網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字（通用3篇）
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 篇1
這次實(shí)習(xí)是在城市中國(guó)的聯(lián)盟網(wǎng)站織金在線從事網(wǎng)站維護(hù)的工作。
這次在織金在線實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固在校期間所學(xué)的知識(shí)，將其熟練的運(yùn)用到今后的工作之中，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，將課本上的知識(shí)活學(xué)活用到解決今后現(xiàn)實(shí)生活及工作中的問(wèn)題當(dāng)中去，填補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)的不足，縮短自身與正式社會(huì)工作者的差距。與此同時(shí)，為畢業(yè)以及以后邁上工作崗位的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，也為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做好充分的準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
城市中國(guó)是由北京城市聯(lián)盟科技有限公司主辦的一個(gè)地方門(mén)戶聯(lián)盟網(wǎng)站。
城市中國(guó)全稱為“中國(guó)城市在線組織”，英文名稱ccoo(chinacity-onlineorganization)，又稱“城市聯(lián)盟”或“城市分眾門(mén)戶”。她由城市中國(guó)主站和各地的上千個(gè)區(qū)域門(mén)戶站（）組成。
城市中國(guó)是一個(gè)以區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶為切入點(diǎn)、在中國(guó)縣級(jí)以上城市發(fā)展運(yùn)營(yíng)中心的跨地域互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶企業(yè)聯(lián)合體。各運(yùn)營(yíng)中心（當(dāng)?shù)氐膶?shí)體公司、加盟商）結(jié)合其所屬門(mén)戶網(wǎng)站（城市中國(guó)子站），共同組建了以各地方門(mén)戶網(wǎng)站為節(jié)點(diǎn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)和以運(yùn)營(yíng)中心為節(jié)點(diǎn)的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)快速聚攏本地企業(yè)、商家、網(wǎng)民等信息資源，打造獨(dú)特模式的區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的平行商務(wù)渠道。
織金在線是城市中國(guó)的加盟網(wǎng)站之一，立志于打造織金第一網(wǎng)絡(luò)信息傳媒平臺(tái)，成為織金第一門(mén)戶信息網(wǎng)。
進(jìn)入公司后，我實(shí)習(xí)的崗位是公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一職，該崗位屬于公司重要職位，所以極為重要，其主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)日常運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建。這個(gè)工作在整個(gè)團(tuán)隊(duì)上起到了決定性的作用，表上看似簡(jiǎn)單，但卻相當(dāng)瑣碎，解決起來(lái)沒(méi)有那么容易，任何一個(gè)地方都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件事、每一個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)，否則會(huì)影響到公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有做到這些，網(wǎng)站的營(yíng)運(yùn)才可以進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，運(yùn)轉(zhuǎn)，跟進(jìn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
剛剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么新鮮，然而新鮮過(guò)后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，大部分在學(xué)校里講過(guò)，但是卻沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用過(guò)，只有將理論與實(shí)際操作相互結(jié)合，才能理解其中的含義。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有時(shí)會(huì)面對(duì)很多的疑問(wèn)與困惑，然而事實(shí)證明是我多慮了，領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人和同事們都很友好，對(duì)我也很照顧，在工作中他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)，并將所有的實(shí)習(xí)內(nèi)容劃分成幾個(gè)階段，逐步引導(dǎo)我去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使我也對(duì)自己的工作逐漸充滿了信心和勇氣，來(lái)面對(duì)任何困難與挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)的第一個(gè)階段，我在了解了公司的文化背景、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理機(jī)制和運(yùn)作流程，熟悉了工作環(huán)境和同事關(guān)系之后，明確了自己當(dāng)前的工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)就是公司正常辦公的最基本的條件，同事之間可以運(yùn)用內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行文件的收發(fā)，傳送，也可以借助外部條件進(jìn)行外網(wǎng)的訪問(wèn)。雖然這一部分內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，但仍需要認(rèn)真仔細(xì)的完成，為接下來(lái)一階段的實(shí)習(xí)工作打下良好的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)第一階段的內(nèi)容包括網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)，讓我鞏固和深化，現(xiàn)在才真正感覺(jué)到，其實(shí)大學(xué)里的很多東西并沒(méi)學(xué)的很深，很多東西都沒(méi)去深入學(xué)習(xí)，現(xiàn)在回遇到很多問(wèn)題，但也只是一些膚淺的，而真正要在這個(gè)領(lǐng)域有所發(fā)展，我們必須通過(guò)不斷的努力才能有所發(fā)展。
雖然以前自己也學(xué)過(guò)，但是通過(guò)實(shí)習(xí)更熟練了，也終結(jié)出了一些技巧和教訓(xùn)，比如在用PS制圖的時(shí)候要根據(jù)圖片的用途來(lái)設(shè)定其分辨率。
在實(shí)訓(xùn)的第二階段我學(xué)習(xí)了性能管理,它是管理員通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析與管理。
性能管理系統(tǒng)會(huì)保存大量采樣數(shù)據(jù)，同時(shí)定期對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，生成匯總化報(bào)表，以減少存儲(chǔ)資源占用，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。性能報(bào)表報(bào)告是性能管理的核心。性能報(bào)表直觀易懂性，報(bào)表內(nèi)容是否有效，是否能夠?qū)ο到y(tǒng)性能調(diào)整起到指導(dǎo)作用則是性能管理系統(tǒng)是否有用的關(guān)鍵。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)性能超出限制值產(chǎn)生性能故障報(bào)警，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)故障管理統(tǒng)一處理也是性能管理的基本要求。另外，有一些高端的網(wǎng)絡(luò)性能管理軟件還具有自動(dòng)分析預(yù)測(cè)功能，可以自行學(xué)習(xí)和分析網(wǎng)絡(luò)性能的歷史和現(xiàn)狀，給出將來(lái)可能出現(xiàn)的性能問(wèn)題預(yù)測(cè)。
要想能快速有效的解決網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全工作中遇到的問(wèn)題就必須得具備廣博的網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)和高超的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技巧的。不論是局域網(wǎng)、城域網(wǎng)還是廣域網(wǎng)，在物理上通常都是由網(wǎng)卡、集線器、交換機(jī)、路由器、網(wǎng)線、RJ45接頭等網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和傳輸介質(zhì)組成的。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、網(wǎng)絡(luò)安全的主要任務(wù)就是對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與處理。所以要多學(xué)學(xué)網(wǎng)絡(luò)上常用的工具。
實(shí)訓(xùn)的第三階段我們學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是配置管理。其職責(zé)是管理員對(duì)網(wǎng)站所有設(shè)備配置的統(tǒng)一管理。目前，管理員大多通過(guò)登錄方法對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行配置，并利用后臺(tái)提供的配置命令或方式完成。這也是能夠完成所有配置任務(wù)的方式。總部會(huì)針對(duì)不同版本的網(wǎng)站推出一些輔助的配置管理方法，簡(jiǎn)化網(wǎng)站的配置過(guò)程。但這往往只能實(shí)現(xiàn)部分配置功能，而且只針對(duì)特定型號(hào)的設(shè)備，缺乏通用性，沒(méi)有太大的意義。由于網(wǎng)站的配置方式?jīng)]有通用的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，所以沒(méi)有通用的配置方式，管理員只能通過(guò)各自的經(jīng)驗(yàn)和所建項(xiàng)目的用途進(jìn)行配置。
隨著時(shí)間的流逝，人也在不斷的長(zhǎng)大，逐漸做的就是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。在這個(gè)維護(hù)的工作過(guò)程中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，人們都說(shuō)建站容易維護(hù)難。只有不斷地更新內(nèi)容，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)對(duì)企業(yè)自身形象造成不良影響。如何快捷方便地更新網(wǎng)頁(yè)，提高更新效率，是很多網(wǎng)站面臨的難題。現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)制作工具不少，但為了更新信息而日復(fù)一日地編輯網(wǎng)頁(yè)，對(duì)信息維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，疲于應(yīng)付是普遍存在的問(wèn)題。內(nèi)容更新是網(wǎng)站維護(hù)過(guò)程中的一個(gè)瓶頸。網(wǎng)站的建設(shè)單位可以不同的方面入手，使網(wǎng)站能長(zhǎng)期順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。
實(shí)訓(xùn)的第四階段對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，是一個(gè)在校生根本很難完成的事情，也是我們每個(gè)同學(xué)都沒(méi)有想到的事情。對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，我覺(jué)得很不可思議，因?yàn)閺膩?lái)都沒(méi)有嘗試過(guò)，但這也是對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn)。在遇到技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，同時(shí)之間互相討論，上網(wǎng)查找方法。很快的便開(kāi)始投入到網(wǎng)站二次開(kāi)發(fā)的狀態(tài)。聽(tīng)到同事們拼命敲擊鍵盤(pán)的，有一種不一樣的感覺(jué)，似乎真的已經(jīng)把自己當(dāng)成一位職業(yè)人，開(kāi)始熱愛(ài)上自己的工作。
一天一天的時(shí)間在不知不覺(jué)中過(guò)去了，當(dāng)你真正忙起來(lái)的是很，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間會(huì)在指縫間悄然的溜走。十分充實(shí)的一天。
網(wǎng)站的二次開(kāi)發(fā)已經(jīng)接近尾聲。坐在電腦前，我們便噼里啪啦的敲打開(kāi)代碼。每一個(gè)同事似乎已經(jīng)不再是剛開(kāi)始什么頭緒也沒(méi)有的小菜鳥(niǎo)了，看似都已經(jīng)胸有成竹的做著自己負(fù)責(zé)的板塊，都在爭(zhēng)先恐后的敲打著鍵盤(pán)，敲打聲像一首美麗的樂(lè)曲，那么的亢奮，那么的有激情。開(kāi)發(fā)當(dāng)中，我們每個(gè)人但當(dāng)?shù)慕巧灰粯�，而在彼此不同的代碼撰寫(xiě)過(guò)程中，我們也遇到了很多很多的技術(shù)問(wèn)題，當(dāng)我們快要失去信心的時(shí)候，同事們都在相互的打氣，解決了很多的技術(shù)問(wèn)題，我們?cè)谶@當(dāng)中也學(xué)到了很多的東西。當(dāng)我們遇到bug的時(shí)候，如何進(jìn)行調(diào)試，怎樣去分析，都是在真正實(shí)踐開(kāi)始以后才會(huì)感覺(jué)到的，才會(huì)學(xué)到的。
累并快樂(lè)著，這就是這一實(shí)習(xí)階段的感受。
我們?cè)诮窈蟮娜兆永�，要不斷的汲取養(yǎng)分，努力去掌握龐大的知識(shí)系統(tǒng)，努力的在知識(shí)的海洋里匍匐，努力的為生活注入新的元素，這才是我們的生活，活到老要學(xué)到老。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感觸很多，收獲也很多，同時(shí)我遇到的困難也很多，但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下我嘗到了工作中的酸甜苦辣，同樣也體會(huì)到了工作的辛苦，但是，不管怎樣，這些都是我生命的一個(gè)小插曲，是成長(zhǎng)必須得經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。工作時(shí)，在我感到極其疲憊的時(shí)候，在我想要放棄的時(shí)候，我會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“不要放棄，再試試看，再堅(jiān)持一下！”
并且在實(shí)習(xí)這期間我看到了很多個(gè)不一樣，與學(xué)校相比，在態(tài)度上的不一樣，在工作責(zé)任上的不一樣，對(duì)待錯(cuò)誤的不一樣，與他人相處之道的不一樣。在態(tài)度上我更認(rèn)真了，對(duì)于工作責(zé)任感增強(qiáng)了，對(duì)于錯(cuò)誤能及時(shí)改正！
這次實(shí)習(xí)，與我而言，收獲勝多，其一，為人要真誠(chéng)。其二，勤奮務(wù)實(shí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。其三，要善于與人溝通交流。此次實(shí)習(xí)不僅讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足所在和以后努力的方向。我很慶幸能在這樣有限的時(shí)間里，在這么和諧的氣氛中學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 篇2
從學(xué)校走到社會(huì)，一直是做學(xué)生時(shí)的期待與夢(mèng)想。大城市的繁華與快節(jié)奏更是讓我對(duì)職場(chǎng)生活有了別樣的理解――從工作性質(zhì)的選擇，到工作內(nèi)容的把握，再到工作地域的篩選，結(jié)合著自己大學(xué)四年積累的學(xué)生會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我把自己邁向職場(chǎng)的第一步選擇在了北京。
眾所周知，首都北京，有著太多太多復(fù)雜的意味。它是整個(gè)中國(guó)的核心，也是決定全國(guó)經(jīng)濟(jì)大局與命脈的關(guān)鍵所在�？墒牵矌诺牧硪幻鎱s是這個(gè)一線城市一直摘不掉的創(chuàng)可貼――高額的房?jī)r(jià)、擁擠的交通、快節(jié)奏不斷加班的寫(xiě)字樓工作……
所以，當(dāng)我決定把自己的職業(yè)目標(biāo)定位于此時(shí)，本是沒(méi)什么底氣和勇氣。這個(gè)城市會(huì)容納我嗎?我會(huì)很快很好的溶入到這個(gè)城市嗎?從學(xué)生到職員，每個(gè)人都為小說(shuō)《杜拉拉升職記》中的杜拉拉捏過(guò)一把又一把的汗，社會(huì)兇險(xiǎn)，職場(chǎng)險(xiǎn)惡，但每個(gè)人都又或多或少拿杜拉拉當(dāng)作自己奮斗的榜樣，但是，我會(huì)是那個(gè)杜拉拉嗎?
帶著這些疑問(wèn)，卻來(lái)不及過(guò)多的思考，我便在北京匆忙地開(kāi)始了我人生中的第一份工作。
一、匆忙入職
從接到面試電話到最終通知入職開(kāi)始試用期，總共不過(guò)30個(gè)小時(shí)的時(shí)間。接到可以入職的電話，是在北京晚上六點(diǎn)的公交車上。找工作的過(guò)程是漫長(zhǎng)而又飽受煎熬的，特別是不借助任何外力，僅憑一紙文憑和大學(xué)里的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，想要敲響一個(gè)公司的大門(mén)更是難上加難。所以，當(dāng)我接到通知入職的電話時(shí)，心情既意外又興奮。意外的是，這家合資網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)模雖不大，但主管以上級(jí)別均是國(guó)內(nèi)最高等學(xué)府的畢業(yè)生，部分主管甚至擁有著留學(xué)經(jīng)歷和較長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn);興奮的是，在前輩們的口中，找工作仿佛是一件特別難的事情，媒體輿論渲染、大量官方非官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、招聘會(huì)上看到形形色色的愁眉苦臉……
一切的一切，都在讓我不斷對(duì)自己曾經(jīng)努力爭(zhēng)取到的一切感到懷疑。但這個(gè)城市和時(shí)間一樣，容不得我多想太多，坐著晚上八點(diǎn)多開(kāi)往保定的火車，我開(kāi)始在火車上籌劃明天早上入職的事情。
第一天工作，我卻因?yàn)橐s火車的原因，不得不“被遲到”一次。很狼狽的拖著行李來(lái)到公司，接待我的依然是面試當(dāng)天接待我的文秘。整個(gè)公司分兩層，但仍然能夠清晰的聽(tīng)到電話聲、敲鍵盤(pán)聲，快節(jié)奏的一切不斷提醒著我這不再是學(xué)校，你要奔馳起來(lái)。
作為新員工，熟悉部門(mén)和其他老員工是必修課，但與陌生人交往一直不是我的強(qiáng)項(xiàng)，可是公司根本不會(huì)考慮強(qiáng)項(xiàng)或是弱項(xiàng)，必須做的事情，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)no。在秘書(shū)的帶領(lǐng)下，我匆忙的熟悉了公司的每一個(gè)部門(mén)，試圖努力記住每一個(gè)新認(rèn)識(shí)的員工的名字，但仍然因?yàn)榫o張大多數(shù)人的名字很快就忘記了，不過(guò)公司里的每一個(gè)人在接納新員工時(shí)都是抱以微笑，這讓我忐忑的心略微輕松了一些。
不過(guò)最重要的環(huán)節(jié)還在后面，那就是要去見(jiàn)公司的ceo。在這個(gè)過(guò)程中，讓我想到了《杜拉拉升職記》中杜拉拉所在的部門(mén)主管李斯特，杜拉拉形容他“能準(zhǔn)確地記住每一位經(jīng)理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說(shuō)話打招呼的員工受他感染，都開(kāi)心地笑著”。
的確如此，當(dāng)我真正見(jiàn)到傳說(shuō)中登上XX年福布斯中國(guó)最值得關(guān)注的九位年輕富豪之一的ceo時(shí)，我的心里這樣感嘆。本以為ceo會(huì)高高在上，但在我沒(méi)有進(jìn)辦公室門(mén)之前，ceo已經(jīng)站在門(mén)口向我微笑。這一點(diǎn)讓我驚訝也讓我感動(dòng)，我本不是一個(gè)會(huì)自我放松的人，但老板的熱情讓我確定我的選擇，至少，在這樣一個(gè)周圍都是高學(xué)歷、多經(jīng)歷、擁有明確企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)中工作，本就是公司提供的不可見(jiàn)福利之一。熟悉了整個(gè)公司從技術(shù)到運(yùn)營(yíng)再到市場(chǎng)，最后我終于來(lái)到自己所在的網(wǎng)站編輯部。主編將我分配到關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)站贏利與否的知識(shí)頻道，負(fù)責(zé)帶我的姐姐是全公司業(yè)績(jī)最好的，心里自覺(jué)壓力陡增，也又一次感受到被重視的感覺(jué)。
二、工作中的否定與自我否定
網(wǎng)絡(luò)媒體一直都是以效率著稱的媒體，高效意味著忙碌，也意味著偶發(fā)性強(qiáng)。所以，雖然只是剛?cè)肼�，但工作中的每天都在不斷學(xué)習(xí)和接受從來(lái)不曾接觸的新知識(shí)、新技術(shù)。
做網(wǎng)絡(luò)編輯，除了基本文字知識(shí)，最重要的是對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，其中dreamweaver、photoshop是所有軟件中的核心，而我在這方面的知識(shí)仍然停留在幾年前學(xué)的那點(diǎn)皮毛，相比較其他兩位新入職的同事，一位是計(jì)算機(jī)系畢業(yè)已經(jīng)工作兩年，另一位是北二外新聞系的應(yīng)屆生，無(wú)論是從學(xué)歷本身還是從技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過(guò)公司技術(shù)部門(mén)就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目，因此，我們的工作效率高與否、正確與否、贏利與否，都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場(chǎng)的殘忍與殘酷，就這樣輕易呈現(xiàn)在我的眼前。
由于之前寒暑假期間，我只在電視臺(tái)和報(bào)社做過(guò)實(shí)習(xí)生，因此網(wǎng)絡(luò)媒體方面除了平時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的喜好與依賴外，網(wǎng)站編輯的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼殻抑荒茏鲆恍┖?jiǎn)單的信息搜集、整理、加工這樣看似簡(jiǎn)單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。
因?yàn)椴皇煜づ虐嬉?guī)律，所以編輯出的新聞只能一次又一次的更改。了解到從前瀏覽網(wǎng)頁(yè)并不注意的關(guān)鍵詞，其實(shí)是關(guān)系著seo及整個(gè)網(wǎng)站贏利與否的關(guān)鍵命脈，所以大部們的時(shí)候，我又苦惱于無(wú)法為整篇文章起一個(gè)足夠吸引眼球的標(biāo)題、找到準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，因此平常每天20條更新的規(guī)定到了我這兒只能完成四分之一。
為了趕上進(jìn)度不拖后腿，從入職第一天我便開(kāi)始了自己的加班生涯。公司在加班這一點(diǎn)上一直都做得很公平，晚七點(diǎn)后打卡回家均有20塊的加班費(fèi)和補(bǔ)助，因此平常的日子里，即便5點(diǎn)半下班時(shí)間過(guò)了很久，留下的人仍然是大多數(shù)。而且事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)媒體工作加班是最正常不過(guò)的事情，面對(duì)龐雜和隨時(shí)可能更新的新聞，我們都要時(shí)刻保持著警覺(jué)和判斷，不同的是，老員工加班是因?yàn)橄氚压ぷ髯龅酶�，而我卻是為了完成自己本來(lái)應(yīng)該完成的任務(wù)而已。
因?yàn)楣径ㄆ跁?huì)為員工做一些技術(shù)上或與網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)嘘P(guān)的培訓(xùn)，所以，雖然我剛?cè)肼毑痪�，卻在三天之內(nèi)參加了兩個(gè)培訓(xùn)。在未工作前，我一直對(duì)培訓(xùn)充滿了期待，天真的以為培訓(xùn)就是員工的交流會(huì)和聯(lián)誼會(huì)，而真正實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容都是要到會(huì)下工作總結(jié)的。可是沒(méi)想到的是，我接受的第一個(gè)培訓(xùn)竟然是前嘰歪網(wǎng)的ceo李卓桓。關(guān)于twitter，一直是我在大學(xué)期間特別關(guān)注過(guò)的網(wǎng)絡(luò)新變化，但沒(méi)有想到的是，竟然有機(jī)會(huì)和中國(guó)twitter的開(kāi)路者做交流。
接受培訓(xùn)的過(guò)程是輕松而又不斷受啟發(fā)的過(guò)程，公司講求員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和開(kāi)放姿態(tài)，但這兩點(diǎn)都是我在學(xué)校工作中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)多次的問(wèn)題。以前在學(xué)校經(jīng)常做編輯的工作 ，所以整個(gè)人基本處于自我封閉的狀態(tài)，每天面對(duì)死板的文字做校對(duì)、編輯，正如面試時(shí)的人事主管擔(dān)心的一樣，在接下來(lái)的幾次培訓(xùn)中，因?yàn)槲伊?xí)慣性的思維方式和過(guò)于內(nèi)斂的性格，都致使我在培訓(xùn)過(guò)程中主動(dòng)喪失掉跟培訓(xùn)人的交流機(jī)會(huì)。關(guān)于公司為員工培訓(xùn)的內(nèi)容，大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系，曾經(jīng)自以為早已熟捻的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻無(wú)法在培訓(xùn)過(guò)程中完成良好的融會(huì)貫通，事后我曾不斷反省，過(guò)于中規(guī)中矩的思考方式是問(wèn)題最關(guān)鍵所在，在學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我已經(jīng)忘記如何逆向思考，而只是學(xué)會(huì)了被動(dòng)的接受，但在如此開(kāi)放的年輕團(tuán)隊(duì)中，我最需要的卻是開(kāi)放、活躍、聰明。幾次培訓(xùn)下來(lái)，給我感受最大的就是自己的確存在著太多問(wèn)題。
同入職的其他兩位新人在培訓(xùn)中都表現(xiàn)出了實(shí)力，而我在這方面卻顯得默默無(wú)聞毫無(wú)特色，心里清楚一個(gè)員工能夠在公司站住腳跟需要核心競(jìng)爭(zhēng)力，我雖無(wú)法在新入職就一步登天，但仍然希望自己能夠全面發(fā)展。同樣，在編輯文章的過(guò)程中也是一個(gè)不斷被否定和自我否定的過(guò)程。因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn)，因此在編輯新聞時(shí)總是漏洞百出，或是圖片水印弄錯(cuò)，或是格式不夠規(guī)范，最大的問(wèn)題就是無(wú)法完成主編每天安排的工作量。一切的一切，都在趟著水、摸著石頭過(guò)河。
三、對(duì)自己的期待和要求
做為職場(chǎng)新人，我知道自己未來(lái)的路還很長(zhǎng)，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋找到一個(gè)自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)文化和開(kāi)明的人際關(guān)系，這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過(guò)和接觸過(guò)的最寶貴的財(cái)富。
從前，父母經(jīng)常會(huì)在耳邊嘮叨，錢(qián)是多么不好賺，社會(huì)是多么殘酷。今天，當(dāng)我再?zèng)]有理由以學(xué)生的身份要求自己的時(shí)候，我才明白學(xué)校是一個(gè)充滿善意的寬容社會(huì)，而真正的職場(chǎng)生涯，伴隨我的是壓力、薪水、待遇這些從前根本不會(huì)關(guān)心的事情。
我想，這也許就是成長(zhǎng)，它不同于我們?cè)?jīng)心心念念的每一次青春歷程，它再不會(huì)是跟青春有關(guān)的詞匯，它走進(jìn)了成人的世界，伴著極速化肥，讓我極速轉(zhuǎn)換成一個(gè)真正的社會(huì)人。
我很慶幸，自己的堅(jiān)持和選擇能夠在大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會(huì)在這樣一個(gè)公司里實(shí)習(xí)、工作。從學(xué)生到社會(huì)人這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換要多久的時(shí)間，我不知道，能否真正完成從試用到錄用的過(guò)程，我也不知道。也許，工作的過(guò)程就是更漫長(zhǎng)的像是在教室里等待老師提問(wèn)的過(guò)程，偶爾提心吊膽，偶爾又心懷期待，不會(huì)答的問(wèn)題就會(huì)害怕面對(duì)，而自己熟悉的問(wèn)題，又總是期待著被別人問(wèn)起。
如果有人問(wèn)我，這份工作帶給我的最大感受是什么，我的回答一定不會(huì)是跟公司的名氣、工作地點(diǎn)、薪水、待遇……
這些詞有關(guān)的，我的最大感受其實(shí)只有一個(gè)，就是堅(jiān)持。從找單位到真正工作，每一步都是一個(gè)接一個(gè)的難題和挑戰(zhàn)，每一次都不斷在考驗(yàn)著精神和心理的承受力。
作為一個(gè)學(xué)生，內(nèi)心的柔軟和軟弱永遠(yuǎn)并存，純真和愚蠢也只是一步之遙，如何做到面對(duì)考驗(yàn)和困難臨危不懼，又要如何做到善待別人的同時(shí)更要關(guān)注自己，生存的底線和原則在工作中不斷挑戰(zhàn)著我，而我能夠做的，只有堅(jiān)持。因?yàn)橹挥袌?jiān)持，才會(huì)有機(jī)會(huì)看到未來(lái)的模樣，正如歌中唱的那樣：“最想要去的地方，怎么能在半路就返航，最初的夢(mèng)想絕對(duì)會(huì)到達(dá)，實(shí)現(xiàn)了真的渴望，才能夠算到過(guò)了天堂”……
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 篇3
穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門(mén)和廈門(mén)一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門(mén)，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門(mén)，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要定向于南寧的新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問(wèn)題，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見(jiàn)、反饋。第二種是上門(mén)服務(wù)型，上門(mén)了解客戶的需求及意見(jiàn)。不過(guò)我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄䦂?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來(lái)電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫�？墒菚�(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說(shuō)這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題�？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了�？墒撬麉s又問(wèn)，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問(wèn)題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或是打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開(kāi)不QQ;又或者打得開(kāi)QQ，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來(lái)清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815。
撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：
(1)網(wǎng)上鄰居→屬性
(2)在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接
(3)單擊下一步
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來(lái)連接“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯(cuò)誤769，無(wú)法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時(shí)將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒(méi)裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購(gòu)買一張網(wǎng)卡。
錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒(méi)有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門(mén)檢修。
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來(lái)過(guò)。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒(méi)有來(lái)公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來(lái)插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒(méi)有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來(lái)，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過(guò)設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開(kāi)設(shè)的子帳號(hào)。
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問(wèn)清楚了狀況，卻忘了問(wèn)用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒(méi)有辦法幫客戶解決問(wèn)題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過(guò)我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問(wèn)題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見(jiàn)和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤(pán)，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來(lái)很多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來(lái)。在客戶反饋的意見(jiàn)中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒(méi)辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來(lái)了很多的不便。將收集到的材料和意見(jiàn)反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。
3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見(jiàn)，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開(kāi)展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來(lái)出。這種情況下對(duì)公司來(lái)說(shuō)是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽(yáng)，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門(mén)的溫馨提示都只是用普通的紙來(lái)做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫(xiě)真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來(lái)公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒(méi)有方向感，對(duì)那些路總是記不清楚。說(shuō)來(lái)慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙
堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示。可當(dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)該啊!“不過(guò)失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的工作中，感覺(jué)順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就在公司的所感和體會(huì)列出如下：
第一、真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，有很多東西不懂。比如說(shuō)有些技術(shù)問(wèn)題，不明白，我就問(wèn)到明白為止。我始終覺(jué)得問(wèn)別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會(huì)贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么，要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說(shuō)話技巧，這個(gè)別人是沒(méi)辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚(yú)得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)?lái)許多益處。但令人遺憾的是，我沒(méi)把專業(yè)課程學(xué)好。剛來(lái)公司的時(shí)候，主管對(duì)我說(shuō)，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門(mén)，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了，這也都怪我沒(méi)把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過(guò)對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來(lái)的什么經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒(méi)做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?