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物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文

發(fā)布時間:2023-07-09

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文(精選17篇)

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇1

  1.總則

  1.1編制目的

  為有效防范和應(yīng)對因極端天氣造成的低溫雨雪冰凍災(zāi)害,防止次生、衍生災(zāi)害產(chǎn)生,最大限度降低災(zāi)害損失,切實保障城市管理正常運行。

  1.2編制依據(jù)

  依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《國務(wù)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《濮陽市人民政府辦公室關(guān)于加強低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作的通知》(濮政辦明電〔20xx〕41號)、《關(guān)于印發(fā)濮陽市防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案的通知(濮冰雪應(yīng)指〔20xx〕1號》等,制定本預(yù)案。

  1.3適用范圍

  本預(yù)案適用于濮陽市防范和應(yīng)對城市管理行業(yè)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急處置。低溫雨雪冰凍災(zāi)害主要指因極端天氣形成低溫寒潮、暴雪和因降雪(雨)導(dǎo)致的冰凍氣象災(zāi)害,并引發(fā)城市公共道路結(jié)冰,園林樹木倒枝凍傷,生活垃圾清運困難,供水、供氣、供熱管線中斷等突發(fā)事件,對人民群眾生命財產(chǎn)安全和城市正常運行造成危害和影響。

  1.4工作原則

  堅持人民至上、生命至上,做到以防為主、防抗救相結(jié)合,不斷提升防災(zāi)減災(zāi)能力,最大程度減輕城市管理領(lǐng)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害損失,全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

  2.應(yīng)急指揮機構(gòu)

  2.1應(yīng)急指揮部門

  成立濮陽市城市管理局防范應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”),與局清雪除冰指揮部辦公室合署辦公。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組等相關(guān)專項工作小組,按照市委、市政府應(yīng)對防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作部署、應(yīng)急響應(yīng)行動和清雪除冰指揮部統(tǒng)一安排,負責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)我市城市管理領(lǐng)域重大、特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)對處置工作,指導(dǎo)各縣(區(qū))城市管理領(lǐng)域應(yīng)對防范雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置工作,督促修訂完善防范應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練,開展災(zāi)害防范、應(yīng)急處置工作,擬定防范應(yīng)對政策、預(yù)警、應(yīng)急處置行動,組建并指派雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置專家組協(xié)助各縣開展工作,調(diào)度行業(yè)內(nèi)受災(zāi)情況,及時報送重大事項和突發(fā)事件處置情況。根據(jù)各地城市管理領(lǐng)域災(zāi)害情況,做出是否啟動我市城市管理領(lǐng)域雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)的決定。

  2.2應(yīng)急處置工作

  濮陽市城市管理領(lǐng)域防范應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置具體工作,由城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組承擔(dān)。

  城市公共區(qū)域除冰雪組負責(zé)指導(dǎo)督促市城區(qū)開展道路積雪、結(jié)冰防范處置,充實物資儲備,保障生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運工作正常運行。

  城市保供組負責(zé)指導(dǎo)有關(guān)部門加大供水、排水、污水處理、供氣、供熱管網(wǎng)設(shè)施,園林綠化,以及廣告牌匾等的應(yīng)對防范,及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位進行搶修,保障運行安全穩(wěn)定。

  2.3各縣(區(qū))城市管理主管部門應(yīng)急處置

  各縣(區(qū))城市管理主管部門,結(jié)合本區(qū)域災(zāi)害應(yīng)急處置工作實際和需要,確定防范和應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮體系,加強對一般、較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置,以及對重大、特別重大災(zāi)害先期處置。督促指導(dǎo)所屬縣(區(qū))履行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)職責(zé),統(tǒng)籌調(diào)度所屬地區(qū)受災(zāi)情況。在城市公共區(qū)域除冰雪、城市保供方面確定專人對接市專項應(yīng)急處置工作組,遇到重大和突發(fā)事件第一時間上報,處置情況按照要求及時上報。

  3.災(zāi)害防范和預(yù)警

  3.1先期防范措施

  各縣(區(qū))城市管理主管部門要修訂完善應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急演練、物資籌備、開展隱患排查等準備工作,適時提示預(yù)警,提前掌握城市管理領(lǐng)域應(yīng)急處置隊伍信息。

  各專項工作明確責(zé)任人和責(zé)任崗位,工作責(zé)任要指向明確、職責(zé)清晰,對道路、園林綠化、公用設(shè)施等運行薄弱環(huán)節(jié)和隱患點做到心中有數(shù),強化對園林綠化枝條過多的樹木、行道樹、綠化帶等重點部位進行修枝、防寒,對城市供排水、供氣和供熱管網(wǎng)進行巡查排查。

  3.2災(zāi)害預(yù)警行動

  3.2.1市級災(zāi)害預(yù)警行動

  領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)氣象部門發(fā)布的預(yù)警信息,研判行業(yè)內(nèi)可能面臨的風(fēng)險,采取相應(yīng)的防范預(yù)警行動:

 。1)會商研判。時刻關(guān)注天氣發(fā)展趨勢,調(diào)度分析可能受影響地區(qū)的災(zāi)害情況,適時向各縣(區(qū))主管部門發(fā)布提示警示函;

 。2)是否啟動應(yīng)急響應(yīng)。決定是否啟動市局應(yīng)急響應(yīng),指導(dǎo)有關(guān)縣(區(qū))主管部門做好道路積雪、結(jié)冰,園林綠化冰凍,城市供水、供氣、供熱設(shè)施的防范和應(yīng)急準備工作;

 。3)制定防范措施。必要時,要求有關(guān)縣(區(qū))主管部門嚴格落實災(zāi)害防范措施,果斷采取“關(guān)、停、降、撤、拆”等措施,全力做好災(zāi)害防范應(yīng)對。

  (4)預(yù)置工作組。預(yù)置好現(xiàn)場工作組,必要時指派工作組前往可能發(fā)生重大災(zāi)害的所在地,現(xiàn)場督促指導(dǎo)當?shù)貫?zāi)害防范和應(yīng)急準備工作;

 。5)調(diào)度支援準備。建立全市城市管理主管部門應(yīng)急搶險救災(zāi)協(xié)作機制,明確應(yīng)急隊伍、裝備物資負責(zé)人的聯(lián)系方式、保持通訊暢通,及時調(diào)度支援。

  3.2.2各縣(區(qū))管理主管部門災(zāi)害預(yù)警行動

  (1)應(yīng)急值守。按照當?shù)刂笓]部統(tǒng)一部署,加強應(yīng)急值守,明確專項工作責(zé)任人崗位職責(zé),遇到突發(fā)事件第一時間進行處置;

 。2)分析研判。加強信息通報,調(diào)度分析可能受災(zāi)的'設(shè)施和部位情況,決定防范應(yīng)對措施;

 。3)落實措施。按照市、縣政府等各級部門關(guān)于應(yīng)對防范的指令,落實好災(zāi)害防范措施,加強道路積雪、結(jié)冰,園林綠化冰凍,城市供水、供氣、供熱設(shè)施的防范和應(yīng)急準備工作;

  (4)信息上報。保障信息通暢,明確專人負責(zé)信息上報工作,按照當?shù)刂笓]部的要求,及時上報信息

 。5)預(yù)置隊伍。預(yù)置好應(yīng)急救援隊伍,保持通訊暢通,及時聽令參與支援。

  4.災(zāi)害應(yīng)對和處置

  4.1信息上報

  受災(zāi)地主管部門按照信息報告制度規(guī)定,確定災(zāi)情信息上報格式,包括時間、地點、信息來源、影響范圍、人員傷亡等損失情況,以及已采取措施的情況,第一時間向當?shù)刂笓]部報告的同時向市局上報信息。

  4.2應(yīng)急響應(yīng)

  城市管理領(lǐng)域低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置實行分級響應(yīng),響應(yīng)級別由高到低分為:Ⅰ級(特大)、Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)、Ⅳ級(一般)四個級別。Ⅰ級(特大)應(yīng)急響應(yīng)由市主要負責(zé)同志組織研判并決定啟動;Ⅱ級(重大)、Ⅲ級(較大)由市分管負責(zé)同志組織研判并決定啟動;Ⅳ級(一般)應(yīng)急響應(yīng)由市分管負責(zé)同志或委托主管單位負責(zé)人組織研判并決定啟動。

  4.2.1Ⅰ級(特大)應(yīng)急響應(yīng)

 。ㄒ唬╉憫(yīng)條件。達到以下一項或多項條件時,可啟動Ⅰ級(特大)應(yīng)急響應(yīng):

 。1)市總指揮部啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅰ級響應(yīng)的;

  (2)市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅰ級預(yù)警的;

 。3)全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響,出現(xiàn)20%及以上居民用戶斷供,極嚴重影響居民日常生活的;

 。4)全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)極嚴重結(jié)冰、積雪(40厘米及以上)狀況,其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生特別重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)特別重大突發(fā)事件的。

 。5)其他經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動Ⅰ級(特大)應(yīng)急響應(yīng)的。

 。ǘ⿷(yīng)急響應(yīng)行動

  市級層面:

 。1)會商研判:市清雪除冰指揮部辦公室主要負責(zé)人召集會商會,掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

  (2)發(fā)布指令:發(fā)布全力做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知,及時傳達市政府有關(guān)命令、指令,保證有關(guān)工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡(luò)暢通;

  (3)值班值守:執(zhí)行24小時應(yīng)急值守制度,發(fā)生緊急情況及時上報;對各地應(yīng)急值班值守情況進行抽查。

 。4)調(diào)度信息:主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失,按照要求及時上報;

  (5)現(xiàn)場處置:根據(jù)需要,組織工作人員,趕赴受災(zāi)嚴重所在地區(qū),現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作;

 。6)搶險救援:依據(jù)當?shù)卣埱蠛蛽岆U救災(zāi)需求,調(diào)度未受災(zāi)地區(qū)的應(yīng)急救援隊伍、物資前往支援搶險;必要時,向市政府申請救災(zāi)支援;

 。7)信息發(fā)布:依法依規(guī)發(fā)布搶險救援信息。

  縣(區(qū))層面:

  按照縣(區(qū))低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求,做好城市管理領(lǐng)域各項應(yīng)急行動,確保應(yīng)急行動更加科學(xué)、全面、精準、高效。

 。1)會商研判:各縣(區(qū))主管部門主要負責(zé)人每日或根據(jù)需要隨時召集會商會,傳達市級工作部署和要求,全面掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

 。2)報送信息:所有縣(區(qū))主管部門每日調(diào)度梳理本縣(區(qū))城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進展、下步計劃,向市級主管單位上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

  (3)加強協(xié)作:受災(zāi)縣(區(qū))城市管理主管部門要根據(jù)受災(zāi)情況,經(jīng)科學(xué)分析后,及時向市級提出救援調(diào)度申請,明確專人聯(lián)絡(luò),并隨時更新救援需求。非受災(zāi)縣(區(qū))城市管理主管部門要根據(jù)市級指令,做好本地預(yù)置工作的基礎(chǔ)上,積極配合市清雪除冰指揮部辦公室調(diào)遣;

  (4)信息發(fā)布:及時發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息,做好輿論引導(dǎo)。

  4.2.2Ⅱ級(重大)應(yīng)急響應(yīng)

  (一)響應(yīng)條件。達到以下一項或多項條件時,可啟動Ⅱ級(重大)應(yīng)急響應(yīng):

 。1)市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅱ級響應(yīng)的;

 。2)市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅱ級預(yù)警的;

 。3)全市啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅱ級響應(yīng)的;

 。4)全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響,出現(xiàn)15—20%及以上居民用戶斷供,嚴重影響居民日常生活的;

 。5)全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)嚴重結(jié)冰、積雪(30—40厘米)狀況,其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生重大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

 。6)其他市級工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動Ⅱ級(重大)應(yīng)急響應(yīng)的。

  (二)應(yīng)急響應(yīng)行動

  市級層面:

 。1)會商研判:市清雪除冰指揮部辦公室主要負責(zé)人或分管負責(zé)人召集會商會,掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

  (2)工作要求:發(fā)布全力做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知,及時傳達市政府有關(guān)命令、指令,保證有關(guān)工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡(luò)暢通;

  (3)值班值守:執(zhí)行應(yīng)急值守制度,發(fā)生緊急情況及時上報;

 。4)調(diào)度信息:主管科室調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失,按照要求及時上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

 。5)搶險救援:依據(jù)當?shù)卣埱蠛蛽岆U救災(zāi)需求,調(diào)度未受災(zāi)縣(區(qū))的應(yīng)急救援隊伍、物資前往支援搶險;

 。6)信息發(fā)布:依法依規(guī)發(fā)布災(zāi)情、搶險救援等信息。

  縣(區(qū))層面:

  按照縣(區(qū))低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求,做好城市管理領(lǐng)域各項應(yīng)急行動,確保應(yīng)急行動更加科學(xué)、全面、精準、高效。

  (1)會商研判:各縣(區(qū))主管部門主要負責(zé)人每日召集會商會,傳達市級工作部署和要求,全面掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

  (2)報送信息:縣(區(qū))主管部門每日調(diào)度梳理本縣(區(qū))城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進展、下步計劃,向市級主管單位上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

  (3)加強協(xié)作:受災(zāi)縣(區(qū))城市管理主管部門可以根據(jù)受災(zāi)情況,經(jīng)科學(xué)分析后,向市級提出救援調(diào)度申請,明確專人聯(lián)絡(luò),及時更新救援需求。非受災(zāi)縣(區(qū))城市管理主管部門要根據(jù)市級指令,做好本地預(yù)置工作的基礎(chǔ)上,積極配合清雪除冰指揮部調(diào)遣;

 。4)信息發(fā)布:及時發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息,做好輿論引導(dǎo)。

  4.2.3Ⅲ級(較大)應(yīng)急響應(yīng)

 。ㄒ唬╉憫(yīng)條件。達到以下一項或多項條件時,可啟動Ⅲ級(較大)應(yīng)急響應(yīng):

 。1)市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅲ級響應(yīng)的;

  (2)市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅲ級預(yù)警的;

 。3)全市啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅲ級響應(yīng)的;

  (4)全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響,出現(xiàn)10—15%及以上居民用戶斷供,較嚴重影響居民日常生活的;

  (5)全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結(jié)冰、積雪(15—30厘米)狀況,其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生較大低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

 。6)其他經(jīng)市級研究決定需要啟動Ⅲ級(較大)應(yīng)急響應(yīng)的。

 。ǘ⿷(yīng)急響應(yīng)行動

  市級層面:

 。1)會商研判:市清雪除冰指揮部辦公室分管負責(zé)人召集會商會,掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

 。2)工作要求:發(fā)布做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知,及時傳達市政府有關(guān)命令、指令,保證有關(guān)工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡(luò)暢通;

  (3)值班值守:執(zhí)行應(yīng)急值守制度,發(fā)生緊急情況及時上報;

 。4)調(diào)度信息:主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失,按照要求及時上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

 。5)搶險救援:依據(jù)當?shù)卣埱蠛蛽岆U救災(zāi)需求,調(diào)度未受災(zāi)縣(區(qū))的應(yīng)急救援隊伍、物資前往支援搶險,協(xié)調(diào)預(yù)置其他救援力量做好應(yīng)急準備。

  縣(區(qū))層面:

  按照縣(區(qū))低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求,做好城市管理領(lǐng)域各項應(yīng)急行動,確保應(yīng)急行動更加科學(xué)、全面、精準、高效。

 。1)會商研判:各縣(區(qū))主管部門分管負責(zé)人每日召集會商會,傳達市級工作部署和要求,全面掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

 。2)報送信息:所有縣(區(qū))主管部門每日調(diào)度梳理本縣(區(qū))城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進展、下步計劃,向市級主管單位上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

 。3)信息發(fā)布:及時發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息,做好輿論引導(dǎo)。

  4.2.4Ⅳ級(一般)應(yīng)急響應(yīng)

  (一)響應(yīng)條件。達到以下一項或多項條件時,可啟動Ⅳ級(一般)應(yīng)急響應(yīng):

 。1)市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅳ級響應(yīng)的;

 。2)市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅳ級預(yù)警的;

 。3)全市啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急處置Ⅳ級響應(yīng)的;

 。4)全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響,出現(xiàn)5%—10%居民用戶斷供,影響居民日常生活的;

 。5)全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結(jié)冰、積雪(8—15厘米)狀況,其他城市管理領(lǐng)域發(fā)生一般低溫雨雪冰凍災(zāi)害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

 。6)其他經(jīng)市級工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定需要啟動Ⅳ級(一般)應(yīng)急響應(yīng)的。

 。ǘ⿷(yīng)急響應(yīng)行動

  市級層面:

 。1)會商研判:市清雪除冰指揮部辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)或主管科室主要負責(zé)人召集會商會,掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

 。2)工作要求:發(fā)布做好災(zāi)害應(yīng)急救援工作的緊急通知,及時傳達市政府有關(guān)命令、指令,保證有關(guān)工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡(luò)暢通;

 。3)值班值守:執(zhí)行應(yīng)急值守制度,發(fā)生緊急情況及時上報;

 。4)調(diào)度信息:主管科室每日調(diào)度受災(zāi)城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失,按照要求及時上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

  縣(區(qū))層面:

  按照縣(區(qū))低溫雨雪冰凍災(zāi)害防治指揮部的部署和要求,做好城市管理領(lǐng)域各項應(yīng)急行動,確保應(yīng)急行動更加科學(xué)、全面、精準、高效。

 。1)會商研判:各縣(區(qū))主管部門每日召開會商會,傳達市局工作部署和要求,全面掌握災(zāi)情,研判發(fā)展趨勢,安排部署應(yīng)急處置工作;

  (2)報送信息:縣(區(qū))主管部門每日調(diào)度梳理本縣(區(qū))城市管理領(lǐng)域的災(zāi)情損失、工作進展、下步計劃,向市級主管單位上報;發(fā)生重大災(zāi)害或突發(fā)事件,直接上報;

 。3)信息發(fā)布:及時發(fā)布本地本行業(yè)應(yīng)急救援信息,做好輿論引導(dǎo)。

  4.3響應(yīng)變更與終止

  當災(zāi)害得到有效處置,應(yīng)急處置行動結(jié)束后,根據(jù)市級指令,宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。應(yīng)急響應(yīng)變更、終止的程序與啟動應(yīng)急響應(yīng)一致。

  5.保障措施

  5.1物資保障

  市清雪除冰指揮部辦公室建立全市雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急設(shè)備等重要物資臺賬,當發(fā)生災(zāi)害縣(區(qū))請求物資支援時,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。

  5.2專家保障

  組建市、縣(區(qū))雨雪冰凍災(zāi)害專家組,按照工作部署,組織專家趕赴現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)。

  5.3宣傳保障

  應(yīng)急響應(yīng)期間,做好全市城市管理領(lǐng)域的信息宣傳報道、網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞發(fā)布工作。

  5.4后勤保障

  應(yīng)急響應(yīng)期間,按照應(yīng)急響應(yīng)安排,做好車輛、必備物品等后勤保障工作。

  6.預(yù)案管理

  6.1預(yù)案編制修訂

  本預(yù)案由市城市管理局負責(zé)管理,負責(zé)組織對預(yù)案進行評估,分析評價預(yù)案內(nèi)容的針對性、實用性和可操作性,并視情況變化作相應(yīng)修改。

  有下列情形之一的,應(yīng)當及時修訂應(yīng)急預(yù)案:

  (1)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、上位預(yù)案中的有關(guān)規(guī)定發(fā)生變化的;

 。2)領(lǐng)導(dǎo)小組機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整的;

 。3)面臨的風(fēng)險、應(yīng)急資源發(fā)生重大變化的;

  (4)在低溫雨雪冰凍實際應(yīng)對和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問題需要作出重大調(diào)整的;

 。5)其他情況。

  6.2預(yù)案實施時間

  本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇2

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

 。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

 。┢渌。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

  三、基本原則

 。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實施,不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次管理。

  (三)便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時,努力擴大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。

  五、工作思路

  在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾怼0凑铡罢卧谙,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮嵤。透過廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取必須的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準;

  區(qū)財政局:負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

  (一)準備階段。

  1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會。

  (二)實施階段。

  1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。

  3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

  (三)考核驗收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達%以上的社區(qū)一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

  九、工作要求

  (一)高度重視,充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

  (二)充分準備,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責(zé)和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實,抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實職責(zé)。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作職責(zé),要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。

  (三)全力支持,為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動經(jīng)費,保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇3

  xx村危房改造“住宅樓"項目,在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計理念新穎超前,為xx市獨一無二的建筑物,成為我村的標志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀,新穎亮麗,房屋結(jié)構(gòu)緊湊實用,現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶的生活質(zhì)量,確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展,根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況,協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度,實行小區(qū)自治。

  1:三個單元選舉三名單元小組長。管理,監(jiān)督,協(xié)調(diào),小區(qū)的日常事務(wù),搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,收取單元的費用,協(xié)助樓長處理各類事務(wù),促進小區(qū)清潔衛(wèi)生,和諧發(fā)展。

  2:選舉住宅樓樓長一名。統(tǒng)一住戶的意見,制定合理的管理方案,協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù),共同維護大家的利益,營造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。

  3:為減輕住戶和小區(qū)的開支,單元組長和樓長不領(lǐng)工資,住戶推薦,本人自愿。

  4:樓長和組長要有責(zé)任感,辦事公道合理,有協(xié)調(diào)矛盾的能力。

  5:主要開支;水,電,暖氣等各種設(shè)施費用和維修費用。水電費以表收取。

  主要是暖氣費,為保證冬季供暖正常,暖氣費住戶均攤,不可不交,不得拖欠。

  (收費標準共同商討約定,統(tǒng)一意見達成共識,水費,電費與暖氣費捆綁制約收取等)

  6:外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀。

  7:裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理,不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾,自覺維護小區(qū)環(huán)境。

  8:維護住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展。(如有侵害大家共同利益,影響街道長遠規(guī)劃的行為,三個單元組長要協(xié)同樓長,帶領(lǐng)24戶齊心協(xié)力合力抵制。)

  9:遵守社會公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛,團結(jié)互助。

  10:樓道內(nèi)不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。

  11;不準在住宅樓的樓道,窗戶窗外燃放煙花炮竹,愛護公有設(shè)施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi),方便清潔人員清理。

  12;甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿足乙方生活需求,費用與村民同等支付,維護乙方的權(quán)利。

  美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的生活質(zhì)量,讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合,共同維護我們的共同利益,營造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇4

  一、成立組織機構(gòu),加強領(lǐng)導(dǎo),認真做好冬季防寒取暖應(yīng)急工作

  組長:

  副組長:

  成員:各中層領(lǐng)導(dǎo)及班主任

  二、取暖方式:教學(xué)樓燃氣鍋爐取暖

  三、明確職責(zé),嚴格落實冬季防寒取暖工作的各項要求

  1、根據(jù)本校情況,提前做好冬季取暖計劃,并準備好充足的資金。

  2、認真做好供暖前的各項準備工作,檢修好取暖設(shè)備。

  3、各班要認真執(zhí)行冬季防火取暖工作方案的要求,做好帶班領(lǐng)導(dǎo)和當值教師對所有教室和取暖鍋爐定期進行防火、防電安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  4、班主任是班級安全工作的`第一責(zé)任人,每天放學(xué)時要做好班級取暖安全檢查。

  5、值人員要對學(xué)校安全工作負全責(zé),每天要嚴格執(zhí)行安全檢查、巡視制度,做好當天的防火、防盜和用電、用水安全工作。

  6、值日人員發(fā)現(xiàn)問題要及時妥善處理并報告帶班領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)。

  7、供暖期間要加強管理,增強責(zé)任意識,發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時處理,確保冬季取暖安全和不發(fā)生安全事故。

  8、加強值班制度,加強巡視和檢查,排除事故的隱患,確保師生安全,確保師生溫暖過冬。

  9、要通過校務(wù)會、校會、班會對師生進行安全防火、安全用電、預(yù)防煤氣中毒等安全教育,提高安全意識和防范事故的能力。

  10、當取暖鍋爐出現(xiàn)問題時應(yīng)及時采取措施,及時修復(fù),以保證正常供暖。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇5

  一、實行“菜單式”服務(wù)模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中,并明碼標價,除公共服務(wù)是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費用。

  二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

  1、首按責(zé)任制

  每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務(wù)承諾

  第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇6

  一、總體要求

  深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,堅持以人民為中心,堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿意”為目標,結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作,因地制宜推進區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,確保xx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現(xiàn)“有組織機構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標。

  二、管理模式

  根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實際情況,通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(物管會)自管、社區(qū)托管等不同方式,解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題,改善居民生活環(huán)境,提升城市管理水平和城市軟實力,切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

 。ㄒ唬┩七M物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造,對具備市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)(含單位自管小區(qū)),在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下,充分征求業(yè)主意見,選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進國有物業(yè)服務(wù)企業(yè),實施專業(yè)化物業(yè)管理。

 。ǘ┩菩袠I(yè)委會(物管會)自管。不具備市場化運作條件的住宅小區(qū),由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(物管會),以自管形式,做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。

 。ㄈ⿲嵭猩鐓^(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會”,對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會可結(jié)合各小區(qū)實際,利用小區(qū)公共收益或進行適當收費,落實基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。

 。ㄋ模┨剿鹘值兰型泄芄芾。以街道辦事處為單位,建立“物業(yè)服務(wù)中心”,將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域,每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務(wù)項目,通過公開招投標方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會通過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評價,并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。

  三、重點任務(wù)

  (一)調(diào)研摸底階段(x年x月xx日一x月xx日)。

  區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織,對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)進行詳細摸底,確保數(shù)據(jù)準確,上報區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行匯總統(tǒng)計。

  (二)推進落實階段(x年x月x日一xx月xx日)

  1x月xx日前,街道辦事處根據(jù)實際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案,并在轄區(qū)內(nèi)選定x個不同類型的小區(qū),采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(物管會)自管、社區(qū)居委會托管等不同模式,打造專業(yè)化、精準化、精細化的試點小區(qū)。

  2.x月xx日前,街道辦事處精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點標桿小區(qū),并將試點情況和經(jīng)驗做法形成書面材料上報至區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

  3.xx月底前,街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

  (三)鞏固提升階段(x年xx月x日一xx月xx日)

  區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進行“回頭看”,抓實鞏固提升,確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”,實現(xiàn)“常治長效”。同時,總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗、好做法,努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動提供示范、樹立標桿。

  四、組織領(lǐng)導(dǎo)

 。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動順利開展,推動實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋,決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后),區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負責(zé)人參加,負責(zé)全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作,構(gòu)建“市級統(tǒng)籌全局、區(qū)級綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實施、小區(qū)齊抓共管”五級抓落實的責(zé)任體系。

  (二)成員單位分工

  區(qū)委政法委負責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作,配合完成其他相關(guān)工作。

  區(qū)住建局負責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作,督促落實工作專班作出的各項決定;組織各辦事處推進清零工作,協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。

  區(qū)民政局負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會治理;指導(dǎo)業(yè)委會(物管會)建設(shè),提高住宅小區(qū)自治能力。

  區(qū)發(fā)改局負責(zé)無物業(yè)管理清零行動中物業(yè)服務(wù)費的制定調(diào)整。

  市公安局分局負責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為,指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè),加強房屋租賃治安管理。

  區(qū)市場監(jiān)督管理局負責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價格和收費等監(jiān)督管理。

  區(qū)水務(wù)局負責(zé)無物業(yè)管理小區(qū)供水的運營與監(jiān)管。

  市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責(zé)無物業(yè)管理清零行動中的環(huán)境污染治理工作。

  區(qū)工科局負責(zé)協(xié)調(diào)三大運營商(中國移動、中國聯(lián)通、中國電信)以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

  相關(guān)街道辦事處負責(zé)宣傳動員,鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會(物管會)成員;按照“一小區(qū)一對策”原則,因地制宜、分類推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。

  五、工作要求

  無物業(yè)管理小區(qū)清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內(nèi)容,時間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進工作、及時解決困難問題,區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機制,相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(聯(lián)系人:,聯(lián)系電話:)報送本周工作推進情況。對工作中推諉扯皮,或者不落實、假落實的,區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進行督辦;不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴重后果的,移交紀檢監(jiān)察部門進行追責(zé)問責(zé)。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇7

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以貫徹落實《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)為主線,以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機,堅持“科學(xué)謀劃,抓點帶面,點面結(jié)合,穩(wěn)步推進,全面落實”的原則,理順物業(yè)管理體制,擴大物業(yè)管理覆蓋面,建立管理規(guī)范、責(zé)權(quán)明確的長效管理機制,不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

  二、工作任務(wù)

  (一)理順管理體制,創(chuàng)新運行方式,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。

  1、街道辦事處職責(zé)

 。1)會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,要提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

 。2)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見。

 。3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負責(zé)組織保潔隊伍實施保潔,并向業(yè)主收取相應(yīng)費用,收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的,由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,并承擔(dān)維修費用。

 。4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

 。5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),建立物業(yè)管理責(zé)任制,負責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。

  (6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交、接管工作。

  (7)負責(zé)業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。

  (8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),

  2、社區(qū)居委會職責(zé)

  根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,組織成立業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

 。1)組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作。

 。2)會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉。

  (3)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

 。4)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。

 。5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意,可直接召開業(yè)主大會。

 。6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作,協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。

  (7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

  3、市物業(yè)管理辦公室職責(zé)

  物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,負責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作。

 。1)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。

 。2)對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導(dǎo)。

 。3)監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。

 。4)負責(zé)業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。

 。5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

  (6)負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導(dǎo)監(jiān)管。

 。7)負責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

  (8)負責(zé)物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。

  (9)對街道物業(yè)管理工作進行考核,對物業(yè)管理工作人員進行培訓(xùn)。

 。10)負責(zé)新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作。

 。11)負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標準的制定和等級評定。

  (二)規(guī)范物業(yè)管理模式,創(chuàng)新經(jīng)營理念,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

  1、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

  開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責(zé)任區(qū),以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔、綠化,房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動,形成居民共建、共管、共享的局面。

  2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

  具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實驗小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū)),由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,進行規(guī)范管理,按標準收取一定費用,轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

  3、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū)。

  一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會,在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標準,促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權(quán)力和履行義務(wù)。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,召開現(xiàn)場會,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,以點帶面,穩(wěn)步推進,逐步擴大影響,推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。

  (三)加大物業(yè)管理資金投入,建立物業(yè)管理保障體系,完成物業(yè)管理從無到有的過渡。

  對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治,采取政府投一點、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法,有組織、有計劃地整治,本著整治一個、規(guī)范一個、達標一個的原則,逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。

  (四)強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

  開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,并采取招投標形式,招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責(zé)物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,待業(yè)主入住50%以上后,再公開選聘物業(yè)公司。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置,并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,嚴格對物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求,嚴把質(zhì)量關(guān),物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的,不予頒發(fā)驗收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù),產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查,不按此規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處,并追究責(zé)任。

  (五)加大物業(yè)基金的歸集力度,制定科學(xué)合理的管理辦法。

  各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法,解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,建立自動查詢系統(tǒng),定期通報繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,做到應(yīng)收盡收。

  (六)提供優(yōu)惠條件,引進先進的物業(yè)管理理念,推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,使其盡快走上獨立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃,盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度,先準入后規(guī)范。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,提高我市物業(yè)管理水平。

  (七)保證措施。

  1、強化宣傳,營造良好的物業(yè)管理氛圍。

  要充分利用媒體,采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標語、宣傳板報、文藝演出等多種形式,廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入普法內(nèi)容,認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

  2、提高認識,增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。

  各部門要齊抓共管,相互配合,落實支持物業(yè)工作的各項政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作,及時對主巷路及分支的下水管線進行維修、維護。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場競爭,及時對老舊房進行維修養(yǎng)護,并向業(yè)主收取適當費用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,對物業(yè)糾紛從速從快裁決。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納,增強物業(yè)管理的保障能力,擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍,為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。

  3、落實責(zé)任,加強對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

  為加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進行調(diào)整,并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責(zé)任制,與街道簽訂責(zé)任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),建立“一把手”負總責(zé)的責(zé)任體系,明確分管領(lǐng)導(dǎo),抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標準,及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計劃和考核機制,完善工作制度,提高人員素質(zhì),及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦,對有令不行、欺上瞞下的單位,要嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,確保各項工作順利進行。

  三、時間安排

  (一)20xx年4月至5月,市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,抓好試點工作,并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

 。ǘ20xx年5月,組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會,推廣物業(yè)管理經(jīng)驗,創(chuàng)新物業(yè)管理機制。

  (三)20xx年2月至4月,市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,清理整頓物業(yè)管理市場。

 。ㄋ模20xx年5月至12月,組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓(xùn),重點對《物業(yè)管理條例》知識、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓(xùn)。

 。ㄎ澹20xx年4月至12月,民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會,加大工作力度,組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。

 。20xx年11月至12月,市政府對物業(yè)管理工作進行檢查、總結(jié)和驗收。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇8

  (一)"禮賓助理"服務(wù)實施細則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退;

  (二)工作時間標準:

  1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

 。1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴重,不超過2天;

 。2)工程維修方面的投訴處理時限:水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;

  (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

 。4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

 。5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:

 。1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

 。2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復(fù)業(yè)主。

 。3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實無法落實,不超過30分鐘回復(fù)對方。

 。4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。

  (三)工作質(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇9

  一、目的:

  為克服冬季氣候嚴寒困難,保證公司的生產(chǎn)順利進行和人員安全,實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標,為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累經(jīng)驗。

  二、組織機構(gòu):

  領(lǐng)導(dǎo)小組:

  總指揮:

  副總指揮:

  主要成員:

  各單位負責(zé)人、駐礦項目經(jīng)理

  工作成員:各單位、各項目部全體員工

  預(yù)警小組

  組長:

  成員:

  三、防凍預(yù)警系統(tǒng):

  預(yù)警小組每天兩次查看電視天氣預(yù)報和網(wǎng)上天氣預(yù)報,必要時,打電話給當?shù)貧庀缶郑⒚刻煸诮唤影鄷蠀R報,在當?shù)貧鉁亟抵亮阆?4-16℃時,立即啟動防凍預(yù)警系統(tǒng),各單位進入防凍措施預(yù)防實施階段。

  四、防凍措施:

  1、各單位列出重點防凍部位,報領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準。

  2、各單位安排專人負責(zé)防凍工作,并成立防凍重點檢查和搶修小組,報工作小組備案。

  3、當氣溫在0-零下14℃時,各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查,做好防凍記錄,并每天向防凍領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

  4、物業(yè)處檢查所有室內(nèi)外供水、供暖管路,對管路達不到要求的,及時處理,防止管路凍裂、凍堵現(xiàn)象。

  5、各單位要及時將防凍液注入支架內(nèi),以防將支架凍壞。

  6、領(lǐng)導(dǎo)小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。

  7、技術(shù)部負責(zé)對出廠的支架進行逐架檢測,檢查是否按照規(guī)定注足防凍液,以防途中支架上凍、影響施工。

  8、支架制造、支架維修以及各工程項目部,在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇10

  為確保廣大群眾生命和學(xué)校財產(chǎn)安全,結(jié)合我校實際,特制定本預(yù)案。

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以國家《安全生產(chǎn)法》為依據(jù),以維護廣大師生員工的生命財產(chǎn)安全為目標,積極開展各種應(yīng)對大風(fēng)、雨雪極端天氣的預(yù)防應(yīng)對工作,確保學(xué)校各項教育教學(xué)工作的順利開展。

  二、工作原則

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一指揮,統(tǒng)一調(diào)度,分工負責(zé),相互配合,快速高效;

  (二)以防為主,防救結(jié)合;全面部署,保證重點;

 。ㄈ┱{(diào)動社會各方面的`積極力量參與

  三、組織機構(gòu)

  成立極端天氣應(yīng)急救援工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下:

  組長:(全面負責(zé)應(yīng)對雨雪冰凍天氣應(yīng)急工作)

  執(zhí)行組長:(具體負責(zé)應(yīng)對雨雪冰凍天氣應(yīng)急工作)

  成員:(安全管理辦公室主任)

  四、應(yīng)對措施

  根據(jù)本地區(qū)低溫雨雪冰凍天氣的具體情況,采取嚴格有效措施,嚴防事故發(fā)生。一是提前做好應(yīng)急準備。配齊抗災(zāi)救災(zāi)物資,確保遇有突發(fā)情況,能及時妥善應(yīng)對。二是加強交通安全工作。要采取多種形式,對學(xué)生開展一次低溫雨雪冰凍天氣出行安全教育,提醒家長做好孩子的監(jiān)護工作。要妥善安排好在校學(xué)生的校園生活,及時做好校園內(nèi)主干道路及學(xué)校周邊冰雪清掃,切實做好師生交通安全工作。三是確保校舍安全。學(xué)校要對校園內(nèi)所有建筑物以及圍墻、車棚、電氣線路等區(qū)域和設(shè)備進行安全隱患排查;對在建工程要采取防范措施,設(shè)立隔離區(qū),明確警示標牌;做好停水停電停氣的應(yīng)急預(yù)案,保障校園正常用水用電用氣。四是嚴防火災(zāi)事故。做好安全工作檢查,收繳熱得快、電熱毯、火爐等違禁器具,杜絕私拉私接電線現(xiàn)象,嚴防師生因用電不慎而引發(fā)火災(zāi)、一氧化碳中毒等事故。

  五、應(yīng)急值班

  低溫雨雪冰凍氣候應(yīng)對工作要實行一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)的責(zé)任制。嚴格落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。完善信息報送制度,一旦發(fā)生突發(fā)事件,按規(guī)定及時上報縣教育局。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇11

  尊敬的Z園業(yè)主:

  大家好!

  *園物業(yè)服務(wù)中心已與20xx年11月30日之前將Z園小區(qū)停車管理方案以書面的形式送達至每戶業(yè)主家中,現(xiàn)煩請各位業(yè)主朋友們在閱悉小區(qū)停車管理方案后,進行方案表決。

  方案表決時間:20xx年12月3日---20xx年12月12日18點止;

  您可通過以下途徑進行方案表決:

 、 武漢ZX論壇:;(凡屬于Z園小區(qū)業(yè)主,在本貼后面回復(fù)即可進行投票)

 、*園業(yè)委會意見箱;

 、垭娮余]箱:;

 、芪飿I(yè)服務(wù)中心前臺登記;

 、菽趨^(qū)域物業(yè)服務(wù)助理短信:1**8;

  在通過以上途徑對停車方案進行表決時,以房號為單位,每戶僅限1票有效票。投票表決時請務(wù)必填寫您的房號、方案一或者方案二。如果您的表決票信息不清晰或不完整,將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。

  請您在20xx年12月12日下午18點前將選票投入選票箱,逾期未送回的選票將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。

  煩請廣大業(yè)主朋友們在約定時間內(nèi)投遞您的表決票,敬請大家知悉并相互轉(zhuǎn)告。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇12

  為認真貫徹落實郴教通【20xx】200號文件精神和縣教育局部署的相關(guān)要求,充分做好我園冬季防火安全工作,確保廣大師生、員工的生命財產(chǎn)安全,進一步完善幼兒園防火工作責(zé)任制,結(jié)合我園的實際,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想及工作目標

  以對全園師生高度負責(zé)的精神,抓住火災(zāi)關(guān)鍵環(huán)節(jié),加大消防安全檢查力度,堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,結(jié)合幼兒園安全工作特點,采取有力措施,切實提高全園師生預(yù)防火災(zāi)的意識和能力,大力整治火災(zāi)隱患,遏制火災(zāi)事故發(fā)生,為今后我園的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立冬季防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組

  三、工作重點及任務(wù)

  根據(jù)上級主管部門的總體要求,幼兒園的工作重點是:消除和整改學(xué)校存在的`各項安全隱患。加強冬季使用取暖器的管理;全力整改和控制電線老化、超負荷運轉(zhuǎn)等問題;加強對食堂、幼兒寢室等要害部位及人群密集場所的管控;強化對廣大師生的消防安全常識教育和防火的實戰(zhàn)操作演練教育;防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組要以責(zé)任制的形式,逐一對本園消防設(shè)施、安全教育及存在火災(zāi)隱患情況進行全面的大檢查。在此期間,認真做好以下工作。

  (一)開展對用電用火設(shè)施的檢查,清理違禁電源、電器設(shè)備,嚴禁安裝設(shè)置不符和消防要求的用火、用電設(shè)備,消除火災(zāi)隱患。

  (二)重點清查具有火災(zāi)隱患的部位。對于存在有消防安全問題的部位,學(xué)校及時研究并落實解決辦法和措施,一時解決不了的要派專人負責(zé)看守,并及時上報。

 。ㄈ┘訌妼ο涝O(shè)施的檢查工作。防火通道、樓梯、走廊等要暢通無阻;消防器材和滅火設(shè)施是否過期,并合理擺放;

 。ㄋ模┲攸c部位重點防范。加強對用火用電行為的`消防安全管理,將容易發(fā)生火災(zāi)或一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全,以及對消防安全有重大影響的部位,如倉庫、電腦室、食堂、寢室、學(xué)校死角地帶等場所實行嚴格管理。

 。ㄎ澹┘訌娤腊踩逃R圆煌男蝿菝吭麻_展兩次以上安全知識宣傳教育活動,對學(xué)生進行消防知識,滅火技能和應(yīng)急情況下的自防、自救、自護和互救能力的教育;開展用電用火崗位的安全培訓(xùn)工作。

  (六)開展應(yīng)急疏散演練活動。開展一次疏散演練活動,進一步提高師生緊急情況下的疏散能力和自救自護能力。

 。ㄆ撸┘訌娭卮蠊(jié)假日、雙休日、重要活動期間的消防安全保衛(wèi)工作,制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。建立健全值班、值宿制度,嚴格落實火源、電源管理職責(zé),對違反消防法規(guī)的行為,予以糾正,直至依法處罰。

  四、工作要求

 。ㄒ唬┘訌妰(nèi)部管理。制定冬季防火工作實施方案,層層簽訂消防安全責(zé)任狀,責(zé)任到人、到崗。并建立健全內(nèi)部消防安全管理機制和規(guī)章制度。

 。ǘz查和監(jiān)控相結(jié)合。每周進行一次全面的消防檢查,并做好記錄,加強學(xué)校死角地帶的檢查、監(jiān)控和清理。發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。

 。ㄈ﹪栏窠蟾嬷贫龋訌娦畔⒎答伖ぷ,積極與公安、消防部門配合,形成有效的管控機制。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇13

  一、指導(dǎo)思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

  (一)目標

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90%。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20xx年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

  (二)范圍

  對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作內(nèi)容

  (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。

  依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,通過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

  (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。

  開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實到責(zé)任單位,做到誰的問題、誰負責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

  (三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

  一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

  二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,扣除相應(yīng)的分數(shù),年終進行綜合考評,考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn),達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,切實維護自身的合法權(quán)益。

  (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。

  對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

  (五)采取多種形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

  制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為使這項工作落到實處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

  四、職責(zé)分工

  規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責(zé)此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責(zé)任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

  市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執(zhí)法局、公安局負責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進物業(yè)管理水平的提高。

  各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。

  五、實施步驟

  (一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。

  (二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認真組織整改。

  (三)驗收階段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。

  六、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責(zé)制,層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處,確保全部達標。

  (三)加強宣傳,營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進一步增強參與意識和維權(quán)意識,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責(zé),強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇14

  為進一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

  (一)"禮賓助理"服務(wù)實施細則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當月獎金或辭退;

 。1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

 。2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

  (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

  (二)工作時間標準:

  1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

 。1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴重,不超過2天;

 。2)工程維修方面的投訴處理時限:

  水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;

  其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;

  (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

 。4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。

  (5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:

 。1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

 。2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準,要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標準,需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,回復(fù)業(yè)主。

 。3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實無法落實,不超過30分鐘回復(fù)對方。

 。4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。

  (三)工作質(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇15

  一、目的:

  為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急體制,確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災(zāi)工作,根據(jù)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,為將搶險救災(zāi)工作落到實處,保證今年安全度汛,結(jié)合我公司實際情況,制定本預(yù)案。

  二、指導(dǎo)思想

  認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神,堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的思想,積極防御洪澇災(zāi)害,為構(gòu)建和諧社會,貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),精心部署,協(xié)調(diào)動作,分級管理,分工明確,科學(xué)調(diào)度,進一步強化防汛責(zé)任,切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié),完善、落實各項防汛預(yù)案,加強汛情監(jiān)測和預(yù)警預(yù)報,提高防洪防澇綜合能力,最大限度地減輕洪澇災(zāi)害給住戶和公司帶來的損失。

  三、主要任務(wù)

  1、落實責(zé)任制。認真落實以項目經(jīng)理負責(zé)制為主要內(nèi)容的各項防洪防汛責(zé)任制,完善規(guī)章制度,明確工作職責(zé),責(zé)任落實到人。

  2、組織制定、實施防洪防汛應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合各部門、各項目實際情況,充分預(yù)見可能發(fā)生的問題,科學(xué)合理地制定防洪、防汛工作應(yīng)急預(yù)案。

  3、各部門、各項目把防汛物資落實到位,做到防汛物資充足,做到定點、定位,由專人負責(zé)管理。

  4、各項目做到24小時有人值班,并有領(lǐng)導(dǎo)帶班,落實項目經(jīng)理負責(zé)制。確保信息暢通,妥善應(yīng)對突發(fā)事件。

  四、領(lǐng)導(dǎo)指揮及搶險救災(zāi)機構(gòu)

  1、建立防汛工作小組

  指揮:

  副指揮:、

  成員:、

  2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

  各項目自行組成搶險突擊隊,隊長分別由各項目經(jīng)理(或秩序維護主管)擔(dān)任。

  五、主要職責(zé)

  1、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

 。1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防洪防汛救災(zāi)的各項指令。

 。2)部署和指揮實施防洪防汛救災(zāi)行動。出現(xiàn)險情,各搶險突擊隊受防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮。

 。3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況,了解汛情并及時上報。

 。4)執(zhí)行上級下達的其他任務(wù)。

  2、防汛搶險突擊隊職責(zé)

 。1)接收和上報防汛救災(zāi)情況。

 。2)直接參與防汛救災(zāi)行動。

  (3)協(xié)調(diào)受災(zāi)住戶安置、轉(zhuǎn)運。

 。4)執(zhí)行公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的其他任務(wù)。

  六、前期準備工作(各項目結(jié)合實際情況參照執(zhí)行)

  1、提前檢查疏通地面和屋面排水溝,清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網(wǎng)接口,保證暢通。

  2、檢查排污水泵,保證重要位置(發(fā)電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能夠自動運行。

  3、檢修備用發(fā)電機和控制線路,保證應(yīng)急電源的安全可靠。

  4、檢查手電筒的完好,檢查設(shè)備機房應(yīng)急照明。

  5、檢查小區(qū)避雷系統(tǒng)。

  6、檢查外墻立面,通知住戶,整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物,雨棚。

  7、修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

  8、確定應(yīng)急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

  9、項目固定專人,每天定時收看當?shù)靥鞖忸A(yù)報,并將重要信息及時上報項目負責(zé)人。

  七、項目重點位置和設(shè)備設(shè)施(各項目結(jié)合實際情況參照執(zhí)行)

  1、對設(shè)備機房,及低于小區(qū)水平面標高的設(shè)備設(shè)施進行重點的監(jiān)控﹙地下室、電梯井﹚。

  2、辦公電腦和監(jiān)控主機、道閘設(shè)備等公共用電設(shè)備。

  八、物資準備工作(各項目結(jié)合實際情況參照執(zhí)行)

  1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

  2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。

  3、應(yīng)急照明如:手電筒、應(yīng)急燈。

  4、應(yīng)急通訊如:對講機。

  5、醫(yī)療救護:止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼。

  6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。

  7、準備必要的資金。

  8、應(yīng)急保障車輛。

  九、出現(xiàn)汛情后的應(yīng)急措施

  1、普通汛情應(yīng)急

 。1)加強與縣防汛部門溝通,加強汛情監(jiān)測預(yù)報。

  (2)根據(jù)我公司各單位實際情況,對各部門、各項目提出防汛要求,對住戶有組織地進行疏散。

 。3)采取措施,保障防汛系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)暢通。

 。4)對搶險救災(zāi)的各項準備工作進行督促,檢查落實情況。

 。5)依據(jù)防汛部門的汛情趨勢判斷意見,加強對住戶防汛宣傳教育,平息謠傳,穩(wěn)定民心,保持正常的生產(chǎn)、生活秩序。

  2、重大汛情應(yīng)急

 。1)在接上級領(lǐng)導(dǎo)重大汛情應(yīng)急通知后,汛情涉及的各項目防汛救災(zāi)突擊隊快速集中,如何迅速投入到防汛搶險的工作。

 。2)組織力量做好住戶的疏散安置工作,采取有利措施,盡量保障住戶的基本生活條件。

 。3)組織有關(guān)人員維護公共秩序,防范有人趁機搗亂。

 。4)了解災(zāi)情,做好宣傳工作,平息謠傳、誤傳,保持社會穩(wěn)定。

  具體的應(yīng)急措施參考以上流程,結(jié)合項目實際情況,按照項目的防汛應(yīng)急工作方案實施。

  十、信息匯總和報告

  項目防汛指揮部根據(jù)各自的職責(zé)分工,負責(zé)收集、整理和研究對本轄區(qū)可能發(fā)生防汛信息的分析匯總,按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則,迅速將情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。對于各類防汛突發(fā)事件及可能導(dǎo)致的各種隱患,任何個人都有權(quán)利和義務(wù),向公司辦公室報告,并有權(quán)對相關(guān)部門的工作過失和不當處置行為進行舉報,防汛信息的報送和處理遵循以下原則:

  1、重要信息立即上報,因客觀原因難以準確掌握的信息,應(yīng)及時報告基本情況,同時抓緊了解情況,隨后補報詳情。

  2、一般信息按分項目管理權(quán)限,報送各項目防汛負責(zé)人。

  3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災(zāi)情報告后,應(yīng)立即報告。

  十一、其他

  當面臨重大、緊急、突發(fā)事件或涉及住戶正常工作、經(jīng)營、生活秩序的情況,配合各項目客戶服務(wù)中心就近口頭通知客戶,并

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇16

  一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

  員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

  工作作風(fēng):積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。

  服務(wù)理念:用心用力用真情,做實做精做到位,在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會效益一流。

  管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,我們一定做得最用心。

  管理模式:運用三個手段,建設(shè)三大品質(zhì)工程,實現(xiàn)三項要求。三個手段:專業(yè)化人才,規(guī)范化管理,精細化服務(wù)。

  三個品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

  三項要求:工作無差錯,管理無死角,服務(wù)無挑剔。

  發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內(nèi)強素質(zhì),外塑品牌。

  二、物業(yè)總體服務(wù)標準

  (一)建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。

  (二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對合理意見及時整改。

  (三)建立落實維修制度,零修急修及時率100%,返修率不高于1%。

  (四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

  (五)常規(guī)性服務(wù)

  1、房屋管理及維修養(yǎng)護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

  2、共用設(shè)備設(shè)施管理:保證設(shè)備與環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,完好無損,可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。

  3、秩序維護及車輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,語言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;車輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車庫停放整齊,場地整潔。

  4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高清潔衛(wèi)生意識。

  5、綠化管理:綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

  三、物業(yè)資源,人員配置

  1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準:

  (1)物業(yè)管理服務(wù)費:生活0.6元/㎡/月。

  (2)水費:2.00元/噸。

  (3)電費:0.6元/度

  (4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天,超出規(guī)定時間加收1元/小時。

  (5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車,違者按5元/小時處罰。

  (6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū),進入小區(qū)后請停車入臨時車位,滯停時間不得超過兩小時,違者按10元/小時處罰。

物業(yè)小區(qū)冰雪天氣的應(yīng)急預(yù)案范文 篇17

  一、總體規(guī)劃

  為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境,特制定本方案。

  二、服務(wù)準則

 。ㄒ唬藴史⻊(wù)時間

  周一至周日上午8:00~下午18:00。

 。ǘ┓⻊(wù)中心電話

  物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員,以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。

  1.標準服務(wù)時間電話:。

  2.非標準服務(wù)時間電話:。

  三、服務(wù)內(nèi)容

 。ㄒ唬┻w入手續(xù)辦理

  1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。

 。1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

 。2)按規(guī)定繳納有關(guān)款項。

 。3)與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù)。

 。4)辦理物業(yè)移交手續(xù),領(lǐng)取鑰匙。

  2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,按指定路徑進出遷入地域,并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

 。ǘ┓课菥S修管理

  1.每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃,上報委托方并組織實施。

  2.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

  3.根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。

  4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。

  5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等),在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障五個工作日內(nèi)完成,保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每一個月集中安排一次修補、除污;步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每一個月集中一次進行修補維修。

  6.按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進行一次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求。

  7.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻,并及時報告政府有關(guān)主管部門。

  8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標。保持小區(qū)各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。

 。ㄈ┕苍O(shè)施維護管理

  1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外),共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用,杜絕安全事故的發(fā)生。

  2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(或設(shè)備臺賬),有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

  3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

  4.對共用設(shè)施設(shè)備進行定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。

  5.特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器,按照政府有關(guān)規(guī)定,定期進行檢驗檢測校準,符合相關(guān)規(guī)范。

  6.設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無堆積雜物;設(shè)備設(shè)施銘牌、標識規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標識;各類管線有分類標識和流向標識;各類記錄本、登記本(運行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全,記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天,并能正常回放。

  7.對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃氣調(diào)壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

  8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通;化糞池每年至少清掏一次,每季度檢查一次,防止外溢。

  9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視,配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守,值守人員每班工作時間不超過八小時。

  10.每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用,無安全隱患。

  11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫,保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。

  12.使用中水系統(tǒng)的,確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。

  13.保證載人電梯日夜24小時正常運行。

  14.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用,消防通道暢通。

  15.小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

  16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。

 。ㄋ模┕仓刃蚬芾

  1.小區(qū)出入口24小時值勤,進入樓幢門廳刷卡。

  2.實行封閉式管理,出入口有專人24小時值守,對訪客出入進行登記管理,阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

  3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,樓內(nèi)巡視每天兩次,夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。

  4.門崗及巡視服務(wù)人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時;門崗服務(wù)設(shè)施完好、標識醒目;有服務(wù)操作細則。

  5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班,負責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守,處理各類報警和異常信息,每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

  6.有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識,交通指示標識應(yīng)規(guī)范、清晰,對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo),車輛有序通行、停放。

  7.突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門,并設(shè)專人保護現(xiàn)場,配合公安等部門進行處理。

  8.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

  9.對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示,警示注意事項,共同做好安全防范工作。

  10.對監(jiān)控中心按責(zé)嚴密監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告,及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

 。ㄎ澹┣鍧嵎⻊(wù)

  1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱,每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,每日不少于兩次,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

  2.小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次,每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。

  3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每兩個月檢查一次,每年清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

  4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,定時巡查,定時化驗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

  5.根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

 。┚G化養(yǎng)護管理

  1.雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

  2.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

  3.對水池進行定期檢查,每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、換水一次。

  4.定期清除綠地雜草、雜物。

  5.適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  6.適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。

  四、服務(wù)評估

  1.定期評估

  服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃,會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務(wù)檢查,以評估服務(wù)效果。

  2.臨時檢查

  總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認為有必要進行服務(wù)檢查時,可以由服務(wù)中心具體組織實施,其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查,以評估其服務(wù)效果。

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