員工手冊
原則
以客戶為核心導(dǎo)向
以創(chuàng)新(業(yè)務(wù)模式,服務(wù)模式等)為價值觀培養(yǎng)人才
以效益為目標,加強計劃和執(zhí)行
強調(diào)責任到人與組織局觀
制定行為目標,以確保企業(yè)中長期生存和發(fā)展
組織結(jié)構(gòu)
總經(jīng)理
財務(wù)部 業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)總監(jiān)
產(chǎn)品部 …………..客戶部
財務(wù) 儲運 本地分銷 本地SI 外區(qū) 行業(yè)組 業(yè)務(wù) 商務(wù)
解釋:
財務(wù)部:管控各業(yè)務(wù)部分的資金物流指標,并服務(wù)于前臺業(yè)務(wù);確保資金在效益目標下利益最大化.
客戶部:實行客戶的"唯一負責制";只設(shè)立1名技術(shù),坐店服務(wù)于產(chǎn)品部和客戶的到店維修.所有客戶從售前咨詢到售中安裝和售后服務(wù),一律由此業(yè)務(wù)人獨立完成;便于提高客戶的全程滿意度與提升員工能力.同時設(shè)立1名商務(wù)坐店服務(wù)于業(yè)務(wù)部的所有業(yè)務(wù)人員.因此,客戶部全員從客戶意識,服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能等均需高水平以不斷提升客戶滿意度.
行業(yè)組:客戶部門有2個明確任務(wù):做高服務(wù)品質(zhì)店面;建立1支商業(yè)嗅覺敏感的"能跑起來的"隊伍-行業(yè)組.沒有餓死的狼,只有等死的羊!以產(chǎn)品部強大的廠商資源,以及商務(wù)人員的專業(yè)度和店面支持,只要找對行業(yè)就完全有條件成為公司高價值團隊.
業(yè)務(wù)總監(jiān):監(jiān)督客戶部門按目標方向執(zhí)行,且致力于"高效率解決客戶與員工技術(shù)難題";在提高客戶滿意度同時,提升員工學(xué)習性.
工薪政策
工資結(jié)構(gòu):基本工資,崗位津貼,績效獎金,失責賠償,過失扣罰等.
a.基本工資:原則為同級同薪,共設(shè)4級
b.崗位津貼:視員工崗職由其上2級制定.崗位津貼獲得金額,由員工行為目標與效益目標綜合達成率決定-行為目標需達80%以上同時效益目標60%以上;此兩項目標與權(quán)重于期初由員工和直接上級討論制定.
c.績效獎金:確保行為一定達標率下,超額完成任務(wù)可獲得績效獎金.績效獎金采用3級關(guān)聯(lián)制-本人,組內(nèi),部門.
例如:產(chǎn)品部(營業(yè)額目標500萬)的外區(qū)組(100萬)的A,B(各50萬);A月底實現(xiàn)60萬,B實現(xiàn)30萬,以致于部門完成490萬.如A應(yīng)發(fā)獎金1000元,實發(fā)績效獎金=100090%98%
*3級關(guān)聯(lián)中達成率上限為100%;
*在部門超額完成下,且各組均達標時:部門主管有權(quán)申請額外員工獎金
d.失責賠償:各業(yè)務(wù)人均需按公司規(guī)定保管財(應(yīng)收款憑證及貨款)物(貨物等).完全由當事人違反規(guī)定,責任明確下由其本人獨立承擔責任;團隊工作責任不清時,主要責任人承擔60%/主管承擔20%/相關(guān)集體承擔20%.
e.過失處罰:見過失單
職級調(diào)整周期為"季度".
考核機制
所有員工一律采用"績效考核單",按月/或季度被考核.(見績效考核單)
業(yè)務(wù)連續(xù)3個考核期不達標:降級或調(diào)離;
主管連續(xù)2個考核期不達標:降職或調(diào)離或團隊解散
福利
除按國家規(guī)定的三險外,公司根據(jù)整體業(yè)績,個人業(yè)績和價值在次年1月,對所有員工的總業(yè)績進行排名:排名最高者獲總獎金數(shù)額的30%;第2/3名各獲總獎金的10%;最后1-2名將不再續(xù)約.