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暑假球館實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

暑假球館實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

  由于球館8月1日剛剛開張,所以球館的工作人員并不是很多,1500平方米的球館,有時(shí)必須一個(gè)人打掃!這對(duì)平時(shí)在家就不怎么干活的我來說,就是個(gè)不小的考驗(yàn)。一天的工作內(nèi)容:場(chǎng)地,首先要用專業(yè)的拖把推去橡膠表面的塵土,再用普通的墩布沾濕擦遍全場(chǎng),主要是擦去掉在地板上的汗?jié)n和飲料;四周,用抹布擦凈坐椅和墻壁;前臺(tái),銷售各種飲料、收取場(chǎng)地費(fèi)、接聽預(yù)定、咨詢電話并做記錄;衛(wèi)生間,清理打掃;由于我上晚班,最后還要清理一天的帳目、關(guān)好各種電源、鎖門。前幾天沒有什么特別的感覺,就一個(gè)字“累”,天天一身的汗,那里晚上蚊子還特別多,當(dāng)時(shí)真有了不想干的念頭。特別是第一次打掃完衛(wèi)生間后,當(dāng)時(shí)心里無法理解,再怎么說我也是個(gè)大學(xué)生,居然要干這種事,但到后來我也開始慢慢接受了,不斷地說服自己:就應(yīng)該鍛煉這種能屈能伸的品質(zhì)。這么臟累的活都做過了,以后還會(huì)有什么更困難的事,能讓我皺一皺眉呢? 

  可能是開奧運(yùn)會(huì)的原因,車輛限行,平面廣告暫時(shí)不批,也可能是球館剛開張,宣傳不夠,知名度低,所以來打可球的人很少。宣傳計(jì)劃一開始,經(jīng)理就派我到附近的青年餐廳發(fā)送開業(yè)酬賓卡,經(jīng)理囑咐穿的要職業(yè)一點(diǎn);到了餐廳,來了一桌客人就要上前遞卡,穿著高跟鞋樓上樓下的跑,頓時(shí)還真應(yīng)了小品中的情節(jié):人家坐著,我站著;人家吃著,我看著。雖然家很近,經(jīng)理也批準(zhǔn)晚上我可以回家吃飯,但是館里人手少時(shí),我還是會(huì)堅(jiān)持等到下班后再回家;我很清楚的是這畢竟是服務(wù)行業(yè),也就證明人家休息時(shí)間,正是你最忙碌的時(shí)候。

  宣傳的效果還是很明顯的,一天球館暴滿,可我的工作量也逐漸增加了。來結(jié)帳的人多了,收錢、找錢、記錄,都有點(diǎn)忙不過來了。從中我也學(xué)會(huì)了,忙中不亂,沉著冷靜,寧可多說一句:“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒!币矝Q不能找錯(cuò)錢,同時(shí)也使我鍛煉了我的細(xì)心。

  在球館學(xué)到最多的可能就是如何與其他人交流。球館里從經(jīng)理到員工,在餐廳中從主管、領(lǐng)班到服務(wù)員,來球館打球的人也是形形色色;如何與同事溝通,如何在一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)的餐廳工作幾天,如何與客人交流,變成了我的工作之一。于是,我與同事以球會(huì)友,與服務(wù)員們交流打工經(jīng)驗(yàn),利用我對(duì)北京熟知的優(yōu)勢(shì)作為與來訪的客人的話引。我的專業(yè)是人力資源管理,如何與人溝通是我們學(xué)科主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,而在實(shí)習(xí)過程中,在這個(gè)社會(huì)的大課堂里,我學(xué)到了課本外的東西,真正的把所學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。這感覺比考試取得了高分,還要高興,還要充實(shí)!

  也可能是因?yàn)閷I(yè)的原故,我認(rèn)為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨:最討厭誰誰誰,他當(dāng)著老板一面,被著老板一面;工作太累,有時(shí)還得加班,還沒有加班費(fèi)......如果人力資源管理做的很到位的話,員工傾訴的對(duì)象不應(yīng)是彼此,而應(yīng)是她們的經(jīng)理或是人力部門的主管。員工的抱怨多了并且積累久了就會(huì)造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等,也就必然會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致球館客戶流失。經(jīng)理平時(shí)應(yīng)多和員工溝通,了解她們的想法、不滿、建議,因?yàn)樗齻兪枪ぷ髟诘谝痪的人,最能真實(shí)地聽到顧客的各種聲音,對(duì)于工作及設(shè)施的改善她們應(yīng)是最有發(fā)言權(quán)的!在我工作中,有很多顧客會(huì)問我是否賣煙,由于當(dāng)時(shí)老板疏忽就沒有想到這兒,于是我就向經(jīng)理建議增加這一項(xiàng),結(jié)果,我的建議被取用,為球館又增加了一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)。同時(shí),球館內(nèi)的軟件、硬件設(shè)施也不是很完善,目前關(guān)于會(huì)員卡的系統(tǒng)還沒有安裝好,館內(nèi)的通風(fēng)問題還沒有妥善解決。但我認(rèn)為這些都是時(shí)間的問題,相信資金到位后,就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好!!

暑假球館實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 相關(guān)內(nèi)容:
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