景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板（精選3篇）
景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 篇1
西夏陵是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，20__年被建設(shè)部列入“首批自然與文化雙遺產(chǎn)預(yù)備名錄”。隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，西夏陵景區(qū)已經(jīng)成為對(duì)外宣傳寧夏、銀川改革開放的重要窗口之一。隨著人民生活水平的不斷改善，外出旅游已成為人們生活中的重要方式之一。近年來(lái)，來(lái)西夏陵景區(qū)參觀的游客絡(luò)繹不絕，逐年成明顯上升趨勢(shì)，尤其是每年的“黃金周”和旅游旺季，參觀人數(shù)更顯旺盛。為了確保景區(qū)正常參觀秩序和廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合景區(qū)接待特點(diǎn)，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和黨的`__大精神為指導(dǎo)，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)市旅游局等部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，牢固樹立“游客是上帝”的思想，積極采取有效措施，努力構(gòu)建“安全、和諧”景區(qū)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了明確責(zé)任，加強(qiáng)旅游高峰期游客安全處置的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，景區(qū)管理處成立“銀川西夏陵區(qū)管理處旅游高峰期游客安全處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，管理處主任擔(dān)任組長(zhǎng)，管理處副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，綜合科、博物館、旅游公司、藝術(shù)館負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)協(xié)調(diào)指揮組，綜合科科長(zhǎng)任組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)旅游高峰期旅游客的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。辦公室、財(cái)務(wù)科組成后勤保障辦公室，具體負(fù)責(zé)急救、安防等方面物品、設(shè)備的配備工作。
三、高峰期情況預(yù)測(cè)
正值“十一”黃金周10月3日上午10時(shí)，參觀人數(shù)達(dá)到3000余人，而博物館滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也超不過(guò)5000人次，大大超出博物館當(dāng)初設(shè)計(jì)接待能力。博物館又是游客參觀的第一站，這樣大批量涌入，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致?lián)頂D、踩踏事故發(fā)生，二汽講解員、保衛(wèi)人員也無(wú)法工作，服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重干擾，文物安全也不能得到保證。西夏藝術(shù)館是游客參觀的第二站，雖然疏通快，但最大接待量也不過(guò)1000人次。三號(hào)陵園遺址是游客參觀的第三站，也是游客最感興趣的地方，其神道近千米，寬20米，陵園內(nèi)建筑遺址顯眼緊湊，且緩沖帶寬闊，可容納萬(wàn)人以上。
四、處置原則
確保游客安全順暢參觀，防止發(fā)生擁擠、踩踏等不確定事件發(fā)生，使游客高興而來(lái)，滿意而去。
五、處置方法
協(xié)調(diào)指揮組組長(zhǎng)立即召集各部門負(fù)責(zé)人研究游客分流辦法。
1.大門口減緩游客通過(guò)閘機(jī)的時(shí)間，不要讓游客扎堆、搶車、擁擠。
2.電瓶車做好游客接送工作。
3.藝術(shù)館、三號(hào)陵園、博物館做好游客的講解接待工作，并實(shí)行交叉參觀程序。
4.相關(guān)部門保衛(wèi)人員密切注意接待現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)向，全力做好安全保衛(wèi)工作。
5.各部門所有人員停止手頭工作，全力以赴做好接待工作。
六、工作要求
1.各單位必須保持高度警惕，全面做好高峰期游客的接待工作，一旦發(fā)生游客擁堵現(xiàn)象，必須快速反映，調(diào)整人員及時(shí)疏導(dǎo)。
2. 注意工作方法，避免與游客發(fā)生不必要的沖突。
3.各部門負(fù)責(zé)人必須聽從指揮組，密切配合，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。
景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 篇2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)旅游法》，保護(hù)和合理利用旅游資源，保障游客合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)旅游秩序和安全，根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，寧波九龍湖旅游度假區(qū)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：
一、適用范圍
�。ㄒ唬┍绢A(yù)案適用于小長(zhǎng)假、黃金周、佛教重要節(jié)日和重大活動(dòng)期間客流應(yīng)急控制。
�。ǘ┍绢A(yù)案所指高峰期是指大批游客進(jìn)入景區(qū)，超過(guò)日最佳接待量或瞬時(shí)最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。
�。ㄈ┤萘亢硕ǎ焊鶕�(jù)國(guó)家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，景區(qū)瞬時(shí)最佳承載量為2萬(wàn)人，瞬時(shí)最大承載量為3萬(wàn)人；最大日承載量為4.5萬(wàn)人/日。
二、基本原則
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、相互配合、合力應(yīng)急”的原則，周密安排，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)
（一）設(shè)立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。成立寧波九龍湖旅游度假區(qū)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理指揮部，全面負(fù)責(zé)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作。
指揮長(zhǎng)：徐紅霞
副指揮長(zhǎng)：沈菲君 林錫英 馬永輝
成員：沃滿風(fēng) 徐小萍 周家偉 傅信云 潘佩君 陳波珍 毛 健 張青娟 何國(guó)康
四、游客流量分級(jí)與應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)
流量分為四級(jí)，分別對(duì)應(yīng)預(yù)警準(zhǔn)備狀態(tài)和三級(jí)預(yù)警。當(dāng)景區(qū)游客量達(dá)到最佳承載量為四級(jí)，達(dá)到最大承載量的80%為三級(jí)（黃色）、90%為二級(jí)（橙色）、100%為一級(jí)（紅色）。
五、高峰客流調(diào)控措施
�。ㄒ唬╊A(yù)測(cè)。游客接待量的預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)由智慧景區(qū)系統(tǒng)（浙江動(dòng)態(tài)人口統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)）統(tǒng)一采集、統(tǒng)計(jì)和分析。智慧景區(qū)項(xiàng)目尚未建設(shè)完成之前，采取人工和智能相結(jié)合的方式進(jìn)行，當(dāng)預(yù)測(cè)或?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)達(dá)到景區(qū)最佳接待量，進(jìn)入預(yù)警準(zhǔn)備狀態(tài)。
（二）預(yù)警
1.四級(jí)預(yù)警：景區(qū)游客量達(dá)到最佳承載量，進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，指揮部全體成員到崗到位，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
調(diào)控措施：
�、俳痪箨�(duì)、景區(qū)保安隊(duì)啟動(dòng)交通調(diào)控，通過(guò)周邊道路管控、區(qū)內(nèi)停車控制、景區(qū)景點(diǎn)人流調(diào)度等措施控制進(jìn)入核心景區(qū)游客流量，錯(cuò)峰接待。
2.三級(jí)（黃色）及以上預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到三級(jí)及以上預(yù)警響應(yīng)時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，由指揮部發(fā)布相應(yīng)等級(jí)預(yù)警啟動(dòng)指令，發(fā)布預(yù)警信息。
預(yù)警內(nèi)容：通過(guò)預(yù)警渠道發(fā)布“九龍湖風(fēng)景區(qū)游客人數(shù)達(dá)到最大承載量80%，請(qǐng)廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時(shí)，通過(guò)景區(qū)短信平臺(tái)，由指揮部向各班組發(fā)布預(yù)警信息。
調(diào)控措施：
①及時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息，供游客參考。
②合理設(shè)置售票窗口，實(shí)行團(tuán)體票務(wù)、散客票務(wù)、電子票務(wù)分開辦理，縮短購(gòu)票時(shí)間。
�、廴斯ひ龑�(dǎo)，在各景點(diǎn)增設(shè)引導(dǎo)人員值守，進(jìn)行客流疏導(dǎo)，合理設(shè)計(jì)引導(dǎo)游客排隊(duì)等候的方式和途徑。
�、軐�(shí)時(shí)發(fā)布短信、微信等提示信息；改善內(nèi)部交通，設(shè)置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。
⑤游客投訴中心負(fù)責(zé)做好游客咨詢和解釋工作，當(dāng)景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量時(shí)，指揮部可通知售票窗口暫停售票待客流疏散后再行開啟，并向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。
�。ㄈ⿷�(yīng)急處置
1.售、驗(yàn)票擁堵的應(yīng)急處置。因受現(xiàn)有條件的限制，當(dāng)售、驗(yàn)票口游客積壓時(shí)，必須立即向指揮部報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)值班人員應(yīng)積極采取措施，增設(shè)窗口，加快售、驗(yàn)票速度，縮短游客等待時(shí)間。
2.交通擁堵的應(yīng)急處置。因運(yùn)力不足，當(dāng)游客積壓時(shí)，必須向指揮部報(bào)告，積極采取措施，增配車輛，增設(shè)等待提示牌，引導(dǎo)游客在游客中心休息，并提供茶水、影片觀看等服務(wù)，緩解游客急躁情緒。
六、組織和實(shí)施
(一)預(yù)案啟動(dòng)。當(dāng)入園人數(shù)達(dá)到景區(qū)最大承載量的80%,由指揮部宣布啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。
(二)預(yù)案實(shí)施。各部門、各單位和各班組根據(jù)指揮部發(fā)布的預(yù)警等級(jí)，認(rèn)真落實(shí)調(diào)控措施，并及時(shí)向指揮部反饋。
(三)預(yù)案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎(chǔ)上，適時(shí)宣布終止預(yù)案。
七、分析總結(jié)
應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，不斷修訂完善應(yīng)急預(yù)案，提高景區(qū)高峰期應(yīng)急反應(yīng)能力和應(yīng)急處置水平，確保游客安全和旅游秩序穩(wěn)定，提升景區(qū)游客滿意度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
八、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是貫徹實(shí)施《旅游法》的重要任務(wù)，是保護(hù)旅游者合法權(quán)益的實(shí)際行動(dòng)，是提升景區(qū)管理水平的有效舉措，指揮部各成員要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作的重要性認(rèn)識(shí)。
�。ǘR抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)性工程，各成員要認(rèn)真履職，齊抓共管，密切配合，確保各環(huán)節(jié)通暢，形成強(qiáng)大合力。
�。ㄈ﹪�(yán)格程序、規(guī)范實(shí)施。旅游高峰期客流控制應(yīng)急管理工作，牽涉面廣、群眾性強(qiáng)，各成員要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)守工作程序，嚴(yán)格按規(guī)則制度操作實(shí)施。
（四）細(xì)化方案、狠抓落實(shí)。指揮部各成員和各班組要進(jìn)一步細(xì)化完善操作性強(qiáng)的具體工作方案，報(bào)指揮部備案，并根據(jù)指揮部發(fā)布的信息，認(rèn)真落實(shí)調(diào)控措施，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)預(yù)案，并及時(shí)向指揮部反饋。
景區(qū)高峰期應(yīng)急預(yù)案模板 篇3
開園儀式暨開業(yè)慶典活動(dòng)策劃方案素有“金頂刺青天，松海云霧間”之美譽(yù)，馳名于陜、豫、鄂、川等地的道教名山——景區(qū)將于“十一”黃金周正式對(duì)外開放，為進(jìn)一步提升景區(qū)整體形象，擴(kuò)大對(duì)外知名度，帶動(dòng)鎮(zhèn)安縣旅游業(yè)的快速發(fā)展，將于20xx年10月初在景區(qū)內(nèi)舉行開園儀式，為搞好本次活動(dòng)，特制定如下方案：
一、活動(dòng)主題
風(fēng)景區(qū)開園儀式
二、活動(dòng)承辦方
主辦單位：鎮(zhèn)安縣商貿(mào)旅游局
協(xié)辦單位：鎮(zhèn)安旅游開發(fā)有限公司
全案策劃：廣告文化傳播有限公司
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月（視天氣等情況適當(dāng)調(diào)整，參加嘉賓以邀請(qǐng)函為準(zhǔn)）
四、活動(dòng)地點(diǎn)
鎮(zhèn)安風(fēng)景區(qū)廣場(chǎng)
五、活動(dòng)參加人員
1、省、市領(lǐng)導(dǎo)（2名）：名單待定
2、鎮(zhèn)安縣商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)（2名）：名單待定
3、國(guó)際道教協(xié)會(huì)、中國(guó)道教協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（2名）：名單待定
4、陜、豫、鄂、川文化界人士、嘉賓、華人華僑（100人）
5、陜、豫、鄂、川媒體記者（20人）
6、陜西重點(diǎn)旅游企業(yè)及國(guó)內(nèi)部分旅行社主要負(fù)責(zé)人（80人）
7、XX企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工代表（20人）
8、央視知名主持人（2名）
9、當(dāng)?shù)卮迤髽I(yè)代表、村民代表（30人）
以上共計(jì)約300余主要人員參加開園儀式，不含其它知名企業(yè)、演藝人員等。
六、活動(dòng)主席臺(tái)人員
剪彩嘉賓18人（剪彩名單待定）
七、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_園儀式
�。ǘ┯螆@（組織貴賓參觀景區(qū)）
�。ㄈg迎參會(huì)
八、活動(dòng)安排
（一）開園儀式
開園儀式將由央視著名主持人（待定）進(jìn)行主持關(guān)鍵詞：簽到、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓致辭、開園剪彩
流程控制：
略
�。ǘ┯螆@活動(dòng)
關(guān)鍵詞：游園
流程控制：（游園大約安排40分鐘）
組織形式：剪彩儀式結(jié)束后，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)由當(dāng)?shù)卮逦�、街道、旅游開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同并安排1名導(dǎo)游沿路宣講，其他參加儀式的人員自由活動(dòng)。
�。ㄈg迎宴會(huì)
關(guān)鍵詞：就餐、聯(lián)誼
流程控制：時(shí)間11：40—12:30
地點(diǎn)：待定
組織形式：
餐前的司儀主持開場(chǎng)白，嘉賓入座
1、省、市政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，主管旅游局領(lǐng)導(dǎo)、旅游開發(fā)公司主要負(fù)責(zé)人到
指定地點(diǎn)就餐，由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦協(xié)助接待；
2、國(guó)內(nèi)旅行社、記者及旅游開發(fā)公司邀請(qǐng)的其他客人到其它指定地點(diǎn)就餐，
由旅游開發(fā)公司負(fù)責(zé)接待；
九、活動(dòng)籌備和分工
1、來(lái)賓名單的擬定，發(fā)放請(qǐng)柬
2、確定主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和人員名單及站位安排
3、新聞稿、紀(jì)念品準(zhǔn)備
4、通過(guò)《華商報(bào)》、都市快報(bào)、電臺(tái)、戶外大牌、短信、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布預(yù)告信息
5、準(zhǔn)備全部活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓發(fā)言稿、定活動(dòng)基調(diào)、主題詞、定宣傳口號(hào)
6、重要客人、貴賓專職接待小組工作計(jì)劃，細(xì)則、接待規(guī)范
7、確定主持人2名（邀請(qǐng)央視主持人）
8、開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置（見執(zhí)行方案）
9、工作分工（見執(zhí)行方案）
十、策劃內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)整體開園活動(dòng)的策劃，并制定詳細(xì)執(zhí)行方案；
2、對(duì)外發(fā)布所有文稿、圖片、橫幅、廣告、企業(yè)CI標(biāo)準(zhǔn)，向媒體提高的統(tǒng)稿，文稿審核；
3、協(xié)助開園儀式的各項(xiàng)籌備、物料設(shè)計(jì)；
4、開園慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整體的督促；
5、其他執(zhí)行工作見執(zhí)行細(xì)案。
十一、費(fèi)用預(yù)算
1、前期媒體宣傳：65萬(wàn)元
2、慶典禮儀采購(gòu)（包括使用設(shè)備、氣氛布置）：20萬(wàn)元
3、聘請(qǐng)主持人、保安等：40萬(wàn)元
4、活動(dòng)物料制作（平面、彩旗等）：10萬(wàn)元
5、貴賓招待費(fèi)：10萬(wàn)元
6、制作紀(jì)念品：10萬(wàn)元
7、各種果、茶點(diǎn)：5萬(wàn)元
8、其他（不可預(yù)見費(fèi)用）：3萬(wàn)元
總預(yù)算：170萬(wàn)元