雪樂園的應(yīng)急預(yù)案范文（精選4篇）

雪樂園的應(yīng)急預(yù)案范文 篇1

　　為做好我公司項目部今年的冬季安全工作，確保全體員工安全和財產(chǎn)等不受損失，結(jié)合實際情況，特制定本防暴雪工作應(yīng)急預(yù)案：

　　一、應(yīng)急機構(gòu)的組成

　　1、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：趙國玉

　　組員：代佳麗、徐月平及其他成員

　　2、主要職責(zé)

　�、偶訌婎I(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強化工作職責(zé)，加強對防雪災(zāi)工作研究，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實。

　�、瞥浞掷�用各種渠道進行防雪災(zāi)知識的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全體員工防雪災(zāi)知識的普及教育，廣泛開展防雪災(zāi)中的自救和互救訓(xùn)練，不斷提高防雪災(zāi)的意識和基本技能。

　　⑶認真搞好各項物資保障，嚴(yán)格按預(yù)案要求積極籌儲，落實飲食飲水、防凍防雪、教材教具、搶險設(shè)備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。

　�、炔扇∫磺斜匾�手段，組織各方面力量全面進行防雪災(zāi)工作，把雪災(zāi)造成的損失降到最低點。

　�、烧{(diào)動一切積極因素，迅速恢復(fù)教育教學(xué)秩序，全面保證和促進社會安全穩(wěn)定。

　　二、防雪災(zāi)的應(yīng)急行動

　　1、接到上級指示或通知后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項防雪災(zāi)工作。各有關(guān)組織隨時準(zhǔn)備執(zhí)行防雪災(zāi)任務(wù)。

　　2、組織有關(guān)人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場所，停止各項室內(nèi)大型活動。

　　3、加強員工宣傳教育，做好基層員工的思想穩(wěn)定工作。

　　4、加強各類值班值勤，保持通信暢通，全力維護正常教學(xué)、工作和生活秩序。

　　5、按預(yù)案落實各項物資準(zhǔn)備。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織搶險救災(zāi)。

　�、叛杆侔l(fā)出緊急警報，組織滯留在各種危險建筑物內(nèi)的所有人員撤離。

　　⑵迅速關(guān)閉、切斷電源防止雪災(zāi)后滋生其它災(zāi)害。

　�、茄杆匍_展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近醫(yī)院搶救。

　�、燃訌娭蛋嘀登诤脱策�，防止各類犯罪活動。

　　7、迅速了解和掌握本校受災(zāi)情況，及時匯總上報。

　　三、職責(zé)宣貫

　　1、進入防雪災(zāi)緊急狀態(tài)后，防雪災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過電話、口授等形式傳達各種命令、指示。

　　2、在防雪災(zāi)應(yīng)急行動中，全體員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。

　　3、雪后全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員需提前一天到場參加除雪活動。

　　《冰雪大世界應(yīng)急預(yù)案（通用13篇）.doc》

雪樂園的應(yīng)急預(yù)案范文 篇2

　　一、編制目的

　　為提高景區(qū)管理處保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障居民和游客的生命財產(chǎn)安全，維護風(fēng)景區(qū)安全穩(wěn)定，促進各項事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、編制依據(jù)

　　依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合景區(qū)實際制定本預(yù)案。

　　三、適用范圍

　　本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作。本預(yù)案指導(dǎo)景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作。

　　四、組織機構(gòu)

　　樟樹鎮(zhèn)景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組是各景區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急管理工作。

　　組長：廖昱

　　副組長：宋定國易新武湛建軍文雯

　　成員：周煉光殷宇峰張吉武周婷周凱

　　程自篤

　　下設(shè)應(yīng)急管理辦公室，應(yīng)急管理辦公室設(shè)在辦公室，由應(yīng)急辦統(tǒng)一口徑對外宣傳。負責(zé)履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。應(yīng)急辦值班電話：。

　　1、交通事故應(yīng)急處置指揮部

　　指揮長由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長由安保站站長擔(dān)任，成員由護衛(wèi)隊隊長及相關(guān)人員組成。

　　負責(zé)交通事故發(fā)生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護正常的生產(chǎn)和社會秩序。

　　2、治安事件應(yīng)急處置指揮部

　　指揮長由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長由安保站站長擔(dān)任，成員由治調(diào)條協(xié)會、城管隊員及相關(guān)人員組成。

　　負責(zé)活動集會安全事故和治安、刑事案件發(fā)生后的救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護正常的生產(chǎn)和社會秩序。

　　3、消防安全應(yīng)急處置指揮部

　　指揮長由分管保衛(wèi)線的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長由安保站站長擔(dān)任，成員由景區(qū)相關(guān)人員組成。

　　負責(zé)火災(zāi)、火警發(fā)生后的救援工作，最大限度減少火災(zāi)損失，確保森林安全。

　　4、水旱災(zāi)害、生物災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部

　　指揮長由分管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長農(nóng)技術(shù)站長擔(dān)任，成員由負責(zé)景區(qū)園林綠化相關(guān)人員組成。

　　負責(zé)控防景區(qū)園林有害突發(fā)性事件，保護森林資源，維護生態(tài)平衡，確保景區(qū)森林資源可持續(xù)發(fā)展，最大限度地降低災(zāi)害損失。

　　5、水電、房屋災(zāi)害應(yīng)急處置指揮部

　　指揮長由分管行政后勤的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長由景區(qū)主要負責(zé)人擔(dān)任，成員由景區(qū)相關(guān)工作人員組成。

　　負責(zé)景區(qū)內(nèi)水電設(shè)施的搶修，及管道、溝渠、護坡及房屋安全事故的處理，最大限度地控制和減輕突發(fā)事故造成的損失。

　　6、食品衛(wèi)生應(yīng)急處置指揮部

　　指揮長由分管衛(wèi)生計生的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副指揮長由衛(wèi)計辦主任擔(dān)任，成員負責(zé)食品安全相關(guān)人員組成。

　　負責(zé)景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營門點發(fā)生食品安全事故后的救援工作，最大限度地控制和減輕突發(fā)事故造成的損失。

　　五、應(yīng)急處置

　　1、突發(fā)公共事件發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況組織現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部開展工作，指揮部組成人員根據(jù)在各專項應(yīng)急預(yù)案中分工和職責(zé)，實施救援。

　　2、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門30分鐘內(nèi)電話及時向應(yīng)急管理辦公室報告有關(guān)情況，2小時內(nèi)文字及時向管理處應(yīng)急管理辦公室報告有關(guān)情況。

　　3、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各應(yīng)急救援指揮部及時對突發(fā)公共事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)等進行調(diào)查評估，向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

　　4、突發(fā)公共事件發(fā)生后，各部門上報信息時須確保信息來源，即事件發(fā)生的時間、地點、遇險狀況等重要信息準(zhǔn)確，突發(fā)公共事件由景區(qū)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一發(fā)布并上報縣應(yīng)急管理辦公室，信息發(fā)布要求及時、準(zhǔn)確、客觀、全面。

　　5、突發(fā)公共事件應(yīng)急救援工作實行責(zé)任追究制。對突發(fā)公共事件應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻的部門和個人給予表彰和獎勵，對遲報、謊報和漏報突發(fā)公共事件重要情況或者在應(yīng)急救援工作中有其他失職、瀆職行為的部門和個人給予處分。

　　六、宣傳和培訓(xùn)

　　1、各有關(guān)部門要廣泛宣傳交通安全、應(yīng)急法律、法規(guī)和預(yù)防等常識，增強安全意識、社會責(zé)任意識和自救、互救能力。

　　2、應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急法律法規(guī)和應(yīng)急管理、培訓(xùn)制度，各有關(guān)部門要有計劃地對應(yīng)急求援和管理人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。

　　3、景區(qū)積極配合區(qū)、局做好定期宣傳和培訓(xùn)工作。

　　七、應(yīng)急措施

　　1、交通事故應(yīng)急處置措施

　�。�1）事故發(fā)生后，應(yīng)急處置指揮部半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并及時準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

　�。�2）做好現(xiàn)場保護，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護受傷人員。

　　（3）做好協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門進行處置。

　�。�4）積極配合有關(guān)部門對事故進行調(diào)查處理，妥善處理善后事宜。

　　2、治安事件應(yīng)急處置措施

　　（1）事故發(fā)生后，應(yīng)急處置指揮部半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并及時準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

　�。�2）做好現(xiàn)場保護，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護受傷人員。

　�。�3）做好協(xié)調(diào)工作，積極配合有關(guān)部門進行處置。

　�。�4）積極配合有關(guān)部門對事故進行調(diào)查處理，妥善處理善后事宜。

　　3、消防安全應(yīng)急處置措施

　�。�1）消防隊發(fā)現(xiàn)火警或接警后，應(yīng)迅速出動，并及時準(zhǔn)確向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

　�。�2）應(yīng)急處置指揮部成員半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，正確偵察火情，做好先期處置指揮工作。

　�。�3）消防隊到達現(xiàn)場后，迅速組織撲救。

　�。�4）根據(jù)火情和現(xiàn)場情況，及時請求增援。

　�。�5）火情撲滅后，對火災(zāi)現(xiàn)場進行全面檢查，清理余火，并留有足夠人員看守火場，徹底排除隱患后，方能撤回。

　�。�6）火災(zāi)后應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安消防部門進行事故現(xiàn)場分析，查明原因，妥善處理善后事宜。

　　4、水旱災(zāi)害、生物災(zāi)害應(yīng)急措施

　　A、森林病蟲害防治措施：

　�。�1）加強森林病蟲害情況的監(jiān)測，隨時掌握病蟲害發(fā)

　　生動態(tài)，及時向管理處報告病蟲害危害情況。

　�。�2）做好應(yīng)急時所需的藥物、機具、燃油、人員的準(zhǔn)備工作，做到招之即來，來之能戰(zhàn)。

　�。�3）組織人力、物力迅速打藥，并做好處理過程中的各項記錄，為今后做好預(yù)防該類工作及該項工作的改進提供有價值的資料。

　�。�4）加強森林病蟲害的日常管理工作，嚴(yán)格控制好森林病蟲害，努力避免災(zāi)難性病蟲害情況的發(fā)生。

　　B、抗旱保苗應(yīng)急措施：

　　（1）以隊為單位，全力以赴，奮戰(zhàn)7、8、9三個月。

　�。�2）做好應(yīng)急時所需的機具、車輛、人員準(zhǔn)備工作。

　�。�3）盡力保障缺水地段主要景區(qū)景點的抗旱保苗工作及時性。

　�。�4）做好處理過程中的各項記錄，為今后做好預(yù)防工作及改進工作提供有價值的資料。

　�。�5）及時監(jiān)察實時情況，如實上報，為整體抗旱工作的部署提供詳實的依據(jù)。

　　C、冰災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　�。�1）做好應(yīng)急所需的機具、工具、車輛、燃料、安全防護用具的準(zhǔn)備工作。

　�。�2）重點突擊主游道、主要景點，及時排除危及游客安全的險情，疏通道路，保證全山主游道的暢通。

　　（3）組織好外來力量對全山林區(qū)分片包干進行清理。及時清運因冰災(zāi)受損而無法生存的樹木。做到既保持林相整齊又消除安全隱患。

　�。�4）及時上報受損情況。

　　5、水電、房屋安全應(yīng)急處置措施

　�。�1）水電突發(fā)事件發(fā)生后，及時報告應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時立刻組織人員在半小時內(nèi)（根據(jù)實際情況）到現(xiàn)場，停電停水搶修，或采取邊供電、水邊搶修。

　　（2）發(fā)生房屋倒塌事件后，及時報告應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立刻停電停水，以搶救人財為主，以后根據(jù)應(yīng)急管理小組指示維修。自然災(zāi)害下大雨發(fā)生護坡、溝渠、道路塌垮事件，先斷開水源，根據(jù)情況實施搶修。

　　（3）做好應(yīng)急處置的記錄和善后情況報告工作。

　　6、食品安全應(yīng)急處置措施

　　（1）及時處置病人：停止食用疑似有毒食品；對病人進行臨時緊急救助，通知120前往救護或組織人員將病人送到醫(yī)院進行救治；及時提取采取病人有關(guān)樣本，如嘔吐物、排泄物，供有關(guān)部門作檢測。

　�。�2）對可疑食品、生產(chǎn)加工場所迅速采取控制處理措施：保護現(xiàn)場，封存造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料；追回已售出的有毒食品或疑似有毒食品；封存被污染的食品加工設(shè)備及用具；對有毒食品進行無害化處理或銷毀。

　�。�3）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事故后，應(yīng)急處置指揮部對中毒人員情況進行初步調(diào)查、核實；并及時向應(yīng)急管理小組報告，并及時報告病人轉(zhuǎn)歸及調(diào)查處理情況。

　�。�4）應(yīng)急處置指揮部協(xié)助有關(guān)部門對事故現(xiàn)場采取相應(yīng)的消毒處理，防止再次發(fā)生公共衛(wèi)生事故。

　　7、觀光車安全事故應(yīng)急處置措施

　�。�1）及時向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急處置指揮部半小時內(nèi)趕到事故現(xiàn)場。

　�。�2）與交警大隊聯(lián)系處理事宜，與相關(guān)部門配合協(xié)調(diào)處理事故善后事宜。

　�。�3）全力救援事故傷者，穩(wěn)定傷者情緒，最大限度減少人員傷亡。

　�。�4）盡快恢復(fù)正常秩序以及服務(wù)交通等，繼而清理、清潔現(xiàn)場。

　　八、責(zé)任與獎懲

　　突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。

雪樂園的應(yīng)急預(yù)案范文 篇3

　　室內(nèi)游樂場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。下面是關(guān)于室內(nèi)游樂場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　一、火災(zāi)

　　對各場所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防范于未然。防火是時時刻刻都不容忽視的問題，因為一個小小的疏忽就會對整體經(jīng)營和設(shè)備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對場地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴(yán)查更會對場地日后的經(jīng)營造成深遠的影響。預(yù)防場地火災(zāi)須做到以下8點：

　　1、場地火警問題多由煙頭引起，各場地應(yīng)該從開業(yè)起保持良好的經(jīng)營習(xí)慣，對吸煙客人進行勸阻。

　　2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對垃圾桶的衛(wèi)生最好形成負責(zé)制，垃圾桶按照區(qū)域劃分，1—2個人負責(zé)一個。

　　3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過期的就及時更換，壓力較低的可以給店內(nèi)人員做滅火示范的器材。

　　4、場地貴重機臺不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。

　　5、加強場地工作人員發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，定期進行消防演練和培訓(xùn)。

　　6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。

　　7、火災(zāi)發(fā)生時，要先行疏散客人，再切斷店內(nèi)所有電源。

　　8、經(jīng)營街頭單店的要注意保持安全出口的.通道暢通，千萬不要長期上鎖或者堆積雜物。

　　二、人身意外

　　顧客或員工在店內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當(dāng)遇到這類情況，我們建議采取以下措施：

　　1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時，要第一時間撥打120，如果沒有專業(yè)技能請勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動或者墊高脖子，這樣會阻礙呼吸。

　　2、平時要注意培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如CPR（人工心肺復(fù)蘇術(shù)）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時能快速反應(yīng)。

　　3、處理顧客在場地摔傷碰傷需要管理人員第一時間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內(nèi)設(shè)施導(dǎo)致客人流血受傷的應(yīng)盡快陪送去醫(yī)院，根據(jù)實際情況予以補償。

　　三、停電

　　若在在營業(yè)期間，店內(nèi)發(fā)生突然停電：

　　1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務(wù)后要相互配合安撫顧客，維持店內(nèi)秩序。

　　2、凳子靠邊，現(xiàn)行疏散客人，店內(nèi)店里恢復(fù)正常后對客人進行賠幣補償。

　　3、吧臺人員看好吧臺，別被不法分子渾水摸魚。

　　4、在停電后要關(guān)掉店內(nèi)所有機器，避免復(fù)電時會造成機臺故障，尤其是一些嬌貴機器很容易燒主板。

　　5、一般收銀臺是不會斷電的，應(yīng)急照明亮起后，管理人員要在吧臺守候和準(zhǔn)備向店內(nèi)顧客致歉。

　　6、手電必須隨身攜帶。

　　7、一般模擬機、彩票、娃娃機、推幣都有記憶功能，來電以后安排工作人員協(xié)助各個區(qū)域的顧客重新開始游戲。

　　8、事后追查清楚停電原因和停電時間，避免同類情況再次發(fā)生以及估算損失。

　　四、水浸

　　1、衛(wèi)生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時進行檢查，及時解決問題。

　　2、店內(nèi)主管級人員要熟悉水、電、空調(diào)等的總開關(guān)的位置，遇水火災(zāi)害時能快速采取拉閘措施，降低店內(nèi)設(shè)備遭受破壞損失的風(fēng)險。

　　3、水浸時，迅速組織員工排水，及時叫來水泵工抽水，保障店內(nèi)設(shè)備安全。

　　五、搶劫

　　收銀員謹(jǐn)記：

　　1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命放在第一位。

　　2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。

　　3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。

　　4、盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

　　5、在匪徒離開后，第一時間撥110報警。

　　6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。

　　7、保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。

　　8、及時把現(xiàn)金上交，避免超過1000塊以上的現(xiàn)金留在吧臺。

　　現(xiàn)場其他工作人員：

　　1、發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警。

　　2、對持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、體貌特征、車輛的牌號、顏色、車款等。

　　3、匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。

　　4、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

　　六、騷亂

　　1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內(nèi)發(fā)生摩擦沖突后，店內(nèi)人員應(yīng)及時勸阻并將客人勸離場地，避免矛盾升級，并對其他客人進行安撫；以避免由于勸阻不及時造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導(dǎo)致見血及警方介入，就會對經(jīng)營造成極大影響；平時店內(nèi)就要對工作人員進行培訓(xùn)，讓其能夠積極主動地對隱患事件進行及時處理或上報。

　　2、無理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點酒耍酒瘋型，對待這樣的客人盡量避免在公共區(qū)域溝通；公共區(qū)域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴(yán)重難以善后，應(yīng)及時的將其勸到辦公室進行勸解，并且避免周圍人多，最好是店長或管理人員單獨處理。

　　3、對待蓄意鬧事的顧客可以及時地報警由警察出面調(diào)解，一般場地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會站在商家立場上處理這種蓄意鬧事。

　　4、平時就對店內(nèi)工作人員進行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對于有的脾氣不是特別好的場地服務(wù)人員，遇到客人不講理的時候可能會有過激行為，其他工作人員一定要在第一時間將客人針對的現(xiàn)場人員替換出來，避免矛盾升級；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩(wěn)后依據(jù)店內(nèi)情況進行妥善處理。

　　七、偷分、作弊

　　1、對內(nèi)部員工要嚴(yán)格管理，懲罰嚴(yán)格，超過5000元的就以非法侵占罪送警法辦。

　　2、每天碼表和清幣表都要核對仔細，發(fā)現(xiàn)狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。

　　3、機器的智能報警器保持打開狀態(tài)。

　　4、善用場地管理系統(tǒng)。

　　5、可以找?guī)讉�熟客做內(nèi)線、從旁觀察，發(fā)現(xiàn)狀況就及時通知店內(nèi)工作人員。

　　八、舉辦大型活動

　　1、人員過度密集時，每半個小時就要廣播提防小偷。

　　2、收銀臺須有專人在前面引導(dǎo)顧客排隊，維持秩序。

　　3、包括辦公室人員都拿著對講機、帶著袖章在店里巡視。

雪樂園的應(yīng)急預(yù)案范文 篇4

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、管委會成立景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部

　　指揮長由管委會主任擔(dān)任，副指揮長由管委會分管安全、景區(qū)管理的副主任擔(dān)任，成員組成單位：紀(jì)檢委、宣傳部、財政所、景管局、安監(jiān)局、社會發(fā)展局、公安分局、旅游局、交警大隊、索道公司。成員單位的負責(zé)人為指揮部成員。

　　工作職責(zé)：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時準(zhǔn)確地了解景區(qū)突發(fā)事件的最新態(tài)勢，制定應(yīng)急處理方案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門根據(jù)方案的分工實施應(yīng)急處理，現(xiàn)場指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，采取有效措施控制事故的擴大，預(yù)防和減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。負責(zé)事故的調(diào)查、處理及善后工作。

　　2、設(shè)立景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急分隊

　　北山工作站全體員工為應(yīng)急分隊的主要組成人員，保潔分公司、門禁分公司為輔助力量，北山工作站為二分隊，保潔分公司為三分隊，門禁分公司為四分隊，索道公司為五分隊。

　　工作職責(zé)：

　　根據(jù)指揮部的指令，負責(zé)應(yīng)急方案的實施，采取有效措施搶救受傷人員，阻止事故的擴大和漫延，預(yù)防和減少人員的傷亡和財產(chǎn)的損失，及時準(zhǔn)確地向指揮部報告事故的發(fā)展?fàn)顩r，利于指揮部作出正確的決策。發(fā)生重大安全事故如山洪暴發(fā)、山體滑坡、火災(zāi)事故的，一、二、三、四分隊必須以最快的時間趕赴現(xiàn)場，組織實施指揮部制定的應(yīng)急處理方案。突發(fā)事件重大，需要封山、封路的，由公安分局、交警大隊、門禁分公司負責(zé)實施，需要開索道專機進行緊急運輸?shù)模�由索道公司負�?zé)實施。

　　二、預(yù)防措施

　　應(yīng)急處理指揮部各成員單位應(yīng)根據(jù)自身的部門職能，研究制定景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案并做好以下工作：

　　1、進一步完善景區(qū)游步道、觀景臺、棧道、索道、轎業(yè)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的安全系統(tǒng)的建設(shè)。景區(qū)管理局要進一步完善游步道安全防護欄、防護網(wǎng)，險要路段、游客密集處要有明顯的安全標(biāo)志牌、警示牌，要加強路段安全巡察，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。

　　2、林業(yè)部門、消防隊、景區(qū)管理局、索道要實施景區(qū)通訊系統(tǒng)、數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，盡早實現(xiàn)數(shù)字景區(qū)。運用現(xiàn)代科技手段強化景區(qū)安全事故的監(jiān)控。

　　3、加強旅游設(shè)施、服務(wù)設(shè)施的安全，采取切實有效措施，消除所有安全隱患，索道公司要嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的空中客運安全操作規(guī)范，并制定安全運營操作規(guī)程，確保索道的安全運營。

　　4、指揮部定期或不定期組織聯(lián)合安全檢查組對景區(qū)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達限期整改意見或通知，特別在旅游黃金周、重大節(jié)假日期間要啟動應(yīng)急預(yù)案，組織力量集中時間維護旅游秩序，在游客密集處、索道上下站、一線天等、危險地段布設(shè)旅游秩序維護組，疏導(dǎo)游客，必要時實行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。

　　三、應(yīng)急處理

　　1、發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場目擊者必須立即向指揮長、副指揮長報告，指揮部迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織成員單位組成應(yīng)急處理工作組，研究制定應(yīng)急處理方案，下達應(yīng)急處理指令，展開事故原因調(diào)查；

　　2、景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急分隊必須在接到通知的第一時間趕赴現(xiàn)場，采取有效措施阻止事態(tài)的擴大，并及時準(zhǔn)確地向指揮部報告最新事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r；

　　3、各成員單位負責(zé)人組織本部門員工按照應(yīng)急處理工作組的分工展開工作，組織實施應(yīng)急處理方案。在實施應(yīng)急過程中如遇特殊情況，部門負責(zé)人可以根據(jù)實際情況的發(fā)展需要采取應(yīng)變措施，并邊實施，邊向工作組組長請示匯報；

　　4、完成突發(fā)事件處理后，指揮部應(yīng)當(dāng)對突發(fā)事件的善后工作提出處理意見，并做好相關(guān)工作；

　　5、指揮部組成事故調(diào)查組，對突發(fā)事件的原因進行調(diào)查，根據(jù)事故原因的調(diào)查結(jié)果，提出相關(guān)責(zé)任人的處理意見，對引發(fā)突發(fā)事件的問題下達限期整改意見或通知，并督促落實到位。

　　四、責(zé)任

　　指揮部成員單位的一把手為本部門的第一責(zé)任人，承擔(dān)責(zé)任區(qū)及本部門的工作責(zé)任；五個分隊的分隊長為各責(zé)任區(qū)的第一責(zé)任人，第一責(zé)任人必須擔(dān)負起安全預(yù)防和應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急方案實施的責(zé)任。如因責(zé)任人組織不力、應(yīng)急處理不當(dāng)、延誤時間造成后果的，管委會將按照組織程序?qū)ω?zé)任人進行處理。