文明窗口申報(bào)材料2篇

　　市動物疫病預(yù)防控制中心

　　市動物疫病預(yù)防控制中心是市畜牧局的直屬二級單位。主要承擔(dān)著全市的動物疫病防治工作；負(fù)責(zé)動物疫病的監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)報(bào)、實(shí)驗(yàn)室檢測化驗(yàn)和診斷、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告、疫情處置與評估；提出重大動物疫病防控技術(shù)方案；開展動物疫病預(yù)防的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、科普宣傳等工作。

　　近年來，市動物疫病預(yù)防控制中心緊緊圍繞畜牧強(qiáng)市戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于畜牧獸醫(yī)技術(shù)研究與推廣，動物疫病防控規(guī)劃和計(jì)劃的制定，動物疫病的監(jiān)測、預(yù)防與控制，動物疫病測報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與疫情預(yù)警預(yù)報(bào)，規(guī)模養(yǎng)殖場場址選擇與規(guī)劃，動物防疫的科學(xué)化、規(guī)范化管理，動物防疫隊(duì)伍人員素質(zhì)的提高，動物疫病診斷監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作，積極探索建立健全動物防疫長效機(jī)制，開展技術(shù)咨詢與服務(wù)，使全市的動物疫病防控工作水平有明顯的提升，提高了畜牧業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)和社會效益，維護(hù)了社會穩(wěn)定和社會公共衛(wèi)生安全，為推動農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)被評為省重大動物疫情防控先進(jìn)單位、省轄市級動物疫病實(shí)驗(yàn)室檢測能力比對試驗(yàn)優(yōu)秀單位；被市文明委評為文明服務(wù)示范窗口。

　　，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市畜牧局、省動物疫病預(yù)防中心的大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防控結(jié)合”的方針，以重大動物疫病防控為中心，以實(shí)施新《動物防疫法》為契機(jī)，以創(chuàng)新方法機(jī)制為動力，以強(qiáng)化基層動物防疫隊(duì)伍建設(shè)、動物防疫規(guī)范化管理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、動物防疫監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化和規(guī)范各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，各項(xiàng)工作均取得了顯著的成績。

　　1、加強(qiáng)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，提高動物疫病防控的科技水平。一是對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心配備的防疫專干，進(jìn)行了集中培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)208人，顯著提高了他們的業(yè)務(wù)水平。二是與職業(yè)技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結(jié)合，對村級動物防疫員和養(yǎng)殖場（大戶）定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全市受訓(xùn)人數(shù)達(dá)1868人，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的防控意識。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術(shù)培訓(xùn)班,對各縣區(qū)入網(wǎng)的規(guī)模養(yǎng)殖場（戶）、動物疫病預(yù)防控制中心主任及負(fù)責(zé)人400多人進(jìn)行了培訓(xùn)。四是深入基層舉辦培訓(xùn)班、技術(shù)咨詢等，全年共發(fā)放科普資料2.5萬份；組織培訓(xùn)35期，受訓(xùn)人員3000多人、技術(shù)咨詢上萬人。五是積極創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)骨干到上級或高等院校、科研單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極參加各種研討會，受訓(xùn)30人次以上。

　　2、采取多項(xiàng)措施，為畜牧業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。市動物疫病防控中心利用科技人才優(yōu)勢為畜禽場制定科學(xué)的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制，為規(guī)模養(yǎng)殖場提供科學(xué)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)；按照疫病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，分析其危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時(shí)做出相應(yīng)級別的預(yù)警，為全市養(yǎng)殖場戶挽回經(jīng)濟(jì)損失上億元；科學(xué)評估防控效果、正確分析和把握動物疫情動態(tài)，為指揮決策防控工作提供可靠依據(jù)，有力、有序、有效地做好重大動物疫病防控工作，確保有病不流行、有疫不成災(zāi)，為我市的畜牧業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用。

　　3、加強(qiáng)疫病監(jiān)測，科學(xué)預(yù)警預(yù)報(bào)重大動物疫情。為了切實(shí)掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規(guī)律和疫情動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情和疫情隱患，提高重大動物疫情預(yù)警預(yù)報(bào)能力，更好地為動物疫病防控工作提供技術(shù)支撐，確保實(shí)現(xiàn)全年重大動物疫病防控目標(biāo)，我們按照集中監(jiān)測和日常監(jiān)測相結(jié)合原則，結(jié)合實(shí)際情況，全年監(jiān)測禽流感血清樣品7714份；藍(lán)耳病原學(xué)898份，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份；口蹄疫血清樣品6332份；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭；奶牛結(jié)核病7610頭，圓滿地完成了任務(wù)。

　　4、創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，提高防控人員技術(shù)水平。為提高全市動物疫病預(yù)防控制中心人員整體水平，11月11日舉辦了“市首屆動物疫病防控知識競賽”，確山縣代表隊(duì)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)；正陽縣、西平縣獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)；遂平縣、上蔡縣、汝南縣獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。單留江等4位同志獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，每人獲500元獎(jiǎng)金；肖瑞等8位同志獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，每人獲300元獎(jiǎng)金；趙富元等12位同志獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)，每人獲200元獎(jiǎng)金；同時(shí)為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書。我市代表隊(duì)參加全省防控知識競賽和技術(shù)比武活動，獲得了三等獎(jiǎng)。

　　5、科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)并重，論文與成果雙豐收。在搞好技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，開展科學(xué)研究，申報(bào)的《豬瘟監(jiān)測模型的研究與應(yīng)用》獲市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、河南省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。本中心技術(shù)人員在全國性雜志和省級以上學(xué)術(shù)研討會上發(fā)表高水準(zhǔn)論文34篇，其中有2篇獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。

　　為貫徹集團(tuán)“樹信心、拼效益、保穩(wěn)定、促發(fā)展“的任務(wù)目標(biāo)，公司財(cái)務(wù)部綜合處結(jié)合工作實(shí)際，以創(chuàng)建“文明示范窗口“為動力，以提高工作效率、強(qiáng)化服務(wù)意識為宗旨，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取，力爭打造服務(wù)性窗口、效能性窗口，爭創(chuàng)“文明示范窗口“榮譽(yù)稱號。公司財(cái)務(wù)部綜合處開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文明窗口創(chuàng)建活動，使全體人員大局意識和服務(wù)理念明顯增強(qiáng)，思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，并通過創(chuàng)建活動著力打造了“服務(wù)型“、“學(xué)習(xí)型“、“創(chuàng)新型“、“和諧型“團(tuán)隊(duì)，樹立了熱情、文明、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)形象，并取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象

　　作為財(cái)務(wù)部的對外工作窗口，綜合處日常主要工作有行政經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、現(xiàn)金收付結(jié)算、人工薪酬福利費(fèi)用發(fā)放等，這些工作直接面向廣大在職員工和離退休員工、員工家屬，接觸面廣工作量大，綜合處的工作不僅代表了財(cái)務(wù)部的形象，也在一定程度上代表了公司的對外形象。在創(chuàng)建文明窗口工作中，綜合處在財(cái)務(wù)部“固基礎(chǔ)、保資金、控風(fēng)險(xiǎn)“的指導(dǎo)思想下，緊密結(jié)合財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，從自身的經(jīng)營管理角度出發(fā)，并針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，立足實(shí)際，開拓思路，在日常工作中形成了一套行之有效的方法，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　公司財(cái)務(wù)部綜合處現(xiàn)有四名員工，年齡知識結(jié)構(gòu)合理，具有較高的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為做好業(yè)務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。處內(nèi)人員十分注重政治素質(zhì)的修養(yǎng)，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和““重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。業(yè)務(wù)上，刻苦鉆研、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，從思想上增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。

　　過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是順利開展財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，而堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)則是增強(qiáng)素質(zhì)的根本途徑。為此，綜合處開展了多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)、技能考試等活動，積極倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的好風(fēng)氣，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識、競爭意識、大局意識，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　二、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，做好財(cái)務(wù)窗口

　　為創(chuàng)建“文明示范窗口“，財(cái)務(wù)部綜合處制定了工作實(shí)施計(jì)劃，確立了活動的目標(biāo)與具體措施，力求達(dá)到“四優(yōu)“、“四化“：保證實(shí)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時(shí)刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的環(huán)境，大力優(yōu)化各項(xiàng)管理；全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，業(yè)務(wù)辦理程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

　　為改造辦公環(huán)境，提高服務(wù)品位，綜合處辦公室內(nèi)窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，并購入花卉、盆景裝飾辦公室，在柜臺外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、飲用水、一次性紙杯，在柜臺上配備簽筆、計(jì)算器、老花鏡等以方便辦事人員，創(chuàng)造了優(yōu)美環(huán)境，讓廣大員工和外來人員享受如家一般的溫馨服務(wù)。

　　為提供高質(zhì)量的服務(wù)，綜合處明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；理順工作程序，盡力簡化各種手續(xù)，工作人員做到熱情服務(wù)、禮貌待人、堅(jiān)持快速、便捷服務(wù)，對待服務(wù)對象時(shí)，做到“三個(gè)一樣“，即“忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣、早來晚來一個(gè)樣“，而且對于初次來辦理業(yè)務(wù)的人員更加主動熱情，對于外地人員即使午休時(shí)間趕到公司也及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情“的文明服務(wù)承諾。由于辦公大樓電梯自動化程度較高，初次乘坐人員往往不熟悉，來綜合處辦理業(yè)務(wù)的外來人員，尤其是老年人，業(yè)務(wù)辦理完畢后工作人員都親自送到電梯門口，親情化服務(wù)讓每一個(gè)前來辦事的人倍感親切和溫暖。

　　人工薪酬福利費(fèi)用發(fā)放是綜合處的另一項(xiàng)主要工作，工資、業(yè)績工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金等各種人工費(fèi)用的核算是看似簡單卻又復(fù)雜的工作，每月數(shù)千多人次的發(fā)放量，要求必須做到及時(shí)準(zhǔn)確，這直接關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益。在每次發(fā)放、核算中都做多次復(fù)核，從人員變動到數(shù)據(jù)匯總和人員分類發(fā)放，認(rèn)真檢查各數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系，做到準(zhǔn)確無誤，每次在收到薪酬部門的通知后都能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確將人工薪酬發(fā)放到員工手中。為使員工清楚每筆發(fā)放的信息，公司開通了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，對于習(xí)慣電話查詢、當(dāng)面溝通的老員工更加便捷查詢自己的工資發(fā)放情況。

　　綜合處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來了大家的理解和信任。一天，有位退養(yǎng)職工十分心急到辦公室，說發(fā)覺自己的工資比之前少了很多，覺得是財(cái)務(wù)人員的錯(cuò)誤造成的，接待他的財(cái)務(wù)人員迅速查明原因，原來是每年度的公積金調(diào)整，補(bǔ)扣上月未扣金額造成的，經(jīng)過細(xì)致耐心的解釋，退養(yǎng)職工知道錯(cuò)怪了財(cái)務(wù)人員，同時(shí)也對綜合處的工作更加信任和了解。還有些同事對一些會計(jì)制度、稅務(wù)政策不了解，導(dǎo)致報(bào)銷的一些票據(jù)不符合規(guī)定，財(cái)務(wù)人員將票據(jù)退回時(shí)感覺到不理解、不認(rèn)可，經(jīng)過財(cái)務(wù)人員耐心的解釋，也都能認(rèn)可財(cái)務(wù)人員的做法。這些事情也讓綜合處感覺到只要服務(wù)方法得當(dāng)，就沒有解決不了的矛盾。

　　作為服務(wù)的前沿哨所，綜合處人員充分發(fā)揮“自尊、自信、自立、自強(qiáng)“的“四自“精神，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，始終保持先進(jìn)性和示范性，始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的團(tuán)隊(duì)理念，充分發(fā)揮認(rèn)真、耐心、細(xì)致且具有較強(qiáng)親和力的優(yōu)勢特點(diǎn)，以愛心鑄造團(tuán)結(jié)進(jìn)取精神，以細(xì)心杜絕任何差錯(cuò)，以熱心竭力提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠“的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離、零差錯(cuò)、零投訴“的“三零目標(biāo)“。

　　三、立足公司整體，狠抓成本控制

　　受內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)變化的深刻影響，航運(yùn)市場形勢十分嚴(yán)峻，導(dǎo)致企業(yè)盈利能力迅速下降，資金流緊張，資金管理成為重中之重。綜合處結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真排查了本處的可能存在的資金安全隱患，日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券等管理規(guī)定；及時(shí)進(jìn)行銀行賬戶對賬工作，按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表“，盡快通知業(yè)務(wù)處理人員進(jìn)行賬務(wù)處理、更正，及時(shí)跟蹤處理未達(dá)賬項(xiàng)；及時(shí)核對往來賬，采取“大額賬項(xiàng)及時(shí)平倉結(jié)算，零星小額往來款項(xiàng)每季度資金清算“的措施，做到賬實(shí)相符、銷賬及時(shí)，確保了資金安全。

　　為積極應(yīng)對金融危機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司本部經(jīng)費(fèi)控制，綜合處結(jié)合公司實(shí)際情況，開展了為期一年多的“狠抓成本控制，節(jié)約行政經(jīng)費(fèi)“課題研究，經(jīng)費(fèi)開支時(shí)，嚴(yán)把審核關(guān)，執(zhí)行“按月度通報(bào)進(jìn)度、超進(jìn)度預(yù)警、超支停付“，嚴(yán)格控制無預(yù)算和超預(yù)算成本開支，使各項(xiàng)分解指標(biāo)控制在預(yù)算額度內(nèi)。該課題研究取得了顯著的成效，行政經(jīng)費(fèi)累計(jì)開支比進(jìn)度節(jié)支29.47%，完成了非生產(chǎn)性經(jīng)營成本萬元的降本增效目標(biāo)。同時(shí)，此項(xiàng)課題申報(bào)了qc質(zhì)量控制成果并獲得集團(tuán)優(yōu)秀的獎(jiǎng)項(xiàng)，在獲得肯定的同時(shí)，也為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。

　　面對開展創(chuàng)建“文明示范窗口“以來取得的工作成果，綜合處將再接再厲，全面貫徹各項(xiàng)工作任務(wù)，按照“高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益“的工作精神，在工作中繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識和窗口意識，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，強(qiáng)化服務(wù)，突出發(fā)展，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。