一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意)

1、在考慮資金時間價值時，需將某投資項目幾年后的殘值轉(zhuǎn)換到期初投資時的現(xiàn)值，那么，在折現(xiàn)率為5%時，貼現(xiàn)系數(shù)應(yīng)為_______。(注：n為n次方)

a.(1+5%)n
b.1/(1+5%)n
c.5%/(1+5%)n-1
d.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n

2、股票從形式上分為_______。

a.普通股、優(yōu)先股
b.普通股、潛力股
c.績優(yōu)股、普通股
d.潛力股、優(yōu)先股

3、國內(nèi)銀行貸款一般是_______。

a.長期性的
b.短期性的
c.中長期性的
d.中短期性的

4、國外貸款分為政府貸款和_______。

a.金融機構(gòu)貸款
b.組織貸款
c.民間貸款
d.以上都不是

5、新服務(wù)開發(fā)的原則與步驟有： ①創(chuàng)意產(chǎn)生；②服務(wù)設(shè)計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務(wù)概念開發(fā)與評價；⑦新服務(wù)戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應(yīng)為_______。

a.①②③⑥⑧⑦④⑤
b.②③④⑤⑦①⑥⑧
c.⑦①⑤②⑥③④⑧
d.⑦①⑥⑤②④③⑧

6、根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由_______所決定的。

a.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
b.顧客滿意度
c.價值大小
d.服務(wù)人員忠誠度

7、在服務(wù)質(zhì)量的評價中，_______是指企業(yè)對顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

a.移情性
b.保證性
c.反應(yīng)性
d.可靠性

8、由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析_______。

a.顧客的滿意度
b.服務(wù)人員的忠誠度
c.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
d.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

9、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于_______。

a.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
b.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
c.不了解顧客的期望造成的差距
d.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

10、在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的，而且較為簡單的方法不包括_______。

a.直觀預(yù)測法
b.時間序列分析
c.相關(guān)回歸分析
d.加權(quán)平均法