2025年度領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告（精選3篇）
2025年度領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫。。。分管公司的安全工作。2019年在上級黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同志們的幫助下，立足本職，找準位置，安全工作以踐行“用心做事 追求卓越”的企業(yè)核心價值觀為抓手，積極落實集團公司“從零開始向零奮斗”的安全生產(chǎn)目標，使安全生產(chǎn)工作取得了較大進步。下面就我一年來履行職責(zé)和廉政建設(shè)情況匯報如下。
一、加強學(xué)習(xí)，提高自己的思想認識
學(xué)習(xí)的過程，是總結(jié)的過程、提高的過程。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷的進步。今年以來，我立足單位的實際和煤礦安全工作發(fā)展的需要，既注重有關(guān)知識學(xué)習(xí)，又注重政治理論水平的提高；積極參加集團公司組織的有關(guān)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策。同時還要學(xué)習(xí)煤礦新的知識，使自己理論學(xué)習(xí)有了明顯的增加，學(xué)習(xí)內(nèi)容和質(zhì)量有了新的拓展和提升。利用下井，到區(qū)隊、到班組、到職工中去了解問題、研究問題。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)常與有關(guān)科室探討，努力在工作實踐中思考、總結(jié)、提高。通過理論聯(lián)系實際，使自己無論在思想上，還是在工作上，始終與x煤化保持高度一致，確保了各項政策在自己工作中得到了嚴格的貫徹落實。
二、樹立可控理念，探索安全長效機制
認真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以長治久安為目標，以培育本質(zhì)安全人為重點，以精心管理為手段，以新型安全管理思路為模式，通過大力推廣“雙基”建設(shè)、三項機制、四大體系和五自管理，安全管理工作呈現(xiàn)了良性發(fā)展勢頭。2019年公司共生產(chǎn)標煤38萬噸；完成掘進進尺3400米，消滅了重傷以上等級事故。
�、逭J真踐行集團公司安全發(fā)展模式
按照xx煤化獨特有效的“012345”管理模式，在日常工作中，公司對標前進、對標落實、對標發(fā)展，完善了白云公司的安全管理模式。
�、婕毣踩芾砟Ｊ�，鑄造安全發(fā)展靈魂。
首先出臺了公司安全文化理念體系文件。號召全體員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會文化理念內(nèi)容，并付諸于各個崗位的實際操作中。利用斜井600余米巷道兩側(cè)懸掛安全排版260余幅，版面以賞心悅目的圖畫和安全標語，讓職工在上下班途中隨時接受安全教育，得到警示；營造了濃厚的安全氛圍。二是確立“一號工程”意識，把握礦井安全發(fā)展關(guān)鍵。始終把安全工作放在高于一切、重于一切、先于一切的地位。三是加大雙基建設(shè)力度，筑牢安全發(fā)展根基。出臺了基層、基礎(chǔ)建設(shè)工作標準和考核細則，并強化推進，全面落實。對于基層建設(shè)，公司為各工種、各職能部門隊伍建設(shè)制定出相應(yīng)要求，實行了層次化、規(guī)范化、效能化管理。在安全管理上，形成黨政主要負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)區(qū)隊、班組、職工的梯次管理網(wǎng)路；在安全檢查上，形成分管領(lǐng)導(dǎo)、安監(jiān)科、信息站、安監(jiān)員、群眾檢查隊伍構(gòu)成的監(jiān)督檢查格局。安全管理重在現(xiàn)場，為做好現(xiàn)場安全管理，公司黨政創(chuàng)建了“四位一體”安全管理網(wǎng)絡(luò)。在安全管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上以生產(chǎn)現(xiàn)場為中心，以安全管理為主線，以黨員為骨干，帶動同班的長員、網(wǎng)員、崗員相配合，在崗位上創(chuàng)安全、包安全的同時，在責(zé)任范圍內(nèi)同目標、同工作、同監(jiān)督，激勵帶動工友遵章操作共同努力保安全，班班“四位成一體”，在生產(chǎn)前沿形成了一道安全防線。該管理法在2019年被焦煤集團評定為管理創(chuàng)新“二等獎”�；A(chǔ)建設(shè)上重在完善制度，強化落實。建立健全以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心、以煤礦安全質(zhì)量標準化為抓手的安全生產(chǎn)基本管理制度，將各項安全措施落實到各個方面，做到管理精細化、現(xiàn)場標準化、環(huán)境人性化。公司的雙基建設(shè)逐月受到了上級的獎勵。質(zhì)量標準獲得了省一級質(zhì)量標準化礦井。四是突出工作重點。突出“一通三防”、防治水、頂板、機電、運輸5個工作重點和薄弱時間、薄弱地點、薄弱人物等薄弱環(huán)節(jié)，實施有效監(jiān)控。
�、缫匀棛C制為抓手，積儲安全發(fā)展動力。
一是用人機制。優(yōu)先啟用安全效益好的團隊、個人和安全生產(chǎn)條件復(fù)雜崗位中的專職安全干部。安全不好的干部不用、安全不好的人員不評先、安全不好的農(nóng)民工不留轉(zhuǎn)。二是獎懲機制。實行安全結(jié)構(gòu)工資，用安全效果來決定每一名員工的工資收入。三是考核機制。按照“抓系統(tǒng)，橫向到邊；系統(tǒng)抓，縱向到底”的工作思路，逐步形成了區(qū)隊、班組、個人“三級縱向”考核體系。每月按照動態(tài)化、常態(tài)化、專業(yè)化、精細化的“四化”考核原則進行考核。把安全管理納入市場化運作的范疇，機關(guān)安全獎金的總額分配到各區(qū)隊，通過查找隱患，解決隱患以買賣市場來獲得獎勵，區(qū)隊管理人員以減少隱患和積極處理隱患定獎罰，職工以發(fā)現(xiàn)隱患，解決隱患而加分。
㈣完善安全四大體系，提供安全發(fā)展保障。
一是構(gòu)建科技保障體系，公司成立科技市場化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，設(shè)立了科技市場化領(lǐng)導(dǎo)小組和科技成果驗收評審小組。2019年，科技立項30項，其中“四位一體安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)管理”、“刮板輸送機制動裝置”、“乳化液回收”、分別獲得焦煤集團—2019年度優(yōu)秀創(chuàng)新成果二等獎、三等獎。通風(fēng)隊副隊長研制的“煤礦新型風(fēng)量開關(guān)”還獲得國家自主知識產(chǎn)權(quán)專利。二是健全職工培訓(xùn)體系，公司制定了《職工全員安全培訓(xùn)體系》，對單位生產(chǎn)管理人員、特殊工種進行全員培訓(xùn)。2019年公司開辦培訓(xùn)班9期，培訓(xùn)人員886人，復(fù)訓(xùn)13期，計981人，管理人員培訓(xùn)26人，復(fù)訓(xùn)26人，采煤工取證95人，復(fù)訓(xùn)119人，掘進工取證培訓(xùn)75人，復(fù)訓(xùn)65人，職業(yè)技能鑒定3批，15個工種415人。還開展相關(guān)法律培訓(xùn)多期，及時調(diào)整了安全管理中出現(xiàn)的偏差，為安全管理奠定了基礎(chǔ)。三是強化了安全評價體系，公司建立了強化安全管理為導(dǎo)向的安全評價體系。在瓦斯管理上嚴格按照《防治煤與瓦斯突出規(guī)定》，健全了瓦斯效果評價體系，突出評價效果。開展水害治理效果評價，按照《煤礦防治水規(guī)定》，開展水害因素分析、預(yù)測預(yù)報、隱患排查和水害治理等工作。開展了安全投入效果評價。按照“注重實用、突出效果”的原則，從項目計劃、設(shè)計、實施過程和投用效果進行全過程評價，本年度共對16項安全投入資金進行了安全評價，確保投入資金的準確到位和效果明顯。 開展了培訓(xùn)效果評價。每月都采取基礎(chǔ)知識考試、基本技能考核、工作現(xiàn)場抽查等多種形式，促進安全培訓(xùn)質(zhì)量提高。四是建立應(yīng)急救援體系，按照“統(tǒng)一指揮、功能齊全、反映靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的要求，不斷健全完善應(yīng)急救援機制。重新修訂完善了《焦煤集團公司重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》。結(jié)合本礦井實際，組織開展的礦井水災(zāi)應(yīng)急實戰(zhàn)演練活動，檢驗了應(yīng)急功能，健全了應(yīng)急體系，提高了突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
三、嚴格自律，樹好自身形象
一年來，我始終把廉潔自律作為立身之本;不管在機電管理、煤炭銷售、煤質(zhì)管理上，嚴格要求自己，嚴格要求所分管的人員，凡是要求別人做到的，自己首先做到。凡要求別人不能違反的，自己帶頭遵守，較好的執(zhí)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。從關(guān)心愛護同志的角度出發(fā)，對出現(xiàn)的問題和不良苗頭，及時給予善意的提醒和教育，在廉政建設(shè)工作中起到了積極的作用。
總之，通過自己的積極努力，各項工作取得了比較明顯的成績，但我也深知，與x煤化集團迅猛發(fā)展的形勢和上級的要求還存在一定的差距，新觀念牢固樹立，用心做事，還要在今后的工作中進一步的加強，為實現(xiàn)我礦安全效益企業(yè)還要竭盡全力，將努力探索出安全管理長效機制的綜合新體系。
當(dāng)然，本人還存在著很多問題和需要努力的方面：
1、學(xué)習(xí)不夠深入、系統(tǒng)，管理工作的理念需要進一步更新。
2、了解基層、服務(wù)基層不夠，需要進一步建立踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3、創(chuàng)新改革的意識不強，對一些問題的解決、規(guī)范力度需要進一步加強。
2019年，我們將繼續(xù)堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展的思想觀念和嚴謹踏實的工作作風(fēng)，在促進確立正確的辦學(xué)思想、規(guī)范辦學(xué)、優(yōu)化管理、提升質(zhì)量方面繼續(xù)努力，促進事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2025年度領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告 篇2
根據(jù)組織安排，我于201X年7月任x區(qū)委常委，分管群團、民政工作，代管區(qū)直機關(guān)工委。半年來，在上級黨委、政府和區(qū)委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我緊緊圍繞中心工作，立足本職，勇于創(chuàng)新，務(wù)實苦干，勤政廉政，分管的各項工作均取得了一定成績�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)報告如下：
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力
根據(jù)工作崗位的變化，為盡快進入角色，我始終把加強學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)，履行好工作職責(zé)的重要途徑來抓，一方面除積極參加中心組理論學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)等各種集體學(xué)習(xí)外，還積極想法擠時間、抽空自學(xué)。通過向理論學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向基層學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，進一步提高了政治理論素養(yǎng)，增強了業(yè)務(wù)工作能力。
一是努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想以及黨的基本理論，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，增強了進一步做好工作的事業(yè)心和責(zé)任感。積極參加區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、區(qū)委理論中心組學(xué)習(xí)會、區(qū)委常委會，認真學(xué)習(xí)黨的xx大、省第十次共產(chǎn)黨全國代表大會和"三大主題教育活動"精神，增強政治敏銳性和深化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和勤政廉政意識，切實提高政策理論水平。
二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。有計劃、有重點地學(xué)習(xí)了民政、婦女兒童、殘疾人事務(wù)、科協(xié)、團委、機關(guān)黨建等方面知識，并在實際工作中加以運用和實踐。到區(qū)委工作后，通過查看資料、虛心請教、走訪調(diào)研等多種方式，逐步了解、熟悉了分管工作的政策及業(yè)務(wù)知識，切實提高科學(xué)決策和依法行政的能力。
三是積極向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)。在工作中多動腦、勤思考，虛心學(xué)習(xí)身邊其他同志的好思想、好作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾，多到基層一線，向群眾和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部學(xué)習(xí)，切實提高服務(wù)群眾水平和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。到區(qū)委工作后，為盡快適應(yīng)新環(huán)境、滿足新崗位需要，我把加強基層調(diào)研、理清工作思路作為重點工作，在較短的時間內(nèi)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分管部門進行調(diào)研，以便摸清分管工作現(xiàn)狀，明確下步工作措施。
二、認真履職，全力做好本職工作
（一）民政工作再上臺階。
1.城鄉(xiāng)社會救助體系建設(shè)實現(xiàn)新跨越。
2019年，我區(qū)享受城市低保待遇的有57540人次，累計下?lián)艹鞘械捅＝?522.5009萬元，人均補差達237.64元。全年享受農(nóng)村低保待遇的有95811人次，累計下?lián)苻r(nóng)村低保金1010.7695萬元，人均補差達89.93元。
2019年，我區(qū)全年享受城市醫(yī)療大病救助待遇共計3622人次，累計下?lián)艹鞘嗅t(yī)療救助金173.3739萬元，人均救助達361.57元。我區(qū)全年享受農(nóng)村醫(yī)療大病救助待遇共計9821人次，累計下?lián)苻r(nóng)村醫(yī)療救助金291.8176萬元，人均救助達337.99元。
2019年，我區(qū)共有五保老人636人，其中集中供養(yǎng)377人，分散供養(yǎng)259人。
2019年，我區(qū)認定、上報孤兒24名，發(fā)放孤兒生活保障金15.9萬元；共救助城市流浪乞討人員329起，發(fā)放救助金45萬元。
2.雙擁優(yōu)撫、安置改革工作取得新進展。
一是積極開展雙擁工作，在春節(jié)及"八一"期間走訪慰問轄區(qū)8個部隊，共送去慰問金16.6萬元。投入120萬元完成了市烈士陵園展覽陳列室及附屬設(shè)施的改造。
二是全方位落實各項優(yōu)撫政策，發(fā)放"三屬"、在鄉(xiāng)老復(fù)員退伍軍人、傷殘軍人等重點優(yōu)撫對象撫恤金356.17491萬元；發(fā)放重點優(yōu)撫對象臨時價格補貼7.5672萬元；發(fā)放重點優(yōu)撫對象春節(jié)元旦生活補助金18.036萬元。發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金40.7萬元。發(fā)放年滿60歲烈士子女生活補助3.042萬元。發(fā)放60歲農(nóng)村籍退役士兵生活補助20.042萬元。積極推進重點優(yōu)撫對象醫(yī)療費補助一站式服務(wù)工作，全年為213名重點優(yōu)撫對象辦理醫(yī)療補助33.1356萬元。給8戶住房困難的重點優(yōu)撫對象按每戶1萬元的標準，發(fā)放了建房補助款8萬元，另外為5名優(yōu)撫對象解決了臨時醫(yī)療救助金0.65萬元。2019年優(yōu)撫統(tǒng)計臺賬新增優(yōu)撫對象277人。
三是退伍士兵安置工作穩(wěn)步推進。2019年將10名退伍軍人安置到攀鋼就業(yè)，2名退伍軍人安置到鐵路系統(tǒng)工作；為6名退伍軍人辦理自謀職業(yè)。組織2019年以前的退役士兵51人參加了駕駛培訓(xùn)。
3.社會行政事務(wù)工作得到新加強�；橐龅怯�、收養(yǎng)登記依法開展。2019年**區(qū)民政局投資18.0351萬元，對婚姻登記處進行了裝修升級，并成功申報為"國家3A級婚姻登記機關(guān)"。全年，共辦理結(jié)婚登記2077對，離婚登記846對，補領(lǐng)結(jié)婚登記1440對，補領(lǐng)離婚登記33對。審查辦理孤兒收養(yǎng)登記7起�；橐觥⑹震B(yǎng)登記合格率達100%。
4.社會福利、慈善、老齡事業(yè)等綜合工作開創(chuàng)新局面。
一是大力推進社會福利事業(yè)。全區(qū)現(xiàn)有7所片區(qū)中心敬老院，床位540張。2019年布德片區(qū)中心敬老院被評為**市民政系統(tǒng)先進集體。全區(qū)現(xiàn)有敬老院管理人員38名，管理人員工作經(jīng)費和五險都由區(qū)財政轉(zhuǎn)移支付。全年共下?lián)芄芾砣藛T生活補貼資金38萬元。
二是慈善事業(yè)取得重大進展。2019年我區(qū)慈善協(xié)會累計募集慈善資金達1544.35656萬元，募集的善款全部用于實施慈善救孤、助老、助殘、助醫(yī)、助學(xué)，以及對城鄉(xiāng)部分因患有重大疾病或因災(zāi)害等造成的困難家庭救助等項目。2019年共計支付救助金630萬元，截止2019年12月31日賬戶余額960余萬元。
三是以開展創(chuàng)建養(yǎng)老服務(wù)社會化示范社區(qū)活動為重點，全面推進老齡事業(yè)發(fā)展。2019年，投入資金230萬余元，建成建筑面積570平方米，使用面積490平方米的陽光社區(qū)社會化養(yǎng)老日間照料中心，在2019年10月全省的檢查驗收中，陽光社區(qū)達到了創(chuàng)建省級養(yǎng)老服務(wù)社會化示范（一類）標準，且評分位列全市第一名。在2019年元旦、春節(jié)和重陽節(jié)期間，開展了對全區(qū)百歲老人和90至99歲高齡老人及農(nóng)村貧困老人的走訪慰問活動，共計走訪慰問282人（次），發(fā)放慰問金5.5萬元。建立和完善了高齡生活津貼和長壽生活補貼制度，全年共計發(fā)放高齡生活津貼、長壽生活補貼金171.815萬元。全年共辦理老年優(yōu)待證1780人（次）。
�。ǘ┤簣F及機關(guān)黨建工作穩(wěn)步推進。
一是組織保障作用充分發(fā)揮。認真開展形勢與任務(wù)宣傳教育，深入開展"掛包幫"、"百千萬。干群心連心"、"基層組織建設(shè)年"、"城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進機關(guān)"、"童心向黨"歌詠比賽等活動，較好地完成了區(qū)委交辦的各項任務(wù)。
二是機關(guān)黨建及群團工作基礎(chǔ)進一步夯實。開展黨建帶團建活動，抓好《條例》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹，細化了黨建工作責(zé)任機制，發(fā)展充實了機關(guān)黨員隊伍，夯實了機關(guān)黨建及群團工作基礎(chǔ)。
三是工作活力明顯增強。積極開展黨務(wù)工作"三上"、"手機建團"、"助殘日"、"全國科普日"等宣傳活動，加強了機關(guān)黨務(wù)工作及群團工作的宣傳、公開力度，促進了機關(guān)黨建及群團工作溝通交流，提升了機關(guān)黨建及群團工作的影響力和號召力、增強了機關(guān)黨組織及群團組織的凝聚力和向心力。因此，共青團、婦女兒童、殘疾人、科普工作取得新成效。
四是機關(guān)作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變。認真開展"掛包幫"活動，使基層黨組織建設(shè)得到加強，基層干部群眾思想觀念不斷更新，產(chǎn)業(yè)發(fā)展知識、技能有了提高，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)推進，群眾生產(chǎn)生活條件繼續(xù)改善，取得了機關(guān)黨員干部受教育，基層群眾得實惠，黨的領(lǐng)導(dǎo)得民心的良好效果。深入推進機關(guān)行政效能建設(shè)。嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
三、以身作則，真正做到廉潔自律
在廉政建設(shè)中始終堅持高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不能做的，自己堅決不去做。嚴格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和《廉政準則》的要求約束自己的一言一行。嚴格執(zhí)行不收受有關(guān)單位和個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證等有關(guān)規(guī)定，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報制度、收受禮品登記制度、個人重大事項報告制度。下基層調(diào)查研究，輕車簡從，不亂派車、亂用車。對家屬子女和身邊工作人員從嚴要求，約法三章，不準他們從事與上級黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定相違背的有關(guān)職業(yè)，不準他們以領(lǐng)導(dǎo)名義謀私利、搞特權(quán)，教育他們不做違法違紀的事情，真正做到自身正、身邊清。八小時以外，嚴格按照有關(guān)規(guī)定純凈社交圈、生活圈，做到慎獨、慎己、慎交。發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終保持共產(chǎn)黨員的情操和氣節(jié)，加強思想道德修養(yǎng)，保持積極向上的生活情趣，做到自重、自省、自警、自勵，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，真正做到不正之風(fēng)不染，不義之財不取，不法之事不做，經(jīng)得起改革開放、市場經(jīng)濟的考驗。
一年來，我認真履行職責(zé)，做了一些工作，也取得了一定成績，但我也清醒地認識到，在思想、工作、作風(fēng)、魄力等方面還存在一些差距和不足。在以后的工作中，我將在幾個方面狠下功夫：一是進一步加強學(xué)習(xí)，在面對新問題、新形勢時，從怎樣運用理論解決問題上下功夫；二是進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在大膽實踐、大膽干事、提高魄力上下功夫；三是深入基層搞好調(diào)查研究，狠抓落實，在提高領(lǐng)導(dǎo)水平和工作實效上下功夫；四是嚴于律己，廉潔勤政，在帶頭廉潔自律、干好工作上下功夫。通過不斷的學(xué)習(xí)和改進提升自身能力，確保各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績。
2025年度領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報告 篇3
我叫王強，來自xx區(qū)電信公司分公司。20xx年月主持xx市電信局全面工作，年底任局長，xx年月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9.6萬戶增至的20.3萬戶，普及率由7.00%提高到14.61%，居全區(qū)第一位;業(yè)務(wù)收入由1999年1.71億元增加到的2.44億元;全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬元增長到1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。
現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。
(一)以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。
(二)圍繞市場運作企業(yè)
作為改革開放的前沿，新興電信運營商把當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的'經(jīng)營理念：把電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。
網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。
爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負責(zé)制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2B+D”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負責(zé)組成“D”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作，D小組以該項目為首要任務(wù)，確保“綠色通道服務(wù)”暢通�！�2B+D”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。
是一個只有20萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人的品牌打造電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的移動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。