物業(yè)服務雨雪天應急預案（通用33篇）

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇1

　　一、編制目的

　　為認真做好我局雨雪天氣應急處置工作，提高應對雨雪冰凍災害防御和處置能力，建立健全應急救援體系和工作運行機制，達到迅速、有序、高效地開展應急處置工作，最大限度的減少災害造成的損失，堅守“不發(fā)生亡人事故”的底線，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　二、工作原則

　　堅持“以人為本、確保安全，防救并重、以防為主，統(tǒng)一指揮、分級負責，反應迅速、措施得當，規(guī)范有序、科學高效”的原則。應急處置期間，應急工作人員必須堅守崗位，服從指揮和調(diào)配，不得以任何理由擅自離崗，確保雨雪冰凍天氣應急工作協(xié)調(diào)有序開展。

　　三、工作機構及職責

　�。ㄒ唬�應急指揮機構

　　設立市住房城鄉(xiāng)建設局應對防范雨雪冰凍天氣應急指揮部（以下簡稱“應急指揮部”）。市住房城鄉(xiāng)建設局主要領導擔任指揮長，各分管領導擔任副指揮長，成員由局機關各科室負責人、局屬各單位主要負責人擔任。應急指揮部下設辦公室、應急救援組、物資保障組、宣傳督查組。

　　（二）工作職責

　　1.辦公室：設在局辦公室。負責預案的制定和修訂工作；及時傳達應急指揮部的各項工作指令；處理指揮部日常事務工作。

　　2.應急救援組：由局機關、局屬各單位應急突擊隊組成。承擔局系統(tǒng)突發(fā)災情的應急救援任務，處理事故險情；負責落實局系統(tǒng)的“門前三包”任務。

　　3.物資保障組：由局辦公室、財務科組成。負責應急救援物資設備的儲備，落實應急指揮部應急救援物資調(diào)撥指令，確保物資設備及時、足額運抵指定位置，做好應急救援的物資保障工作。

　　4.宣傳督查組：由局辦公室、機關黨委、機關紀委組成。負責本系統(tǒng)應急工作開展情況及災害造成損失情況的收集整理，應急救援工作的宣傳報道和信息報送，對系統(tǒng)內(nèi)各單位應急救援工作開展情況督查等工作。

　　四、應急響應

　　雨雪冰凍天氣應急響應分為Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級三個等級。

　�。ㄒ唬�Ⅲ級響應

　　指揮部成員單位進入Ⅲ級應急響應狀態(tài)，視情況向險情隱患嚴重的區(qū)域或單位派駐工作組和技術組指導災害防御工作。系統(tǒng)內(nèi)各單位按照各自職責組織災害應對工作。項目或設施監(jiān)管單位按照分工要求，上崗到位，開展工作。

　　（二）Ⅱ級響應

　　局指揮部及各成員單位進入Ⅱ級應急響應狀態(tài)，實行24小時值班和領導帶班制度，分管負責人堅守一線組織指揮與協(xié)調(diào)，應急救援隊伍人員進入待命狀態(tài)。系統(tǒng)內(nèi)各單位相關負責人要到分工的責任區(qū)督查防災工作。災害防御責任人按照分工要求，上崗到位，開展工作。根據(jù)情況組織專家和技術人員及時趕赴災害點，加強監(jiān)測，及時采取必要的應急處置措施，控制災情。

　　項目或設施監(jiān)管單位相關負責人應上崗到位，根據(jù)情況多渠道、快速向公眾傳播災害預警信息和防災避險措施。安排部署好各項防御工作。險情隱患嚴重的區(qū)域或單位要派出工作組深入第一線，落實防御措施。根據(jù)風險隱患的危害程度，確定群眾安全轉(zhuǎn)移措施，指揮搶險工作。

　�。ㄈ�）Ⅰ級響應

　　局指揮部及各成員單位進入Ⅰ級應急響應狀態(tài)，實行24小時值班和領導帶班制度，主要負責人堅守一線組織指揮與協(xié)調(diào)，應急救援隊伍人員進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。系統(tǒng)內(nèi)各單位主要負責人及相關負責人要到分工的責任區(qū)督查防災工作，災害防御責任人按照分工要求，上崗到位，開展工作。組織專家和技術人員及時趕赴災害點，加強監(jiān)測，及時采取必要的應急處置措施，控制災情。

　　項目或設施監(jiān)管單位要多渠道、快速向公眾傳播災害預警信息和防災避險措施，安排部署好各項防御工作。險情隱患嚴重的區(qū)域或單位要派出工作組深入第一線，落實防御措施和群眾安全轉(zhuǎn)移措施，指揮搶險工作。

　　應急指揮部辦公室要及時發(fā)布相關信息，及時回應社會關切。

　　五、信息報告制度

　　應急指揮部成員單位要按時報送每日工作開展情況。責任區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生重大險情要在第一時間內(nèi)將事發(fā)地點、時間、主要內(nèi)容、造成損失和事態(tài)控制情況報告應急指揮部辦公室。應急指揮部辦公室要立即報告指揮長和副指揮長，根據(jù)領導要求迅速組織應急救援隊伍趕赴險情現(xiàn)場應急處理。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬┲笓]部成員單位和有關責任單位要實行24小時值班值守和領導帶班制度，保持通訊工具暢通。

　　（二）應急指揮部各成員單位要建立承包責任制，成立不少于10人的搶險隊伍，設專人防守，出現(xiàn)險情能夠及時進行處理。

　�。ㄈ�）應急指揮部各成員單位要根據(jù)各自職責，儲備相應的搶險物資和機具設備，滿足應急搶險需要。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇2

　　一、加強監(jiān)測預警和統(tǒng)籌指揮

　　各主管部門要高度重視，堅決克服麻痹思想，迅速貫徹落實省市防指部署要求和市委市政府領導重要批示指示精神，加強組織領導，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善組織指揮體系，密切關注氣象變化，加強雨雪冰凍天氣防范預警，加強會商研判，提高建筑工地及其留守人員安全防范意識。

　　二、加強各項防范應對措施落實

　　（一）落實停工工地的各項安全措施

　　各主管部門要檢查督促企業(yè)、項目部建立值班制度，落實留守值班人員，密切關注雨雪冰凍天氣情況。督促各項目部做好臨邊、洞口、基坑、降排水措施，檢查建筑起重機械安全保護措施，加強各類危化品管理，切斷施工現(xiàn)場用電，嚴格宿舍用電、取暖、消防管理，防止雨雪冰凍天氣造成的次生災害，配置足夠的應急物資，確保施工現(xiàn)場封閉式管理。

　�。ǘ�）做好留守人員摸排管控和應急轉(zhuǎn)移工作

　　各主管部門要嚴格按照我局《關于做好春節(jié)期間建筑工地留守人員安全防范工作的通知》要求，加強風險提示和安全宣傳，執(zhí)行疫情和雨雪冰凍天氣突發(fā)事件信息報送制度，做好留守值守人員的信息摸排登記。督促項目部對留守值守人員的用電取暖、消防安全進行一次徹底檢查，對有留守人員居住的宿舍板房要進行加固處理，及時清除積雪積冰，達到《金華市建筑工地氣象災害防御應急預案》規(guī)定響應等級的，要及時轉(zhuǎn)移留守人員，確保不留后患。

　　（三）做好在建工地的安全防范工作

　　根據(jù)市防指的部署，各地要督促春節(jié)期間不停工的在建項目于1月29日10時前完成安全防范措施落實，重點做好在建工地塔吊、支模架等設施、設備的安全管理工作，嚴格落實停、檢、拆、降和除雪、除冰、防風等措施，根據(jù)防指發(fā)布的響應等級，執(zhí)行《金華市建筑工地氣象災害防御應急預案》的措施，同時加強留守工人管理，落實相關人員轉(zhuǎn)移安置。

　�。ㄋ模┞鋵崙�急服務處置措施

　　各主管部門要切實加強事故快處快報，遇有突發(fā)事件，要第一時間趕赴現(xiàn)場，第一時間處置，并與110、120及搶險單位實現(xiàn)快速聯(lián)動，備足應急救援裝備、物資及力量。加快細化完善人員安全轉(zhuǎn)移、疏散為重點的迅疾響應、快速處置、協(xié)同應對機制。做到防疫和防惡劣天氣兩不誤，防疫和安全防控兩手抓。

　　三、加強閉環(huán)管控和信息報送

　　各主管部門要在1月29日17時前開展一次雨雪冰凍防范應對工作檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題或未閉環(huán)處置的隱患進行通報，將好的經(jīng)驗做法進行推廣交流。要切實加強應急值班值守，嚴格執(zhí)行領導干部在崗帶班、關鍵崗位24小時值班制度，遇重大突發(fā)事件和緊急敏感、疫情防控信息要按規(guī)定第一時間報送

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇3

　　根據(jù)縣氣象部門預報，1月27日晚開始我縣有一次寒潮雨雪冰凍過程，為切實做好雨雪冰凍天氣防范應對工作，結合我局工作實際，現(xiàn)制定應急預案如下：

　　一、加強組織領導

　　1、成立工作領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　2、成立應急小分隊：

　　總指揮：

　　各應急小分隊隊長及成員：

　　二、任務分工

　　領導組組長負責雨雪冰凍天氣應對的統(tǒng)一指揮和全面調(diào)度；黃軍明同時負責應急期間應急隊伍人員組織調(diào)度和環(huán)衛(wèi)部門應急期間現(xiàn)場指揮和調(diào)度工作；汪劍鋒主要負責應急期間安全生產(chǎn)各項工作落實；馮建豐主要負責城市市容、戶外廣告、道路通行等應急期間現(xiàn)場指揮和調(diào)度工作；辦公室負責應急工具的準備、值班人員安排等工作，環(huán)衛(wèi)所做好應急期間城區(qū)各項環(huán)衛(wèi)工作。

　　三、工作舉措

　　1、做好戶外廣告安全檢查和破損廣告拆除工作

　　執(zhí)法大隊、城市管理股負責做好戶外廣告安全隱患排查，通知業(yè)主單位及時做好安全防護工作，對破損廣告及時修固或拆除，戶外廣告牌出現(xiàn)險情或發(fā)生坍塌、脫落事件時，執(zhí)法大隊負責安排人員立即到現(xiàn)場開展警戒、疏導人員交通、維護秩序、排險拆除、攝錄取證等工作，需要其他部門協(xié)助的，迅速請求協(xié)助和組織搶險、救護工作，并將有關情況及時向辦公室報備。

　　2、做好占道經(jīng)營管控和突發(fā)事件處置

　　雨雪冰凍天氣期間嚴禁占道經(jīng)營，若發(fā)生占道經(jīng)營引發(fā)嚴重阻塞交通事件時，執(zhí)法大隊應安排人員立即趕赴現(xiàn)場處置，做好宣傳勸導工作，疏導交通和人群，勸導無效時，采取強制措施予以處置，并攝錄取證。若出現(xiàn)事態(tài)惡化或人員聚集時，立即聯(lián)系公安部門到場處理，并將有關情況及時向辦公室報備。

　　3、做好應急物質(zhì)儲備

　　局辦公室、環(huán)衛(wèi)所負責采購掃雪除冰工具，包括鐵揪、掃帚等工具，執(zhí)法大隊負責落實鏟車2臺，環(huán)衛(wèi)所負責調(diào)撥融雪劑及大型鏟車1臺；金績環(huán)境服務有限公司掃雪除冰工具由環(huán)衛(wèi)所負責督促落實，并要求公司提供運輸保障車輛2臺。

　　4、環(huán)衛(wèi)部門做好雨雪冰凍天氣應對工作

　�。�1）加強安全生產(chǎn)教育，合理安排作業(yè)時間。加強環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育，確保安全生產(chǎn)和自身安全。在雨雪冰凍天氣期間，適當延遲晨前作業(yè)和提前結束全天保潔時間（具體以環(huán)衛(wèi)所通知為準）。

　�。�2）成立鏟冰除雪應急隊伍。局應急小分隊根據(jù)安排參加鏟冰除雪應急隊伍，環(huán)衛(wèi)所負責成立環(huán)衛(wèi)工作應急隊伍，所有人員根據(jù)統(tǒng)一安排，服從統(tǒng)一調(diào)度，重點對新城區(qū)主干道的行車道、人行道、橋梁和主要商場、農(nóng)貿(mào)市場、學校周邊的積雪、積冰進行清理，確保市民出行暢通。

　�。�3）做好設備保養(yǎng)和物資準備工作。環(huán)衛(wèi)所、環(huán)衛(wèi)保潔公司要做好環(huán)衛(wèi)設施設備、中轉(zhuǎn)清運作業(yè)車輛進行檢修、保養(yǎng)，確保運轉(zhuǎn)正常，杜絕帶病作業(yè)；做好各中轉(zhuǎn)站、公廁等設施的防凍保暖工作；同時，要求環(huán)衛(wèi)保潔公司自行準備好應急隊伍所需的鐵鍬、鋤頭、大掃把等應急工具。環(huán)衛(wèi)所負責準備足量的工業(yè)用鹽，并組織實施城區(qū)重點路段部位的融雪融冰作業(yè)。

　　（4）應急防范和日常工作相結合。做好合理安排，惡劣天氣時垃圾清運、零星垃圾保潔等日常工作正常進行，確保各中轉(zhuǎn)站（點）運轉(zhuǎn)正常，清運車輛輪胎要安裝防滑鐵鏈，做好南郊垃圾場應急期間安全應對工作，確保生活垃圾清運工作安全順暢。

　�。�5）人員調(diào)配及工作安排：

　　環(huán)衛(wèi)所全體人員和金績環(huán)境服務公司全體員工。所有人員由環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一安排，組成若干小組，分片包干責任路段，重點部位安全。

　　馮旭惠所長負責統(tǒng)籌安排應對雨雪冰凍災害安全防范工作，應急物質(zhì)調(diào)配，對城區(qū)公廁裸露部分水管等進行防凍處理；

　　章輝負責對接局機關，安排調(diào)度環(huán)衛(wèi)所及公司人員參加掃雪除冰；

　　邵枝優(yōu)負責填埋場掃雪除冰，應對冰凍災害安全防范工作，聯(lián)系融雪劑等事項；

　　江少輝負責中轉(zhuǎn)站、芷源填埋場應對雨雪冰凍災害安全防范工作等工作；

　　翟由芳負責組織統(tǒng)籌公司應急人員、車輛統(tǒng)一調(diào)配；

　　朱應鴻協(xié)助配合執(zhí)法局統(tǒng)一調(diào)配安排公司參加應急處理人員分工，應急物質(zhì)調(diào)配。負責環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員安全作業(yè)；

　　王永慶負責餐廚垃圾場安全應急處理等工作；

　　張志民負責公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛作業(yè)安全等工作。

　　四、有關要求

　　1、高度重視安全生產(chǎn)和防范應對工作。各部門要堅持人民至上、生命至上，堅決克服麻痹思想，把雨雪天氣防范應對工作作為當前的重要任務來抓，高度重視安全生產(chǎn)和防范應對工作，加強安全生產(chǎn)教育工作，認真制定有效應急預案，細化措施，落實責任，及時采取有力舉措,切實加以防范應對，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全，確保正常生產(chǎn)生活秩序，確保城市管理工作有序正常運行。各包保責任人要做好貧困戶防寒防凍措施落實工作，同時，針對極端天氣特點，各部門要持續(xù)做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作。

　　2、嚴肅工作紀律。各部門在執(zhí)行應急任務中，要加強請示匯報，如遇重大問題要立即報告。應急分隊成員和全體干部職工必須保證24小時通訊暢通，隨時待命上崗，服從工作安排，應急人員在接到指令后應立即趕赴現(xiàn)場，迅速處置存在的問題，做到行動迅速、快速反應，對不服從指揮調(diào)度的人員，將嚴肅追究責任。值班值守人員嚴格執(zhí)行24小時值班制度，局辦公室負責將有關城市管理突發(fā)事件或信息及時匯總并報告縣政府應急辦。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇4

　　為有效應對雨雪冰凍極端天氣，增強突發(fā)性災害的防御協(xié)調(diào)能力，切實做好我縣應急處置工作，保證全縣城市道路的暢通和交通安全，確保全縣人民正常的生產(chǎn)、生活和工作秩序，結合我縣實際，制定本應急處置預案。

　　一、工作目標

　　以“機械為主、人工為輔、雪中清掃、邊掃邊運”為作業(yè)原則，以全面做好冬季城市掃雪除冰工作為目標，以城區(qū)道路“雪停路暢”為標準，充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)機械化作業(yè)優(yōu)勢，完善城市道路掃雪除冰作業(yè)流程，強化部門聯(lián)動配合，保障冬季城市道路交通安全、暢通。

　　二、保障范圍

　　全縣范圍內(nèi)以高速公路連接線、橋梁、高鐵站、客運站、廣場公園、主次干道、慢車道、人行通道以及機關、企事業(yè)單位辦公區(qū)域為重點，保障城區(qū)及各鎮(zhèn)交通秩序正常。

　　三、職責任務分工

　�。ㄒ唬┛h城區(qū)路段長單位。應急處置預案啟動后，按照“誰路段誰負責”的'原則，由縣直各掛聯(lián)單位分管領導兼職路段長，負責各自掛聯(lián)路段掃雪除冰工作，督促臨街單位、學校、商戶嚴格按照“門前四包”責任制，積極參與義務掃雪除冰。

　　（二）機關、企事業(yè)單位。應急處置預案啟動后，按照“誰區(qū)域誰負責”的原則，縣城區(qū)的所有機關企事業(yè)單位做好各自辦公區(qū)域掃雪除冰工作。按照“誰主管誰負責”的原則，由縣衛(wèi)健委、教育局、住建局、交運局等行業(yè)主管部門督促臨街的醫(yī)院、學校、物業(yè)小區(qū)、建筑工地、客運站、高鐵站等單位積極參與掃雪除冰工作，縣氣象局及時關注天氣情況，精確發(fā)布預警通知；縣綜合行政執(zhí)法局根據(jù)氣象部門天氣預報，及時啟動應急預案，具體負責縣城區(qū)街道、廣場、橋梁等公共區(qū)域掃雪除冰工作；縣交運局具體負責客運站、高鐵站、高速公路連接線、國道、省道和縣道等重要節(jié)點掃雪除冰工作。

　　（三）各鎮(zhèn)政府。參照縣城區(qū)模式，制定應急處置預案，做好本鎮(zhèn)重要節(jié)點掃雪除冰工作。

　　四、等級劃分

　　I級，暴雪，（紅色預警）。12小時降雪量達到6.0毫米以上，或24小時降雪量達到10.0毫米以上。

　　II級，大雪，（橙色預警）。12小時降雪量達到3.0~5.9毫米，或24小時降雪量達到5.0~9.9毫米。

　　Ⅲ級，中雪，（黃色預警）。12小時降雪量達到1.0~2.9毫米，或24小時降雪量達到2.5~4.9毫米。

　　IV級，小雪，（藍色預警）。12小時降雪量在1.0毫米以內(nèi)，或24小時降雪量在2.5毫米以內(nèi)。

　　五、應急響應

　�。ㄒ唬㊣V級，小雪，（藍色預警）。

　　各單位啟動掃雪防凍工作預案，作業(yè)單位上路清掃積雪，做好防凍準備，保持道路暢通。密切關注雪后氣溫變化，當溫度達到零攝氏度以下時，對橋梁、坡道等易滑易結冰區(qū)域采取預撒防冰措施。

　�。ǘ�）Ⅲ級，中雪，（黃色預警）。

　　1.在應對IV級小雪的基礎上，加強動員，各單位要立即到崗到位，由一名領導負責集中待命，配備作業(yè)機械、掃雪工具和物資，隨時準備實施應急響應。

　　2.降雪過程中，各單位動用作業(yè)機械上路清掃積雪，在城區(qū)道路撒布融雪劑（鹽），每2小時實施1次，防止積雪成冰。主干道達到“雪停路暢”，次干道及支路12小時內(nèi)暢通。

　　3.降雪結束12小時內(nèi)，城區(qū)內(nèi)道路積雪清除完畢，縣內(nèi)、及進出城通道基本恢復正常。

　　4.加強道路巡查，各單位要安排專門的人員和車輛對所掛聯(lián)的道路進行巡查，發(fā)現(xiàn)積水、結冰、積雪路段，迅速處置。

　�。ㄈ�）II級，大雪，（橙色預警）。

　　1.在應對Ⅲ級中雪的基礎上，各單位要進一步動員、組織力量，重點對城區(qū)主干道、廣場公園、橋梁等重要節(jié)點和道路掃雪除冰工作。

　　2.降雪過程中，各單位要提高融雪劑撒布頻率，每1小時實施1次，防止積雪成冰。同時采取機械化清雪、人工掃雪等措施，確保城區(qū)主干道及高速公路連接線、進出城通道單向至少1股道路的暢通。

　　3.降雪結束24小時內(nèi)，城區(qū)內(nèi)道路積雪清除完畢、縣內(nèi)及進出城通道基本恢復正常。

　　4.各單位每天要安排領導帶隊巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置。

　　5.組織責任范圍內(nèi)各類設施安全檢查，重點檢查垃圾處理設施進出通道防結冰，環(huán)衛(wèi)工宿舍防火、防電、防坍塌，大型廣告店招安全。

　　（四）I級，暴雪，（紅色預警）。

　　1.在應對II級大雪的基礎上，各單位要動員所有人員對重要節(jié)點和道路開展掃雪除冰工作。

　　2.各單位排查并消除因積雪造成的安全隱患，防止次生災害的發(fā)生。

　　3.發(fā)生災害后，各單位根據(jù)職能劃分，在縣指揮部的統(tǒng)一領導下，開展搶險救災行動。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導�？h政府成立縣應對雨雪冰凍極端天氣應急處置指揮部（以下簡稱縣應急指揮部），由縣政府主要領導任總指揮，縣政府分管領導任副總指揮，各掛聯(lián)責任單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣綜合行政執(zhí)法局，負責組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌應急處置工作�？h各責任部門和單位要各負其責、切實按照本應急預案要求做好除雪前期準備工作。各鎮(zhèn)、園區(qū)要參照縣城區(qū)做法，制定應對極端天氣應急處置預案，并認真組織實施到位。

　�。ǘ�）嚴格前期準備。各單位要以應對大雪應急反應為標準，落實掃雪工具、機械和運輸車輛，并對現(xiàn)有掃雪機械設備進行全面維修保養(yǎng)，確保每場雪的出車率達到100%；要提前儲備足夠數(shù)量的融雪劑（鹽），采購足量的“雪輥”刷毛、易損件、人工掃雪工具等耗材和掃雪棉服、棉鞋和棉手套等保暖物品。掃雪除冰應急預案啟動后，各級指揮調(diào)度人員、除雪車輛駕駛員、一線作業(yè)人員以及所有參與檢查指導的人員必須保持通訊工具24小時暢通。

　�。ㄈ�）注重宣傳引導。各掛聯(lián)責任單位要宣傳并督促臨街單位、學校、商戶嚴格按照“門前四包”責任制，積極參與義務掃雪除冰；縣新聞宣傳部門要充分利用電視、網(wǎng)絡、廣播、電子顯示屏等媒體開展掃雪除冰宣傳報道工作，倡導全社會共同參與。

　�。ㄋ模�強化部門聯(lián)動�？h應急指揮部要加強指揮調(diào)度，及時關注天氣情況，發(fā)布預警通知，并啟動相應應急預案。各機關、企事業(yè)單位要樹立全縣一盤棋思想，聽從縣應急指揮部統(tǒng)一調(diào)度，嚴格按照職責分工，合力調(diào)劑利用各類資源，密切配合做好掃雪除冰工作。

　　（五）健全保障機制。掃雪除冰機械嚴禁超速作業(yè)，行駛中要密切觀察周邊環(huán)境，保證群眾生命和財產(chǎn)安全，禁止在路兩側(cè)停車泊位和各類窨井口附近堆雪，同時注意保護綠植和路牙石等市政設施。人工掃雪時，作業(yè)區(qū)域要設置必要的安全防護設施，一線作業(yè)人員要穿戴反光背心等安全防護設備，并指派專人負責掃雪除冰作業(yè)現(xiàn)場的安全防護工作。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇5

　　根據(jù)市政府辦公室《關于切實做好降溫雨雪天氣防范應對工作的通知》（辦〔20__〕163號）精神，為做好低溫雨雪冷凍天氣物業(yè)管理區(qū)域安全防范工作，保障冬季和“兩節(jié)”期間廣大群眾正常生產(chǎn)生活，現(xiàn)就做好全市物業(yè)管理區(qū)域低溫雨雪冰凍天氣安全防范工作作出以下方案：

　　一、高度重視防雪防凍安全工作

　　縣區(qū)、經(jīng)開區(qū)物業(yè)主管部門要高度重視低溫雨雪冰凍天氣安全防范工作，加強組織領導，密切關注天氣變化，及時組織開展檢查防范工作，處理物業(yè)管理區(qū)域各類緊急事務。督促轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)和相關單位開展低溫雨雪冰凍天氣房屋及各類設施設備安全防范工作，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序正常，維護社會和諧穩(wěn)定。

　　二、明確安全防范責任

　　縣區(qū)、經(jīng)開區(qū)物業(yè)主管部門要充分認清雨雪和持續(xù)低溫天氣對居民生活可能帶來的不利影響，主要負責人要負總責、親自抓，分管負責人要靠前指揮調(diào)度，明確工作分工，落實責任到人，形成上下協(xié)調(diào)、左右聯(lián)動、全面覆蓋的責任系統(tǒng)。各物業(yè)企業(yè)要指定專人負責，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備加強日常巡查、監(jiān)測監(jiān)控和檢修維護，確保正常運行。同時，要充分考慮雨雪、冰凍、大風、寒潮等惡劣天氣可能造成的影響，重點排查人流集中區(qū)域和建筑年代較長、建設標準較低、失修失養(yǎng)的危舊房屋、校舍、沉降區(qū)域房屋和棚戶區(qū)，以及室外廣告、玻璃幕墻、高圍墻、陡護坡等設施，提前防范，落實防控雨雪和霜凍的各項措施，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或危險因素，必須立即采取防范措施，必要時應組織人員撤離。

　　三、落實安全防范措施

　�。ㄒ唬┘訌婎A報預警

　　為了提高群眾應急防范意識和能力，盡早做好防災避險準備，各物業(yè)服務企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡、短信、電子顯示屏、小區(qū)宣傳欄等，及時發(fā)布災害預警信息和防災避災措施，加強災害預警宣傳，提醒廣大業(yè)主做好御寒和防滑防凍準備。

　�。ǘ�）完善應急措施

　　針對今年冬季可能出現(xiàn)的災害性天氣，要有針對性地制定工作方案和應急預案，成立搶險應急隊伍，細化各項防控措施，做到有記錄有檔案。一旦發(fā)生緊急情況，及時啟動應急預案，妥善處置，確保緊急情況下能夠及時有效應對。強化員工安全教育，熟練掌握防寒、防凍、防滑的各項工作措施和技能。遇強降雪天氣，要組織員工清除房頂和地面積雪，提前防范低溫造成凍裂供水管道，凍壞水、電、氣設施。對電梯、消防等設施設備，要嚴格執(zhí)行日常監(jiān)測維護保養(yǎng)等制度，確保正常運行。

　�。ㄈ�）及時掃雪防凍

　　各物業(yè)服務企業(yè)要配置足夠人員，確保每天24小時受理、處理業(yè)主或使用人的物業(yè)報修。提前準備鐵鏟、麻袋和草墊等抗雨雪冰凍物資，遇降雪天氣，迅速組織人員對小區(qū)的出入口、雨棚、車庫上下坡道等處的積雪進行清掃，方便業(yè)主出行。

　　四、強化督查確保工作落實到位

　　縣區(qū)、經(jīng)開區(qū)物業(yè)主管部門要加強對各物業(yè)管理項目低溫雨雪冰凍天氣防范工作檢查，落實領導帶班制度，加強應急值守，確保工作部署和應對措施落實到位。對在工作中重視不夠、組織不力、行動遲緩的單位要予以通報批評和公開曝光。全體工作人員要保持手機聯(lián)系暢通，遇緊急情況第一時間向有關主管部門匯報，并及時妥善處置， 切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇6

　　各區(qū)工作委員會、各物業(yè)服務企業(yè)：

　　據(jù)天氣預報預警，本周湖北將迎來大幅降溫，氣溫將跌至零度以下，此次冷空氣強度高、雨雪范圍廣，屆時，降水、大風、降雪形成天氣主角。為此，現(xiàn)緊急通知各企業(yè)做好寒潮天氣安全防患措施。

　　一、在寒潮雨雪來臨之前的緊急工作：

　　1、做好設施設備的安全檢查工作。要加強水、電、氣等設施設備的維護檢查，做好保暖防凍等準備工作;

　　2、做好物料采購準備充足。如草墊、工業(yè)鹽、融雪劑等;

　　3、做好水、電、氣等管道的包扎處理，設施設備的巡查維護、搶修等預防工作。

　　4、做好應急準備和相應工作。各企業(yè)要制定好雨雪天氣應急預案，明確分工和責任、處理和溝通程序、資源和通信保障，出現(xiàn)緊急情況及時按照預案處置。

　　5、做好溫馨提示工作。為保障業(yè)主出行安全，建議在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼“寒潮雨雪天氣溫馨提示”，告知業(yè)主出行注意安全，防止滑倒。

　　二、寒潮雨雪期間及雪后處置相關工作：

　　1、做好防滑工作:及時清理道路、出入口、臺階積雪，在大堂、過道等地鋪設防滑地墊，設置“小心摔倒”提示標志。

　　2、做好循環(huán)保潔工作:道路、大堂、電梯轎廂、樓梯間、走廊、地下車庫出入口、車位等部位要加強循環(huán)保潔，及時清理積雪、積水和污跡。

　　3、做好環(huán)保和防凍工作:在使用融雪劑的過程中，一定要參考說明書處理積雪、積水，防治破壞環(huán)境，尤其是防治損壞草坪、樹木。加強小區(qū)巡視，尤其是公用設施設備、房屋本體、小區(qū)圍墻等公共部位，要做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

　　4、做好信息通報工作:根據(jù)氣象部門的最新預報，要及時在物業(yè)區(qū)域主要出入口公示最新天氣信息，以便為業(yè)主出行提供參考條件。

　　請各區(qū)工作委員會將此通知迅速轉(zhuǎn)發(fā)給各會員單位，各物業(yè)企業(yè)要認真做好相關準備，對員工加強雨雪天氣應急預案的培訓和演練，確保為業(yè)主生活需求和安全出行得到保障，避免相關安全事故的發(fā)生。

　　三、關于降溫、雨雪天氣的溫馨提示尊敬的業(yè)主(住戶)：

　　您好!根據(jù)市氣象臺x日x時發(fā)布“強降溫、雨雪、吹風消息”，受北方冷空氣南下和西南暖濕氣流共同影響，自今日起有強降溫、雨雪、吹風天氣過程,從而導致道路結冰在此，物業(yè)服務中心溫馨提示您：

　　1、注意保暖，預防感冒,請您注意防寒，外出及時添衣保暖，帶好雨具，預防感冒。近期空氣干燥，注意經(jīng)常補充水分，以保身體健康。

　　2、注意居家設施，做好防風措施,可能起大風，注意出行前關好門窗，以免被強風吹開;請對容易墜落之物體(如空調(diào)、空調(diào)架、花盆等)進行檢查，確保不會墜落;及時收取陽臺晾曬的衣物和物品，以免發(fā)生丟失;風暴過后，若有破裂之玻璃，須立即更換。

　　如有大風，請不要在玻璃門、窗、廣告牌、大樹附近停留;老年朋友、小孩盡量少出門，以免受到傷害。請您做好出行途中的防風措施。

　　3、注意防火,請您居家、出行中做好防火措施，注意用火安全，居家注意關好燃氣開關。在使用燃氣熱水器時，請注意按說明書操作，保持浴室內(nèi)通風。

　　4、進出車庫、單元門口等位置小心慢行，在下雪、結冰的道路上行走，最好穿防滑的鞋，小心慢行，并隨時注意過往車輛。

　　5、騎車上路不要搶機動車道，即使自行車道有結冰現(xiàn)象，也應該在非機動車道上行駛。

　　6、雪地路面附著系數(shù)非常低，車輪容易打滑，行車的危險性更大，所以行車速度要更低，以確保安全。

　　特此通知。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇7

　　今年9月份起，我縣已全面進入秋冬季防風防火防雪戒嚴期，為了全面貫徹縣局的有關要求，克服麻痹大意的思想，切實把秋冬季防風防火防雪工作真正落實到實處，特制定《秋冬季防風防火防雪應急預案》如下：

　　一、認清形勢，提高認識

　　今年夏季，由于我縣降水分布不均，柴草茂盛，進入秋冬季以來，降雨量偏少，柴干物燥，致使我縣秋冬季防風防火防雪隱患劇增。秋冬季防風防火防雪工作是全社會的共同任務，事關人民群眾的生命財產(chǎn)安全，事關生態(tài)環(huán)境建設大局，事關社會和諧穩(wěn)定。因此一定要認清形勢，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，從構建和諧社會的高度，切實增強秋冬季防風防火防雪的責任感和緊迫感，把秋冬季防風防火防雪工作放在全盤工作的`重中之重，堅持早安排、早檢查、早落實。要認真按照相關規(guī)定，由領導親自負責，明確重點，確保我縣秋冬季防風防火防雪工作萬無一失。

　　二、加強組織領導，建立健全工作制度

　�。ㄒ唬┮�進一步充實完善組織機構，成立秋冬季防風防火防雪領導小組，抓緊健全預警、調(diào)度、信息、搶險快速反應工作機制，進一步細化分工，切實做到各司其職、各負其責、密切合作，以便全面落實各項工作任務。

　�。ǘ�）值班人員要確保24小時到崗，并保證24小時通訊暢通。遇有緊急情況，要第一時間向上級領導回報。

　�。ㄈ�）統(tǒng)計應急救援物資，隨時備戰(zhàn)秋冬季防風防火防雪搶險工作：

　　應急車輛：

　　應急物資：

　　鐵鍬20個；搞頭8個；污水泵1臺；雨披20個；雨鞋20雙；手電筒20個。

　　三、切實履行職責，嚴格落實各項防汛措施

　　（一）堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，積極安排部署，結合險情和單位實際，緊急情況下應急救援領導小組需實行24小時待命，隨時準備投入搶險救援，做到有備無患，萬無一失。

　�。ǘ�）注重安全生產(chǎn)，及時收集和掌握汛情工作動態(tài)，做好防風防火防雪保暢的組織協(xié)調(diào)和緊急情況的準備工作。

　　四、有關要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織紀律性，一切行動聽指揮，所有搶險人員必須無條件地搶險的統(tǒng)一調(diào)度，以保證領導小組在第一時間掌握現(xiàn)場情況，并能及時到現(xiàn)場指揮工作。

　　（二）各人員必須恪守崗位，忠于職守，要做到24小時開機提高警惕，密切關注險情變化，確保秋冬季安全生產(chǎn)。

　�。ㄈ�）積極做好宣傳上報工作，對秋冬季的工作動態(tài)及時上報。

　　為了及時妥善處理雨雪天氣的安全緊急事件，提高暴風雪來臨時的快速反應和協(xié)調(diào)水平，有效保障我校師生生命財產(chǎn)安全，維護學校正常的教學秩序，按照上級有關部門的要求和學校安全工作的需要，特制定本校暴雪安全應急預案。

　　一、成立學校暴雪應急處理指揮機構

　　暴雪災害事件應急處置領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各中層處室負責人、各班班主任。

　　二、應急措施

　　1、利用學校網(wǎng)站、QQ群、微信群、微信公眾號宣傳雨雪天氣的預防知識，提高學校和師生員工的安全保護意識。加強對暴風雪天氣的預測預警日常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及早采取有效的預防和控制措施，努力減少自然災害事件的損失。[責任部門：校長室、德育處、總務處]。

　　2、馬上組織一次校園安全拉網(wǎng)式大檢查。對校內(nèi)體育設施，圍墻欄桿、樓梯扶手、景觀雕塑、文化設施、廁所內(nèi)隔墻等部位重點檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要有記錄并立即采取措施，消除隱患，確保安全。[責任部門：總務處]。

　　3、加強對校舍等安全隱患排查工作，及時組織人員對建筑物頂棚、校內(nèi)公共場所和主干道(如校門、通道、樓梯、廁所、食堂、宿舍等)等區(qū)域的積雪進行清除，防止坍塌事故，并在重點區(qū)域采取設置安全警示標志等防護措施。同時，要對水電氣等設施加強防護，如易燃易爆的�；�品、自來水管、消防栓等做好防凍裂措施，防止因冰凍、滲水等造成的安全事故。[責任部門：總務處]。

　　4、加強應急人員力量和除冰掃雪工具等物資準備，要隨時關注天氣變化情況，及時了解雪情、災情，根據(jù)上級的信息預報和預告，進行有針對性的工作布署。[責任部門：校長室、總務處]。

　　5、進一步加強值班值守、信息報送和應急處置工作。落實24小時值班和重要時段領導帶班制度并保持通訊聯(lián)絡的暢通，值班人員要堅守崗位，確保及時做好信息互通和工作互動。要堅決克服麻痹僥幸心理，確保通訊暢通，堅決杜絕脫崗、漏崗現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)災情或緊急重大情況，應立即反應，妥善處置，并按規(guī)定在第一時間如實上報(1小時內(nèi))。(上報流程：1、值班人員上報帶班領導;2、帶班領導向校長匯報;3、校長向教育局匯報)[責任部門：領導工作小組]。

　　6、嚴格執(zhí)行上級應對雨雪天氣相關決定與要求。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇8

　　一、工作目的：

　　為了確保本工程在雨雪冰凍天施工，能夠迅速有效地組織對本工程進行應急救援，把事故風險降到最小程度。

　　二、組織機構本工程

　　成立應急指揮部，負責指揮與協(xié)調(diào)工作。組長：成員：

　　三、安全監(jiān)控措施：

　　1、要求全體工作人員從思想上要高度重視雨雪冰凍天氣的做好安全工作的重要性。謀全局、想部門、思崗位，要充分估計到雨雪降溫天氣對安全工作造成的不利影響。

　　2、中雪以上惡劣天氣要求現(xiàn)場暫停施工，小雪等天氣督促施工單位做好相應的防范措施。

　　3、充分做好應對低溫雨雪冰凍天氣的人員、技術、物資和設備的應急準備工作和其它各項準備工作。

　　4、加強對工人的安全教育，在雨雪冰凍天工作時，作好相應的防凍措施。

　　5、加強對建設工地內(nèi)工棚、活動板房等臨時設施的隱患排查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的臨時設施，堅決不得住人，人員必須要撤離到安全地區(qū)。

　　6、加強對建設工地施工用電的隱患排查，防止雨雪冰凍天氣下因用電不當造成安全事故。

　　7、加強對建設工地內(nèi)交通路面上設置的圍欄、警示標牌、損毀凹陷的舊路面等安全隱患排查，對存在有安全隱患的必須要進行消險加固，確保工地周邊的行人與車輛的安全。

　　8、加強對建設工地內(nèi)橋梁、深基坑、部分和隱蔽性溝渠、涵洞等管理，要求項目部必須要做好明顯標志，保障車輛、行人的交通安全。

　　9、暢通信息報送渠道，項目經(jīng)理手機必須保持24小時開機，人員必須要到崗到位，各負其責，做好對建設工地內(nèi)突發(fā)性事件的應急預案工作。

　　10、加強值班巡查力度，做到有效防范，及時應對。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇9

　　為做好交通局應急保障道路冬季惡劣氣候條件下道路除雪保暢工作，切實增強對冬季惡劣天氣突發(fā)事件的應急能力，確保道路暢通，為所管轄區(qū)域提供通暢交通服務，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　為最大程度減輕冰雪惡劣天氣突發(fā)事件對機場應急保障道路的損害，結合交通局下發(fā)有關文件精神，按照“認識到位、措施得力、責任明確、任務落實”的要求，精心組織、積極運作、周密部署、合理調(diào)度，確保在冬季惡劣氣候條件下道路暢通。

　　二、組織機構

　�。ㄒ唬┏闪⑶鄭u海達物業(yè)管理有限公司“冬季除雪工作”應急領導小組

　　組長：副組長：成員：

　�。ǘ�）領導小組下設辦公室，辦公室設在環(huán)衛(wèi)事業(yè)部具體負責清雪應急搶險工作任務的分配、調(diào)度和檢查工作，在防雪清雪工作中傳達防雪信息，協(xié)調(diào)各班組切實做好防雪清雪工作。

　　1、第一突擊隊（18人）：

　　2、第二突擊隊（4人）：

　　3、第三突擊隊（4人）：

　　三、機械、物資儲備

　�。ㄒ唬┸囕v及設備：

　　現(xiàn)有皮卡車1臺、除雪鏟車3臺、除雪滾1個、撒布機1臺、防滑鏈條4條。

　�。ǘ�）常備物資

　　已儲備融雪劑20噸、防滑沙200方、推雪锨21把、掃帚30把、手套40雙、標志牌10套、錐形筒100個、對講機5個以備待用。

　　四、信息預警機制

　�。ㄒ唬┙�立24小時雪情預警報告制度和冬季除雪值班制度。值班人員在接到雪情或路面結冰等影響通行安全的報告時，及時向應急領導小組辦公室匯報情況，以便及時掌握災情，落實應急處置措施。

　�。ǘ�）每天通過新聞媒體、網(wǎng)絡、天氣預報等多種渠道獲取準確可靠的天氣信息，及時預測分析可能發(fā)生的災害及其危害程度。

　�。ㄈ�）特別是雨雪天氣時加大站前大道下穿橋及東外環(huán)大橋、膠州北站等重點路段的巡查力度，密切注意雨雪對路面、交通的影響，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即向應急領導小組匯報，應急領導小組組長根據(jù)情況啟動應急預案。當啟動應急預案后，隊長務必在第一時間把除雪防滑相關的信息報告給領導小組，以便領導小組真實全面的了解現(xiàn)狀進而作出科學全面的統(tǒng)籌安排，做到措施得當，更好的實施預案。應急領導小組應將本路段雨雪災害情況及處置情況及時匯報交通局養(yǎng)護科。

　　五、啟動條件

　　冬季除雪應急預案應由領導小組宣布啟動或終止。除雪應急預案啟動后，各相關負責人員應切實加強宣傳和協(xié)調(diào)工作，以保證預案實施的社會環(huán)境條件滿足要求。

　　應急領導小組通過快捷可靠的信息預警機制及時了解路況信息，根據(jù)雨雪災害情況及時決策預案的啟動或撤銷。

　　六、保暢措施

　�。ㄒ唬┰谡厩按蟮老麓�橋及東外環(huán)大橋等特殊路段路邊提前儲備擺放防滑沙或融雪劑，橋梁進口及上坡處設立冬季安全行車提示標志牌提醒通行車輛注意安全，做好前期預防準備工作。

　�。ǘ�）應急預案啟動后，所有人員實行24小時值班制度，人員、車輛、除雪工具、通訊器材、交通安全標志牌等準備就緒隨時待命，統(tǒng)一聽從領導小組安排。

　　七、工作原則

　　（一）可根據(jù)降雪量和路況分別啟動5級預案：Ⅰ級預案：半幅通行（含雙線半幅通行）。Ⅱ級預案：短期內(nèi)上或下行線封閉。Ⅲ級預案：單線上下雙向通行（長期內(nèi)上或下行線封閉）。Ⅳ級預案：短期內(nèi)上下行線同時封閉。Ⅴ級預案：車輛分流（長期內(nèi)短期內(nèi)上下行線同時封閉）。并迅速通知養(yǎng)護組對路面進行撒鹽、噴灑融雪劑，出動除雪車。

　�。ǘ�）遵循“橋梁、坡道口優(yōu)先”的原則，橋梁不同于普通路面，表面溫度較低，積雪難以融化，極易結冰，一旦清除不及時，后期清理的難度極大，匝道彎道及縱坡較大的路段，車輛通行速度較慢，容易出現(xiàn)輪胎打滑現(xiàn)象，一般交通事故多發(fā)生在這些路段。所以除冰雪優(yōu)先考慮清除站前大道下穿橋和東外環(huán)大橋，然后向主線擴展，清除的冰雪要求不得堆放在中央分隔帶，盡可能清運出主線后集中堆放。

　�。ㄋ模┏�雪堅持“從里向外，從高向低，全面清除，不留后患”的工作原則，保證雪停后24小時內(nèi)所轄公路主線、匝道積雪全部清除干凈。

　　（五）根據(jù)降雪厚度可分為微雪（積雪厚度≤10毫米）、小雪（積雪厚度＞10毫米，≤50毫米）、中雪（積雪厚度＞50毫米，≤150毫米）、大到暴雪（積雪厚度＞150毫米）四類。除雪領導小組結合降雪量大小、持續(xù)時間等，對應安排除雪機械、人員和融雪材料，以減少不應有的資源浪費�？砂匆韵略瓌t對應安排除雪作業(yè)：

　　1、藍色預警信息，24小時內(nèi)降雪厚度將達1厘米以上，小于5厘米，且降雪持續(xù)，可能對交通有影響。對行車影響不大，平均氣溫在—5℃以上時，經(jīng)車輛行駛或氣溫變化地表面積雪自然消除，因此不需做特殊處理�！�5℃以下時，視情況而定，必要時撒少量融雪劑，可安排撒布車在全線進行一次大范圍、小劑量的撒布工作，撒融雪劑劑量可控制在20克/平方米。

　　2、黃色預警信息，24小時內(nèi)降雪厚度將達5厘米以上，小于10厘米，且降雪持續(xù)，可能對交通有影響。溫度在0～—20℃時以機械除雪為主，降雪厚度至1cm時開始撒融雪劑，每平方控制在20克以下為宜，待降雪結束后，出動鏟雪車配合撒布溶雪劑（20g/㎡），撒布融雪劑總量控制在每平方40克為宜，清除路面積雪。

　　3、橙色預警信息，24小時內(nèi)降雪厚度將達10厘米以上，小于20厘米以下且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對交通有較大影響。降雪速度較快，氣溫越低、降雪密度越大，較易板結，降雪厚度至1cm時開始撒融雪劑（20g/㎡），待降雪結束或降雪厚度達到5厘米時，鏟雪車和人工配合清除路面積雪，先清除一車道、后清其余車道，機械清雪工作完畢后，撒布融雪劑（40g/㎡），撒布融雪劑總量控制在每平方60克為宜，個別路段清理不徹底時采用特殊機械處理。

　　4、紅色預警信息，24小時內(nèi)降雪厚度將達20厘米以上，且降雪持續(xù)，可能或者已經(jīng)對交通有較大影響。降雪速度快，持續(xù)時間長，雪層較厚，雪厚至1厘米時開始撒融雪劑（20g/㎡），待降雪結束或降雪厚度達到5厘米時，出動鏟雪車、裝載機及人工配合清除路面積雪。機械清雪工作完畢后，撒布融雪劑（40g/㎡），撒布融雪劑總量控制在每平方60克為宜，除雪工作可采用多臺機械流水作業(yè)，緊急停車帶積雪采用拋雪機等拋出路面以外。

　　八、作業(yè)程序

　�。ㄒ唬┭┨斓缆肺捶忾]情況下，由小組成員在重點高危路段（站前大道下穿橋、東外環(huán)大橋處）設置提示牌，提醒司乘人員注意安全。

　�。ǘ�）除雪工作需要封閉作業(yè)時，必須規(guī)范地擺放醒目、齊全的標志，拉好警戒線，禁止作業(yè)人員出界作業(yè)，以防不安全事故發(fā)生。

　�。ㄈ�）下雪天氣巡檢皮卡車輛速度不得超過30公里/小時；路面冰雪覆蓋厚度（壓實厚度）超過3厘米時，車輛必須加掛防滑鏈。

　�。ㄋ模┰谘膊檫^程中，車輛應行駛在行車道，駕駛員必須時刻注意車輛行駛狀態(tài)，集中注意力，不許出現(xiàn)與駕駛無關的其他動作，副駕駛?cè)藛T重點觀察前方路面的積雪程度以及協(xié)助駕駛?cè)藛T完成其他動作；所有人員必須認真負責，仔細觀察，確保除雪工作安全、到位。

　�。ㄎ澹┫卵┨鞖庾鳂I(yè)車輛嚴禁停放在高邊坡、橋涵路段。

　　（六）每次進行防滑處理后，必須進行防滑物資清查，并及時補充坡道、橋面等路段的防滑材料，確保防滑物資的供給。

　　（七）所有施工路段，必須按照規(guī)定設置施工標志、安全標志，安排專人負責該路段交通疏導工作。

　　（八）上路除雪人員在作業(yè)時必須穿著反光背心，確保除雪人員的安全。

　　（九）除雪防滑作業(yè)過程中應盡量避免發(fā)生車輛擁堵，若發(fā)生車輛擁堵情況，工作人員及時向受阻司乘人員通報路況情況和除雪進展情況并耐心解釋和安撫，避免不穩(wěn)定情況的出現(xiàn)。

　�。ㄊ�）如遇小雪時清掃車快速開路，人工配合完成清掃。應急隊伍保證路口、緊急停車道等清雪任務。如出現(xiàn)中到大雪時，路面積雪厚度較大時，應首先利用推雪鏟，除雪車（改裝雪板）將超車道積雪推到離行車道上，隨后掃雪車配合作業(yè)。

　　十、嚴格監(jiān)督考核

　　清雪工作關系道路正常運行和群眾切身利益，各組要高度重視，加強協(xié)調(diào)，嚴密組織。為確保清雪效果，海達物業(yè)將組織人員對各小組的清雪落實情況進行監(jiān)督檢查，對清雪工作突出的先進個人，進行通報表揚；對未按要求做好責任區(qū)清雪的，給予相應處罰。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇10

　　為進一步加強幼兒園安全工作，有效防范雨雪冰凍惡劣天氣的安全事故，保障師生人身安全，幼兒園特制定本預案。

　　一、雨雪冰凍天氣來臨之前

　　班級：

　�、傧騻}庫領好掃雪工具和防滑材料(如竹掃帚、平頭鐵鍬、麻袋、警告標志、警戒帶等)，放到便于領取的地方，平時在門衛(wèi)配一把鐵鍬和兩把竹掃帚。

　　②提前布置清除路面積雪的任務，分發(fā)工具，明確要求。

　�、蹤z查水電設施，提前采取保護措施。

　　辦公室：

　�、偬崾窘搪毠ぴ谟暄┍鶅鎏鞖馄陂g盡量不開私家車上班。

　�、诟鶕�(jù)實際情況，告知任課教師可能變動課表的情況。

　　領導班子：

　�、倨綍r做好有針對性的安全教育工作，提高幼兒自救互救、自�；ケ５哪芰�。

　�、谕ㄟ^園園廣播及時播送氣象消息和有關指示、規(guī)定。

　　二、雨雪冰凍天氣來臨之后

　　1.如果適逢幼兒園放假，執(zhí)行市教育局停課的規(guī)定，至少一位帶班領導在園值班。幼兒處通過幼兒園信息平臺或班主任告知幼兒，辦公室按原計劃組織力量清除路面積雪，確保主要通道暢通，并安排好在園師生的生活。

　　2.如果逢幼兒園正常上課，因地制宜，繼續(xù)按課程表上課，有關部門做好安全防范工作。

　　辦公室：

　�、偈紫缺ＷC水電正常供應，食堂正常運轉(zhuǎn)。

　�、谘┩：罅⒓唇M織力量清除路面積雪(若夜間下雪，必須早晨5：30開始清掃)，具體分工為：一樓各班班主任負責食堂至教室通道;二樓班主任負責樓道;當班保安負責大門口;后勤人員和駕駛員負責食堂通道，其中維修工專門負責重點區(qū)域應急處理(如鋪麻袋等)。

　�、郾匾獣r動員沒有上課的青年老師掃雪。

　�、車乐胤e雪冰凍的路段，一時清除有困難的，立即設置警示標志，禁止幼兒通行。

　　領導班子：

　�、賵@醫(yī)隨時待命，處理突發(fā)的跌傷事故。

　�、诟鶕�(jù)實際情況，

　　通過廣播對幼兒進行安全教育。

　�、塾變禾幚蠋熀托姓�值日老師在非上課時間巡視園園，要特別關注教學區(qū)和運動區(qū)的情況，排查隱患，每位教職工都要隨時勸阻幼兒做危險動作。

　�、軐Σ糠职嗉夐_展的“雪文化”活動及時規(guī)范(如時間、地點、教師在場管理等)。

　　三、放學后

　　通知家長接送、組織教師護送學生，并做好各項安全措施。待幼兒離園后園長組織教師對各個園舍設施設備等進行全面排查，避免安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題教師及時上報園長，及時處理。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇11

　　一、總則

　　為了應對冬季降雪，減少因下雪給業(yè)主的生活帶來安全隱患和生活不便，公司結合實際，制定本預案。

　　二、清雪原則

　　要求所有部門以雪為令，及時清除積雪，不能拖拉延緩。冬季清雪鏟冰工作實行責任區(qū)劃分和全員義務清理相結合的原則。

　　三、組織機構

　　總指揮：

　　成員：

　　四、職責

　�。ㄒ唬┕�司的清雪領導小組，指揮協(xié)調(diào)公司責任范圍的清雪工作

　�。ǘ�）公司綜管辦負責保障應急物資的提供（包括鹽、及清雪工具等）；及大雪和暴雪應急搶險的輔助與協(xié)調(diào)、清雪鏟冰的監(jiān)督檢查工作。

　�。ㄈ�）各部門針對所轄區(qū)域的道路、活動場所及時開展積雪積冰的清除工作。

　　五、雪情標準

　　降雪量在75px以下為小雪，降雪量達到3-10為中雪，降雪量超過10為大雪。

　　六、清雪工作程序

　　（一）小雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃；夜間降雪的，次日正常上班前應當清掃完畢。

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

　　（二）中雪

　　1、晝間降雪的，雪停即組織清掃，或雪未停，但積雪厚度超過125px時組織清掃；夜間降雪的，次日臨晨開始組織清掃，合理安排積雪堆放，必要時組織人員對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水

　　2、道路、住宅區(qū)等人流密集區(qū)無堆雪、無散雪、無結冰即可借宿清雪工作。

　�。ㄈ�）大雪或路面結冰

　　1、公司清雪工作指揮部下達清雪指令，必要時，及時協(xié)調(diào)機械推雪設備。

　　2、各部門盡可能多的組織人員立即就位，組織開展義務清雪鏟冰工作。

　　3、各部門要對主要交通要道積雪噴曬適量鹽水或融雪劑，并對含鹽積雪清運到指定地點，并對結冰路面進行處理。

　　4、公司綜管辦對各責任區(qū)清雪工作組織驗收合格后結束清掃工作。

　　七、工作要求

　　2小時，中雪24小時、大雪48小時應完成積雪清掃工作，嚴重雪情不超過60小時。

　�。ǘ�）不得在果皮箱、垃圾池周圍堆放積雪，未被污染的積雪可堆放晝樹穴及綠地內(nèi)，被污染的積雪（噴灑過鹽水的雪）禁止倒入樹穴及綠地內(nèi)。

　　（三）周六周日及節(jié)假日如遇降雪仍按照本預案執(zhí)行。

　　八、責任區(qū)域及負責人

　　1、公館坡道及1、2號樓區(qū)域以及車庫出入口責任區(qū)域由秩序部負責。責任人：

　　2、公館9號樓、噴泉處責任區(qū)域由客服中心負責。責任人：

　　3、公館16號樓區(qū)域工程維修部負責。責任人：孫

　　4、公館3、5、6、7、8、9、10號樓責任區(qū)域由客服環(huán)境部負責。責任人：

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇12

　　為深入貫徹落實省、市、縣關于健康扶貧工作的系列部署和近日召開的健康扶貧冬季暖心系列會議精神，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策，落實“最后一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務，提高貧困群眾獲得感，推動健康扶貧責任落實，政策落地，切實解決因病致貧、因病返貧問題。根據(jù)華容縣健康扶貧“冬季暖心活動服務活動方案通知”華脫指辦[20xx]14號文件精神，結合我鎮(zhèn)實際，決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，特制定如下活動方案。

　　一、活動目標

　　充分利用農(nóng)村農(nóng)閑及外出務工貧困人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)有得時機，組織鎮(zhèn)、村二級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員，走村入戶，以因病致貧、因病返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口、計生獎扶對象為重點，逐戶、逐人、逐病宣傳貫徹和落實健康扶貧政策，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、活動時間

　　20xx年12月至20xx年2月底，為期3個月。

　　三、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙M建基層健康扶貧工作隊伍。

　　1、做好組織動員。安排鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各村衛(wèi)生室承擔相適應的健康扶貧任務，組建由鎮(zhèn)扶貧辦領導、衛(wèi)生院醫(yī)生、各村責任醫(yī)生、計生專干等基層衛(wèi)生計生人員組成的健康扶貧工作隊，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時，聯(lián)合村兩委、第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量支持參與健康扶貧。確保每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。成立插旗鎮(zhèn)健康扶貧冬季暖心活動領導小組，組長：于飛紅；副組長：羅雪琴、楊友良；成員：徐東兵、盧華豐、周玲。成立插旗鎮(zhèn)健康扶貧工作隊，第一隊隊長：熊潔；成員：周立芳、付維政；第二隊隊長：劉杰；成員：王雙梅、朱新建、劉校兵、湯文輝；第三隊隊長：向陽；成員：羅芳、劉子進；第四隊隊長：李玲；成員：李碧紅、游良平、嚴金菊；第五隊隊長：劉偉；成員：程傳美、吳長虹、李光勛；第六隊隊長：李龍舟；成員：陳幼華、羅萍、徐德鳴、黃迎清；第七隊隊長：繆黎；成員：羅群英、朱懷民、蔡清潔、胡霞；第八隊隊長：葉姣；成員：陳愛君、謝華波、白木生、李金平。

　　2、明確工作任務。明確基層健康扶貧工作隊的工作內(nèi)容和任務要求，細化分工，責任到人。定期組織村醫(yī)、村計生專干召開會議，推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本村因病致貧返貧情況和貧困人口患病基本情況；為貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務；組織患有大病的貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治，做好對接服務和治療后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理；對計劃生育技術特殊家庭上門慰問、走訪、宣傳政策、解決問題，運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治管理情況進行動態(tài)管理。

　　3、加強培訓指導。集中開展業(yè)務培訓，使村醫(yī)、村計生專干能夠熟練掌握本地健康扶貧政策，熟練操作健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治及健康知識、健康素養(yǎng)、當前重點傳染病防治知識宣講等有關工作。為村醫(yī)、村計生專干配置基本診療設備，方便上門為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理等服務，提高服務水平和工作效率。

　　（二）深入宣傳健康扶貧政策。結合本鎮(zhèn)實際，設計制作形式生動活潑、內(nèi)容通俗易懂的健康扶貧宣傳資料，由各健康扶貧隊進村入戶發(fā)放。特別要加大醫(yī)療保障政策的宣傳力度，讓貧困群眾更好地利用政策、享受政策，通過落實政策切實減輕貧困群眾醫(yī)療費用負擔。充分利用廣播、微信平臺、宣傳單等宣傳媒介，依托衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場所，建設健康扶貧宣傳陳地。結合“醫(yī)藥下鄉(xiāng)”，組織縣醫(yī)院組建的醫(yī)療隊到鄉(xiāng)村開展義診、免費體檢等活動，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全鎮(zhèn)營造良健康扶貧良好氛圍。

　�。ㄈ�）進一步核準貧困人口及計劃生育特殊家庭患病情況。健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人員開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實的情況要及時反饋到鎮(zhèn)扶貧辦，更新貧困人口建檔立卡有關信息，準確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。

　　（四）落實基本公共衛(wèi)生服務。組織健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實際，針對基層群眾亟待改善的不良衛(wèi)生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層群眾健康素養(yǎng)，逐步養(yǎng)成良好健康習慣。

　　（五）實施慢病簽約服務管理。組織醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，優(yōu)先與貧困戶簽約，推進家庭醫(yī)生簽約服務覆蓋所有貧困人員，監(jiān)測記錄有關指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。

　　（六）開展大病集中救治。全面落實定點醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動報銷比例等“四定”措施，做好罹患食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病農(nóng)村貧困人口的集中救治和轉(zhuǎn)診救治工作。

　�。ㄆ撸┘訌娊】捣鲐毿畔�動態(tài)管理。組織健康扶貧工作隊做好系統(tǒng)使用和數(shù)據(jù)填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng)。推進健康扶貧數(shù)據(jù)與醫(yī)保數(shù)據(jù)互通共享，減輕健康扶貧工作隊工作壓力，提高填報數(shù)據(jù)的準確性。

　　四、組織實施

　　（一）加強督促，嚴格責任。要結合“三個一批”行動計劃督導工作，組織開展督促和指導。采取切實管用措施，推動冬季暖心活動各項措施落到實處。

　�。ǘ�）加強宣傳，營造氛圍。積極宣傳報道健康扶貧冬季暖心活動開展情況，將工作中出現(xiàn)的典型經(jīng)驗、先進人物以及貧困群眾的獲得感，通過微信平臺、專題報道等方式，在廣播、網(wǎng)絡等媒體進行廣泛宣傳，營造健康扶貧良好輿論氛圍。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇13

　　為提高全區(qū)物業(yè)服務整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務工作方法，經(jīng)研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開展“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

　　一、組織機構

　　成立區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領導全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

　　二、評定目標

　　通過考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理和服務水平，推動物業(yè)服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

　　三、考核評定

　　（一）考核標準：見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務項目考核評分細則》。

　�。ǘ�）評定等級：

　　1、五星物業(yè)服務項目：90分及以上；

　　2、四星物業(yè)服務項目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物業(yè)服務項目：80分至85分（不含85分）。

　　（三）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。

　　社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。

　　區(qū)級考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報的80分以上物業(yè)服務項目進行復核，并在房管中心網(wǎng)站進行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

　　年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。

　　1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

　　2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；

　　3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

　　4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

　　5、發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；

　　6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經(jīng)查實且負有責任的；

　　7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。

　　（四）結果運用：

　　1、星級物業(yè)服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務企業(yè)給予物質(zhì)獎勵，具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級物業(yè)服務項目獎勵細則》。所需經(jīng)費列入財政預算，由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報領導審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進行發(fā)放。獎勵經(jīng)費必須用于改善和加強住宅小區(qū)管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區(qū)委備案。

　　2、考核結果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項目及創(chuàng)優(yōu)達標等活動評審的參考依據(jù)。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”資格。

　　3、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。

　　4、區(qū)房管中心適時在有關媒體、網(wǎng)站公布考核結果，接受社會監(jiān)督。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬�強化宣傳

　　各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經(jīng)開區(qū)星級物業(yè)評比活動中涌現(xiàn)的先進事跡和創(chuàng)新管理模式，促進經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。

　�。ǘ�）工作紀律

　　為確保星級物業(yè)服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規(guī)定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規(guī)定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

　　五、本方案由區(qū)房管中心負責解釋。

　　六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇14

　　一、范圍

　　本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務活動。

　　二、術語和定義

　　本標準采用以下術語和定義：

　　2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

　　2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

　　2.4、顧客接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關方。

　　2.5、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務合同》約定的服務內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。

　　2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質(zhì)災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。

　　三、基本要求

　　3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

　　3.2、物業(yè)管理承接驗收

　　3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)相關規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；

　　3.2.2、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見》的規(guī)定；

　　3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定；

　　3.2.4、完成了承接驗收備案。

　　3.3、管理機構與人力資源配置要求

　　3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當?shù)墓芾矸�務人員；

　　3.3.2、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。

　　3.3.3、從業(yè)人員接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。

　　3.3.4、管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。

　　3.5、管理服務要求

　　3.5.1、制訂有切實可行的物業(yè)管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；

　　3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；

　　3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；

　　3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；

　　3.5.5、公示24小時服務電話；

　　3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；

　　3.5.7、管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。

　　3.6、檔案管理

　　3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

　　3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：

　　3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；

　　3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；

　　3.6.2.3、顧客資料檔案；

　　3.6.2.4、物業(yè)服務日常管理檔案。

　　3.7、財務管理

　　3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；

　　3.7.2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范；

　　3.7.3、實行酬金制的，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。

　　3.8、顧客滿意度

　　3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機構應每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務的滿意度不低于合同約定標準；

　　3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；

　　3.8.3、對調(diào)查結果進行分析，有改進措施。

　　3.9、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

　　3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構應根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。

　　3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能出現(xiàn)的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。

　　四、顧客服務

　　4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構應設置服務窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。

　　4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。

　　4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。

　　4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務

　　4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；

　　4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；

　　4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；

　　4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。

　　4.3、裝修管理服務

　　4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

　　4.3.2、簽訂《裝修管理服務協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務；

　　4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

　　4.4、投訴處理

　　4.4.1、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；

　　4.4.2、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結果，最長不得超過三個工作日；

　　4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作；

　　4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協(xié)助公安部門處理；

　　4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

　　4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。

　　4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內(nèi)回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內(nèi)的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。

　　五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務

　　5.1、房屋共用部位維護管理

　　5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；

　　5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理；

　　5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；

　　5.1.4、根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

　　5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。

　　5.2、裝修管理

　　5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》等相關規(guī)定；

　　5.2.2、按照《裝修管理服務協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；

　　5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。

　　5.3、共用設施設備日常運行、維護服務

　　5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。

　　5.3.2、應急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇15

　　心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。

　　按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應該啟動公開招標物業(yè)服務公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務公司招標程序決議。現(xiàn)將招標方案與招標決議案匯報如下。

　　一、招標原則

　　招標方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動。備選的物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。

　　根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運營，以及前期物業(yè)服務企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點，要從業(yè)主的長遠利益與長遠目標出發(fā)，著重考察物業(yè)服務企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設能力、服務維護能力。

　　本次物業(yè)服務合同簽訂為期5年，中標方必須進行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨立核算，并定期公開財務報告；在服務期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務價格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務價格、水電價格及其它運營項目價格。

　　二、招標程序

　　第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會成員負責。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關于是否啟動招聘物業(yè)服務公司程序的意見。同意啟動招標程序的業(yè)主需達到小區(qū)住戶的50%以上方可進行正式招標。

　　全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務優(yōu)良的物業(yè)服務公司參與競標，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。

　　第二步，業(yè)主委員會按照相關規(guī)定制定招標標書，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡公布的方式進行招標。

　　第三步，根據(jù)《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會上評標組成員手機上繳集中保管。

　　第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務公司進行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性價比進行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務合同，在此過程中選定一家企業(yè)。

　　第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。簽訂物業(yè)服務合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務企業(yè)進行交接，并辦理相關手續(xù)。

　　三、業(yè)主大會關于啟動招標程序的決議案情況

　　在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務企業(yè)招標程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標方式選聘物業(yè)服務小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計結果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認為本小區(qū)具備了物業(yè)服務企業(yè)招標程序啟動的基礎條件。

　　業(yè)主委員會已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務合同，招標文件待在有關政府主管部門審核批準后，網(wǎng)絡公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。

　　四、關于對物業(yè)服務企業(yè)的考察方案

　　對于業(yè)主或有關機構推薦的物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)主委員會應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務企業(yè)“明察暗訪”�？疾旖M由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務是查明物業(yè)服務企業(yè)的管理服務實績、質(zhì)量、市場口碑、服務區(qū)域業(yè)主的評價意見。

　　五、附件

　　附件含有4份文書，將一式四份呈報有關部門備案。包括：

　　（1）告心晴雅苑業(yè)主書；

　�。�2）心晴雅苑小區(qū)書面業(yè)主大會關于啟動物業(yè)服務公司招標程序業(yè)主意見表決表；

　�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；

　�。�4）初步擬定的物業(yè)服務合同。

　　物業(yè)服務合同的內(nèi)容最終以甲乙雙方商定的條款為準。

　　業(yè)主代表簽字：

　　監(jiān)事會委員簽字：

　　業(yè)主委員會委員簽字：

　　20xx年1月20日

　　心晴雅苑啟動物業(yè)服務招標程序的審查意見表

　　情況屬實，同意上報，并敬請各級政府部門給予指導

　　業(yè)主委員會負責人：

　　年 月 日

　　意見：

　　雁中社區(qū)負責人：

　　年 月 日

　　意見：

　　文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：

　　年 月 日

　　意見：

　　碑林區(qū)物業(yè)行政負責人：

　　年 月 日

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇16

　　曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人，內(nèi)求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱�都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　�。�1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　�。�3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　�。�1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　�。�2）業(yè)主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；

　　（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴禁使用洗手間。

　　5、告辭：

　�。�1）應向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

　�。�2）主動為業(yè)主把門關上。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇17

　　第一章提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃

　　一、認識與定位

　　（一）全國戰(zhàn)略長沙重點

　�。ǘ�）項目定位

　　二、工作重點和零風險工程

　�。ㄒ唬┤齻�重點

　�。ǘ�）零風險工程

　　三、指導思想、管理模式、管理目標

　�。ㄒ唬┲笇�思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔

　�。ǘ�）一種模式：[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式

　　（三）管理目標兩項承諾

　　四、四大優(yōu)勢

　�。ㄒ唬┯^念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則）

　�。ǘ�）技術優(yōu)勢：樓宇設備管理技術支持

　�。ㄈ�）配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務

　　（四）經(jīng)驗優(yōu)勢：外接項目管理服務的實踐

　　五、八項措施

　　第一章管理方式、工作計劃和物資裝備

　　一、管理方式

　　二、工作計劃

　　三、物資裝備

　　第二章管理人員配備、培訓與管理

　　一、管理人員的配備

　�。ǘ�）管理處人員配置

　　（三）各部門人員素質(zhì)要求

　　二、管理人員的培訓

　　三、管理人員的管理

　　第三章管理規(guī)章制度和檔案的

　　建立與管理

　　一、管理規(guī)章制度的建立

　　二、檔案資料的建立與管理

　　第五章指標的承諾及其措施

　　第六章管理成本測算和管理費標準

　　一、物業(yè)管理費標準

　　二、對物業(yè)管理處財務管理的認識

　　三、管理處控制成本主要措施

　　四、機關新大院物業(yè)管理有關費用測算

　　第七章辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的前期介入

　　一、物業(yè)管理的前期介入

　�。ㄒ唬┦┕て诘�.物業(yè)管理

　�。ǘ�）辦公大樓設施設備調(diào)試期物業(yè)管理

　�。ㄈ�）辦公大樓施工驗收期及物業(yè)接管驗收的物業(yè)管理

　　二、辦公大樓后續(xù)工程的前期介入

　　三、處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場之間各類矛盾的措施

　　第八章社區(qū)文化和便民服務

　　一、社區(qū)文化與物業(yè)管理關系的再認識

　　（一）開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。

　　（二）社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑。

　�。ㄈ�）社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應和物業(yè)管理相聯(lián)系。

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)環(huán)境特點

　�。ǘ�）社區(qū)總體目標

　　（三）保證社區(qū)文化總體效果的主要措施

　　三、便民服務

　　第九章機電設備設施的管理

　　一、系統(tǒng)的日常運行

　　二、設備系統(tǒng)的應急處理方案

　�。ㄒ唬┰O備故障處理規(guī)程

　�。ǘ�）發(fā)生火警處理規(guī)程

　�。ㄈ�）電梯困人救援規(guī)程

　　（四）供電電源停電故障處理規(guī)程

　　（五）停水及故障處理規(guī)程

　�。�六）空調(diào)故障處理規(guī)程

　　三、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)

　�。ㄒ唬┚S護保養(yǎng)工作方式

　�。ǘ�）日常維護保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)的質(zhì)量控制

　�。ㄈ�）主要系統(tǒng)定檢工作要點

　�。ㄋ模┰O備維護保養(yǎng)檢修計劃和標準

　　四、節(jié)能管理

　　五、技術改造、更新

　　六、技術資料的收集、管理、使用

　　第十章物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施

　　一、房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護范圍

　　二、房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護運作

　　三、房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護周期

　　四、房屋本體部分維修計劃、標準

　　五、公用設施維修養(yǎng)護計劃及標準

　　第十一章日常物業(yè)管理的綜合服務

　　一、事務管理

　　三、保安及消防管理

　　五、設施管理

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇18

　　一、佳園物業(yè)概況

　　“佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中A區(qū)、B區(qū)占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護。

　　二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

　　根據(jù)佳園的實況，我司確定佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務標準如下：

　�。ㄒ唬┙�立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

　　（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

　�。ㄈ�）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

　　（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)檔案、業(yè)主樓案、設備設施檔案齊全。

　�。�六）常規(guī)性公共服務

　　1、房屋管理及維修養(yǎng)護

　�。�1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

　　（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

　　（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。

　　2、共用設備管理，保證設備與機房環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

　　（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

　�。�2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

　�。�3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

　�。�4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

　　3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

　　4、保安及車輛管理。

　�。�1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

　�。�2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

　�。�3）車輛出入管理嚴格，有登記。

　　（4）停車場停放整齊，場地整潔。

　�。�5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

　�。�6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

　　（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。

　�。�1）環(huán)衛(wèi)設施完備。

　　（2）實行標準化清掃保潔。

　　（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

　�。�4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

　　（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

　　6、綠化管理

　�。�1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

　　（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

　　（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　（4）綠化完好率達到95%以上。

　　7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

　�。�1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

　　（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

　　8、房屋租售管理。

　�。�1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

　�。�2）配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全。

　　9、社區(qū)文化

　�。�1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

　　（2）制有居民精神文明建設公約。

　　（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

　　（4）業(yè)主滿意率95%以上。

　�。ㄆ撸┽槍π缘膶ｍ椃�務（代理業(yè)務）

　　1、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

　　2、提供空房代管、房屋中介等服務。

　　3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。

　　4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

　　5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

　　三、公司擬采取的管理方式

　　“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

　�。ㄒ唬�標準化管理

　　物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質(zhì)量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質(zhì)量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。

　　（二）溝通服務至上

　　組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

　　（三）締造親善的社區(qū)文化

　　創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

　　四、為開展佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

　　（一）人員設置。

　　根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“佳園”管理處擬設置工作人員11人。

　　職位人數(shù)負責內(nèi)容

　　管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通

　　工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)

　　車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

　　保潔綠化人員1人負責保潔綠化

　　保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

　　注：財務人員由總公司兼任。

　　（二）綜合效益簡要分析

　　佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：

　　管理費維修金

　　多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月

　　商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月

　　地上車位40元/位·月

　　地下車位60元/位·月

　　五、佳園物業(yè)管理的具體操作

　　公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

　�。ㄒ唬┣捌跍蕚�

　　公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

　　1內(nèi)部機構的設置與擬定人員編制

　　2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓

　　開展管理工作前3個月。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

　　3。規(guī)章制度制定

　　1）、根據(jù)政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

　　2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

　�。ǘ�）物業(yè)管理的啟動

　　1。物業(yè)的接管驗收

　　1）、產(chǎn)權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照）。

　　2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）

　　2。入伙管理

　　1）、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續(xù)、收費標準，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動解釋有關疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

　　2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產(chǎn)權人擁有產(chǎn)權的范圍和比例，建立產(chǎn)權備案制度，為今后順利管理打好基礎。

　　3。二次裝修施工全過程監(jiān)控

　　二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務收費辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

　　作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

　　安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保，防范治安事件發(fā)生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

　　共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內(nèi)外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

　　外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

　　土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

　　水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

　　裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續(xù)。

　�。ㄈ�）完善的日常物業(yè)管理服務

　　A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

　　1、總體安全環(huán)境管理

　　在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

　　培訓專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規(guī)范，認真負責，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

　　在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

　　2、對出租戶管理

　　租戶的社區(qū)角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

　　3、車輛交通及道路管理

　　樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

　　4、科學管理

　　記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

　　B、設備設施維護系統(tǒng)

　　1。房屋管理與維修養(yǎng)護

　　主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關事項。

　　2。共用設備管理

　　本公司設備保養(yǎng)與維修，一是以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障�！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕�設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

　　1）給排水設備管理

　　管理目標：細心保養(yǎng)，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

　　供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。

　　排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

　　2）供電設備管理

　　供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內(nèi)型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及�。ㄓ�)戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發(fā)電機隨時起用。

　　配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

　　供電設備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

　　3)弱電設備管理

　　每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

　　4)消防管理

　　消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓。

　　建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設施設備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務X，制訂突發(fā)火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業(yè)主消防意識。

　　C、環(huán)境保結系統(tǒng)

　　環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量。

　　管理標準：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

　　1、日常保潔

　　范圍工作內(nèi)容頻次標準備注

　　樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

　　2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

　　3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

　　4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

　　5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

　　6擦公共防盜門1次/周無灰塵

　　7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

　　8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

　　9擦消火栓1次/月無灰塵

　　10擦窗戶2次/月無灰塵

　　道路1路面循環(huán)清掃無雜物

　　2路邊綠地2次/天無雜物

　　3水泵結合器1次/周無灰塵

　　4路燈柱1次/周無灰塵

　　綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

　　2、四害消滅

　　在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺�地消毒處理�?/p>

　　D、綠化維護系統(tǒng)

　　制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　項目措施標準

　　綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

　　草皮修剪（按季節(jié)進行)草皮美觀平整

　　雜草清除（每周一次)確�；�本無雜草

　　防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害

　　養(yǎng)護施肥（一年4次)綠化生長旺盛

　　喬灌木修剪造型一年4次

　　E、共用設施管理系統(tǒng)

　　制定共用設施管理標準，對業(yè)主的共用設施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。

　　F、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)

　　1、社區(qū)文化建設

　　創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設，提倡高雅的社區(qū)文化。

　　2、便民服務

　　“不出社區(qū)門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務方式。

　　1)、日常服務

　　設置業(yè)主聯(lián)絡處、服務專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發(fā)。

　　2)、特約服務

　　提供有償特約維修服務。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務，小修不過夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護理;信息咨詢服務等

　　六、物業(yè)接管事項說明

　�。ㄒ�)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的'切身利益。

　　（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇19

　　凱盛物業(yè)深中服務中心以中標續(xù)簽物業(yè)服務合同為契機，學�？倓仗幒臀宜竟餐瑳Q定于20xx年5月開展“物業(yè)服務提升月”活動，提升服務質(zhì)量，具體實施方案如下：

　　一、活動目的：

　　提高全員服務意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。

　　二、活動時間：

　　20xx年5月，共30天。

　　三、活動主題：

　　微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務

　　四、活動的程序

　　1、我司成立專項活動小組；

　　2、進行宣傳活動工作；

　　3、召開全體員工動員大會；

　　4、制定活動實施方案；

　　5、物業(yè)服務中心內(nèi)部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。

　　6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；

　　五、服務提升重點工作

　　序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門

　　1 采集信息 由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒�服務需求信�?每周一、周四 物業(yè)服務中心

　　物業(yè)和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務卡 5月13日 總務處、物業(yè)服務中心

　　2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務中心

　　3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日 物業(yè)全體員工

　　4 鞏固基礎服務 崗位標準化，細化培訓 5月15日 各部門員工

　　5 快速服務響應 對客戶需求響應及保障要求 全月 客服

　　6 制作天氣預報牌 細化服務的延伸 5月14日 工程部

　　7 每月開展一次大型服務活動 列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部

　　8 請當?shù)嘏沙鏊�民警進行安全防范工作培訓 邀請當?shù)嘏沙鏊�領導做安全防范培訓 5月8日 保安部

　　9 開展便民活動 學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部

　　10 成立領導巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務中心

　　11 放學時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部

　　六、總結經(jīng)驗、整理材料

　　各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

　　七、結語

　　此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

　　E中學物業(yè)服務中心

　　20xx-5-9

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇20

　　一、方案背景

　　寫字樓物業(yè)服務是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗的關鍵因素之一。一個卓越的物業(yè)服務方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個具體詳細、可操作性強的寫字樓物業(yè)服務方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。

　　二、物業(yè)管理團隊

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1.1任命一名經(jīng)驗豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計劃。

　　1.2確保物業(yè)管理團隊定期接受培訓，以保持對最新行業(yè)標準和最佳實踐的了解。

　　2、物業(yè)管理團隊

　　2.1成立一個多功能團隊，包括維修、清潔、安保和客戶服務人員。

　　2.2每個團隊成員都應具備相關專業(yè)知識，并受過適當培訓，以提供卓越的服務。

　　三、設施和維護

　　1、設施管理

　　1.1定期巡檢所有設施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場、會議室等，確保其正常運作。

　　1.2建立設備維護計劃，及時進行維修和替換。

　　2、清潔服務

　　2.1每日進行全面的清潔服務，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。

　　2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，確�？諝赓|(zhì)量和健康。

　　四、安全和保安

　　1、安全巡邏

　　1.1設立24小時安保巡邏團隊，確保寫字樓的安全。

　　1.2安裝監(jiān)控攝像頭以提高安全性。

　　2、火警和緊急情況管理

　　2.1安裝火警報警系統(tǒng)和緊急撤離計劃。

　　2.2定期進行消防演練，培訓寫字樓內(nèi)的員工。

　　五、客戶服務

　　1、 個性化服務

　　1.1設立客戶服務中心，租戶可以在工作時間內(nèi)獲得幫助。

　　1.2 提供個性化服務，滿足租戶特定需求。

　　2、社交活動和網(wǎng)絡

　　2.1組織定期社交活動，幫助租戶建立聯(lián)系并促進合作。

　　2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接。

　　六、可持續(xù)性和綠色倡議

　　1、節(jié)能和環(huán)保

　　1.1采用節(jié)能燈具和設備，減少資源消耗。

　　1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計劃。

　　2、綠色交通

　　2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動汽車充電站，鼓勵可持續(xù)交通方式。

　　七、租戶參與

　　1、租戶反饋

　　1.1定期收集租戶反饋，以改進物業(yè)服務。

　　1.2建立在線平臺，使租戶可以隨時提出問題和建議。

　　2、租戶活動

　　2.1鼓勵租戶參與共享空間和社交活動，促進社區(qū)感。

　　八、財務管理

　　1、預算和費用控制

　　1.1制定詳細的物業(yè)預算，確保費用合理分配。

　　1.2尋求節(jié)省成本的機會，例如采用智能能源管理系統(tǒng)。

　　2、租賃管理

　　2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng)，確保合同的及時續(xù)簽和租金的收取。

　　九、緊急響應計劃

　　1、災難恢復計劃

　　1.1制定緊急響應計劃，包括自然災害和其他緊急情況的處理方式。

　　1.2定期檢查和更新計劃，確保其有效性。

　　十、監(jiān)督和報告

　　1、性能評估

　　1.1建立性能評估指標，定期監(jiān)測物業(yè)服務質(zhì)量。

　　1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報告，展示物業(yè)服務的改進和成就。

　　2、可視化報告

　　2.1制定可視化的'報告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。

　　2.2 提供易于理解的數(shù)據(jù)，以便物業(yè)所有者和管理團隊更好地了解現(xiàn)狀。

　　十一、社區(qū)建設

　　1、社區(qū)活動

　　1.1創(chuàng)建一個社區(qū)活動日歷，包括健康和健身課程、藝術展覽、工作坊等。

　　1.2促進租戶之間的交流和互動，營造友好的工作氛圍。

　　2、空間改進

　　2.1定期評估寫字樓內(nèi)部的布局和設計，以確�？臻g滿足租戶需求。

　　2.2根據(jù)反饋和趨勢進行必要的改進和更新。

　　十二、未來發(fā)展

　　1、技術整合

　　1.1探索物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術，以提高設施管理的效率。

　　1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng)，例如智能照明和溫控系統(tǒng)。

　　2、可持續(xù)性創(chuàng)新

　　2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。

　　2.2參與綠色建筑認證，提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽。

　　十三、總結

　　本寫字樓物業(yè)服務方案旨在提供一種全面的、可操作性強的管理框架，以確保寫字樓的高效運作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術整合，我們將不斷改進服務，使寫字樓成為一個理想的工作和生活空間。這個方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報和可持續(xù)的發(fā)展。

　　在執(zhí)行這個方案時，我們將密切合作，持續(xù)改進，以滿足不斷變化的需求和市場趨勢。我們期待與您合作，共同打造一個卓越的寫字樓物業(yè)服務體驗。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。謝謝！

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇21

　　物業(yè)管理作為一種服務性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務。因此，物業(yè)管理應當建立以服務為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

　　一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念

　　物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關注物業(yè)管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務的質(zhì)量。提高滿意度的方法應建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務的基礎知識。

　　二、定期培訓員工

　　在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的.寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。

　　三、建立服務為主的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務。

　　四、加強和業(yè)主的溝通

　　由于業(yè)主對服務結果的預期會自己判別，所以物業(yè)應加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預備一套與之溝通的方法，并事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關法規(guī)等。

　　五、加強小區(qū)環(huán)境改造

　　小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

　　目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇22

　　本小區(qū)由前期物業(yè)服務企業(yè)新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

　　公示文件：《花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

　　公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

　　請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。

　　本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導意見。

　　任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設立的意見箱，或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構。

　　聯(lián)系方式：

　　1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話：

　　2、送交選聘代理機構。聯(lián)系電話：1x2

　　聯(lián)系人：秘書長

　　E-mail:

　　3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。

　　xx市花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會

　　20xx年6月3日

　　抄報：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

　　武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

　　抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會

　　此件向全體業(yè)主公告

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇23

　　曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人，內(nèi)求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃�，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當?shù)赜?quot;好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　�。�1）不可戴手套；

　�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　�。�2）業(yè)主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業(yè)主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；

　�。�2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴禁使用洗手間。

　　5、告辭：

　　（1）應向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

　�。�2）主動為業(yè)主把門關上。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇24

　　為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務方案。

　　一、指導思想

　　認真學習物業(yè)服務知識，掌握物業(yè)服務技能，樹立物業(yè)服務意識，加強物業(yè)服務工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。

　　二、總體目標

　　通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務工作向規(guī)�；�、現(xiàn)代化方向發(fā)展。

　　三、物業(yè)服務內(nèi)容

　�。ㄒ唬┣鍧嵎�務

　　1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

　　2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

　　3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

　　4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

　�。ǘ�）水電服務

　　水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。

　　（三）安全服務

　　汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　�。ㄋ模┫�防服務

　　汽車站規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。

　　四、管理目標：

　　超越業(yè)主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務。

　　五、管理措施

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業(yè)服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；在具體物業(yè)服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇25

　　一、 前言

　　首先感謝無錫凱晨置業(yè)有限公司對我司的信任，作為我司股東之一的新加坡新工產(chǎn)業(yè)管理私人有限公司也非常重視此次合作機會。公司將全力以赴，力爭把握住這次機遇，充分展示中新合資凱德物業(yè)的實力。使無錫光華大廈在管理和運作上充分發(fā)揮出新加坡管理模式的優(yōu)勢，為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務。

　　本計劃書僅針對已建成的無錫光華大廈提出初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促，資料尚不夠詳盡，本方案若有遺漏和疏忽，敬請原諒！

　　二、 公司簡介

　　蘇州工業(yè)園區(qū)凱德物業(yè)管理有限公司是在原凱德物業(yè)公司的基礎上于20xx年12月由新加坡新工集團下屬新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人公司和蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展公司分別出資25萬美元共同組建的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的中新合資公司。

　　公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司（CPGFM）是新加坡工程集團的全資子公司。新工產(chǎn)業(yè)管理服務私人有限公司是最悠久、最權威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務項目，還提供包括建筑設計審計、能源審計、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務等服務項目。在新加坡，CPGFM所管理的物業(yè)超過1000幢建筑物，總建筑面積超過800萬平方米，包括總統(tǒng)府、國會大廈、財政大廈、外交部、國家發(fā)展部、內(nèi)政部、高層的政府行政大樓、體育場、法院、銀行、學校、醫(yī)院、影劇院、圖書館、社區(qū)中心、博物館、警察局、監(jiān)獄、消防站、高級公寓、海關關卡等大廈。

　　目前，CPGFM在中東、印度、菲律賓、馬來西亞、中國均設立了分支機構，并進行廣泛的業(yè)務開拓及合作。在中國，CPGFM的業(yè)務已拓展至上海、西安、成都、武漢、濟南等地區(qū)。接管的項目包括上海春城、東方肝膽外科醫(yī)院、金花中心酒店和酒店式公寓、亞建國際高爾夫俱樂部、世紀廣場（大型商場）和甲級寫字樓等。

　　凱德物業(yè)公司中方投資者園區(qū)建屋發(fā)展公司注冊資本超過3億元人民幣，開發(fā)面積超過150余萬平方米，是蘇州地區(qū)最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一，具有雄厚的經(jīng)濟實力和技術力量。

　　合資后的凱德物業(yè)公司擁有高素質(zhì)的管理隊伍。員工隊伍從合資前的160余人在10個月內(nèi)迅速增加到610余人，為適應公司在管理水平上達到國際高質(zhì)量服務的要求，公司對新入職管理層人員學歷要求達到大專以上。

　　合資后的凱德公司引進了新工在物業(yè)管理上先進的經(jīng)驗，在管理上不斷精益求精，以國際化的標準管理企業(yè)。公司在20xx年2月順利通過新加坡國際標準認證公司的ISO9001：20xx質(zhì)量認證。合資后的.凱德公司依托新工強大的技術支持，同新工共享資源，有能力承接各種類型的物業(yè)項目，能夠向客戶提供全面的物業(yè)管理服務，致力于為客戶提供一站式的服務，并不斷提供增值服務，為客戶帶來更大的服務價值。

　　公司實行總經(jīng)理負責制。設人事行政部、質(zhì)管部、財務部、運作部、市場部、企劃部、安保部、工程部、保潔部、綠化部等10個部門。運作部下設體育中心項目部、科技園項目部、加城花園（涉外）項目部、嘉湖閣（涉外）項目部、翠湖雅居（涉外）項目部、新城花園項目部、新加花園項目部、新馨花園項目部、明輝花園項目部和廠房項目部（管理蘇虹廠房、羅斯蒂、仕達、出口加工區(qū)、聯(lián)建科技等）。現(xiàn)公司所接管物業(yè)項目總面積約100余萬平方米。在高級商住樓宇、體育場館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗，并獲得社會各界和專業(yè)部門的認同，在蘇州地區(qū)樹立了“凱德”品牌。其中新城花園于1998年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號，1999年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)”，20xx年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。

　　中新合資的凱德物業(yè)公司根據(jù)園區(qū)外向度非常高的特點充分借助新方國際化、

　　專業(yè)化的優(yōu)勢，向客戶提供策略性的物業(yè)設施管理服務，與客戶以伙伴的關系共同發(fā)展，通過戰(zhàn)略資源的配置、有效性的管理措施，提供滿足客戶商業(yè)運作需求的服務，并將現(xiàn)代化的高科技技術運用到物業(yè)管理的過程中，全面提升其管理的科技含量。凱德物業(yè)公司的宗旨是：確保并提升公司客戶的固定資產(chǎn)投資的價值；確保物業(yè)的可靠性和有效性以支持客戶的商業(yè)運作；維持一個安全、清潔和有益于商業(yè)運作的環(huán)境；保持物業(yè)與客戶的商業(yè)運作環(huán)境的一致性。

　　“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務、吸引優(yōu)秀人才。”凱德物業(yè)管理公司在全體員工的共同努力下，開拓進取，精心打造凱德品牌。

　　三、 項目概況與分析

　　3.1無錫光華大廈物業(yè)特點的分析

　　3.1.1無錫光華大廈概述

　　無錫光華大廈位于無錫火車站對面，北面臨河，總建筑面積40000余平方米，單幢28層公寓，共配備8臺電梯。其中6層以下有近20000平方米的商業(yè)中心。本大廈為高級酒店式服務公寓。

　　大廈內(nèi)主要設施有：商業(yè)中心、服務中心、健身中心、娛樂中心、會所等。本方案針對6層以上住宅提供物業(yè)管理服務，6層以下的商業(yè)中心不計入本方案書內(nèi)。

　　3.1.2項目特點和物業(yè)管理需求分折

　　1、 本項目性質(zhì)為高級服務公寓，銷售定位為高級白領人士，業(yè)主檔次高，生活服務需求具有多樣性和個性化的特征；

　　2、 大廈的業(yè)主層次高，時間價值高，追求生活質(zhì)量，不愿為生活瑣事浪費時間，對服務的需求在深度和廣度上比其他住宅小區(qū)要求高，對俱樂部服務和家政服務需求大、依賴性強。

　　3、 本項目內(nèi)設有集娛樂、健身、保健、休閑、社交于一體的俱樂部，俱樂部是高尚社區(qū)的主要標志，也是本項目管理的重點和難點。雖然俱樂部服務項目仍屬常規(guī)項目，但要保持俱樂部具有高雅、舒適、溫馨的休閑環(huán)境，對室內(nèi)裝飾、家具設備配置、服務人員素質(zhì)、管理水平都有很高的要求。

　　4、 本項目所有公寓將以出售為主，大廈內(nèi)的人群穩(wěn)定性較強，對固定人群的服務不僅需要講究親情服務，更要不斷創(chuàng)新。

　　5、 本項目在服務上也需顧及到外籍人士在風土人情、生活習慣和文化背景上的差異和在安全、監(jiān)控、保密上的特殊要求。

　　6、 在大廈內(nèi)有比較嚴密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求必須要有保密上的特殊要求。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準入內(nèi)。

　　7、 大廈內(nèi)部配套設施的先進性較高，要求有較強的工程管理人員。

　　8、 本項目為全電梯公寓，對電梯、消防、供水等設備系統(tǒng)管理要求較高；

　　3.2管理思路

　　根據(jù)無錫光華大廈的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

　　1、 根據(jù)本項目特點、物業(yè)管理需求分析和我司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將本項目管理標準定位在五星級酒店標準上。

　　2、 本項目采取酒店式管理關鍵在客戶服務和俱樂部服務，我們將對照五星級酒店的國家標準，確定客戶服務和俱樂部服務的項目、內(nèi)容和標準。

　　3、 俱樂部與一般社區(qū)活動中心在項目設置上并無大的差別，區(qū)分的標準在于檔次的高低，而檔次的高低關鍵在于俱樂部能提供一個安靜、溫馨、高雅、舒適、精致的休閑和社交環(huán)境。人多而雜就會破壞俱樂部的氛圍。因此，我們認為本項目的俱樂部應嚴格控制對外服務范圍。

　　4、 項目員工全部招用有五星級酒店服務經(jīng)驗的管理和服務人員。

　　5、 大廈的服務對象多為高級白領及外籍人士，委托性服務比較多，我司認為在服務項目上應多樣化，并且嚴格按照五星級酒店的標準，如提供班車服務以及各類代辦服務等。

　　6、 針對大廈業(yè)主安全、保密要求較高，建議在設置小區(qū)配套設備上應重點考慮。

　　7、 本項目6層以下為商業(yè)中心，人群進出流量大，應考慮大廈業(yè)主的出入通道與商業(yè)中心顧客的通道分開管理的需求。

　　8、 定期安排本項目上的人員參加培訓和到五星級酒店學習，不斷提高大廈的管理水平。

　　3.3管理目標

　　3.3.1管理總目標

　　按照國家建設部頒布的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》，接管后一年內(nèi)達到國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準。

　　3.3.2管理體系目標

　　接管后，三個月內(nèi)建立一套符合ISO9000標準的管理體系，使本項目管理和服務工作更加規(guī)范和符合國際標準。

　　3.3.3管理分項目標

　　1、客戶服務

　　客戶服務滿意率99%以上；

　　有效投訴率1%以下；?

　　物業(yè)管理費收繳率98%以上；?

　　?回訪率100%。

　　2、安保服務

　　重大管理責任事故發(fā)生率0?

　　一般管理責任事故發(fā)生率0.1%以下?

　　安保服務滿意率99%

　　3、維修保養(yǎng)服務

　　維修及時率100%?

　　維修合格率100%?

　　設備完好率100%

　　維修回訪率100%?

　　維修服務滿意率99%?

　　4、保潔服務

　　保潔合格率100%?

　　保潔服務滿意率99%

　　5、綠化養(yǎng)護服務

　　綠化成活率100%?

　　綠化養(yǎng)護合格率100%?

　　綠化養(yǎng)護滿意率99%

　　四、 物業(yè)管理初步方案

　　4.1說明

　　本計劃書僅為今后服務的基本架構，主要提供無錫光華大廈項目的物業(yè)管理，包括客戶服務、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。

　　在順利進場接管無錫光華大廈后，我們將根據(jù)實際情況，按照凱德公司現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務的操作手冊進行進一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務。

　　4.2管理機構設置及人員配置

　　4.2.1管理架構

　　我公司擬設無錫光華大廈項目部，全面負責公司在無錫光華大廈的日常管理運作，統(tǒng)管整個無錫光華大廈的內(nèi)外事務。項目部下設：客戶服務部、維修班、安保隊、綠化保潔隊。

　　項目部架構圖如下所示：

　　4.2.2人員配置

　　項目部將按照公司ISO9001質(zhì)量標準和無錫光華大廈的實際情況，科學、合理的設置機構和安排人員，力求實現(xiàn)物業(yè)管理各項目標，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇26

　　前言

　　為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則，推進精細化管理，提升物業(yè)服務品質(zhì)，加大項目管理服務亮點工作的延伸與推廣，結合公司的實際情況，以精細化的現(xiàn)場服務為理念，強化客戶服務細節(jié)，促進各崗位人員對客服務意識，體現(xiàn)企業(yè)服務宗旨與服務理念，分享管理服務經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。

　　一、解決業(yè)主所需，促服務提升

　　(一)服務目的

　　為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風險，提升園區(qū)整體服務品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務，以服務促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　(二)服務范圍

　　別墅區(qū)南北岸，小高層。

　　(三)服務提升方式

　　集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務品質(zhì)提升。

　　(四)服務提升實施措施

　　1.推行“貼心”服務模式

　�。�1）關愛老人,溫情送暖

　　為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。

　　（2）社區(qū)文化活動

　　為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。

　�。�3）解決業(yè)主需求

　　a) 20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠考慮，解決自來水供應更為妥當，本年度協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應市政自來水。

　　b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。

　　c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關單位進行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。

　　d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。

　�。�4）倡導助人為樂

　　倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。

　�。�5）強化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問題的解決

　　自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問題，年度內(nèi)解決完畢。

　　2.園林綠化的規(guī)劃

　　對園區(qū)雜草進行強力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。

　　(五)服務提升完成時間節(jié)點

　　于20xx年10月份之前全部完成。

　　(六)服務提升預期達到的效果

　　業(yè)主滿意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務的高度贊揚與肯定。

　　(七)服務提升相關責任人

　　客戶事務部負責人，安全事務部負責人。

　　二、管理提升

　　(一)管理目的

　　規(guī)范內(nèi)部管理，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長補短，互幫互助的長效機制。

　　(二)管理范圍

　　適用于公司內(nèi)部管控。

　　(三)管理方式

　　有效的挖掘問題，解決問題。

　　(四)實施管控措施

　　1.制度的制定

　　a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》，促進管理的提升。

　　b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門負責人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。

　　c)完善薪酬機制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。

　　d)完善招聘晉升機制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。

　　2.作業(yè)文件的修訂

　　各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。

　　3.監(jiān)控檢查調(diào)整

　　職能部門的監(jiān)控檢查與指導頻次進行了統(tǒng)一，人事行政部、財務部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進對職能部門管理步調(diào)一致。

　　4.裝修現(xiàn)場管控

　　a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。

　　b)做好公共區(qū)域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。

　　c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導，規(guī)避安全風險。

　　5.團隊建設

　　a)調(diào)整組織機構，有效推動工作進程

　　物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶事務部、安全事務部負責人進行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。

　　b)促培訓，提能力

　　人事行政部深入基層進行調(diào)研，針對性的開發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。

　　(五)完成時間

　　于20xx年6月份之前全部完成。

　　(六)預期達到的管理效果

　　促進管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。

　　(七)管理相關責任人

　　各部門負責人。

　　三、經(jīng)營創(chuàng)新

　　(一)經(jīng)驗目的

　　通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。

　　(二)經(jīng)驗范圍

　　適用于公司管轄區(qū)域。

　　(三)經(jīng)營方式

　　分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營任務，能夠通過努力完成指標任務。

　　(四)經(jīng)營實施措施

　　1.聘用臨時工，減少人力成本

　　結合當?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。

　　2.種植蔬菜，增加收入

　　在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進行買賣，不僅提升了物業(yè)服務形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進鄰里關系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。

　　3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面

　　a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務，提升多種經(jīng)營指數(shù)。

　　b)便民服務站

　　逐步對零散業(yè)務進行整合，設置便民服務站，促進桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎。

　　c)開展有償服務

　　結合當?shù)貙嶋H情況，制定有償服務標準，于20xx年03月01日起實施，此項服務得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。

　　4.促進交房率，增加物業(yè)收費率

　　本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運營。

　　(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點

　　于20xx年11月份之前全部完成。

　　(六)經(jīng)營預期達到的效果

　　全面完成經(jīng)營指標任務，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務平臺。

　　(七)經(jīng)營相關責任人

　　公司各部門負責人

　　四、標準化建設

　　(一)標準化建設目的

　　為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進標準化建設的落地。

　　(二)標準化實施范圍

　　適用于公司管轄范圍機房標準化建設。

　　(三)標準化建設方式

　　機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房內(nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節(jié)省成本15萬左右。

　　(四)標準化實施措施

　　1.建立標準化機房建設

　　小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。

　　2.小高層排水溝雨篦子改造

　　將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進行收集。

　　3.樹坑改造

　　對現(xiàn)有樹坑進行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環(huán)境的作用。

　　4.綠化邊角整治

　　防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進行鋪設，方便業(yè)主行走。

　　(五)標準化建設完成時間

　　于20xx年9月份之前全部完成。

　　(六)標準化建設預期達到的效果

　　園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。

　　(七)標準化實施相關責任人

　　工程維修部負責人，客戶事務部負責人，品質(zhì)管理部負責人，安全事務部負責人。

　　結語

　　20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風采。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇27

　　為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

　　一、組織指導

　　成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

　　各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

　　二、審核內(nèi)容與職責分工

　　轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

　　1、小區(qū)綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書等;

　　責任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

　　2、房屋共用部位和共用設備設備的養(yǎng)護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養(yǎng)護和維修小區(qū)內(nèi)存在風險隱患部位有無平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無實時避免小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

　　責任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

　　3、公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執(zhí)行24小時門崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設備能否無缺等;

　　責任單位：區(qū)公安分局

　　4、潔凈衛(wèi)生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當?shù)?有關規(guī)則按期清洗按期開展消殺等工作;

　　責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

　　5、小區(qū)綠化養(yǎng)護。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

　　責任單位：區(qū)城管局

　　6、服務結果評價。

　　責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

　　三、審核辦法

　　對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

　　日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日�？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日�？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

　　四、審核分數(shù)的核算

　　物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

　　五、審核后果的運用

　　1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。

　　2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

　　3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。

　　六、審核規(guī)律

　　考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇28

　　提高服務中心的管理和服務質(zhì)量，首先應高提高所有從業(yè)員工的專業(yè)化水平，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續(xù)改善其工作和績效，因此，所有提高管理質(zhì)量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。

　　具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質(zhì)量監(jiān)控，持續(xù)追求專業(yè)化、精細化管理，具體操作應該朝向持續(xù)改善各種作業(yè)流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業(yè)主為中心點、慎選穩(wěn)定員工、教育培訓、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專業(yè)知識交流學習、關鍵階段事件的穩(wěn)妥處置等形成內(nèi)部管理的差異化特色；在員工業(yè)余文化生活及成長方面，人文的關懷、業(yè)余活動、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃設計，以滿足從業(yè)人員追求成長的需求和產(chǎn)生歸屬感。我們服務中心將采取以下措施進行管理質(zhì)量的提升：

　　一、加強技術技巧、物業(yè)知識、企業(yè)文化等的培訓學習。

　　可以采用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續(xù)展開，提升員工的專業(yè)化、技能水平，為全面提升服務水平奠定基礎。每周例會一句企業(yè)文化標語；每周例會輪流提出或講解一個案例；每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業(yè)服務，樹立員工的自信心，改善工作態(tài)度。

　　二、降低人事流動，穩(wěn)定員工隊伍。

　　物業(yè)管理市勞動密集型行業(yè)，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩(wěn)定的隊伍對于管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金，已經(jīng)制定完畢；再者，周期性的給員工談話，了解思想動態(tài)；給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個人職業(yè)生涯規(guī)劃；針對周圍拆遷區(qū)域較多，給員工解決用餐等實際問題；給員工爭取各向娛樂設施的使用權，豐富員工的班后生活。

　　三、完善內(nèi)部管理制度。

　　服務中心在堅決貫徹執(zhí)行使用ISO9000表格、質(zhì)量要求的基礎上，制定了適用于服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的物業(yè)管理服務。為加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現(xiàn)實情況，我們制定了節(jié)假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內(nèi)容閱知等。為便于日常管理，通過整理、修改、補充服務中心適用的規(guī)章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。

　　四、以業(yè)主需求為核心，注重日常細節(jié)服務。

　　服務中心通過保安、維修等工作亮點的建設，營造協(xié)同一致為業(yè)主服務的氛圍，不斷改進和提升服務技能，及時發(fā)現(xiàn)并彌補物業(yè)管理上的漏洞。如物業(yè)基礎設施建設向業(yè)主提出的相關建議，業(yè)主意見回訪等，將社會相關安全、衛(wèi)生等方面信息及時的通知業(yè)主，在各個小區(qū)設立物業(yè)服務專欄

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇29

　　一、活動目的

　　1、解決新員工多帶來的服務品質(zhì)延續(xù)問題；

　　2、在既有的服務水平基礎上促進和提高；

　　3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；

　　4、鍛煉一批崗位骨干。

　　二、相關規(guī)定

　　1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。

　　2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

　　3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。

　　4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

　　三、分工與組織

　　1、總協(xié)調(diào)與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。

　　2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

　　5、創(chuàng)新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇30

　　尊敬的ZZ（）置業(yè)有限公司領導：

　　您們好！

　　誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

　　我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在ZZ公司領導支持和關心下，通過我們的努力，"物業(yè)"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

　　在此，我們鄭重承諾：秉承物業(yè)"服務創(chuàng)造價值·品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志、合理收費取向"為核心的物業(yè)管理品牌風格。

　　我們根據(jù)與ZZ公司領導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規(guī)和客戶實際需要，向ZZ公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。

　　按照本方案書的擬訂的服務內(nèi)容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為X*萬元。

　　恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。

　　順頌祺祥！

　　XX市物業(yè)管理有限公司

　　二零**年*月*日

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇31

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，靈武市衛(wèi)計局決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，推動健康扶貧落實到人、精準到病，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　抓住農(nóng)閑和外出務工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機，結合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作，組織動員縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙】捣鲐毰�心服務活動領導小組。

　　1、成立以下領導小組：

　　組長：年曉華市衛(wèi)計局局長

　　副組長：吳曉東市衛(wèi)計局副局長

　　王彥海市衛(wèi)計局副局長

　　成員：胡學清市醫(yī)院院長

　　程守強市中醫(yī)院院長

　　郭娟市衛(wèi)計局辦公室主任

　　趙愛君市衛(wèi)計局健康教育科科長

　　楊振華市衛(wèi)計局基層衛(wèi)生科科長

　　候鑒市衛(wèi)計局公衛(wèi)科科長

　　馬玉玲市衛(wèi)計局醫(yī)政科科員

　　楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長

　　郝錫財狼皮子梁衛(wèi)生院院長

　　楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長

　　雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長

　　楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長

　　2、做好組織動員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔相適應的健康扶貧任務，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府婦聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。

　　3、明確職責分工。明確基層健康扶貧工作隊的工作內(nèi)容和任務要求，細化分工，責任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計生專干召開會議，積極推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務；為患有大病的貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好聯(lián)系對接服務和救治后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理；運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治管理情況進行動態(tài)管理。領導小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)，指導工作隊做好慢病簽約服務和大病集中救治有關工作。

　　（二）宣傳健康扶貧政策。組織基層健康扶貧工作隊進村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場所，建設農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時抓緊摸清屬于二次報銷的貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務。

　�。ㄈ�）進一步核準貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團隊到鄉(xiāng)村開展大型義診活動，為貧困人口核準患病情況。核準情況及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息。

　�。ㄋ模┞鋵嵒�本公共衛(wèi)生服務。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實際，針對基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習慣。

　�。ㄎ澹�實施慢病簽約服務管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測記錄有關指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。

　�。�六）開展大病集中救治。全面落實定定點醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動報銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認真做好定點醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫(yī)院的聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關服務，提供救治后的`康復和健康管理，力求11種大病集中救治率達到85%以上。

　　（七）加強健康扶貧信息動態(tài)管理。充分利用全國健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺實行數(shù)據(jù)動態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費用等詳細信息錄入系統(tǒng)，提高填報數(shù)據(jù)的準確性。

　�。ò耍┞鋵嵪仍\療、后付費扶持政策。扎實落實《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費”工作實施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號）文件精神，對貧困住院患者實行先診療、后付費，使貧困患者病有所醫(yī)。

　�。ň牛┞鋵嵒�本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實靈武市人民政府出臺的《靈武市落實健康扶貧若干政策實施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號），提高大病保障水平，擴大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實行政府兜底保障。

　　三、活動時間安排

　　暖心服務活動從20xx年1月開始至3底結束，共分三個階段實施。

　�。ㄒ唬╅_展健康服務宣傳暨貧困患者健康體檢動員大會（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請當?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥�檔立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會。大會內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會內(nèi)容可根據(jù)實際情況自行調(diào)整。會議期間發(fā)放宣傳冊和調(diào)查問卷，調(diào)查群眾滿意度。大會后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。

　�。ǘ�）開展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時間到指定衛(wèi)生院進行體檢。體檢項目包括：一般項目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導）、腹部B超、胸部正位片。定點衛(wèi)生院在體檢結束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認真分析體檢結果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時收集、匯總實際體檢人數(shù)和結果及時上報市衛(wèi)計局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結束后各定點衛(wèi)生院體檢經(jīng)費由市衛(wèi)計局按實際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務項目經(jīng)費中統(tǒng)一撥付。

　�。ㄈ�）開展義診服務活動（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開展大型健康扶貧義診服務活動；由靈武市中醫(yī)院帶隊、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務活動。義診服務人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測血壓、血糖，心、肺部聽診，發(fā)放健康知識宣傳品及常見感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營造健康扶貧暖心服務活動良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。

　�。ㄋ模┛偨Y匯總工作。參加此次活動的衛(wèi)生院對健康扶貧暖心服務活動進行總結，于20xx年3月25日以報告、簡報、圖片、影像資料等相關內(nèi)容上報至市衛(wèi)計局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暎�加強領導。健康扶貧一項惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實加強組織領導，認真履行職責，安排專人負責健康扶貧暖心服務工作，為此次活動順利實施提供組織保障。

　�。ǘ�）精心組織，務求實效。衛(wèi)計局要加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，確保暖心服務活動有序開展。

　　（三）強化監(jiān)督，公開透明。認真聽取群眾的意見和建議，及時總結與反饋，不斷改進工作方法，市衛(wèi)計局將不定期對活動工作進行督察，挖掘好的工作做法和亮點，不斷提高健康扶貧工作服務質(zhì)量。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇32

　　為了確保物業(yè)服務部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

　　一、資料或檔案的收集與保存

　　首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

　　二、資料或檔案的整理與分類

　　所有原始資料應當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

　　1.工程技術資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

　　2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業(yè)主證領用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關證件復印件等。

　　3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設計平面圖、裝修竣工圖等。

　　4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。

　　5.業(yè)主反饋信息:包括服務質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

　　6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務管理記錄等。

　　7.行政文件資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

　　三、資料或檔案的歸檔

　　對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

　　1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

　　2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

　　3.檔案應編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

　　4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

　　5.各業(yè)主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)�檔案有關內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

　　6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

　　7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權,任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。

　　四、資料或檔案的運用

　　工作或服務的過程中應當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經(jīng)相關負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。

　　五、業(yè)主檔案的跟蹤

　　當業(yè)主聯(lián)絡方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。

　　六、過期資料或檔案的銷毀

　　對于作廢或失效文件,相關人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務雨雪天應急預案 篇33

　　一、招聘原則：

　　堅持“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，嚴格按照招聘程序，擇優(yōu)聘用。

　　二、招聘崗位和計劃：

　　本次共招聘33名工作人員。其中財務人員2名、物業(yè)工作人員18名、會務人員9名、水電工程人員4名。招聘崗位及計劃表詳見附件1。

　　三、招聘對象及條件：

　　招聘對象必須符合以下條件：

　　(一)具有中華人民共和國國籍;

　　(二)遵守憲法和法律;

　　(三)具有良好的品行和職業(yè)素養(yǎng);

　　(四)崗位所需的專業(yè)條件;

　　(五)適應崗位要求的身體條件和其他條件;

　　“年齡條件”中“40周歲及以下”為“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年齡要求以此類推)

　　四、招聘程序：

　　招聘程序為：公告發(fā)布、現(xiàn)場報名、筆試、面試、政審考察、體檢報告提交、公示錄用。001、003崗不筆試，現(xiàn)場報名資格初審通過者直接進入面試環(huán)節(jié)。

　　(一)公告發(fā)布

　　即日起在阜陽市潁泉區(qū)人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽人才網(wǎng)實時發(fā)布公告。

　　(二)報名資格初審

　　1、報名方式：現(xiàn)場報名

　　2、報名時間：20xx年xx月xx日—— xx月xx日

　　3、報名地點：阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司(阜陽市潁泉區(qū)中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);

　　4、報名資料：

　　現(xiàn)場報名時須攜帶本人近期正面紅底免冠2寸彩色照片4張、身份證、學歷證書、報名崗位所需相關證件、戶口本原件及復印件一份;同時現(xiàn)場填寫報名表一份，也可自行下載填寫，報名表詳見附件2。

　　凡與報名資格條件要求不符或不能按規(guī)定提供證件材料的，視為不合格。

　　(三)筆試

　　1、筆試采取閉卷形式進行，考試科目有：

　　002崗《水電工專業(yè)技能綜合知識》，滿分100分。

　　004崗《財務綜合知識》，滿分100分。

　　2、筆試時間、地點等相關事宜以準考證為準，(領取準考證時間另行通知)。

　　應聘人員應攜帶準考證和身份證按照規(guī)定的時間到考點參加筆試。按目前疫情防控工作有關要求，考生進入考點前將進行“安康碼”核驗及體溫測量，無異常情況方可進入考點參加考試,考試期間需全程佩戴口罩。

　　3、筆試結束后7個工作日內(nèi)將在網(wǎng)站公布成績。

　　從高分到低分按崗位招聘計劃數(shù)1:3的比例確定面試入圍人員名單。崗位招聘計劃數(shù)與實際參加筆試人數(shù)不足規(guī)定比例的，按實際參加筆試考生人數(shù)確定進入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績相同的，一并進入面試環(huán)節(jié)。

　　(四)面試

　　1、面試采取半結構化面試，面試滿分100分。

　　2、面試時間、地點以《面試通知書》為準(領取面試通知書時間另行通知)，考生攜帶面試通知書和本人有效身份證參加面試。因故未能按時參加面試的，取消其面試資格。

　　3、面試地點：阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司(阜陽市潁泉區(qū)中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);

　　(五)政審考察

　　1、政審主要對面試合格人員的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法參照相關政審管理條例實施。擬聘用人員需提供公安部門開具的無違法犯罪記錄證明。

　　2、因政審不合格等原因造成的空缺，將在同崗位報考人員中，按考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補不超過兩次。

　　(六)體檢

　　1、體檢參照公務員錄用體檢標準等規(guī)定執(zhí)行。體檢工作結束后，由醫(yī)院出具“合格”或“不合格”的結論性意見，并加蓋體檢單位專用公章。

　　2、根據(jù)政審合格人員確定進入體檢檢查人員，對體檢出現(xiàn)缺額的，在同崗位報考人員中，按政審合格人員的考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補各不超過兩次。

　　3、為保證公司招聘工作的順利進行，設定人才庫系統(tǒng)。對于進入面試未進入政審、體檢環(huán)節(jié)的人選，當公司出現(xiàn)崗位空缺時，可直接從人才庫中按總成績排序進行等額遞補，經(jīng)政審、體檢合格后進行公示與聘用。

　　(七)公示、聘用

　　擬聘用人員名單將在陽市潁泉區(qū)人民政府網(wǎng)、潁泉先鋒網(wǎng)、阜陽人才網(wǎng)、上公示3日，公示期滿后，對無異議人員辦理相關手續(xù)，簽訂勞動合同。

　　五、待遇

　　1、本次招聘人員實行合同聘用制管理，由公司為受聘人員統(tǒng)一繳納五險(個人繳納部分個人承擔)。如取得相應專業(yè)技術資格的，將給予相應津貼。

　　2、001崗試用期三個月，試用期內(nèi)工資2600元/月。試用期后薪酬待遇根據(jù)自身條件及不同崗位薪資2600-3000元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現(xiàn)良好，后期可繳納一金。

　　3、002、003、004崗試用期三個月，試用期內(nèi)工資3000元/月。試用期后薪酬待遇根據(jù)自身條件及不同崗位薪資3000-3500元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現(xiàn)良好，后期可繳納一金。

　　4、本公司擁有正常的工資增長機制，為員工提供系統(tǒng)的帶薪培訓機會和暢通的晉升空間及其他福利待遇，具體為五險、帶薪休假、工齡工資、工會福利、業(yè)績獎勵、年終獎勵、先進個人、團體獎。因各崗位業(yè)績激勵不同，具體詳情見公司規(guī)章制度。

　　5、本次招聘人員如果與原用人單位存在合同關系的，在規(guī)定的時間內(nèi)，自行和原用人單位解除勞動關系，否則由此而產(chǎn)生的全部后果，由本人自行承擔。

　　六、其他

　　1、應聘人員應對提交材料的真實性負責，資格審查將貫穿此次招聘全過程，凡提供虛假材料的，取消考試資格外，還將根據(jù)問題情況承擔必要的法律責任。

　　2、報名資料恕不退還，本公司承諾對應聘人員所提供的所有信息保密。

　　3、招聘單位有權根據(jù)崗位需求變化及報名情況等因素，調(diào)整、取消或終止個別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。

　　報名咨詢時間: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。

　　咨詢電話：

　　附件：1、阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司20__年公開招聘人員計劃表

　　2、阜陽市海泉物業(yè)服務有限公司招聘人員報名表

　　3、考生健康承諾書

　　4、考試期間疫情防控須知