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酒店應(yīng)急預(yù)案

發(fā)布時(shí)間:2024-12-08

酒店應(yīng)急預(yù)案(精選12篇)

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇1

  根據(jù)本酒店實(shí)際情況,對20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案:

  一、防汛工作總目標(biāo):

  按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針,切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制,做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)及時(shí),確保酒店人員和財(cái)產(chǎn)安全,酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

  二、工作原則

  酒店防汛搶險(xiǎn)工作,實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、分級實(shí)施”的原則。

  三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

  1、酒店成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長:(電話:139922x20)

  職責(zé):負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作,負(fù)責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案啟動的指令。

  副組長:(電話:187002x55)

  (電話:150091x59)張效奇(187002x18) 職責(zé):負(fù)責(zé)酒店預(yù)案的實(shí)施,負(fù)責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。

  成員:

  

  職責(zé):配合副組長負(fù)責(zé)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作

  下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì):

  救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì):

  隊(duì)長:張效奇

  副隊(duì)長:李紅生

  隊(duì)員:張茂升 張茂軍 張玉東 張利軍 張治榮

  王寶蛇 陳增華 郭茂榮 李紅生 賀 林

  劉宏雄 楊旭東 王來倉 徐 平 段小雨

  石宏偉 池名忠

  物資供應(yīng)隊(duì)

  隊(duì)長:徐振明

  隊(duì)員:郝勇 曹占海 魏軍芳 張海燕

  2、酒店防洪電話實(shí)行二十四小值班制度:

  值班電話:8800

  值班人員工作:按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行

  四、酒店地下室救災(zāi)搶險(xiǎn)人員疏散預(yù)案。

  (1)汛期期間,各單位加強(qiáng)值班巡邏,值班人員必須堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),保持二十四小時(shí)通訊暢通,出現(xiàn)大雨以上天氣,地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情,必須立即上報(bào)至酒店防汛搶險(xiǎn)指揮部,并組織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。

  (2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必須隨時(shí)準(zhǔn)備參加防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

  (3)地下室出現(xiàn)漏水情況,并有擴(kuò)大勢頭時(shí),必須立即進(jìn)行員工宿舍人員疏散,疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓,疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有,啟動酒店人員疏散預(yù)案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開疏散通道口,保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。

  (4)值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及認(rèn)真交接。

  (5)疏散員工時(shí),應(yīng)本著女士優(yōu)先的'原則,值班經(jīng)理確保安全疏散有秩序進(jìn)行,不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下,隨時(shí)準(zhǔn)備義務(wù)協(xié)助搶險(xiǎn)。

  (6)酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)

  五、其他應(yīng)注意的問題

  (1)確保職工的生活住房不漏水,不進(jìn)水。

  (2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生,堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。

  (3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放,合理安排作自時(shí)間,確保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

  (4)酒店防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級要求及時(shí)補(bǔ)充修訂。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇2

  1、一旦發(fā)生火情,應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部,報(bào)警方式通常有三種:

 。1)自動報(bào)警裝置報(bào)警。

  (2)員工報(bào)警,應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。

 。3)客人報(bào)警,應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話,并準(zhǔn)確做好記錄。

  2、消防控制中心或安全部接到報(bào)警后,要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查:

  (1)如屬誤報(bào),就解除報(bào)警。

 。2)如確認(rèn)起火,即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。

  成立滅火救災(zāi)指揮中心

  1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成:當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人(夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成)。

  2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在掌握信息的消防控制中心,或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點(diǎn)。

  3、指揮部的主要職責(zé)是:

 。1)確定現(xiàn)場滅火指揮人,成立現(xiàn)場指揮組,由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成,掌握火勢發(fā)展情況,指揮參戰(zhàn)人員滅火,根據(jù)火勢及時(shí)采取進(jìn)一步措施,并向指揮部匯報(bào),公安消防人員到現(xiàn)場后,協(xié)同組織滅火搶救。

 。2)根據(jù)火情,決定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施,通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘、著火層以上各層,有可能蔓延的以下樓層,語言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。

 。3)指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定,應(yīng)采取應(yīng)急措施,履行各自的職責(zé)。

  (4)密切注意店內(nèi)的情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全工作。

  (5)公安消防到達(dá)后,及時(shí)向火場指揮部報(bào)告情況,按照布置的要求,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

  滅火與救護(hù)

  現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護(hù)。

  1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火,并根據(jù)火勢,切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源,關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門,阻止火勢水平或縱向蔓延。

  2、組織救護(hù),指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護(hù)人員、疏散和搶救物資。

  各部室應(yīng)采取的措施

  1、安全部

 。1)遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮,組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

 。2)備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具,保障供給。

  (3)指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使用。

  (4)指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù),指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離,防止有人趁火打劫,搗亂破壞。

 。5)車場組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的安全警戒,酒店外圍的警戒任務(wù)是:清除車道上的路障,指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛,為安全消防車隊(duì)到場展開滅火行動維持好秩序。

  (6)保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。

  2、工程部

 。1)指派技術(shù)人員在消防泵房,并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。

 。2)派出電工控制著火區(qū)域的電源,該切斷的及時(shí)切斷,并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場必需的照明,同時(shí)保證消防用電不間斷。

 。3)將客用電梯降至底層關(guān)閉,消防電梯切換為手動控制,交公安消防隊(duì)和安全部使用。

 。4)關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。

 。5)組織本部門人員投入滅火。

  3、客房部

 。1)客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。

 。2)組織客房工作人員滅火和搶救,疏散賓客至安全區(qū)域,并配合總服務(wù)臺工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù),安撫客人情緒。

  (3)如是客房火災(zāi),滅火后派人留守警戒。

 。4)總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè),看管好錢物,帳單和設(shè)備,并準(zhǔn)備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn),并安撫客人。

 。5)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運(yùn)至安全區(qū)域。

 。6)電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前,應(yīng)堅(jiān)守崗位,快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

  (7)商務(wù)中心和娛樂中心停止?fàn)I業(yè),安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設(shè)備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

  4、餐飲部

 。1)停止?fàn)I業(yè),管好錢物。

 。2)廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

 。3)按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。

 。4)組織部門人員投入滅火和搶救行動。

 。5)準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

  5、營銷部

  組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

  6、其它部、室

 。1)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場搶救。

 。2)安排車輛及駕駛員待命,聽候調(diào)遣。

  (3)指派專人在部門值班,聽候工作指令。

 。4)組織人員投入滅火及救護(hù)工作,提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇3

  在發(fā)生災(zāi)害性事故(指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等)時(shí),為了減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,特制定如下預(yù)案:

  一、各部門經(jīng)理一律聽從在酒店級別最高的值班經(jīng)理指揮。

  二、酒店值班經(jīng)理要根據(jù)情況安排以下工作:

  (一)盡快向酒店總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理匯報(bào)情況;

  (二)通知客務(wù)前廳部派車接在店外的酒店領(lǐng)導(dǎo)回店;

  三、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗,應(yīng)保證客人的基本要求。

  (一)工程部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查,必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,防止因大風(fēng)、暴雨等引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸。

  (二)保安部人員要留意和指導(dǎo)車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒,防止壞人趁機(jī)作案。

  四、如災(zāi)害性事故造成酒店建筑物損壞時(shí)

  (一)通知工程部采取緊急斷電、斷氣措施;

  (二)認(rèn)為必要時(shí)利用緊急廣播系統(tǒng)通知店內(nèi)客人撤離酒店;

  (三)通知保安部、客務(wù)部疏散樓層客人(從防火樓梯);到酒店東側(cè)車場集合,由客務(wù)前廳部清點(diǎn)客人;

  (四)通知餐飲部疏散各餐廳及其他營業(yè)區(qū)域的客人;

  (五)通知客務(wù)前廳部疏散大廳的客人;

  (六)通知財(cái)務(wù)部鎖好庫房門、關(guān)閉庫內(nèi)用電設(shè)備,將現(xiàn)金和帳目投入保險(xiǎn)柜;

  (七)通知各廚房關(guān)閉各灶頭和總煤氣開關(guān)及用電設(shè)備;

  (八)如出現(xiàn)酒店結(jié)構(gòu)倒塌,應(yīng)考慮人員全部撤離,并作好外圍警戒工作。

  五、各部門在緊急處置中要隨時(shí)與值班經(jīng)理保持聯(lián)系,以便盡快解決相關(guān)的問題。

  六、以上各項(xiàng)工作做完后,各部門經(jīng)理要向值班經(jīng)理匯報(bào)情況,值班經(jīng)理要有重點(diǎn)地對各重要部位進(jìn)行檢查。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇4

  編制目的:

  為了對特定緊急情況發(fā)生時(shí)采取的必要措施,針對風(fēng)險(xiǎn)控制措施的失效情況所采取的補(bǔ)充措施和搶救行動,預(yù)防和減少可能隨之發(fā)生的疾病和傷害。

  一、工程項(xiàng)目的基本情況:

  青島紅樹林度假會展酒店項(xiàng)目位于青島膠南市濱海大道靈山灣;項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模:開工面積77萬㎡,地標(biāo)酒店建設(shè)高度156m,地上44層,地下二層;豪華酒店、家庭酒店、會展酒店建筑高度80m,地上27層,地下二層;會展中心、演藝中心、水上樂園等附屬設(shè)施:地上二層,地下二層、婚禮堂工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為現(xiàn)地下混凝土框架、剪力墻結(jié)構(gòu);地上框架鋼結(jié)構(gòu)。

  二、危險(xiǎn)源識別、評價(jià):

  根據(jù)本工程的特點(diǎn),工地現(xiàn)場最可能發(fā)生的安全事故:坍塌、火災(zāi)、高空墜落、中毒、觸電、機(jī)械傷害、物體打擊等。

  三、應(yīng)急組織

  1、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

  應(yīng)急小組組長:劉志賢

  副組長:田洪生

  成員:侯志國

  孫永厚

  王忠良

  李永紅

  董滿生

  2、應(yīng)急搶救小組成員的職責(zé)和權(quán)限、義務(wù)

  平時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班,值班者必須住在工地現(xiàn)場,手機(jī)24小時(shí)開機(jī),發(fā)生緊急情況時(shí),在組長抵達(dá)工地前,值班者即為臨時(shí)救援組長。

  組長的職責(zé):建設(shè)工地發(fā)生事故時(shí),負(fù)責(zé)指揮工地?fù)尵裙ぷ,及時(shí)成立各搶救小組,向各搶救小組及施工人員下達(dá)搶救任務(wù),協(xié)調(diào)搶救工作,隨時(shí)掌握最新動態(tài)并做出最新決策,第一時(shí)間向110、119、120、企業(yè)救援指揮部、當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)部門、公安部門救援或報(bào)告災(zāi)情。

  現(xiàn)場搶救組(安全員、技術(shù)負(fù)責(zé)人)職責(zé):組織采取緊急措施,盡一切可能搶救傷員及被困人員,防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

  醫(yī)療搶救組(急救員)職責(zé):對搶救出的傷員。視情況采取緊急救助處置措施,并盡快送醫(yī)院搶救。

  后勤服務(wù)組(材料員)職責(zé):負(fù)責(zé)工地應(yīng)急救援物資的征集及人員的餐飲供應(yīng)等。

  保安組(警衛(wèi))職責(zé):負(fù)責(zé)工地的安全保衛(wèi)工作,支援其他搶救組的工作,保護(hù)現(xiàn)場。

  四、現(xiàn)場配備的救援器材:

  1、醫(yī)療器材:擔(dān)架、氧氣袋、塑料袋、止血袋、常備藥箱等。

  2、搶救工具:工地常備工具能滿足使用要求。

  3、照明器具:手電筒、應(yīng)急燈、燈具。

  4、通訊器具:

  工地應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員均配有手機(jī),24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài):

  5、交通工具:工地常備一輛值班車,以便于使用。

  6、滅火器材:按本工程的實(shí)際情況,在現(xiàn)場配置滿足要求的滅火器材:

  滅火器:30具

  消防锨:12把

  消防水池:1個(gè)

  消防砂池:2個(gè)

  為確保應(yīng)急的應(yīng)急能力,應(yīng)對應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行保護(hù),同時(shí)還應(yīng)在一定的時(shí)間間隔內(nèi)應(yīng)對應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行測試,以保持其可操作性。

  五、與外部的通訊聯(lián)絡(luò):

  發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)與外部應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)(如:110、120等)的連接,與立法部門、社區(qū)公眾的溝通等。

  公司救援機(jī)構(gòu)電話:85161

  當(dāng)?shù)丶本戎行碾娫挘?20

  消防隊(duì)電話:119

  搶險(xiǎn)隊(duì)電話:

  當(dāng)?shù)毓膊块T電話:110

  六、應(yīng)急期間的其他事項(xiàng)

  1、危險(xiǎn)源材料的識別放置以及所要求的措施。

  2、應(yīng)急期間必要的適用性,如:裝置布置圖、危險(xiǎn)原材料的資料、程序。

  七、事故發(fā)生的搶救工作

  項(xiàng)目部在發(fā)生安全事故后,應(yīng)立即組織搶救傷員,采取有效措施防止事故擴(kuò)大和保護(hù)事故現(xiàn)場,做好善后工作,還應(yīng)按規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門。

  1、事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場應(yīng)急專業(yè)組人員應(yīng)立即開展工作,及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號,互相幫助,積極組織自救;在事故現(xiàn)場及存在危險(xiǎn)物資的重大危險(xiǎn)源內(nèi)外,采取緊急救援措施,特別是突發(fā)事件發(fā)生初期能采取的各種緊急措施,如緊急斷電、組織撤離、救助傷員、現(xiàn)場保護(hù)等;及時(shí)向項(xiàng)目部應(yīng)急小組報(bào)告,必要時(shí)向相鄰可依托力量求教,事故現(xiàn)場內(nèi)外人員應(yīng)積極參加援救。

  2、事故現(xiàn)場由項(xiàng)目部應(yīng)急小組組長任現(xiàn)場指揮,全面負(fù)責(zé)事故的控制、處理工作。項(xiàng)目部應(yīng)急小組組長接到報(bào)警后,應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場,不能及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場的,必須委派一名項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員或事故現(xiàn)場管理人員,及時(shí)啟動應(yīng)急系統(tǒng),控制事態(tài)發(fā)展。并應(yīng)保證現(xiàn)場內(nèi)與其相關(guān)單位及應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的通訊暢通;隨時(shí)與項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、搶救組、醫(yī)療搶救組等各組保持聯(lián)絡(luò)。

  3、各應(yīng)急專業(yè)組人員,要接受項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮,立即按照各自崗位職責(zé)采取措施,開展工作。

  1)、現(xiàn)場搶救組,應(yīng)根據(jù)事故特點(diǎn),采用相應(yīng)的應(yīng)急救援物資、設(shè)備開展事故現(xiàn)場的緊急搶險(xiǎn)工作,搶險(xiǎn)過程中首先要注重人員的`救援、事故現(xiàn)場內(nèi)外易燃易爆等危險(xiǎn)品的封存及轉(zhuǎn)移等,其次是貴重物資設(shè)備的搶救;隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、保護(hù)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

  2)、醫(yī)療搶救組,應(yīng)開展事故現(xiàn)場的緊急救護(hù)工作,及時(shí)組織救治及護(hù)送受傷人員到醫(yī)療急救中心醫(yī)治;隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

  3)、現(xiàn)場保護(hù)組,應(yīng)開展保護(hù)事故現(xiàn)場,人員的疏散及清點(diǎn)工作,F(xiàn)場保護(hù)組人員應(yīng)指引無關(guān)人員撤到安全區(qū),指定專人記錄所有到達(dá)安全區(qū)的人員,并根據(jù)現(xiàn)場員工名單表、各宿舍人員登記表,經(jīng)事發(fā)現(xiàn)場人員的證實(shí),確定事發(fā)現(xiàn)場人員名單,并與到達(dá)安全區(qū)人員進(jìn)行核對,判斷是否有被困人員;隨時(shí)與項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

  4、項(xiàng)目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報(bào)告后,應(yīng)根據(jù)事故情況立即向上級安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。對發(fā)生應(yīng)啟動一級應(yīng)急反應(yīng)組織的事故,必須及時(shí)向公司一級應(yīng)急反應(yīng)組織報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括發(fā)生事故的單位、時(shí)間、地點(diǎn)、傷者人數(shù)、姓名、性別、年齡、受傷程度、事故簡要過程和發(fā)生事故的原因。不得以任何借口隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖報(bào),隨時(shí)接受上級安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指令。

  5、項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組,應(yīng)根據(jù)事故程度確定,工程施工的停運(yùn),對危險(xiǎn)源現(xiàn)場實(shí)施交通管制,并提防相應(yīng)事故造成的傷害;根據(jù)事故現(xiàn)場的報(bào)告,立即判斷是否需要應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助,確需應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助時(shí),應(yīng)立即與應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)和相鄰可依托力量求教,同時(shí)在應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)到來前,作好救援準(zhǔn)備工作:如:道路疏通、現(xiàn)場無關(guān)人員撤離、提供必要的照明等。在應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)到來后,積極作好配合工作。

  如:1、如工地發(fā)生坍塌、高空墜落、爆炸、機(jī)械傷害、物體打擊、中署、中毒、等事故,有可能對人員有一定的傷害,應(yīng)立即采取措施:

 、、最早發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即大聲呼救,并立即向值班人員報(bào)告。

 、、值班人員立即向應(yīng)急小組組長報(bào)告,同時(shí)組織人員檢查現(xiàn)場的實(shí)際情況,并根據(jù)實(shí)際情況決定是否報(bào)警。值班人員或應(yīng)急小組組長迅速查明事故原因和事故發(fā)展,采取具體措施防止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。

 、、如現(xiàn)場有人受傷,值班人員或應(yīng)急小組組長立即組織急救員進(jìn)行現(xiàn)場搶救。如受傷人員的情況比較嚴(yán)重,應(yīng)在搶救的同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)?20或急救中心,簡單明了說明傷員的情況、工地的地址等。

  ④、在搶救過程中,應(yīng)盡量讓傷員仰臥在堅(jiān)硬平地上或木板上。

 、荨⒃谒蛡麊T去醫(yī)院的過程中,應(yīng)保持對其的搶救和護(hù)理。

  八、應(yīng)急預(yù)案

 。ㄒ唬└呖諌嬄鋺(yīng)急預(yù)案

  1、高空墜落發(fā)生后,應(yīng)采取現(xiàn)場緊急救護(hù)保護(hù)傷員的生命,并迅速撥打120急救電話,聯(lián)系附近醫(yī)療部門救治,同時(shí)報(bào)所應(yīng)急救護(hù)小組、安全監(jiān)督人員和公司領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)急救護(hù)小組接報(bào)后應(yīng)迅速到現(xiàn)場開展緊急救護(hù)工作和現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。

  2、搶救前先使傷者躺平,判斷全身情況和受傷程度,如有無出血、骨折、休克等。

  3、外部出血應(yīng)采取止血措施,防止失血過多。

  4、搬走時(shí),應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上,腰部束在擔(dān)架上,防止跌下。平地搬走時(shí),傷員頭部在后,上樓、下樓、下坡時(shí)頭部在上。

  5、如傷者外觀無出血但面色蒼白、脈搏微弱、氣促等,甚至神志不清,應(yīng)迅速躺平,抬高下肢、保持溫暖、速送醫(yī)院搶救。

  6、骨折時(shí)用夾板或木棍等將斷骨上下方二個(gè)關(guān)節(jié)固定,如有出血?jiǎng)t先止血再固定,并用干凈布片覆蓋傷口,迅速送醫(yī)院。

  7、疑有頸椎損傷,在使傷員躺平后,用沙土袋放在頭部兩側(cè)使頸部固定不動,進(jìn)行口對口人工呼吸時(shí),只能采用抬頷使其氣道通暢,不能將頭部后移或轉(zhuǎn)動。

  8、疑有腰椎骨折時(shí),應(yīng)將傷員平臥在硬板上,并將腰椎軀干及二側(cè)下肢一同進(jìn)行固定,預(yù)防癱瘓。搬走時(shí)應(yīng)平移,不能扭曲。

  9、疑有顱腦損傷,應(yīng)使傷員采取平臥位,保持氣道通暢。若有嘔吐,應(yīng)扶好頭部和身體,使頭部和身體同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn),防止嘔吐物造成窒息。

  10、在鼻有液體流出時(shí),不要用棉花堵塞,只可輕輕拭去,不可用力擤鼻排除鼻液或?qū)⒈且涸傥氡莾?nèi)。

  11、顱腦外傷時(shí),禁止給予進(jìn)食。

  12、安全監(jiān)督人員接報(bào)后,迅速到現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序,并采取保護(hù)事故現(xiàn)場、防止事故擴(kuò)大的措施。

  13、配合安全監(jiān)督及上級部門對事故進(jìn)行調(diào)查、分析。

  (二)火災(zāi)預(yù)案處理程序

  為了減小火災(zāi)發(fā)生后的影響,有效搶救受傷人員,保護(hù)財(cái)產(chǎn),特制訂如下應(yīng)急預(yù)案:

  1、火災(zāi)突發(fā)事件一旦發(fā)生,發(fā)現(xiàn)員工或管理人員要首先大聲喊:“起火了!起火了!”并按下火災(zāi)報(bào)警器開關(guān)或搖動手動警報(bào)器;并根據(jù)火勢大小撥打119報(bào)警,同時(shí)迅速向項(xiàng)目部應(yīng)急小組值班人員報(bào)告,要詳細(xì)說明發(fā)生火災(zāi)著火的材料、大概面積、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過、火勢大小、門牌號碼并留下報(bào)警人的電話及其它情況。

  2、應(yīng)急小組值班人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場工作人員展開撲救工作,防止火勢蔓延,同時(shí)要立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告,項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)火勢狀況向公司應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)報(bào)告,同時(shí)應(yīng)急小組值班人員要根據(jù)火勢狀況、研究制定撲救方案,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

  3、撥打119報(bào)警后,應(yīng)急小組值班人員應(yīng)安排人員到場外馬路上等候消防車的到來并做好向?qū)Чぷ鳎?/p>

  4、現(xiàn)場:發(fā)生火災(zāi)后,應(yīng)立即安排人員切斷電源,以防止撲救過程中造成觸電;在火災(zāi)現(xiàn)場如有易爆物質(zhì),首先轉(zhuǎn)移該物質(zhì)以防止爆炸的發(fā)生;如電器起火應(yīng)首先切斷電源再組織撲救;如油類、液體膠類發(fā)生火災(zāi)應(yīng)使用泡沫或干粉滅火器,嚴(yán)禁使用水進(jìn)行撲救;在撲救燃燒產(chǎn)生有毒物質(zhì)的火災(zāi)時(shí),撲救人員應(yīng)該佩戴防毒面具后方可進(jìn)行撲救;在撲救火災(zāi)的過程中,始終堅(jiān)持救人第一的原則,嚴(yán)禁因拯救物資而置生命于不顧;

  5、現(xiàn)場疏散:應(yīng)急值班人員要按照疏散圖指示開展好現(xiàn)場人員的疏散工作。指引無關(guān)人員撤到安全區(qū),指定專人記錄所有到達(dá)安全區(qū)的人員,并根據(jù)現(xiàn)場員工名單表、各宿舍人員登記表,經(jīng)事發(fā)現(xiàn)場人員的證實(shí),確定事發(fā)現(xiàn)場人員名單,并與到達(dá)安全區(qū)人員進(jìn)行核對,判斷是否有被困人員;隨時(shí)與項(xiàng)目部應(yīng)急小組、搶險(xiǎn)組、救護(hù)組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

  醫(yī)療搶救組或現(xiàn)場急救員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行搶救工作,對搶救出的傷員,視情況采取緊急救助處置措施,撥打120電話,及時(shí)組織護(hù)送重病傷員到醫(yī)療中心救治。

  6、保安組或現(xiàn)場警衛(wèi)要負(fù)責(zé)工地的安全保衛(wèi)工作,事故現(xiàn)場的保護(hù)、人員的清點(diǎn)及疏散工作,支援其他搶救組的工作,預(yù)防趁亂偷盜行為的發(fā)生。

  7、應(yīng)急小組值班人員堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好下情上達(dá)工作,對事件發(fā)展情況,所采取的措施,存在的問題,要認(rèn)真做好記錄,直至事件完全解決;

  8、項(xiàng)目經(jīng)理、施工現(xiàn)場安全員、應(yīng)急小組、現(xiàn)場警衛(wèi)等對事故原因進(jìn)行調(diào)查、評價(jià)并提出相應(yīng)的解決方案,公司工程管理部及相關(guān)人員、上級主管部門等單位根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的大小等情況介入調(diào)查。如發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故時(shí),要配合消防部門做好現(xiàn)場保護(hù)和事故調(diào)查工作。

  9、項(xiàng)目部將事件發(fā)生、處理的全過程和預(yù)防的方案于發(fā)生火災(zāi)事故后五日內(nèi)向公司匯報(bào)。

 。ㄈ┯|電預(yù)案處理程序

  為了減小觸電事故發(fā)生后的影響,有效搶救受傷人員,保護(hù)財(cái)產(chǎn),特制訂如下應(yīng)急預(yù)案:

  1、發(fā)生觸電后,發(fā)現(xiàn)人要的同時(shí)立即通知項(xiàng)目部應(yīng)急小組值班人員,在現(xiàn)場處理。

  2、應(yīng)急小組值班人員在接到報(bào)警后,立即組織急救員到現(xiàn)場進(jìn)行組織搶救;確認(rèn)值班車、司機(jī)是否到位,以備使用。

  3、急救員立即撥打120與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院取得聯(lián)系,準(zhǔn)備急救,實(shí)施急救措施后,如需送往醫(yī)院治療立即送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。

  4、現(xiàn)場搶險(xiǎn)組隨時(shí)與警衛(wèi)保持聯(lián)系。

  5、現(xiàn)場:

 、偈紫惹袛嚯娫矗豪l刀開關(guān)、把保險(xiǎn)絲蓋、拉插頭;切勿試圖關(guān)上那件電器用具的開關(guān),因?yàn)榭赡苷窃撻_關(guān)漏電;

 、谌綦娫纯刂戚^遠(yuǎn),可先用木柄刀或電工膠鉗斬(剪)斷電路,然后再切斷電源;

 、劾_電線:用絕緣體(如干竹竿、玻璃、橡膠、陶瓷、繩子等)推(拉)開電線;

  ④拉開觸電者:搶救者在絕緣情況下把觸電者拉開;

 、萑绻|電者靠近高壓電,你一定要保持在50米以外,不要盲目施救,應(yīng)該首先切斷電源;

 、蕻(dāng)傷員脫離電源后,應(yīng)立即檢查傷員全身情況,特別是呼吸和心跳,發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí),應(yīng)立即就地?fù)尵龋?/p>

 、吆粑V梗牟嬖谡,就地平臥解松衣扣,通暢氣道,立即口對口人工呼吸,有條件的可氣管插管,加壓氧氣人工呼吸。亦可針刺人中、十宣、涌泉等穴;

 、嘈牟V梗粑嬖谡,應(yīng)立即作胸外心臟按壓;

  ⑨呼吸心跳均停止者,則應(yīng)在人工呼吸的同時(shí)施行胸外心臟按壓,以建立呼吸和循環(huán),恢復(fù)全身器官的氧供應(yīng)。現(xiàn)場搶救最好能兩人分別施行口對口人工呼吸及胸外心臟按壓,以1:5的比例進(jìn)行,即人工呼吸1次,心臟按壓5次。如現(xiàn)場搶救僅有1人,用15:2的比例進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸,即先作胸外心臟按壓15次,再口對口人工呼吸2次,如此交替進(jìn)行,搶救一定要堅(jiān)持到底;

 、馓幚黼姄魝麜r(shí),應(yīng)注意有無其他損傷。如觸電后彈離電源或自高空跌下,常并發(fā)顱腦外傷、血?dú)庑、?nèi)臟破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外傷、灼傷均需同時(shí)處理;現(xiàn)場搶救中,不要隨意移動傷員,若確需移動時(shí),搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過30秒。移動傷員或?qū)⑵渌歪t(yī)院,除應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在背部墊以平硬闊木板外,應(yīng)繼續(xù)搶救,心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓,在醫(yī)務(wù)室人員未接替前救治不能中止;保證現(xiàn)場有足夠的照明和保持空氣流通。

  6、發(fā)生觸電后,非工作人員在安全科、警備室工作人員的安排下有序地撤離現(xiàn)場,并有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行搶救及維持現(xiàn)場秩序。

  7、應(yīng)急小組值班人員堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好下情上達(dá)工作,對事件發(fā)展情況,所采取的措施,存在的問題,要認(rèn)真做好記錄,直至事件完全解決;

  8、項(xiàng)目經(jīng)理、施工現(xiàn)場安全員、應(yīng)急小組、現(xiàn)場警衛(wèi)等對事故原因進(jìn)行調(diào)查、評價(jià)并提出相應(yīng)的解決方案,公司工程管理部及相關(guān)人員、上級主管部門等單位根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的大小等情況介入調(diào)查。如發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故時(shí),要配合消防部門做好現(xiàn)場保護(hù)和事故調(diào)查工作。

  9、項(xiàng)目部將事件發(fā)生、處理的全過程和預(yù)防的方案于發(fā)生火災(zāi)事故后五日內(nèi)向公司匯報(bào)。

  九、應(yīng)急預(yù)案的評審及學(xué)習(xí)

  為確保本應(yīng)急預(yù)案的適宜性、有效性和充分性,在編制完成后,項(xiàng)目部組織有關(guān)人員對本應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審,以確保應(yīng)急預(yù)案能夠滿足本工程的需要。

  同時(shí)項(xiàng)目部尤其在事件或緊急情況后,還應(yīng)對本應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審,根據(jù)實(shí)際應(yīng)急的情況,評價(jià)應(yīng)急預(yù)案,提高本單位的應(yīng)急能力。

  應(yīng)急預(yù)案經(jīng)評審后,立即組織本單位人員進(jìn)行學(xué)習(xí),并由應(yīng)急小組組織本單位的人員每半年對某一應(yīng)急事件進(jìn)行演習(xí)或模擬。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇5

  酒店是公眾集聚和出入的重要場所,意外事故和突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了有效保護(hù)客人和員工的正當(dāng)權(quán)益、維護(hù)酒店的正常經(jīng)營秩序,酒店現(xiàn)制定部分防止突發(fā)性事件的應(yīng)急處理預(yù)案。請各部門認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。

  一、總則

  1、突發(fā)性事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主,預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則。把應(yīng)急管理貫穿于管理的全過程。努力創(chuàng)造安全和諧的酒店環(huán)境。

  2、建立健全突發(fā)性應(yīng)急事件處理培訓(xùn)制度。對本部的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。開展應(yīng)急知識和宣傳普及活動的必要地應(yīng)急訓(xùn)練。

  3、經(jīng)常對本酒店所轄區(qū)內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)性事件的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。掌握并及時(shí)處理存在的可能引發(fā)突發(fā)事件的`問題。明確提示和要求本酒店員工采取相應(yīng)的安全防范措施。

  4、強(qiáng)化全員安全意識,建立異常情況報(bào)告制度。任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn),發(fā)現(xiàn)異常情況或有不安全因素,有義務(wù)和責(zé)任向部的負(fù)責(zé)人或有酒店有關(guān)部門報(bào)告。如避免重大事故發(fā)生,對報(bào)告人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  二、處理與客人糾紛的一般方法

  1、任何情況下不得與客人爭吵與斗毆,在客人情緒激動時(shí),多使用禮貌用語“對不起”。并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或者保安部進(jìn)行處理。

  2、在處理與客人糾紛時(shí),應(yīng)站在客人角度上觀察問題、分析問題、處理問題、換位思考,不隨意推卸酒店的過失和責(zé)任。酒店由于過失,對客人造成的傷害或損失,酒店應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。以免造成事態(tài)的擴(kuò)大。

  3、處理與客人重大糾紛時(shí),酒店應(yīng)本著講情、講理、講法的處理原則,并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門協(xié)同處理。

  三、酒店治安應(yīng)急預(yù)案

  1、發(fā)生案情立即報(bào)告和報(bào)警

 。1)每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺和意外事故等重大案件,首先要保證自身安全的情況下,然后再迅速將案情、事故信息通知消防中心(監(jiān)控室2321)同時(shí)不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜。

 。2)報(bào)警時(shí)應(yīng)語言清晰,案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號、人員及簡要情況報(bào)告要清楚,告知報(bào)警人的部門和姓名。

 。3)各部門員工在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時(shí)報(bào)告保安部消防中心(電話:2321),或保安部經(jīng)理(電話:)和主管安全副總經(jīng)理(電話:)。

  (4)消防中心要注視監(jiān)控畫面,應(yīng)同時(shí)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,并立即報(bào)告保安部經(jīng)理,晚班報(bào)告大堂副理(電話:2669、3188)。根據(jù)事故大小由大堂副理決定是否報(bào)告值班經(jīng)理。

 。5)保安部經(jīng)理接到報(bào)警后須立即趕赴現(xiàn)場,了解案情后,立即向主管安全的副總經(jīng)理匯報(bào)。

  (6)副總經(jīng)理接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)立即做出決定是否向上級報(bào)告和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

  2、保安部職責(zé)和任務(wù)

 。1)防中心(監(jiān)控室2321)立即通知大堂崗和其他崗位保安,同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場,特殊情況需經(jīng)公安部門到達(dá)后同意即可。

 。2)保安人員趕赴現(xiàn)場后,劃定警戒線控制無關(guān)人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場秩序。

 。3)如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正行兇或準(zhǔn)備逃跑,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來到后交他們處理。

 。4)如有人質(zhì)被他們綁架,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來現(xiàn)場后配合行動。

 。5)如被害人傷勢嚴(yán)重,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡,要立即報(bào)告公安人員迅速處理,同時(shí)注意做好保密工作,嚴(yán)禁問題擴(kuò)散。

 。6)記錄整個(gè)案件的處理情況,其他部門按總經(jīng)理室指令配合保安部或公安部門工作。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇6

  住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚,不過,如果你的運(yùn)氣足夠好,好到能碰上這種百年一遇的情境,也不用擔(dān)心,酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。

  一、停電緊急處理

  ·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電,應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

  ·保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,防止不法分子趁亂作案,同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

  ·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,并穩(wěn)定被困客人的情緒。

  ·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,短時(shí)間停電,可向客人解釋,長時(shí)間的停電,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

  ·一旦供電恢復(fù)正常,保安員對整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、客房門沒有關(guān):

  ·輕輕敲3下門,其用語為“您好,安全服務(wù)員”,無回答時(shí),連續(xù)3次

  ·當(dāng)有客人回答時(shí),就向客人解釋“您好,我是保安部的某某,巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān),又沒有看到您,為了您的安全請您關(guān)上門好嗎?謝謝您!

  ·若三次敲門后仍無回答,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場。

  ·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

  ·有客人入住時(shí),檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)注意觀察,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,看有無客人被綁在里面。無客人入住時(shí),要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

  ·做值班記錄,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

  三、客房內(nèi)異常聲音的處理程序

  ·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大,發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部,通過大堂副理打電話了解情況,同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊。如沒有人接電話,可通知管家部員工叫門,仍無人開門,應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,如是犯罪嫌疑人所為,保安部主管視情況打110報(bào)警,根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見,可強(qiáng)行將門打開,制止不法行為。

  ·吵鬧聲和哭泣聲:員工發(fā)現(xiàn)此類情況,應(yīng)迅速報(bào)告保安部,然后通知大堂副理,通過大堂副理電話到房間委婉了解情況,如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

  ·撞擊聲:聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理,增派保安人員到該樓層做好控制,然后由管家部服務(wù)員叫門,情況正常,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,如屬異常情況,可由保安部出面處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

  四、酗酒客人的處理程序

  ·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),有的胡言亂語,甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

  ·對尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,待其酒醒。

  ·如醉酒客人不聽規(guī)勸,妨礙酒店的經(jīng)營秩序,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒。

  ·如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋,打人,罵人,毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法控制時(shí),保安員應(yīng)立即制止其行為,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

  ·醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理,送到醫(yī)院搶救。

  五、打架斗毆、流氓滋事

  ·保安員注意成群結(jié)伙來店人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

  ·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場。

  ·保安員將毆斗雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。

  ·如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,另一方面要及時(shí)報(bào)警。

  ·將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器,如有,要及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

  ·保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清酒店設(shè)施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。

  六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

  ·保安部接大堂副理通知后,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等,及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

  ·通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開酒店或采取暴力行為。

  ·在客人未付清費(fèi)用以前,如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,以便隨時(shí)掌握客人動態(tài)。

  ·如客人要出酒店,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

  ·如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

  七、客人意外受傷、病危、死亡處理

  ·接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。

  ·仔細(xì)詢問客人情況,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

  ·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

  ·在客人單位人員及親屬未到之前,派員看護(hù)。

  ·危重病人,保安經(jīng)理須在場,以防病情惡化。

  ·如有客人死亡時(shí),應(yīng)確衣死者身份,保護(hù)好現(xiàn)場,并立即與公安部門聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。

  ·按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并寫出調(diào)查報(bào)告,詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

  八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

  準(zhǔn)備工作:

  ·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場,各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班。

  ·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

  ·加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

  ·做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

  ·緊急情況下,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

  各部門的職責(zé):

  ·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

  ·管家部檢查各樓層,勸告客人不要在酒店外圍活動。

  ·總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

  ·大堂副理做好客人的解釋工作,并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

  事后檢查搶修:

  ·迅速收攏人員,各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。

  ·及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門間開展互救。

  九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

  ·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:

  接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

  組長:總經(jīng)理

  副組長:副總經(jīng)理

  成員:各部門總監(jiān)、經(jīng)理

  ·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

  ·做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

  ·配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。

  ·負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛的控制,及時(shí)與交管部門對大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

  ·由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

  ·客人入住期間,公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé)。

  ·前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號。

  ·管家部對所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

  ·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣。

  ·保安部負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制,同時(shí)停車場留出足夠的車位,供VIP車輛停放。

  ·保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

  ·各部門列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定。

  ·總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人,總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

  ·保安部成立應(yīng)急小組,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

  十、發(fā)生盜竊案處理程序

  ·保安部接到報(bào)告后,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。

  ·到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

  ·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類,價(jià)值等詳細(xì)情況,請客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

  ·如果丟失貴重物品或重要證件,要詢問客人是否報(bào)警,如要報(bào),可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場,提醒客人不要隨意翻動物品,等待警方人員到來。

  ·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿意報(bào)警,可按以下程序處理:

  請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,制作現(xiàn)場簡圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

  ·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,如:空客房、服務(wù)間、管道井,走廊等。

  ·調(diào)查有關(guān)人員,并制作筆錄。

  ·由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

  十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

  ·大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

  ·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,所有員工應(yīng)全力合作。

  ·如果事故發(fā)生在酒店范圍外,客人要求報(bào)警,一名保安員就陪同他去公安局。

  ·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi),保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類,價(jià)值等情況,并請客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警,可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場,提醒客人不要隨意翻動物品,待警方人員到來,在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

  ·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場,備案。

  ·如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿報(bào)警,可按以下程序處理:

  ·請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

  ·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,詢問有關(guān)員工并作筆錄,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

  ·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助,在任何情況下,如有員工被涉及,保安部應(yīng)告知人力資源部。

  ·完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

  十二、發(fā)生搶劫的處理程序

  12.1對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

  ·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安部經(jīng)理,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,被劫持的人質(zhì)情況。

  ·報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理,確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

  ·控制現(xiàn)場,疏散周圍的客人,以免造成其他人員傷亡。

  ·報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

  ·專業(yè)人員沒有到達(dá)前,安排人員與劫犯對話,以麻痹罪犯,拖延時(shí)間。

  如有可能,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯。

  12.2發(fā)生搶劫的主要措施

  ·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安人員,以爭取時(shí)間。

  ·報(bào)告總經(jīng)理。

  ·控制現(xiàn)場,疏散周圍的人員,以免造員傷亡。

  ·如有可能,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理。

  ·如罪犯所持兇器不易制服,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

  ·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

  十三、發(fā)生的處理程序

  ·緊急報(bào)警,立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告,記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

  ·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,減少損失。

  ·由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門,等待援助。

  ·保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

  十四、客人自殺處理程序

  14.1自殺未死亡的處理程序

  ·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

  ·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救。

  ·通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

  ·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

  ·收集客人物品及遺書,并保護(hù)現(xiàn)場(拍照取證等)。

  ·由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

  ·如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。

  14.2自殺死亡的處理程序

  ·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

  ·立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理,緊急反應(yīng)小組。

  ·由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

  ·封鎖、保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

  ·如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇7

  一、演練目的

  為深入貫徹執(zhí)行新《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《河南省消防條例》,為了確保賓客生命財(cái)產(chǎn)安全,積極有效減少災(zāi)害損失,增強(qiáng)酒店員工的消防安全意識,牢固樹立“賓客至上、安全第一”理念。落實(shí)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,使酒店全體員工參與火災(zāi)預(yù)防工作,有效的提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力,減少火災(zāi)事故中的人員傷亡。特制定本消防滅火疏散演練預(yù)案。

  二、組織機(jī)構(gòu)

  成立消防安全應(yīng)急組織機(jī)構(gòu):疏散引導(dǎo)組、滅火行動組及設(shè)備保障組、通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救援組

  總指揮:(單位消防責(zé)任人)

  職責(zé):統(tǒng)一指揮調(diào)動各行動組按照預(yù)定方案進(jìn)行滅火、疏散、救援等工作;根據(jù)火場情況變化,適時(shí)做出必要決策;組織火災(zāi)事故的調(diào)查及善后處理工作。下令啟動各類消防設(shè)備(消防廣播、消防電梯、風(fēng)機(jī)、水泵、斷電、關(guān)閉樓層防火卷簾等),發(fā)布現(xiàn)場信息。

  戰(zhàn)術(shù)措施

  以攻代防,內(nèi)攻近戰(zhàn),上下合擊,逐片消滅。

 。ㄒ唬┦枭⒁龑(dǎo)組

  1、組長:

  2、成員:

  3、職責(zé):按照指揮部的指令,組織引導(dǎo)賓客有序疏散,現(xiàn)場組織賓客從背火方向消防通道逃生,并在酒店前、后廣場集合。了解酒店賓客入住情況,掌握賓客疏散情況及時(shí)向指揮部總指揮匯報(bào)疏散情況,同時(shí)做好疏散賓客的安撫工作。(注:引導(dǎo)疏散過程中,禁乘電梯、防止跳樓、防止擁擠和踩踏、緩解賓客情緒、自我保持鎮(zhèn)靜)

  4、通知方式:發(fā)現(xiàn)火情部位工作人員立即通知安全部及119,工作時(shí)間各部門負(fù)責(zé)人在接到酒店火情通知后,立即通知各部門員工趕赴酒店前廣場,等待命令。

  5、集結(jié)地點(diǎn):發(fā)生火情樓層的電梯前室。

 。ǘ缁鹦袆咏M及設(shè)備保障組

  1、組長:

  2、成員:

  3、職責(zé):立刻趕到著火現(xiàn)場,迅速隔離可燃物,使用滅火器和消火栓進(jìn)行有效撲救,并向總指揮反饋火勢情況。設(shè)備保障組了解和掌握酒店物資的分布及儲備情況,指揮調(diào)集滅火器材安全,掌握水源供給情況,擬定供水方案,組織火場供水,力爭快速不間斷供水。電工負(fù)責(zé)切斷著火樓層的非消防電源。查看消防水箱和消防水泵給水的情況,并打開噴淋、消火栓系統(tǒng)水泵結(jié)合器的井蓋,為消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場供水做好準(zhǔn)備。

  4、通知方式:用對講機(jī)向總指揮報(bào)告

  5、集結(jié)地點(diǎn):起火部位集合

 。ㄈ┩ㄓ嵚(lián)絡(luò)組

  1、組長:

  2、成員:

  3、職責(zé):了解和掌握通訊聯(lián)絡(luò)器材的分布,負(fù)責(zé)火場上的通訊聯(lián)絡(luò),保障通訊設(shè)備的完整好用,及時(shí)更換電源。根據(jù)總指揮的指令和火情,發(fā)出119火警信號,準(zhǔn)確報(bào)告起火地點(diǎn)與部位、著火物質(zhì)、有無被困人員等信息。保持火場總指揮與消防部門及各行動組之間的聯(lián)系,做到上傳下達(dá),確保信息暢通。辦公室負(fù)責(zé)演習(xí)現(xiàn)場的拍攝工作,并負(fù)責(zé)檢查各演習(xí)點(diǎn)人員情況,是否按照要求執(zhí)行,并負(fù)責(zé)演習(xí)結(jié)束后人員清點(diǎn)工作,并將檢查情況向總指揮報(bào)告

  4、通知方式:接到安全部通知某部位發(fā)生火情,立即通知各成員。

  5、集結(jié)地點(diǎn):安全部。

 。ㄋ模┌踩雷o(hù)救援組

  1、組長:

  2、成員:

  3、職責(zé):按照指揮部下達(dá)的指令

  a、安排救援人員在酒店前后廣場集合,

  b、根據(jù)火場情況,緊急調(diào)用車輛以備急用。及時(shí)對火場受傷賓客及參戰(zhàn)人員、危重傷員進(jìn)行救治,同時(shí)向“120”急救中心求助,要盡快協(xié)調(diào)車輛送往附近醫(yī)院。

  c、將傷者情況及時(shí)向指揮部匯報(bào)。

  d、維護(hù)火場外圍秩序,劃定安全警戒區(qū)域,確保消防通道暢通無阻,接應(yīng)消防隊(duì)車輛。

  e、防止無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi),避免樓層跌落物品擊傷行人。保證滅火、救援工作順利進(jìn)行。

  4、通知方式:由安全部電話通知

  5、集結(jié)地點(diǎn):酒店前廣場。

  三、處置程序

 。ㄒ唬﹫(bào)警和接警

  x月x日下午16時(shí)10分,七樓客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)709客房內(nèi)有煙霧向外蔓延(伴有微弱火光)。

  1、樓層服務(wù)員:通過對講機(jī)、電話或按下手動報(bào)警按鈕向安全部報(bào)告火情,并利用附近的滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)撲救。

  2、消防控制室值班員:確認(rèn)火情后,立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動控制柜鎖定自動狀態(tài),迅速向119指揮中心報(bào)警,立即向總指揮報(bào)告“某處發(fā)生火情,需啟動應(yīng)急預(yù)案”,同時(shí)打開酒店消防廣播,及時(shí)通知酒店在住賓客疏散。通訊組及時(shí)通知各組成員趕到起火現(xiàn)場。

  3、指揮部人員到位,各組成員到達(dá)指定位置集結(jié)。指揮部從樓層服務(wù)員了解火災(zāi)的情況,劃定責(zé)任區(qū)域,總指揮下達(dá)全力組織引導(dǎo)人員疏散的指令和實(shí)施滅火。

  4、通訊組人員利用消防廣播進(jìn)行緊急喊話,通知人員疏散,同時(shí)攜帶對講機(jī)等通訊工具趕到現(xiàn)場,保持現(xiàn)場總指揮與各行動組及公安消防隊(duì)之間的通訊聯(lián)絡(luò)。

  5、疏散組迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場,以最快的速度組織引導(dǎo)人員向消防通道安全疏散,配合安全防護(hù)救護(hù)組對賓客進(jìn)行救護(hù),并及時(shí)向總指揮匯報(bào)有關(guān)疏散情況。

  6、滅火行動組到達(dá)現(xiàn)場,迅速形成戰(zhàn)斗小組,利用滅火器、打開消火栓連接水帶和水槍進(jìn)行滅火,并及時(shí)反饋現(xiàn)場情況:“房間內(nèi)因電視短路引發(fā)明火,正在控制火勢!

  7、由各組負(fù)責(zé)人向總指揮反饋現(xiàn)場進(jìn)展情況。

  8、電工關(guān)閉非消防電源,應(yīng)急照明、安全出口指示燈自動打開。

  9、門崗保安員對疏散區(qū)域進(jìn)行安全警戒,確保消防通道暢通無阻,并協(xié)助對受傷人員進(jìn)行救治工作。

 。ǘ┈F(xiàn)場人員疏散

  1、疏散引導(dǎo)組:在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,由滅火組人員配合

  a、疏散人員攜帶防毒面具、手電筒和粉筆逐個(gè)房間敲門搜索,每打開一個(gè)房間確定無人后,服務(wù)員就用粉筆在門上寫上“空”字,以防重復(fù)搜索耽誤時(shí)間;

  b、控制室利用消防廣播通知在住賓客,盡量打濕衣物捂住口、鼻減少呼吸次數(shù),有序的`從通道內(nèi)疏散;

  c、疏散人員走在被疏散人員的前面要不停的大聲喊話:“請大家跟我來,不要驚慌”,使火場人員有序的跟隨引導(dǎo)疏散人員從兩側(cè)的消防通道迅速撤離。最后的疏散人員在確認(rèn)無人員被困的情況下,撤離現(xiàn)場。(注:引導(dǎo)疏散過程中,禁乘電梯、防止跳樓、防止擁擠和踩踏、緩解賓客情緒、自我保持鎮(zhèn)靜)

  2、滅火行動組:使用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火。同時(shí)利用水槍驅(qū)散煙霧掩護(hù)疏散人員進(jìn)行賓客疏散,F(xiàn)場火勢得到控制正在對所有賓客進(jìn)行疏散。

  3、總指揮:通知疏散組安撫人員情緒,保證安全疏散,疏散完畢后清點(diǎn)核對人員(準(zhǔn)備人員名單一份),不得遺漏人員。對火勢繼續(xù)控制,疏散組人員對全部人員進(jìn)行疏散。

  4、著火層以上組織疏散二組:對住宿賓客進(jìn)行解釋疏散。

  5、著火層以下組織疏散三組:對住宿賓客進(jìn)行解釋疏散。

  6、總指揮要求:安全疏散引導(dǎo)組反饋情況,要求救護(hù)組反饋情況。

  7、救護(hù)組報(bào)告:人員疏散至集結(jié)地點(diǎn),經(jīng)過清點(diǎn)無人員遺漏,無人員受傷。

 。ㄈ⿹渚然馂(zāi)處置程序

  1、樓層員工發(fā)現(xiàn)起火后立即向安全部報(bào)警,并利用附近的滅火器、消火栓等器材進(jìn)行初起火災(zāi)撲救。起火部位附近員工利用附近的滅火器、消火栓等設(shè)施、器材滅火,在最短時(shí)間內(nèi)成立第一滅火力量。(1分鐘)

  2、滅火組成員聽到火警通知后,迅速趕往起火地點(diǎn),成立第二滅火力量,按照總指揮的指令,根據(jù)預(yù)先分工,1號員、2號員(安全部負(fù)責(zé))占據(jù)起火部位附近消火栓出水滅火,3號員、4號員(工程部負(fù)責(zé))占據(jù)另一處消火栓出水滅火,其他人員調(diào)集附近所有消防器材,迅速進(jìn)入火場實(shí)施撲救。

  3、發(fā)現(xiàn)有人被火勢圍困,應(yīng)按照“救人第一”的原則,先解救被困人員,利用水槍驅(qū)散煙霧掩護(hù)疏散人員進(jìn)行賓客疏散,以免影響疏散時(shí)間,造成人員傷亡。

  假設(shè)情況一:

  經(jīng)過滅火行動組全體人員的奮力撲救,火勢蔓延基本得到控制。

  1、滅火行動組負(fù)責(zé)人報(bào)告:明火基本被撲滅。

  2、滅火組報(bào)告:現(xiàn)場火勢已撲滅,滅火組正在清殘,是否解除火警,請指示。

  3、總指揮:下達(dá)指令解除火警,要求滅火組對現(xiàn)場進(jìn)行警戒。配合消防等專職部門進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場的勘察查。同時(shí)密切關(guān)注現(xiàn)場防止復(fù)燃。

  假設(shè)情況二:

  火勢蔓延擴(kuò)大,消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場,采取以下方案。

  1、總指揮向消防隊(duì)介紹火勢基本情況,(著火地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)、被困人員疏散情況、現(xiàn)撲救情況)。

  2、滅火行動組人員迅速引導(dǎo)消防隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場,移交水槍陣地,協(xié)助展開滅火救援。

  3、滅火行動組人員配合消防隊(duì)的消防車到達(dá)登高作業(yè)面場所和深入內(nèi)部進(jìn)行滅火。

  4、滅火行動組報(bào)告:火勢蔓延較快,整個(gè)火場移交消防隊(duì),在消防隊(duì)的有效撲救下,火勢得到有效控制。

  5、酒店總指揮火被撲滅后,協(xié)助公安消防部門開展火災(zāi)事故調(diào)查相應(yīng)工作。

  四、演練要求

  1、在滅火疏散演練中,各部門要協(xié)同配合,積極發(fā)揮主觀能動性,按照演練方案分工,做好配合滅火疏散演練工作。

  2、所有參加演練人員都有聽從指揮部的統(tǒng)一指揮,接到命令后迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

  3各組負(fù)責(zé)人員要協(xié)調(diào)作戰(zhàn),共同完成滅火疏散演練各項(xiàng)任務(wù)。

  4、煙霧較大時(shí),滅火疏散人員要用濕毛巾、簡易防毒面具等進(jìn)行防煙防毒防護(hù),按照疏散指示指示的方向進(jìn)行撤離,到達(dá)安全區(qū)域。

  五、注意事項(xiàng)

  1、各組負(fù)責(zé)人要組織本組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)滅火疏散預(yù)案內(nèi)容,熟悉各自的職責(zé)和任務(wù);

  2、各部門負(fù)責(zé)人要對本部門員工進(jìn)行滅火疏散相關(guān)知識的培訓(xùn),使每名員工達(dá)到會撲救初級火災(zāi),會報(bào)警,會逃生疏散,會引導(dǎo)人員疏散的四個(gè)基本能力。

  3、在演練中要注意個(gè)人安全,防止發(fā)生安全事故。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇8

  酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí),立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

  一、報(bào)警

  發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線、外線),講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號;緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護(hù)現(xiàn)場,不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

  二、處理程序

  監(jiān)控員接到報(bào)警后:

  (1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

  (2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。

  (3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場后,視情況立即作出向長航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

  三、防范措施

  安保部:

  1、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

  2、員工崗對從后門進(jìn)入的非酒店工作人員,一律進(jìn)行盤查,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

  3、領(lǐng)班巡查時(shí),注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

  4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進(jìn)行圍堵,將其抓獲。

  前廳部:

  1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

  2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。

  客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前。

  往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

  餐飲部:為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  娛樂部:在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(shí)(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇9

  住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚,不過,如果你的運(yùn)氣足夠好,好到能碰上這種百年一遇的`情境,也不用擔(dān)心,酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。

  一、停電緊急處理

  各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電,應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

  保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,防止不法分子趁亂作案,同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

  若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,并穩(wěn)定被困客人的情緒。

  保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,短時(shí)間停電,可向客人解釋,長時(shí)間的停電,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

  一旦供電恢復(fù)正常,保安員對整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、客房門沒有關(guān):

  輕輕敲3下門,其用語為“您好,安全服務(wù)員”,無回答時(shí),連續(xù)3次

  當(dāng)有客人回答時(shí),就向客人解釋“您好,我是保安部的某某,巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān),又沒有看到您,為了您的安全請您關(guān)上門好嗎?謝謝您!

  若三次敲門后仍無回答,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場。

  等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

  有客人入住時(shí),檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)注意觀察,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,看有無客人被綁在里面。無客人入住時(shí),要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

  做值班記錄,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

  三、客房內(nèi)異常聲音的處理程序

  呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大,發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部,通過大堂副理打電話了解情況,同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊。如沒有人接電話,可通知管家部員工叫門,仍無人開門,應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,如是犯罪嫌疑人所為,保安部主管視情況打110報(bào)警,根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見,可強(qiáng)行將門打開,制止不法行為。

  吵鬧聲和哭泣聲:員工發(fā)現(xiàn)此類情況,應(yīng)迅速報(bào)告保安部,然后通知大堂副理,通過大堂副理電話到房間委婉了解情況,如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

  撞擊聲:聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理,增派保安人員到該樓層做好控制,然后由管家部服務(wù)員叫門,情況正常,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,如屬異常情況,可由保安部出面處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

  四、酗酒客人的處理程序

  無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),有的胡言亂語,甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

  對尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,待其酒醒。

  如醉酒客人不聽規(guī)勸,妨礙酒店的經(jīng)營秩序,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒。

  如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋,打人,罵人,毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法控制時(shí),保安員應(yīng)立即制止其行為,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

  醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理,送到醫(yī)院搶救。

  五、打架斗毆、流氓滋事

  保安員注意成群結(jié)伙來店人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

  一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場。

  保安員將毆斗雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。

  如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,另一方面要及時(shí)報(bào)警。

  將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器,如有,要及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

  保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清酒店設(shè)施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。

  六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

  保安部接大堂副理通知后,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等,及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

  通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開酒店或采取暴力行為。

  在客人未付清費(fèi)用以前,如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,以便隨時(shí)掌握客人動態(tài)。

  如客人要出酒店,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

  如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

  七、客人意外受傷、病危、死亡處理

  接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。

  仔細(xì)詢問客人情況,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

  保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

  在客人單位人員及親屬未到之前,派員看護(hù)。

  危重病人,保安經(jīng)理須在場,以防病情惡化。

  如有客人死亡時(shí),應(yīng)確衣死者身份,保護(hù)好現(xiàn)場,并立即與公安部門聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。

  按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并寫出調(diào)查報(bào)告,詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

  八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

  準(zhǔn)備工作:

  保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場,各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班。

  通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

  加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

  做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

  緊急情況下,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

  各部門的職責(zé):

  工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

  管家部檢查各樓層,勸告客人不要在酒店外圍活動。

  總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

  大堂副理做好客人的解釋工作,并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

  事后檢查搶修:

  迅速收攏人員,各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。

  及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門間開展互救。

  九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

  成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:

  接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

  組長:總經(jīng)理

  副組長:副總經(jīng)理

  成員:各部門總監(jiān)、經(jīng)理

  安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

  做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

  配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。

  負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛的控制,及時(shí)與交管部門對大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

  由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

  客人入住期間,公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé)。

  前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號。

  管家部對所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

  餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣。

  保安部負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制,同時(shí)停車場留出足夠的車位,供VIP車輛停放。

  保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

  各部門列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定。

  總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人,總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

  保安部成立應(yīng)急小組,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

  十、發(fā)生盜竊案處理程序

  保安部接到報(bào)告后,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。

  到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

  向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類,價(jià)值等詳細(xì)情況,請客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

  如果丟失貴重物品或重要證件,要詢問客人是否報(bào)警,如要報(bào),可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場,提醒客人不要隨意翻動物品,等待警方人員到來。

  如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿意報(bào)警,可按以下程序處理:

  請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,制作現(xiàn)場簡圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

  檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,如:空客房、服務(wù)間、管道井,走廊等。

  調(diào)查有關(guān)人員,并制作筆錄。

  由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

  十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

  大堂副理所收到的所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

  保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,所有員工應(yīng)全力合作。

  如果事故發(fā)生在酒店范圍外,客人要求報(bào)警,一名保安員就陪同他去公安局。

  如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi),保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類,價(jià)值等情況,并請客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警,可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場,提醒客人不要隨意翻動物品,待警方人員到來,在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

  保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場,備案。

  如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿報(bào)警,可按以下程序處理:

  請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡,是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

  保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,詢問有關(guān)員工并作筆錄,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

  警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助,在任何情況下,如有員工被涉及,保安部應(yīng)告知人力資源部。

  完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

  十二、發(fā)生搶劫的處理程序

  12.1對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安部經(jīng)理,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,被劫持的人質(zhì)情況。

  報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理,確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

  控制現(xiàn)場,疏散周圍的客人,以免造成其他人員傷亡。

  報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

  專業(yè)人員沒有到達(dá)前,安排人員與劫犯對話,以麻痹罪犯,拖延時(shí)間。

  如有可能,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯。

  12.2發(fā)生搶劫的主要措施

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安人員,以爭取時(shí)間。

  報(bào)告總經(jīng)理。

  控制現(xiàn)場,疏散周圍的人員,以免造人員傷亡。

  如有可能,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理。

  如罪犯所持兇器不易制服,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

  記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

  十三、發(fā)生的處理程序

  緊急報(bào)警,立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告,記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

  保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,減少損失。

  由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門,等待援助。

  保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇10

  一、接到客人報(bào)失

  首先應(yīng)安撫客人,并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品(名稱、特征、數(shù)量)。

  二、采取的措施

  1.通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場。

  2.當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時(shí),扮演好翻譯的角色。

  3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

  4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報(bào)告并簽字?腿颂岢鼋挥晒矙C(jī)關(guān)處理時(shí),應(yīng)協(xié)助客人報(bào)案。

  三、丟失報(bào)告的處理

  1.如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的,我們不能冒然簽字。

  2.如客人有要求,可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

  3.將丟失報(bào)告復(fù)印兩份,分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

  4.將丟失報(bào)告原件存檔。

  四、做記錄

  在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

  五、失物認(rèn)領(lǐng)

  1.找到客人丟失的物品后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店,應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店,應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

  2.請客人描述失物的特征,確認(rèn)后迅速交還給客人,并請客人簽字。

  六、補(bǔ)充記錄

  在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,并將結(jié)果補(bǔ)充完整。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇11

  酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí),立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

  一、報(bào)警

  發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線、外線),講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號;緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護(hù)現(xiàn)場,不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

  二、處理程序

  監(jiān)控員接到報(bào)警后:(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場后,視情況立即作出向長航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

  三、防范措施

  安保部:l、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

  2、員工崗對從后門進(jìn)入的非酒店工作人員,一律進(jìn)行盤查,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

  3、領(lǐng)班巡查時(shí),注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

  4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進(jìn)行圍堵,將其抓獲。

  前廳部:

  1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

  2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。

  客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前

  補(bǔ)充回答:

  往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

  餐飲部:為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

  火勢走向?

  (2) 火源是什么?是電起火還是其他原因?

  (3) 火場的'詳細(xì)情況,有無人員被困?有無貴重物品?

  補(bǔ)充回答:

  四、滅火指揮

  調(diào)查小組確認(rèn)火情后,應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理?偨(jīng)理在察看現(xiàn)場后,迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮,指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保部、工程部經(jīng)理(或值班人員)以及桑拿部經(jīng)理組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

  酒店內(nèi)一切人員,包括桑拿部全體人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

  滅火指揮部的職責(zé)

  l、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙、滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

  2、視火勢大小,迅速做出是否通知消防隊(duì)的決定。

  3、視火情決定是否通報(bào)人員疏散,并組織實(shí)施。

  4、消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)或火場總指揮報(bào)告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

  5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。

  五、有關(guān)部門的任務(wù)

  A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

  1、聽到報(bào)警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,等候命令。

  2、聽從指揮部的命令,實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

  B、安保部的任務(wù)

  1、主管攜帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場,隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

  2、大堂崗位阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安案件發(fā)生。

  3、員工崗及時(shí)清理酒店周圍的通道,為保證消防車接近大樓作好準(zhǔn)備。

  4、監(jiān)控員要密切注視火災(zāi)現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況,隨時(shí)向指揮部報(bào)告。

  5、指派義務(wù)消防隊(duì)員迎接消防員的到來,指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場及滅火指揮部的位置。

  6、指派義務(wù)消防員在桑拿部上一層及四周擔(dān)任警戒工作。

  補(bǔ)充回答:

  7、指派義務(wù)消防員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏,防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞活動。

  C、工程部的任務(wù)

  1、指派一名技工攜帶對講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房,按指令啟動、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。

  2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場必需的照明。

  3、采取排煙措施,視火情關(guān)閉所有電閘。

  D、客房部的任務(wù)

  1、客房部經(jīng)理及時(shí)趕赴現(xiàn)場,及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

  2、客房部領(lǐng)班應(yīng)趕到洗衣房,迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,以備滅火人員急用。

  3、其他人員待命,聽從指揮部的命令和安排。

  六、組織疏散

  如無法控制火勢,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。

  1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢不可控制,二次報(bào)警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

  2、二次報(bào)警后,立即利用廣播將錄制好的中,主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯。

  3、疏散客人時(shí),應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房內(nèi)有無客人,檢查完畢后,掛出“房內(nèi)無人”的牌子方可離去。

  4、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。

  5、人員撤離后,安保部、客房部經(jīng)理或主管應(yīng)對客房再次檢查一遍。

酒店應(yīng)急預(yù)案 篇12

  一、目的和依據(jù)

  為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實(shí)際情況,擬定本預(yù)案。

  二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

  為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施,把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會現(xiàn)有模式。

  1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單:

  組長: (總經(jīng)理)

  副組長:副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

  成員:總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長

  2、小組各成員職責(zé):

  組長:負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

  副組長:負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo);

  成員:負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

  發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處置小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。

  三、突發(fā)事件的范圍

  1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動;

  2、消防:火災(zāi)、技防失效;

  3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震;

  4、食品衛(wèi)生:中毒。

  四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

 。ㄒ唬、治安

  1、搶劫案件應(yīng)急措施:

  (1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警;

  (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí),可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全;

 。3)保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場;

 。4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號標(biāo)注位置,交給警方處理;

  (5)配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開;

 。6)在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片;

 。7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

 。1)當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;

 。2)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警;

 。3)在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全;

 。4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;

 。5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時(shí),疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品;

 。6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

  3、斗毆案件應(yīng)急措施:

 。1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

 。2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面有難以控制的趨勢時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴(kuò)大;

  (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者;

 。4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征,交警方處理;

 。5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

  4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施:

 。1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;

 。2)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組,應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作,在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場;

 。3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場,盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場;

 。4)安保部配合警方做好善后處理工作。

  5、恐怖活動案件的應(yīng)急措施:

 。1)恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;

  A 、爆炸可疑物

  ①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí),須第一時(shí)間報(bào)告安保部;

  ②安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場,但不得輕易碰觸可疑物,在無法確認(rèn)可疑物品時(shí),應(yīng)馬上報(bào)警,并劃出警戒區(qū),禁止無關(guān)人員接近;

 、郯脖2空埧倷C(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開展工作;

  ④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;

 、莅脖2俊⒕C合管理部配合警方做好善后處理工作。

  B 、爆炸恐嚇電話

 、佼(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí),接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信息,并在接聽過程中錄音,;

 、陔娫拻鞌嗪,接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào),不得對外散布任何消息;

 、劭偨(jīng)理視情況果斷報(bào)警;

 、馨脖2靠梢詮南嚓P(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓(xùn)后協(xié)助警方對全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索;

  ⅰ、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆樱?/p>

  ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無主可疑物體;

  iii、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理,接報(bào)后須通知警方,并派出安保員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒;

  iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

 、輵(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在酒店公共場所散布不滿和制造恐慌;

 、奕绨l(fā)生意外有人員受傷時(shí),綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救,房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo);

 、、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,工程部須配合警方工作;

 、喟脖2渴占娫捠找舻认嚓P(guān)資料移交警方處理,并跟蹤案件處理結(jié)果。

  (二)、消防

  1、火災(zāi)

 。1)當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí),消防控制中心接警后,須立即立即趕赴現(xiàn)場查看,確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心;

 。2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后,應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí),通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作;

 。3)消防中心及時(shí)向總指揮(總經(jīng)理)匯報(bào)火勢情況,并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警;

  (4)前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店;

 。5)工程部堅(jiān)守崗位,作好泄水準(zhǔn)備,配合消防中心啟動相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備;

  (6)客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散;

 。7)前臺及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后,須在門上用粉筆作“○”標(biāo)記;

 。8)餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場,搶救貴重物資;

 。9)財(cái)務(wù)部、銷售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組,負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送;

 。10)火災(zāi)撲滅后,安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù),協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因;

  (11)安保部寫出“事故報(bào)告”,分析火災(zāi)成因,改善防火措施。

 。ㄈ、自然災(zāi)害應(yīng)急措施

  當(dāng)酒店受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí):

  1、確認(rèn)受災(zāi)范圍:

 。1)當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。

  (2)消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門人員消除災(zāi)害,恢復(fù)生產(chǎn)。

  2、應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故:

 。1)各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火警緊急操作流程”處理。

 。2)因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患:

  ①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行;

 、诖箝T車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行;

  ③禁止非工作人員登上樓頂屋面;

 、芄こ倘藛T緊急搶修。

  (3)出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

  3、事故報(bào)告:各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到救災(zāi)指揮部(消防中心),由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。

 。ㄋ模、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

  1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,無論是誤服或故意服毒,應(yīng)立即報(bào)警,并向總經(jīng)理匯報(bào);

  2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救,等待醫(yī)務(wù)人員求援;

  3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,由警方通知中毒者的單位或親友;

  4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

  5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用;

  6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,并簽收;

  7、安保部將有關(guān)資料(警車、救護(hù)車車號;到達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案;

  8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留,交警方處理;

  9、屬在酒店用餐客人的,除做好以上工作外,還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯,交由警方化?yàn)、鑒定。

  五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參照以上措施進(jìn)行安排。

  六、此預(yù)案的演練由酒店安全管理委員會負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。

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