客戶服務(wù)個人述職述廉報告(精選16篇)
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇1
我于年7月5日通過社會公開選拔考試,被聘任為大廳管理辦公室企業(yè)審批服務(wù)科科長。任職以來,在的正確與全體同志們的支持幫助下,我認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。
一、行政審批管理工作
。ㄒ唬┟鞔_審批事項,保證“一次性告知”。
按的要求確定了區(qū)內(nèi)17個單位的55項審批項目,并對各審批項目的審批條件、須提交的材料進行了明確和細化,在大廳內(nèi)公示。
(二)制作辦事指南,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
企業(yè)設(shè)立各個環(huán)節(jié)的審批程序、承諾時限和申請材料,制作了《開辦內(nèi)資企業(yè)辦事指南》、《開辦外資企業(yè)辦事指南》和《企業(yè)開工建設(shè)辦事指南》三個指南,供企業(yè)查閱。
(三)落實行政審批專用章制和首席代表制。
為大廳內(nèi)11個單位制作了行政審批專用章,保證了審批工作的合法規(guī)范。對17個單位的首席代表進行了詳細的調(diào)查登記,由各單位主要簽字蓋章,充分授權(quán)首席代表履行審批職責(zé)。
。ㄋ模〾嚎s審批時限,提高辦事效率。
按要求,對各進廳單位審批時限平均壓縮40%以上。在企業(yè)設(shè)立過程當(dāng)中,工商等部門努力壓縮承諾時限,作到了申請材料齊全,符合法定形式的即時辦理,最終使企業(yè)設(shè)立審批時限縮為5個工作日。
。ㄎ澹└檶徟ぷ鳎瑹岢婪⻊(wù)。
制作行政審批事項辦理登記表,對17個單位的審批事項進行登記,每周通過電話了解審批完成情況、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等,對申請人的問題及時解決,麻煩自己、方便群眾。
。┚唽徟绦,便捷服務(wù)。
按“進一步提高行政審批效率,精簡審批程序”的要求,在大廳增設(shè)綜合服務(wù)窗口,啟動企業(yè)設(shè)立“一表制”服務(wù)。
起草企業(yè)設(shè)立審批傳遞制實施,將企業(yè)設(shè)立過程當(dāng)中工商等5個部門的申請材料進行整合,避免重復(fù)材料,融合成一份申請材料,統(tǒng)一申請,統(tǒng)一送達。申請人只需來大廳兩次即可辦理完畢企業(yè)設(shè)立審批,申請材料從原來的42份精簡為17份。
二、招商引資工作
(一)本部門招商引資工作
積極與沈陽物資集團的有關(guān)同志進行接觸洽談,經(jīng)過大廳管理辦與沈陽物資集團的有關(guān)充分協(xié)商,成功引進了總投資為3675萬元人民幣的沈陽鵬宇生物清潔環(huán)保燃料工程項目。
(二)招商引資協(xié)調(diào)工作
1、協(xié)助服務(wù)一局對沈陽東進醫(yī)藥集團所需的各項審批項目進行梳理歸納,并到市工商局落實企業(yè)集團設(shè)立事宜。
2、對外資房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的設(shè)立程序、申請材料、示本等進行了詳細的梳理,在第一時間內(nèi)給外商。
三、企業(yè)審批服務(wù)工作
“夸不如企業(yè)夸,交不如交企業(yè)”是企業(yè)審批服務(wù)工作的指導(dǎo)。任職以來,主要完成了以下工作:
。ㄒ唬﹨f(xié)助沈陽鵬宇生物能源有限公司辦理完畢所有審批手續(xù)。
(二)按指示協(xié)助成立沈北新區(qū)招商服務(wù)有限公司。
。ㄈ├米约簩φ鞑块T業(yè)務(wù)工作較為熟悉的優(yōu)勢,對服務(wù)三局起草的《沈北新區(qū)服務(wù)工作考核評比辦法》提出意見與建議,得到認(rèn)可。
。ㄋ模└鶕(jù)區(qū)要求,組織工商等6個窗口采用靈活、簡化、快捷的審批方式,僅用了2天時間就為沈陽類痹舒生物藥業(yè)科技研發(fā)中心辦理了《營業(yè)執(zhí)照》等所有證件。保證了該企業(yè)與外方投資者就類痹舒藥品的項目洽談順利開展,得到了企業(yè)對新區(qū)審批效率和服務(wù)的充分肯定與贊揚。
四、加強學(xué)習(xí),不斷提高工作素質(zhì)
企業(yè)審批服務(wù)工作需要扎實的理論基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識,否則就談不上服務(wù)。我在熟練掌握《公司法》等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司企業(yè)設(shè)立運營轉(zhuǎn)讓全程指南》等工具書,掌握了企業(yè)審批工作的必備知識。
大廳管理辦負責(zé)沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳的綜合管理工作,需要我們掌握一定的管理理論,我利用周末時間參加了東北大學(xué)工商管理(MBA)碩士課程,學(xué)習(xí)管理知識,完善自身工作素質(zhì)。
以上是我的述職報告,請各位與同志批評指正。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇2
各位,各位兄弟單位的同仁:
大家下午好!
根據(jù)會議安排,我在這里發(fā)個言,我感到非常榮幸。
今天上午,我們在縣紀(jì)委的帶領(lǐng)下,參觀了安吉縣的幾個村和社區(qū),我感到受益匪淺,感慨頗深。說句實話,我在去之前根本沒有想到鄰縣的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)手筆會如此之大,放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套,幾乎每個村都有自己的特色,都是一條靚麗的風(fēng)景線。雖然地域不同,環(huán)境客觀因素也不同,但這讓我們看到了自身很多的不足,也有很大的壓力,但我們會把這種壓力當(dāng)成追趕的動力,進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,創(chuàng)新服務(wù)方法,增強服務(wù)活力,提高服務(wù)水平,切切實實為百姓服務(wù)。
現(xiàn)我將我村便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報如下:
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮(zhèn)西郊,東臨09省道,區(qū)域面積2.6平方公里,農(nóng)戶566戶,農(nóng)業(yè)人口2228人。年全村完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值28946萬元,村集體經(jīng)濟收入160萬元,農(nóng)民人均收入達到了17500元。20xx年,因臨杭工業(yè)區(qū)建設(shè)需要,我村作為核心區(qū)塊,實施了整村拆遷。農(nóng)民經(jīng)過兩年的在外過渡,于去年11月底開始入住安置小區(qū)。這標(biāo)志著我村從傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為農(nóng)村新社區(qū)。村民的集中居住也為我村的便民服務(wù)中心建設(shè)了有利的條件。
二、具體做法
今年,我們按照上級指示,積極爭創(chuàng)便民服務(wù)中心示范村,以滿足農(nóng)村社區(qū)群眾日益增長的物質(zhì)和文化需求,提高農(nóng)民綜合素質(zhì),促進農(nóng)民全面發(fā)展,進一步推動洋北村又好又快發(fā)展,我們主要做了一下工作:
。ㄒ唬┙y(tǒng)一,建立組織,建設(shè)服務(wù)中心
首先,營造氛圍,建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少,但我們堅決不縮小便民服務(wù)中心面積,及時召開村民代表和員會議,明確便民服務(wù)中心建設(shè)的重要性,并通報我們村兩委對服務(wù)中心建設(shè)的思路和運作方式,真誠聽取他們的意見和建議。同時成立了由村書記任組長,其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務(wù)中心建設(shè)小組。
其次,籌措資金,做實硬件設(shè)施。如今,新辦公樓仍在裝修,我們籌措了30萬專項資金用于便民服務(wù)中心專項建設(shè)。其中我們的便民服務(wù)大廳100平方米,配備了電腦、空調(diào)、升降吧椅、飲水機、打印機、復(fù)印件、圖書、報刊、觸摸屏等硬件設(shè)施。
最后,配備人員,落實相關(guān)制度。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個,配備辦公桌椅6套,相應(yīng)設(shè)立公示牌6個;便民服務(wù)中心工作人員共6人組成,制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單,便民服務(wù)大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系,方便群眾咨詢,向社會公開服務(wù)事項和內(nèi)容,便民服務(wù)大廳還準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運行經(jīng)費實行全額預(yù)算管理
。ǘ┱腺Y源、優(yōu)化配置、開展為民服務(wù)
服務(wù)于民始終是我村農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們根據(jù)鎮(zhèn)委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的建、勞動就業(yè)、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會救助、計劃生育等服務(wù)資源進行整合,實行“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)中心建設(shè)完成后,我們立即著手組織社區(qū)服務(wù)中心的正常運作,落實輪流值班制度,開展建、社會救助、治安調(diào)解、文化體育等服務(wù),并做好臺賬記錄。另外,還將各項政策、辦事程序、業(yè)務(wù)指南、工作流程圖等制牌上墻,將服務(wù)項目、服務(wù)渠道、電話號碼等制成《便民服務(wù)手冊》分發(fā)到戶,讓村民進一步了解辦事程序和所需材料,節(jié)省了群眾辦事時間,實行“面對面服務(wù),一站式服務(wù)”。此外我們還將經(jīng)常利用遠程教為村民豐富多彩的勞動技能、致富信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。
社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)工作任重而道遠,我們所做的工作還遠遠不夠,我們要以這次會議為契機,認(rèn)真貫徹落實會議,繼續(xù)努力,不斷經(jīng)驗,改善工作方法,推動便民服務(wù)工作再上新臺階,切切實實地使我村便民服務(wù)中心能成為“群眾自治、管理有序、設(shè)施配套、服務(wù)完善、文明祥和”的農(nóng)村社區(qū),進一步推動我村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇3
光陰荏苒,歲月昭逝。在營業(yè)部的關(guān)懷和部門的信任與支持下,本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無到有,服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長與變革,“專注本職而專業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現(xiàn)將本年度本人工作情況進行匯報。
一、扎實做好基礎(chǔ)服務(wù),潛心提升綜合素養(yǎng)
年3月以前,本人承擔(dān)營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務(wù)工作,此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓(xùn)等工作,另外,反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接,此外,營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責(zé)。
本人堅持每天早七點三十分以前上班,晚十七點三十分以后下班的習(xí)慣,將各類瑣事盡可能處理妥當(dāng)之余,不懈提升對市場認(rèn)知深度,鍛煉演講等綜合素養(yǎng),堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊,年內(nèi)共計在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次,接受中山日報與中山采訪六次,南方日報采訪一次,易財經(jīng)頻道采訪一次等。
二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要,積極投身學(xué)習(xí)熱潮
合規(guī)管理日漸深入人心,營業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時代趨勢,秉持終身學(xué)習(xí)理念,本人于年6月通過合規(guī)管理人員勝任能力考試,9月通過期貨從業(yè)資格考試和12月IB業(yè)務(wù)專項培訓(xùn),為營業(yè)部合規(guī)建設(shè)及IB業(yè)務(wù)如期開展,做身的一份努力。
三、提升理論功底服務(wù)實踐,貼近客戶謀創(chuàng)新
年4月,客服中心成立后,本人逐漸從日,嵤轮忻撾x,轉(zhuǎn)向為集中服務(wù)短信及QQ受眾。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中,例如,在聽取大量客戶意見后,在部門負責(zé)人丁濤老師指導(dǎo)下,推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據(jù)統(tǒng)計顯示,截止12月21日,短線寶總薦股數(shù)量為62只,其中10只提示客戶7%及時止損,2只持平建議換股操作,剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股,取得較好的客戶反響與口碑。
四、博覽百家頻取經(jīng),虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環(huán)境和競爭格局,年,本人隨同營業(yè)部和部門多次前往其他城市學(xué)習(xí)取經(jīng),并把握在外出差培訓(xùn)機會,積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對本人觸動尤為深刻,接觸諸多相較我們更為先進的機制,也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒,更激發(fā)本人的求知欲望。
五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團隊協(xié)作,合作共贏入人心
隨著客服中心的團隊擴充,從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補充與完善,作為團隊中加入公司較久的老員工,面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員,本人及時適應(yīng)角色,不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來,也在團隊中樹立合作共贏,內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。
六、長征僅僅起步,亟待完善精進
逝者如斯,不舍晝夜,本人深知,過去的一年,取得的些許進步,但進步的速度依然不夠,并且僅僅只是終身事業(yè)的起端,尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時,也看到本人閱歷尚淺,處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷提高,此外,對市場研究的深度依然不盡人意,對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此,本人計劃在年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入,加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討,同時做好記錄,培養(yǎng)在工作中典型問題形成文檔的良好習(xí)慣,在實踐中更快更好成長。
諸事無常,需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學(xué)習(xí)良機,亦真誠期許能與公司一道,精誠協(xié)作,戮力同心,在惡性競爭中突出重圍,共鑄輝煌。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇4
自7月份至今,我已經(jīng)在X新區(qū)工作和生活了將近半年的時間。在此期間,作為中心的一員,我有幸與同事們一起見證了中心從無到有、從初創(chuàng)到發(fā)展壯大的成長歷程。如今,在中心工作蒸蒸日上的同時,我個人的發(fā)展也取得了長足的進步。下面,就我個人半年來的工作情況做以簡要回顧。
一、服務(wù)一局期間的工作
來到中心伊始,我擔(dān)任的是服務(wù)一局副局長職務(wù),在這一崗位上,我主要協(xié)助段穎波局長做了以下工作:
1、編輯制作了《X新區(qū)投資指南》、《沈陽玉米工業(yè)園區(qū)投資指南》、《新材料園投資指南》,策劃旅游項目招商。
2、起草制定了中心一系列日常管理制度。
3、聯(lián)系協(xié)調(diào)機關(guān)后勤事務(wù)。如籌備建立職工食堂、設(shè)立就餐考勤機、開設(shè)通勤車等事宜。
二、服務(wù)三局的工作
由于工作需要,中心將我調(diào)到服務(wù)三局主持日常工作。在新的崗位上,面對新的挑戰(zhàn),我與三局全體人員齊心協(xié)力、密切協(xié)作,共同破解企業(yè)服務(wù)工作中遇到的種種難題,不斷創(chuàng)新思路、改進方法、提升效率、務(wù)求實效,經(jīng)過一段時間的努力,三局工作初步走上正軌,工作局面有了較大改觀。主要做了以下工作:
1、針對服務(wù)三局工作性質(zhì)和特點,研究制定了一系列工作制度,使企業(yè)服務(wù)工作走向?qū)I(yè)化、程序化、正規(guī)化的同時,理清了思路,找準(zhǔn)了方向。
2、通過制作并發(fā)放企業(yè)服務(wù)卡,使區(qū)內(nèi)各企業(yè)明晰服務(wù)三局工作。全面啟動企業(yè)服務(wù)熱線和投訴熱線,及時傾聽企業(yè)呼聲,協(xié)調(diào)解決企業(yè)建設(shè)生產(chǎn)中遇到的難題。
3、針對企業(yè)提出的在日常生產(chǎn)活動中的突出問題,如電力、供水、道路等(特別是電力問題),組成專門小組,進行深入調(diào)研,形成調(diào)研報告上報新區(qū),并積極走訪相關(guān)部門進行協(xié)調(diào),并及時將協(xié)調(diào)結(jié)果反饋企業(yè),獲得了企業(yè)的肯定和好評。
4、根據(jù)服務(wù)工作要求和企業(yè)實際,出臺了《X新區(qū)企業(yè)服務(wù)工作制度》,并制作完善了相應(yīng)的表格、表單,進一步規(guī)范了企業(yè)服務(wù)工作。
5、對在建企業(yè)和新入?yún)^(qū)企業(yè)密切關(guān)注,形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫,并每周進行更新,全面及時地掌握企業(yè)動態(tài)。
6、根據(jù)全區(qū)招商工作需要,策劃制作了《X新區(qū)宣傳片》,為更好地宣傳新區(qū)、展示新區(qū),提升招商引資工作力度奠定了基礎(chǔ)。
7、制定《X新區(qū)服務(wù)工作考核評比辦法》,組織對全區(qū)職能部門的服務(wù)工作情況進行考核評比,規(guī)范其行政行為,優(yōu)化新區(qū)投資軟環(huán)境。
8、根據(jù)新區(qū)政府項目協(xié)調(diào)會議定事項,開展對重大項目的跟蹤督辦,狠抓落實。三局人員明確分工,形成“一項目一人終身服務(wù)制”,對其進行全程跟蹤,并督促、協(xié)調(diào)各職能部門予以落實,為保證項目順利落地全方位服務(wù)。
9、組織全局人員定期進行集體學(xué)習(xí),通過業(yè)務(wù)、理論、技能等方面的培訓(xùn),增強自身素質(zhì)和辦事能力,做業(yè)務(wù)的精通人、服務(wù)的熱心人、企業(yè)的貼心人。
10、按照招商工作要求,積極進行招商引資,洽談投資3000萬以上項目2個,目前已落實1個,總投資5000萬元。
三、存在的不足和差距
在取得成績的同時,作為一名主持工作的副局長,我深感自身還存在很大的不足和差距,還需要在今后的工作中不斷提高自己。
1、對具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)還不夠深入,自身業(yè)務(wù)能力和水平有待進一步提高。
2、工作的魄力還不夠,有時會產(chǎn)生遇到困難繞著走的。
在正確認(rèn)識自己取得的工作成績,深刻自身存在的不足和差距的同時,我對下一步的努力方向和工作目標(biāo)有了更全面、更清晰的認(rèn)識和把握。我相信在中心的指導(dǎo)和支持下,無論是三局工作還是我個人的發(fā)展都會取得更大的進步。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇5
尊敬的各位,各位同事:
大家好!
在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會,也非常感謝公司能夠這樣一次機會和這樣一個平臺,給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長,但我得的支持與幫助實在是太多,相比之下自己所付出的又實在是太少,深感汗顏!在此我對公司各位及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請批評指正:
一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢想,我來到了撫州分公司,從進公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負各位對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始,F(xiàn)將這一年的、工作情況做一簡要的。
一、 個人工作回顧
。ㄒ唬┛蛻舴⻊(wù)工作
目前我的崗位是窗口,窗口的重點是在于服務(wù),直接面對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會吵鬧,說什么話的都有,所以這時候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員,剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時,首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候,由于業(yè)績并不是很好,整個灶具的銷售不是很理想。因此,在經(jīng)過公司商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是給我的一個問卷,也是一個展現(xiàn)自我價值的機會,卻沒有想到交給的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”, 以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深,有些時候反而被客戶的給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧,對于我一個銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的,也不是個人成長的感悟,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說,都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢,謝謝大家!
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇6
尊敬的:
下午好!
我受公司總經(jīng)理委托,現(xiàn)就xx公司開業(yè)以來客戶服務(wù)體系建設(shè)情況作匯報,不當(dāng)之處請各位給予批評指正。
一、客戶服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀
自治州位于云南省南部,北部與昆明市緊靠,西北部與玉溪為鄰,東北部與曲靖市相連,西南部與普洱地區(qū)相連,南部與越南毗鄰,國境線長848公里,東西最大橫距公里,南北最大縱距221公里,總面積平方公里,地域遼闊,國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個縣。年末全州常駐人口萬人,全州戶籍總?cè)丝跒槿f人。有10個世居民族,少數(shù)民族人口占56%。境內(nèi)山巒縱橫,河谷深切,地形錯綜復(fù)雜,海拔高差懸殊,最高點為金平縣西隆山,海拔3074米;最低點為河口縣與南溪河交匯處,海拔米,也是云南省海拔最低點。山地面積占全州國土總面積的85 %,哀牢山沿南岸蜿蜒伸展到越南境內(nèi),為州內(nèi)的主要山脈。境內(nèi)以為界分為北部地區(qū)和南部地區(qū),南北發(fā)展差異大、山區(qū)壩區(qū)生產(chǎn)力水平差距大、各民族社會發(fā)展程度極不平衡。
根據(jù)我州所處地理環(huán)境,結(jié)合上級公司相關(guān)要求和我司實際情況,自年4月我中支公司籌備開始,認(rèn)真貫徹執(zhí)行云南保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示,始終堅持把客戶利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,始終以“速度、效益、誠信、規(guī)范”為工作思路(總公司的服務(wù)理念是“專業(yè)、快捷、便利、貼心”,但就我公司現(xiàn)在的硬件、人力資源配臵,我們還沒法做到“專業(yè)、快捷”),通過強化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),以打造國壽財險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌為己任,增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,提高我公司在保險市場上的品牌知名度。兩年來我們主要從以下幾個方面開展了客戶服務(wù)工作:
(一)關(guān)鍵舉措
重視,組織有力自公司籌建之日起,我們始終把客戶服務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理能力、市場銷售能力的平衡發(fā)展作為工作導(dǎo)向,“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的追求,在公司的經(jīng)營過程中,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,指定專人負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,發(fā)現(xiàn)問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
強化制度,規(guī)范服務(wù)我們堅持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標(biāo)準(zhǔn),明確權(quán)責(zé),在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與與省分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機制,及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
強化培訓(xùn),提高意識為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,提高在保險市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的下,大力加強員工隊伍建設(shè),不斷提高員工素質(zhì)。多次組織員工學(xué)習(xí)《保險法》、相關(guān)法律法規(guī)、《客戶服務(wù)規(guī)范》、《客戶服務(wù)工作制度》等,并利用節(jié)假日對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識,真正能為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一了認(rèn)識,形成了自上而下重視服務(wù)的工作氛圍。
明確目標(biāo),措施得力把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營管理的指導(dǎo),在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個倡導(dǎo):實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
。ǘ┗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)
基礎(chǔ)硬件設(shè)施在中支營業(yè)部及開業(yè)的6家縣支公司,均設(shè)有承保、理賠服務(wù)專柜,大廳寬敞明亮,擺放有沙發(fā)、茶幾、飲水機等供客戶等待時休息。墻上掛有公司客服人員專欄,以便客戶尋找相應(yīng)工作人員。專柜設(shè)有意見薄,讓客戶在接受服務(wù)后能及時提出寶貴意見。目前我公司共有查勘車五輛,查勘定損人員配有數(shù)碼相機、GPS手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設(shè)立機構(gòu)的邊疆6縣理賠服務(wù)由協(xié)作修理廠查勘用車、數(shù)碼相機等基礎(chǔ)查勘設(shè)備;灸鼙WC全州理賠售后服務(wù)工作正常開展。
客戶服務(wù)團隊開業(yè)近兩年來,公司售后服務(wù)絡(luò)基本實現(xiàn)了對全州13個市、縣的覆蓋。承保方面,已開業(yè)的六家支公司及中支營業(yè)部共有出單人員15人,州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人,車險核保人員2人,非車險核保人員1人;理賠方面,中支公司設(shè)有客戶服務(wù)中心,共有理賠內(nèi)勤5人(含部門經(jīng)理),設(shè)有車險定損崗、車險核損崗、車險核賠崗、車險報價崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫(yī)療審核崗、非車險定損崗、非車險核損崗、綜合崗等崗位,主要負責(zé)全州各縣(市)上報案件的核損、醫(yī)療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構(gòu)的個舊、開遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營業(yè)部均設(shè)有定損分中心,隸屬中心支公司業(yè)務(wù)處理中心/客戶服務(wù)中心。共有理賠外勤17人、內(nèi)勤7人,設(shè)有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢價、資料收集、理算、結(jié)案等理賠服務(wù)。承保及理賠人員能熟練操作計算機、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。在未設(shè)臵機構(gòu)的、元陽、綠春、金平、河口、屏邊六個邊疆縣每縣選擇一家信譽相對好的修理廠作為售后服務(wù)協(xié)作點,負責(zé)查勘工作(查勘人員由修理廠臨時安排)。
二、存在的問題
由于公司處于初期,客戶服務(wù)體系建設(shè)尚處于初創(chuàng)階段,基礎(chǔ)服務(wù)能力十分薄弱,與優(yōu)秀同業(yè)公司相比存在很大差距,主要體現(xiàn)在:
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、服務(wù)的便利性與時效性需要進一步加強。服務(wù)人員著裝、服務(wù)用語、服務(wù)流程不統(tǒng)一,服務(wù)行為存在一定的隨意性,全員服務(wù)意識尚需加強,重點服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)速度比較慢(如賠款時效)。
2、硬件投入不足嚴(yán)重影響服務(wù)時效。目前我公司共七個分支機構(gòu)只有五輛查勘車,根本無法滿足正常開展業(yè)務(wù)需要,特別是地處國道的建水、開遠、彌勒,連最基本的現(xiàn)場查勘都不能保證,與當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模及發(fā)展速度極不匹配。
3、由于我公司機構(gòu)多,保費規(guī)模受限,公司費用緊張,客服人員工資待遇較低(90%人員工資在1000元以內(nèi)),影響了現(xiàn)有團隊的穩(wěn)定以及高素質(zhì)人才引入。
4、目前使用的GPS調(diào)度系統(tǒng)尚未成熟,由于地理原因GPS信號不好、調(diào)度成功率不高、絡(luò)不通暢,頻繁掉線等問題普遍存在。從GPS調(diào)度人員發(fā)送任務(wù)到查勘員手機后,僅有三分鐘等待時間,GPS手機常有死機情況發(fā)生,待重啟手機后,下載抄單已經(jīng)超時。這些情況,在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正常考核。回訪、投訴管理尚處于手工作業(yè)階段,缺乏技術(shù)支撐難以提高管理水平。
5、由于人力編制不足(我們縣支公司編制為2+2模式,即5兩個正式編制、兩個勞務(wù)派遣),一人多崗情況十分普遍,員工基本處于疲于應(yīng)付的狀態(tài),嚴(yán)重影響客戶服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、幾點建議
無機構(gòu)地區(qū)服務(wù)點建設(shè)的政策配套和保障
總公司一直強調(diào)客服先行,要求建立適度超前于機構(gòu)建設(shè)的服務(wù)體系。但作為基層公司在操作中面臨著政策不配套的實際困難。首先,由于服務(wù)體系無論以何種形式構(gòu)建,都存在投入問題(租房、交通工具、辦公設(shè)施、查勘用具和人員),就公司目前的固定費用額度和變動費用率水平,結(jié)合公司內(nèi)外的發(fā)展和運行需求來看,都沒有多余費用來支持超前的服務(wù)絡(luò)建設(shè);其次,公司目前的員工編制管理模式,無論是從勞動合同制員工的編制控制,還是從勞務(wù)派遣制的編制數(shù)量控制,都沒有考慮超前于機構(gòu)建設(shè)的服務(wù)絡(luò)建設(shè)。因此,希望上級公司在制訂具體政策和推動適度超前于機構(gòu)建設(shè)服務(wù)體系工作時,政策保障和資金支持。
公司人員使用和管理問題
推進人才強司是公司確定的重要戰(zhàn)略決策,即要求建立與公司發(fā)展階段相適應(yīng)的人才隊伍和機構(gòu)配臵,不斷提升不同層級、類別人員的能力和素質(zhì)。但從我公司的實際來看,公司在人員使用上存在著用工風(fēng)險。具體是,目前公司在查勘、定損、理算、材料報價、醫(yī)療審核、出單、核保等崗位大量人員,由于受人力編制限制,數(shù)量眾多的人員基本上是采取了勞務(wù)派遣或沒有任何6用工手續(xù)。雖然上述人員的替代性較強,但其工作的熟練程度、責(zé)任心等都直接影響公司的整個經(jīng)營管理過程和結(jié)果。但目前由于制度和政策原因,這部分人員一是薪酬普遍較低;二是普遍沒長遠職業(yè)生涯規(guī)劃;三是過錯承擔(dān)能力弱,造成公司管理措施可執(zhí)行性差,如果上述人員在工作中出現(xiàn)了差錯,要對其進行處罰,其微薄的月收入與其承擔(dān)的責(zé)任嚴(yán)重不匹配,造成管理措施實質(zhì)性缺位;四是上述人員工作責(zé)任心和工作主動性不強,造成公司管理和監(jiān)督成本增加;五是由于公司缺乏對這部分人長遠職業(yè)生涯規(guī)劃,他們的歸屬感相對較弱,流動性較大,公司重新培養(yǎng)出一個熟練的操作型人員也要付出很大成本。
雖然我公司還處于期,我們的軟硬件配臵還不盡合理,工作中還存在很多困難,但為客戶專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時間不長,但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)公司的認(rèn)可。在今后工作中,我公司將遵照上級公司的指示,繼續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,提升服務(wù)品質(zhì),為推動州保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做己的.努力。
謝謝各位!
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
時光荏苒,充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去,在過去的一年中,工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則,同時由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo),同事的協(xié)助和配合,使自己的工作能順利完成,客戶服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開展。當(dāng)然在工作中,也有一些問題與不足,現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下:
一、努力工作,切實履行客服職責(zé)
認(rèn)真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查,努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作,服務(wù)告知制度。對于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項,堅持能辦的立辦立結(jié),不能立即辦理的在服務(wù)時效范圍及時上報處理,強化管理,嚴(yán)格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動,緊緊把握投訴工作主動權(quán),遇到有投訴傾向的客戶,及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋,盡早協(xié)調(diào)解決,將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力,20xx年全年共受理各渠道投訴219件,保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門組織的各種活動,認(rèn)真謀劃、精心組織,順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構(gòu)星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔(dān)公司職場建設(shè)指導(dǎo)、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務(wù),落實窗口標(biāo)準(zhǔn)運營
關(guān)注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生,對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20xx年結(jié)合星級薪酬補貼,每日視頻監(jiān)控抽查,每月服務(wù)質(zhì)量管理通報,對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務(wù)規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進行多方位管控,今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄,導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平,經(jīng)過下半年全體員工的共同努力,在工作中對每位客戶都以禮相待,保持著熱情的微笑,耐心地接待客戶,在辦理業(yè)務(wù)上嚴(yán)格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標(biāo)準(zhǔn),讓客戶高興而來,滿意而歸。在服務(wù)過程中,注意細節(jié),時刻保持桌面的整潔有序,始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務(wù)操作規(guī)程,自已的某些工作寧可晚上加班,也要先處理前臺業(yè)務(wù),用日復(fù)一日、點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到服務(wù)的真誠,一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績,在總公司四季度現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84,全省排名第二。
三、強化職能,按時保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極組織落實省公司開展的一系列客服活動,3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險我做主”3·15主題活動,由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構(gòu)進行了服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查,了解全市客戶服務(wù)品質(zhì)的短板;路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動,邀請70多位客戶參加健步走活動。
積極響應(yīng)“服務(wù)創(chuàng)客”號召,20xx年全市一線人員共達成創(chuàng)客保費266.13萬元,達成率102.36%,超額完成了分公司下達的260萬保費任務(wù)。
四、切實履職,認(rèn)真完成目標(biāo)任務(wù)
愛崗敬業(yè),就是對自己的工作崗位保持熱情,用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作,忠于職守、盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任,讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初,我也切實感受到了責(zé)任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中,一定要有“干一行,愛一行”的精神,才能干出成績。在事務(wù)繁多冗雜的時候,我堅持每天辦公室與家兩點一線,經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息,有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事,時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關(guān)系到公司的運營和形象,工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心,細節(jié)決定成敗,所以,在有良好的工作態(tài)度的同時,我同樣追求事事精細,不損害公司利益。
五、存在不足,找準(zhǔn)今后努力方向
回顧一年來的學(xué)習(xí)工作,雖然取得了一定的成績,但與上級的要求、工作的需要相比,還有一定的差距:一是20xx年客戶服務(wù)時效指標(biāo)不理想,在管控上未做到精細管理;二是領(lǐng)導(dǎo)能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責(zé),但是在領(lǐng)導(dǎo)能力方面仍欠火候,需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設(shè)方面仍有很大的提高空間;三是科學(xué)管理尚需完善。目前,我只是作到了一名基本合格的管理者,距離科學(xué)化管理目標(biāo)仍存在許多需完善的地方,客服工作沒有創(chuàng)新,客服活動沒有亮點?头鞴苁且粋綜合職位,其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班,更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通,這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長補短,對癥下藥,本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,不斷提高工作水平和效率,繼續(xù)推進服務(wù)能力和客戶滿意度的提升,為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐:一是建立咨詢單管理制度,結(jié)合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》,制定有效的管理措施;二是利用全市網(wǎng)點晨會制度,巡檢制度,開展日常檢查,形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式;三是嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》,對服務(wù)品質(zhì)檢查實行嚴(yán)格的考核制度,利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式,健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制,提高窗口服務(wù)人員工作積極性。
新的征程需要我們團結(jié)努力,新的目標(biāo)賦予新的使命。我相信通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持,同事的積極配合,公司的工作將取得更大進步,我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措,全力推進客服的各項工作再上新臺階,再創(chuàng)新高度。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇8
尊敬的各位、親愛的同事們:
大家好!
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年也即將進入尾聲。20xx年6月份我開始擔(dān)任醫(yī)技檢測中心主任一職。雖然在崗時間較短,但我始終堅持“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),勤勤懇懇做事”的理念,在上級的正確下及廣大同仁的熱心支持下,圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效,圓滿完成了各項工作,F(xiàn)對半年來的個人工作情景匯報如下,請大家予以評議:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
醫(yī)技檢測中心主任對我來講是一個全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰(zhàn),我必須盡快熟悉工作職責(zé)與工作要求,全面提高自我的業(yè)務(wù)知識,業(yè)務(wù)本事,盡快勝任本職工作,為此我十分注重學(xué)習(xí)和提高。在工作之余,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并注意涉獵相關(guān)領(lǐng)域的知識。在學(xué)習(xí)中講究方式方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,不但向書本學(xué),更重視向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué),不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),增加知識儲備。經(jīng)過不斷的努力,我很快便熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù),能按質(zhì)按量地完成各項工作。
二、愛崗敬業(yè),圓滿完成各項工作
在工作中,我嚴(yán)格要求自我,一是做到嚴(yán)于律己,寬以待人,尊重同事,搞好關(guān)系,增強凝聚力,構(gòu)成工作合力,圍繞共同目標(biāo)做好工作,促進工作發(fā)展。二是做事不拖拉、不推諉,當(dāng)天的工作必須當(dāng)天做完。三是工作經(jīng)驗,分析不足,完善工作方式方法。經(jīng)過自我的進取努力與誠懇工作,確?剖夜ぷ鞯捻樌瓿。下半年完成的主要工作主要有:
1、完成了對各科室儀器設(shè)備的年檢和維修;
2、協(xié)助醫(yī)療部主任完成衛(wèi)生局大檢查;
3、每月按時上報科室耗材情景:
4、按時上報排班表。
三、注重溝通協(xié)調(diào),個人與團隊共同提高
俗話說,“單絲不成線,獨木難成林”。沒有團隊的力量,就沒有團體的成功。團隊成員間最重要的是溝通。自我經(jīng)常與和同事們進行溝通。溝通中讓各種觀點相互碰撞,在交流碰撞中化解各種誤會,使自我與其他科室成員在溝通中建立相信、相助的橋梁,經(jīng)過合作實現(xiàn)工作目標(biāo)。
四、存在的問題
回顧這半年的工作,有成績,也有差距,就目前的實際情景來看,我的工作仍需要改善,存在的不足之處,具體表此刻三方面:一是學(xué)習(xí)缺乏主動性;二是業(yè)務(wù)水平有待進一步提高;三是缺乏大局意識,對有的問題處理不夠恰當(dāng)。
五、下一步打算
今后,我會努力改善,克服上述問題。主要會從以下三方面做起:一是增強學(xué)習(xí)的主動性,堅持理論聯(lián)系實踐,進一步提高業(yè)務(wù)水平;二是增強大局意識,工作經(jīng)驗,增強對工作的敏銳度與預(yù)見性;三是加強協(xié)調(diào),進取溝通,增強工作合力,與大家一齊書寫輝煌!
以上述職報告,請和同志們評議,歡迎對我的工作提出寶貴意見,借此機會,向工作中支持、幫忙過我的各級和同志表示誠摯的謝意。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇9
尊敬的各位:
你們好!
我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店, 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實行考核上崗,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認(rèn)真落實,并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做己的貢獻。
謝謝!
述職人:
20xx年XX月XX日
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇10
各位,同事們:
本人李星辰xx年4月入京,同年6月在京,代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備,今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起,我便告訴自己一定要有一凡作為,我的目標(biāo):事業(yè)要發(fā)展,工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人,我更相信自己的能力!
從到熱公館至今已有半年有余,一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅持公司五大政治觀念,以客為中心,三老原則,兩個絕對,害群之馬,身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé),在、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是比較看好的員工,但也曾讓失望,放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理,連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關(guān)心與指導(dǎo),感謝各位及各位同事對我工作的支持與幫助,F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認(rèn)識個人心態(tài)。
在進入公司前,我算是個自由者,對于什么是“心態(tài)”概念很模糊,做事一直都是按照自己的原則來,處理事情也很自我。進入公司后,前期工作一直很低調(diào),因為之前我沒有接觸過服務(wù)行業(yè),面對所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領(lǐng)悟,但本人一直相信吃的苦中苦,方為人上人。老員工不愿意做的,我做。老員工不愿意收拾的,我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中,不以個人的意志行事,凡事商量,從心底里服從的正確決策,并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好,得到的認(rèn)可,7月下旬時被提為錄入,本人也不負的重望,三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會,8月4日錄入考試通過,獲錄入系統(tǒng)。同時我的收益也走到了本年度的最高峰,月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變,開始變得輕浮,驕傲,自大!不再服從的指令與安排,在工作期間攜帶手機進入工作崗位,違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天,罰款一百,返長中班,罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候,我沉默了半個小時,這半個小時我考慮了離職,考慮了轉(zhuǎn)部門,但最后還是決定要留下來,出門的時候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn),我感覺我很委屈,但后果卻是我一手造成的,我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者,世界上也有很多高學(xué)歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力,不是奮斗,而是抉擇。我還需要這個平臺,我也相信我有這個能力把這份工作做好,不管是在什么崗位,以前我行,以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中,我寫到,感謝給我這次機會,雖然丟了錄入這個職位,但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理,大道理都是自己體會出來的。通過這件事,我深刻的體會到了“舍與得”,有舍才有得,我雖然丟了錄入一職,卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了,更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置,因為當(dāng)你離開時,太陽一樣從東邊升起,你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻!
在事后的工作中,我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上,跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子,可心里總感覺力不從心,對的處罰還無法釋懷,工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候,實在不知道該如何再堅持下去,無法在堅持自己的信念,也許我真的該離開了,我提出了離職?墒菞罱(jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了,一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與的一次談話中,我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠?qū)拸V,所以導(dǎo)致無法以轉(zhuǎn)換角度的方式來思考問題,無法包容別人的過錯。在那次談話后,我又有了新的認(rèn)識,原來當(dāng)一個人從自己口中說己的缺點時,是那么的困難,那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài),該如何正確的去調(diào)節(jié),本人就此問題也查閱了一些資料。并做出與反思,也寫了一關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部,也許在本月的熱報中,大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識,在工作中遇事處理的也感覺非常得心應(yīng)手,不管出現(xiàn)任何問題,本人都會先從自身找原因,端正積極進取的心態(tài),不推遲,不狡辯,聽從的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位,同事們:善于思考,永不言敗是我的特點,而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作,我要衷心地感謝的關(guān)心和同事們的大力支持,你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里,將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí),努力工作。在我心中,我永遠都是和同事們的“學(xué)生”,我需要您的扶持。我相信,以我來日不懈的努力和追求,我會努力做一位令滿意的好同志,令各位稱贊的好同事。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇11
各位,各位同事:
大家好!
在公司正確與同事奮斗下,走過,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、xx年工作
xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責(zé)集團電腦絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦絡(luò)維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上,根據(jù)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的、平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。
在工作中,要有好的方法與技術(shù);
縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。
四、xx年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在——,的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;
以上所得體會,求發(fā)展。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇12
我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員,承蒙各位經(jīng)理的信任,對我委以重任,雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗。但自從來到御景花園之后,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面,仍存在許多不足,我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
20xx年已成為過去,客房工作在全體員工的努力下還算順利,但仍然存在著問題,在這里做以下總結(jié):
員工操作過程中熟練性不夠,服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同酒店相比,存在經(jīng)驗上的差距,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺少,而五酒店必需要有這樣的服務(wù)。在20xx年主要以培訓(xùn)為主,加強服務(wù)員的服務(wù)意識。每月組織一次部門大的培訓(xùn),每天各個班組利用晨會時間,做簡短的培訓(xùn),小到毛巾的擺放、杯子如何拋光,大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語,提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個臺階。
客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強,多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查,以班組形式進行對比,評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性,帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候,都能感覺到自己是一個集體,自己所做的一切,會代表班組。
前一段時間員工流動性較大,說明平時缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通,了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助,讓員工感覺到集體的溫暖,感覺酒店在關(guān)注他。
以上總結(jié)的不足之處,我將一一逐步改正,同時根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點:
提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,對客服務(wù)做到:服務(wù),主動,禮貌,耐心。周到,使之與五酒店相匹配。
控制物資,開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責(zé)任制,控制成本費用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后,要求員工收集空的礦泉水瓶,放入馬桶水箱內(nèi),做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗,要求每個領(lǐng)班,每天要登記在冊。嚴(yán)格控制物資。
提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性,另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資,其它與當(dāng)月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量,直接掛鉤,全面帶動員工積極性,避免干好干壞一個樣。
提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間客房保持狀態(tài),實行逐級管理,員工對所清潔的房間負責(zé);領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
一年來,作為食堂主要負責(zé)人,我和我的同事們更加努力地探索食堂的新路子,我們基本形成了一套我們自己的管理模式,為了更好地總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足,我將從以下幾方面作簡要回顧。
一、機構(gòu)設(shè)置及人員管理
1、食堂工作人員的身體執(zhí)行學(xué)年度體檢制度,發(fā)現(xiàn)身體狀況欠佳的,采取暫時停用休養(yǎng)的辦法,待身體完全恢復(fù)后再考慮安排;對食堂環(huán)境衛(wèi)生實行周檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即指出改正。
2、抓文明禮貌的落實:我們提倡文明用餐、禮貌服務(wù),要求班主任做好在校用餐學(xué)生的文明用餐的教育,而且,每天學(xué)生用餐時都要求值周領(lǐng)導(dǎo)入餐廳巡視,值日教師定桌服務(wù),幫助解決學(xué)生用餐中的具體問題。
3、加強衛(wèi)生管理,增強憂患意識。
食堂衛(wèi)生是隱患的源泉、發(fā)源地。在衛(wèi)生管理上我們堅持每周工作例會,做到警鐘長鳴,增強職工的憂患意識,盡可能地把隱患扼制在盟芽狀態(tài);我們要求每一位職工必須做到:
(1)上班時間所有職工,一律要穿工作服。
(2)注意個人衛(wèi)生,勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗澡,不留長發(fā)、小胡子,開飯先洗手。
(3)食堂內(nèi)外實行定人、定點、定時間、定要求,必須做到每日清掃、周末大掃。
(4)各種餐具、籠布、機械等要洗刷干凈,做到木見本色,鐵見光,用后擺列整齊,生熟用具嚴(yán)格分開,不得混用。
(5)開飯時不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)面向食品說話、咳嗽,不準(zhǔn)涂脂抹粉。
4、嚴(yán)格檢測與監(jiān)督,創(chuàng)名牌效應(yīng)。
食堂管理既要有一套完善的管理制度,更要有過硬的檢測與監(jiān)督機制,才能確保制度的純粹性、真實性,也才能吸引更多的家長了解學(xué)校,了解學(xué)校食堂管理,也只有這樣,學(xué)校才能在家長中樹立起名牌效應(yīng),才能讓更多的家長放心地把自己的孩子送到學(xué)校來用餐。我們具體做法是:
(1)控制進貨渠道,不進劣質(zhì)低價菜、不進來路不明菜。凡因而造成后果的.,除承擔(dān)一切責(zé)任外,還將勸其離崗。
(2)由保管員負責(zé)經(jīng)常檢查食堂倉庫,不把變質(zhì)變腐的米煮給學(xué)生吃。
(3)有會計和出納負責(zé)成本核算,定期向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,以確保師生的伙食。
二、存在問題
隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,人民的生活水平也得到了改善,同時也給我們的獨生子女養(yǎng)成了嬌生怪養(yǎng)的壞習(xí)慣,主要表現(xiàn)在:
1、挑食、偏食,導(dǎo)致倒菜現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、小朋友們獨立生活能力較差,有時會出現(xiàn)吃不飽、吃不好的現(xiàn)象,而引起家長的不放心。
另一方面,食堂工作人員由于缺乏小學(xué)生心理學(xué)的研究,往往不能想學(xué)生所想,正確善待每一位學(xué)生,這都給食堂管理帶來一定的困難。
但是,任何一項工作都有它有利的一面,也有它問題的一方,但我們只要一分為二地看待它,困難也會變得得心應(yīng)手。所以,我堅信,在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和監(jiān)督下,在全體食堂工作人員的共同努力下,我校食堂一定會越搞越興旺發(fā)達。
此致
敬禮!
述職人:
20xx年x月x日
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇14
大家好,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,在全體員工的幫助配合下,我圓滿地完成了自己的各項工作任務(wù),下面從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下:
一、自身學(xué)習(xí)
今年以來,我根據(jù)自身工作實際需要,堅持理論學(xué)習(xí)不放松,一是始終堅持黨員先進性教育的學(xué)習(xí)及時掌握黨在新時期的路線、方針、政策,認(rèn)真領(lǐng)會xx大四中全會、五中全會的精神實質(zhì),并將其貫徹落實到工作實際中;二是加快知識更新,提高能力水平,我作為一名黨員,注重學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng),學(xué)習(xí)先進員工的智慧和經(jīng)驗,學(xué)習(xí)經(jīng)營管理知識和技能,不斷提高解決實際問題和做好本職工作的能力,努力使自己成為本崗位上的行家里手,能夠做到公道正派、服務(wù)熱情,能夠從大局出發(fā),為搞好各項工作出主意、想辦法。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好自己工作
在工作中,我首先能夠做到擺正自己位置,按照領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項工作任務(wù),在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān),以精益求精的態(tài)度對待工作,同時也注重傾聽職工的意見,不斷改進服務(wù)態(tài)度,提高飯菜質(zhì)量,把工作作好。我負責(zé)職工食堂的工作,食堂承擔(dān)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù),飲食安全的重要性顯而易見,不能有一絲疏忽。
在去年的一年里,在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn),物價不斷上漲的情況下,想方設(shè)法烹制出精美的飯菜供大家就餐。為此,從采購、驗收、入庫、出庫等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),做到萬無一失,認(rèn)真執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》,禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工,搞好灶房內(nèi)外的清潔,保障員工的身體健康。
同時,在飯菜的花色品種上,我認(rèn)真制定每天食譜,努力做到品種不重復(fù)、花色時時新。在接待任務(wù)工作上,我們根據(jù)各項接待標(biāo)準(zhǔn),制定出菜譜,做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有高低,但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂服務(wù)的人員應(yīng)用到工作崗位上,使食堂的服務(wù)達到了規(guī)范化。
三、存在的差距及努力的方向
雖然在過去的一年里做了一些工作,但仍存在很多不足,主要有以下幾方面
1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠,投入的精力不多。
2、工作不夠細致,缺乏創(chuàng)新意識。
在今后的工作中,我要把食堂餐飲做為第一要務(wù),發(fā)揚“認(rèn)真負責(zé)、扎實苦干”優(yōu)良作風(fēng),對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成,更加積極、努力的工作,保證公司全體員工的就餐和對外招待。
以上,是我對一年來的工作總結(jié),請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給予批評指正。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇15
按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,__年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,進而,為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣,不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,__年全年,我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行,每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
__年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一,__年,是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行__年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細則,我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦,貢獻了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌,作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性,能夠避免人工評議的差錯和偏頗,所以,從__年的服務(wù)競賽一開始,我們就將柜員牌的使用情況,作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且,這項指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
客戶服務(wù)個人述職述廉報告 篇16
20xx年,中心將以十x屆x中全會精神為指導(dǎo),認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實踐活動,積極深化行政審批職能歸并改革,創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制,不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系,努力改善和提高政務(wù)服務(wù)水平,做到六個“著力”:
一、著力深化行政審批制度改革,創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能,調(diào)研投資項目審批有關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu),對中介服務(wù)機構(gòu)實施分類規(guī)范,加強誠信監(jiān)管,規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設(shè)調(diào)研,制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度,嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領(lǐng)域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務(wù)項目“綠色通道”,在中心窗口實行重點建設(shè)項目定向掛鉤服務(wù),通過預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、預(yù)審等形式提供全過程服務(wù)。
二、著力推進兩個中心發(fā)展,構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離,強化公共資源交易中心的交易職能,完善進場準(zhǔn)入機制和誠信機制,以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化,全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務(wù)中心進一步加強平臺自身建設(shè),著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓(xùn),提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護,充分發(fā)揮平臺功能,服務(wù)全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。
三、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式,提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重,推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制,進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍,積極推行網(wǎng)上審批,擴大實施范圍,重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)工作,要采取“連鎖”模式,同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口,規(guī)范各級發(fā)展服務(wù)中心的運作。
四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點和重要途徑,積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務(wù)公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng),實現(xiàn)效能建設(shè)的重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。
五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位,抓好服務(wù)項目和服務(wù)職能的管理,加強窗口授權(quán),杜絕“回潮”,實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制,建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度,加強窗口日常管理,完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務(wù)辦件回訪制度,加強對考核結(jié)果的應(yīng)用。
六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動,不斷提高文明服務(wù)水平。加強組織建設(shè)和文化建設(shè),不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓(xùn)和管理,增強業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。