物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文（精選17篇）

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇1

　　1.總則

　　1.1編制目的

　　為有效防范和應對因極端天氣造成的低溫雨雪冰凍災害，防止次生、衍生災害產生，最大限度降低災害損失，切實保障城市管理正常運行。

　　1.2編制依據

　　依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《國務院突發(fā)事件應急預案管理辦法》等有關法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《濮陽市人民政府辦公室關于加強低溫雨雪冰凍災害應急處置工作的通知》（濮政辦明電〔20xx〕41號）、《關于印發(fā)濮陽市防范低溫雨雪冰凍災害應急預案的通知（濮冰雪應指〔20xx〕1號》等，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于濮陽市防范和應對城市管理行業(yè)低溫雨雪冰凍災害的應急處置。低溫雨雪冰凍災害主要指因極端天氣形成低溫寒潮、暴雪和因降雪（雨）導致的冰凍氣象災害，并引發(fā)城市公共道路結冰，園林樹木倒枝凍傷，生活垃圾清運困難，供水、供氣、供熱管線中斷等突發(fā)事件，對人民群眾生命財產安全和城市正常運行造成危害和影響。

　　1.4工作原則

　　堅持人民至上、生命至上，做到以防為主、防抗救相結合，不斷提升防災減災能力，最大程度減輕城市管理領域低溫雨雪冰凍災害損失，全力保障人民群眾生命財產安全。

　　2.應急指揮機構

　　2.1應急指揮部門

　　成立濮陽市城市管理局防范應對低溫雨雪冰凍災害領導小組（以下簡稱“領導小組”），與局清雪除冰指揮部辦公室合署辦公。領導小組下設城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組等相關專項工作小組，按照市委、市政府應對防范低溫雨雪冰凍災害工作部署、應急響應行動和清雪除冰指揮部統一安排，負責指導協調我市城市管理領域重大、特別重大低溫雨雪冰凍災害預防和應對處置工作，指導各縣（區(qū)）城市管理領域應對防范雨雪冰凍災害應急處置工作，督促修訂完善防范應對雨雪冰凍災害應急預案、應急演練，開展災害防范、應急處置工作，擬定防范應對政策、預警、應急處置行動，組建并指派雨雪冰凍災害應急處置專家組協助各縣開展工作，調度行業(yè)內受災情況，及時報送重大事項和突發(fā)事件處置情況。根據各地城市管理領域災害情況，做出是否啟動我市城市管理領域雨雪冰凍災害應急響應的決定。

　　2.2應急處置工作

　　濮陽市城市管理領域防范應對低溫雨雪冰凍災害應急處置具體工作，由城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組承擔。

　　城市公共區(qū)域除冰雪組負責指導督促市城區(qū)開展道路積雪、結冰防范處置，充實物資儲備，保障生活垃圾收集、轉運工作正常運行。

　　城市保供組負責指導有關部門加大供水、排水、污水處理、供氣、供熱管網設施，園林綠化，以及廣告牌匾等的應對防范，及時協調有關單位進行搶修，保障運行安全穩(wěn)定。

　　2.3各縣（區(qū)）城市管理主管部門應急處置

　　各縣（區(qū)）城市管理主管部門，結合本區(qū)域災害應急處置工作實際和需要，確定防范和應對低溫雨雪冰凍災害應急指揮體系，加強對一般、較大低溫雨雪冰凍災害應急處置，以及對重大、特別重大災害先期處置。督促指導所屬縣（區(qū)）履行防災減災救災職責，統籌調度所屬地區(qū)受災情況。在城市公共區(qū)域除冰雪、城市保供方面確定專人對接市專項應急處置工作組，遇到重大和突發(fā)事件第一時間上報，處置情況按照要求及時上報。

　　3.災害防范和預警

　　3.1先期防范措施

　　各縣（區(qū)）城市管理主管部門要修訂完善應急預案，做好應急演練、物資籌備、開展隱患排查等準備工作，適時提示預警，提前掌握城市管理領域應急處置隊伍信息。

　　各專項工作明確責任人和責任崗位，工作責任要指向明確、職責清晰，對道路、園林綠化、公用設施等運行薄弱環(huán)節(jié)和隱患點做到心中有數，強化對園林綠化枝條過多的樹木、行道樹、綠化帶等重點部位進行修枝、防寒，對城市供排水、供氣和供熱管網進行巡查排查。

　　3.2災害預警行動

　　3.2.1市級災害預警行動

　　領導小組根據氣象部門發(fā)布的預警信息，研判行業(yè)內可能面臨的風險，采取相應的防范預警行動：

　　（1）會商研判。時刻關注天氣發(fā)展趨勢，調度分析可能受影響地區(qū)的災害情況，適時向各縣（區(qū)）主管部門發(fā)布提示警示函；

　　（2）是否啟動應急響應。決定是否啟動市局應急響應，指導有關縣（區(qū)）主管部門做好道路積雪、結冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設施的防范和應急準備工作；

　　（3）制定防范措施。必要時，要求有關縣（區(qū)）主管部門嚴格落實災害防范措施，果斷采取“關、停、降、撤、拆”等措施，全力做好災害防范應對。

　�。�4）預置工作組。預置好現場工作組，必要時指派工作組前往可能發(fā)生重大災害的所在地，現場督促指導當地災害防范和應急準備工作；

　�。�5）調度支援準備。建立全市城市管理主管部門應急搶險救災協作機制，明確應急隊伍、裝備物資負責人的聯系方式、保持通訊暢通，及時調度支援。

　　3.2.2各縣（區(qū)）管理主管部門災害預警行動

　�。�1）應急值守。按照當地指揮部統一部署，加強應急值守，明確專項工作責任人崗位職責，遇到突發(fā)事件第一時間進行處置；

　　（2）分析研判。加強信息通報，調度分析可能受災的'設施和部位情況，決定防范應對措施；

　�。�3）落實措施。按照市、縣政府等各級部門關于應對防范的指令，落實好災害防范措施，加強道路積雪、結冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設施的防范和應急準備工作；

　�。�4）信息上報。保障信息通暢，明確專人負責信息上報工作，按照當地指揮部的要求，及時上報信息

　　（5）預置隊伍。預置好應急救援隊伍，保持通訊暢通，及時聽令參與支援。

　　4.災害應對和處置

　　4.1信息上報

　　受災地主管部門按照信息報告制度規(guī)定，確定災情信息上報格式，包括時間、地點、信息來源、影響范圍、人員傷亡等損失情況，以及已采取措施的情況，第一時間向當地指揮部報告的同時向市局上報信息。

　　4.2應急響應

　　城市管理領域低溫雨雪冰凍災害應急處置實行分級響應，響應級別由高到低分為：Ⅰ級（特大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）四個級別。Ⅰ級（特大）應急響應由市主要負責同志組織研判并決定啟動；Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）由市分管負責同志組織研判并決定啟動；Ⅳ級（一般）應急響應由市分管負責同志或委托主管單位負責人組織研判并決定啟動。

　　4.2.1Ⅰ級（特大）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅰ級（特大）應急響應：

　�。�1）市總指揮部啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅰ級響應的；

　�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅰ級預警的；

　�。�3）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現20%及以上居民用戶斷供，極嚴重影響居民日常生活的；

　�。�4）全市城市道、橋、隧等出現極嚴重結冰、積雪（40厘米及以上）狀況，其他城市管理領域發(fā)生特別重大低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)特別重大突發(fā)事件的。

　　（5）其他經市領導小組研究決定需要啟動Ⅰ級（特大）應急響應的。

　　（二）應急響應行動

　　市級層面：

　　（1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　　（2）發(fā)布指令：發(fā)布全力做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行24小時應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；對各地應急值班值守情況進行抽查。

　�。�4）調度信息：主管科室每日調度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；

　　（5）現場處置：根據需要，組織工作人員，趕赴受災嚴重所在地區(qū)，現場指導協調應急處置工作；

　　（6）搶險救援：依據當地請求和搶險救災需求，調度未受災地區(qū)的應急救援隊伍、物資前往支援搶險；必要時，向市政府申請救災支援；

　�。�7）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布搶險救援信息。

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　　（1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負責人每日或根據需要隨時召集會商會，傳達市級工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�3）加強協作：受災縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據受災情況，經科學分析后，及時向市級提出救援調度申請，明確專人聯絡，并隨時更新救援需求。非受災縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據市級指令，做好本地預置工作的基礎上，積極配合市清雪除冰指揮部辦公室調遣；

　�。�4）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.2.2Ⅱ級（重大）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅱ級（重大）應急響應：

　　（1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅱ級響應的；

　�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅱ級預警的；

　�。�3）全市啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅱ級響應的；

　　（4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現15—20%及以上居民用戶斷供，嚴重影響居民日常生活的；

　　（5）全市城市道、橋、隧等出現嚴重結冰、積雪（30—40厘米）狀況，其他城市管理領域發(fā)生重大低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

　�。�6）其他市級工作領導小組研究決定需要啟動Ⅱ級（重大）應急響應的。

　�。ǘ�）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負責人或分管負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）工作要求：發(fā)布全力做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；

　�。�4）調度信息：主管科室調度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　　（5）搶險救援：依據當地請求和搶險救災需求，調度未受災縣（區(qū)）的應急救援隊伍、物資前往支援搶險；

　�。�6）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布災情、搶險救援等信息。

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　�。�1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負責人每日召集會商會，傳達市級工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　　（3）加強協作：受災縣（區(qū)）城市管理主管部門可以根據受災情況，經科學分析后，向市級提出救援調度申請，明確專人聯絡，及時更新救援需求。非受災縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據市級指令，做好本地預置工作的基礎上，積極配合清雪除冰指揮部調遣；

　�。�4）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.2.3Ⅲ級（較大）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅲ級（較大）應急響應：

　�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅲ級響應的；

　�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅲ級預警的；

　�。�3）全市啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅲ級響應的；

　�。�4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現10—15%及以上居民用戶斷供，較嚴重影響居民日常生活的；

　�。�5）全市城市道、橋、隧等出現結冰、積雪（15—30厘米）狀況，其他城市管理領域發(fā)生較大低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

　　（6）其他經市級研究決定需要啟動Ⅲ級（較大）應急響應的。

　�。ǘ�）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）工作要求：發(fā)布做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；

　�。�4）調度信息：主管科室每日調度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�5）搶險救援：依據當地請求和搶險救災需求，調度未受災縣（區(qū)）的應急救援隊伍、物資前往支援搶險，協調預置其他救援力量做好應急準備。

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　　（1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門分管負責人每日召集會商會，傳達市級工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�3）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.2.4Ⅳ級（一般）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅳ級（一般）應急響應：

　�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅳ級響應的；

　�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅳ級預警的；

　�。�3）全市啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅳ級響應的；

　�。�4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現5%—10%居民用戶斷供，影響居民日常生活的；

　�。�5）全市城市道、橋、隧等出現結冰、積雪（8—15厘米）狀況，其他城市管理領域發(fā)生一般低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

　　（6）其他經市級工作領導小組研究決定需要啟動Ⅳ級（一般）應急響應的。

　�。ǘ�）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管領導或主管科室主要負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）工作要求：發(fā)布做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯絡暢通；

　　（3）值班值守：執(zhí)行應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；

　�。�4）調度信息：主管科室每日調度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　�。�1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門每日召開會商會，傳達市局工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�3）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.3響應變更與終止

　　當災害得到有效處置，應急處置行動結束后，根據市級指令，宣布應急響應結束。應急響應變更、終止的程序與啟動應急響應一致。

　　5.保障措施

　　5.1物資保障

　　市清雪除冰指揮部辦公室建立全市雨雪冰凍災害應急設備等重要物資臺賬，當發(fā)生災害縣（區(qū)）請求物資支援時，統籌協調調度。

　　5.2專家保障

　　組建市、縣（區(qū)）雨雪冰凍災害專家組，按照工作部署，組織專家趕赴現場提供技術指導。

　　5.3宣傳保障

　　應急響應期間，做好全市城市管理領域的信息宣傳報道、網絡輿情和新聞發(fā)布工作。

　　5.4后勤保障

　　應急響應期間，按照應急響應安排，做好車輛、必備物品等后勤保障工作。

　　6.預案管理

　　6.1預案編制修訂

　　本預案由市城市管理局負責管理，負責組織對預案進行評估，分析評價預案內容的針對性、實用性和可操作性，并視情況變化作相應修改。

　　有下列情形之一的，應當及時修訂應急預案：

　�。�1）有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、上位預案中的有關規(guī)定發(fā)生變化的；

　�。�2）領導小組機構設置及職責發(fā)生重大調整的；

　�。�3）面臨的風險、應急資源發(fā)生重大變化的；

　�。�4）在低溫雨雪冰凍實際應對和應急演練中發(fā)現問題需要作出重大調整的；

　�。�5）其他情況。

　　6.2預案實施時間

　　本預案自印發(fā)之日起實施。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇2

　　一、指導思想

　　以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

　　二、服務范圍

　　社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┕�共秩序管理。加強對轄區(qū)內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規(guī)范管理。

　�。ǘ�）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

　�。ㄈ�）公共安全防范。協助管理轄區(qū)內公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內的治安巡查。

　�。ㄋ模┕�用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

　�。ㄎ澹┕�共綠化維護。做好轄區(qū)內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

　�。�六）其他。其他需要協調解決的物業(yè)服務項目。

　　三、基本原則

　　（一）居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

　　（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用，根據各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協調發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

　　（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

　　四、工作任務

　　按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區(qū)農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃。

　　五、工作思路

　　在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

　　（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理。

　�。ǘ�）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

　�。ㄈ�）先服務后收費。根據社區(qū)居民中失地農民、破產企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優(yōu)質的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業(yè)服務的正常運轉。

　　六、組織領導

　　成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組。

　　七、職責分工

　　區(qū)政府辦：負責協調解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

　　區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；

　　區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準；

　　區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經費統籌工作；

　　區(qū)城管局：負責牽頭組織協調和監(jiān)督考核工作；

　　區(qū)民政局：協助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作；

　　區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質審批帶給支持；

　　區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導、支持和配合；

　　各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作。

　　八、方法步驟

　　（一）準備階段。

　　1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農民安置小區(qū)和破產企業(yè)宿舍區(qū)全面調查摸底，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單。

　　2、xx月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作。

　　3、xx月下旬組織召開工作部署會。

　　（二）實施階段。

　　1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

　　2、xx月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

　　3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作。

　　（三）考核驗收階段。

　　1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

　　2、xx月份組織相關社區(qū)進行交流講評。

　　3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調查，滿意度未到達%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

　　九、工作要求

　　（一）高度重視，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處。

　　推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

　　（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎。

　　一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作，最終實現服務和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

　　（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障。

　　一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經費，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇3

　　xx村危房改造“住宅樓"項目，在全體村民和有關部門的幫助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅樓的質量和設計理念新穎超前，為xx市獨一無二的建筑物，成為我村的標志性建筑，住宅樓整體建筑漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結構緊湊實用，現以具備室內裝修。為營造舒適清潔，溫馨和諧的生活環(huán)境，提高住戶的生活質量，確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展，根據我們村和小區(qū)的實際情況，協同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度，實行小區(qū)自治。

　　1：三個單元選舉三名單元小組長。管理，監(jiān)督，協調，小區(qū)的日常事務，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生，收取單元的費用，協助樓長處理各類事務，促進小區(qū)清潔衛(wèi)生，和諧發(fā)展。

　　2：選舉住宅樓樓長一名。統一住戶的意見，制定合理的管理方案，協調處理小區(qū)一切事務，共同維護大家的利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境。

　　3：為減輕住戶和小區(qū)的開支，單元組長和樓長不領工資，住戶推薦，本人自愿。

　　4：樓長和組長要有責任感，辦事公道合理，有協調矛盾的能力。

　　5：主要開支；水，電，暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。

　　主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常，暖氣費住戶均攤，不可不交，不得拖欠。

　�。ㄊ召M標準共同商討約定，統一意見達成共識，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）

　　6：外墻，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀。

　　7：裝修房屋不得損壞墻體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理，不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾，自覺維護小區(qū)環(huán)境。

　　8：維護住宅樓的周邊環(huán)境，共同抵制亂修亂建，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展。（如有侵害大家共同利益，影響街道長遠規(guī)劃的行為，三個單元組長要協同樓長，帶領24戶齊心協力合力抵制。）

　　9：遵守社會公德，保持良好的生活環(huán)境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫亂涂，保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛，團結互助。

　　10：樓道內不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈，不得影響破壞公有資產。

　　11；不準在住宅樓的樓道，窗戶窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內，方便清潔人員清理。

　　12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿足乙方生活需求，費用與村民同等支付，維護乙方的權利。

　　美好的環(huán)境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質量，讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境，長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范，望大家要齊心協力，共同努力。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇4

　　一、成立組織機構，加強領導，認真做好冬季防寒取暖應急工作

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各中層領導及班主任

　　二、取暖方式：教學樓燃氣鍋爐取暖

　　三、明確職責，嚴格落實冬季防寒取暖工作的各項要求

　　1、根據本校情況，提前做好冬季取暖計劃，并準備好充足的資金。

　　2、認真做好供暖前的各項準備工作，檢修好取暖設備。

　　3、各班要認真執(zhí)行冬季防火取暖工作方案的要求，做好帶班領導和當值教師對所有教室和取暖鍋爐定期進行防火、防電安全檢查，發(fā)現問題及時處理。

　　4、班主任是班級安全工作的`第一責任人，每天放學時要做好班級取暖安全檢查。

　　5、值人員要對學校安全工作負全責，每天要嚴格執(zhí)行安全檢查、巡視制度，做好當天的防火、防盜和用電、用水安全工作。

　　6、值日人員發(fā)現問題要及時妥善處理并報告帶班領導或主要領導。

　　7、供暖期間要加強管理，增強責任意識，發(fā)現問題和隱患及時處理，確保冬季取暖安全和不發(fā)生安全事故。

　　8、加強值班制度，加強巡視和檢查，排除事故的隱患，確保師生安全，確保師生溫暖過冬。

　　9、要通過校務會、校會、班會對師生進行安全防火、安全用電、預防煤氣中毒等安全教育，提高安全意識和防范事故的能力。

　　10、當取暖鍋爐出現問題時應及時采取措施，及時修復，以保證正常供暖。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇5

　　一、實行“菜單式”服務模式

　　即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。

　　二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾

　　1、首按責任制

　　每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

　　接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、三分鐘服務承諾

　　第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇6

　　一、總體要求

　　深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務提升、機制建立、群眾滿意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)物業(yè)黨建聯建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務目標。

　　二、管理模式

　　根據無物業(yè)管理小區(qū)實際情況，通過物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　�。ㄒ唬┩七M物業(yè)服務企業(yè)接管。結合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對具備市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)接管或引進國有物業(yè)服務企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。

　�。ǘ�）推行業(yè)委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導組建業(yè)委會（物管會），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。

　　（三）實行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務自管會”，對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務自管會可結合各小區(qū)實際，利用小區(qū)公共收益或進行適當收費，落實基礎性物業(yè)服務。

　　（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務中心”，將轄區(qū)內無物業(yè)住宅小區(qū)統一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域，每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務項目，通過公開招投標方式聘請物業(yè)服務企業(yè)承擔轄區(qū)物業(yè)管理服務。社區(qū)居委會通過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務企業(yè)工作開展監(jiān)督評價，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

　　三、重點任務

　　（一）調研摸底階段（x年x月xx日一x月xx日）。

　　區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區(qū)內無物業(yè)管理小區(qū)進行詳細摸底，確保數據準確，上報區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組辦公室進行匯總統計。

　　（二）推進落實階段（x年x月x日一xx月xx日）

　　1x月xx日前，街道辦事處根據實際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內選定x個不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)居委會托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準化、精細化的試點小區(qū)。

　　2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點標桿小區(qū)，并將試點情況和經驗做法形成書面材料上報至區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組辦公室。

　　3.xx月底前，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實現物業(yè)管理全覆蓋。

　　（三）鞏固提升階段（x年xx月x日一xx月xx日）

　　區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組組織相關部門進行“回頭看”，抓實鞏固提升，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”，實現“常治長效”。同時，總結一批可推廣、可復制的好經驗、好做法，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動提供示范、樹立標桿。

　　四、組織領導

　�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組。為確保本次清零行動順利開展，推動實現物業(yè)服務全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動領導小組（名單附后），區(qū)直有關單位、有關街道辦事處負責人參加，負責全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構建“市級統籌全局、區(qū)級綜合協調、街道一線責任、社區(qū)具體實施、小區(qū)齊抓共管”五級抓落實的責任體系。

　　（二）成員單位分工

　　區(qū)委政法委負責協調做好住宅小區(qū)平安建設工作，配合完成其他相關工作。

　　區(qū)住建局負責牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實工作專班作出的各項決定；組織各辦事處推進清零工作，協調處理工作中的具體問題。

　　區(qū)民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會治理；指導業(yè)委會（物管會）建設，提高住宅小區(qū)自治能力。

　　區(qū)發(fā)改局負責無物業(yè)管理清零行動中物業(yè)服務費的制定調整。

　　市公安局分局負責依法查處住宅小區(qū)內影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導監(jiān)控安防建設，加強房屋租賃治安管理。

　　區(qū)市場監(jiān)督管理局負責住宅小區(qū)特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務價格和收費等監(jiān)督管理。

　　區(qū)水務局負責無物業(yè)管理小區(qū)供水的運營與監(jiān)管。

　　市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無物業(yè)管理清零行動中的環(huán)境污染治理工作。

　　區(qū)工科局負責協調三大運營商（中國移動、中國聯通、中國電信）以及廣電相關業(yè)務工作。

　　相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會（物管會）成員；按照“一小區(qū)一對策”原則，因地制宜、分類推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。

　　五、工作要求

　　無物業(yè)管理小區(qū)清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容，時間緊迫、任務量大。為更好協調推進工作、及時解決困難問題，區(qū)清零行動領導小組決定建立督查督辦機制，相關街道辦事處于每周五下午向領導小組辦公室（聯系人：，聯系電話：）報送本周工作推進情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實、假落實的，區(qū)領導小組將進行督辦；不能按期完成工作任務或造成嚴重后果的，移交紀檢監(jiān)察部門進行追責問責。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇7

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學謀劃，抓點帶面，點面結合，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范、責權明確的長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

　　二、工作任務

　　（一）理順管理體制，創(chuàng)新運行方式，建立責權明確的工作體系。

　　1、街道辦事處職責

　�。�1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設配套共用設施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質量問題的，要提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改。

　�。�2）指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

　�。�3）對本轄區(qū)內沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔，并向業(yè)主收取相應費用，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協商確定。業(yè)主不愿交費的，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用。

　　（4）協調處理轄區(qū)內有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

　�。�5）合理劃分區(qū)域內物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制，負責轄區(qū)內社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。

　�。�6）協調監(jiān)督轄區(qū)內物業(yè)管理項目的移交、接管工作。

　　（7）負責業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。

　　（8）組織建立轄區(qū)內物業(yè)管理的領導機構，

　　2、社區(qū)居委會職責

　　根據街道轄區(qū)內住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會，協調業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系。

　�。�1）組織指導成立業(yè)主大會籌備組，派代表參加籌備工作。

　�。�2）會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉。

　�。�3）監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

　�。�4）指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。

　�。�5）經市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會。

　�。�6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍，并及時處理轄區(qū)內物業(yè)糾紛。

　�。�7）組織協調物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。

　　3、市物業(yè)管理辦公室職責

　　物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門，負責全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作。

　�。�1）宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和規(guī)章。

　�。�2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導。

　�。�3）監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。

　�。�4）負責業(yè)主委員會成立的相關資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作。

　�。�5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

　　（6）負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管。

　　（7）負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作。

　�。�8）負責物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。

　�。�9）對街道物業(yè)管理工作進行考核，對物業(yè)管理工作人員進行培訓。

　�。�10）負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。

　　（11）負責物業(yè)管理企業(yè)資質證的年檢、服務標準的制定和等級評定。

　　（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經營理念，逐步實現物業(yè)管理規(guī)范化。

　　1、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

　　開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化，房屋及設施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè)，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務為主要形式，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建、共管、共享的局面。

　　2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

　　具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同，進行規(guī)范管理，按標準收取一定費用，轉變居民享受福利服務的觀念，逐步實現物業(yè)管理規(guī)范化。

　　3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。

　　一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同，用合同約定雙方的權利和義務，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎。二是規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動，召開現場會，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式，以點帶面，穩(wěn)步推進，逐步擴大影響，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。

　　（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無到有的過渡。

　　對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治，采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法，有組織、有計劃地整治，本著整治一個、規(guī)范一個、達標一個的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。

　　（四）強化房地產開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

　　開發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內的質量監(jiān)管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質。規(guī)劃設計部門要在規(guī)劃設計時將物業(yè)管理用房設計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產權部門備案，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求，嚴把質量關，物業(yè)管理配套設施沒達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知。質量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產權處不予辦理產權手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查，不按此規(guī)定辦理的，一經發(fā)現要嚴肅查處，并追究責任。

　　（五）加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學合理的管理辦法。

　　各有關部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統，定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收。

　　（六）提供優(yōu)惠條件，引進先進的物業(yè)管理理念，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統一規(guī)劃，盡量以現有社區(qū)為依托，加快對社區(qū)現有基礎設施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度，先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平。

　　（七）保證措施。

　　1、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍。

　　要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關政策，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入普法內容，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓。

　　2、提高認識，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感。

　　各部門要齊抓共管，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護，并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設施建設及養(yǎng)護工作。公安、交通、稅務和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質的生活環(huán)境。

　　3、落實責任，加強對物業(yè)管理工作的領導。

　　為加強領導，落實責任，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領導機構進行調整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀。各街道辦事處和相關部門要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領導，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準，及時解決轄區(qū)內物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關政策、工作計劃和考核機制，完善工作制度，提高人員素質，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦，對有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進行。

　　三、時間安排

　�。ㄒ唬�20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調查摸底，抓好試點工作，并組織有關部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

　�。ǘ�）20xx年5月，組織召開物業(yè)管理工作現場會，推廣物業(yè)管理經驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機制。

　　（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質、管理人員的技術等級和服務合同承諾兌現等情況進行審查，清理整頓物業(yè)管理市場。

　�。ㄋ模�20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓，重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質、業(yè)主委員會如何開展工作等內容進行培訓。

　�。ㄎ澹�20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作，年底前轄區(qū)內物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。

　�。�六）20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結和驗收。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇8

　　（一）"禮賓助理"服務實施細則

　　1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

　　3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

　　4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

　　5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

　　6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

　　（二）工作時間標準：

　　1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

　�。�1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；

　�。�2）工程維修方面的投訴處理時限：水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

　�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

　　明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

　　（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

　　（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

　　2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

　�。�1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

　　（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業(yè)主。

　�。�3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

　�。�4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

　　（三）工作質量要求

　　1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

　　2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇9

　　一、目的：

　　為克服冬季氣候嚴寒困難，保證公司的生產順利進行和人員安全，實現安全生產目標，為公司冬季生產中防寒防凍積累經驗。

　　二、組織機構：

　　領導小組：

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　主要成員：

　　各單位負責人、駐礦項目經理

　　工作成員：各單位、各項目部全體員工

　　預警小組

　　組長：

　　成員：

　　三、防凍預警系統：

　　預警小組每天兩次查看電視天氣預報和網上天氣預報，必要時，打電話給當地氣象局，并每天在交接班會上匯報，在當地氣溫降至零下14－16℃時，立即啟動防凍預警系統，各單位進入防凍措施預防實施階段。

　　四、防凍措施：

　　1、各單位列出重點防凍部位，報領導小組審核批準。

　　2、各單位安排專人負責防凍工作，并成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。

　　3、當氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領導小組匯報。

　　4、物業(yè)處檢查所有室內外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時處理，防止管路凍裂、凍堵現象。

　　5、各單位要及時將防凍液注入支架內，以防將支架凍壞。

　　6、領導小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。

　　7、技術部負責對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否按照規(guī)定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。

　　8、支架制造、支架維修以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇10

　　為確保廣大群眾生命和學校財產安全，結合我校實際，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　以“三個代表”重要思想為指導，以國家《安全生產法》為依據，以維護廣大師生員工的生命財產安全為目標，積極開展各種應對大風、雨雪極端天氣的預防應對工作，確保學校各項教育教學工作的順利開展。

　　二、工作原則

　�。ㄒ唬┙y一指揮，統一調度，分工負責，相互配合，快速高效；

　�。ǘ�）以防為主，防救結合；全面部署，保證重點；

　　（三）調動社會各方面的`積極力量參與

　　三、組織機構

　　成立極端天氣應急救援工作領導小組，領導小組成員如下：

　　組長：（全面負責應對雨雪冰凍天氣應急工作）

　　執(zhí)行組長：（具體負責應對雨雪冰凍天氣應急工作）

　　成員：（安全管理辦公室主任）

　　四、應對措施

　　根據本地區(qū)低溫雨雪冰凍天氣的具體情況，采取嚴格有效措施，嚴防事故發(fā)生。一是提前做好應急準備。配齊抗災救災物資，確保遇有突發(fā)情況，能及時妥善應對。二是加強交通安全工作。要采取多種形式，對學生開展一次低溫雨雪冰凍天氣出行安全教育，提醒家長做好孩子的監(jiān)護工作。要妥善安排好在校學生的校園生活，及時做好校園內主干道路及學校周邊冰雪清掃，切實做好師生交通安全工作。三是確保校舍安全。學校要對校園內所有建筑物以及圍墻、車棚、電氣線路等區(qū)域和設備進行安全隱患排查；對在建工程要采取防范措施，設立隔離區(qū)，明確警示標牌；做好停水停電停氣的應急預案，保障校園正常用水用電用氣。四是嚴防火災事故。做好安全工作檢查，收繳熱得快、電熱毯、火爐等違禁器具，杜絕私拉私接電線現象，嚴防師生因用電不慎而引發(fā)火災、一氧化碳中毒等事故。

　　五、應急值班

　　低溫雨雪冰凍氣候應對工作要實行一把手負總責、分管領導具體負責的責任制。嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，確保通信聯絡暢通。完善信息報送制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件，按規(guī)定及時上報縣教育局。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇11

　　尊敬的Z園業(yè)主：

　　大家好！

　　*園物業(yè)服務中心已與20xx年11月30日之前將Z園小區(qū)停車管理方案以書面的形式送達至每戶業(yè)主家中，現煩請各位業(yè)主朋友們在閱悉小區(qū)停車管理方案后，進行方案表決。

　　方案表決時間：20xx年12月3日---20xx年12月12日18點止；

　　您可通過以下途徑進行方案表決：

　�、� 武漢ZX論壇：;（凡屬于Z園小區(qū)業(yè)主，在本貼后面回復即可進行投票）

　�、�*園業(yè)委會意見箱；

　�、垭娮余]箱：；

　�、芪飿I(yè)服務中心前臺登記；

　�、菽�所在區(qū)域物業(yè)服務助理短信：1**8；

　　在通過以上途徑對停車方案進行表決時，以房號為單位，每戶僅限1票有效票。投票表決時請務必填寫您的房號、方案一或者方案二。如果您的表決票信息不清晰或不完整，將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關規(guī)定納入大多數選票。

　　請您在20xx年12月12日下午18點前將選票投入選票箱，逾期未送回的選票將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關規(guī)定納入大多數選票。

　　煩請廣大業(yè)主朋友們在約定時間內投遞您的表決票，敬請大家知悉并相互轉告。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇12

　　為認真貫徹落實郴教通【20xx】200號文件精神和縣教育局部署的相關要求，充分做好我園冬季防火安全工作，確保廣大師生、員工的生命財產安全，進一步完善幼兒園防火工作責任制，結合我園的實際，特制定本方案。

　　一、指導思想及工作目標

　　以對全園師生高度負責的精神，抓住火災關鍵環(huán)節(jié)，加大消防安全檢查力度，堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合幼兒園安全工作特點，采取有力措施，切實提高全園師生預防火災的意識和能力，大力整治火災隱患，遏制火災事故發(fā)生，為今后我園的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

　　二、組織領導

　　成立冬季防火安全領導小組

　　三、工作重點及任務

　　根據上級主管部門的總體要求，幼兒園的工作重點是：消除和整改學校存在的`各項安全隱患。加強冬季使用取暖器的管理；全力整改和控制電線老化、超負荷運轉等問題；加強對食堂、幼兒寢室等要害部位及人群密集場所的管控；強化對廣大師生的消防安全常識教育和防火的實戰(zhàn)操作演練教育；防火安全領導小組要以責任制的形式，逐一對本園消防設施、安全教育及存在火災隱患情況進行全面的大檢查。在此期間，認真做好以下工作。

　�。ㄒ唬╅_展對用電用火設施的檢查，清理違禁電源、電器設備，嚴禁安裝設置不符和消防要求的用火、用電設備，消除火災隱患。

　　（二）重點清查具有火災隱患的部位。對于存在有消防安全問題的部位，學校及時研究并落實解決辦法和措施，一時解決不了的要派專人負責看守，并及時上報。

　　（三）加強對消防設施的檢查工作。防火通道、樓梯、走廊等要暢通無阻；消防器材和滅火設施是否過期，并合理擺放；

　�。ㄋ模┲攸c部位重點防范。加強對用火用電行為的`消防安全管理，將容易發(fā)生火災或一旦發(fā)生火災可能嚴重危及人身和財產安全，以及對消防安全有重大影響的部位，如倉庫、電腦室、食堂、寢室、學校死角地帶等場所實行嚴格管理。

　�。ㄎ澹┘訌娤�防安全教育。以不同的形勢每月開展兩次以上安全知識宣傳教育活動，對學生進行消防知識，滅火技能和應急情況下的自防、自救、自護和互救能力的教育；開展用電用火崗位的安全培訓工作。

　�。�六）開展應急疏散演練活動。開展一次疏散演練活動，進一步提高師生緊急情況下的疏散能力和自救自護能力。

　　（七）加強重大節(jié)假日、雙休日、重要活動期間的消防安全保衛(wèi)工作，制定消防安全應急預案。建立健全值班、值宿制度，嚴格落實火源、電源管理職責，對違反消防法規(guī)的行為，予以糾正，直至依法處罰。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾怼Ｖ贫ǘ�季防火工作實施方案，層層簽訂消防安全責任狀，責任到人、到崗。并建立健全內部消防安全管理機制和規(guī)章制度。

　�。ǘ�）檢查和監(jiān)控相結合。每周進行一次全面的消防檢查，并做好記錄，加強學校死角地帶的檢查、監(jiān)控和清理。發(fā)現問題，及時整改。

　　（三）嚴格建立報告制度，加強信息反饋工作，積極與公安、消防部門配合，形成有效的管控機制。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇13

　　一、指導思想

　　以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　二、目標和范圍

　　（一）目標

　　1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。

　　2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

　　3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。

　　4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

　　5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。

　　6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

　　（二）范圍

　　對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　三、工作內容

　　（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。

　　依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

　　（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。

　　開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。

　　（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

　　一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

　　二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定，出現違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質。

　　三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現違法、違規(guī)、違諾現象，依據情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理（物業(yè)管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發(fā)中物協《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區(qū)的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

　　（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。

　　對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

　　制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

　　三、組織領導

　　為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。

　　四、職責分工

　　規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

　　市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

　　市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。

　　市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

　　各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

　　五、實施步驟

　　（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

　　由市領導小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

　　（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

　　各區(qū)政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。

　　（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）

　　領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

　　（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標。

　�。ㄈ�）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

　�。ㄋ模�強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇14

　　為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。

　　（一）"禮賓助理"服務實施細則

　　1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

　　3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

　　4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

　　5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

　　6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

　�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

　�。�2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

　　（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

　　（二）工作時間標準：

　　1、業(yè)主投訴處理的工作時限：

　�。�1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；

　�。�2）工程維修方面的投訴處理時限：

　　水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

　　其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

　�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

　　明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

　�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

　　（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

　　2、業(yè)主咨詢回復工作時限：

　�。�1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

　�。�2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業(yè)主。

　�。�3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

　�。�4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

　　（三）工作質量要求

　　1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時限；

　　2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇15

　　一、目的：

　　為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預警和應急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。

　　二、指導思想

　　認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統一領導，精心部署，協調動作，分級管理，分工明確，科學調度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監(jiān)測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住戶和公司帶來的損失。

　　三、主要任務

　　1、落實責任制。認真落實以項目經理負責制為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責，責任落實到人。

　　2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況，充分預見可能發(fā)生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

　　3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。

　　4、各項目做到24小時有人值班，并有領導帶班，落實項目經理負責制。確保信息暢通，妥善應對突發(fā)事件。

　　四、領導指揮及搶險救災機構

　　1、建立防汛工作小組

　　指揮：

　　副指揮：、

　　成員：、

　　2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

　　各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經理（或秩序維護主管）擔任。

　　五、主要職責

　　1、防汛工作領導小組職責

　�。�1）迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關于防洪防汛救災的各項指令。

　　（2）部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

　�。�3）掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。

　�。�4）執(zhí)行上級下達的其他任務。

　　2、防汛搶險突擊隊職責

　　（1）接收和上報防汛救災情況。

　�。�2）直接參與防汛救災行動。

　�。�3）協調受災住戶安置、轉運。

　�。�4）執(zhí)行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

　　六、前期準備工作（各項目結合實際情況參照執(zhí)行）

　　1、提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。

　　2、檢查排污水泵，保證重要位置（發(fā)電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能夠自動運行。

　　3、檢修備用發(fā)電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。

　　4、檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。

　　5、檢查小區(qū)避雷系統。

　　6、檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。

　　7、修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

　　8、確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

　　9、項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，并將重要信息及時上報項目負責人。

　　七、項目重點位置和設備設施（各項目結合實際情況參照執(zhí)行）

　　1、對設備機房，及低于小區(qū)水平面標高的設備設施進行重點的監(jiān)控﹙地下室、電梯井﹚。

　　2、辦公電腦和監(jiān)控主機、道閘設備等公共用電設備。

　　八、物資準備工作（各項目結合實際情況參照執(zhí)行）

　　1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

　　2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。

　　3、應急照明如：手電筒、應急燈。

　　4、應急通訊如：對講機。

　　5、醫(yī)療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼。

　　6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。

　　7、準備必要的資金。

　　8、應急保障車輛。

　　九、出現汛情后的應急措施

　　1、普通汛情應急

　�。�1）加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監(jiān)測預報。

　�。�2）根據我公司各單位實際情況，對各部門、各項目提出防汛要求，對住戶有組織地進行疏散。

　�。�3）采取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。

　�。�4）對搶險救災的各項準備工作進行督促，檢查落實情況。

　�。�5）依據防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住戶防汛宣傳教育，平息謠傳，穩(wěn)定民心，保持正常的生產、生活秩序。

　　2、重大汛情應急

　�。�1）在接上級領導重大汛情應急通知后，汛情涉及的各項目防汛救災突擊隊快速集中，如何迅速投入到防汛搶險的工作。

　　（2）組織力量做好住戶的疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。

　�。�3）組織有關人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。

　　（4）了解災情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩(wěn)定。

　　具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。

　　十、信息匯總和報告

　　項目防汛指揮部根據各自的職責分工，負責收集、整理和研究對本轄區(qū)可能發(fā)生防汛信息的分析匯總，按照早發(fā)現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。對于各類防汛突發(fā)事件及可能導致的各種隱患，任何個人都有權利和義務，向公司辦公室報告，并有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報，防汛信息的報送和處理遵循以下原則：

　　1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。

　　2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。

　　3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告后，應立即報告。

　　十一、其他

　　當面臨重大、緊急、突發(fā)事件或涉及住戶正常工作、經營、生活秩序的情況，配合各項目客戶服務中心就近口頭通知客戶，并

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇16

　　一、物業(yè)服務的企業(yè)文化

　　員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業(yè)化的服務管理隊伍。

　　工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業(yè)主至上。

　　服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

　　管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

　　管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務。

　　三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

　　三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

　　發(fā)展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。

　　二、物業(yè)總體服務標準

　　(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

　　(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。

　　(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

　　(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

　　(五)常規(guī)性服務

　　1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。

　　2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

　　3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。

　　5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　三、物業(yè)資源，人員配置

　　1、物業(yè)管理服務收費標準：

　　(1)物業(yè)管理服務費：生活0.6元/㎡/月。

　　(2)水費：2.00元/噸。

　　(3)電費：0.6元/度

　　(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

　　(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

　　(6)小區(qū)內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應急預案范文 篇17

　　一、總體規(guī)劃

　　為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

　　二、服務準則

　�。ㄒ唬�標準服務時間

　　周一至周日上午8：00~下午18：00。

　�。ǘ�）服務中心電話

　　物業(yè)管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業(yè)主服務。服務電話如下。

　　1.標準服務時間電話：。

　　2.非標準服務時間電話：。

　　三、服務內容

　　（一）遷入手續(xù)辦理

　　1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續(xù)。

　　（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

　　（2）按規(guī)定繳納有關款項。

　�。�3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。

　�。�4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領取鑰匙。

　　2.業(yè)主應保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

　�。ǘ�）房屋維修管理

　　1.每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

　　2.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

　　3.根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

　　4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

　　5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。

　　6.按照政府有關規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

　　7.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。

　　8.小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

　�。ㄈ�）公共設施維護管理

　　1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　2.建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

　　3.有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

　　4.對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理。

　　5.特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規(guī)范。

　　6.設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規(guī)范、統一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正�；胤拧�

　　7.對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

　　8.公共區(qū)域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

　　9.建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

　　10.每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。

　　11.設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

　　12.使用中水系統的，確保水質達到國家中水水質標準。

　　13.保證載人電梯日夜24小時正常運行。

　　14.消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

　　15.小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

　　16.路燈、樓道燈完好率不低于95％。

　�。ㄋ模┕�共秩序管理

　　1.小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

　　2.實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

　　3.園區(qū)和樓內巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。

　　4.門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。

　　5.監(jiān)視控制中心設專人24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

　　6.有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。

　　7.突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。

　　8.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

　　9.對小區(qū)內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

　　10.對監(jiān)控中心按責嚴密監(jiān)視，發(fā)現問題立即發(fā)出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

　�。ㄎ澹┣鍧嵎�務

　　1.在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。

　　2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

　　3.區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現異常及時清掏。

　　4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛(wèi)生要求。

　　5.根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

　�。�六）綠化養(yǎng)護管理

　　1.雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

　　2.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

　　3.對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

　　4.定期清除綠地雜草、雜物。

　　5.適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　6.適時噴灑藥物，預防病蟲害。

　　四、服務評估

　　1.定期評估

　　服務中心客戶主管根據業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內進行服務檢查，以評估服務效果。

　　2.臨時檢查

　　總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。