大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié)（精選12篇）
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇1
在這一學(xué)期，在老師的帶領(lǐng)下，我們學(xué)習(xí)了大學(xué)語文。在老師的教導(dǎo)下，我明白大學(xué)給我們開這門課的目的是培養(yǎng)我們今后在職業(yè)生涯對(duì)應(yīng)用文體的應(yīng)用能力，加強(qiáng)我們的口才，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，讓我學(xué)到了很多東西。
以前一直認(rèn)為，語文嘛，無非就是叫你這樣去鑒賞詩歌詞賦，怎樣去找一篇文章的中心思想，怎樣去體會(huì)一篇文章的美。但現(xiàn)在美味人事到自己錯(cuò)了，真的錯(cuò)了。剛開始上了兩節(jié)語文課，老師就讓我們了解了大學(xué)為什么要給我們開這樣一門看起來沒有多大用處的課程，讓我們知道大學(xué)語文不僅僅是教怎樣寫鑒賞詩歌辭賦，它還教我們?cè)鯓訉憫?yīng)用公文，還教我們?cè)鯓渝憻捒诓牛切┒际窃谖覀兘窈蟮穆殬I(yè)生涯中極其有用的東西，誰都不敢說，他再今后的職業(yè)生涯中不會(huì)用到“應(yīng)用公文”，而僅僅是沉浸在那些你看都看不懂的文章的欣賞之中�！陡呗殞�(shí)用語文能力訓(xùn)練》，從這書名中我們就應(yīng)該能看出：大學(xué)語文不同于以前我們所學(xué)的語文。
在第一節(jié)課，老師就開始教我們利益，比如我們的坐姿，走路，如何表示對(duì)他人的尊重等等，這些東西，就已經(jīng)是完全脫離我們印象中的語文課程了，在之后的一整個(gè)學(xué)期，老師都在對(duì)我們言傳身教，使我們獲益良多，在這半年中罵我們學(xué)到的不是鉆到書堆中，讀者深?yuàn)W對(duì)不實(shí)際的理論，而是如何創(chuàng)造實(shí)際中有用的東西，這些是我職業(yè)中一定會(huì)用到的東西，卻是我們所缺乏的，那就是應(yīng)用公文的寫作。
在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我有過慌神，因?yàn)槲乙粫r(shí)難以接受大學(xué)語文，十幾年的語文學(xué)習(xí)，使我對(duì)語文的理解已經(jīng)根深蒂固，不過還好，老師的教學(xué)方式讓我很快地融入大學(xué)語文的學(xué)習(xí)中，并且每次的錯(cuò)也我都很認(rèn)真地完成，每堂課我都很認(rèn)真地聽，每篇文章我都很仔細(xì)地去讀，盡我最大的努力去學(xué)習(xí)。語文的學(xué)習(xí)不是一觸而就的，而是一個(gè)終身的，實(shí)踐的過程。因此，老師的教學(xué)方式使我感觸很深，那就讓學(xué)生自己備課，并上講臺(tái)講課，再由老師點(diǎn)評(píng)。
以前上課時(shí)，如果哪個(gè)老師有哪一點(diǎn)沒講好，我就會(huì)跟同學(xué)一塊，指點(diǎn)老師的不足，認(rèn)為他們講的課好無聊，我自己上還能講得更好。終于，上大學(xué)后，我有了這樣的機(jī)會(huì)，那就是學(xué)校提出的要求，安排學(xué)生上臺(tái)講課，自己備講課稿。剛接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，我很興奮，終于有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)了，并不斷地再腦海里想象著自己上課時(shí)的情景：應(yīng)付自如，滔滔不絕，并且想著到時(shí)要做些什么樣動(dòng)作才能讓自己感覺更瀟灑„„
為講課內(nèi)容，而備教材，不僅要知道本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，還要聯(lián)系上下教材，準(zhǔn)確的把握你所教的這節(jié)課的知識(shí)、能力、情感目標(biāo)。因此所備教材內(nèi)容雜亂，沒有把握住輕重點(diǎn)，這就直接影響到教學(xué)質(zhì)量。我漸漸地感覺到力不從心，原來做老師并不輕松。
終于輪到我講課了，我心里既興奮又有些緊張，興奮的是因?yàn)槲覜]想到自己居然能上臺(tái)講課，多天的努力終于可以展示出來了，緊張的是沒有把握講好課，畢竟這是第一次，而且講課，最大的難題便是調(diào)動(dòng)積極性。果然，如之前所預(yù)料，上課沒多久，同學(xué)們就開始各忙各的，而我也因?yàn)橘Y料太多，沒能分配好時(shí)間，導(dǎo)致后面的講課內(nèi)容全亂了，很多準(zhǔn)備的內(nèi)容都沒有講。
這次的上臺(tái)講課，給我的最大感受便是：當(dāng)老師，不容易啊。當(dāng)然講課最終結(jié)果對(duì)我來說是失敗了，但卻也使我獲益良多。第一，這次講課，使我更深刻地了解了教師這一職業(yè)，知道了老師為了給學(xué)生上一節(jié)課是多么的不易。平時(shí)上課，我們不但不聽課，還說話聊天，無視老師的存在，而當(dāng)自己站講臺(tái)上看下面的同學(xué)也是同樣的情況后， 我終于知道了老師心里的滋味，因此，這次活動(dòng)教會(huì)我們要尊重老師。許多東西不在于多，而是在于精，這次備課，找的資料太多了，因?yàn)楹ε聝?nèi)容不夠，到時(shí)講課面臨尷尬的時(shí)間太多，時(shí)間分配不合理，直接導(dǎo)致了講課的失敗。也讓我學(xué)會(huì)了閱讀，因?yàn)樵趥湔n過程中，為了把課講好，我們會(huì)從多方面、多角度地去看待同一個(gè)問題，讀懂作者的心思，體會(huì)他們的心境，感受他們的思想，這樣才能夠真正得欣賞一篇文章。除了以上這些，我們還學(xué)會(huì)了冷靜，學(xué)會(huì)了如何去把握輕重等。 這個(gè)學(xué)期，老師除了安排了講課活動(dòng)外，還給我們布置了另一項(xiàng)任務(wù)，那就是課外閱讀，讀一本你覺得好的書。我選擇的是卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》。一學(xué)期的閱讀，讓我受益匪淺，讀這樣的書，就像是在品嘗了一場(chǎng)美味的人生盛宴，自得其樂。要將這種感覺說出來，還真是只可意會(huì)，不可言傳。它像一面鏡子，幫助我認(rèn)識(shí)自我，了解自我，從而完善自我，駕馭自我，成為一個(gè)善于經(jīng)營自我生活的的成功者。漫漫人生路，它讓我在看清來路的同時(shí)，更清楚自己在面對(duì)怎樣的未來。
“真誠的欣賞與贊美他人”是我讀完此書最深的感觸。這本書，讀一遍，只能了解一下大概，必須多讀幾遍，用心去體會(huì)其含義，所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，戰(zhàn)場(chǎng)上如此，生活中亦然。一個(gè)了解對(duì)方更了解自己的人才可以在生活中游刃有余，立于不敗之地�！度诵缘娜觞c(diǎn)》是卡耐基思想與事業(yè)的精髓，全書通過栩栩如生的故事和通俗易懂的原則，從人性本質(zhì)的角度，挖掘出潛藏在人體內(nèi)的60大弱點(diǎn)，一個(gè)人只有認(rèn)識(shí)自己，不斷改造自己，才能有所長進(jìn)，直至成功�？突鶎懙牟⒉皇呛苌�?yuàn)W，寫的都是平常的小事，但書中又嵌入卡耐基的藝術(shù)靈魂。他對(duì)這些小事的反應(yīng)，是我從未想到過的，使我的心靈受到了震撼。
卡耐基以他對(duì)人性的洞見，利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過他的演講和書，喚起無數(shù)陷入迷茫者的斗志，激勵(lì)著我們后人不斷取得輝煌的成功�！度诵缘娜觞c(diǎn)》這本書中的提示與建議又有著極強(qiáng)的可操作性。用一句話來概括就是：認(rèn)清人性中的弱點(diǎn)，當(dāng)我們辦事的時(shí)候針對(duì)這些弱點(diǎn)下手，就會(huì)事半功倍，順利成功。再次讀《人性的弱點(diǎn)》，讓我領(lǐng)悟到：這弱點(diǎn)，既可以是自己的，也可以是別人的。了解了他人身上的弱點(diǎn)，就可以使我們每一個(gè)人在日常生活的交往順利進(jìn)展;了解自身的弱點(diǎn)，就可以使自己揚(yáng)長避短，凸現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，從而建立美好的人生。在書中，作者談到了我們?cè)谏钪校ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)真誠的贊賞他人�？突f：“天底下只有一種辦法可以促使他人去做任何事情——給他想要的東西。”“在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點(diǎn)贊美的溫馨，這友誼小火花會(huì)燃燒起友誼的火焰。”同時(shí)，卡耐基也說過這樣一句話：“人就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不會(huì)責(zé)怪自己。”也許這一句話我們并不陌生，而且經(jīng)常用到，只是我們將其作了少許的改動(dòng)而已，改動(dòng)后就變成了“他就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己”�？此萍�(xì)微的差別，可是差之毫厘，謬之千里，當(dāng)你用一個(gè)手指指著別人說這句話的時(shí)候，也許令一個(gè)手指正指著你自己�？突徽Z道破人的這一劣根性。我們總是喜歡高高在上，談?wù)搫e人的是非對(duì)錯(cuò)，為什么就不能對(duì)照他們，審視一下自己呢?別人做的不好時(shí)，是否自己做的就完美無瑕呢?
站在別人的角度審視自己是需要理解和寬容別人的素質(zhì)和修養(yǎng)的，只有不夠聰明的人才批評(píng)和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這么做。我們只有真誠地關(guān)心身邊的朋友，才能贏得朋友們最大的信任。讀這本書，它給了我啟發(fā)，使我準(zhǔn)備好了良好的心態(tài)來面對(duì)未來將要發(fā)生的一切。首先，我要改變自己，要學(xué)會(huì)以快樂的態(tài)度對(duì)待生活、工作。書中說：“不要忘記，快樂并非取決于你是什么人，或你擁有什么，它完全來自于你的思想。”
我只能說，大學(xué)語文不是一門簡(jiǎn)單的課程，它是我們生活中的導(dǎo)師，在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，它直接或間接地改變了我，使我不再沉默寡言，而是能和同學(xué)一塊，共同學(xué)習(xí)，一起解決學(xué)習(xí)中的各種難題。這次，我雖然只選擇了兩個(gè)感受最深的內(nèi)容作為學(xué)習(xí)總結(jié)，但我心里知道，大學(xué)語文教會(huì)我的并不僅僅只有這些，還有很多我們沒去注意的細(xì)微之處，它們正在不知不覺中完善著我們„„
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇2
這學(xué)期我提前修了大學(xué)語文這門課，總體感覺還不錯(cuò)。說高中語文的學(xué)習(xí)過程中，許多東西是你平時(shí)應(yīng)試而不去學(xué)，那么到了大學(xué)，學(xué)習(xí)語文不再有應(yīng)試的了。暫時(shí)放下平日課業(yè)的繁重，我完全是抱著享受的來的，里，你可以用的思維去想問題，人再來評(píng)論你的對(duì)錯(cuò)，那些呆板的標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)試而制定的。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，你的思維吧，在大學(xué)語文的課堂。
學(xué)習(xí)所得中，感觸最大的是詩歌。詩歌的特點(diǎn)是最富有抒情性。如白居易的《長恨歌》唐玄宗和楊貴妃的悲情故事，在唐玄宗思念楊適于抒情的地方，用了"夕殿螢飛思悄然，孤燈挑盡未成眠。遲遲暮鼓初長夜，耿耿星河欲曙天。"來表述。設(shè)個(gè)的藝術(shù)手法之象征。戴望舒的《雨巷》在低沉而優(yōu)美的調(diào)子里，借助古典詩詞的意境"丁香空結(jié)雨中愁"幻化出丁香姑娘，作者希望逢著結(jié)著愁怨的東西，她是愁怨的化身，是哀愁，是象征意象。學(xué)習(xí)詩歌也要領(lǐng)略意境的性。張若虛的《春江花月夜》中，作者緊扣"春江花月夜"的題目揮毫潑墨，以月為中心來統(tǒng)攝廣闊的自然景物，使得所描繪景物在時(shí)空上無限擴(kuò)展"春江潮水連海平，海上明月共潮生。滟滟隨波千萬里，何處春江無月明。""江畔初見遠(yuǎn)，江月何年初照人?人生代代無窮已，江月年年只相似。"春夜的溫馨寧靜，春江的浩瀚，春花的光鮮艷麗，全都在明月的籠罩下透漏出飄渺朦朧的韻味。在美妙的環(huán)境中，詩人感到身心都融入了宇宙自然，體驗(yàn)著永恒和無限。
感覺還著問題:對(duì)現(xiàn)代詩歌的鑒賞能力偏弱。高中時(shí)應(yīng)試，老師大篇幅的來講古代詩歌，使得看到詩歌就會(huì)定向的往古代人的思想去想。被貶，思親，愛國之類的。問題，我:我可以多讀現(xiàn)代詩歌當(dāng)作消遣。讀得多了，對(duì)作者的主旨，情感，思想等把握的也會(huì)準(zhǔn)。 總之，學(xué)習(xí)大學(xué)語文是非常有必要的。于知識(shí)，我可以拓展知識(shí)視野，開掘認(rèn)知潛力，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)裝的思維品性。于精神，可以題為人類精神，心理及人格，提升精神境界。 第2篇：大學(xué)語文學(xué)習(xí)總結(jié)范文
懷著崇敬的心情踏入桂子山，欣喜的看到我們的大學(xué)還有語文課。這對(duì)我們理科生很有意義，語文課讓我們?cè)诶ьD的推理計(jì)算中解放出來，在一遍一遍的化學(xué)實(shí)驗(yàn)中解放出來。感受語言魅力，擁抱文字溫暖。語文書是我從書架上取下來最多的一本書，特別是其中的小說，每一篇我都從頭到尾看了不下五遍.還有詩詞曲賦，他們?nèi)诶L畫美、音樂美于一身。清晨踏著第一抹陽光，到電影場(chǎng)朗讀詩詞是一種不可言傳的精神享受。 從第一節(jié)課，吳老師您就要求我們認(rèn)真做筆記，我認(rèn)真的做了筆記，雖然一開始是為了你說期末要收筆記才寫的。記著記著我慢慢發(fā)現(xiàn)我是真的學(xué)到了很多東西。請(qǐng)?jiān)试S我在這溫習(xí)從筆記中想起的你講的知識(shí)。同時(shí)也是對(duì)您的一次知識(shí)匯報(bào)!第一課您給我們講了大學(xué)的語文學(xué)習(xí)不僅在課內(nèi)還要在課外。對(duì)一個(gè)民族而言，要提高整體素質(zhì)，提高民族整體的凝聚力就要學(xué)習(xí)好我們的共同語言。您還給我們講了兩則廣告引起我們的討論。第一個(gè)廣告：笨母雞鄭重承諾，產(chǎn)蛋保證無棱無角有蛋黃蛋清。雖然當(dāng)時(shí)我有感想但還是沒有勇氣站起來。個(gè)人感想：諷刺社會(huì)不良風(fēng)氣，將本分之事拿出來炫耀，社會(huì)風(fēng)氣之?dāng)目梢娨话?那一節(jié)課你也給我們布置了語文課整個(gè)學(xué)期的作業(yè)：考試在平時(shí)，課上要積極發(fā)言，要做一個(gè)課件。第二課你為我們講解了《陳奐生上城》，討論了陳奐生這樣一個(gè)典型的農(nóng)民形象：淳樸、善良、老師、同時(shí)愚昧、落后的形象。作者的意圖是強(qiáng)調(diào)在改善農(nóng)民物質(zhì)條件的同時(shí)改變他們的精神面貌的重要性。我們感悟到：體會(huì)一篇文章中作者的意圖的重要性，讀者應(yīng)該學(xué)會(huì)做作者的"知音"。這一課我們還學(xué)了怎樣閱讀欣賞文學(xué)作品：文學(xué)作品由內(nèi)容和形式兩個(gè)元素構(gòu)成。我們要把作品放在一定的時(shí)代背景下進(jìn)行考察。后來我們又學(xué)習(xí)了怎樣評(píng)論文學(xué)作品：
1、理解作品的主題要把握主題的含義、掌握分析主題的途徑。2、要注意對(duì)藝術(shù)形象分析：藝術(shù)形象的描寫分為直接描寫、間接描寫。直接描寫有外貌、語言、行動(dòng)、心理、細(xì)節(jié)。間接描寫有：環(huán)境烘托和人物烘托。3、注意對(duì)情節(jié)和結(jié)構(gòu)的分析：情節(jié)是表現(xiàn)在作品中的由人物之間的相互關(guān)系和矛盾沖突所組成的一組生活事件的演變過程。情節(jié)的分析方法：情節(jié)和主題的關(guān)系、情節(jié)與人物的關(guān)系、情節(jié)的生動(dòng)性和豐富性。讓我們明確了結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵：它是作家根據(jù)創(chuàng)作意圖的需要構(gòu)建的。結(jié)構(gòu)要做到形式嚴(yán)謹(jǐn)完整和諧統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)要有民族特色，符合民族的欣賞習(xí)慣。4、文學(xué)語言的欣賞：語言要求a、形象性b、個(gè)性化c、感染力d、韻律美。您還介紹幾本書：《毀滅》、《第四十一》、《錢，瘋狂的困獸》。掌握了您教給我們的系統(tǒng)的欣賞、評(píng)論、分析的方法。我們真正的"會(huì)"看文學(xué)作品了。不再是感覺一篇文章就覺得他好，具體好在哪說不出來。就會(huì)說就是好。不再是聽高中老師講解分析將老師的話語復(fù)制到考卷上了!曾經(jīng)記得考語文，他問的問題我很有那種感覺，知道自己已經(jīng)理解并且也是有答案但就是不能欣賞的文字寫出來。真是欲哭無淚啊! 后來您又為我們講解了一種優(yōu)美的文體：詩歌。詩歌是原始人類在勞動(dòng)生產(chǎn)的過程中創(chuàng)造出來的。它具有反映生活高度集中、感情強(qiáng)烈、想象豐富、節(jié)奏鮮明、韻律和諧等特點(diǎn)。經(jīng)常采用比興夸張的手法。中國詩歌發(fā)展概況：1原始歌謠(如《彈歌》、《易經(jīng)》)
2、先秦詩歌(如《詩經(jīng)》、《楚辭》)3、兩漢魏晉南北朝，期中包括漢樂府詩歌、南北朝民歌、封建士大夫之作。4、唐詩5、宋詞6、元曲7、明清民歌等。詩歌的分類：1、從內(nèi)容：敘事、抒情。2、從形式：格律、自由。白居易有言：詩者，根情、苗言、華聲、實(shí)義。
后來您為了讓我們更深入了解詩歌：結(jié)合《長恨歌》、《采薇》、《春江花月夜》、《定風(fēng)波》、《短歌行》的實(shí)例從實(shí)際角度讓我們感受各時(shí)代的代表作。由于我對(duì)《長恨歌》非常感興趣，同時(shí)在課外剛好讀到納蘭容若的《人生若只如初見》，對(duì)他對(duì)唐明皇和楊玉環(huán)的看法深有共鳴。于是更深入的學(xué)習(xí)《長恨歌》，在網(wǎng)上找到一些相關(guān)的文章。我嘗試著做成了平生第一個(gè)完整的課件。同時(shí)非常感謝吳老師能給我機(jī)會(huì)讓我演示課件，讓我將自己提煉得到的思想與同學(xué)們共享，那是多么令人高興的事啊!當(dāng)然在其他同學(xué)的課件展示中我也學(xué)習(xí)到了很多東西，包括文學(xué)知識(shí)、風(fēng)土人情等等。
一學(xué)期的時(shí)間過的太快了，剛開始的語文課就要和我們說再見了。吳老師生動(dòng)的課堂將成為我們以后回憶中最有魅力的片段。雖然在您眼中，我不一定是好學(xué)生，但在我眼中您是一位和藹、知識(shí)淵博的老師。雖然你不一定認(rèn)識(shí)我，但我會(huì)銘記您一輩子!離開課堂但我們并沒有離開語文，我以后會(huì)偶爾溜到您的課堂偷聽?zhēng)坠?jié)課，希望老師不要反對(duì)哦!
大學(xué)語文，難說再見!謝謝您，吳老師!
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇3
早在大一上學(xué)期開學(xué)的的時(shí)候就已經(jīng)拿到了語文課本，一直都很向往，可是，卻一直都沒有上課。終于，在大一的下學(xué)期開始了《大學(xué)語文》學(xué)習(xí)的快樂旅途。
時(shí)間猶如東流的逝水，匆匆而過，如今，轉(zhuǎn)眼之間，便已經(jīng)和大學(xué)語文親密接觸快一個(gè)學(xué)期了，仍然清晰記得，在上第一堂課時(shí)，老師的熱情，老師的博聞強(qiáng)記的演說，都已經(jīng)深深的讓我愛上了《大學(xué)語文》這堂課。仍然記得，在上第一堂課時(shí)，老師教給我們歷史上最短的詩，是記載在《吳越春秋》中的"斷竹，續(xù)竹，飛土，逐肉。"在老師的精妙演說下，讓我深刻的體會(huì)到了這描述的是一場(chǎng)古代狩獵的情景。這些，都是《大學(xué)語文》在第一堂課上，便給我留下了難以磨滅的印象。
也許是，第一堂課的緣故，直到如今我仍然對(duì)上課的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目。但是，我更認(rèn)為的是，是《大學(xué)語文》這本書和認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師，讓我記得了這一堂課。我記得了，小小的教室，坐滿的認(rèn)真上課的同學(xué)。小小的教室，彌漫著認(rèn)真學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。我記得了，同學(xué)們跟著老師的思路，認(rèn)真翻看書本，思考問題的情景。
從那以后，如果，不是因?yàn)橛刑厥獾那闆r，我都一定會(huì)按時(shí)的來上課。每一次的上課，都能夠?qū)W到很多不同的東西，這些東西，讓我加深了對(duì)書中，一些名家的認(rèn)識(shí)，我懂得了他們的故事，我懂得了他們的心酸�！洞髮W(xué)語文》讓我學(xué)習(xí)到的更多的是對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，而不是空洞的理論以及說教。而這些是我在別的書本上學(xué)不到的。
讀書，讀書，一個(gè)人的讀書，也許能夠體會(huì)很多。但是，書本上的知識(shí)是死的，唯有通過課堂上，通過老師生動(dòng)的語言再加上書本上的內(nèi)容，才能夠更好的吸收。在我看來，《大學(xué)語文》這本教材，設(shè)計(jì)得非常好，里面的內(nèi)容，不像是高中的語文教科書，前后兩篇文章，完全沒有聯(lián)系。在這本《大學(xué)語文》中，前后文章彼此間不是孤立而存在的。而編者對(duì)詩歌、詞、散文、戲劇以及譯文進(jìn)行分文別類，然后再以文章的作者為索引進(jìn)行導(dǎo)讀。這樣一來，我們通過前后的幾篇文章，能夠更加全面以及深刻的了解文章作者當(dāng)時(shí)所處在的年代，并更加了解文章作者不同的一面。
例如，《大學(xué)語文》中對(duì)，李白的解析，選用了《蜀道難》、《將近酒》、《行路難》(其二)、《登金陵鳳凰臺(tái)》、《憶秦娥》，其中前三首詩我在高中便已經(jīng)學(xué)過，當(dāng)時(shí)的我以為已經(jīng)懂李白了。而在讀了《登金陵鳳凰臺(tái)》后，卻讓我了解了李白，憂國憂民的獨(dú)特感受，他更是把歷史的典故，眼前的景物和詩人自己的感受，交織在一起，抒發(fā)了憂國傷時(shí)的情懷，意旨尤為深遠(yuǎn)。而讀了《億秦娥》后，相對(duì)于別的詞來說，這首詞，字少而情多，委婉而入微，余音裊裊，不絕如縷。更是讓我體會(huì)到別的一番的意境和情趣。
不同的時(shí)間，不同的內(nèi)容，讓我了解到了不同時(shí)間的李白，不同地點(diǎn)的李白，而其實(shí)，人本身就是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)合體，所有的一切，結(jié)合起來才是我們熟悉而又陌生的李白。如此的設(shè)計(jì)，我覺得是非常好的，能夠讓每一名讀者全面了解一位偉大詩人，了解到詩人不同的一面，不同的情緒，不同的風(fēng)景。 在《大學(xué)語文》中，除了能培養(yǎng)自己對(duì)詩詞的鑒賞能力以外，另外，還讓我學(xué)習(xí)到了，論文是如何寫作的。
寫論文，對(duì)于我市場(chǎng)營銷這個(gè)專業(yè)來說，也許是一件遙不可及的事情，但是，畢竟早做準(zhǔn)備，就多一份就業(yè)的資本，這個(gè)，我覺得是《大學(xué)語文》帶給我在別的課本上學(xué)不到的東西，論文的寫作流程，讓我懂得了一篇論文寫作的困難程度，時(shí)間，精力，資料這些都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以也就不奇怪社會(huì)上為什么會(huì)有那么多的"論文造假"了。但是，在大一就已經(jīng)接觸到了論文的寫作，這樣一來，也讓我心中有了底。這是我上《大學(xué)語文》課程以后，同樣很重要的心得體會(huì)。
《大學(xué)語文》在這個(gè)學(xué)期以來，學(xué)到了很多，懂得很多，大學(xué)的語文，不同于高中的照本宣科，不同于高中的死記硬背。上了大學(xué)，上《大學(xué)語文》，是要學(xué)習(xí)如何去欣賞語文，是了解文字背后的故事。來到了大學(xué)，學(xué)了《大學(xué)語文》，讓我明白了，原來詩詞是可以這樣去欣賞的，文言文是這樣的去理解的。這些，在我沒上《大學(xué)語文》以前，完全是一片空白。如今的我，愛上了平時(shí)沒事就吟誦詩詞，體會(huì)抑揚(yáng)頓挫所帶來別有一番的韻味。
以上的這些，都是我在上了《大學(xué)語文》后的心得體會(huì)，但是，我最重要的心得體會(huì)卻是，讓我知道了，原來是這樣去學(xué)習(xí)語文的，從老師的身上，我學(xué)到了學(xué)習(xí)語文的正確方式。正是因?yàn)槿绱�，在老師的循循善誘下，在這個(gè)學(xué)期，我愛上了去圖書館，愛上了去看各種文學(xué)類的書籍。
《大學(xué)語文》激發(fā)了我對(duì)語文學(xué)習(xí)的熱情，增強(qiáng)了我對(duì)語文的熱愛。感謝有《大學(xué)語文》，讓我體會(huì)到了書中世界的多姿多彩，讓我通過書本體會(huì)了世界的不一般。不僅如此，我還覺得，因?yàn)槲沂菍W(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷的，將來是可能需要做文案的，那么就是需要有一定的文字水平。而《大學(xué)語文》的出現(xiàn)，激發(fā)了我對(duì)語文學(xué)習(xí)的熱情，如今的我，比起上個(gè)學(xué)期，駕馭文字的能力已經(jīng)有了很大的提高。
這對(duì)我來說，也是很重要的收獲。 早在初中的時(shí)候，老師和父母，便已經(jīng)告訴我，要想學(xué)好一門的功課，不是看他背了多少，做了多少的習(xí)題，而是看他對(duì)這門是否有很大的興趣，正所謂"興趣是最好的導(dǎo)師"，而《大學(xué)語文》正是培養(yǎng)了我對(duì)語文的興趣，讓我愛上了語文。
我真的是覺得《大學(xué)語文》對(duì)我的幫助實(shí)在是太大了，不僅對(duì)我個(gè)人興趣愛好的培養(yǎng)，以及專業(yè)技能的培養(yǎng)都有著很大的幫助。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇4
在這一學(xué)期，在老師的帶領(lǐng)下，我們學(xué)習(xí)了大學(xué)語文。在老師的教導(dǎo)下，我明白大學(xué)給我們開這門課的目的是培養(yǎng)我們今后在職業(yè)生涯對(duì)應(yīng)用文體的應(yīng)用能力，加強(qiáng)我們的口才，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，讓我學(xué)到了很多東西。
以前一直認(rèn)為，語文嘛，無非就是叫你這樣去鑒賞詩歌詞賦，怎樣去找一篇文章的中心思想，怎樣去體會(huì)一篇文章的美。但現(xiàn)在美味人事到自己錯(cuò)了，真的錯(cuò)了。剛開始上了兩節(jié)語文課，老師就讓我們了解了大學(xué)為什么要給我們開這樣一門看起來沒有多大用處的課程，讓我們知道大學(xué)語文不僅僅是教怎樣寫鑒賞詩歌辭賦，它還教我們?cè)鯓訉憫?yīng)用公文，還教我們?cè)鯓渝憻捒诓牛切┒际窃谖覀兘窈蟮穆殬I(yè)生涯中極其有用的東西，誰都不敢說，他再今后的職業(yè)生涯中不會(huì)用到"應(yīng)用公文"，而僅僅是沉浸在那些你看都看不懂的文章的欣賞之中�！陡呗殞�(shí)用語文能力訓(xùn)練》，從這書名中我們就應(yīng)該能看出:大學(xué)語文不同于以前我們所學(xué)的語文。
在第一節(jié)課，老師就開始教我們利益，比如我們的坐姿，走路，如何表示對(duì)他人的尊重等等，這些東西，就已經(jīng)是完全脫離我們印象中的語文課程了，在之后的一整個(gè)學(xué)期，老師都在對(duì)我們言傳身教，使我們獲益良多，在這半年中罵我們學(xué)到的不是鉆到書堆中，讀者深?yuàn)W對(duì)不實(shí)際的理論，而是如何創(chuàng)造實(shí)際中有用的東西，這些是我職業(yè)中一定會(huì)用到的東西，卻是我們所缺乏的，那就是應(yīng)用公文的寫作。
在學(xué)習(xí)中，我知道了應(yīng)用公文有十三種，它們都有自己的格式，有自己的模板，但我卻不知道如何去貫通。于是，在老師的知道下，我知道，它們是有共通之處的，是可以用一個(gè)膜拜去寫作的。知道公文不是小說，它不會(huì)讓你看起來流連忘返，更不是散文，讓你看一兩遍都看不出它在講什么，它要求的是言簡(jiǎn)意賅，語言簡(jiǎn)短，而意思明確，不需要什么華麗的辭藻，不需要什么生動(dòng)的比喻，只需要你把你要說的，要表達(dá)的，言簡(jiǎn)意賅的說清楚，讓人家一看就知道該做什么，就可以了，這是我對(duì)應(yīng)用公文的理解。 在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我有過慌神，因?yàn)槲乙粫r(shí)難以接受大學(xué)語文，十幾年的語文學(xué)習(xí)，使我對(duì)語文的理解已經(jīng)根深蒂固，不過還好，老師的教學(xué)方式讓我很快地融入大學(xué)語文的學(xué)習(xí)中，并且每次的錯(cuò)也我都很認(rèn)真地完成，每堂課我都很認(rèn)真地聽，每篇文章我都很仔細(xì)地去讀，盡我最大的努力去學(xué)習(xí)。語文的學(xué)習(xí)不是一觸而就的，而是一個(gè)終身的，實(shí)踐的過程。因此，老師的教學(xué)方式使我感觸很深，那就讓學(xué)生自己備課，并上講臺(tái)講課，再由老師點(diǎn)評(píng)。
以前上課時(shí)，如果哪個(gè)老師有哪一點(diǎn)沒講好，我就會(huì)跟同學(xué)一塊，指點(diǎn)老師的不足，認(rèn)為他們講的課好無聊，我自己上還能講得更好。終于，上大學(xué)后，我有了這樣的機(jī)會(huì)，那就是學(xué)校提出的要求，安排學(xué)生上臺(tái)講課，自己備講課稿。剛接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，我很興奮，終于有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)了，并不斷地再腦海里想象著自己上課時(shí)的情景:應(yīng)付自如，滔滔不絕，并且想著到時(shí)要做些什么樣動(dòng)作才能讓自己感覺更瀟灑......
在接下來的備課過程中，困難重重，一來是我沒跟同組其他成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作。因此有些方面?zhèn)湔n效果不好;二來我選的是古文，有句話說的好，"現(xiàn)在的學(xué)生，一怕文言文，二怕周樹人，三怕寫作文"，我把學(xué)生們最怕的古文選來作為講課內(nèi)容，而備教材，不僅要知道本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，還要聯(lián)系上下教材，準(zhǔn)確的把握你所教的這節(jié)課的知識(shí)、能力、情感目標(biāo)。因此所備教材內(nèi)容雜亂，沒有把握住輕重點(diǎn)，這就直接影響到教學(xué)質(zhì)量。我漸漸地感覺到力不從心，原來做老師并不輕松。
在經(jīng)歷了一周的煞費(fèi)苦心之后，我那從四面八方收集整理得來的備課稿中終于出來。為了寫這份備課稿，我曾一次性在網(wǎng)吧待了幾個(gè)小時(shí)，查找資料，也去找過其他的教案來參考，又去圖書館翻閱關(guān)于《春江花月夜》更詳細(xì)的資料。這些資料，打印出來后一共七頁紙�？粗约盒列量嗫嗟脕淼某晒�，一周來的郁悶全拋到了腦后，興沖沖地到班上后，找來其他組員，開始分配任務(wù)，并商量了一些講課步驟，就等著時(shí)間的到來。 終于輪到我講課了，我心里既興奮又有些緊張，興奮的是因?yàn)槲覜]想到自己居然能上臺(tái)講課，多天的努力終于可以展示出來了，緊張的是沒有把握講好課，畢竟這是第一次，而且講古文，最大的難題便是調(diào)動(dòng)積極性。果然，如之前所預(yù)料，上課沒多久，同學(xué)們就開始無精打采，而我也因?yàn)橘Y料太多，沒能分配好時(shí)間，導(dǎo)致后面的講課內(nèi)容全亂了，很多準(zhǔn)備的內(nèi)容都沒有講。
這次的上臺(tái)講課，給我的最大感受便是:當(dāng)老師，不容易啊。當(dāng)然講課最終結(jié)果對(duì)我來說是失敗了，但卻也使我獲益良多。第一，這次講課，使我更深刻地了解了教師這一職業(yè)，知道了老師為了給學(xué)生上一節(jié)課是多么的不易。平時(shí)上課，我們不但不聽課，還說話聊天，無視老師的存在，而當(dāng)自己站講臺(tái)上看下面的同學(xué)也是同樣的情況后， 我終于知道了老師心里的滋味，因此，這次活動(dòng)教會(huì)我們要尊重老師。第二，這次活動(dòng)，讓我更加深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的作用。老師在安排活動(dòng)時(shí)，讓我們五人一組，評(píng)分自然以組為單位，這最基本的目的就是增強(qiáng)我們的集體榮譽(yù)感，鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)好漢三個(gè)幫，一條籬笆三個(gè)樁，一個(gè)人的能力始終不如一個(gè)團(tuán)體強(qiáng)，只可惜，這次活動(dòng)沒能領(lǐng)會(huì)到老師的用意，不能發(fā)揮出更大的團(tuán)隊(duì)力量，不過，它還是加強(qiáng)了我們對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)，我想，如果今后再遇到需要團(tuán)隊(duì)合作的情況，我一定會(huì)讓其發(fā)揮出應(yīng)有的力量。第三，許多東西不在于多，而是在于精，這次備課，找的資料太多了，因?yàn)楹ε聝?nèi)容不夠，到時(shí)講課面臨尷尬的時(shí)間太多，而且本身古文內(nèi)容就多，再加上對(duì)內(nèi)容的不熟悉，使得自身沒能把握內(nèi)容分寸，時(shí)間分配不合理，直接導(dǎo)致了講課的失敗。第四，這次活動(dòng)，也讓我學(xué)會(huì)了閱讀，因?yàn)樵趥湔n過程中，為了把課講好，我們會(huì)從多方面、多角度地去看待同一個(gè)問題，讀懂作者的心思，體會(huì)他們的心境，感受他們的思想，這樣才能夠真正得欣賞一篇文章。除了以上這些，我們還學(xué)會(huì)了冷靜，學(xué)會(huì)了如何去把握輕重等。
這個(gè)學(xué)期，老師除了安排了講課活動(dòng)外，還給我們布置了另一項(xiàng)任務(wù)，那就是課外閱讀，讀一本你覺得好的書。我選擇的是卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇5
20xx年的暑假又已來臨，在這個(gè)日趨激烈的就業(yè)隊(duì)伍之中，對(duì)于一個(gè)即將面臨畢業(yè)，找工作的準(zhǔn)畢業(yè)生來說，這個(gè)暑假怎么都按耐不住了，大家都熱情的籌備著自己的暑假之行，決心要好好充實(shí)假期生活，為自己以后找工作添磚加瓦。
一、實(shí)習(xí)過程介紹
(1)了解過程
起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作三個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí)，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品，在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
(2)摸索過程
對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單存放在指定的位置。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知小組組長、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，小組長、技術(shù)員通過對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。
在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大。剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，加工出來的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么的。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品，從中體會(huì)加工產(chǎn)品的效果。同時(shí)在加工中選擇適合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接!。有時(shí)在開關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣包裝不明白，此時(shí)，我便向員工同事學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教正確的加工包裝方式，另外也可以詢問評(píng)管(質(zhì)檢員)，按評(píng)管提供的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過一段時(shí)間開機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。
上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。
在所開的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，這工作任務(wù)也較艱巨的啊!
二、實(shí)習(xí)體會(huì)
在實(shí)習(xí)過程中，我充分的了解到實(shí)踐的重要性。通過學(xué)習(xí)，對(duì)自己專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)學(xué)校所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。只有把學(xué)到的理論知識(shí)和具體的實(shí)踐工作相結(jié)合，我們才能更好的為公司乃至社會(huì)服務(wù)。
對(duì)學(xué)校開設(shè)課程的建議：
在校學(xué)生往往重視理論課的學(xué)習(xí)，而忽視實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各種實(shí)驗(yàn)課，實(shí)踐課，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。
三、實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了自己，也鍛煉了意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能，積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇6
從20xx年10月20日開始我在廈門郅遠(yuǎn)科技有限公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)目的是通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做好準(zhǔn)備。下面是本人對(duì)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的總結(jié)：
首先，在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向前輩們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，通過書籍以及論壇上高人的指導(dǎo)，自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找相關(guān)途徑來解決問題。
其次，良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間以及與客戶之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校的長期的鍛煉，通過不斷地參加社團(tuán)活動(dòng)以及在�；@球隊(duì)的每日訓(xùn)練和比賽中使我掌握了一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇7
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢?
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)!
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇8
終于迎來了盼望以久的工程地質(zhì)實(shí)習(xí)，早上滿懷喜悅之情早早的來到了西1- 401參加實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議中，姚老師首先向我們介紹了本次實(shí)習(xí)的重要工具：羅盤——祖宗的驕傲，現(xiàn)在有用，將來也有用。
在此之前我從未接觸過羅盤，更不用談對(duì)羅盤的了解，不過經(jīng)過這周的介紹我對(duì)它也算了解了一二。羅盤主要用于定向、定位和測(cè)量各類地質(zhì)體或地質(zhì)界面(結(jié)構(gòu)面)的產(chǎn)狀要素，其由三部分構(gòu)成：
一、刻度盤：分為上、下兩個(gè)，上盤用于測(cè)方向、走向、傾向，下盤用于測(cè)傾角;
二、水準(zhǔn)器：分為圓水準(zhǔn)器、柱狀水準(zhǔn)器;
三、磁針即指南針。羅盤是工程地質(zhì)的重要工具，所以早上姚老師也花了大半時(shí)間介紹羅盤的使用，這也讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了羅盤。之后，老師還介紹了產(chǎn)狀三要素的表達(dá)法以及明后兩天實(shí)習(xí)的地點(diǎn)、線路及內(nèi)容。
星期X，我們觀看了大壩工程地質(zhì)錄像，了解了大壩的各種工程地質(zhì)條件還了解了大壩的各種工程地質(zhì)問題，讓我收益匪淺，尤其在觀看大壩工程地質(zhì)問題錄像中讓我真真的感受到了大壩建設(shè)所要面臨的種種壓力和問題，也讓我預(yù)感到了以后從事土木行業(yè)的艱巨性，然而我還是充信心。
總之，經(jīng)過這周的動(dòng)員大會(huì)及實(shí)習(xí)介紹，我對(duì)明天以及之后的各種實(shí)地實(shí)習(xí)充滿了興趣和期待，等待明天的到來!
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇9
20__年_月底我應(yīng)聘到__省__物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程
(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話�？头藛T要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務(wù)管理工作精細(xì)化
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在�？傊�，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇10
通過這次雖短而充實(shí)的實(shí)習(xí)，我懂得了很多。
1、安全第一。
在工業(yè)生產(chǎn)中，安全要擺在第一位，是至關(guān)重要的!!這是每個(gè)老師給我們的第一忠告。在工業(yè)安全科目中，我們便被安排輪流去看一個(gè)實(shí)習(xí)安全方面的錄像。錄像里詳盡的播放了許多工種的實(shí)習(xí)要求和安全處理，像電焊氣焊，熱處理等�？粗敲磸�(fù)雜生于操作的機(jī)器還有許多因不按要求操作機(jī)器而發(fā)生的事故，我們都嚇了一跳。真是不看不知道，一看嚇一跳!一個(gè)無意的動(dòng)作或是一個(gè)小小的疏忽，都可能導(dǎo)致機(jī)械事故甚至人身安全事故。在未發(fā)生安全事故前，許多人對(duì)安全教育不重視，認(rèn)為太煩瑣，太枯燥。一旦發(fā)生了事故，事后諸葛亮就很多。
看完錄像后，我們?cè)谲囬g里，聽老師講解有關(guān)工業(yè)安全方面的知識(shí)。看著發(fā)下來的資料，我才明白工業(yè)安全的重要性，工業(yè)安全知識(shí)是工業(yè)高層管理人員和開發(fā)人員的必備知識(shí)，對(duì)于草擬或一個(gè)企業(yè)的安全條例，減少工業(yè)污染，防火防爆等方面來說是非常重要的知識(shí)，如果不掌握的話，不但會(huì)被人斥為無知，有時(shí)還會(huì)發(fā)生重大事故。所以安全總是第一位的，我們深深牢記于心，做起事來認(rèn)真，嚴(yán)肅。我很慶幸我對(duì)它有了足夠的重視，所以我安全的度過了實(shí)習(xí)的兩周!
2、數(shù)控車床。
我們實(shí)習(xí)的第一個(gè)工種就是數(shù)控車床的操作。就是通過編程來控制車床進(jìn)行加工。通過數(shù)控車床的操作及編程，我深深的感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的操作。數(shù)車980的編程要求非常高的，編錯(cuò)一個(gè)符號(hào)就可能導(dǎo)致數(shù)車運(yùn)行不了。編程對(duì)我來說，可是一個(gè)大難題。結(jié)果和同學(xué)研究了大半天，才拿出了一個(gè)可行的方案。唉，這時(shí)候我才知道編程在應(yīng)用中是多么重要，后悔自己當(dāng)初沒有好好學(xué)以打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)真是“書到用時(shí)方恨少”!
后來又學(xué)習(xí)了數(shù)控電火花加工，也是需要編程的。不過那是電腦自動(dòng)編程的，只要你輸入需要加工的零件圖形，選擇入刀途徑，放好原料即可。那機(jī)器是這樣的方便，雖然沒有實(shí)際的操作的機(jī)會(huì)，但是看見擺在旁邊的一些切割好的物件，已經(jīng)讓我們驚嘆不已了。那些觸感甚佳的徽章，讓我們?cè)诳萍嫉膫ゴ罅α棵媲吧钌钫鄯?
3、難忘的車工。
車工不是由數(shù)控來完成的，它要求較高的手工操作能力。首先老師叫我們邊看書邊看車床熟悉車床的各個(gè)組成部分，車床主要由變速箱、主軸箱、掛輪箱、進(jìn)給箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、絲杠、光杠和操縱桿組成。車床是通過各個(gè)手柄來進(jìn)行操作的，老師又向我們講解了各個(gè)手柄的作用，然后就讓我們加工一個(gè)兩邊是球形，中間是圓柱的一個(gè)工件。老師先初步示范了一下操作方法，并加工了一部分，然后就讓我們開始加工。
車床加工中一個(gè)很重要的方面就是要選擇正確的刀，一開始我們要把所給圓柱的端面車平，就要用偏車刀來加工，然后就是切槽和加工球面，這時(shí)就要換用切槽刀。切槽刀的刀頭寬度較小，有一條主切削刀和兩條副切削刀，它的刀頭較小，容易折斷，故應(yīng)用小切削用量。切槽的時(shí)候采用左右借刀法。切完槽，就要加工球面了，這對(duì)我們這種從來沒有使用過車床的人來說，真是個(gè)考驗(yàn)。
我不停的轉(zhuǎn)動(dòng)橫向和縱向的控制手柄，小心翼翼的加工，搞了整整一個(gè)自以為差不多的時(shí)候，準(zhǔn)備在加以最后一刀，卻操之過急，把球形的一角給削去了!我痛心不已，本來算成功的產(chǎn)品就這樣被自己毀了。慘啊!無奈之下只好縮小圓球的半徑。這樣縮了幾次終于把一個(gè)勉強(qiáng)可以說是圓球的零件車出來。最難受的是站了一整天，小腿都疼起來。但當(dāng)把車好的零件交給老師時(shí)那種成功的喜悅使我忘記了站得發(fā)疼得小腿。這種成功的喜悅只有通過親身參加實(shí)習(xí)才能感受得到。
4、鑄造成型。
接下來的工種是鑄造，聽做完的同學(xué)說，這是個(gè)不輕松的活兒!要讓那些沒有形狀的沙子和泥巴變成我們想要的東西是要我們好好的動(dòng)一動(dòng)腦筋的，它需要的不僅是我們的體力，還要我們的耐心，來不得半點(diǎn)馬虎!
鑄造成型，可以說完全是對(duì)小時(shí)侯玩泥沙的回味。不過這次除了那份沖動(dòng)的心外，更需要的要算是細(xì)心加耐心了�？雌饋砭瓦@么簡(jiǎn)單的四步1造下沙型2造上沙型3打通氣孔4開箱起模與合型。但是要想做出讓大家嘆為觀止的模子來，不通過反反復(fù)復(fù)的修整是不可能得到的。有時(shí)候妙筆能生花但有時(shí)候也就是因?yàn)槟愕囊稽c(diǎn)點(diǎn)修補(bǔ)讓你前功盡棄!一整天下來盡管我們都給累得腰酸背疼，但是看到我們的辛苦換來的成果，心里就想其實(shí)那也不算什么!只是連我們自己都會(huì)不相信自己的眼睛，那么一堆東西在我們的精心加工下竟可以變成如此漂亮。
在這短短兩周的時(shí)間內(nèi)，我們還進(jìn)行了刨工，注塑擠塑，和熱處理等實(shí)習(xí)操作，都非常有趣。每一個(gè)工種都有不同的操作要領(lǐng)和要求，難易程度也不一樣。這段時(shí)間，雖然每天都要起的挺早，有時(shí)中午也來不及睡午覺，是挺辛苦，但感受到的那份充實(shí)，是什么也替代不了的。學(xué)到的一些基本的技能對(duì)我們將來的發(fā)展也是受益良多的。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇11
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，號(hào)客戶服務(wù)中心是在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。
一、公司簡(jiǎn)介
是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头行母鶕�(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考�！皽y(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況。“幫”，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
在剛上號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣�；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負(fù)有心人，努力過就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的號(hào)客服代表。
雖然我接觸號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
號(hào)作為xx企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭�(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念，在號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因?yàn)槲覀円雅c中國溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們?cè)谶@里工作中遇到的問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候，必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。
第二：營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè)，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊！
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。
大學(xué)生語文學(xué)習(xí)情況總結(jié) 篇12
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，這不長不短的一個(gè)月使我體會(huì)到一種與學(xué)校生活不同的另外的生活方式，那是真實(shí)的社會(huì)體驗(yàn)，它讓我明白面對(duì)我們即將步入的這個(gè)社會(huì)，我所要學(xué)習(xí)的東西還有很多，而這次實(shí)習(xí)的目的則是讓自己更加了解自己的能力。
當(dāng)然，通過這次實(shí)習(xí)我也學(xué)到很多平時(shí)沒有機(jī)會(huì)或者根本不在意去學(xué)的東西，而它們卻在踏入社會(huì)的歷程中占有重要地位。首先，就是對(duì)待任何事都要有責(zé)任感，從生活上說起，每天按時(shí)上班是必須的，身為一名上班族雖然每天的上班時(shí)間與學(xué)校相同都是10點(diǎn)，但地點(diǎn)卻比從宿舍到教學(xué)樓遠(yuǎn)的多，因此要除去坐公交車的時(shí)間，于是便不得不更早的起床盡量避開擁擠的道路交通時(shí)間并按時(shí)到達(dá)公司，這是公司對(duì)其員工的基本要求，我覺得這不僅僅是你拿人工資而應(yīng)盡的義務(wù)，同時(shí)在公司看來它也標(biāo)志著你對(duì)待事物的誠信問題，從這方面就可以看出社會(huì)與學(xué)校的不同，踏入社會(huì)，就不可能再象上學(xué)時(shí)一樣單純的思考問題，上課遲到有老師包容，而上班遲到則有可能失去很多。在工作中，想要應(yīng)付了事的態(tài)度絕對(duì)行不通，每天我們都會(huì)被分到各種各樣的任務(wù)，大到參與一些設(shè)計(jì)案例，小到搞搞衛(wèi)生摳摳圖，然而無論是什么事都要認(rèn)真去做，并且還要符合上司或客戶的要求，因?yàn)閷?duì)于公司來說，其對(duì)客戶的信譽(yù)是通過設(shè)計(jì)師認(rèn)真負(fù)責(zé)的作業(yè)來體現(xiàn)的，這是從事任何行業(yè)首先要具備的職業(yè)道德。
其次，就是要分清楚大學(xué)所學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)方法和真正運(yùn)用于商業(yè)的設(shè)計(jì)方法的區(qū)別，它讓我對(duì)平面設(shè)計(jì)這一行業(yè)有了一個(gè)完整的認(rèn)知。就拿我參與的一次噴繪海報(bào)設(shè)計(jì)來說，在我自己看來很不錯(cuò)的方案被客戶否定了，從客戶的角度來說他希望海報(bào)中企業(yè)的名稱地址等信息一定要足夠大，而在設(shè)計(jì)中過大的字體則會(huì)影響整個(gè)構(gòu)圖的美觀，雖然很不情愿但在客戶的堅(jiān)持下我還是改用了大字體，最后方案通過，指導(dǎo)的設(shè)計(jì)師告訴我，運(yùn)用于商業(yè)的創(chuàng)意只有客戶滿意才是好創(chuàng)意，得不到客戶的認(rèn)同自己看著再好也沒用。的確，廣告的價(jià)值就是為了商品和客戶而存在的，所以我們必須根據(jù)受眾的不同去調(diào)整自己的方案，不像以前在學(xué)校做作業(yè)那樣完全只以自身的思維為主天馬行空，這就是我理論與實(shí)踐相結(jié)合的第一步，它讓我真正理解了設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)。
設(shè)計(jì)就是服務(wù)業(yè)，在做完第一個(gè)案子之后我這樣認(rèn)為，而之后的另一個(gè)任務(wù)又改變了這種想法，因?yàn)槲矣袆?dòng)漫設(shè)計(jì)的特長，所以帶我的設(shè)計(jì)師交給我一個(gè)為產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)卡通形象的任務(wù)，吸取之前的教訓(xùn)，我先按自己的想法畫了一些草圖然后給客戶看，當(dāng)然又不可避免的被挑出一大堆需要改進(jìn)的地方，每次客戶說哪里不好我就照著要求去改，在改動(dòng)過許多次后我的圖還是無法通過，并且這張圖也漸漸失去許多我原本創(chuàng)意的東西，變成誰都不滿意的廢圖，后來那個(gè)設(shè)計(jì)師建議我多與客戶溝通，說服他通過我原來的方案，在這樣嘗試之前我對(duì)自己能說服客戶完全沒有自信，然而當(dāng)真正去做的時(shí)候其實(shí)并沒有那么難，我向他闡述了自己的想法和改進(jìn)方案后，得到了對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)客戶也重新提了幾點(diǎn)要求，在經(jīng)過一段時(shí)間的討論后，終于完成了令人滿意的卡通形象。通過這件事，我明白了設(shè)計(jì)并不只是單方面為客戶提供符合他們標(biāo)準(zhǔn)的作品的行業(yè)，我們不是單純的做圖員，我們的作品必須包涵自己的思想，而客戶的素質(zhì)千差萬別，有可能他無法充分理解你的設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)意，這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)師的口才去與對(duì)方溝通，不但要正確了解客戶的想法將這些要求融入設(shè)計(jì)之中，并且還要很好說服他使用較好的方案。對(duì)我來說這是個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)橄騺聿簧蒲哉�，所以在與人溝通時(shí)總是很緊張，但這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
實(shí)習(xí)的過程不但是讓我們學(xué)習(xí)如何將大學(xué)所學(xué)習(xí)的知識(shí)正確的運(yùn)用在實(shí)際操作中，同時(shí)也是為了使我們適應(yīng)進(jìn)入社會(huì)的工作環(huán)境，無論是生活作息還是為人處世，在公司里，作為一個(gè)新人，所要完成的不僅是分配到的工作同時(shí)還要負(fù)責(zé)衛(wèi)生，打印文件，跑腿等瑣事，雖然覺得厭煩和勞累，但前輩告訴我們這是每一個(gè)參加工作的新人的必經(jīng)之路，是一種對(duì)心性的磨練，工作無分專業(yè)與非專業(yè)，而是你在這個(gè)崗位就需要去以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，虛心的向別人學(xué)習(xí)，與此同時(shí)付出獲得知識(shí)的代價(jià)，因?yàn)槁殘?chǎng)不是學(xué)校，沒有人有義務(wù)告訴你該如何如何做，只有自己利用一切機(jī)會(huì)努力的學(xué)習(xí)才能使你真正進(jìn)步。
總之，通過這次的實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的能力有了一個(gè)比較清晰的定位，明白了自己會(huì)什么缺什么是很重要的，對(duì)即將畢業(yè)的我們來說盲目的自信與過分的消極都是不可取的態(tài)度，但我想現(xiàn)在我至少知道自己即將踏入的這個(gè)行業(yè)于我究竟還有多少需要完善的東西，在最后的半年學(xué)習(xí)中努力改進(jìn)，為自己真正步入社會(huì)提供良好的心態(tài)。