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2023客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字

發(fā)布時(shí)間:2023-02-07

2023客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字(精選3篇)

2023客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 篇1

  這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

  一、實(shí)習(xí)目的

  (一)考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用;

  (二)增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。

  (三)積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。

  (四)適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法。

  (五)通過(guò)實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備。

  二、崗位工作描述

  我是在__市分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的__工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)qq客服號(hào)。售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話,由于我們是官網(wǎng)直銷,是有訂購(gòu)熱線的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

  三、實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、實(shí)習(xí)心得:

  1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試

  對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對(duì)于一個(gè)還沒有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。

  雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料,但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然,當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)客服。

  失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗。

  2)腳踏實(shí)地,從小事做起

  萬(wàn)事開頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì)認(rèn)同你的,相信你的。所以,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),請(qǐng)教別人,把一個(gè)個(gè)問題解決,把一件件的事情做好。事情雖小,也要做出實(shí)效。要不,連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會(huì)請(qǐng)你。

  3)專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié)

  專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

  我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶,他只詢問了我?guī)讉(gè)簡(jiǎn)單的問題就訂購(gòu)了,留好了電話、姓名和住址給我,可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí),我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話,第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺,客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來(lái)我給客戶道歉,并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,也無(wú)補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題,覺得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了。

  通過(guò)這件事情,我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候,犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn)。也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶感受到你的認(rèn)真,那自然而言就愿意與你合作了。

  4)重復(fù)事情,持之以恒

  從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作,雖然是坐在辦公室里面,像個(gè)白領(lǐng)一樣,但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦,打電話,在同一個(gè)地方,面對(duì)同樣的一些人,時(shí)間一長(zhǎng),你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,不習(xí)慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓,自己給自己找一些有趣的事情做。

  就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,接待網(wǎng)客,核實(shí)訂單,提交訂單,接聽電話,解決售后問題。這些的工作,時(shí)間一長(zhǎng),也會(huì)成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后,就開始產(chǎn)生了厭倦,剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了?墒,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時(shí)候,就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話,這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn),會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持,只能辭呈,換新環(huán)境,新工作,到頭來(lái),都是一個(gè)新人。

  5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。

  在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年,為把工作做到完美,對(duì)自我采取了否定,目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好。而現(xiàn)在工作了,每天都要追求業(yè)績(jī)。經(jīng)理曾說(shuō)過(guò):“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問,那就表示她有這個(gè)需要,而你不能說(shuō)服她購(gòu)買,那就是你的溝通能力還欠缺,還需要更加努力!苯(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張,今天也你會(huì)接到很多訂單,但難保明天你一單也沒有,所以,做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè),你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定,只有這樣,你才能更加好的面對(duì)明天。對(duì)于我自身而言,一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情,對(duì)自己失去信心,所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來(lái)增強(qiáng)自己在工作上的信心。

  6)不能帶自己的情緒,始終微笑工作

  工作不能帶情緒,這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào),F(xiàn)在,開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系,可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段?墒沁@不并意味著,工作帶情緒就沒有影響工作了。

  其實(shí),無(wú)論哪種哪種方式需找客戶,情緒都會(huì)很大程度影響工作。據(jù)了解,阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子,對(duì)著鏡子微笑地打電話。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題。有時(shí)候,我無(wú)意中就會(huì)帶情緒工作,特別是打電話,自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑,覺得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn),遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。

  在工作中,一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),要保持積極向上,讓自己帶微笑工作。一切皆有可能,遇到困難,千萬(wàn)不能埋怨,消極,這樣子,只會(huì)自己更累,沒心情去做,失敗率會(huì)更高。冷靜下來(lái),想想怎么解決問題的方法,因?yàn)槿四X是靈活的,問題是固定的,相信問題總會(huì)有解決的辦法。帶微笑工作,也會(huì)給自己周圍的人帶來(lái)好心情。

  7)網(wǎng)上做生意不容易

  現(xiàn)階段,電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開了,不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里,但是,做生意誰(shuí)都知道要冒風(fēng)險(xiǎn),為了控制風(fēng)險(xiǎn),保守一點(diǎn),人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易,特別是中國(guó)人的性子就是要謹(jǐn)慎行事,有很多的顧慮,擔(dān)心受騙,而且,現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人,他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式,這是一方面。另一方面,有了網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品的價(jià)格太過(guò)于透明了,很多客戶先向你詢價(jià),然后,就在沒有回音了。有時(shí)候,要等一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間,才能等到客戶向你下單。

  不過(guò),經(jīng)理也說(shuō)過(guò),人類是很多時(shí)候購(gòu)買東西都是沖動(dòng)型的,如果當(dāng)你能說(shuō)服她,那么這個(gè)單子也許是很簡(jiǎn)單地拿下,雖然網(wǎng)上生意不容易,但只要有信心,我們的未來(lái)還是很光明的。

  2.實(shí)習(xí)得失

  我的所得:在這次實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。如:女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶,與客戶更好的交流,跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事,他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人,和他們一起工作,學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面。在尋找客戶的過(guò)程中,我也能接觸到各行各業(yè)的人,能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,因而,擴(kuò)展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了,也感覺自己沒有在校的那種膽怯,慢慢地變得更開朗,更加自信,能說(shuō)會(huì)道。

  我的所失:講到這一點(diǎn),主要涉及到我的身體健康,剛到公司工作,什么事規(guī)規(guī)矩矩地,很勤奮地做事情,加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解,以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),幾乎沒有運(yùn)動(dòng),平時(shí)的飲食習(xí)慣改變,加上公司的菜全都加辣椒,而我從小就不怎么受得了,沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!

  身體是革命的本錢,沒有好的身體,如何談事業(yè),所以,以后要更加主要身體與工作的合理安排。

  3.今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議

  通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深深地了解到自己不足之處,還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的,我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間,把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的,回校后努力找到答案,同時(shí)要學(xué)好如何使用photoshop、網(wǎng)站建設(shè)。

  當(dāng)我在面試和找工作時(shí),很多公司都會(huì)問你會(huì)不會(huì)ps,或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題,所以在此我提出兩點(diǎn)建議:

  1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。

  我們上計(jì)算機(jī)時(shí),都是電腦上操作的,都是理論的,但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn),只有真正掌握了,才能更好地運(yùn)用。

  2)建議開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。

  大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何,很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī),都紛紛開設(shè)電子商務(wù),這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái),有用武之地了。但問題是,企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面,更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用。此外,一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù),并不是一個(gè)方案就能解決的問題,實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸,這就需要我們主動(dòng)去分析研究。而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中,老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程。我想,很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè),對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí)。所以,我建議開設(shè)這個(gè)課程,來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力,至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。

  4. 總結(jié)

  分析及個(gè)人感想

  這次的實(shí)習(xí)工作,簡(jiǎn)單而言,我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備,例如,制作處理圖片的能力,貨物上架,裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力,很強(qiáng)的溝通能力等等。除此之外,要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn),做出合理的報(bào)價(jià)。而且,要看言知人,快速獲悉客戶的所需或所好。知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,商業(yè)方面,在與客戶的感情加深后,再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。

  當(dāng)然,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合。但事實(shí)上,我在技術(shù)方面學(xué)得不好,自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教,再重新學(xué)習(xí),F(xiàn)在出來(lái)工作了,有一點(diǎn)我是頗有感觸的,就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要,你以后能不能用上,不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷,因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它。在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒多大興趣,什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),建站等,所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思,只求合格,也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作,F(xiàn)在事實(shí)證明,這一些的想法都是錯(cuò)的。當(dāng)你身在工作中,并不是你不想做某項(xiàng)工作,你就可以不做,決定權(quán)不在你手上。所以,將來(lái)的事,誰(shuí)也料不準(zhǔn),學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。

  在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,也許它不是我的全部,但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我更加明確自己的目標(biāo),無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的,我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它,我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的。

2023客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 篇2

  一,實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是大學(xué)生的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。 為此,在20xx年的暑假期間,我在深圳市恒源昌環(huán)保科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

  深圳市恒源昌環(huán)保科技有限公司是一家專業(yè)從事蒸發(fā)式節(jié)能環(huán)?照{(diào)研發(fā)生產(chǎn)、銷售于一體的民營(yíng)企業(yè);為滿足于市場(chǎng)的需求公司投入大量的資金來(lái)開發(fā)新的產(chǎn)品,現(xiàn)在研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥音、環(huán)保型的“新風(fēng)”系列蒸發(fā)式環(huán)?照{(diào)。它改進(jìn)了傳統(tǒng)空調(diào)在降溫的同時(shí)消耗大量能源,其“氟里昂”冷媒嚴(yán)重破壞大氣層為代價(jià)的缺點(diǎn)。深圳市恒源昌環(huán)保有限公司主要市場(chǎng)主要在深圳及全國(guó)各地。公司成立于20xx年,注冊(cè)資金500萬(wàn),企業(yè)人數(shù)200多人。要特別指出的是:無(wú)論在工廠、寫字樓、商場(chǎng),從一般的冷氣工程、空調(diào)工程、醫(yī)院特殊空調(diào)工程,到高科技半導(dǎo)體超微塵之無(wú)菌無(wú)塵室工程,恒源昌都倍受青睞,贏得了良好的信譽(yù)和口碑。制冷找恒源昌,服務(wù)最理想。為顧客創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境,是深圳市恒源昌環(huán)保有限公司永恒的追求的經(jīng)營(yíng)理念,它在能源行業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅(jiān)持以“質(zhì)量第一、顧客至上”,以誠(chéng)信服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念。以優(yōu)質(zhì)的技術(shù)合理的價(jià)位、最好的質(zhì)量謀求與每一位客戶的利益共同發(fā)展。 我實(shí)習(xí)的部門是客服部,要求主要有以下幾點(diǎn):(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);(2) 接聽客戶電話要熱情,運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ),認(rèn)真解答客戶提出的疑問,同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心,不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;(4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語(yǔ)言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司

  二,實(shí)習(xí)內(nèi)容

  在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月,主要是通過(guò)電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō),就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

  在一個(gè)月里,我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能,收獲可謂頗豐厚。在這里,我學(xué)會(huì)了聆聽,學(xué)會(huì)如何和客戶保持良好的溝通,如何換位思考。比如說(shuō),在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我學(xué)會(huì)了邊聽邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽的過(guò)程中去解決問題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

  進(jìn)入公司的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多,要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí),我學(xué)到最重要的是,如何有效地與他人溝通。比如說(shuō),上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌粗率答復(fù):“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,表示意見時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問來(lái)探究對(duì)方的需求與問題,注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。

  通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,我開始正式上線接聽電話了。

  剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助同事們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。

  剛開始,我比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴其他人,總是在面對(duì)問題時(shí)就求助他們。他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我說(shuō),遇到問題,要做的是自己先思考、過(guò)濾問題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,總有要你自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。 他們還說(shuō),剛開始進(jìn)入這一行業(yè),他們也是像我這樣子,但是,學(xué)多了,慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話都很有道理。 在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一次次的實(shí)踐,我逐步掌握了客服的要領(lǐng),對(duì)公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對(duì)和處理顧客查詢或投訴,使顧客滿意度提升。

  三, 實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

  一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí),工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來(lái)越好,辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作,服從指揮和領(lǐng)導(dǎo);同事,我善于學(xué)習(xí),待人誠(chéng)懇,能與他人和諧相處?偟膩(lái)說(shuō),我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與肯定。

  這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先,在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問的問題,在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),保持主動(dòng)性。 其次,在處理問題方面。接聽電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng);盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等;認(rèn)真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。 再者,在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,有利于公司整體發(fā)展,也有利于個(gè)人的發(fā)展。 最后,最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話線,顧客看不到你,可是他能感覺到你的態(tài)度。所以,要始終保持微笑,不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿意度。

  總之,在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司實(shí)習(xí),很累,但也很快樂。我始終相信,一分耕耘,一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

2023客服實(shí)習(xí)報(bào)告3000字 篇3

  在大學(xué)課堂上,我們學(xué)到了很多東西,但是那個(gè)太理論化了,要想運(yùn)用于實(shí)踐,就要在工作上好好歷練一下,為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,所以,我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上,不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,一開始我也是這樣認(rèn)為的,但是,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,還是一個(gè)體力活。

  一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

  職位:物流客服

  實(shí)習(xí)的時(shí)間:20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

  實(shí)習(xí)的地點(diǎn):物流信息科技有限公司

  實(shí)習(xí)的目的:了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合,并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

  崗位的職責(zé):了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

  公司的簡(jiǎn)介:物流科技有限公司成立于1995年,是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有:天驕物流電子名片網(wǎng),天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng),VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分,并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

  在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多,我們要學(xué)的東西很多,而且又要懂得很透徹,也要熟練操作一些系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,還要做藥要客戶滿意。

  正式工作的時(shí)候,還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的,所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò),不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張,不敢講話,口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多,而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉,系統(tǒng)的操作也不熟練,這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中,主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容:

  1、回訪電話:根據(jù)檔案資料,定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度,也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備,要有針對(duì)性,不能漫無(wú)主題,要簡(jiǎn)明扼要,發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  2、客戶的咨詢解答與投訴處理

  客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中,我們要認(rèn)真聽客戶的意見,并做好記錄,聽完意見后,立即給與答復(fù),如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意,表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,處理投訴時(shí),不能主觀臆斷,要冷靜的處理。

  三、實(shí)習(xí)的收獲

  1、實(shí)習(xí)的心得

  其實(shí),客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,從開始什么都不會(huì),跟客戶都不知道怎么說(shuō),到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

  做客服要有一定的基本功,三個(gè)基本功是不可缺少的。首先,必須要有一個(gè)好心態(tài),一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),這是做任何事情都需要的,其次專業(yè)知識(shí)必不可少,知識(shí)是要不斷的積累的,一個(gè)使我們公司產(chǎn)品,我們要非常熟悉他們,這樣我們才能做到有問必答,還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí),要了解他的規(guī)章制度,更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候,還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益,再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,從開始到現(xiàn)在,自己有什么樣的進(jìn)步,犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤,成為最好的客服,究竟有多遠(yuǎn)。

  我們的客戶也有好幾種類型,總結(jié)一下,一共有三類:一類是不了解型:這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了,而且還要有足夠的耐心,切忌簡(jiǎn)單粗暴,一問三不知。一類是專家型的:這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng),我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,切忌答非所問,不懂裝懂。一類是半知半解型,這類客戶略知一二,比較主觀而且容易主觀,我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,切忌固執(zhí)己見,爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然,對(duì)于一些非常挑剔的客戶,有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,提前告知,要他自己決定購(gòu)買與否。

  除了工作外,在與同事的相處中,也要注意很多的事項(xiàng),剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),有什么不懂的問題要多問問,態(tài)度要好,不要總拿喬,覺得自己很厲害什么都懂得樣子,這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中,最重要的是要待人以誠(chéng),讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,如果沒有發(fā)現(xiàn),就需要學(xué)學(xué)換位思考下,體會(huì)一下對(duì)方的感受。

  在這次實(shí)習(xí)中,也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換:我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,這就需要我們學(xué)的東西很多,而不是純理論化的啦,所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換,真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高,。再次,不要把自己要求太高,因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大,但適當(dāng)?shù)钠谕拖M是必要的。

  2、客服中存在的問題

  物流客服在企業(yè)中是非常重要的,物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

  隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何讓提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

  物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn):首先,售后服務(wù)存在的問題,企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久的顧客,保持顧客的忠誠(chéng)度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,沒有牢固地把握顧客,客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一共享,另外公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。其次,不理解與客戶之間的關(guān)系,作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有,客戶部門與客戶之間缺少溝通,當(dāng)一次交易結(jié)束后,企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,好在哪里,不足之處又有哪些,哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面,聯(lián)想是做的非常好的,他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞,公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性,不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,導(dǎo)致了一些客戶的流失。

  對(duì)于公司來(lái)說(shuō),客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線,故而,這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要,會(huì)導(dǎo)致員工的流失,員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題,一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥,他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作,這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,從而降低員工的去職率。

  四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

  人各有不同的選擇,而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言,這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在這里可以接觸到很多新的知識(shí),懂得如何面對(duì)客戶,學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,豐富自己的人生。我們作為客服,我們了解了客戶的需要,盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽,每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,使他們滿意。在這里,也認(rèn)識(shí)到了很多同事,也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

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