雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文（精選32篇）

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇1

　　一、組織領導

　　成立環(huán)衛(wèi)局抗冰除雪應急指揮部：

　　總指揮：黃紅衛(wèi)胡浩

　　副總指揮：張海濱、童東安、宋楚華、文琳

　　成員：劉文武、吳建波、周虹、汪信、廖軍、黃瑩、張海燕、何星輝、鐘鵬、王正文、曾四知、朱亞明

　　指揮部轄設3支機械抗冰除雪突擊隊、3支人工抗冰除雪突擊隊、1支后勤保障組。

　　二、啟動條件

　　本方案適用于路面見雪需要清掃清理的情況。

　　三、抗冰除雪范圍

　　我局主要負責：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、東一街、八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路、寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路等16條路段機動車道積雪清理；負責主干道環(huán)衛(wèi)管理路段人行道以及公廁、垃圾投放點、果皮箱周圍的積雪清理。

　　四、抗冰除雪組織安排

　　實行抗冰除雪責任分包機制，具體環(huán)節(jié)責任分包如下：

　�。ㄒ唬┛贡�除雪設備應急安排

　　成立機械應急突擊隊。鏟車1輛、平板車3輛、多功能車10輛、壓縮車3輛、對接車2輛、灑水車6輛、皮卡車3輛，以上車輛分為三個應急小分隊。在接到預警后24小時值班觀察雪情，負責夜間叫醒，并根據(jù)雪情啟動預案，隨雪而動，第一時間組織車輛設備清理路面積雪。

　　1、第一機械突擊隊：

　　責任區(qū)域：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、風光帶二期、東一街

　　分管領導：張海濱

　　負責人：劉文武

　　2、第二機械突擊隊：

　　責任區(qū)域：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

　　分管領導：宋楚華

　　負責人：張婷

　　3、第三機械突擊隊：

　　責任區(qū)域：寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路

　　分管領導：文琳

　　負責人：楊志國

　�。ǘ�）抗冰除雪劃片分包安排

　　根據(jù)抗冰除雪任務以及區(qū)域特征，將轄區(qū)人行道抗冰除雪劃分為三個大片，成立3支人工抗冰除雪突擊隊，規(guī)劃方案《除雪演練方案》。

　　1、第一人工突擊隊

　　成員：機關工作人員

　　分管領導：黃紅衛(wèi)

　　負責人：黃瑩

　　分管作業(yè)片：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、風光帶二期、東一街

　　2、第二人工突擊隊

　　成員：征收科全體人員

　　分管領導：胡浩

　　負責人：周虹

　　分管作業(yè)片：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

　　3、第三人工抗冰除雪突擊隊

　　成員：

　　分管領導：童東安

　　分管責任人：汪信

　　分管作業(yè)片：寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路

　　根據(jù)現(xiàn)有的區(qū)域劃分，一線所有保潔工人，要求在發(fā)生降雪時，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，并根據(jù)抗冰除雪任務的需要隨時服從抗冰除雪應急領導小組的綜合調(diào)度。

　�。ㄈ�）抗冰除雪后勤保障

　　負責人：鐘鵬

　　成員：李敏劍、何臘春、肖湘黔、彭潔、楊林彬、王且平、彭萬民、郭曉華、宋立民、劉沛

　�。�1）設備設施維護科負責抗冰除雪物資和工具的采購供應，并做好工具的儲備、發(fā)放以及抗冰除雪期間后勤保障。

　　（2）我局所有機械設備安排專人負責維護保養(yǎng)和操作使用，在進入雪季前保養(yǎng)到位，并做到車輛設備隨用隨檢修、隨保養(yǎng)，保障性能良好，保障車輛隨時出動作業(yè)。

　�。�3）如需外調(diào)車輛，由后勤保障組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、預約和調(diào)度安排，必須在要求時間內(nèi)到達指定抗冰除雪區(qū)域。

　　五、具體要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�。各部門要高度重視，統(tǒng)一思想認識，把抗冰除雪任務當成首要的應急任務，提前做好抗冰除雪各項準備工作。進入冬季，全局所有干職工即進入隨機待命狀態(tài)，隨時準備出動；有車科室車輛隨時待命；各突擊隊要在全局預案分工的基礎上再進一步細化分工，明確責任，將抗冰除雪任務細化到個人，實行分區(qū)作業(yè)，并提前做好相關演練，提高應急反應能力；設備設施管理科要做好各類生產(chǎn)車輛的`檢修、維護，保持車況良好，做到隨時啟動，做好抗冰除雪物資、工具的采購以及工具的儲備和發(fā)放。辦公室安排專人做好抗冰除雪信息收集、匯總、上報和媒體采訪工作。

　�。ǘ�）除雪方法。發(fā)現(xiàn)地面出現(xiàn)積雪時，各科室立即按照應急方案迅速組織好人員奔赴責任路段，分管領導全線指揮轄區(qū)抗冰除雪工作。各科室負責人要保證24小時通訊聯(lián)絡暢通，隨時接受調(diào)度和指揮。要積極調(diào)度人員，按照責任區(qū)域劃分的要求，在不同時間段，根據(jù)雪的大小，調(diào)度所有人員做到時間到位，人員到位，責任到位，并使用適合的工具，確保任務圓滿完成。夜間下雪，在早上四點之前集合到指定路段、指定區(qū)域，各科室自行解決交通問題。白天下雪，要在預案啟動后半小時內(nèi)到達指定地點。在主干道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主干道路沿石下清理結(jié)束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打堆方式。路段剩余積雪，可采取就地翻動的方式促使融化，嚴禁向道路揚撒。

　�。ㄈ�）安全生產(chǎn)。全局人員在清理積雪過程中必須統(tǒng)一著標志服上崗，各負責人要提前做好安全宣傳與預防，確保安全生產(chǎn)。

　　（四）團結(jié)協(xié)作，密切配合。實行分工作業(yè)，作業(yè)中不得扎堆，確保積雪清理工作快速有效。在自己作業(yè)段清理完畢后，要及時反饋、服從調(diào)度。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇2

　　第一節(jié)培訓計劃

　　一、培訓目標

　　1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。

　　2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

　　3、培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。

　　4、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

　　二、培訓方式

　　1、崗位培訓

　　內(nèi)容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。

　　2、跟班培訓

　　對抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。

　　3、崗位輪訓

　　有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇3

　　確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。

　　除雪時間

　�。�1）出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時清理，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

　�。�2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時內(nèi)清理干凈；

　　所有積雪保證在36小時內(nèi)清理干凈。

　�。�3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。

　　除雪完成標準

　　（1）雪后四小時，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。

　�。�2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

　�。�3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見方堆放；能運出的積雪不再行區(qū)停留，最長不超過72小時。

　　環(huán)境消殺

　�。�1）每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺，并保留記錄。

　�。�2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據(jù)實際需要對白蟻進行消殺，保證無蟻害。

　�。�3）夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞，蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。

　�。�4）無明顯的.鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進行一次消殺。

　　（5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇4

　　為推進徑山鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設工作，進一步實現(xiàn)“全域景區(qū)化”，不斷提升我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設水平，保持清潔、生態(tài)、和諧自然風貌，根據(jù)區(qū)委《關于深入開展美麗鄉(xiāng)村建設的實施意見》（區(qū)委[20xx]27號）及《徑山鎮(zhèn)關于全面開展美麗鄉(xiāng)村建設的實施意見》（徑鎮(zhèn)委[20xx]63號）等文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定徑山鎮(zhèn)農(nóng)村市場化保潔方案。

　　一、保潔范圍

　�。ㄒ唬╂�(zhèn)境內(nèi)有省道1條，共7公里；縣級以上公路7條，共33公里；鄉(xiāng)道13條，共69公里，總計109公里。

　　（二）全鎮(zhèn)轄13個行政村2個社區(qū)274個村民小組區(qū)域。（不含集鎮(zhèn)）

　　二、保潔分工

　�。ㄒ唬┤�鎮(zhèn)主要道路和次要道路109公里，由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標進行市場化保潔。

　　（二）村莊內(nèi)區(qū)域保潔由村自行招標進行市場化保潔。

　　三、考核方式

　　(一)主要道路和次要道路由城管服務中心牽頭負責實施環(huán)衛(wèi)保潔考核。

　�。ǘ�）村莊內(nèi)區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔考核由村對物業(yè)公司進行考核。同時鎮(zhèn)將每季度對村進行環(huán)衛(wèi)保潔考核。具體考核方式由四部分組成：

　　一是每季一次的大督查，具體由大督查辦牽頭，參加人員為區(qū)、鎮(zhèn)人大代表、村黨員代表、村民小組長、鎮(zhèn)政府相關部門等組成，并實行潘板、長樂、雙溪三個片交叉檢查的形式，將督查結(jié)果計入各村每季成績，占總分40%；

　　二是由鎮(zhèn)在各村的公共事務管理人員不定期進行暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照，并將問題上報至鎮(zhèn)里相關部門，根據(jù)各村問題數(shù)量及對問題整改是否及時到位情況扣分，計入每季考核成績，占總分30%；

　　三是每季由村組織以問卷調(diào)查形式下發(fā)到各村黨員、群眾代表，由他們對各村日常保潔情況進行評價，鎮(zhèn)相關部門對評價真實情況進行抽查核實，并量化計入每季考核成績，占總分20%；四是由鎮(zhèn)婦聯(lián)按庭院整治考核細則，進行不定期考核，量化成績計入每季考核成績，占總分10%。年終成績?yōu)樗膫�季度考核總分的平均分（總分為100分）。

　　四、資金補助

　　各村在實施市場化保潔的前提下（以招標文件為準），在區(qū)財政25元/人/年補助基礎上，鎮(zhèn)財政給予每個村最高20萬元/年補助，具體補助金額依據(jù)年終考核結(jié)果計發(fā)。對于不實行市場化保潔的村，不享受該補助政策。

　　五、資金多元化分擔

　　村級市場化保潔資金實行“區(qū)補助、鎮(zhèn)配套、村補差”資金保障機制。區(qū)下?lián)艿摹扒鍧嵕G化余杭”補助資金，按照農(nóng)業(yè)局相關文件足額下?lián)堋?/p>

　　對于區(qū)鎮(zhèn)兩級資金尚有缺口的村，缺口部分資金，由村進行補差。不得因資金缺口而停止市場化操作，或者降低環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運標準。

　　六、一體化管理

　�。ㄒ唬┦袌龌�運作。將鎮(zhèn)域范圍內(nèi)各區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運等工作，通過公開招投標，交給專業(yè)化企業(yè)來負責，全面推進市場化保潔機制。實行管保分離，實現(xiàn)養(yǎng)護作業(yè)市場化、專業(yè)化、精細化，提高保潔質(zhì)量和資金使用效率。

　�。ǘ�）標準化作業(yè)。由中標的專業(yè)化企業(yè)負責制定標準化的作業(yè)流程和保潔標準，經(jīng)鎮(zhèn)政府審核通過后，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)執(zhí)行標準化的環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運工作流程、管理機制，落實專業(yè)的管理隊伍，形成標準化管理體系。

　　七、社會化監(jiān)督

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇5

　　一、背景及目的

　　學校是培養(yǎng)青少年健康成長的重要場所，為了提供一個干凈整潔、美觀宜人的學習環(huán)境，同時培養(yǎng)學生的環(huán)境保護意識和團隊協(xié)作能力，制定本學校保潔綠化服務方案。

　　本方案旨在建立一個科學規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，同時培養(yǎng)學生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。

　　二、保潔管理

　　1、保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學校的規(guī)模和布局，將學校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。

　　2、保潔人員配置：根據(jù)學校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時、高效完成。

　　3、保潔工具和設備：提供必要的保潔工具和設備，確保保潔人員的'工作效率和工作質(zhì)量。

　　4、保潔流程和標準：制定保潔流程和標準，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。

　　5、定期保潔計劃：制定定期保潔計劃，明確保潔時間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學校的整潔度和衛(wèi)生條件。

　　三、綠化管理

　　1、綠化設計和規(guī)劃：根據(jù)學校的面積和布局，進行合理的綠化設計和規(guī)劃，包括樹木種植、花壇設置、草坪修剪等。

　　2、綠化區(qū)域維護：將學校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護區(qū)域，制定維護計劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。

　　3、植物種植和養(yǎng)護：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護，確保植物的生長和觀賞效果。

　　4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學校的環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、綠化意識教育：通過開展綠化活動、宣傳綠化知識等方式，培養(yǎng)學生的綠化意識和環(huán)境保護意識，提高學校綠化管理的參與度。

　　四、協(xié)作機制

　　1、學校領導參與：學校領導要重視保潔綠化工作，加強對保潔綠化工作的領導和督促，確保工作落實。

　　2、保潔綠化團隊建設：組建專業(yè)的保潔綠化團隊，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和責任意識，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、學生參與管理：鼓勵學生積極參與保潔綠化工作，組織學生開展志愿者服務活動，培養(yǎng)學生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。

　　4、家長支持參與：加強與家長的溝通和合作，組織家長參與保潔綠化工作，共同營造良好的校園環(huán)境。

　　五、培訓與評估

　　1、員工培訓：為保潔人員提供必要的培訓，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。

　　2、學生培訓：通過綠化知識講座、實地考察等方式，培養(yǎng)學生的環(huán)境保護意識和綠化管理能力。

　　3、定期評估：定期對保潔綠化工作進行評估，分析評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，提出改進措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。

　　六、持續(xù)改進機制

　　1、保潔綠化需求調(diào)研：定期開展保潔綠化需求調(diào)研，了解學校的實際需求和改進反饋，作為調(diào)整保潔綠化計劃的依據(jù)。

　　2、保潔綠化計劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整保潔綠化計劃，確保保潔綠化工作的科學性和有效性。

　　3、培訓與培訓資源開發(fā)：加強保潔綠化培訓的力度，引進先進的保潔綠化技術和設備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。

　　4、保潔綠化成果評估：通過定期評估保潔綠化工作的成果，反饋評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。

　　七、總結(jié)

　　本學校保潔綠化服務方案通過合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機制、培訓與評估和持續(xù)改進機制的設計和實施，可以為學校提供一個科學、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護意識，還可以培養(yǎng)學生的環(huán)境責任感和團隊協(xié)作能力。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇6

　　第一條 項目概況

　�。ㄒ唬┣鍧嵎秶鷱V

　　由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診、住

　　院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動室，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路、坪、綠化等。

　　第二條 項目分析

　�。ㄒ唬┬l(wèi)生要求高，專業(yè)性強

　　這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

　�。ǘ�）管理的服務對象具有雙重性

　　從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

　　第二章 管理服務理念與原則

　　第三條 管理服務理念

　　面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

　�。ㄒ唬┮匀藶楸�

　　要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。

　　1、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

　　2、建立伙伴關系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。

　　3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)

　　管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

　　4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業(yè)務管理的基本職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

　�。ǘ�）貼心服務

　　物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK貼心服務。

　　公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。

　　第四條 管理服務原則

　　物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。

　　因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

　　1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則

　　2、安全第一、質(zhì)量為重的原則

　　3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

　　4、品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務的原則

　　5、實事求是、管理從嚴的原則

　　6、選留訓用、用人唯賢的原則

　　7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則

　　8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則

　　9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

　　10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則

　　第三章 對本項目的整體策劃

　　一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

　　第五條 我們的服務目標

　　創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；

　　客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上；

　　管理人員專業(yè)培訓合格率100%；

　　管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；

　　管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故，

　　全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。

　　第六條 我們的整體策劃

　�。ㄒ唬� 導入質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制

　　根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

　�。ǘ�）實施勞動定額管理，提高清潔服務質(zhì)量，降低管理成本

　　責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

　　(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

　　由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

　　(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化

　　使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品

　　位的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

　　(五) 實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制

　　一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

　　第七條 我們的服務措施

　�。ㄒ唬� 嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。

　　醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。

　�。ǘ�） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。

　　醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇7

　　一、認真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設

　　加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,樹立“業(yè)主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習,因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。

　　二、進一步建全了保潔組的各項規(guī)章制度。

　　以相關的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進。

　　三、推出“定點服務”方案。

　　從實行“定點服務”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住戶與我們的距離。

　　四、配合大洋完成各項服務工作

　　堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。

　　五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理。

　　為響應大洋公司的節(jié)能降耗號召,保潔組根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理,從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關水龍頭,從一點一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。

　　六、注意安全事故的防范與意識的培訓。

　　在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

　　七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理。

　　為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環(huán)境,保潔組對各樓層衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確�？辗坎晃廴�，其他樓層垃圾隨時清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。

　　八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇8

　　醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　第一節(jié)項目環(huán)境分析

　　醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。

　　第二節(jié)對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃

　　清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特

　　殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他

　　們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內(nèi)涵的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。

　　物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。

　　因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：

　　一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì)；

　　三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

　　四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第三節(jié)預期達到的管理目標

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的`發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優(yōu)勢）

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價值）

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業(yè)服務是醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

　　第二章保潔整體方案

　　醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務水平的指標之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

　　第一節(jié)總體原則

　　一、科學清潔，正確養(yǎng)護

　　醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所范服務的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務。

　　第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護

　　物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬�、門診部

　　1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。

　　6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

　　7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。

　　（二）、行政

　　1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

　　2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

　　3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應、被服更換。

　　4、定期清洗窗簾。

　　5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點。

　�。ㄈ�）、體檢中心

　　1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。

　　2、負責到檢驗科送標本及取報告。

　　（四）、急診室工作內(nèi)容

　　1、負責急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

　　2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

　　3、送取布類到洗衣房清點更換。

　　4、護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

　　5、協(xié)助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。

　　（五）、手術室的內(nèi)容

　　1、負責室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

　　3、協(xié)助護士長領取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　�。�六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容

　　1、負責產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。

　　2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。

　　3、負責做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

　　4、護送病人做各種檢查。

　　5、協(xié)助護士長領取物品。

　　6、外勤工作同病房。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇9

　　隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，保潔服務在我們?nèi)粘Ｉ�活中越來越重要，保潔服務的質(zhì)量也成為了衡量一個城市文明程度的重要標準之一。然而，在實際的保潔服務中，我們也面臨著許多問題，例如服務質(zhì)量參差不齊、服務范圍有限、服務專業(yè)度不夠等。為了提升保潔服務的質(zhì)量，以下是我所提出的保潔服務提升方案。

　　一、提升保潔服務質(zhì)量

　　保潔服務質(zhì)量是保證服務滿意的關鍵因素，我們應該在以下幾個方面做出改進：

　　1.建立責任制度。以責任制度為基礎，要求保潔員對自己的工作負起責任，明確服務標準、責任范圍和工作內(nèi)容，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預期性。

　　2.給予培訓和技能提升。在管理制度的基礎上，針對保潔員的實際工作需要，提供培訓和技能提升機會，強化技能和服務理念，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。

　　3.提高工作效率。采用先進的保潔設備和技術，增加保潔員配備和管理人員數(shù)量，提高工作效率和保潔質(zhì)量，同時也減輕保潔員的工作負擔，增加工作的舒適性和安全性。

　　二、拓寬保潔服務范圍

　　保潔服務范圍的拓寬是實現(xiàn)保潔服務全覆蓋的關鍵措施。我們應該在以下幾個方面拓展服務范圍：

　　1.增加保潔服務種類。除了傳統(tǒng)的家庭、單位、公共場所保潔服務外，應當增加生活垃圾清運、垃圾分類、殘疾人、復合型工業(yè)保潔等服務，以滿足不同人群和場所的需求。

　　2.引入新的保潔服務模式。傳統(tǒng)的看守式和工匠式保潔服務模式，需要進一步跟隨市場和技術的變化，引入專業(yè)保潔公司、保潔服務聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)+保潔等服務模式，增加服務的便捷性和針對性。

　　3.聯(lián)合推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌對于拓寬保潔服務范圍至關重要。要在城鄉(xiāng)居民、公共設施的保潔服務聯(lián)合規(guī)劃、合作服務、共享設備等方面逐漸實現(xiàn)共同拓展，為城鄉(xiāng)居民提供全方位的保潔服務。

　　三、提高保潔服務專業(yè)度

　　保潔服務的專業(yè)度是衡量其專業(yè)能力的`重要指標。我們應該從以下幾個方面提高專業(yè)度：

　　1.建立完善的安全管理制度。為保潔員提供一個安全的工作環(huán)境，建立和完善安全管理制度，嚴格執(zhí)行和檢查制度，確保保潔員的安全和服務質(zhì)量。

　　2.推進保潔行業(yè)規(guī)范化進程。加強保潔服務的標準化建設和管理體系建設，推進保潔行業(yè)規(guī)范化進程，制定和完善保潔服務的技術規(guī)范、質(zhì)量標準和服務標準。

　　3.培養(yǎng)專業(yè)的保潔服務人才。為保潔服務實現(xiàn)專業(yè)化提供人才保障，加強人才培養(yǎng)和儲備，建立健全的職業(yè)培訓體系、職業(yè)晉升體系和職業(yè)生涯規(guī)劃體系，提高保潔員的專業(yè)素質(zhì)和擔當能力。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇10

　　xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務�，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

　　一、完善保潔部各項規(guī)章制度。

　　本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日�？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

　　二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

　　貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

　　三、員工綜合素質(zhì)提升。

　　員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

　　四、本年度所做的主要工作：

　　其一、商場日常保潔工作

　　1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

　　2、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

　　3、完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;

　　4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

　　其二、年度保潔工作

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇11

　　衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

　　一、服務原則

　　1.清潔與養(yǎng)護相結(jié)合

　　2.及時性與隱密性相結(jié)合

　　3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

　　4.計劃性與改良性、應急性相結(jié)合

　　二、服務目標

　　1.衛(wèi)生清潔率達到100%;

　　2.衛(wèi)生保潔率達到99%;

　　3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)�；�；

　　三、服務內(nèi)容

　　1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。

　　5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作。

　　6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。

　　8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

　　9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。

　　四、清潔服務主要管理職責與要求

　　1.醫(yī)院項目的清潔服務工作由環(huán)境管理部負責，每周計劃由環(huán)境管理部負責制定并報物業(yè)服務中心批準后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實行勞動定額管理。

　　2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。

　　3.物業(yè)服務中心負責客戶服務信息的收集、服務申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務中心督察負責對每日清潔作業(yè)情況進行抽查考評。

　　4.清潔作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境管理部負責劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務目標，作業(yè)要求與責任，編制《清潔責任區(qū)劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。清潔作業(yè)時間的安排以不應影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制定，并填寫每月部門

　　6.《采購計劃》報醫(yī)院領導審批。物業(yè)服務中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。

　　7.清潔服務工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未獲得相應操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業(yè)，嚴格按照《崗位責權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。

　　8.清潔材料、作業(yè)工具和設備的管理與維護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設備進行專業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)批準的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急措施》實施；

　　9.高空清潔作業(yè)嚴格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作，安全秩序部負責對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照《標識樣本》的要求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業(yè)服務中心負責發(fā)布相關警示通知。

　　10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業(yè)，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤�對照明和其它機電設備的清潔作業(yè)，需由機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

　　11.清潔服務實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對各個責任區(qū)的清潔工作進行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。另外我們將倡導星級服務，并制訂和實施《清潔員星級服務規(guī)范細則》以適應醫(yī)院的發(fā)展。

　　五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準

　　根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標準，結(jié)合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與要求，制定醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)標準，其實施效果將通過質(zhì)量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務與管理目標要求。

　　1、室外場地達到六無（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場所做到三保（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇12

　　一、安全保證措施

　　一）安全保證體系

　　本項目將全面落實安全責任制，特別加強重點崗位和特殊工種的安全責任制。同時，健全完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證安全投入的有效實施。加強安全檢查和督促工作，及時消除事故隱患。組織制定并落實各類安全應急預案，組織專業(yè)應急預案演練。如實報告安全生產(chǎn)事故，并依法開展安全生產(chǎn)教育培訓。

　　1、設置安全管理機構(gòu)

　　為確保安全，公司成立以項目負責人為組長，項目主管為副組長，安全員等為成員組成的安全領導小組。同時，項目部成立以項目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設立專職安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。

　　2、制定安全管理制度

　　公司經(jīng)常性組織安全員研究安全制度和安全操作規(guī)程，加強安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全的氛圍。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責任書，制定目標管理指標，每月進行安全生產(chǎn)檢查評比，獎優(yōu)罰劣，并且為在崗員工投保身意外傷害保險。

　　3、落實各項安全措施

　　公司在實施和完成本項目清掃保潔服務的整個過程中，將采取切實、有效的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應的安全技術措施，加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。

　　4、事故預防措施

　　4.1堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作業(yè)方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。

　　4.2加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護。

　　4.3實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實行獎罰制度。

　　4.4督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。

　　4.5每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時整改。

　　4.6組織制定強化安全操作管理辦法，并采取有效措施確保安全操作得到真正落實。

　　4.7新進員工必須接受安全作業(yè)教育才能批準進入操作崗位。改變工作性質(zhì)的員工必須重新接受安全教育才能上崗。

　　4.8針對存在高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相應的有效防護措施。

　　4.9凡發(fā)生事故，必須按照有關規(guī)定報告。如有瞞報、虛報、漏報或故意延遲不報，除責成補報外，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責任者的責任。對觸及刑律的，要追究其法律責任。

　　4.10對事故責任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、行政處分。對觸及刑律者，要依法論處。

　　4.11出現(xiàn)事故時，必須按照程序進行事故處理，并總結(jié)教訓，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。

　　5、安全作業(yè)技術措施

　　為有效預防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實保障保潔人員的人身安全，必須加強一線保潔人員的安全管理工作。

　　5.1加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員每月對所有員工輪流進行培訓，并邀請市交警大隊為安全管理骨干進行集中培訓。上崗作業(yè)安全常識是培訓的重要內(nèi)容之一，考核合格后方可上崗。

　　5.2落實安全作業(yè)規(guī)范，做好作業(yè)人員的安全防護措施，增強清掃保潔人員的安全性。清掃保潔人員上崗時要佩戴工作證，穿著反光工作服。作業(yè)時要面朝來車方向清掃，并對所有作業(yè)車輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標識，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。

　　5.3保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走。不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進狀況，確保穿行馬路的安全。

　　5.4在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓。不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前。收集完畢的垃圾應送到指定地點，不得隨意焚燒垃圾。注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭執(zhí)。

　　5.5夏季保潔時不要長時間在烈日下暴曬，以防中暑。遇有打雷等惡劣天氣時，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。

　　5.6加強安全監(jiān)督考核，落實責任到位。將清掃保潔作業(yè)安全管理納入保潔分類管理檢查和年終目標考核內(nèi)容。

　　5.7健全安全作業(yè)責任制，建立安全員制度，加強日常安全巡查和定期檢查，規(guī)范作業(yè)情況。對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作進行分析和總結(jié)，并對個人進行獎懲。同時，加大經(jīng)費投入，提高對清掃保潔安全工作的`保障。推行機動車道以機械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時，減少道路清掃保潔作業(yè)人員的作業(yè)風險。

　　5.8制定主要工種安全操作規(guī)程。

　　5.8.1機械操作員

　　5.8.1.1嚴格遵守各項安全管理制度，不違章操作。出車前對機動保潔車加強檢查，并做好車輛的例行保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時排除，確保安全。

　　5.8.1.2遇到大風、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作。有必要時先暫停操作。

　　5.8.1.3按時參加安全研究，虛心研究好的操作經(jīng)驗，提高操作水平。

　　5.8.1.4加強對隨車安全設施的檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關部門匯報。及時補缺或更換，采取有效措施，確保安全運轉(zhuǎn)。

　　5.8.2保潔員

　　5.8.2.1自覺遵守勞動紀律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)。有權(quán)拒絕違章指揮。

　　5.8.2.2具備高度的自我保護意識。隨車作業(yè)時，加強瞭望，提醒機動車的安全轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、起步等。

　　5.8.2.3發(fā)生事故時，注意保護現(xiàn)場，及時搶救并向有關部門報告。

　　5.8.2.4按時參加安全研究，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養(yǎng)和安全設施的檢查工作，確保安全。

　　6員工安全管理規(guī)定

　　在員工手冊中規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。

　　6.1員工安全工作權(quán)利

　　6.1.1享有危險因素和應急措施的知情權(quán)。

　　6.1.2享有拒絕違章指揮、強令冒險工作的權(quán)利。

　　6.1.3享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。

　　6.1.4享有使用合格上崗用品的權(quán)利。

　　6.2員工安全工作責任

　　6.2.1自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時制止他人違章作業(yè)。

　　6.2.2接受培訓，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。

　　6.2.3遵守有關設備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。

　　6.2.4愛護和正確使用機器設備、工具、安全防護裝置，正確使用上崗用品。

　　6.2.5關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理化建議。

　　6.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領導或公司匯報。

　　6.2.7發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告領導，并協(xié)助調(diào)查工作。

　　6.2.8在汛期、雨雪天氣、大風等突發(fā)應急事件中保障自身安全和設施正常運行。

　　6.4.1.2員工必須按規(guī)定佩戴工作服和工號牌，嚴禁私自更改、污損或棄用，如有需要更換或補領，應及時向項目部申請。

　　6.4.2工作服及工號牌使用

　　6.4.2.1員工在工作期間必須穿戴工作服和佩戴工號牌，嚴禁穿拖鞋、短褲等不符合安全要求的服裝。

　　6.4.2.2員工應該妥善保管工作服和工號牌，不得借給他人或私自帶離工地。

　　6.4.2.3工作服和工號牌應該定期清洗、消毒，保持干凈整潔。

　　6.4.3工作服及工號牌歸還

　　6.4.3.1員工因故離職或調(diào)離項目部時，必須將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有損壞或遺失，應賠償相應費用。

　　6.4.3.2員工在項目結(jié)束后，應將工作服和工號牌交回后勤保障部，如有需要留用的，應及時向上級主管申請，并經(jīng)批準后方可留用。

　　6.5其他管理事項

　　6.5.1員工應該遵守公司各項管理制度和規(guī)定，嚴格執(zhí)行各項工作任務。

　　6.5.2員工應該認真履行職責，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

　　6.5.3員工應該積極參加各項技能培訓和業(yè)務研究，提高自身素質(zhì)和能力。

　　6.5.4員工應該遵守職業(yè)道德，保護公司形象和聲譽，不得從事與工作無關的活動或利用職務謀取私利。

　　6.5.5員工應該保持良好的工作態(tài)度和團隊合作精神，積極配合公司完成各項工作任務。

　　6.4.1.2員工的工作服不僅是勞動保護用品，也是公司員工的標志服裝，因此不得隨意更改工作服的款式。

　　6.4.1.3工作服只發(fā)放給公司一線作業(yè)人員。

　　6.4.1.4工作服的配發(fā)標準將根據(jù)工作崗位進行另行規(guī)定。

　　6.4.1.5員工對配發(fā)的工作服有保管和補修的責任。如果工作服污損，員工應自費清洗或修補。

　　6.4.1.6如果工作服在未到換發(fā)期時破損不能穿用，項目所在部門將調(diào)劑收回舊工作服替換。如果無法調(diào)劑，項目所在部門應填寫《工作服換發(fā)申請表》并報后勤保障部進行換發(fā)。

　　6.4.1.7如果工作服丟失或因人為破損不能穿用，員工應按影響使用的月數(shù)折價賠償費用后補發(fā)工作服。財務部將從員工工資中扣除工作服的賠償費用。

　　6.4.1.8員工離職或被辭退時，應將工作服清洗干凈并交回公司項目部。

　　6.4.1.9如果離職員工無故未交還工作服和工號牌，公司將按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。

　　6.4.2工作服穿著和工號牌佩戴要求。

　　6.4.2.1公司員工在上崗時應統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。

　　6.4.2.2員工應根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換合適的著裝。夏季工作服穿著時間為五月一日至九月底，冬季工作服穿著時間為十月一日至次年四月底。特殊情況以當?shù)仨椖坎客ㄖ獮闇省?/p>

　　6.4.2.3員工的工號牌只限本人在工作時間使用，應佩戴在左上衣兜上方或相應位置。員工不得轉(zhuǎn)借工號牌，工作崗位發(fā)生變動時應及時更換工號牌。

　　6.4.2.4員工穿著工作服和佩戴工號牌的情況將納入個人績效考核內(nèi)容，由所在部門和公司質(zhì)檢部門負責監(jiān)督考核。

　　7、員工手冊安全及消防守則

　　7.1日常工作及生活安全

　　7.1.1員工應注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應以保證人員生命及公司財產(chǎn)安全為基本原則，保持冷靜，臨危不亂，采取適當?shù)耐炀却胧�，并迅速報告上級主管�?/p>

　　7.1.2員工應規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險及不必要的經(jīng)濟損失。

　　7.1.3在業(yè)余時間，員工應注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過馬路時要注意安全，并妥善保管私人財物。

　　7.2員工必須遵守的防火措施

　　7.2.1煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。

　　7.2.2員工不得使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應先向設備管理部門請示并求助。

　　7.2.3員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工具和設備，尤其是電器、機動車輛等。

　　7.2.4在營業(yè)場所、辦公室、員工宿舍等地方不得存放任何危險物品，如鞭炮、有毒有害及可揮發(fā)的液體等。

　　7.2.5員工應清楚地知道最近的滅火器位置及其正確的使用方法。

　　7.3火警處理

　　7.3.1員工必須清楚地知道最近的走火通道的位置。

　　7.3.2當發(fā)生火警時，應保持鎮(zhèn)定，立即采取以下措施：

　　7.3.2.1通知各有關部門及管理人員，清楚地報告起火地點及火災程度；

　　7.3.2.2呼喚附近同事援助；

　　7.3.2.3抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導致的火警，不應用清水或泡沫滅火器撲救，應使用干粉滅火器撲救。

　　7.3.2.4關閉所有火警現(xiàn)場的門窗，并切斷所有電器開關；

　　7.3.2.5如火警蔓延，協(xié)助引導所有人員迅速撤離火警現(xiàn)場；

　　7.3.2.6火警時不應使用電梯；

　　7.3.2.7火勢蔓延時應使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒息。

　　7.4水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施遇到水災、風災、暴雨等惡劣氣候時，所有上班員工必須服從上級指示，必要時必須繼續(xù)留守崗位并配合采取防御行動，同時知會有關部門，采取一切防御措施，確保員工的生命和公司財產(chǎn)安全得到保障。

　　二、安全培訓

　　公司定期開展安全生產(chǎn)管理教育與培訓，嚴格執(zhí)行“未經(jīng)安全教育培訓的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、有組織地對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產(chǎn)培訓教育，提高各項目作業(yè)人員的安全意識，增強自我保護意識和能力。特別是新進工人的三級安全教育和特種作業(yè)人員的培訓考核工作，要嚴格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章操作、違反勞動紀律的現(xiàn)象。

　　三、安全檢查

　　1、安全檢查制度

　　1.1班組檢查

　　1.1.1員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用車輛設備、工具材料進行安全檢查。

　　1.1.2班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負責人檢查班組所使用的車輛設備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。

　　1.2作業(yè)區(qū)域安全檢查

　　由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域進行安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓計劃，并作好每次檢查記錄。發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。若本作業(yè)區(qū)域無法解決，應及時上報公司。

　　公司內(nèi)部安全檢查是由公司安全領導小組或相關職能部門每季度聯(lián)合進行的。每次檢查都要做好記錄，并且發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患時，公司辦公室會發(fā)出事故隱患整改通知書，要求在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。如果違反有關規(guī)定和安全作業(yè)制度，將會受到處罰。此外，每半年，項目部辦公室會按照“標準”進行自評，并將考核結(jié)果上報總公司并存檔。

　　安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求是結(jié)合各地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查都要做好記錄，并且發(fā)現(xiàn)隱患時要及時消除。

　　安全作業(yè)檢查的內(nèi)容主要包括查思想、查制度、查管理和查隱患。其中，查思想是指檢查項目經(jīng)理、片區(qū)主管、管理員、領班和員工是否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位的思想認識和安全意識；查制度是指檢查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項規(guī)章制度的情況；查管理是指檢查各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；查隱患是指檢查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存在事故隱患。

　　總之，安全作業(yè)檢查是保證公司安全生產(chǎn)的重要手段，必須嚴格執(zhí)行，確保員工的生命安全和財產(chǎn)安全。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇13

　　一、保潔方案

　　保潔方案是指根據(jù)場所的特點及需求，制定一份詳盡的工作方案，以便我們有計劃地實施清潔、消毒、除臭等保潔工作。一份好的保潔方案應該包括如下內(nèi)容：

　　1、客戶需求

　　準確地掌握顧客的需求和期望，是一個成功的保潔方案的第一步。我們應該通過咨詢、調(diào)研、訪問等途徑，了解顧客的要求，全方位地了解顧客的需要，以便制定出切實可行的保潔方案。

　　2、場所分析

　　對于不同類型的場所，需要制定不同的保潔方案，因此對于場所的特點及需求的深入分析，將有助于制定出科學、實用的保潔方案。首先需要考慮的是場所的面積、設備種類以及使用頻率，還要了解場所的特殊要求，例如細節(jié)部位、特殊材料、安全要求等。

　　3、保潔排程

　　制定日常保潔排程是加強保潔管理的重要步驟。詳盡的保潔排程可以幫助掌握清潔工作的種類、清潔頻率，以及工作時間等。針對不同的場所，還需要針對性地設置保潔排程，以便更全面、科學地進行保潔工作。

　　4、清潔流程

　　清潔流程指的是根據(jù)清潔排程，詳細制定每個工作崗位的清潔任務，以便保持指定區(qū)域的清潔度。對于場所不同部分的清潔工作，應該配合合適的清潔工具和方法，以保證清潔的質(zhì)量。例如，對于公共廁所的清潔工作，需要保證每個盥洗室都進行精細地清潔、消毒，以保障廁所的'衛(wèi)生情況。

　　5、設備和物料清單

　　制定清潔流程和保潔排程時需要各種清潔工具和化學試劑，因此制定一份設備和物料清單，記錄各種設備和物料的種類、規(guī)格、品牌和來源，將是較好的保潔管理方法之一。

　　二、實施計劃

　　在制定好保潔方案之后，我們還需要制定一個實施計劃，在日常工作中有計劃、有針對性地執(zhí)行保潔工作。一個好的實施計劃應該包括如下要點：

　　1、確定保潔人員

　　制定保潔方案時，需要考慮場所的規(guī)模與特點等情況，同時確定需要的保潔人員數(shù)量。然后，我們應該通過多種渠道來選擇合適的保潔人員。

　　2、制定工作量標準和工作時間

　　在制定好保潔方案和保潔人員之后，我們還需要制定標準的工作量和工作時間來推進工作。在巨大的場所中，我們應該對不同工作地點和場所進行分類，并制定相應的工作量和工作時間。

　　3、確認操作流程

　　制定好操作流程可以為保潔人員的工作提供有用的指引，促進保潔工作的順利進行。操作流程包括了清潔、消毒、除臭、廢品處理等不同階段，具體操作流程需要根據(jù)清潔工作的實際情況來制定。

　　4、設計保潔監(jiān)控系統(tǒng)

　　保潔監(jiān)控系統(tǒng)是為了能夠吸收保潔人員自我檢查，同時有效地檢測出任何問題，并及時糾正。在落實保潔方案時，可以將監(jiān)控設備和工具作為一種管理和監(jiān)察手段。

　　總之，制定一個好的保潔方案和實施方案是一個支持保潔工作有序、高效、優(yōu)質(zhì)的方式。我相信，有了一個落實人性化的保潔方案和實施計劃，必將帶給老百姓一個干凈的環(huán)境，生活將會變得更加便捷、舒適。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇14

　　一、前言

　　隨著城市化進程的加快，小區(qū)保潔服務已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區(qū)保潔服務管理方案是非常必要的。

　　二、目標

　　本方案的目標是通過科學的管理手段，提高小區(qū)保潔服務的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。

　　三、工作內(nèi)容

　　1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區(qū)域的清潔工作。

　　2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。

　　3. 綠化養(yǎng)護：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。

　　4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設施設備的維護保養(yǎng)工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定詳細的工作計劃：根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時間、工作人員等。

　　2. 培訓保潔人員：對保潔人員進行專業(yè)的培訓，提高他們的專業(yè)技能和服務水平。

　　3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進行清潔工作。在清潔過程中，要嚴格按照清潔標準進行，確保清潔質(zhì)量。

　　4. 檢查和評估：定期對清潔工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷提高清潔服務質(zhì)量。

　　五、作業(yè)要求及標準

　　1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標準

　　a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內(nèi)外進行徹底清潔。

　　c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　2、垃圾處理作業(yè)標準

　　a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。

　　b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。

　　c. 垃圾運輸：垃圾車應按照預定的時間和路線進行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點進行處理，不能隨意丟棄。

　　3、綠化養(yǎng)護作業(yè)標準

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。

　　b. 樹木修剪：每年冬季進行一次大修剪，春季進行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。

　　c. 花草澆水：根據(jù)植物的生長需要，定期進行澆水，保持花草的生機。

　　4、設施設備維護作業(yè)標準

　　a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　b. 垃圾車維護：定期檢查垃圾車的.使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　六、質(zhì)量管理

　　1. 制定質(zhì)量標準：根據(jù)國家和行業(yè)的相關標準，制定出具體的質(zhì)量標準。

　　2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。

　　3. 實施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　七、人力資源管理

　　1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務的實際需要，進行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務態(tài)度。

　　2. 員工培訓：對新入職的員工進行培訓，提高他們的專業(yè)技能和服務水平。對在職員工進行定期的培訓，提高他們的業(yè)務能力。

　　3. 員工考核：定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等�？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國家的相關法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。

　　2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進行安全檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　九、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。

　　2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。

　　3. 實施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本預算：根據(jù)小區(qū)保潔服務的實際需要，制定出成本預算。

　　2. 實施成本控制：按照成本預算的要求，進行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。

　　十一、總結(jié)與改進

　　1. 定期總結(jié)保潔服務的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

　　2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務的管理方案，提高保潔服務的質(zhì)量和效率。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇15

　　為進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活環(huán)境，現(xiàn)就全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔權(quán)實行市場化運作制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　按照市場化運作、企業(yè)化管理要求，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)管理體制改革，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作規(guī)范化、制度化、長效化，實現(xiàn)“全面覆蓋、不留死角、長效管理、永久保潔”。

　　二、管理目標和要求

　�。ㄒ唬┲鞔谓值馈⒀亟中∠�，要有專人定時清掃，并全天候保潔。

　�。ǘ�）居民住戶、沿街門市、機關企事業(yè)單位、主次干道的垃圾，要做到日產(chǎn)日清，定時、定點清運。

　�。ㄈ�）鎮(zhèn)區(qū)街巷、單位庭院、河道、溝塘，以及鎮(zhèn)區(qū)出入口無積存垃圾和裸露垃圾。

　�。ㄋ模┼l(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)縣（區(qū)）垃圾處理場建設總體規(guī)劃確定垃圾處理場，主要街道兩側(cè)要配備適量垃圾箱、垃圾房，鎮(zhèn)區(qū)建成區(qū)超過1.5平方公里或人口超過1萬人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建一個簡易的垃圾中轉(zhuǎn)站。

　�。ㄎ澹├�圾要按時送至指定的填埋場，要求處理及時、規(guī)范，達到無害化。

　　（六）有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可將生活垃圾直接運送到市、縣垃圾場處理，并按規(guī)定標準交納處理費用。

　　三、實施步驟

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔權(quán)市場化運作的各項工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在縣（區(qū)）建設、城管等主管部門的指導下，按照計劃科學規(guī)范地組織實施。

　�。ㄒ唬┮脏l(xiāng)鎮(zhèn)政府名義發(fā)布鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔招投標公告，明確鎮(zhèn)區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔標準和要求、年保潔費用、招投標時間、地點、競標者資格等。其中，競標者資格必須具備的條件是：政治思想覺悟較高，有事業(yè)心和責任感；工作能力較強，并能夠按原則辦事；有一定的組織領導能力，或在群眾中有一定的威望；熱愛環(huán)衛(wèi)工作，并能夠長期堅守崗位；有環(huán)衛(wèi)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　（二）對競標者進行資格審查，審查通過者要分別制定鎮(zhèn)區(qū)年保潔方案。方案包括鎮(zhèn)區(qū)保潔人員人數(shù)的確定，保潔工具及保潔人員工資的測算，組織機構(gòu)、保潔目標、保潔管理措施等。

　　（三）組織評審。由建設、城管、國土、財政、司法等部門負責同志組成評審組，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察部門全過程監(jiān)督，對各環(huán)衛(wèi)保潔方案進行評比，對超過鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定的年保潔費標準或低于標準15%的作廢標處理。對有效標，以方案最優(yōu)的作為中標者。

　�。ㄋ模┕�示中標結(jié)果。

　�。ㄎ澹┼l(xiāng)鎮(zhèn)政府和中標者簽訂保潔協(xié)議。

　　四、經(jīng)費渠道及管理

　�。ㄒ唬┉h(huán)衛(wèi)保潔費由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府支出。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)財力狀況和鎮(zhèn)區(qū)面積、人口、產(chǎn)生的垃圾量等，確定年保潔經(jīng)費總額，保潔費來源于鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)廣告收入及收取的經(jīng)營場所垃圾費、機關企事業(yè)單位垃圾處理費，不足部分由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政補貼。

　�。ǘ�）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政設置保潔費帳務，反映保潔費收支情況，加強財務管理。

　�。ㄈ�）鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所根據(jù)城管中隊的考核結(jié)果，按月?lián)芨董h(huán)衛(wèi)保潔費。

　　五、督查與考核

　�。ㄒ唬�對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的考核，由各縣（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門負責，定期督查考核，考核結(jié)果納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標考核。

　�。ǘ�）對環(huán)衛(wèi)保潔服務公司的日常管理和業(yè)績考核由鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管中隊負責。

　　（三）城管中隊按照環(huán)衛(wèi)保潔的標準和要求，采取績效掛鉤的辦法，對保潔公司的工作進行跟蹤督查，定期考核，考核結(jié)果與保潔費掛鉤。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)市考核細則制定符合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況的考核標準。

　�。ㄋ模┏枪苤嘘犜诿吭�5日前將考核結(jié)果報鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導和財政所。

　　六、組織保障

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各縣（區(qū)）分管領導要強化組織程度，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作擺上重要的議事日程，采取有效措施，切實改善城鄉(xiāng)面貌。各級城管、建設主管部門負責對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)保潔市場化運作工作進行具體督查指導。

　　（二）加大環(huán)衛(wèi)基礎設施建設投入。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在加強環(huán)境衛(wèi)生管理的同時，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政收入實際情況加大投入力度，加強鎮(zhèn)區(qū)的道路、下水道等市政設施建設和果殼箱、公廁等環(huán)衛(wèi)基礎設施建設，為環(huán)衛(wèi)保潔工作創(chuàng)造良好的硬件條件。

　　（三）加快實施步伐。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，認真做好宣傳發(fā)動和組織實施工作，在20xx年5月前制定出實施方案，在6月中旬落實到位，7月初市城管局將牽頭組織進行檢查驗收。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇16

　　隨著社會的不斷發(fā)展，城市化進程的不斷加快，物業(yè)保潔服務的需求也越來越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務存在著一些問題，如服務品質(zhì)不穩(wěn)定、服務流程不規(guī)范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，我們需要對物業(yè)保潔服務進行改進和升級。

　　　　一、加強人員培訓

　　作為物業(yè)保潔服務的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務的.質(zhì)量和效果。因此，加強人員培訓顯得尤為重要。

　　首先，應根據(jù)不同崗位的職責，制定相應的培訓計劃，包括基本的專業(yè)技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識教育等。此外，還應定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機制，激勵保潔人員積極參與培訓學習，提高服務質(zhì)量。

　　二、優(yōu)化服務流程

　　優(yōu)化服務流程可以提升服務效率和質(zhì)量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應該從以下幾個方面進行優(yōu)化：

　　1、簡化服務流程。針對不同服務項目，制定服務標準和標準作業(yè)流程，明確服務范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的表格，減少冗余步驟，節(jié)約時間和精力。

　　2、提高服務效率。設置目標和計劃，規(guī)定服務時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務效率。

　　三、提升服務品質(zhì)

　　服務品質(zhì)是物業(yè)保潔服務的核心競爭力。我們應該全方位提升服務品質(zhì)，從服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和服務態(tài)度三個方面入手，以下是具體方法：

　　1、服務內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，精簡服務項目，確保服務項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當?shù)膬r格，提供透明服務，避免過度銷售服務項目。

　　2、服務質(zhì)量。加強質(zhì)量監(jiān)管，制定評價標準和評估標準，對服務質(zhì)量進行考評。同時，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質(zhì)量穩(wěn)定。

　　3、服務態(tài)度。服務態(tài)度是客戶選擇服務商的重要考慮因素之一。我們應該從源頭入手，重視員工培訓，提高員工服務意識和服務態(tài)度。同時，不斷優(yōu)化服務流程，讓服務更加智能化，客戶更加方便。

　　四、加強投訴處理

　　投訴處理是物業(yè)保潔服務中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應該積極應對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　1、將投訴處理納入服務評估范疇，及時回應客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。

　　2、建立投訴處理機制，明確責任，及時整改，推廣最佳實踐。

　　總之，物業(yè)保潔服務提升方案需要我們從多個方面入手，加強人員培訓、優(yōu)化服務流程、提升服務品質(zhì)和加強投訴處理，從而提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應市場需求，滿足客戶需求，增強企業(yè)競爭力。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇17

　　1、服務理念

　　理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的源泉。我司保潔以不斷提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。在這種理念的支持下，多年來，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現(xiàn)過一例有效投訴。

　　以“沒有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學習、創(chuàng)新、提升、領先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。

　�。�1）最優(yōu)理念

　　即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從客戶的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等�！翱旖莘�務”即在接到需求信息或任務時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)服務管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”即向客戶提供家政服務等日常保潔管理范圍以外的服務，體現(xiàn)我司保潔的“周到服務”。

　　（2）探索、學習、創(chuàng)新、提升、領先

　　即在管理寫字樓、高尚住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、市政設施等領域進行不懈的探索，尋求適合這些領域的管理方法。通過學習國內(nèi)外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結(jié)合，創(chuàng)造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領先于行業(yè)。

　�。�3）換位思考

　　凡事都要先設身處地站在客戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足客戶的需求，把客戶的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標�！翱蛻粝氲降奈覀円呀�(jīng)做到，客戶未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶需要的服務，滿足客戶的需求。

　�。�4）零干擾

　　在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶。

　　在保證保潔正常使用的前提下，對會妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染帶來不便。

　�。�5）零缺陷

　　就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工用心工作，在自己的工作職責范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高服務質(zhì)量。

　　2、服務定位

　　為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規(guī)范服務、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。

　　（1）真誠合作體現(xiàn)了我公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶提供專業(yè)服務，為社會創(chuàng)造價值，服務客戶、拓展市場、樹立品牌的意義重于創(chuàng)造利潤。

　�。�2）專業(yè)保障展示我公司“創(chuàng)新、開拓、踏實、奮進”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、保潔管理制度以及專用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。

　�。�3）長遠承擔注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。

　　3、服務目標

　�。�1）服務定位

　　為實現(xiàn)業(yè)主滿意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務要求，我們的服務定位為：“規(guī)范服務、高效管理、爭創(chuàng)一流、誠信經(jīng)營”。

　�。�2）管理目標

　　通過我們的努力，立爭達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng)后勤服務領先水平。

　�。�3）管理模式、文明服務計劃及服務承諾

　　1）爭做行業(yè)的先驅(qū)者，實現(xiàn)管理規(guī)范化，服務標準化，經(jīng)營規(guī)模化。服務特點是主動服務；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶服務工作中實施嚴格標準，特別重視客戶對管理工作的投訴及跟進。而在內(nèi)部管理運營上強調(diào)的是強化專業(yè)培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務工作技能和服務質(zhì)量，激勵員工的服務熱情。

　　2）在質(zhì)量標準方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務承諾，服務以客至上，文明規(guī)范，力求不斷改進，自我完善。通過實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們確保服務水準達到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標準，使本項目的服與務管理，成為空軍后勤保障服務的精品。

　　3）突出一站式的卓越品牌服務文化理念；為絕大部分客戶認同的高端保潔管理服務；發(fā)揮出本保潔服務的專業(yè)性。

　�。�4）服務理念

　　客戶關系：致力于與客戶建立一個長期.穩(wěn)定而友好的合作關系，通過嚴格和規(guī)范的'管理，向客戶提供文明而高效的服務。

　　保潔服務：采用先進的清潔保潔技術手段，致力于各類保潔的高品質(zhì)保潔服務，為業(yè)主營造一個整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。

　　員工培訓：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓工作當作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規(guī)化、系統(tǒng)化、科學化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專業(yè)培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng)新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司有自己的現(xiàn)代化培訓室，編寫了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術，再到安全知識、管理方法等系統(tǒng)的培訓資料。同時公司也招募了一批專業(yè)的培訓人才，保證清潔工作的專業(yè)化、規(guī)范化。

　　安全服務：將安全管理寓于服務之中，以安全保服務，以服務促安全，為各業(yè)主和用戶能在一個恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng)造條件。

　�。�5）管理方式

　　1）經(jīng)理目標責任制

　　我司對本項目管理方式將采取經(jīng)理目標責任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經(jīng)濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務實、奮進的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的服務目標。一方面，公司對服務品質(zhì)實行監(jiān)督考核進而確保清潔、綠化服務的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受領導、工作人員、相關管理部門和來訪客人對我司提供的清潔服務進行考評。

　　2）服務窗口一站制

　　簡化服務程序，為客戶提供方便快捷的服務是我們服務創(chuàng)新的關鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”保潔服務模式，即設立客戶服務部，24小時服務熱線，與保潔清潔服務相關的所有服務訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協(xié)調(diào)處理。整個服務流程方便、快捷、及時、有效，順暢。

　　3）日常管理表格制

　　在服務細節(jié)管理方面，大力推行表格化管理，以服務的標準化保證高服務品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節(jié)大師”理念滲透進清潔服務的每一個環(huán)節(jié)中。

　　4）服務工作透明制

　　即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉藴省�時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報清潔服務的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。

　　5）員工培訓制度化

　　提供優(yōu)質(zhì)的服務，并贏得客戶的認可，是服務企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務的載體，對人員的嚴格培訓至關重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)項目服務內(nèi)容，為本項目服務人員量身制訂詳細的培訓計劃。

　　4、作業(yè)規(guī)范

　�。ㄒ唬�、垃圾桶

　　垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。

　�。ǘ�）、洗手間

　　洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。

　�。ㄈ�）、辦公室

　　應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領導辦公室作業(yè)，應先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應隨手帶關門，作好記錄。

　�。ㄋ模�、“四輕服務”和“五個不”

　　1、在作業(yè)的全過程應嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。

　　2、嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇18

　　第一章保潔服務整體思路和設想

　　醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。

　　第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析

　　一、環(huán)境的特殊性

　　保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。

　　如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

　　二、對象的特殊性

　　在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

　　三、標準的特殊性

　　醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志。

　　首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室)，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準。

　　四、管理的特殊性

　　干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

　　第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整。

　　第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

　　五、服務內(nèi)涵的特殊性

　　醫(yī)院的物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　六、服務育人的特殊性

　　醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：一是育德，它通過物業(yè)服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì);二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質(zhì);三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康;四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。

　　第二節(jié)預期達到的管理目標

　　醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標：抓住機遇，加快發(fā)展;迎接挑戰(zhàn)，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫(yī)院建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。因此，我司在貴院物業(yè)預期達到以下管理目標：

　　一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

　　我司是xx市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

　　二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

　　xx縣人民醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。

　　三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

　　物業(yè)服務是寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇19

　　企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進美國適時管理模式，對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。

　　一、確定標準、嚴格招聘？

　　醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務過程的質(zhì)量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：

　　1、知識層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。

　　2、錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。

　　3、工作經(jīng)驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外，還需有其它相關管理工作經(jīng)歷。

　　二、量才適用、合理配臵？

　　為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配臵，合理設計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領，進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。

　　三、規(guī)范管理，分層實施？

　　1、組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的'、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。

　　2、分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，

　　3、規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略：即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質(zhì)量。

　　四、素質(zhì)評價，績效考核？

　　1、量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責任心的人最有權(quán)”。通過實踐我們總結(jié)出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案�？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。

　　2、末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內(nèi)聚力的“秘密武器”。

　　五、激勵驅(qū)動，留住人才？近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。

　　我們總結(jié)經(jīng)驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：

　　1、樹立員工也是顧客的管理理念？

　　不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動、春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。

　　2、給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才？

　　我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。

　　3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才？我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設臵員工建議接待機構(gòu)，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。

　　4、營造文化氛圍，促進交流溝通？我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。

　　六、激勵系統(tǒng)

　　1、激勵系統(tǒng)示意圖：

　　2、激勵系統(tǒng)示意圖說明：

　�。�1）激勵是我們?nèi)诵曰�管理的主要方式。尊重個體權(quán)利，保持團隊希望。服務醫(yī)護人員、病人、病人家屬和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準；

　�。�2）思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等；

　�。�3）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等；

　�。�4）培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位臵，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等；

　　（5）通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等；

　�。�6）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇20

　�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛(wèi)生制度的要素

　　1、衛(wèi)生管理組織構(gòu)成

　�、賳挝回撠熑耍�

　　②衛(wèi)生管理人員；

　�、巯嚓P部門的經(jīng)理；

　�、苄l(wèi)生組織機構(gòu)至少由3人組成。

　　2、餐廳衛(wèi)生制度

　�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設施。

　�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達到無蠅、無蜘蛛。

　�。�3）不銷售變質(zhì)、生蟲食品。

　�。�4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。

　　（5）服務人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　�。�6）點心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅持使用清潔的售貨工具。

　�。�7）服務人員工作時禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。

　　3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛(wèi)生制度

　�。�1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　�。�2）室內(nèi)做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設施。

　�。�3）刀板、容器、衡器每次使用前進行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒。

　�。�4）使用食品包裝材料符合衛(wèi)生要求。

　�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。

　�。�6）熟食勤作、勤銷，做到當天制作，當天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質(zhì)食品。

　�。�7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。

　　4、初（粗）加工間衛(wèi)生制度

　�。�1）有專用加工場地和食品驗收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。

　�。�2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設有能盛裝一個班產(chǎn)垃圾的密封容器。

　　（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。

　　（4）加工肉類、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺要分開使用，并有明顯標志。

　�。�5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。

　�。�6）防塵防蠅設施齊全，運轉(zhuǎn)正常。

　　5、烹調(diào)加工衛(wèi)生制度。

　�。�1）不選用、不切配、不烹調(diào)、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；

　　（2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生；

　　（3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應；

　�。�4）炒菜、燒煮食品勤翻動；

　　（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　�。�6）制作點心用原料要以銷定量，制作時使用色素、香精等食品添加劑，嚴格執(zhí)行國家《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》；

　�。�7）工作結(jié)束后，調(diào)料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。

　　（8）操作人員應注意個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長發(fā)指甲，不蓄長發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；

　　（9）具備能盛放一個餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。

　　6、食品粗加工衛(wèi)生制度

　�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過檢驗，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。

　�。�2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進行操作，確保食品不受污染。

　�。�3）包裝食品使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。

　�。�4）加工用工具、容器、設備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　　（5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。

　　（6）加工所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　7、食品倉庫衛(wèi)生管理制度

　�。�1）食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉(zhuǎn)正常；

　　（2）食品應分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存；

　�。�3）建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品；

　�。�4）食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；

　　（5）食品倉庫應經(jīng)常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔；

　�。�6）工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。

　　8、食品銷售衛(wèi)生制度

　　（1）銷售定型包裝食品商標上應有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容，進貨時向供方索取食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)出具的檢驗報告單，嚴禁購銷產(chǎn)品標志不全或現(xiàn)售現(xiàn)貼商標的食品；

　�。�2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質(zhì)、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛(wèi)生標準和規(guī)定的食品；

　�。�3）出售直接入口的.散裝食品應有防蠅、防塵設施，并正當使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運裝材料，禁止使用廢舊報紙運裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應徹底清洗消毒；

　�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長指甲、長頭發(fā)、長胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時不吸煙；

　　9、食品采購、驗收衛(wèi)生制度

　　（1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標準要求的食品；

　　（2）采購肉類食品必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗合格；

　�。�3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品，應向供方索取本批次的衛(wèi)生檢驗合格證或檢驗單；采購進口食品必須有中文標識；

　�。�4）采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容；

　�。�5）食品采購入庫前應由庫管人員進行驗收，合格者入庫儲存，不合格者退回。

　　10、除害衛(wèi)生制度

　　（1）操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板；

　　（2）發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應即時殺滅；

　　（3）發(fā)現(xiàn)鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進行封堵。

　　11 、衛(wèi)生檢查制度

　�。�1）衛(wèi)生管理人員應每天進行衛(wèi)生檢查；

　�。�2）各部門每周進行一次衛(wèi)生檢查；

　　（3）單位負責人每月組織一次衛(wèi)生檢查;

　�。�4）各類檢查應有檢查記錄；

　�。�5）發(fā)現(xiàn)嚴重問題應有改進及獎懲記錄；

　�。�6）檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍設施，損壞應維修并有記錄,確保正常運轉(zhuǎn)和使用。

　　12、從業(yè)人員體檢、培訓制度

　　（1）從業(yè)人員上崗前必須到衛(wèi)生行政部門確定的體檢單位進行體檢和培訓；

　　（2）發(fā)現(xiàn)五病患者及時調(diào)離；

　　（3）未取得體檢、培訓合格證明不得上崗；

　�。�4）從業(yè)人員體檢、培訓合格證明應隨身攜帶，以備檢查。

　　13、餐飲業(yè)衛(wèi)生管理檔案制度

　　（1）有專人負責、專人保管；

　�。�2）檔案應每年進行一次整理；

　　（3）檔案內(nèi)容：衛(wèi)生申請基礎資料、衛(wèi)生機構(gòu)、各項制度、各種記錄、個人健康、衛(wèi)生知識培訓、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　14、食品添加劑使用與管理制度

　�。�1）食品添加劑必須使用國家批準的品種和在允許范圍內(nèi)使用。

　�。�2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。

　�。�3）食品添加劑要專人負責保管，并負責告訴烹調(diào)廚師適用范圍和使用量。

　�。�4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標志。

　　（5）不得在食品中亂加添加劑。

　�。�6）實行食品添加劑使用責任追究制。

　　15、面食制作衛(wèi)生管理制度

　�。�1）米面及其他雜糧必須有衛(wèi)生檢驗合格證明。

　�。�2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。

　�。�3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標志。

　�。�4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標志。

　�。�5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。

　�。�6）室內(nèi)做到放蠅、防塵、防鼠。

　�。�7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個人衛(wèi)生，不準戴戒指、手鏈、涂指甲等。

　�。�8）有室內(nèi)衛(wèi)生定時清掃制度。

　　16、裱花制作衛(wèi)生管理制度

　�。�1）進入裱花間必須更衣、洗手消毒。

　�。�2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內(nèi)使用，不能亂加。

　�。�3）要定時進行空氣消毒，保持室內(nèi)清潔狀態(tài)。

　　（4）專用裱花工具要定時清潔消毒，防止污染。

　�。�5）加工人員要穿戴整潔衛(wèi)生衣帽、口罩，定時洗手消毒，保持個人衛(wèi)生。不允許戴手飾及染指甲等。

　�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設施要齊備。

　�。�7）要定時整理室內(nèi)衛(wèi)生。

　　17、配餐間衛(wèi)生管理制度

　�。�1）設立更衣、洗手消毒專用間。

　　（2）設立與售餐數(shù)量相適應的盛放待售食品的臺（架）。

　　（3）盛放食品的容器要專用，并有標志。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇21

　　每日清潔工作

　　(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;

　　(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

　　(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

　　(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

　　(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點。

　　每周清潔工作

　　(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

　　(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

　　(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇22

　　為加快實施省政府治理與保護“一號重點工程”，推進水生態(tài)文明城市建設試點工作，實現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的目標，根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關于印發(fā)

　　一、指導思想

　　堅持以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實《中華人民共和國河道管理條例》、《xx省愛國衛(wèi)生條例》，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機制，促進河道保潔常態(tài)化、規(guī)范化，逐步改善城鄉(xiāng)河道生態(tài)環(huán)境，為建設美麗，創(chuàng)建水生態(tài)文明城市提供有力支撐。

　　二、保潔范圍、內(nèi)容及目標

　　（一）河道保潔范圍

　　1、全市境內(nèi)所有河道、撇洪渠、排水干渠；

　　2、農(nóng)村安全飲水工程取水水源地；

　　3、全市所有大中小型水庫。

　�。ǘ�）河道保潔內(nèi)容

　　根據(jù)河道保潔特點，將保潔內(nèi)容分為日常保潔和突發(fā)保潔兩種。

　　1、日常保潔：一是強化河道巡查，加強對河岸、水庫岸線周邊區(qū)域內(nèi)生活垃圾、建筑垃圾、堆積物的清理。二是清理河道水域岸線的無證堆場、廢舊回收點。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影響防洪航運安全的河道采砂尾堆、水體障礙物及沉淀垃圾。四是加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理。

　　2、突發(fā)保潔：一是河道水域內(nèi)發(fā)現(xiàn)病死動物及其產(chǎn)品，相關保潔單位和責任人立即上報，并通知農(nóng)業(yè)畜牧水產(chǎn)行政主管部門進行無害化處理。二是發(fā)現(xiàn)疑似病疫，相關保潔單位和責任人立即上報，并向衛(wèi)生防疫主管部門報告。三是發(fā)生突發(fā)水污染事件，相關保潔單位和責任人立即向環(huán)境保護行政主管部門報告，并通知當?shù)厝嗣裾�府。四是山洪、暴雨過后的3日內(nèi)，相關保潔單位組織專門力量清理河道中的垃圾、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、岸線的干凈整潔。

　�。ㄈ�）河道保潔目標

　　以城鄉(xiāng)河道和重要水域的保潔為重點，按照屬地管理原則，持續(xù)深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動，切實做到“兩個確保，三個強化”，實現(xiàn)“水清、河暢、岸綠、景美”的保潔目標。一是以文明城市創(chuàng)建和農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手，確保各行政區(qū)域內(nèi)垃圾不入河；二是以實施河道垃圾面上處置、集中打撈為抓手，確保各行政區(qū)域內(nèi)河道垃圾不出境。強化垃圾源頭控制，各縣市區(qū)負責本地河道保潔范圍內(nèi)水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側(cè)的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動，并加大垃圾資源化利用、無害化處理力度，實現(xiàn)城市生活垃圾資源化利用率、城鄉(xiāng)生活垃圾收運率、農(nóng)村垃圾無害化處理率全面達標；強化河道保潔責任，切實明晰河道保潔部門責任，健全完善縣城以上城區(qū)河段保潔考評體系，做到專業(yè)化清理隊伍全覆蓋，城鎮(zhèn)河道保潔明確專人負責，實現(xiàn)全市各責任段河道河面有專人定時進行清理；強化河道垃圾清理打撈，重點是飲用水源地、縣城以上城區(qū)河道水域、岸線周邊區(qū)域垃圾和城鎮(zhèn)水域、岸線周邊區(qū)域垃圾，清除影響防洪航運安全的采砂尾堆、水體障礙物，實現(xiàn)河道兩岸無垃圾堆、水面無漂浮廢棄物。

　　三、責任劃分

　�。ㄒ唬�屬地責任

　　1、風光帶河道保潔工作由其管護單位負責，其余范圍內(nèi)及“四港”（含水面）河道保潔工作由轄區(qū)政府負責。

　　2、縣市區(qū)人民政府、示范區(qū)管委會各自負責本行政區(qū)域河道保潔范圍內(nèi)水域垃圾清理及沿線河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆積物，取締河岸兩側(cè)的無證堆場、廢舊回收點，定期組織開展清理行動。

　　3、x縣和xx區(qū)共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域以主航道為界線，xx區(qū)負責左岸三門至雷打石段，xx縣負責右岸洲坪至xx段。

　　4、白石港荷塘區(qū)、石峰區(qū)、蘆淞區(qū)共管段河道保潔的責任劃分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按屬地管理原則實行。水域垃圾清理按共管區(qū)域范圍，由各區(qū)政府商定統(tǒng)一安排專業(yè)化隊伍清理。

　　5、水庫保潔責任劃分如下：水庫管理局負責水庫水域及其水庫大壩管理范圍，水庫岸線周邊區(qū)域保潔按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責。

　　6、江水庫保潔責任劃分如下：江水庫管理局負責水庫水域（水庫岸線周邊區(qū)域）、水庫大壩和電站等管理范圍，水庫岸線周邊區(qū)域按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責。江灌區(qū)管理局負責所轄干渠及電站管理范圍內(nèi)所有工程。

　　7、官莊水庫保潔責任劃分如下：官莊水庫管理局負責水庫大壩管理范圍，周邊

　　區(qū)域按照屬地管理原則由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責，官莊水庫醴陵灌區(qū)管理所負責其工程管理范圍內(nèi)的保潔，官莊水庫瀏陽灌區(qū)管理處負責其工程管理范圍內(nèi)的保潔。

　　（二）部門責任

　　市保護和治理領導小組辦公室（簡稱“市xx辦”）負責將河道保潔納入保護和治理工作重要內(nèi)容，并強化督查、調(diào)度和考核。

　　水利部門負責全市河道保潔管理的日常事務，督促指導各地加強溝渠垃圾清理，依照水法律法規(guī)處理違法向河道傾倒垃圾的行為。

　　環(huán)保部門負責生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理，依法查處非法排放污染物的案件，取締水上餐飲。

　　住建部門負責指導小城鎮(zhèn)和村莊人居生態(tài)環(huán)境的改善工作，對供水、排水、污水處理利用及其設施的規(guī)劃、工程建設管理和監(jiān)督。

　　交通部門負責監(jiān)督管理通航河道船舶垃圾分類集中并轉(zhuǎn)運到�？看a頭垃圾處理站點，監(jiān)督管理港口經(jīng)營人在港口碼頭內(nèi)船舶的垃圾接收與碼頭內(nèi)生成垃圾的處理工作，加強船舶垃圾和廢棄物的收集處理，并依法打擊船舶亂丟垃圾、亂倒油污的`行為。

　　農(nóng)業(yè)部門負責農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾處理和規(guī)模養(yǎng)殖場無害化處理的督促指導，加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導廣大農(nóng)村居民樹立保潔理念。

　　城管部門負責監(jiān)督管理建筑垃圾處理，確保建筑垃圾不入河。加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量的指導和收集轉(zhuǎn)運體系建設，逐步推進戶分類、村收集、鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運、區(qū)域處理的城鄉(xiāng)垃圾處理一體化模式。指導沿河垃圾集中站點的建設，上岸垃圾的分類收集轉(zhuǎn)運；并依法對向城區(qū)段河岸亂倒生活垃圾和建筑垃圾的違法行為予以處罰。

　　衛(wèi)生計生部門負責加強衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)管，繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，在衛(wèi)生城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及復評中統(tǒng)籌運用河道保潔考評成果。負責生活飲用水集中式供水、二次供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　公安部門協(xié)助做好涉河違法行為查處工作。

　　財政部門根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關資金。

　　宣傳部門配合做好宣傳報道工作，負責河道保潔宣傳、促使市民養(yǎng)成良好的生活習慣，同時在文明縣城、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建及復評中統(tǒng)籌運用河道保潔考評結(jié)果。

　　其他相關部門依照部門職責，負責河道保潔的有關工作。

　　四、實施步驟

　　將河道保潔同水生態(tài)文明城市創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，從20xx年9月開始，行動分五個階段。

　　（一）部署動員階段（20xx年9月）

　　制定我市河道保潔實施方案，明確河道保潔工作的主要內(nèi)容、步驟安排和工作要求。

　　各縣市區(qū)人民政府、示范區(qū)管委會要結(jié)合實際情況，全面落實河道保潔屬地管理行政首長負責制，建立健全“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔工作機制、監(jiān)督舉報機制、考評機制，明確由各縣市區(qū)保護工作組組長單位牽頭主抓，并制定工作實施方案，細化任務，落實責任，完成河道保潔工作的部署動員工作，并于9月30日前將河道保潔工作實施方案報送至市河道保潔辦公室。

　　（二）摸底豎牌階段（20xx年10月至20xx年11月）

　　1、摸底清查：市、縣兩級水行政主管部門圍繞河道保潔的工作內(nèi)容，對轄區(qū)內(nèi)河道、水域進行摸底調(diào)查，據(jù)實登記造冊，形成基礎臺賬，并將資料匯總后于10月30日前報市河道保潔辦公室。

　　2、豎牌公示：按照屬地管理和分級分部門相結(jié)合的原則，明確河道、水域保潔責任單位和責任區(qū)，并在河道、水域顯著位置設立河道水域保潔責任公示牌，公示河道、水域名稱、長度（面積）、起止點，以及責任單位、責任人、監(jiān)督舉報電話等信息。

　　（三）集中整治階段（20xx年11月—20xx年12月）

　　1、建立河道水域保潔監(jiān)控。每個縣市區(qū)建設2個在線視頻監(jiān)控點，實施實時監(jiān)測。

　　2、開展集中整治。各縣市區(qū)以創(chuàng)文明城市、衛(wèi)生縣城、開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治為抓手，對本行政區(qū)域內(nèi)河道、撇洪渠、水庫干渠水域及沿線河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆積物進行集中整治清理，并對河岸兩側(cè)的無證堆場、收舊廢點依法予以取締。對于情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣的亂倒、亂堆違法行為，立案查處。

　　（四）整章建制階段（20xx年1月至20xx年6月）

　　1、實現(xiàn)縣級以上城區(qū)河段河道保潔專業(yè)化隊伍全覆蓋。

　　2、建立河道、水域巡查制度，明確專人定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)、制止與查處違法行為；探索建立縣市區(qū)長和屬地管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長雙重管理的“雙河長”制度，進一步完善“政府

　　主導、部門協(xié)作、公眾參與”的河道保潔管理機制。

　�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（20xx年7月）

　　各縣市區(qū)要對河道保潔工作情況、取得的成績和經(jīng)驗、存在的問題及建議等方面

　　進行認真總結(jié)，建立河道保潔長效機制。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各縣市區(qū)人民政府、示范區(qū)管委會要加強對河道保潔工作的組織領導，按照屬地管理原則進一步明晰工作職責，落實“政府主導、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機制，制定完善工作實施方案，確保河道保潔工作實施職權(quán)清晰、權(quán)責一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位。形成縣市區(qū)、鄉(xiāng)、村聯(lián)動的工作格局。各縣市區(qū)人民政府、示范區(qū)管委會負責人是本行政區(qū)域內(nèi)河道保潔工作的第一責任人，要切實履行河道保潔責任。市、縣兩級保護工作組要建立健全河道保潔聯(lián)席會議制度，加強組織協(xié)調(diào)，與保護工作同步部署、同步推進、同步考核，形成市、縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)動，全流域共同推進的工作格局。

　　（二）強化經(jīng)費保障。各級政府應按照“確保重點、兼顧全面”的原則，將本區(qū)域內(nèi)河道保潔經(jīng)費列入單位年度財政預算，明確資金來源渠道和籌措方式，確保經(jīng)費落實。縣級以上城區(qū)河段河道保潔要實行政府購買服務。積極鼓勵引導社會資金參與河道保潔。

　　（三）強化部門協(xié)作。市河道保潔聯(lián)席會議制度加強對河道保潔的組織協(xié)調(diào)。各縣市區(qū)人民政府、示范區(qū)管委會也要建立相應的制度，充分發(fā)揮部門職責職能，緊密協(xié)調(diào)配合，共同推進河道保潔工作。水務（利）、環(huán)保、住建、交通、城管、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)計、新聞宣傳、公安、財政等部門依照各自職責，做好分工負責的有關工作。

　　（四）強化執(zhí)法監(jiān)督。要以開展河道水域清理整頓專項執(zhí)法行動為抓手，進一步突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔綜合執(zhí)法力度，依法處理亂堆亂棄行為，依法追究相關責任人的責任。市、縣兩級保護組要協(xié)調(diào)相關部門組織專門執(zhí)法力量，推進聯(lián)合執(zhí)法，開展集中整治行動，嚴厲打擊亂傾亂倒、亂堆亂棄等違法行為，對抗拒不從、干擾整治工作的依法嚴肅處理，確保河道保潔工作順利進行。

　�。ㄎ澹﹪栏穸讲榭己�。省政府將對河道保潔工作以縣市區(qū)為單位開展全省考評。市政府已將河道保潔工作作為20xx年保護績效考核的重要內(nèi)容，將根據(jù)各縣市區(qū)河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測情況，以及12345市長熱線、市xx辦、水務局保護微博（微信）及在線管理平臺的投訴情況開展工作督查，及時交辦、督辦存在的問題，對工作不力、投訴處理不及時的將通報問責。

　�。�六）注重宣傳引導。各縣市區(qū)要通過報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡、微博、微信等宣傳媒介，以及標示標牌、標語、宣傳車、展板等宣傳手段，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展河道保潔工作宣傳，深度挖掘新聞線索，大力推介先進典型，積極引導廣大人民群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和理念，營造全社會關心支持河道保潔工作的氛圍。

　�。ㄆ撸┩怀鍪痉稁�動。市、縣兩級水務（利）部門要以保護志愿者隊伍為基礎，聯(lián)合“綠色衛(wèi)士”環(huán)保志愿者、xx晚報義工聯(lián)合會、志愿者聯(lián)合會等志愿者隊伍，充分利用世界水日、中國水周、世界環(huán)境日等時間節(jié)點，大力開展河道垃圾清理、毅行等保護母親河志愿者服務行動，通過示范帶動，壯大志愿者隊伍，形成愛水、護水的自覺行動，推動河道保潔。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇23

　　（1）日常清潔

　　a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；

　　b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；

　　c.因出入頻繁容易污染的區(qū)域應隨時清潔；

　　d.隨時清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運定期清潔；

　　e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務的前提下定期要進行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風管濾網(wǎng)的除塵，特殊區(qū)域的清潔作業(yè)等；

　　f.大清掃等聯(lián)合進行的作業(yè)應有計劃，以此來提高效率；

　　g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。

　　（2）樓道操作規(guī)程

　　1）在客戶未上班之前

　　a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。

　　b.清理花盆衛(wèi)生及落葉。

　　c.用塵推推去地面上的塵土。

　　2）在客戶上班之后

　　a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。

　　b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。

　　c.用塵推再進行一次清理。

　　3）樓道的LG地面每兩個月進行一次打蠟。

　�。�3）樓梯衛(wèi)生

　　a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的`浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。

　　b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛(wèi)生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。

　　c.樓道的衛(wèi)生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。

　　（4）大堂

　　a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。

　　b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛(wèi)生。

　　c.用塵推對地面進行一次清理。

　　d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時拖去客人留下的腳印。

　�。�5）玻璃

　　a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時用毛巾輕擦玻璃膠條。

　　b.當玻璃較臟時，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進行洗刮。

　　c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

　　d.拖把拖去地面上的污水。

　　e.清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　�。�6）燈具

　　a.關閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。

　　b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內(nèi)外，再用干毛巾輕抹去水份。

　　c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。

　　d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。

　�。�6）候車大廳

　　a、及時清理乘客隨手丟棄的垃圾。

　　b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。

　　保潔服務內(nèi)容與標準

　　一、辦公樓公共場所（不少于以下頻次）

　　1、硬化地面2次/天清理

　　2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試

　　3、地面石材、墻面/每天清理

　　二、房屋內(nèi)公共部位

　　1、樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃

　　2、電梯廳（白天）2次/天拖掃

　　3、消防通道1次/天清掃

　　4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試

　　三、大廳（有條件的參照下列標準執(zhí)行）

　　1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗

　　2、扶手、開關面板1次/天全面擦試

　　3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭

　　4、公共衛(wèi)生間2次/天全面擦試

　　5、電梯2次/天全面清潔

　　（根據(jù)電梯裝飾用材料用材情況進行定期養(yǎng)護）

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇24

　　摘要：通過設計過程的解析，從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建筑設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結(jié)合，形成一個具有豐富內(nèi)涵、形神兼?zhèn)涞淖髌贰?/p>

　　關鍵詞：寧波保稅區(qū)；海港通關；設計方案

　　海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構(gòu)思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內(nèi)外。動感、平滑，使人舒服。體現(xiàn)通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現(xiàn)代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現(xiàn)通關中心的時代氣息。

　　一、項目概況

　　寧波保稅區(qū)海港通關服務中心項目位于寧波保稅區(qū)太河以東，興業(yè)大道以西，駱霞公路以北，保稅區(qū)商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

　　二、方案構(gòu)思

　　海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內(nèi)外的國際深水港。寧波保稅區(qū)海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯(lián)系境內(nèi)外客商的重要紐帶。作為進出口貿(mào)易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構(gòu)思引入到建筑設計中來。她隱喻著我們寧波保稅區(qū)海港通關服務中心永遠的服務意識。

　　三、設計理念

　　1.順應地形，就勢而為。保稅區(qū)大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側(cè)，其主樓界面是一條連續(xù)的自由曲線，結(jié)合地塊北側(cè)沿河的折線型輪廓，于是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建筑形成了延續(xù)的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態(tài)上，對于通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建筑放到環(huán)境當中的時候，結(jié)論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側(cè)，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區(qū)大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態(tài)勢，攜手環(huán)抱開闊的城市廣場。

　　2.利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區(qū)塊之間“分”與“合”的關系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環(huán)形的機動車道（兼消防車道），環(huán)形車道內(nèi)是以“田”字型布局的四個功能區(qū)塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區(qū)塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區(qū)塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的內(nèi)廣場空間。這些開放的平臺作為聯(lián)系幾個功能區(qū)塊之間的紐帶，將四個功能區(qū)塊緊密地聯(lián)系在一起。將來隨著功能的變化及發(fā)展，各層的服務大廳還可相互串聯(lián)，靈活劃分。人群經(jīng)過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。

　　3.從城市設計的角度出發(fā)，在建筑設計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關系。通關中心位于廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現(xiàn)代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內(nèi)2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

　　4.充分體現(xiàn)人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現(xiàn)到建筑設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現(xiàn)通關服務中心的紐帶作用。

　　5.引入綠色建筑的設計理念，充分考慮建筑的節(jié)能減排及綠色環(huán)保要求，在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度的節(jié)約資源。（1）在環(huán)境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉(xiāng)土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節(jié)能，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調(diào)采用節(jié)能的地源熱泵系統(tǒng)；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉淀（地下二層設有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

　　四、總體規(guī)劃布局

　�。ㄒ唬┕δ芙Y(jié)構(gòu)

　　建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建筑，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內(nèi)設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。

　　（二）交通流線

　　地塊沿興業(yè)大道設計出入口。其中南側(cè)的為步行出入口，北側(cè)的是車行出入口，車行出入口與北側(cè)的商務中心公用，以避免短距離內(nèi)道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側(cè)和西側(cè)各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環(huán)形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區(qū)塊的人流及車流，并沿商務中心周圍設計環(huán)形消防車道，滿足規(guī)范要求。

　　五、建筑單體設計

　�。ㄒ唬┢矫婀δ�

　　建筑一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區(qū)，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區(qū)，通關服務中心大廳的報關區(qū)以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內(nèi)，分區(qū)明確，且聯(lián)系緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區(qū)外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能布局。一條通向內(nèi)部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建筑內(nèi)部，使建筑與環(huán)境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側(cè)為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內(nèi)的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯(lián)系。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯(lián)，使之成為聯(lián)系各大功能區(qū)塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區(qū)。

　　（二）建筑造型

　　運用“紐帶”做為立面基本框架，再結(jié)合體塊完成建筑的造型設計。主樓的設計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯(lián)著各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結(jié)合，剛?cè)岵�濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現(xiàn)代雕塑進行結(jié)合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現(xiàn)代感的夾芯復合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩(wěn)重的性格又不失動感、靈氣的一面。

　�。ㄈ�）景觀設計

　　在景觀設計的處理上，將建筑盡可能的沿西側(cè)的太河及東側(cè)的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側(cè)通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環(huán)境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側(cè)沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內(nèi)部及平臺的景觀設計延續(xù)了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應。

　　六、結(jié)語

　　形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇25

　　隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務提升方案。

　　一、培訓與提高服務質(zhì)量

　　物業(yè)公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質(zhì)量把關，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。

　　二、重視保潔設備的更新

　　保潔設備、器具是服務的基礎，對于現(xiàn)有的'設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。

　　三、信任與溝通

　　業(yè)主是物業(yè)服務的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務的相關知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務公司的服務內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。

　　四、吸取其它領域的成功經(jīng)驗

　　物業(yè)保潔服務是一個復雜且具挑戰(zhàn)性的領域，有著眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經(jīng)驗實際運用到物業(yè)保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優(yōu)點，可以更好地提升物業(yè)保潔服務質(zhì)量。

　　總之，物業(yè)保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實現(xiàn)物業(yè)保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務一定會向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇26

　　醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

　　第一節(jié)總體原則

　　一、科學清潔，正確養(yǎng)護

　　醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業(yè)受到良好的呵護。

　　針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

　　二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

　　全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。

　　三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度

　　環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務。

　　第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

　　1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。

　　2、保持大廳茶水桶里的開水供應。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點。

　　4、每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。

　　5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。

　　6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

　　7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時保潔。

　　8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。

　　二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：

　　1、根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃報批;

　　2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

　　3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;

　　4、辦公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

　　7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消殺。

　　三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務質(zhì)量標準

　　(一)清潔衛(wèi)生服務質(zhì)量總標準

　　1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;

　　2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于3次;

　　3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于5次;

　　4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;

　　5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。

　　(二)衛(wèi)生間清潔標準

　　1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。

　　9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

　　10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

　　11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。

　　12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

　　(三)玻璃清洗的質(zhì)量標準

　　1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

　　2、邊框干凈、無污漬。

　　3、地面(地毯)無水痕、無污點。

　　(四)地板打蠟的質(zhì)量標準

　　1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭發(fā)。

　　4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

　　(五)辦公區(qū)域清潔標準

　　1、各辦公設施完好無損。

　　2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3、屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

　　6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

　　8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

　　10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　(六)地毯清洗質(zhì)量標準

　　1、清洗前的吸塵工作認真全面。

　　2、移動物品井然有序;回歸原位無損失。

　　3、重點污漬刷洗干凈、效果好。

　　4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

　　5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

　　6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

　　(七)茶水間的清潔標準

　　1、飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方;機身機出水口處干凈無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。

　　2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

　　3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

　　4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

　　5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關閉。

　　6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。

　　7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。

　　(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準

　　1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

　　2、重點污漬全面清除，干凈無污。

　　3、布面無損傷、無起毛、無開線。

　　4、扶手及底座清擦干凈。

　　(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準

　　1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

　　2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

　　3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污;擺放整齊。

　　4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

　　5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

　　6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

　　7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

　　(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準

　　1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

　　2、機箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

　　3、電話擺放位置整齊。

　　4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

　　5、各小縫、凹槽無塵污。

　　6、電話線無損傷、干凈。

　　(十一)排風口清潔工作的質(zhì)量標準

　　1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。

　　2、中間小孔無塵土。

　　3、附近天花板無污染。

　　4、地板、地毯上無污染灰塵。

　　(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標準

　　1、清潔無污、無灰塵、無手印。

　　2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

　　3、燈管無灰塵、無損傷。

　　4、天花板無污染，地面無塵土。

　　(十三)走廊的清潔質(zhì)量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

　　2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

　　3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

　　4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

　　(十四)、客用電梯的清潔標準

　　1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

　　2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

　　3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

　　4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

　　5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

　　6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。

　　(十五)、步行梯的清潔標準

　　1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

　　3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

　　4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。

　　5、樓道內(nèi)無堆放雜物。

　　(十六)、大廳的清潔質(zhì)量標準

　　1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

　　2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

　　3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

　　4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

　　5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

　　6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。

　　7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

　　8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。

　　(十七)衛(wèi)生消毒消殺標準

　　1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;

　　2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃;

　　3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;

　　4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;

　　5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;

　　6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;

　　7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。

　　第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序

　　環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。

　　一、環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

　　二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序

　　(一)大堂保潔

　　1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

　　2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

　　3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

　　4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

　　6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。

　　7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

　　(二)樓道保潔

　　1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

　　2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

　　3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

　　4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

　　(三)各科室辦公室、病房保潔

　　1、按規(guī)定、分類別收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清潔。

　　3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

　　4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

　　5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。

　　(四)公共衛(wèi)生間保潔

　　1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;

　　2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;

　　3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈;

　　4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;

　　5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角;

　　6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;

　　7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗內(nèi)放入香球;

　　9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔;

　　10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

　　(五)門窗保潔

　　1、用干毛巾擦拭表面灰塵;

　　2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭殘留水漬;

　　6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤�下垂直洗�?

　　7、污跡較重的地方重點抹;

　　8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保潔

　　1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

　　2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi);

　　3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

　　(七)電梯清潔

　　1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。

　　2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。

　　3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。

　　4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。

　　5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

　　6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

　　7、用干凈毛巾進行拋光處理。

　　(八)櫥窗及各種標志牌、路燈保潔

　　1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

　　2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保潔

　　1、將塵掃和伸縮桿連接起來

　　2、按一定順序左右來回掃塵

　　(十)不銹鋼品保潔

　　1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

　　2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔

　　1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;

　　2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;

　　3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;

　　4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。

　　5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

　　6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。

　　7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。

　　(十二)綠地保潔

　　1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

　　2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi);

　　3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

　　(十三)消毒消殺及PCO蟲控

　　1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

　　垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)

　　2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

　　把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

　　打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

　　4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控

　　在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

　　5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

　　定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

　　6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

　　放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

　　(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定

　　1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。

　　2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

　　3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。

　　6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

　　7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

　　8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識

　　9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。

　　10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，

　　第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度

　　一、衛(wèi)生保潔檢查制度

　　(一)員工自查

　　1、每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

　　2、加強對員工的培訓：理論與實際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

　　3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

　　(二)領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

　　1、領班應對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。

　　2、領班應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

　　3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。

　　4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。

　　5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。

　　(三)主管抽查

　　為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關系，主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

　　2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。

　　3、主管應對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

　　4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

　　5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

　　(四)巡查流程

　　第五節(jié)保潔注意事項及應急措施

　　一、保潔作業(yè)注意事項

　　1、污染區(qū)作業(yè)

　　進入污染區(qū)作業(yè)時，應按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。

　　2、無菌區(qū)作業(yè)

　　進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。

　　3、劃區(qū)分工作業(yè)

　　無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)�無菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。

　　4、手術室作業(yè)

　　經(jīng)嚴格培訓的保潔員進入手術室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關規(guī)程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

　　5、醫(yī)院辦公室作業(yè)

　　為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。

　　6、病房作業(yè)

　　進入病房，應盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。

　　7、污水池作業(yè)

　　污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。

　　8、垃圾桶作業(yè)

　　病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。

　　9、洗手間作業(yè)

　　洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。

　　10、其它注意事項

　　保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。

　　二、保潔安全注意事項

　　(一)擦抹燈具時安全注意事項

　　1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

　　2、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

　　3、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

　　4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　　(二)帶水作業(yè)時安全注意事項

　　1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。

　　2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。

　　(三)登高作業(yè)時安全注意事項

　　1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。

　　2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

　　3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。

　　(四)清潔道路時安全注意事項

　　1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

　　2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

　　3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

　　4、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

　　(五)清潔電梯時安全注意事項

　　1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

　　2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕

　　(六)清潔特殊制品時安全注意事項

　　1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。

　　2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

　　3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

　　4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　　5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

　　(七)特殊天氣安全注意事項

　　1、大風天氣注意高空墜物。

　　2、下雨天由領班視具體情況安排工作。

　　3、高溫天氣需注意防暑。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇27

　　本方案通過對A大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)A大市場具有集貿(mào)式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。

　　本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃A大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。

　　本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為A大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內(nèi)硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使A大市場有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使A大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。

　　A大市場物業(yè)狀況

　　一、物業(yè)狀況

　　A大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的`長春經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)內(nèi)，為長春市“十五”計劃和20xx年規(guī)劃的重點建設項目，由A集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。

　　二、物業(yè)特點：

　　根據(jù)A大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。

　　特點：

　　坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點。

　　市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點。

　　市場的門較多，污染源較難控制。

　　基礎硬件設施不夠完善。

　　三、物業(yè)管理方案的制訂

　　按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合A大市場特點和實際情況制訂此方案。

　　A大市場清潔管理制度、員工考核標準

　　一、A大市場清潔管理辦公室：

　　清潔公司將在A大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3

　　人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、倉庫管理員組成。

　　二、A大市場安全管理小組：

　　清潔公司將在A大市場設置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔任組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責A大市場清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。

　　三、培訓考核制度：

　　公司將對駐場清潔工、領班、主管、經(jīng)理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場經(jīng)理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。

　　四、管理檢查制度：

　　為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在A大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。

　　1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

　　2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。

　　3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司和A物業(yè)匯報工作。

　　4、公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。

　　五、駐場經(jīng)理、主管職責：

　�。ㄒ唬�駐場經(jīng)理的職責

　　1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。

　　2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

　　3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

　　4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

　　5、根據(jù)有關規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。

　　6、加強與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。

　　7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。

　�。ǘ�）駐場主管崗位職責

　　1、認真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。

　　2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。

　　3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。

　　4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質(zhì)量。

　　5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。

　　6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關清潔保養(yǎng)方面的投訴。

　　7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

　　8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。

　　9、向駐場經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。

　　六、駐場員工紀律：

　　1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受A物業(yè)有關條文的處罰。

　　2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關公安部門處理。

　　3、清潔工人必須服從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。

　　4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴禁在工作范圍內(nèi)吸煙。

　　5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報A物業(yè)主管部門解決。

　　6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。

　　七、駐場員工素質(zhì)標準：

　　1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。

　　2、熟悉具體的清潔工作程序。

　　3、經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

　　4、年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。

　　5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

　　八、駐場員工形象規(guī)定：

　　（一）著裝規(guī)定

　　1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

　　2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

　　3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　�。ǘ�）形象規(guī)定

　　1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。

　　3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

　　4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。

　　5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

　　6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結(jié)友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

　　九、駐場員工考核措施及標準（草案）

　　（一）每人月工資中的200元作浮動。

　�。ǘ�）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

　　（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。

　　說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）

　　B、每月由于總分不同所以分值亦不同。

　　C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工資。

　　D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。

　�。ㄋ模┆劻P標準的制定

　　1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。

　　2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。

　　3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。

　　4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。

　　5、各工地制定明確合理的獎罰標準。

　　6、獎罰標準要以工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。

　　7、每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。

　　8、各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā)放工資。

　　9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。

　　A大市場清潔員工月考核標準（草案）

　　項目考核內(nèi)容

　　扣分標準

　　儀容儀表

　　1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分

　　2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分

　　3、不著工作服扣2分

　　4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分

　　5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分

　　勞動紀律

　　1、遲到，早退扣2-10分

　　2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資

　　3、不請假外出一次扣10分

　　4、打架扣30分至警告、開除

　　5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除

　　6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分

　　7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告

　　8、擅離工作崗位扣5分

　　9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分

　　10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分

　　11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除

　　12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除

　　13、不服從上級領導分配，不聽從指揮扣10-30分

　　14、挑撥關系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開除

　　15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除

　　勞動態(tài)度

　　1、未認真履行崗位職責的每項扣2分

　　2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失

　　3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開除

　　4、因工作失誤客人投訴扣10-20分

　　5、因工作失誤A物業(yè)部門投訴扣10-20分

　　6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分

　　7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分

　　8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分

　　9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分

　　10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失并開除

　　11、使用機器前未檢查造成損失者扣20-60分

　　12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分

　　項目考核內(nèi)容

　　扣分標準

　　1、工作質(zhì)量

　　廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分

　　2、地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分

　　3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分

　　4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣5-10分

　　5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10分

　　6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分

　　7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分

　　8、大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬不達標扣2-5分

　　9、花盆應無塵、無污漬不達標扣2-5分

　　10、噴水池池基應無明顯污漬不達標扣2-5分

　　11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分

　　12、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分

　　13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分

　　14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分

　　15、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10分

　　16、室內(nèi)商場地面應巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇28

　　雙方劃定保潔范圍、制定保潔計劃、簽定保潔合同(可按本公司提供樣本)派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質(zhì)量完成任務

　　一、鏡子保潔

　　1.用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右(清除灰塵)

　　2.用干凈的干抹布擦指鏡面直至發(fā)亮。(檢查灰塵斑跡確保它們不再存留)

　　3.需要重點清洗的鏡面。

　　4.用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

　　5.在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。(使之易于清洗)

　　6.擦鏡面直至發(fā)光閃亮。

　　7.從鏡子的側(cè)面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點擦抹一遍。打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

　　二、電梯保潔

　　1.把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。

　　2.清潔玻璃鏡面。

　　3.用半干濕布抹電梯門(指塑料和膠條部分及木板小臺階)

　　4.電梯門軌道清潔。

　　5.按動按鈕，關上電梯門。

　　6.用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

　　7.地面清潔(保持無灰塵，雜物)

　　8.把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行，規(guī)定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進行。

　　三、檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時清理。

　　1.清潔冷熱水器，保證飲用水供應。

　　2.清潔男女洗手間。

　　3. 12:00-13:00整理辦公室內(nèi)務衛(wèi)生。

　　A：抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱清潔后把文件雜志放回原位。

　　B：倒紙簍。

　　C：清掃地面、地毯吸塵。

　　4.抹扶手和拖樓梯的地面。

　　5.周期衛(wèi)生。

　　A：清潔空調(diào)出風孔管裝飾板。

　　B：倒紙簍。

　　C：星期日辦公室各門打蠟。

　　D：全面清潔冷熱飲水器。

　　6.辦公室人員下班后，衛(wèi)生清潔工作，全面鋪開。

　　A：收拾臺面文件，書報，雜物，臺面擦抹干凈。

　　B：抹椅子(著重椅子下半部分要多抹)

　　C：倒紙簍。

　　D：抹窗臺矮墻地腳線。

　　E：地毯吸塵、地面拖抹(注：吸塵時不準動用電腦插座以免消失電腦內(nèi)儲存資料)

　　F：清潔男女洗手間。

　　7.工作完畢，檢查一遍如有不妥及時處理，然后關燈、關門、下班。

　　四、垃圾清理

　　清除所有的垃圾每一個衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。

　　1.清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

　　2.清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。

　　3.清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。

　　4.清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味。

　　5.清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。

　　6.清潔衛(wèi)生間的.所有銅器使其光亮。

　　7.補充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。

　　8.清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

　　9.空氣清新，每天4次噴灑清香劑使衛(wèi)生間無異味保持干凈。

　　五、地板保潔

　　保養(yǎng)木地板，首先必須養(yǎng)護好其表面的漆膜，不能傷其容貌，不過，由于木材表面的漆膜各異，所以保養(yǎng)方法也就各不相同。硝基木器清漆地板其漆膜是拋光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用濕布或水揩擦，以免失去光澤與起殼。

　　具體方法：每隔差半年或數(shù)月，用上光臘涂擦，然后再用凈棉紗布揩擦即可。平時在使用過程中，采用柔軟的毛巾或棉紗布抹掉漆膜上的灰塵即可。由于硝基木器清漆的耐熱性、耐腐性也較差，使用時還要注意防曝曬、防煙霧。廣漆和生漆地板這兩種漆均為較高級的涂料，且具有良好的耐水、耐高溫性能，并有自然特色，并由深變淺的特點，涂飾后可逐漸恢復原有底色，使用期間不可用低溫度的清水經(jīng)�？�擦。聚氨脂漆類地板經(jīng)涂飾的漆膜具有較強的耐高溫性、耐腐蝕性和耐酸性等特點，其保養(yǎng)方法與硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂質(zhì)，而減少表面的光澤度。醇酸清漆地板醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用時可用濕布或軟毛巾等揩擦，不宜在這種地板上放過燙的物件，不可用塑料紙或紙一類的東西遮蓋表面。其次，木地板的養(yǎng)護還要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘?shù)葓杂参锲鲃潅�地板，搬動家具時也不要在地板表面拖挪;應避免在地板上踩滅煙頭，放置酸、堿物體;也不要直接放置開水壺、爐子等高溫物體。

　　陳舊現(xiàn)象，應及時上漆。上漆方法有兩種：一種是直接上漆并著色，其方法與木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蠟，上蠟時一氣涂揩均勻，切勿太厚，待蠟略微干燥后，即可擦蠟用拖把擦，直至光亮為止。二是不需任何顏色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蠟揩擦。因為木地板是一種自然材料，不僅經(jīng)久耐用，而且還會隨著時間的推延日趨完美，更加自然，尤其是純擦蠟木地板，將變得格外光亮、平滑、美觀。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇29

　　醫(yī)院住院大樓保潔服務方案

　　內(nèi)科大樓：

　　按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

　　方案一：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負責兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

　　方案二：

　　兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

　　存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負責的衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

　　方案三：

　　每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實際情況安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇30

　　根據(jù)省安監(jiān)局、市安監(jiān)局關于開展深化“百千萬”企業(yè)安全服務活動的統(tǒng)一部署安排，市安監(jiān)局結(jié)合實際，繼續(xù)通過“百家”企業(yè)安全服務專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業(yè)安全服務活動，現(xiàn)將有關活動情況總結(jié)如下：

　　一、組織領導有力，計劃部署周密

　　我局為切實加強對深化“百千萬”企業(yè)安全服務活動的領導，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長為副組長，各科室、監(jiān)察負責人為成員的專項行動領導小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、實施全局走進“百家”企業(yè)安全服務專項行動。同時，局專項行動領導小組制定了走進“百家”企業(yè)安全服務專項行動實施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監(jiān)察，進一步明確了該項活動的指導思想、主要內(nèi)容、時間安排，具體落實了活動任務。同時，秉承“查癥探結(jié)、對癥下葯、形成慣例”十二字服務方針，以排企業(yè)之憂，解企業(yè)之困為出發(fā)點，要求每位工作人員繼續(xù)堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務企業(yè)理念的“三合一”，監(jiān)管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導工作措施的“三合一”。通過落實結(jié)對幫扶企業(yè)、開展“安監(jiān)局長進企業(yè)”活動、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務形式，真正走進企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。

　　二、安排落實合理，開展推進積極

　　1、合理制定活動計劃，分解工作任務。

　　為搞好專項服務活動，建立了領導干部服務聯(lián)系點制度，每位副局級以上領導干部分危險化學品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、經(jīng)營等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務調(diào)研。在領導干部確定聯(lián)系點基礎上，我局根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿(mào)等各個行業(yè)和領域的其中120家企業(yè)為服務對象，并把這120家服務企業(yè)分解到辦公室、監(jiān)督一科、監(jiān)督二科和監(jiān)察，每個科室30家，各由一名局領導帶隊，同時確定一名責任人和一名聯(lián)系人，以方便開展具體服務活動。

　　2、深入企業(yè)，面對面開展安全服務活動。

　　安監(jiān)局監(jiān)督一科主要負責危化行業(yè)、煙花爆竹的監(jiān)管。為了幫助、指導危化企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領下多次深入走訪企業(yè)，通過座談、實地查看等形式，仔細了解企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過程中存在的安全問題等，對于發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題及隱患，及時指導、幫助其完成整改。同時，充分發(fā)揮專家的作用，多次邀請有關專家到�；�企業(yè)進行檢查、指導，獲得了企業(yè)的好評。幫助指導�；�企業(yè)做好標準化建設也是重點服務內(nèi)容。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的臺賬不健全、防護用品發(fā)放不全等問題，安監(jiān)局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家�；�生產(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過了上級的標準化驗收。

　　安監(jiān)局監(jiān)督二科主要負責礦山監(jiān)管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進行現(xiàn)場指導幫助。針對走訪中發(fā)現(xiàn)的運輸?shù)缆菲�多、警示標志不夠、未設擋墻、裝載運輸平臺不夠?qū)�、不夠長等問題，及時予以指出，并幫助指導其完成整改。同時，根據(jù)省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類別的安全生產(chǎn)臺帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓臺帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺帳進行指導幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規(guī)范化。

　　各科室按照服務企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對面傾聽企業(yè)負責人關于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時，實地查看企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，幫助企業(yè)仔細查找設備設施、工作環(huán)節(jié)和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結(jié)。積極幫助企業(yè)有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動保障局對20xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進行了深入走訪、檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發(fā)生。

　　3、把好源頭關，積極做好事前監(jiān)管環(huán)節(jié)的服務工作。

　　⑴從便民、利民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關。

　　一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過安全生產(chǎn)知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對�；�企業(yè)生產(chǎn)許可證的申報，確定專人負責，提供上門服務。某油漆調(diào)色廠申報企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現(xiàn)象產(chǎn)生，我局指派專人負責上門服務，提前告知企業(yè)申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓、安全管理制度等。同時，根據(jù)企業(yè)申報許可證工作的進度，多次上門服務、指導，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業(yè)已進入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內(nèi)義不容辭。對屬于向級部門申報許可的項目，如“三同時”、生產(chǎn)儲存危險化學品批準證書等，企業(yè)因不熟悉相關的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業(yè)備齊申請材料，陪同其到上級有關部門辦理相關的申報手續(xù)。

　�、茝挠袀錈o患的角度出發(fā)，幫助指導重點企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應急救援預案，有效開展應急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應對能力。

　　一是幫助企業(yè)加強應急隊伍建設。重點在危化品、礦山、林業(yè)、衛(wèi)生、交通等領域建設一批素質(zhì)高、業(yè)務好、作風硬的應急專業(yè)隊伍，確保關鍵時刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據(jù)形勢的變化，不斷對現(xiàn)有的應急預案進行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防范意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結(jié)合日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應急管理建設過程中存在的問題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。

　　三、服務到家，成效顯著

　　1、幫助企業(yè)強化了安全基礎。在本年度企業(yè)安全服務活動中，指導幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺帳資料125套，指導幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度、應急預案和操作規(guī)程201個，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、配備專兼職安管人員900余個。通過安全服務，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎得到了進一步強化。

　　2、幫助企業(yè)提高了安全意識。我局為本次企業(yè)安全服務活動投入專項宣傳資金40余萬元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費教育培訓和安全咨詢服務等。在企業(yè)安全服務過程中，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業(yè)免費發(fā)放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓教育，進一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識。

　　3、密切了監(jiān)管部門與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴大。二是監(jiān)管部門與企業(yè)的互動性增強。我局通過民主懇談、發(fā)放意見表等形式征求到企業(yè)各類意見和建議105余條。根據(jù)企業(yè)意見，我局積極轉(zhuǎn)變機關工作作風，創(chuàng)新服務方式，簡化辦事程序，縮短辦事時限，建立健全服務企業(yè)長效機制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實際問題325余個。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級安全保障措施65余項。通過加強監(jiān)管部門與企業(yè)的交流，不僅增進了干部與群眾的感情，同時也促進了監(jiān)管部門服務意識的提高。

　　四、繼續(xù)開展，建立機制

　　1、繼續(xù)深入開展安全服務活動。將創(chuàng)建服務型機關作為一項長期工作來抓。今后，要進一步擴大服務對象，定期組織人員下企業(yè)開展各種安全服務，真正使安全服務活動成為一項幫助企業(yè)解決實際問題的活動。

　　2、不斷創(chuàng)新服務形式。根據(jù)各企業(yè)實際情況，搞好五個結(jié)合，有針對性地開展服務活動。即安全服務活動與宣傳教育相結(jié)合、與執(zhí)法檢查相結(jié)合、與行政許可相結(jié)合、與安全標準化（規(guī)范化）建設相結(jié)合、與隱患排查治理相結(jié)合，使安全服務專項行動取得實際成效。

　　3、建立安全服務企業(yè)長效機制。以“服務百家企業(yè)”活動為契機，逐步建立完善服務企業(yè)的長效機制，把安全生產(chǎn)工作的服務觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進一步解放思想，創(chuàng)新舉措，加大力度，積極推進安全生產(chǎn)形勢的進一步好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會作出貢獻。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇31

　　隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的`培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構(gòu)，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備�，F(xiàn)代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創(chuàng)新服務方式

　　物業(yè)保潔服務是包含了廣泛的服務內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務的滿意度。

　　五、加強監(jiān)管和評估

　　物業(yè)保潔服務的提升方案還應該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區(qū)環(huán)保

　　社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務的核心任務之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務的質(zhì)量和效率。

雨雪天小區(qū)保潔服務應急預案范文 篇32

　　一，清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：

　　1，清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；

　　2，清潔體現(xiàn)了管理水平；

　　3，清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要。

　　二，清潔衛(wèi)生管理的一般性原則

　　以標準指導工作

　　1，公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合學校質(zhì)量方針及目標、并與學校品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標準。最基本應做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴重“四害”、無“臟亂差”頑疾；

　　2，各管理處應以上述質(zhì)量標準為基礎，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標準。同時制定相應的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對人員管理），即勤檢查、勤跟進、勤考核；

　　3，標準要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對日常工作起指導作用，做到合理制定、細致檢查、嚴格執(zhí)行。

　　按計劃監(jiān)管工作

　　1，清潔衛(wèi)生主管人員應根據(jù)其學校實際情況，制定合理的工作計劃，并按照計劃來實施、監(jiān)管；

　　2，若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計劃不能實施，清潔衛(wèi)生主管人員應征詢相關管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對清潔衛(wèi)生計劃進行調(diào)整；

　　3，對不合格的工作應及時要求員工現(xiàn)場整改，問題較大的應制定整改計劃，并適時跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時應作好相關記錄；

　　保持有效溝通

　　1，清潔衛(wèi)生主管人員應對每月工作進行總結(jié)，并對下月工作作出計劃�？偨Y(jié)與計劃抄報其它工作相關負責人閱知；

　　2，各管理處之間應保持良好溝通，并定期召開例會。在整個體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，預測情況及時預防；

　　3，除例會形式以外，管理處應及時總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。

　　三，清潔衛(wèi)生管理的過程與方法清潔衛(wèi)生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：

　　目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個方面，不同的只是應用在各方面檢查時其作用有主次之分；

　　聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時的影響情況，控制消殺工作的強度；

　　四，清潔衛(wèi)生人員管理

　�。�1) 員工素質(zhì)要求

　　1，日常行為：員工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；

　　下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準會客或聚談；若需請假須得主管批準，無故曠工者必須相應處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不可擅自使用他人物品或隨便移動；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準亂涂亂畫、愛護公共設施；在未得到學校同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；要主動工作，要有團結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應推卸責任；

　　2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當值時絕對不可粗言穢語。

　�。�2) 崗位責任

　　1，衛(wèi)生管理員的職責

　　a 、負責學校的班級衛(wèi)生任務的安排、檢查及統(tǒng)計工作。

　　b 、每天檢查、督促學生打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理。

　　c 、每天上、下午對全校衛(wèi)生進行巡查，并做好登記工作。

　　d 、每天上午對食堂進行衛(wèi)生檢查并做好登記工作。

　　e 、衛(wèi)生檢查完畢后，需在醫(yī)務室協(xié)助醫(yī)務人員做好保健工作。

　　f 、如遇學校大掃除，要做好大掃除的衛(wèi)生檢查及評分工作，大掃除完畢后才能下班。

　　g 、協(xié)助醫(yī)務人員做好流行性疾病的宣傳、預防工作。

　　h 、假期要按學校安排參加值班，按值班要求準時、認真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發(fā)現(xiàn)在工不在位等，按相關規(guī)定扣款并負相關責任。

　　i 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。

　　二，衛(wèi)生保潔員的職責

　　a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味。

　　b 、要做到每月一次對全校廁所的污跡、雜物、廁所溝的殘渣進行全面清除。 c 、在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。

　　d 、要注意節(jié)約用水，在清洗廁所完畢后要關閉水源。

　　e 、下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的'清掃工作。

　　f 、做好學校小會議室的衛(wèi)生打掃清理工作。

　　g 、按學校統(tǒng)一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛(wèi)生。

　　h 、如遇學校工作需要，要服從學校的安排，做好其它工作。

　　三、衛(wèi)生檢查、考核制度

　　1、值日師生每天負責全校的清潔衛(wèi)生情況巡視，與衛(wèi)生老師保持溝通聯(lián)系，有問題及時處理。

　　2、功能室和辦公室采取抽查的形式進行，每月至少抽查1-2次，發(fā)現(xiàn)問題進行累計并納入年終的評比。

　　3、每周進行一次全校的清潔衛(wèi)生大檢查，由學校行政, 值日師生, 衛(wèi)生老師進行全面的檢查，納入清潔考核。

　　四、衛(wèi)生工作評價標準

　�。ㄒ唬┬�園環(huán)境衛(wèi)生標準：

　　1、教學樓和綜合樓衛(wèi)生標準：

　　保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對廁所進行全面清洗，做到廁所無異味

　　2、公區(qū)衛(wèi)生標準：

　　下雨天要負責學校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學校小會議室的衛(wèi)生打掃清理工作。按學校統(tǒng)一安排每周一次對學校正、副校長室進行清理衛(wèi)生。在全校性大掃除時，要做好廁所的清理、清洗工作和學校廁所水源的管理工作。