創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)心得體會(huì)

　　自從我局開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”以來(lái)，做為 “12319”指揮中心工作人員，按照學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，嚴(yán)格履行“民有所呼，我有所應(yīng)”、“滿意送進(jìn)千萬(wàn)家”的熱線服務(wù)宗旨。始終把以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作中去，拓寬熱線服務(wù)空間，認(rèn)真及時(shí)處理好群眾的來(lái)電、來(lái)訪工作，做到“事事有結(jié)果，件件有回音”。

　　“創(chuàng)建和諧熱線、推進(jìn)綜合執(zhí)法”。思想上真正樹(shù)立“在熱線中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的觀念，接聽(tīng)熱線時(shí)始終堅(jiān)持“12319”指揮中心文明用語(yǔ)：做到禮貌用語(yǔ)“三要三不要”、工作用語(yǔ)“十句話”等。將“熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心”融入到了各個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，主動(dòng)拉近與人民群眾的距離，正確行使手中的職權(quán)，讓來(lái)電、來(lái)訪群眾真正感受到“城管熱線服務(wù)于民”的親切感。 

　　“12319”指揮中心是局機(jī)關(guān)“對(duì)外的窗口”和“形象的展示”。因此，在個(gè)人形象上一定舉止端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w、不卑不亢，做到“自愛(ài)、自尊、自強(qiáng)、自重”，以實(shí)際行動(dòng)為自己贏得威信。在熱線接聽(tīng)過(guò)程中要具備起碼的禮節(jié)禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)速適度，語(yǔ)調(diào)適當(dāng)，耐心傾聽(tīng)每位群眾反映的情況，認(rèn)真記錄每件投訴熱線。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要保持良好的風(fēng)度，時(shí)刻注意維護(hù)自己作為一個(gè)執(zhí)法者、熱線服務(wù)人員的尊嚴(yán)，不可逞一時(shí)之氣，損壞綜合執(zhí)法的良好形象。

　　及時(shí)接聽(tīng)、認(rèn)真記錄、完整傳達(dá)好每一個(gè)熱線。在向各執(zhí)法隊(duì)轉(zhuǎn)、交群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，始終堅(jiān)持：屬地管理原則，不越界、不越權(quán)、不誤傳；做到熱情服務(wù)、秉公執(zhí)法，決不放任任何違章行為的發(fā)生。堅(jiān)持“上為政府分憂，下為百姓解愁”的原則，盡心竭力為群眾解難事、辦實(shí)事，使“12319”指揮熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”，體現(xiàn)綜合執(zhí)法的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

　　結(jié)合“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的開(kāi)展以及“12319”指揮中心工作紀(jì)律和規(guī)范，能使自己更加嚴(yán)格的從自身的點(diǎn)滴做起，做到學(xué)習(xí)長(zhǎng)期性，工作積極性，自覺(jué)用制度和紀(jì)律約束自己，在思想上、工作中克服各種困難和障礙，樹(shù)立“12319”指揮中心的威信，使綜合執(zhí)法工作有條不紊、卓有成效的展開(kāi)。