信息故障應(yīng)急預案（精選3篇）

信息故障應(yīng)急預案 篇1

　　隨著本院信息化建設(shè)的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動對計算機網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴重影響。為了保證醫(yī)院各項工作的正常運行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預案。

　　一、故障判斷及預案啟動的判定

　　根據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時間和持續(xù)時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應(yīng)預案的時機。

　　1、全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內(nèi)不能恢復的；已知要長時間停電的。

　　2、全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內(nèi)不能恢復的。

　　3、局部性網(wǎng)絡(luò)故障。故障判定：信息科。指部分線路或樓層交換機突發(fā)故障，如重點業(yè)務(wù)部門光纖線路和交換機故障。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內(nèi)不能恢復的。

　　4、單點故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當?shù)腻e誤。啟動條件在診療高峰時段預計30分鐘內(nèi)不能恢復的。

　　二、故障應(yīng)急預警和組織實施

　　堅持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿足業(yè)務(wù)流程處理的需要。

　　1、網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種原因?qū)е抡麄�、局部或終端系統(tǒng)不能運行，不能正常訪問醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。各業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題后要盡快向信息科和本部門領(lǐng)導匯報，由技術(shù)人員迅速排査原因。

　　2、信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報醫(yī)院主管領(lǐng)導并立即組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機操作，做好應(yīng)急準備工作。

　　3、若故障在預計的時間內(nèi)不能排除時，由應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)小組決定，啟動分類急條。確定專人擔任總協(xié)調(diào)、總指揮，門修部立即在相示，并分頭到門驗，急、佳院部等，負責解釋和維持序關(guān)的窗口張貼。

　　三、應(yīng)急預案的具體措施

　　1、全院停電情況或全院性網(wǎng)絡(luò)故障（由主管信息的副院長組織并協(xié)調(diào)）按照各業(yè)務(wù)部門服務(wù)對象的不同，直接為病人提供服務(wù)的部門為重點保障對象。如門急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門轉(zhuǎn)入手工或單機操作，其應(yīng)急預案如下：

　　（1）門急診掛號收費：掛號收費窗口轉(zhuǎn)入單機模式運行或手工操作，正常后及時錄入掛號收費數(shù)據(jù)，自動上傳明細數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可根據(jù)具體情況采取暫時自費結(jié)算，或者押醫(yī)�？ê笙扔盟�，系統(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。（注意事項手工掛號時需記錄處方號與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費窗口在切換單機和網(wǎng)絡(luò)時要注意核對收據(jù)號，防止收據(jù)號出錯。

　�。�2）各級藥房：門診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類存放，以備系統(tǒng)恢復正常后發(fā)藥減賬時核對。住院藥房根據(jù)病房護士站的手工領(lǐng)藥單進行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復正常后根據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對后進行電腦減賬。

　�。�3）入院處置：入院全部手工登記，住院號根據(jù)系統(tǒng)中止時的最大住院號往后順延，正常后再補錄住院信息。（注意事項：系統(tǒng)中止時最大住院號如未記錄下來，則使用臨時住院號區(qū)分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復后按正常住院號對應(yīng)后補錄；另如有兩人以上同時手工登記，要注意手工按排住院號時不能重復。）

　�。�4）住院結(jié)賬醫(yī)保結(jié)賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復正常后再通知病人來院結(jié)賬。自費結(jié)賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復正常后再通知病人來院結(jié)賬。（注意事項：手工操作時發(fā)生的補記賬或退賬費用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補輸入系統(tǒng)再補結(jié)賬）。

　　（5）護士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開展前的手工操作模式，做好各類醫(yī)囑相關(guān)收費記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復正常后再補錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫治療單、輸液單和領(lǐng)藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預出院病人的解釋工作。

　�。�6）住院醫(yī)生站：手工書寫醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書，系統(tǒng)恢復正常后補錄。

　�。�7）門診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術(shù)項目由手工開立申請單。

　�。�8）分診叫號：由分診護士收集就診病人的掛號券，當前病人就診完畢后分診護士按掛號順序把病人逐個叫入診室內(nèi)，回單病人也由護土按排，依次插入待診隊列中。

　�。�9）檢驗科、影像中心等醫(yī)技科室的收費按病區(qū)、住院號和病人姓名記錄費用后及時交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復正常后再補錄入電腦系統(tǒng)。

　�。�10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費用記錄，待系統(tǒng)恢復正常后再補錄入系統(tǒng)。

　�。�11）血庫轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對應(yīng)血袋編號，在系統(tǒng)恢復正常后再補錄入系統(tǒng)進行發(fā)血記賬。（注意事項：手工登記信息要完整準確）

　�。�12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。

　�。�13）倉庫、總務(wù)、供應(yīng)室等手工操作，詳細記錄出入庫等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復正常后補錄。

　�。�14）其它部門的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類查詢系統(tǒng)、0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。

　　局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門按全院停電情況的方式處理

　　3、醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）

　　①太倉醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；

　�、谌绻�醫(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理。

　　4、單點故障（軟件問題現(xiàn)場解決，硬件問題啟用備用機）直接報信息科處理。

　　四、系統(tǒng)恢復后的工作

　　1、業(yè)務(wù)部門：各部門恢復計算機操作。每個部門指派合適的工作人員，盡快補辦或完成在手工應(yīng)急操作時產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來院重新進行結(jié)算。

　　2、對故障排除過程必須詳細記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時間、性質(zhì)、類別、程度、維修情況、組織情況、負責人、主要維修人員、效果、系統(tǒng)恢復時間等，對故障發(fā)生過程中的信息進行跟蹤核對；分析故障發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定整改措施

　　五、故障報告電話

　　后勤水電維修及高壓配電：

　　信息科：

　　下班時間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

　　六、應(yīng)急處理流程

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是指因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。一且發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科長匯報。故障排除后，應(yīng)及時記錄，并在科室會議上匯報。

　　2、遇到較大故障，應(yīng)迅速按以下幾方面進行工作：

　　（1）故障檢修：系統(tǒng)管理員査找故障原因，修復系統(tǒng)

　�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

　　（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助工作。

　　3、在停機期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日立完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄生、故障排除后，信息處應(yīng)協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)恢復處理。

　　4、故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障分析報告并存檔。

信息故障應(yīng)急預案 篇2

　　一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預案組織機構(gòu)

　　為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的'癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

　　二、信息系統(tǒng)故障等級劃分

　　1、一級故障

　　信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時以上，并預計4小時以內(nèi)無法恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障：

　�。�1）交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障；

　　（2）交警指揮大隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；

　�。�3）大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴重故障；

　�。�4）病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；

　�。�5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺以上，導致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；

　�。�6）利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。

　　2、二級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為二級故障。

　　（1）故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。

　�。�2）故障發(fā)生后預計在2小時以內(nèi)恢復。

　　3、三級故障

　　滿足以下條件之一，即定義為三級故障。

　�。�1）故障發(fā)生后，可隨時應(yīng)急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患。

　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。

　　二信息系統(tǒng)故障處理程序

　　1、故障的發(fā)現(xiàn)

　　信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的等級進行初步判定，并報告相關(guān)人員進行處理。

　　2、故障的處理

　�。�1）信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導負責通知和落實相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。

　�。�2）對于重大故障按故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時向主管關(guān)領(lǐng)導通報故障處理情況。

　�。�3）對于一般性故障按照故障升級上報要求進行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。

　　3、故障的記錄

　　在故障處理中，應(yīng)對其過程進行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。

　　4、故障的升級上報

　　根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內(nèi)容進行記錄。重大故障由處領(lǐng)導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。

　　5、故障應(yīng)急處置

　　（1）信息中心根據(jù)故障情況立即進行應(yīng)急處理，防止事件進一步擴大。同時由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級上報程序，逐級上報。

　�。�2）根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預案。

　�。�3）根據(jù)事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導小組報告，應(yīng)急領(lǐng)導小組決定是否啟動業(yè)務(wù)應(yīng)預案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。

　�。�4）根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門、線路運營商、設(shè)備供應(yīng)商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

　　6、故障處理后的測試驗收

　　故障的處理后，故障處理部門要進行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進行確認，當用戶對處理結(jié)果認同后，故障最終確認解決。7、故障書面報告

　　對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應(yīng)對故障及處理的全過程進行總結(jié)，以文字形式進行報告。

　　對于影響較小的一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應(yīng)簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。

信息故障應(yīng)急預案 篇3

　　在我院領(lǐng)導、兄弟科室的支持和配合下，信息統(tǒng)計科較好地完成了今年8月份的工作：

　　（1）全科職員根據(jù)院領(lǐng)導的指示，認真對待工作中的不足和短板，并在醫(yī)院新舊信息系統(tǒng)交接期間，重新開展住院工作日志的.手工統(tǒng)計。

　�。�2）分批參加衛(wèi)生廳政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“新版病案首頁與《廣東省醫(yī)療機構(gòu)病案統(tǒng)計管理系統(tǒng)（20xx）》培訓班”。

　　（3）支持我院多個科室申報寶安區(qū)重點�？�，發(fā)揮我科職員“數(shù)據(jù)透視表”的技術(shù)優(yōu)勢，提供數(shù)據(jù)和更深層次的統(tǒng)計分析。

　�。�4）科主任在省廳和我院護理部的繼教項目上講課4次，全科職員的1類繼續(xù)教育學分在8月份達標。

　�。�5）為粵北人民醫(yī)院等單位，以及我院15個科室提供信息統(tǒng)計咨詢服務(wù)199次，其中電子郵件147次，論文數(shù)據(jù)處理3次，科研鑒定1項。

　　進入九月份，我科的工作計劃：

　　一、將《寶醫(yī)信息》和等級醫(yī)院評審細則做更緊密的結(jié)合，把近期等級醫(yī)院評審細則的統(tǒng)計分析成果編入《寶醫(yī)信息》和《寶醫(yī)信息統(tǒng)計年鑒》，同時面向今年的年終醫(yī)療質(zhì)量評審。

　　二、針對市衛(wèi)人委的“10月份統(tǒng)一使用新版病案首頁”的指令，跟蹤計管辦的信息系統(tǒng)流程，協(xié)同與質(zhì)控科、病案管理科、計財科、醫(yī)務(wù)科的步驟，確保首頁順利過渡，數(shù)據(jù)準確遷移。

　　三、繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，進一步完善我科承接的省廳“等級醫(yī)院評審的統(tǒng)計信息支持”和市衛(wèi)人委“深圳市衛(wèi)生統(tǒng)計規(guī)范（20xx修訂版）”等項目。四、鼓勵科室職員和外單位的同行進行多種形式的學術(shù)交流，爭取提前達到繼續(xù)教育項目2類學分的要求。

　　五、將維護醫(yī)院形象，積極準備評審（三甲復審、年終評審）納入近期科室的“綠色辦公，智慧統(tǒng)計”文化建設(shè)去，鞏固“提前上班一刻鐘、落實下班三分鐘”的好習慣。