（一）  護士的語言修養(yǎng) 

語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護士的語言還應達到“治療”的目的。

1、護士語言的規(guī)范性  首先，語義應準確，表詞達意，合乎語法要求，盡量應用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學術(shù)語。其次，語音要清晰，語調(diào)適中、語氣溫和。交流中以普通話為主，也要努力掌握當?shù)胤窖�，以適合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。

2、護士語言的情感性  語言是溝通護患之間情感的橋梁，護士應將對患者的關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。護士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的同情、愛護之情，還應注重體勢語言的作用。如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細的聆聽等。

3、護士語言的禮貌性  護患交往中應使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。護士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責任護士，我叫，有事請找我”。為患者進行治療護理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。如操作進行不順利或有失誤時，應向患者表示歉意。當患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時，應耐心說服解釋并加以安慰，避免訓斥�；颊叱鲈簳r應用適當?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。

4、護士語言的保密性  在護理工作中，護士應十分重視尊重和保護患者的權(quán)利。一般情況下，護士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護士應選擇時機，委婉、含蓄地加以說明。護士必須尊重患者的隱私權(quán)，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個人資料加以保密。

（二）護士的儀表風范 

儀表是指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外表美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。

1、護士的職業(yè)淡妝  護士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護士角色與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。護士工作時應著淡妝，薄施粉黛，可使容光煥發(fā)，顯得精力充沛。

2、護士的服裝服飾  護士的帽子與制服是護士職業(yè)的象征，體現(xiàn)了護士特有的精神風貌。護士工作時著裝應以整潔、大方、適體和方便工作為原則。燕帽要潔白無皺折，系戴高低適中，系燕帽要求短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳為宜，長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、大方。護士服穿著要整齊、合身，以身長剛好過膝、袖長至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。不外露內(nèi)衣，內(nèi)衣顏色也不宜過于鮮艷。下著白襯裙或白褲，裙子的長度不能超過工作衣長。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應有過度，即襪邊不外露于裙擺之下。著白色軟底鞋。護士工作時不配戴首飾和其他飾物，尤其是戒指、耳環(huán)等。