申報“巾幗示范崗”材料

　　xx市xx區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)有干部職工x人，平均年齡x歲，其中女干部x人，占全科人員比例x%，黨員x人，本科以上文化程度x人，是一支政治素質(zhì)過硬、思想活躍的年輕隊伍，負責(zé)xx區(qū)一般納稅人x戶、小規(guī)模納稅人x戶，純所得稅戶72戶企業(yè)納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記、文書受理等工作。辦稅服務(wù)廳以全市國稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”為契機，加強辦稅服務(wù)的軟硬件環(huán)境建設(shè)，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點，提出了“全員全心全程星級服務(wù)”的標準和口號，轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)，擦亮窗口，樹立國稅新形象，XX年獲得xx市“文明窗口單位”稱號。

　　xx區(qū)辦稅服務(wù)廳按照省局標準化辦稅服務(wù)廳重新規(guī)劃設(shè)置綜合辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、納稅人休息區(qū)等x個區(qū)域。其中辦稅窗口x個，全職能窗口x個，咨詢窗口x個，XX年5月1日xx區(qū)局辦稅服務(wù)廳“全職能”運行以來，按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺處理、限時辦理”的辦稅模式�，F(xiàn)在每個窗口都可以辦理稅務(wù)登記、涉稅文書受理、申報征收、發(fā)票管理、各類稅收證明的開具等所有的涉稅事項。通過我們整合式的服務(wù)為納稅人提供了便利、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)�，F(xiàn)在這種面對面的溝通，以及許多人性化的設(shè)施，改變了以前以稅務(wù)機關(guān)為主的設(shè)置格局，形成了征納雙方地位平等的新格局，體現(xiàn)了對納稅人的尊重與關(guān)懷。

　　辦稅服務(wù)廳始終將內(nèi)部管理制度建設(shè)置于重要位置，建立健全了一套較為科學(xué)、嚴密的管理制度，包括《辦稅服務(wù)廳內(nèi)部管理制度》、《辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任制度》、《辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)制度》、《辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《辦稅服務(wù)廳著裝上崗制度》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)承諾制度》、《辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生制度》等，制定了《辦稅服務(wù)廳崗位責(zé)任考核辦法》，按照以事定崗、以崗定責(zé)、權(quán)責(zé)相當(dāng)?shù)脑瓌t，并根據(jù)每個崗位的性質(zhì)和工作特點明確了基本職責(zé)、考核內(nèi)容、考核標準、責(zé)任追究、違章處罰等，用制度來管人管事，使各項工作都有章可循，對績效考核工作進行量化測評，體現(xiàn)同崗位、同層面的工作差異，徹底改變過去“人為化”的管理模式，推行科學(xué)化、精細化管理。辦稅服務(wù)廳要求在納稅服務(wù)中追求“四零”，即辦稅服務(wù)“零距離”、辦稅質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”、服務(wù)程序“零障礙”；規(guī)范“四儀”，即“言文明之語，行文明之舉、美文明之容、養(yǎng)文明之禮”。辦稅服務(wù)廳還廣泛深入開展了“星級”服務(wù)制度，稅務(wù)干部上崗必須統(tǒng)一著裝、掛牌、亮證，對前來辦稅的納稅人面帶微笑，使用文明用語，做到忙時閑時一樣耐心，生人熟人一樣親切，早來晚來一樣接待，稅多稅少一樣辦理，企業(yè)個體一樣對待，納稅退稅一樣熱情，并實行首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制，使前來辦稅的每一位納稅人滿意而歸。在此基礎(chǔ)上，開通xx區(qū)征納互動網(wǎng)通過簡化辦稅流程和審批手續(xù)，拓寬網(wǎng)上辦稅功能，網(wǎng)上辦理率達到x%以上，大力優(yōu)化稅企qq群、網(wǎng)站、手機短信、電子觸摸屏等電子化服務(wù)手段，開辟綠色通道，為納稅人提供最快捷的服務(wù)。推行效能化服務(wù)。將工作任務(wù)予以量化，責(zé)任落實到人，采取明查暗訪、第三方評價、設(shè)立示范崗等方式，推行限時服務(wù)，啟動效能問責(zé)，獎優(yōu)罰懶，為納稅人提供效能化服務(wù)。推行規(guī)范化服務(wù)。制定規(guī)范的操作指南和工作制度，結(jié)合行風(fēng)評議工作，通過行風(fēng)監(jiān)督員、12366納稅服務(wù)熱線、調(diào)查座談等方式，規(guī)范大廳人員行為，為納稅人提供規(guī)范化服務(wù)。今年以來，區(qū)局辦稅服務(wù)廳受理和解決各類納稅人咨詢和建議x余起，受到了納稅人一致好評，納稅人滿意度始終保持在x%以上。