng)是。A.措辭得當(dāng)B.簡潔美觀C.多用簡寫詞語D.突出重點(diǎn)

　　88 (D) 下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施

　　89 (A) 下列不屬于握手的禁忌的是。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時(shí)僅僅

　　握住對(duì)方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里

　　90 (A) 下列材料屬于能夠說明自身水平的是。A.資格證書B.照片C.身份證D.體檢表

　　91 (C) 下列對(duì)自我介紹的描述，不正確的是。A.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動(dòng)C.介紹時(shí)應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是

　　92 (B) 下列符合自我介紹要求的一句話是。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹時(shí)語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

　　93 (A) 下列父母對(duì)子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)�。A.教育以批評(píng)為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通

　　94 (A) 下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是。A.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信、穩(wěn)重B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機(jī)會(huì)

　　95 (B) 下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于簡歷中的個(gè)人信息情況。A.政治面貌B.求職目標(biāo)C.性格、愛好D.姓名

　　96 (B) 下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助

　　97 (B) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：。A.對(duì)家境清貧的、無權(quán)和社會(huì)地位低下的親戚應(yīng)該減少往來B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較C.對(duì)待不同的親戚，逢年過節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對(duì)待D.對(duì)富有的、權(quán)大的和社會(huì)地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤

　　98 (C) 下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是。A.攻勢原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則

　　99 (C) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示的通稱。A.崇拜B.愛慕C.敬意D.尊敬

　　100 (D) 現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多，應(yīng)邀參加宴會(huì)，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前到達(dá)。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘

　　101 (D) 心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭吵D.尊重

　　102 (A) 新進(jìn)入一個(gè)單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意。A.多觀察B.多發(fā)表意見C.多顯示自己的才華D.多休息

　　103 (C) 行走的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè)。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè)

　　104 (A) 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見面的最初。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘D.1分鐘

　　105 (D) 宴會(huì)就餐結(jié)束時(shí)，下列哪種筷子擺放方

　　式是妥當(dāng)?shù)模骸�A.把筷子交叉放在餐碟上B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊

　　106 (B) 宴請(qǐng)時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子

　　107 (B) 一般來說，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由先掛斷電話。A.接聽方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以

　　108 (C) 一個(gè)人的儀容，大體上受到因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種

　　109 (A) 一個(gè)在街道上行走的人，要注意自己的。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度

　　110 (C) 一國政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請(qǐng)人入境、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫。A.“綠卡”B.護(hù)照C.簽證D.國籍

　　111 (C) 一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽對(duì)方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有的內(nèi)容按原意聽取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

　　112 (A) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫，教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開齋節(jié)

　　113 (C) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈(zèng)禮品。A.古爾邦節(jié)B.開齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)

　　114 (A) 儀容即人的容貌，是個(gè)人的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng)

　　115 (C) 儀態(tài)是指人的和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀

　　116 (D) 以禮相待是的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠信D.禮儀

　　117 (D) 以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可C.要求自主D.要求合作

　　118 (C) 應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時(shí)，男士著裝應(yīng)本著下列哪個(gè)原則。A.以上都不對(duì)B.同色原則C.三色原則D.多彩原則

　　119 (B) 英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和。A.6B.星期五C.4D.星期日

　　120 (A) 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的。A.知更鳥B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹

　　121 (A) 有關(guān)居家禮儀，正確的一項(xiàng)是。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無人地徑直而過C.尊重是子女對(duì)父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

　　122 (A) 在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽電話要及時(shí)。A.鈴響不過三聲B.鈴響三聲再接聽C.鈴響不過五聲D.鈴響接聽

　　123 (C) 在電話里自報(bào)家門的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：。A.報(bào)出本人的全名B.報(bào)出本人所在的單位C.報(bào)出本人的小名D.報(bào)出本人所在的單位和全名

　　124 (A) 在國際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)，已被視為一個(gè)人有沒

　　有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。A.愛護(hù)環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗

　　125 (B) 在國際交往中，人們將視為一個(gè)人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。A.維護(hù)形象B.尊重個(gè)人隱私C.信守約定D.熱情有度

　　126 (A) 在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言至多不要長于。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘

　　127 (D) 在介紹自己的家人時(shí)，對(duì)伴侶，最好不要用相稱，尤其是涉外場合。A.“太太”B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛人”

　　128 (D) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：。A.送客人一律送到門外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時(shí)主人應(yīng)開門先出屋，再讓客人出門。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。

　　129 (D) 在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸，是公共禮儀的一個(gè)原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓

　　130 (B) 在面試時(shí)對(duì)男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖恰�A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

　　131 (B) 在面試中，下列對(duì)體態(tài)語的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖�。A.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙腳B.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時(shí)大踏步前進(jìn)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

　　132 (B) 在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖�。A.交談中注意傾聽主試官的講話和提問B.交談中使用自己的地方話C.語速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語氣應(yīng)溫和、自然

　　133 (A) 在確定并排排列的位次時(shí)，我國的傳統(tǒng)做法是。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”C.“以左為尊”D.“以右為尊”

　　134 (B) 在涉外宴請(qǐng)中，不宜宴請(qǐng)外國人的菜肴有。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

　　135 (D) 在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮

　　136 (B) 在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：。A.同鄉(xiāng)關(guān)系B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系

　　137 (A) 在我國向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí)，勢必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對(duì)等B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀

　　138 (A) 在席位安排上，按照中國人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的。A.右邊B.前邊C.左邊D.對(duì)面

　　139 (C) 在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議時(shí)，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫。A.強(qiáng)調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹

　　140 (C) 在宴會(huì)就餐中交談時(shí)，下列哪種做法

　　是妥當(dāng)?shù)模骸�A.與自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談B.對(duì)一側(cè)鄰座無休止地交談C.適時(shí)與左右鄰座低聲交談D.獨(dú)自坐著不說話

　　141 (B) 在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：。A.專心傾聽B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進(jìn)食

　　142 (B) 在宴會(huì)中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒

　　143 (D) 在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總，最后確定錄用人選，大致要等時(shí)間。A.三個(gè)月B.1-2天C.半年D.3-5天

　　144 (A) 贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有。A.紀(jì)念性B.高性價(jià)比C.豐富性D.實(shí)用性

　　145 (C) 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用來進(jìn)行。A.“競爭防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)

　　146 (B) 正式場合下女士不宜穿裝束。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長襪

　　147 (B) 致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是。A.鞠躬禮B.握手禮C.點(diǎn)頭禮D.擁抱禮

　　148 (C) 中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗

　　149 (D) 主客之間握手時(shí)，有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人

　　150 (A) 尊重交往的對(duì)象，對(duì)任何交往的對(duì)象都一視同仁，給予同等的禮遇是指。A.公平對(duì)等原則B.和諧適度原則C.遵時(shí)守約原則D.遵守公德的原則

　　151 (B) 遵時(shí)守約是的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言

　　152 (A) 遵守，就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀

接待禮儀知識(shí) 篇13

　　1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒?jié)M。

　　1. 五分

　　2. 六分

　　3. 七八分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　2) 客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

　　1. 鞠躬

　　2. 舉手

　　3. 叩指

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　3) 飲咖啡時(shí)，不宜( )喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。

　　1. 小口

　　2. 大口

　　3. 細(xì)細(xì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，( )去吹。

　　1. 也可以用嘴

　　2. 不宜用嘴

　　3. 嚴(yán)禁用嘴

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　5) 喝咖啡時(shí)湯匙( )放在杯內(nèi)。

　　1. 不宜

　　2. 可以

　　3. 嚴(yán)禁

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　6) 同桌用餐者并不一定相識(shí)，( )，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

　　1. 不宜主動(dòng)自我介紹

　　2. 不妨主動(dòng)自我介紹以示友善

　　3. 最好等待主人進(jìn)行介紹

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待。

　　1. 禮貌

　　2. 相互

　　3. 人格的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責(zé)對(duì)方。

　　1. 人格

　　2. 人品

　　3. 性格

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　9) 夫妻間私下翻查對(duì)方的東西( )的。

　　1. 是絕對(duì)不可以

　　2. 是允許

　　3. 往往是不明智

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。

　　1. 獨(dú)立權(quán)

　　2. 人身權(quán)

　　3. 隱私權(quán)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。

　　1. 溝通

　　2. 學(xué)習(xí)

　　3. 知識(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　12) 子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。

　　1. 權(quán)利

　　2. 意見

　　3. 性格

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。

　　1. 也要多溝通

　　2. 就不要麻煩父母了

　　3. 要聽父母的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　14) ( )是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

　　1. 團(tuán)結(jié)互助

　　2. 干凈、整潔

　　3. 和藹親切

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。

　　1. 有困難或遇危機(jī)

　　2. 感情好

　　3. 人口少

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

　　1. 吸煙

　　2. 大聲喧嘩

　　3. 酗酒

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對(duì)生命的尊重。

　　1. 交通規(guī)則

　　2. 警察指揮

　　3. 市民公

　　約

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　18) 男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在( )，那也是一種風(fēng)度。

　　1. 女士前面

　　2. 人行道上

　　3. 靠馬路的一側(cè)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　19) 如遇問路時(shí)，要( )地回答對(duì)方。如若回答不了，可請(qǐng)別人幫忙。

　　1. 簡單明了

　　2. 熱情、詳盡

　　3. 實(shí)事求是

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　20) 上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)( )，以防萬一女士跌到后可以攙扶。

　　1. 男士應(yīng)走在女士后

　　2. 男士應(yīng)與女士并排走

　　3. 男士應(yīng)走在女士前面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　21) 登飛機(jī)( )時(shí)，應(yīng)向熱情迎送的機(jī)組人員表示感謝或點(diǎn)頭致意。

　　1. 進(jìn)出艙門

　　2. 坐下后

　　3. 下飛機(jī)后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　22) 飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。

　　1. 乘飛機(jī)的要求

　　2. 是否需要

　　3. 前后座的人

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　23) 在機(jī)上過夜時(shí)，請(qǐng)盡量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。

　　1. 不要?jiǎng)?/p>

　　2. 放慢動(dòng)作

　　3. 放輕動(dòng)作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂于交談的話題，但盡量避免涉及( )。

　　1. 對(duì)方隱私

　　2. 自己隱私

　　3. 傷感話題

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　25) 進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。上下扶梯時(shí)( )。

　　1. "應(yīng)""靠左站穩(wěn)，右側(cè)通行""

　　2. 應(yīng)站穩(wěn)扶好

　　3. 應(yīng)""靠右站穩(wěn)，左側(cè)通行""end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　26) 留意地鐵站臺(tái)( )，先出后進(jìn)。

　　1. 工作人員指揮

　　2. 地面上的箭頭

　　3. 標(biāo)識(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　27) 乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照( )。

　　1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

　　2. 外國人

　　3. 熟人

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　28) 乘坐公共汽車下車時(shí)，如需他人( )，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”。

　　1. 幫忙

　　2. 讓路

　　3. 協(xié)助

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　29) 乘電梯時(shí)要講究( )禮節(jié)。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來。電梯門打開時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

　　1. 行為

　　2. 談吐

　　3. 進(jìn)出

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　30) 駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

　　1. 停車避讓

　　2. 保持車速

　　3. 減低車速

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　31) 夜晚開車時(shí)要適時(shí)( )，避免干擾對(duì)方司機(jī)。

　　1. 交換遠(yuǎn)近燈光

　　2. 使用近光燈

　　3. 使用遠(yuǎn)

　　光燈

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

　　1. 應(yīng)該

　　2. 不必要

　　3. 可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　33) 進(jìn)出轎車時(shí)，替( )開(關(guān))門是男士應(yīng)有的風(fēng)度。

　　1. 長輩

　　2. 兒童

　　3. 女士

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　34) 對(duì)德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加( )。

　　1. """老""字

　　2. 老師

　　3. 先生end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　35) 對(duì)( )女性，可以通稱為“女士”。對(duì)已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對(duì)外國女性，統(tǒng)稱其“小姐”則很容易被接受。

　　1. 職業(yè)

　　2. 成年

　　3. 未婚

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　測試得分:0.0

　　36) 對(duì)別人的長輩，宜在稱呼前加( )。

　　1. 貴

　　2. 您

　　3. 尊

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　37) 初次見面可說( )。

　　1. """久違""

　　2. ""久仰""

　　3. ""久別""end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　38) 托人辦事應(yīng)說( )。

　　1. """拜托""

　　2. ""拜訪""

　　3. ""拜見""end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　39) 送客時(shí)，最好讓客人( )才回身

　　1. 出門后

　　2. 離開視線范圍以外

　　3. 轉(zhuǎn)身后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　測試得分:0.0

　　40) 訪友要事前約好，( )。

　　1. 提早到達(dá)

　　2. 依時(shí)赴約

　　3. 稍晚一點(diǎn)到達(dá)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　41) 拜訪客人時(shí)間不宜( )，適時(shí)告辭。

　　1. 太長

　　2. 太短

　　3. 早

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　42) 自我介紹的態(tài)度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。

　　1. 詳盡

　　2. 簡潔

　　3. 標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　43) 介紹他人時(shí)一般按尊者( )，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

　　1. 居前

　　2. 在前

　　3. 居后

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　測試得分:0.0

　　44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。

　　1. 先

　　2. 后

　　3. 同時(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　測試得分:0.0

　　45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或?qū)Ψ叫? )。

　　1. 鞠躬禮

　　2. 拱手禮

　　3. 握手禮

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　46) 向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向( )，同時(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說“請(qǐng)多多關(guān)照”。

　　1. 自己

　　2. 他人

　　3. 對(duì)方

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　47) 當(dāng)( )接過對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

　　1. 右手

　　2. 雙手

　　3. 左手

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　48) 在交談中，給予對(duì)方

　　以親切或全神貫注的( )，會(huì)使其感受到真誠的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。

　　1. 眼神

　　2. 笑容

　　3. 態(tài)度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　49) 去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在( )，如國外還應(yīng)考慮時(shí)差。

　　1. 上班

　　2. 休息

　　3. 開會(huì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　50) 在公共場所攜帶手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至( )。

　　1. 最大

　　2. 音樂鈴聲

　　3. 振動(dòng)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話( )

　　1. 簡短

　　2. 清楚

　　3. 愉快

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　52) 通話完后，應(yīng)( )掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

　　1. 同時(shí)

　　2. 等對(duì)方先

　　3. 自己先

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　53) 饋贈(zèng)禮品宜( )�；蜞嵵叵�?qū)Ψ秸f明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

　　1. 經(jīng)別人轉(zhuǎn)交

　　2. 私下進(jìn)行

　　3. 當(dāng)面遞交

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　54) 接受對(duì)方的禮物時(shí)，宜用雙手接過來，并同時(shí)表示感謝;盡可能將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。

　　1. 當(dāng)對(duì)方的面

　　2. 當(dāng)大家的面

　　3. 不要當(dāng)對(duì)方的面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　55) 珍惜自然資源，保護(hù)( )環(huán)境，愛護(hù)野生動(dòng)植物。

　　1. 生態(tài)

　　2. 居住

　　3. 工作

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　56) 在銀行、自柜員機(jī)、商場交費(fèi)柜臺(tái)等場所自動(dòng)排隊(duì)，與前邊的人應(yīng)保持約( )的距離。

　　1. 一人

　　2. 一米

　　3. 一步

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　57) 女士( ),也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容。

　　1. 可以當(dāng)眾化妝

　　2. 不宜當(dāng)眾化妝

　　3. 當(dāng)眾化妝無傷大雅

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　測試得分:0.0

　　58) 在正式場合，男士應(yīng)穿( )。

　　1. 套裝

　　2. 休閑裝

　　3. 運(yùn)動(dòng)裝

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　59) 男士穿兩個(gè)紐扣的西裝，( )。

　　1. 扣下面一粒

　　2. 必須兩個(gè)都扣上

　　3. 一般只扣上面一粒。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　60) 男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子( )。

　　1. 稍長、稍高

　　2. 一樣長和高

　　3. 稍短

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　61) 穿西裝時(shí)要穿( )。

　　1. 皮鞋

　　2. 布鞋

　　3. 運(yùn)動(dòng)鞋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　62) 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記( )。

　　1. 不能拆下

　　2. 一定要拆下

　　3. 可拆可不拆

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

　　1. 淺

　　2. 深

　　3. 任何

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　64) 穿旗袍適宜配穿( )。

　　1. 高跟鞋

　　2. 平跟鞋

　　3. 任何鞋

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

　　1. 時(shí)髦

　　2. 保守

　　3. 流行中略帶保守

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　66) 出席婚禮，穿著( )。

　　1. 要熱烈、突出

　　2. 不宜過于出眾、耀

　　眼

　　3. 打扮可以怪異

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　67) 佩戴首飾( )。

　　1. 越多越好

　　2. 越少越好

　　3. 要恰到好處，以少為佳

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。

　　1. 四

　　2. 三

　　3. 兩

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　69) 男士戴項(xiàng)鏈一般( )。

　　1. 宜外露

　　2. 不宜外露

　　3. 可露可不露

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　70) 應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要( )。

　　1. 提早到達(dá)

　　2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

　　3. 適當(dāng)遲到

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　71) 在宴請(qǐng)中，要注意按( )為序排列桌次和位次。

　　1. 先來后到

　　2. 熟悉程度

　　3. 年齡、輩分高低

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。

　　1. 擦手

　　2. 擦嘴

　　3. 擦汗。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　73) 用餐的速度( )。

　　1. 宜快速

　　2. 宜慢速

　　3. 最好能與同桌基本同步

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　74) 女士用餐前( )。

　　1. 不要拭去口紅，因?yàn)閯?dòng)作不雅觀

　　2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕

　　3. 順其自然，別人不會(huì)留意

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　75) 舉止優(yōu)雅、衣著考究、( )，這是吃西餐的基本風(fēng)度。

　　1. 尊重女士

　　2. 注意營養(yǎng)

　　3. 講究衛(wèi)生

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　76) ( )，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。

　　1. 左手持刀，右手持叉

　　2. 右手持刀，左手持叉

　　3. 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　77) 喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響;若湯熱，( )。

　　1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

　　2. 可試溫但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

　　3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　78) 取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時(shí)必須放下。

　　1. 由外向內(nèi)

　　2. 由內(nèi)向外

　　3. 方便順手

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　79) 如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在( )。

　　1. 餐桌上

　　2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

　　3. 放在椅背上

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　80) 在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)( )，認(rèn)真傾聽。

　　1. 起身肅立

　　2. 保持安靜

　　3. 停止用餐或飲酒

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　81) 男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)( )首先提議為長輩、上級(jí)干杯。

　　1. 不宜

　　2. 不得

　　3. 可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　82) 在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)( )。

　　1. 回敬主人

　　2. 必須飲下

　　3. 表示感謝

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　83) 西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒( )。

　　1. 而不用站立

　　2. 而不真正飲酒

　　3. 而不真正碰杯

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。

　　1. 多泡幾種茶

　　2. 多備幾種茶葉

　　3. 沖泡時(shí)間長一些

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　85) 網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

　　1. 標(biāo)明題目

　　2. 添加附件

　　3. 電話通知

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　86) 網(wǎng)上交流可盡量使用( )。

　　1. 普通話

　　2. 口語

　　3. 表情網(wǎng)語

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　87) 與外國人交往時(shí)，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守( )，不能失禮。

　　1. 涉外禮節(jié)

　　2. 中國禮節(jié)

　　3. 外國禮節(jié)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規(guī)定遲到者要( )才能進(jìn)場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

　　1. 演出人員允許時(shí)

　　2. 工作人員允許時(shí)

　　3. 等到幕間休息時(shí)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　89) 音樂會(huì)上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閱節(jié)目說明書，也不允許( )。

　　1. 鼓掌

　　2. 中途退場

　　3. 去洗手間

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　90) 觀看戲劇應(yīng)在(時(shí)鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌;聽音樂則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。

　　1. 演出高潮

　　2. 演出結(jié)束

　　3. 每一幕結(jié)束

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　91) 參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。

　　1. 允許的

　　2. 不禮貌的

　　3. 禁止的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　92) 博物館和美術(shù)館一般都( )。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

　　1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

　　2. 允許拍照

　　3. 可以拍照留念

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　93) 男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，( )主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。

　　1. 不可以

　　2. 最好是

　　3. 都可以

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　94) 如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不好拒絕。音樂結(jié)束后，男士應(yīng)( )。

　　1. "對(duì)女士說一聲：""謝謝，再會(huì)""

　　2. 將女士送到其位并說：""謝謝，再會(huì)""

　　3. 與女士交談end"

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　95) 在舞會(huì)上，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便( )。

　　1. 要主動(dòng)去關(guān)心

　　2. 要主動(dòng)邀請(qǐng)

　　3. 不宜去打擾

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　96) 進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須( )，以免對(duì)他人造成干擾。

　　1. 輕盈

　　2. 加快速度

　　3. 放慢速度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

　　97) 查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對(duì)于開架的書刊，應(yīng)看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

　　1. 仔細(xì)

　　2. 盡快

　　3. 一本一

　　本取下來

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　98) 借圖書館的圖書宜( )。因?yàn)?ldquo;圖書的價(jià)值在于流動(dòng)中”。

　　1. 轉(zhuǎn)借他人

　　2. 及時(shí)歸還

　　3. 與人分享

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:2

　　99) 愛護(hù)野生和展出的( )，讓它們有一個(gè)安寧的家園。

　　1. 植物

　　2. 生物

　　3. 動(dòng)物

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:3

　　100) 游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗干凈。

　　1. 身體

　　2. 毛巾

　　3. 浴池

　　標(biāo)準(zhǔn)答案:1

接待禮儀知識(shí) 篇14

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來訪時(shí)，接待要周到。認(rèn)真聽取和記住領(lǐng)導(dǎo)解釋的工作；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，如實(shí)回答；如果領(lǐng)導(dǎo)來慰問，他應(yīng)該表示誠摯的感謝。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)辭職時(shí)，他們應(yīng)該站起來互相交談"再見"。

　　下級(jí)來訪時(shí)，接待應(yīng)善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應(yīng)仔細(xì)聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時(shí)無法回答的問題。在訪問結(jié)束時(shí)，起他們。

　　2.接電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；

　　內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，干凈利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴響了，拿起電話先自報(bào)家門，然后問對(duì)方打電話的意圖。

　�。�2）電話溝通應(yīng)認(rèn)真理解對(duì)方的意圖，并對(duì)對(duì)對(duì)方的對(duì)話進(jìn)行必要的重復(fù)和附和，以顯示對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)準(zhǔn)備電話記錄本，重要電話應(yīng)記錄。

　　(4)電話內(nèi)容完成后，應(yīng)等待對(duì)方完成對(duì)話"再見"結(jié)論。對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊重。

　　3.介紹時(shí)的禮儀

　　來辦公室的客人通常會(huì)由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的過程中，不要只是走路，你可以隨機(jī)說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，你應(yīng)該先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時(shí)來訪，他們應(yīng)該按照職位。介紹結(jié)束后，走出房間時(shí)要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

　　4.介紹禮儀

　　社交場合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個(gè)人介紹給團(tuán)體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，首先要把團(tuán)體介紹給個(gè)人。

　　自我介紹應(yīng)該先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時(shí)遞交名片。在介紹自己時(shí)，我們應(yīng)該掌握謹(jǐn)慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5.握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級(jí)先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時(shí)，主人先伸出手作為禮物；當(dāng)客人客人先伸手作為禮物。

　　6.接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按職位順序或由近到遠(yuǎn)依次進(jìn)行。不要跳躍，以免誤以為對(duì)方有厚厚的感覺。交付時(shí)，名片應(yīng)面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對(duì)方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當(dāng)你接受名片時(shí)，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對(duì)方。當(dāng)你收到名片時(shí)，你應(yīng)該說：謝謝，然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)，你可以讀出對(duì)方的名字和職稱，表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回復(fù)一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼�。在�?duì)方離開之前，或者話題還沒有結(jié)束，你不必急于收集對(duì)方的名片。

　　7.稱呼禮儀

　　【名字不同】

　　記住對(duì)方：是否重視表現(xiàn)。

　　不出錯(cuò):不讀錯(cuò)名字，不寫錯(cuò)名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對(duì)象的名稱；不要借用接待對(duì)象的名稱。

　　名字有別

　　正呼正式:稱呼最正式的行政職務(wù)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱呼人的權(quán)威

　　職業(yè)名稱：不清楚上述信息時(shí)，如叫老師、醫(yī)生等。

　　8.禮儀上下樓

　　上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達(dá)對(duì)客人的尊重，二是可以起到保護(hù)客人的作用。

　　下樓時(shí)，為了客人的安全，應(yīng)該走在客人面前。

　　在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認(rèn)識(shí)路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的。

　　9.乘電梯禮儀

　　接待員進(jìn)入無人駕駛電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)打開電梯；

　　接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，應(yīng)最終進(jìn)入。

　　當(dāng)你離開電梯時(shí)，接待員通常會(huì)離開最后一個(gè)。(但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，注重以右為上或居中為上。接待員應(yīng)主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而外賓則走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行駛時(shí)，要注意先行先行，即請(qǐng)外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應(yīng)該在左前方引導(dǎo)他們。引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)側(cè)身面對(duì)引導(dǎo)者，必要時(shí)提醒對(duì)方注意腳。

　　會(huì)議嘉賓接待禮儀

　　首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排。主席臺(tái)必須安排座位，并放置相應(yīng)的標(biāo)簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的座位。如果領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單，主要領(lǐng)導(dǎo)人在中間座位，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人是偶數(shù)時(shí)，1和2領(lǐng)導(dǎo)人在中間，2領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的左邊，3領(lǐng)導(dǎo)人在1領(lǐng)導(dǎo)人的右邊。

　　其次，對(duì)于來訪、參加會(huì)議的客人，首先要了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時(shí)，要提前到達(dá)機(jī)場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會(huì)給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應(yīng)的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可以稍微向前傾斜，當(dāng)收到客人的名片應(yīng)該仔細(xì)看，然后放進(jìn)口袋。提前準(zhǔn)備好回來的交通工具和酒店。

　　接待時(shí)自己開車，后排右側(cè)第一，左側(cè)第二，中間第二。女人不應(yīng)該先踏進(jìn)車?yán)�，而�?yīng)該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次宴請(qǐng)客人時(shí)，主人在門口，副主人在主人的對(duì)面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

　　最后，當(dāng)帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí)，如果在走廊里，接待員應(yīng)該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應(yīng)該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應(yīng)先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開電梯。

接待禮儀知識(shí) 篇15

　　“三聲”

　　三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。

　　首先，有回應(yīng)�？蛻魜碓L時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇標(biāo)題。

　　第二，問題有答案。當(dāng)客戶問問題時(shí)，他們應(yīng)該及時(shí)、真誠、恰當(dāng)?shù)鼗卮�。如果�?duì)方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開對(duì)方的想法或提出新的話題。

　　第三，走路時(shí)有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶離開時(shí)，使用適當(dāng)?shù)母鎰e語言。例如，當(dāng)客戶離開時(shí)，他們不能說一路走；當(dāng)客戶坐飛機(jī)時(shí)，他們不能說一路順風(fēng)。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬語到。

　　首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶感到被忽視。

　　第二，微笑。當(dāng)顧客面對(duì)面走來時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

　　第三，敬語來了�？蛻魜碓L時(shí)，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問候。

接待禮儀知識(shí) 篇16

　　“三聲”

　　“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時(shí)，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時(shí)，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說“一路順風(fēng)”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到�？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問候。

　　做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

　　如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對(duì)方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

　　若對(duì)方一定要追問，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對(duì)方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。

接待禮儀知識(shí) 篇17

　　公務(wù)接待禮儀知識(shí)

　　"三聲"

　　"三聲"是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應(yīng)聲�？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪的客戶可以稱呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時(shí)，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時(shí)，不能說"一路走好";送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說"一路順風(fēng)"。

　　"三到"

　　"三到"是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到�？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問候。

　　做到"迎三送七"

　　"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。

　　如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對(duì)方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

　　若對(duì)方一定要追問，可以委婉地告知對(duì)方，如"針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您"，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對(duì)方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。

接待禮儀知識(shí) 篇18

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　3.引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的'順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

　　下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

接待禮儀知識(shí) 篇19

　　1.當(dāng)面接待扎儀

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的`談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　3.引見時(shí)的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑�雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

　　下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

　　進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

　　離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

　　會(huì)議來賓接待禮儀

　　首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會(huì)給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

接待禮儀知識(shí) 篇20

　　接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

接待禮儀知識(shí) 篇21

　　座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2、4、6 席，右邊為 3、5、7 席，根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。

　　主人應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請(qǐng)者則聽從東道主安排入座。

　　一般來說，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座，然后請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

　　點(diǎn)菜點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示 “ 我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“ 要不要再來點(diǎn)其它的什么 ” 等等。

　　如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，需要擔(dān)心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮�，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富而讓他 / 她來點(diǎn)菜，除非是他 / 她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺得不夠體面。

　　如果是赴宴者，點(diǎn)菜時(shí)則不應(yīng)太過主動(dòng)，而是讓主人來點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什么?” 讓大家感覺被照顧到了。

接待禮儀知識(shí) 篇22

　　會(huì)議接待禮儀常識(shí)

　　根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會(huì)議的籌備工作。

　　根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

　　發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。

　　會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

　　選擇會(huì)場。

　　選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

　　第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。

　　第四：要有停車場�，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

　　會(huì)場的布置。

　　會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語�？稍跁�(huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

　　坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　�、賵A桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

　　③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準(zhǔn)備會(huì)議資料。

　　會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　會(huì)議前的接待禮儀。

　　會(huì)前檢查。

　　這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的'地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

　　提前進(jìn)入接待崗位。

　　接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

　　①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

　�、谝�座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

　�、劢哟�。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會(huì)議中的服務(wù)禮儀

　　會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

　　倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)摺�為使�?huì)場上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場上出現(xiàn)混亂。

　　如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語，分散與會(huì)者注意力。

　　做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

接待禮儀知識(shí) 篇23

　　1.注重食品安全、衛(wèi)生

　　食品安全、衛(wèi)生是第一位的，也是最基本的禮儀要求。所有食品、菜肴、飲粥、面點(diǎn)、小吃、飲料等，都必須符合安全、衛(wèi)生的要求，營養(yǎng)搭配合理。

　　2.尊重客人的食好、食法和飲食禁忌

　　“禮者，敬人也�！贝�人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，關(guān)鍵是要以客人為中心。在餐飲接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和飲食禁忌。

　　3.突出地方特色

　　突出地方風(fēng)味、飲食民俗，對(duì)于增加客人之于餐飲接待的新穎、快樂體驗(yàn)，使客人留下美好、難忘的印象，以及節(jié)約餐飲成本，都具有重要意義。

　　4.整潔的就餐環(huán)境

　　就餐環(huán)境尤其是宴請(qǐng)環(huán)境，應(yīng)寬敞整潔、空氣流通、莊重大方、布局合理。中餐宴會(huì)通常用圓桌設(shè)席，西餐宴會(huì)則多用長方桌。需在宴會(huì)廳內(nèi)懸掛歡迎橫幅時(shí)，一般掛在主桌(主位)后方的墻上。可以少量點(diǎn)綴鮮花、刻花等�，F(xiàn)在人們愈來愈注重宴會(huì)主題設(shè)計(jì)。

　　5.分餐與合餐的選擇

　　傳統(tǒng)用餐形式是合餐制，大家圍成一桌，采用合餐應(yīng)實(shí)行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在隨意、不受拘束、適宜廣泛交際等特點(diǎn)，在菜點(diǎn)設(shè)置上則多選用中式菜點(diǎn)，因此深得人們的喜愛。

接待禮儀知識(shí) 篇24

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按"開"的'鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

接待禮儀知識(shí) 篇25

　　1.接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠溝通；內(nèi)容清晰，記錄準(zhǔn)確；響應(yīng)靈活，簡單整潔。

　　2.社交場合介紹禮儀有兩種:介紹別人和自我介紹。介紹他人時(shí)，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：

　　一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團(tuán)體介紹個(gè)人。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，則應(yīng)先向個(gè)人介紹團(tuán)體。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，然后說明自己的名字和身份，同時(shí)遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不夸張。

　　3.將禮儀介紹到辦公室的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路上，工作人員應(yīng)該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間里，不要只是走路，可以隨機(jī)說一些體面的話或介紹單位的一般情況。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進(jìn)入。不要突然闖入。敲門時(shí)，用手指和關(guān)節(jié)敲門

接待禮儀知識(shí) 篇26

　　首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會(huì)給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

　　會(huì)議來賓接待交談的禮儀

　　1.語言禮儀

　　語言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕�本符�?hào)系統(tǒng)。而商務(wù)語言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語和動(dòng)作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對(duì)不能出現(xiàn)侮辱人的話語。

　　2.非語言禮儀

　　非語言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個(gè)簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點(diǎn)頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點(diǎn)頭不代表同意，只表示對(duì)講話者的尊重，表示理解。再如美國人認(rèn)為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國企的商務(wù)接待中首先要了解對(duì)方的文化背景，對(duì)癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

　　公務(wù)接待來訪的禮儀

　　1.接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7.對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

接待禮儀知識(shí) 篇27

　　1、確定接待規(guī)格

　　會(huì)議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會(huì)議講究效率，可以不拘形式。對(duì)于上級(jí)單位主持的會(huì)議，因?yàn)檠��?qǐng)各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會(huì)議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門研究布置會(huì)議接待接待的有關(guān)工作。

　　2、發(fā)放會(huì)議通知

　　會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。

　　會(huì)議通知一般在會(huì)議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對(duì)方有充足的時(shí)間把會(huì)議回執(zhí)寄回來。

　　會(huì)議接待人員分工確定

　　要確保會(huì)議的順利進(jìn)行，必須要對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：

　　1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

　　要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來聯(lián)系，千萬不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會(huì)讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會(huì);

　　2、確定主席

　　要從會(huì)議召集者、參與會(huì)議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會(huì)議主席。

　　3、確定會(huì)議記錄者

　　好的會(huì)議記錄者，除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會(huì)議過程中，會(huì)議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會(huì)者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。

　　會(huì)場布置禮儀規(guī)范

　　1、會(huì)場選擇

　　選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的'首相丘吉爾曾說：“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間�！�

　　第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。

　　第四：要有停車場�，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

　　2、會(huì)場的布置

　　在布置會(huì)場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會(huì)場

　　第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

　　第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議;

　　第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。

　　主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　3、會(huì)場資料準(zhǔn)備

　　會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　4、接待人員提前入場

　　接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

　�、俸灥健ＴO(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

　�、谝�座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

　�、劢哟�。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會(huì)議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

　　1、陪車引導(dǎo)

　　客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

　　乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

　　如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

　　當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

　　2、陪同客人行進(jìn)的位次

　　首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

　　3、上下樓梯時(shí)

　　一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

　　4、國際展會(huì)時(shí)

　　國際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

接待禮儀知識(shí) 篇28

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

　　視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時(shí)要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

　　2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

　　音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動(dòng)報(bào)名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動(dòng)報(bào)名;打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解;對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容;

　　要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時(shí)，容易對(duì)你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡明、有條理。回復(fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段;

接待禮儀知識(shí) 篇29

　　1、例行服務(wù)

　　會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

　　2、餐飲安排

　　舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

　　3、現(xiàn)場記錄

　　凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

　　會(huì)議接待最后會(huì)后服務(wù)

　　會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

　　送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

　　清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)

接待禮儀知識(shí) 篇30

　　如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實(shí)房地產(chǎn)銷售人員接觸顧客時(shí)，首先要注意的也是接待時(shí)候的禮儀，方式不對(duì)，就會(huì)把客戶嚇跑。

　　房地產(chǎn)銷售人員形象要求

　　一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個(gè)人外表。男性和女性裝束要求有分別：

　　女 性

　　公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

　　男 性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。

　　頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。

　　眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。

　　微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。

　　迎接客戶

　　基本動(dòng)作：

　　客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

　　銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；

　　通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危�了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

　　詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時(shí)通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。

　　注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

　　接待順序：售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。

　　接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。

　　注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。

　　名片禮儀

　　名片的遞和接，也是很講究禮儀的。

　　1.接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名 稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

　　2.遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了，并面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ�，加寒暄詞，注意你的名片放在最易拿的地方。

　　洽談準(zhǔn)備

　　倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

　　在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。

　　根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。

　　針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

　　在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

　　適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。

　　注意事項(xiàng)：入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

　　現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。

　　洽談技巧：

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

　　2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；

　　3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開心；

　　4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；

　　5、用詢問讓客戶開口說話；

　　6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；

　　7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。

　　帶看現(xiàn)場

　　在售樓處進(jìn)行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場。

　　1.基本動(dòng)作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動(dòng)，整個(gè)流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。

　　2.注意事項(xiàng)：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

　　工作規(guī)范

　　銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

　　銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時(shí)。

　　銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

　　售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

　　在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請(qǐng)問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

　　嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。

　　工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

　　請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過話筒告之“請(qǐng)先生/小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說“對(duì)不起，這邊有先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

　　正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　不能對(duì)來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

　　接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

　　遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來客，遇到上級(jí)部門來訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問。

　　銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。

　　銷售代表無權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

　　經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

　　客戶類型分析

　　年老的客戶

　　特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨(dú)夫等，他們的共同的特點(diǎn)便是孤獨(dú)。他們往往會(huì)尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對(duì)于推銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹(jǐn)慎。

　　對(duì)策：進(jìn)行商品說明時(shí)，你的言詞必須清晰、確實(shí)，態(tài)度誠懇而親切，同時(shí)要表現(xiàn)出消除他的孤獨(dú)。向這類客戶推銷商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個(gè)好朋友。

　　年輕夫婦與單身貴族

　　特征：對(duì)于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。

　　對(duì)策：對(duì)于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進(jìn)行商品說明時(shí)，可刺激他們的購買欲望。同時(shí)在交談中不妨談?wù)劚舜说纳�活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動(dòng)購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。

　　總之，只要對(duì)商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會(huì)購買。

　　中年客戶

　　特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。

　　對(duì)策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對(duì)其家人表示關(guān)懷之意，而對(duì)其本身，則予以推崇與肯定，同時(shí)說明商品與其美好的未來有著密不可分的 關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。

　　房地產(chǎn)銷售人員須知

　　房屋買賣所需費(fèi)用是每個(gè)房產(chǎn)銷售人員所必須知道的，但別人要簽合時(shí)，必須與客人講明白其中的環(huán)節(jié)。

　　1、易過程中需交費(fèi)用：

　　契稅：面積小于（含）120平米繳納房價(jià)款的1.5％∶購房面積超過120平米，120平米以內(nèi)部分繳納房價(jià)款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)需交納（一般由財(cái)政局委托房地局代收）。最新規(guī)定個(gè)人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調(diào)為1%

　　[首付] 居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)

　　[免稅] 個(gè)人買賣住房暫免征收印花稅(原比例0.05%) 免土地增值稅 [利率] 個(gè)人住房公積金貸款各檔次利率下調(diào)0.27百分點(diǎn)

　　[契稅] 首次購買90平米以下住房契稅統(tǒng)一下調(diào)到1%(原稅率3%至5％ 各地稍有不同)

　　印花稅：房價(jià)款的'萬分之五。（由稅務(wù)局收�。�，在雙方正式簽約后即發(fā)生。

　　交易手續(xù)費(fèi)：小于120平米繳納500元，大于120平米繳納1500元。

　　2、辦產(chǎn)權(quán)證過程中需交費(fèi)用（由房地局和稅務(wù)局收取）

　　登記費(fèi)：每建筑平方米0.3元： 房屋所有權(quán)證工本費(fèi)：4元/本： 印花稅：5元/件。

　　3、住過程中需交費(fèi)用

　　住宅公用部分共有設(shè)備維修基金：購房款的2％；

　　物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局及物業(yè)公司資質(zhì)指定收取

　　供暖費(fèi)：一般政府指導(dǎo)價(jià)為16－18元/平米/供暖季。

　　4、理按揭須繳納的費(fèi)用

　　律師費(fèi)：貸款額的0.3％。

　　保險(xiǎn)費(fèi)：財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)＝總房款十年費(fèi)率*年限系數(shù)。保費(fèi)一次性交。

　　建行采用太平洋保險(xiǎn)公司，年費(fèi)率一般為0.56％；

　　工行采用華泰保險(xiǎn)公司，年費(fèi)率為0.056％；

　　建行總行，中信采用人民保險(xiǎn)公司，年費(fèi)率為0.045％。

　　5、理公積金需繳納費(fèi)用

　　評(píng)估費(fèi)：評(píng)估價(jià)格100萬以下部分收取評(píng)估結(jié)果的0.5％，以上部分0.25％。

　　保險(xiǎn)費(fèi)：財(cái)險(xiǎn)：保險(xiǎn)費(fèi)＝貸款額*年費(fèi)率*年限系數(shù)

　　綜合險(xiǎn)∶保險(xiǎn)費(fèi)＝貸款人年限對(duì)應(yīng)系數(shù)*貸款額

　　具體費(fèi)用講解可根據(jù)當(dāng)?shù)卣�府部門規(guī)定的給予客戶解釋。