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4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2020-01-23

4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)

  時(shí)光匆匆,總是那樣猝不及防。今天第一范文網(wǎng)小編給大家整理了4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

  4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文一:

  本人作為工程公司見習(xí)生已經(jīng)三個(gè)月,回顧這三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作以及生活,做自我鑒定如下:

  本人作為一名黨員,在思想覺悟上始終對(duì)自己有較高的要求,能用科學(xué)發(fā)展觀來認(rèn)識(shí)世界認(rèn)識(shí)社會(huì),認(rèn)識(shí)公司,能清醒的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任,對(duì)個(gè)人的人生理想和發(fā)展目標(biāo),有了相對(duì)成熟的認(rèn)識(shí)和定位。在工作內(nèi)容學(xué)習(xí)上,師傅根據(jù)我自身專業(yè)方向的要求,有針對(duì)性的認(rèn)真研讀了公司各種規(guī)章制度及整個(gè)管理體系內(nèi)容,為自己的學(xué)習(xí)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);并涉獵做了一些企業(yè)管理、法律事務(wù)、團(tuán)委干事的工作,開闊了視野,對(duì)本專業(yè)方向的應(yīng)用背景以及公司整個(gè)管理結(jié)構(gòu)有了宏觀的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)工作上,根據(jù)師傅的指導(dǎo),參與到公司的整合管理體系b版的學(xué)習(xí)和整合,逐步明確了發(fā)展方向,通過自身不斷的努力,以及與師傅、同事間的探討交流,取得了一些比較滿意的成果。在這期間,查閱資料,綜合分析等基本素質(zhì)不斷提高,書面表達(dá)的能力也得到了錘煉,尤其是獨(dú)立思考判斷和研究的能力,有了很大進(jìn)步,這些對(duì)于未來的工作也都是大有裨益的。平時(shí)生活中,為人處世和善熱情,和同事關(guān)系融洽。根據(jù)自身愛好和能力,業(yè)余參與了一些體育活動(dòng),為個(gè)人綜合素質(zhì)的全面發(fā)展打下基矗。

  短暫的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了,在這不到一個(gè)月的時(shí)間里,我第一次走上講臺(tái),扮演了教師的角色。從實(shí)習(xí)第一天備課到深夜到實(shí)習(xí)最后一天與學(xué)生們離別時(shí)的依依不舍,這寶貴的實(shí)習(xí)生活讓我經(jīng)歷了作為一名教師的種種第一次,正是從這些第一次中我深刻體會(huì)到了當(dāng)一名教師的酸甜苦辣,也深切感受到了作為一名教師,尤其是一名優(yōu)秀教師是要付出多么大的汗水與努力。

  4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文二:

  汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實(shí)習(xí)目的

  1. 更快的適應(yīng)社會(huì),增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,學(xué)會(huì)與顧客接觸,交流

  2. 了解上汽通用五菱的汽車各種品牌,價(jià)格,性能

  3. 了解公司管理模式,進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

  4. 通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年12月19日——20xx年5月1日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  和田玉都汽車銷售有限公司

  四、公司組成:

  銷售部 維修部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1. 掌握上汽通用五菱的銷售流程

  2. 與銷售人員搞好關(guān)系,從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

  3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

  4. 更好的了解汽車各方面的信息,對(duì)各種車型進(jìn)行比較

  5. 真正了解“4S店”的含義

  六、汽車銷售流程圖:

  接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約 成交——交車——售后跟蹤

  1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

  2. 咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。

  3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

  4. 試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受。

  5. 報(bào)價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

  6. 簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

  7. 交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,車身要保持干凈。

  8. 售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng);卦L一下顧客,及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。

  七、上汽通用五菱旗下品牌:

  五菱榮光,五菱宏光,五菱之光,五菱新之光,五菱鴻途,雪弗蘭

  八、車型主要配置:

  基本型,舒適型,實(shí)用型,豪華型

  九、實(shí)習(xí)總結(jié)

  短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了,而我在和田玉都汽車銷售有限公司實(shí)習(xí)的這6個(gè)月感受頗深,讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,讓我認(rèn)識(shí)到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r(shí)候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,并且很快就見到了張經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

  4s店頂崗實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文三:

  在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,在實(shí)習(xí)單位的積極配合下,我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面,對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力,為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。

  英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中,我被分配到銷售部,在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下,進(jìn)行銷售顧問專業(yè)知識(shí)以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。

  根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排,先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn),通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我了解到,銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿,需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),良好的溝通能力,心理素質(zhì),服務(wù)意識(shí),并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作,但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn),向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽

  車貸款、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

  在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了,這期間我多次完整參與了整車銷售,對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí),具體如下:.

  1.客戶開發(fā) ?蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶,在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

  2.客戶接待 。在客戶接待環(huán)節(jié),我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻簦鯓荧@得客戶的資料,怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中,關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶,打消他們的顧慮,進(jìn)而取得信任。

  3.需求分析。在需求分析里,我們將以客戶為中心,以客戶的需求為導(dǎo)向,對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析,為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。

  4.六方位介紹 。在六方位介紹中,我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品,對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹,將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹,向客戶展示能夠帶給他哪些利益,以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。

  5.試乘試駕 。試乘試駕是對(duì)六方位介紹的延伸,客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能,從而增加客戶的購(gòu)買欲望。

  6.異議的處理 。在這一環(huán)節(jié),銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題,解決客戶在購(gòu)買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。

  7.洽談成交 。在成交資訊中,主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。

  8.交車服務(wù) 。交車是指成交以后,要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。

  9.售后跟蹤 。對(duì)于保有客戶,銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系,以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購(gòu)車的目的。因此,售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),可以說是一個(gè)新的開發(fā)過程。

  本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,增加了4S店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例,收獲頗豐。

  通過本次4S店實(shí)習(xí),我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作,這也是為什么在培訓(xùn)期間,公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場(chǎng),產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素,服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),更重要的是懂得如何為人處事和待人接物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,期間我感覺書本上的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書本的知識(shí),培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手能力為主,注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,活學(xué)活用,的能力,不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神,讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹立創(chuàng)新意識(shí),激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。同時(shí),在頂崗實(shí)習(xí)中,我在看到自己身上優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足,在以后的工作中盡量發(fā)揚(yáng)我的長(zhǎng)處,避免我的短處,改正我的缺點(diǎn)。

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