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河南去年導游資格考試突顯“人性化服務”

       近日,記者從河南省旅游局導游考評委員會辦公室獲悉,2006年全省導游資格考試工作已接近尾聲。其間,省旅游局考評委根據(jù)全省考生實際報名情況,及早做好報考及考試工作,并推出多項新措施以方便考生,把人性化服務貫穿到各項工作中,使得2006年河南省導游資格考試工作亮點頻出,為河南旅游人才培養(yǎng)摸索出一條“綠色”通道。

     考生人數(shù)再創(chuàng)新高
    近年來,河南旅游業(yè)迅猛發(fā)展,產業(yè)規(guī)模不斷擴大,其對旅游專業(yè)人才的需求數(shù)量也大幅增加。因此,為了解決行業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀,各個高校相繼開設了旅游管理專業(yè),并培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀人才。隨著旅游企業(yè)數(shù)量的不斷增加,導游成為了熱門職業(yè),導游隊伍逐年壯大,成為了河南旅游發(fā)展的一支生力軍。

    據(jù)統(tǒng)計,參加2006年度河南省導游考試的考生達到12368人,較去年的報考人數(shù)增加了3410人,增長率達到38.07%,再創(chuàng)歷史新高。普通話考生11710人,占總人數(shù)的94.68%;報考外語的為658人,占總人數(shù)的5.32%。此次全省報考導游資格考試的人員中,具有本科及本科以上學歷的有2447人,占總人數(shù)的19.78%,但與去年相比,已呈上升趨勢;具有?萍皩?埔韵聦W歷的人員9921人,占總人數(shù)的80.22%。在全部的報考人數(shù)中,院?忌蠓仍黾,占到了絕大多數(shù),僅鄭州市的11所高校報考人數(shù)就達3559,占報名總數(shù)的28.78%,旅行社報名人數(shù)和社會考生顯著減少。

方便考生 減少開支
本著“方便考生、減少開支”的原則,2006年河南導游資格考試除了報名考試費較去年有明顯下降(由550元降至260元,培訓自愿)以外,河南省旅游局還要求本年度各地考試、培訓的組織必須“以考生為中心”,實施“人性化服務”,切實使考生減輕經濟負擔,方便考生學習、考試。

    為方便考生就近參加考試,相關部門合理增設了考區(qū)考點(面試設定五個考區(qū),筆試增加到十一個考區(qū));通過河南旅游資訊網盡可能多的發(fā)布考試須知、友情提示、考試資料和模擬試題,減少考生在考試資料方面的支出;考試現(xiàn)場要求必須提供必要的侯考場地和考試環(huán)境,以減輕考生壓力,緩解緊張情緒,并要以考生考試為中心,盡可能的解決一切可以解決的問題。據(jù)預算,2006年絕大多數(shù)考生比往年至少減少50%以上的考試支出,讓考生普遍感受到了巨大的方便和實惠。

考試科目、內容更適合旅游業(yè)需求
    本著服務旅游業(yè)、適應旅游業(yè)發(fā)展需求的原則和宣傳河南、宣傳旅游的目的,2006年度河南的導游資格考試增加了河南省情、時事政策等考試內容,面試內容也增加了沿途講解,并對部分考試內容進行了修改。

    擔當本次考試評委的鄭州一家旅行社負責人告訴記者,此次考試內容的修改,提高了考生對旅游業(yè)的認識與了解,從考試層面上來講,就已經使考生對旅游業(yè)有了一個感性的認識,在服務技能的提高方面也有很明顯的促進作用。他認為,修改后的考試內容對于考生進入旅行社就業(yè),盡快適應工作環(huán)境有很大益處。楊萬山主任表示,希望通過考試科目的改革,使導游真正成為河南旅游的講解員、宣傳員、服務員和旅游產品推銷員。

公平公正規(guī)范操作
    本著“公平、公正、公開”的原則,2006年河南導游資格考試流程經過嚴格論證,力求達到“嚴絲合縫”的地步。
    期間,河南省旅游局專門派出了由省旅游局行業(yè)管理、人事教育、紀檢監(jiān)察、質量監(jiān)督等部門組成的近40人的巡考隊伍,到各考點進行巡視監(jiān)督;嚴格篩選評委,嚴肅考評紀律,把好評委“入門關”;制定嚴密考試流程,使評委與考生之間不能進行考試以外的任何信息溝通;面試評分表不得有任何涂改并當場密封;實施評委和考生相互監(jiān)督機制,任何人發(fā)現(xiàn)考試問題,即可舉報投訴,一經發(fā)現(xiàn),嚴厲處理,確保整個考場公平、公正,使導游資格考試真正成為選拔河南優(yōu)秀旅游人才的一條“綠色”通道。