個(gè)人實(shí)習(xí)期的年終總結(jié)（通用3篇）

個(gè)人實(shí)習(xí)期的年終總結(jié) 篇1

　　對(duì)于一個(gè)客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服人員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　一個(gè)優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。那就是對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的.態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的經(jīng)理和同事之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將客服工作進(jìn)行得有條不紊。

　　我們客服部是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人都在積極而默契的配合下工作，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和幫助，不管遇到什么困難用戶，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，將用戶投訴順利解決。

　　回憶xx年以來的工作過程，先后經(jīng)歷了聯(lián)通、網(wǎng)通系統(tǒng)割接，公司領(lǐng)導(dǎo)層的人員調(diào)整，公司重組等不穩(wěn)定因素的干擾，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下成功邁過了這些門檻，并且有了較大的進(jìn)步，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我提高。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，輕松上陣。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些。

個(gè)人實(shí)習(xí)期的年終總結(jié) 篇2

　　轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月的外科實(shí)習(xí)生涯已告一段落，在實(shí)習(xí)過程中，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)，以馬克思主義、嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化，愛心活動(dòng)經(jīng)�；�，將理論與實(shí)際相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施、有記錄。

　　實(shí)習(xí)期間，始終以“愛心、細(xì)心、耐心”為基本，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　在外科的實(shí)習(xí)工作中，本人嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，熟悉病人病情。能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及�？谱o(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，及時(shí)完成交接班記錄。能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)并完成術(shù)后護(hù)理及觀察。在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作，對(duì)科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出應(yīng)對(duì)。通過學(xué)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，做一名合格的護(hù)士。

　　在普外科實(shí)習(xí)期間，使我全面了解了普外的護(hù)理工作。掌握了普外科常見的護(hù)理技術(shù)操作，如胃腸減壓，留置導(dǎo)尿，外周留置靜脈留置針，灌腸等。同時(shí)也學(xué)會(huì)了對(duì)闌尾炎，疝氣，甲狀腺這些普外常見病的術(shù)后護(hù)理。掌握了大手術(shù)如胃癌，膽囊結(jié)石，結(jié)腸癌，直腸癌的術(shù)后應(yīng)注意觀察的內(nèi)容。能夠獨(dú)立承擔(dān)普外科常見的急腹癥—闌尾炎，術(shù)前的準(zhǔn)備工作和術(shù)后的護(hù)理工作。這段實(shí)習(xí)期間，使我了解到，普外科是手術(shù)科室，要求護(hù)士具備短時(shí)間處理大量問題的應(yīng)急能力及較強(qiáng)的技術(shù)水平。

個(gè)人實(shí)習(xí)期的年終總結(jié) 篇3

　　還有一年即畢業(yè)，為了在不斷提高自身理論水平的同時(shí)也加強(qiáng)自身實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從而真正達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的，我利用暑假在X村委會(huì)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間在領(lǐng)導(dǎo)、同事的鼓勵(lì)和幫助下，我有較多的收獲!

　　1、思想方面：作為預(yù)備黨員，我能夠堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極響應(yīng)黨的號(hào)召，堅(jiān)決擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，并始終努力在思想和行動(dòng)中提高自己。在這里，領(lǐng)導(dǎo)和同事很多都是黨員，我將他們作為我的榜樣，向他們學(xué)習(xí)。閑暇時(shí)，我讀報(bào)紙，關(guān)注新聞，努力提高思想政治素質(zhì)，完善自己!工作中我努力做到解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠理性地看待事物和問題。

　　2、工作方面：對(duì)各個(gè)部門和主要職責(zé)有了初步了解后，領(lǐng)導(dǎo)安排我協(xié)助社區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，同時(shí)協(xié)助開展日常工作。在實(shí)習(xí)期間我遵守村委會(huì)的規(guī)章制度，能積極融入自身的角色，不論是各種報(bào)表還是跟同事走訪調(diào)查等，我都努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，并充分發(fā)揮所學(xué)的知識(shí)技能，較好地完成任務(wù)。同時(shí)我也與實(shí)習(xí)部門的負(fù)責(zé)人建立了良好的工作關(guān)系，保證了實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，也從他們身上學(xué)到了不少實(shí)用的工作技巧。我發(fā)現(xiàn)村委會(huì)的工作考驗(yàn)的是工作人員的一種耐心引導(dǎo)的態(tài)度，某些簡(jiǎn)單的事務(wù)可能不需要很多的.技巧，但它需要更多良好的態(tài)度去引導(dǎo)村民認(rèn)識(shí)自己的權(quán)利和義務(wù)。在實(shí)際的工作中，工作人員要積極地與村民融合，保持良好、融洽的社會(huì)關(guān)系才能把社會(huì)政策、方針、規(guī)章等落到實(shí)處。我在近兩個(gè)月的工作中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

　　3、學(xué)習(xí)生活方面：作為一位師范大學(xué)的學(xué)生，我不忘自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，工作之余，我也會(huì)閱讀專業(yè)書籍和其他書籍，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源拓展知識(shí)面。生活中，我樂觀積極，熱愛勞動(dòng)，尊敬長(zhǎng)輩，與他人和睦相處，并常自我反省，發(fā)現(xiàn)自身不足，努力改正。 近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我也有不足的地方，比如工作面的獨(dú)立開創(chuàng)上少有突破，工作中出現(xiàn)差錯(cuò)較難從容面對(duì)等。但收獲很多，我的思考問題、解決問題的能力，理論和實(shí)際結(jié)合的能力，做人與處世的能力等等都有所提高，另外組織協(xié)調(diào)能力，社會(huì)工作能力都得到了一定鍛煉。我想在學(xué)校和以后的工作中，這些實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的知識(shí)是我的一筆寶貴財(cái)富。