年終自我評價十一篇
年終自我評價 篇1
20xx年x月，我畢業(yè)來到xx大學擔任教師工作，至今已有x個月。在這x個月的實習期中，在各位領導和老師的指導與幫助下，我初步了解到該如何做一名合格的大學教師，并且努力朝這個方向前進。以下就我今年工作做一個自我評價：
一、教學方面
授人以魚不如授人以漁，大學教師給我的印象一直是神圣的，同時也是責任重大的。肩負著這個重大的'任務，暑假期間，我認真地研讀了下學期所要講授課程的相關資料，并且認真?zhèn)湔n。開學前一周，學校組織新入職教職工進行了培訓，在培訓中我學習到了一些很有用的教案設計以及講課方面的技巧。開學后，終于到了實戰(zhàn)時期，我發(fā)現(xiàn)教學工作還是充滿挑戰(zhàn)的。作為一名新教師，我發(fā)現(xiàn)自己還是有一些問題的，比如最開始時，我講課進度較快，在學生反映之后，我即時進行反思并調整了教學設計。
同時，我也慢慢了解到該如何兼顧不同程度學生的需要，根據(jù)學生反應調整板書、速度、教學方式、內容，努力求得學生利益。另外，我利用閑暇時間旁聽了學院幾名很有經(jīng)驗的老師的課，發(fā)現(xiàn)了之前自己沒注意到的一些問題，比如上課講話速度太快，不給學生思考的時間等等。可以說，到現(xiàn)在為止我的教學方法還不是很成熟，但我已學到了很多并將繼續(xù)學習。我相信再經(jīng)過一段時間的學習與實戰(zhàn)，我會形成自己的教學風格。
二、科研方面
這幾個月中，我還不放松科研，研讀了自己相關研究領域的一些高水平論文，努力做到實時掌握科研發(fā)展動態(tài)。同時，在每周三的例會中，學院都會請一位老師講自己申請課題的經(jīng)驗，我從中吸取了大量的有用信息，這對沒有課題申請經(jīng)驗的我來說，無疑是大有裨益的。
總的來說，在這這一年中，我既有很多的收獲，同時也有很多的不足需要我在在今后的教學與科研過程當中不斷地反思，努力提高自己的教學水平與學術水平，力圖成為一位優(yōu)秀的教師。
年終自我評價 篇2
應聘銷售經(jīng)理職位，首先是由于我畢業(yè)于工商管理學院的市場營銷專業(yè)，具有扎實的理論基礎，同時我在建筑行業(yè)做了五年的銷售，具有豐富的工作經(jīng)驗，以及完善的銷售理念，曾由普通的銷售員，一步步晉升為銷售管理級人員，我的部門曾經(jīng)在我的帶領下，六個人做了13萬的業(yè)績，創(chuàng)造了部門從未有過的壯舉!
另外，使我非�？粗貓F隊合作精神，也明白了善于溝通交流的首要性，具有較強組織、協(xié)調、溝通能力和團隊精神;能夠充分利用現(xiàn)有資源，并實施整合，使之發(fā)揮最大限度的作用，做事認真仔細，為優(yōu)秀的完成工作任務提供重要保障。
商場促銷、銷售人員自我評價：
本人具有以下特性：
1。有良好的溝通、團隊開發(fā)及協(xié)作能力;
2。參加本公司全國大型促銷活動百余場，有著敏銳的市場洞察力、豐富的策劃方案。
3。能夠有效的與各地經(jīng)銷商溝通，洽談業(yè)務。
年終自我評價 篇3
到單位工作已經(jīng)有好幾個月的時間了，在過去的工作時間里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱，領導及關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將這段時間內的'工作做一個自我評價。
1、對工作守則作進一步加強深化理解，嚴格要求自己做到安全第一，以預防為主，綜合治理為己要。
2、積極主動不放過可以學習的任何機會，對自己當前的嚴格可以使在工作中安全生產(chǎn)為首要。
3、時刻使自己保持清醒的頭腦去處理工作中的問題，對于不能解決的問題，要及時與上級進行溝通。
4、認真仔細是自己每時每刻都需要注意的，把安全意識放在自己的心中，時刻牢記安全的重要性，從而使自己更好的開展工作。
以上只是我工作中的一些總結，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取。
在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導布置的每一項任務，并虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足；對于集團及公司的制度和規(guī)定都是認真學習并嚴格貫徹執(zhí)行。另外，本人具有很強的團隊合作精神，能很好的協(xié)調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。
在過去的幾個月里，通過不斷的學習和自我提高，已經(jīng)適應了自己的本職工作，但是對于一個新人來說，要全面融入企業(yè)單位的方方面面，可能在一些問題的考慮上還不夠全面，但是我相信，通過單位領導及同事的悉心指導和幫助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務水平和綜合素質，更好的完成本職工作，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展，爭取在今后的工作中為貴單位帶來更大的發(fā)展和更好的收獲。
年終自我評價 篇4
不知不覺來到公司已經(jīng)滿1個月了，這期間逐步融入了和旺這個團隊；在接近年底的這一個月里，人力資源市場可以說挑戰(zhàn)不小，但通過我部門齊心協(xié)力，終于能夠保證我公司人力資源的基本滿足生產(chǎn)任務的需求；現(xiàn)將這1個月的工作情況總結如下：
一、行政方面
1、對員工和干部反映強烈的飯?zhí)眠M行對外承包和伙食改善；
通過努力，現(xiàn)在員工對飯?zhí)霉ぷ鞯姆从炒蟠蟾纳�；對公司留人起到不小作用�?/p>
2、門禁保安管理；
通過對保安工作加強監(jiān)督檢查，使部分員工違反門禁登記管理的現(xiàn)象大大改善；為公司的安全管理打下基礎。
3、配合品管部進行安全生產(chǎn)設施配置工作，配置擔架、安全頭盔、消防沙等；
并補充安全生產(chǎn)資料；為我公司能夠順利通過安全部門的監(jiān)督檢查打好基礎。
4、正在制定的宿舍檢查追究機制，將對我公司宿舍安全和有效管理做好制度保證。
二、人事方面：
1、招聘工作：通過一個月的招聘工作，使初來公司時公司人員缺口接近20%的狀況
得到明顯改善，基本能夠滿足公司的生產(chǎn)任務的需要；對個別員工的辭職和請假現(xiàn)象進行了有效溝通，大大減少了人員流失率。
2、培訓：通過和生產(chǎn)部及品管部的合作，使新員工培訓機制越來越流程化和細致化，
對我公司的員工素質提高及留下的比例顯著提高。目前正在制定的新員工培訓流程將固定并強化這樣的成果；使我公司的員工培訓工作向前推進一步。
3、制度建設：我公司的管理團隊非常年輕，公司的管理風格講求認真和創(chuàng)新精神，
很多的管理實踐不缺乏有好的初衷和實踐效果；加之借鑒同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，使我公司部分未制度化的管理內容逐漸制度化以減少管理漏洞和人為因素；比如
說年休假問題，建議反饋問題和宿舍檢查追究及培訓和儲備干部等；希望以我公司管理團隊的優(yōu)秀管理經(jīng)驗的整合以達到良好的管理效果。
年終自我評價 篇5
本人工作認真負責、積極主動、注重協(xié)作，善于團隊工作，適應能力強，能迅速掌握所需要的技術知識,相信有我的加入你公司的經(jīng)濟效益會有所提高。
人性格開朗，擅于交際，對工作認真主動負責，做事踏實，絕對服從領導工作安排，克苦創(chuàng)新吃苦敬業(yè)精神，對生產(chǎn)管理，物料管控，成本控制，產(chǎn)能效率提升有積累整套管理方法，同時確保生產(chǎn)正常運作，物料收發(fā)暢通，合理物料倉儲標準，降低成本有強烈意識，人員培訓，資源統(tǒng)籌，企業(yè)團隊組建與擴充
本人為人誠摯守信，待人熱情。性格開朗、溫和、善良、穩(wěn)重、有活力;對事業(yè)有強烈的責任心和使命感,并能夠對文件管理、料、制造各種報表有一定的工作經(jīng)驗，能熟練運用(officewordexcelwindows)等辦公軟件。對公司工作認真忠,有較的理解與溝通能力和吃苦的精神,有團隊協(xié)作的理念和務實創(chuàng)新精神，能迅速地適應各種環(huán)境，并融合其中。請相信，給我一個發(fā)展的舞臺，我必能大放光彩!
對工作充滿激情，專業(yè)知識扎實，具有團隊合作精神，強烈的責任心和集體榮譽感。做事認真仔細，能吃苦耐勞，知識面廣，心理素質好，對新事物學習和接受很快，承受壓力強本人性格開朗，做事謹慎負責，適應力強，勇于接受新挑戰(zhàn)，善于溝通，交際能力強，具有團隊精神，有良好的個人素養(yǎng)。
學習能力強，能靈活處理日常事務;對數(shù)字有獨特的敏感度，熟悉目標管理，能完成每月公司制定的銷售任務，可以獨立完成上級交辦的各種工作任務;性格外向，活潑開朗。能迅速適應各種工作環(huán)境并融入團體，極具親和力，溝通能力強。
熟悉電腦的基本操作，有實際的工作經(jīng)驗和工作能力，抗壓力強，面對問題能獨立做出正確的判斷及處理好事務，具有團隊精神，吃苦耐勞，能較快的適應各種環(huán)境，并投入其中。
年終自我評價 篇6
回顧半年來的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨喜悅。在院領導、科領導的正解帶領下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務。
時間過的很快，在過去的一年里，本人立足護士本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好護理工作。具體工作總結如下：
思想道德方面：遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
專業(yè)知識、工作能力方面：我本著 把工作做的更好 這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，經(jīng)常進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度端正。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應有的貢獻。
在半年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹 以病人為中心 的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。
在半年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹 以病人為中心 的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。
學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位組織的各種學習，嚴格要求自己 ，要熟練的掌握�？浦R和各項專科護理操作，作到了理論聯(lián)系實際。
工作方面：服從安排，認真負責，踏實肯干，不怕苦，不怕累。
積極配合上級領導和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術操作規(guī)程，做好基礎護理，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。
自身還是有很多缺點和不足，要適應社會的發(fā)展，不斷提高思想，完善自己，改正缺點，做一名優(yōu)秀的護理工作者。
年終自我評價 篇7
轉眼間，我來到電影院工作已一年多的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力�；仡櫼幌鹿ぷ鳎杏|頗多！在去年的工作中，有得有失。
在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還應該加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想。為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動！
時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人。如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
年終自我評價 篇8
我于20xx年3月6日成為書城的試用員工，不知不覺中，已經(jīng)在這個大家庭里工作3個月了。這是我的3、自己與人溝通的能力得到鍛煉和提高。
過去的三個月，在領導和同事們的關懷和幫助下，通過不斷地學習和進步，自己各方面的能力都得到鍛煉和提高，但我知道，對于一個新人，要做到勝任工作要求，要學的東西還有很多。我很喜愛這份工作，喜歡這里的工作氛圍，愿意通過自己的努力，謀求與企業(yè)的共同發(fā)展。現(xiàn)在我的試用期已滿，根據(jù)公司的相關規(guī)定，申請轉為書城正式員工。請領導審查批準為盼。
進入公司參加工作已經(jīng)有段時間了，短短的兩個月試用期經(jīng)已接近尾聲。首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自我價值的機會。這是我畢業(yè)后所從事的思想上，自覺遵守公司的規(guī)章制度，學習公司的企業(yè)文化，積極參加公司的培訓。自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。要求積極上進，愛護公司的財務，一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
生活上，雖然是陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
經(jīng)過這兩個月的工作與學習，雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對公司的流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做得較差。對公司的工作任務能認真完成，但積極性不夠。自身的整體素質和工作經(jīng)驗還需要進一步豐富。
初入職場的我難免有些經(jīng)驗不足，但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面。我相信在今后的工作和學習中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。
年終自我評價 篇9
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領導下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，進取展開工作，圓滿完成了自我所負責分管的各項工作任務，年對于我個人來說是理解挑戰(zhàn)的一年、充滿期望和不斷探索的一年，同時也是開拓創(chuàng)新、學習實踐和收獲經(jīng)驗的一年，感激公司給予我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展示自我本事的平臺�，F(xiàn)將我的工作評價如下：
實習期過后我的主要工作就是協(xié)助會計做好基地的財務工作，在校期間也接觸過一些財務基礎知識，可是在實際操作中還是有很多困難，原因是專業(yè)知識的欠缺再加上實踐經(jīng)驗的不足，從實際工作中我還發(fā)現(xiàn)不是所有的理論都適用于實際，需靈活運用方能解決實際問題。
6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負責辦公室日常工作和出納工作。新同事們對我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作資料
一、管理工作嚴格高效
眾所周知，辦公室工作資料多、事情雜、時間緊、要求高，所以良好的工作環(huán)境對工作的影響是很大的，在經(jīng)理的指導下，結合工作實際，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與其他部門的協(xié)調和溝通，使辦公室工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化、高效化管理。一方面，不斷完善規(guī)章制度，另一方面加強自我學習，提升個人本事。日常管理制度方面，已經(jīng)成型，為今后規(guī)范化的管理打下基礎。充分發(fā)揮好辦公室工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用
二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項工作實現(xiàn)集團化，正規(guī)化。
三、針對后勤人員少，任務重的情景，在明確了分工的基礎上，加強了工作協(xié)調，食堂方面，保證員工吃上干凈衛(wèi)生的飯菜，不出現(xiàn)吃冷飯的情景。保潔方面，由于沒有指定的保潔人員，所以安排辦公室區(qū)域由辦公室人員負責，廠區(qū)內由其他員工共同負責，警衛(wèi)方面，根據(jù)不一樣的情景安排員工值班，負責廠區(qū)安全。車輛管理方面，指定相應的管理規(guī)章制度，以確保行車安全，降低危險度。對于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改善提高，這也是對我的考驗，我相信在領導的指引和同事們的配合下，我必須會做的更好。
四、考核工作，為了出一套貼合公司實際的方案我花費了很長時間，不僅僅是方案形式的制作更是資料的附加，經(jīng)過這幾個月的相處，讓我對員工有了進一步的了解，我有職責向領導反映員工工作情景，配合領導做出相應的獎懲，做到獎勵先進，鞭策后進。考核一向是我工作中一項重要資料，本著對公司負責，對員工負責的原則，我會慎重的做好這項工作。
五、崗位協(xié)議的制定。崗位協(xié)議的制定是一項很嚴肅的工作，涉及資料也很多，由于自身對這項工作沒有深刻的認識，缺乏周密性的研究，所以做得不好。還需要進一步的彌補不足，加大學習力度。
六、有針對性的落實制度。制度是公司發(fā)展的靈魂，管理離不開制度，所謂的管理更重要的是紀律，是規(guī)則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對性的落實制度。
七、辦公室的日常工作。像文字處理等工作雖然簡單但很繁瑣，我一向認為工作之中無小事，不管什么任務都要認真對待，僅有親自嘗試了才會收獲不一樣的果實。積攢的點點滴滴終會讓自我受益匪淺的。
年終自我評價 篇10
In the guidance and assistance office under the leadership of my colleagues, the successful completion of this year's work. These include:work to improve equal parts planning company activities, internal trainingwithin the company system. Colleagues in vocational skills and thinking, and constantly remind yourself to self-improvement, and constantlyimprove the timely completion of the superior office leadershipassignments.
Of course, the past years themselves were encountered all sorts of trouble and difficulties, bear some grievances. But in the end with the help of some colleagues, I successfully survived, thanks his colleaguesfor helping. In the end of the year to this year-end assessment of self-evaluation Finally, I hope that they can work in the future, and constantlysum up their past work experience, improve their work efficiency,improve themselves and improve themselves. Strive to do their best work, colleagues and leaders listened carefully to the recommendations,to contribute their efforts for the company's development.
年終自我評價 篇11
轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當培訓師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，應對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我，必須要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應、抓細節(jié)這些都是關鍵的地方�！边@句簡單卻十分貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。
感激領導的鼓勵和指導，也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上，必須要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的評價。
在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標。從而到達客服整體面貌的改觀。
一、提高業(yè)務技能方面
1、讓每個座席人員從基本功練起，打過關。
2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規(guī)化。
3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發(fā)資料及時更新，供座席人員查閱學習。
4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依靠班長，認真鉆研業(yè)務后，能做到獨立解決。
二、服務質量方面
在服務質量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優(yōu)秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自我的不足，最終到達提高其服務質量。
三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率
1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在必須程度上提高了一次接通率。
2、在話務量高峰期，人員不足的情景下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同到達標準。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到此刻的主動關注。從而到達提高客戶的感知。