集體上訪事件是影響社會穩(wěn)定的事件之一,處理好集體上訪事件是公務(wù)員的技能之一,也是公務(wù)員面試的常見題材：

　　第一，熱情接待；

　　第二，穩(wěn)定群眾情緒。（想盡一切辦法）；

　　第三，認真傾聽（群眾的呼聲）；

　　第四，仔細記錄（群眾反映的問題）；

　　第五，宣傳解釋（力所能及）；

　　第六，及時匯報（能解決的當(dāng)場解決，不能解決的匯報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門）；

　　第七，如果集體上訪的人很多并且有現(xiàn)場代表人，要重點給代表人作工作，并請他（她）們代表上訪人反映意見；

　　第八；如果集體上訪的人很多，可能導(dǎo)致現(xiàn)場混亂，要及時通知公安部門或單位保安部門派人到現(xiàn)場維持秩序。