——編者
前 言
上期“特別關(guān)注”我們可以說(shuō)帶著您在反轉(zhuǎn)片的大舞臺(tái)上跑了個(gè)小圓場(chǎng)，當(dāng)我們共同了解了反轉(zhuǎn)片的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)之后，讓我們?cè)賮?lái)關(guān)注一下往往最讓廣大攝影人深感頭痛的反轉(zhuǎn)沖洗的質(zhì)量問(wèn)題。在聽(tīng)取了來(lái)自廣大專業(yè)攝影師、攝影愛(ài)好者以及攝影教育工作者的強(qiáng)烈呼聲之后，我們也以問(wèn)卷形式調(diào)查了部分專業(yè)沖洗店的老總，乃至請(qǐng)教了有著豐富品控經(jīng)驗(yàn)的專家，從而深感其中問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)則玄妙。于是，我們也親口嘗了一下這梨子的滋味，用十卷120反轉(zhuǎn)膠卷在相同條件下拍攝同一被攝體，而后請(qǐng)朋友分別在北京、上海、廣州、成都等四個(gè)城市抽選的五家沖洗店中進(jìn)行普通e-6沖洗和迫沖，最后請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)沖洗后的膠片進(jìn)行了判讀，并將判讀結(jié)果在此公布。所有這一切，都讓我們覺(jué)得這次“特別關(guān)注”越做下去越值得更深一步，而我們目前的反轉(zhuǎn)片沖洗品質(zhì)控制之途，也真是“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，無(wú)論專業(yè)沖洗店還是膠片生產(chǎn)商，乃至廣大專業(yè)攝影師和攝影愛(ài)好者都必須繼續(xù)“上下求索”，方能最終修成正果。興許假以時(shí)日，我們?cè)偬暨x去哪家專業(yè)圖片社沖反轉(zhuǎn)片時(shí)，不僅僅單靠中國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信度為自己心里掂底，而是有更多相關(guān)的品控規(guī)則來(lái)保障我們的選擇。因?yàn)楫吘狗崔D(zhuǎn)片的沖洗質(zhì)量對(duì)于其后期來(lái)說(shuō)，是一招致命的，實(shí)在馬虎不得。
目前國(guó)內(nèi)反轉(zhuǎn)片沖洗現(xiàn)狀究竟如何？還有哪些不盡如人意和亟待改進(jìn)的地方？這些問(wèn)題作為反轉(zhuǎn)片使用者的攝影人是最有發(fā)言權(quán)的，于是我們?cè)谕瓿杀酒趯ｎ}時(shí)特意采訪了21位攝影師，以下就是來(lái)自他們的心聲。 —— 編者
翁乃強(qiáng) [北京 原《人民中國(guó)》資深攝影記者、中央美術(shù)學(xué)院教授]
攝影師更重視的是沖洗店的質(zhì)量和誠(chéng)信，價(jià)格還在其次。
上世紀(jì)50年代，我們?cè)凇度嗣裰袊?guó)》畫(huà)報(bào)時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始使用反轉(zhuǎn)片了，當(dāng)時(shí)的正片主要是采用e-3的沖洗工藝，也沒(méi)有沖洗的專門(mén)店，完全是使用者自己來(lái)沖洗。當(dāng)時(shí)條件很差，但按照規(guī)程沖出的片子至今還基本能保持當(dāng)年的色彩。后來(lái)使用e-6的沖洗工藝，主要是在中國(guó)圖片社等店沖洗。我認(rèn)為現(xiàn)在沖洗設(shè)備的自動(dòng)化程度已提高了，在這種情況下對(duì)操作人員的素質(zhì)要求也已相應(yīng)的提高了，沖洗人員必須按照沖洗的步驟和規(guī)程來(lái)進(jìn)行工作，通過(guò)數(shù)據(jù)控制來(lái)進(jìn)行品質(zhì)的保障。我在國(guó)外曾看到過(guò)在沖洗店里設(shè)有樣品本，如正確曝光的樣片，曝光或沖洗有問(wèn)題的樣片，這樣便于顧客直觀地監(jiān)督?jīng)_洗效果，這點(diǎn)很值得我們借鑒。其實(shí)，攝影師更重視的是沖洗店的質(zhì)量和誠(chéng)信，價(jià)格還在其次，沖洗店也應(yīng)以此來(lái)建立信譽(yù)。
石永亭 [吉林 風(fēng)光攝影師]
攝影師也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)膠片性能和沖洗品控的了解，不要一味責(zé)怪沖洗店。
作為一個(gè)攝影師，對(duì)于沖洗工藝中的技術(shù)問(wèn)題，我可能不太關(guān)心，但片子沖得透不透，我一眼就能看出來(lái)。其實(shí)攝影師大多遇到的是沖洗店的服務(wù)問(wèn)題，比如，有時(shí)沖反轉(zhuǎn)片遇到要增感的，如果沖洗店能耐心給予特殊關(guān)照和愛(ài)護(hù)，往往使攝影師產(chǎn)生好感。另外，在防止反轉(zhuǎn)片出現(xiàn)粘灰、劃痕和夾傷方面，也是目前沖洗店在服務(wù)上應(yīng)注意改進(jìn)的地方�，F(xiàn)在，北京的祥升行圖片社采用公布每日e-6品控試條樣本的方式，向用戶告知該店e-6工藝當(dāng)日的質(zhì)量情況，請(qǐng)用戶來(lái)監(jiān)督。這些做法，我認(rèn)為很有必要。攝影師自身也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)膠片性能和沖洗品控的了解，不要一味責(zé)怪沖洗店。
呂玲瓏 [四川 自由攝影師]
就目前成都的沖洗店設(shè)備、特別是工作環(huán)境來(lái)看，并不令人滿意。
我過(guò)去曾自己沖洗過(guò)反轉(zhuǎn)片，對(duì)保證反轉(zhuǎn)片沖洗質(zhì)量所需要的條件深有體會(huì)。就目前成都的沖洗店設(shè)備特別是工作環(huán)境來(lái)看，并不令人滿意。我覺(jué)得反轉(zhuǎn)片沖洗店工作環(huán)境應(yīng)盡量隔塵凈化，沖洗店工作人員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，保證戴手套操作，或每隔兩小時(shí)洗一次手，同時(shí)保證戴工作帽，女工作人員要把頭發(fā)塞進(jìn)帽子里，男工作人員不要留長(zhǎng)發(fā)，這樣力求把握好第一步的操作環(huán)節(jié)。在沖洗的過(guò)程中，沖洗藥液的活性保持也很重要，目前除一些沖洗量有保證的沖洗店外，不少店在這點(diǎn)上都很難做到。另外，我認(rèn)為用e-6工藝沖柯達(dá)和用cr－56工藝沖富士應(yīng)分別在不同的沖機(jī)上進(jìn)行，以保證不同膠片沖洗的通透性，而現(xiàn)在成都的沖洗店也還沒(méi)能做到。
林 銅 [北京 攝影教師]
作為一個(gè)了解沖洗品控步驟的專業(yè)攝影人，我覺(jué)得北京祥升行沖洗中心公布的反轉(zhuǎn)片沖洗品控標(biāo)準(zhǔn)是有意義的，可使攝影人放心地將膠卷交給他們店里來(lái)沖洗。
反轉(zhuǎn)片的沖洗一直是大家很關(guān)注的一件事。因?yàn)楝F(xiàn)階段做專業(yè)攝影的人主要的記錄方式還是使用反轉(zhuǎn)片。雖然現(xiàn)在有很多攝影人的工作方式已經(jīng)數(shù)字化了，而且數(shù)字文件也很方便，但對(duì)專業(yè)攝影人來(lái)說(shuō)，反轉(zhuǎn)片的寬容度和密度差相對(duì)于數(shù)字文件來(lái)說(shuō)仍有很大優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)前景也依然很好。作為一個(gè)了解沖洗品控步驟的專業(yè)攝影人，我覺(jué)得北京祥升行沖洗中心公布的反轉(zhuǎn)片沖洗品控標(biāo)準(zhǔn)是有意義的，可使攝影人放心地將膠卷交給他們店里來(lái)沖洗。我想多數(shù)攝影人并不會(huì)去追究品控?cái)?shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，更多的時(shí)候是完全相信沖洗店的行業(yè)自律和責(zé)任心。但是能做到以真誠(chéng)的態(tài)度向人們公布數(shù)據(jù)并接受監(jiān)督，這是需要很大勇氣的。我曾經(jīng)全手工操作過(guò)e-6沖洗的全過(guò)程，只要始終嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試條測(cè)試，并在控制曲線出現(xiàn)波動(dòng)后及時(shí)調(diào)整，沖出來(lái)的膠片都可以令人滿意。但是現(xiàn)在多數(shù)沖洗店都沒(méi)有公布品控?cái)?shù)據(jù)，顧客送片子去沖洗時(shí)會(huì)覺(jué)得心里沒(méi)底，仿佛是在冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)。曾經(jīng)有朋友將片子從某知名沖洗店取回，問(wèn)我為什么他正常曝光的膠片沖洗之后看起來(lái)整體偏品。實(shí)際上這就是因?yàn)閑-6的沖洗過(guò)程中漂定不充分造成的，而且多數(shù)是打氣不夠，也就是說(shuō)沖洗的一些基本控制都沒(méi)有實(shí)施。這樣的店是很難留住有嚴(yán)格要求的專業(yè)攝影人的，因此提升服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)沖洗店應(yīng)隨時(shí)注意的。
薛 佳 [北京 攝影教師]
衡量反轉(zhuǎn)片沖洗的水平高低首先要看沖洗管理水平的高低。
在行內(nèi)，好像一使用反轉(zhuǎn)片就帶有“專業(yè)”的味道。專業(yè)并不全是“專門(mén)從事”或“職業(yè)從事” 的含義，而且還包括“高手”或“高質(zhì)量”的意思。其實(shí)，反轉(zhuǎn)片的真正專業(yè)之處我覺(jué)得應(yīng)體現(xiàn)在沖洗上。再有高超的技術(shù)拍攝，再專業(yè)的膠片，一旦交到別人手里，你就專業(yè)不起來(lái)了，一切的一切全得仰仗沖洗的專業(yè)。
我判斷沖洗質(zhì)量不看色彩密度之類，這些問(wèn)題在選擇沖洗店時(shí)就已確立。我主要看膠片的平整度:卷片的兩頭和單頁(yè)片的邊角。120膠片，片子輕微弓起在不同濕度環(huán)境下屬正常，但如果兩頭有順膠片走向的波浪狀不平整，多是牽拉變形所致，就像我們把透明塑料袋拉變形時(shí)見(jiàn)到的差不多，這是不能容忍的。這樣說(shuō)決不是聳人聽(tīng)聞，我曾反復(fù)吃過(guò)一家大型專業(yè)圖片社的虧，當(dāng)時(shí)能沖e-6工藝的店很少。開(kāi)始以為膠片沖出就該這樣，待自己手工能沖反轉(zhuǎn)片后，一次不經(jīng)意中，將膠片從片夾上用力拽下造成變形后才恍然大悟。當(dāng)然，這都是上個(gè)世紀(jì)的事了�，F(xiàn)在我們終于有了貨比三家的可能，再也不用遭遇野蠻并且還要看人家白眼了�？墒牵@個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有消失，再先進(jìn)的吊掛機(jī)器，也還是要用手把膠片掛上去和摘下來(lái)，烘干溫度也是可調(diào)的……從膠片平整度的一點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在的可以看出操作的優(yōu)劣。反轉(zhuǎn)片沖洗的專業(yè)水平實(shí)際是看沖洗管理水平。
譚 明 [北京 風(fēng)光攝影師]
質(zhì)量就是生命，保證質(zhì)量才會(huì)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。專業(yè)膠片的沖洗，對(duì)于一個(gè)職業(yè)攝影師來(lái)說(shuō)，是非常重要的一環(huán)。每一次的千里迢迢、翻山越嶺、爬冰臥雪、風(fēng)餐露宿、高寒缺氧以及與生理極限極度抗?fàn)幒笃D辛采擷的作品，都要在最后的一道工序完成后才能顯現(xiàn)。此時(shí)此刻攝影師的心情有多少人能夠理解？記得在十幾年前，我到歐洲幾國(guó)采訪拍攝,所有的膠片在拍攝完成后一律在當(dāng)?shù)貨_洗。無(wú)論鋪面大小,沖洗出的樣片都非常透，十分的潔凈，而且135反轉(zhuǎn)片全部加框，不多收一分錢(qián)，它只是一種服務(wù)的延伸。
目前北京許多專業(yè)的沖洗店從e-6沖洗的吊掛設(shè)備到藥液以及操作程序，與國(guó)外相差無(wú)幾。要提高e-6反轉(zhuǎn)片的沖洗水平我覺(jué)得最重要的首先是管理，操作人員一定要有責(zé)任心，嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行工作。嚴(yán)格品控管理，才能保證膠片的色彩還原,控制偏色。藥液能否保持清潔，漂定與水洗是否充足，這些都影響膠片的通透與明快。烘烤的溫度與時(shí)間的長(zhǎng)短掌握不當(dāng)同樣可以造成膠片的損壞。有些膠片沖洗出來(lái)后裝進(jìn)了不清潔的底片袋,造成了污染磨損,這樣反而影響了商家的信譽(yù)，雖然與沖洗膠片無(wú)關(guān)，但它體現(xiàn)了一個(gè)整體的服務(wù)水準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，也等于利潤(rùn)，保證了質(zhì)量也就會(huì)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。
劉 俊 [北京 時(shí)尚攝影師]
沖洗店應(yīng)以質(zhì)量為先，而不是一味去打價(jià)格仗。
作為一個(gè)經(jīng)常往返于紐約與北京之間的攝影師來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在反轉(zhuǎn)片沖洗質(zhì)量與服務(wù)方面，國(guó)內(nèi)與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距。在美國(guó)，攝影師拍時(shí)裝照片似乎用負(fù)片較多，可達(dá)80～90%，特別是用柯達(dá)160°的負(fù)片多，這也許與160°的負(fù)片沒(méi)有100°的那樣銳、在表現(xiàn)模特皮膚方面更有優(yōu)勢(shì)有關(guān)。我在國(guó)內(nèi)拍時(shí)裝照片用慣了反轉(zhuǎn)片，感覺(jué)國(guó)外在沖洗上，對(duì)片子暗部的沖洗透度掌握較好，似乎給攝影師的寬容度大，無(wú)論曝光過(guò)一點(diǎn)或欠一點(diǎn)，沖出的片子，在表現(xiàn)模特皮膚方面都能令我滿意。而我在國(guó)內(nèi)拍模特，曝光基本要過(guò)一擋，拍出波拉片后，曝光量也要加半擋，否則沖出來(lái)的片子，模特皮膚總感覺(jué)不潤(rùn)。從沖洗價(jià)格來(lái)說(shuō)，美國(guó)單沖一卷反轉(zhuǎn)片基本相當(dāng)于人民幣40元至50元，迫沖還要加收一倍的價(jià)格，但品控要求嚴(yán)格且已普遍形成固定的規(guī)范，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也很高。比如，片子沖出后，都不剪開(kāi)而馬上直接用透明膠袋包好密封，做到完全防塵、防劃傷；在做迫沖時(shí)，也要了解攝影師的要求，并給出幾套方案，直到客戶滿意為止。這都告訴我們，沖洗店應(yīng)以質(zhì)量為先，而不是一味去打價(jià)格仗。
奚志農(nóng) [云南 野生動(dòng)物攝影師]
我拿過(guò)片子一看，原來(lái)是很輕微的劃痕，基本上都沒(méi)影響到畫(huà)面，這在國(guó)內(nèi)能算什么問(wèn)題——顧客自認(rèn)倒霉就是了，沒(méi)想到在人家那里會(huì)這樣處理，反而讓我感到有點(diǎn)不安。
拍了多年的反轉(zhuǎn)片，和沖洗打的交道是最多的，這其中的感慨也是最多的。上世紀(jì)80年代中期，我開(kāi)始接觸反轉(zhuǎn)片，一卷寶貝片子，大概要一個(gè)月甚至幾個(gè)月才舍得拍完。而這樣拍完的片子在當(dāng)時(shí)云南唯一能夠沖反轉(zhuǎn)片的地方竟然還被沖壞過(guò)一次！在那時(shí)的條件下，拍反轉(zhuǎn)是非常奢侈和冒風(fēng)險(xiǎn)的事（得冒被沖壞的險(xiǎn)）。記得1990年應(yīng)電視臺(tái)《動(dòng)物世界》節(jié)目之約，我進(jìn)入獨(dú)龍江拍攝了三個(gè)月，當(dāng)時(shí)我只能湊出不到十個(gè)反轉(zhuǎn)片、大多還是過(guò)期的。因?yàn)榛乇本_洗16毫米膠片，反轉(zhuǎn)也順道送到當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)“最好”的沖洗店沖洗。但即使在那兒沖的有時(shí)也不盡如人意——劃痕、態(tài)度、時(shí)間都讓你沒(méi)脾氣。直到1992年我開(kāi)始拍滇金絲猴的第一批片子由朋友帶回美國(guó)沖洗返回后，我才知道沖洗原來(lái)還能給你裝框呢！以后幾年的沖洗基本上沒(méi)有固定的地方。直到出現(xiàn)了一些專業(yè)的圖片公司我的沖洗地點(diǎn)才相對(duì)固定下來(lái)。由于我所拍攝題材的特殊性，經(jīng)常會(huì)有迫沖的情況，但我覺(jué)得這項(xiàng)業(yè)務(wù)可能是國(guó)內(nèi)反轉(zhuǎn)片沖洗的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，就連一些知名的大公司做得都不理想，主要表現(xiàn)在偏色嚴(yán)重、顆粒突顯。當(dāng)然也有例外，2001年3月我用provia 100f提升了兩級(jí)拍攝滇金絲猴，在昆明做的迫沖，效果卻非常理想。后來(lái)這當(dāng)中的一幅在當(dāng)年英國(guó)的野生動(dòng)物攝影比賽中獲獎(jiǎng)。這是一幅迫沖兩級(jí)的片子，如果迫沖不好那么其它的也無(wú)從談起了。還有一件事讓我感到國(guó)外沖洗服務(wù)的負(fù)責(zé)和周到，去年6月我在美國(guó)拍攝了一批反轉(zhuǎn)片，先在超市試沖了幾卷，每卷4美元，沖得不錯(cuò)，后來(lái)一個(gè)同行介紹說(shuō)：舊金山有家特別專業(yè)的沖洗店做得很好，但是價(jià)錢(qián)也貴——每卷要11美元，我一想，為何不借此體會(huì)一下美國(guó)的專業(yè)沖洗服務(wù)呢？于是就挑了四卷請(qǐng)朋友送去了。等我旅行回來(lái)，朋友特別難過(guò)地來(lái)跟我講，取片的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)幾乎每張片子上都有劃痕！隨即我們?nèi)ヅc店家交涉，我的朋友因看過(guò)前面沖出的同一批片子，因而認(rèn)為是沖洗店在沖洗或裝框環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，而對(duì)方認(rèn)為他們那么專業(yè)的設(shè)備和人員不大可能出這樣的問(wèn)題，但在朋友的堅(jiān)持下，店家提出了兩種彌補(bǔ)方式：一是把全部片子拷貝一套，或是把全部片子掃描成大文件并修掉劃痕刻盤(pán)。朋友問(wèn)我怎么辦，我拿過(guò)片子一看，原來(lái)是很輕微的劃痕，基本上都沒(méi)影響到畫(huà)面，這在國(guó)內(nèi)能算什么問(wèn)題——顧客自認(rèn)倒霉就是了，沒(méi)想到在人家那里會(huì)這樣處理，反而讓我感到有點(diǎn)不安。店家刻好盤(pán)送來(lái)時(shí)，我還特意送了一張我的中國(guó)動(dòng)物圖片給他們，以示謝意。
孫偉忠 [上海 商業(yè)攝影師]
影響反轉(zhuǎn)片質(zhì)量的因素很多，不光是沖洗，還有來(lái)自你自己的失誤。
我認(rèn)為，影響一張反轉(zhuǎn)片質(zhì)量的隨機(jī)因素有很多，不光只是沖洗。首先你得把自身方面影響誤差的因素相對(duì)降低：如曝光表和機(jī)內(nèi)測(cè)光方式不要經(jīng)常換；膠片多買(mǎi)一些，每次盡量用同一批乳劑號(hào)的膠片；鑒定觀片質(zhì)量的觀片箱也不要常換；沖洗店也不要常換，但這一點(diǎn)也有例外，我在每次有大批量重要拍攝時(shí)（如拍汽車廣告），總是先試沖一次。即用相同的曝光條件拍同一畫(huà)面約6張左右，分送2~3家沖洗店，沖出后細(xì)細(xì)比較，馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)哪臺(tái)機(jī)器近期運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，各方面指標(biāo)都很好（用肉眼即可看出來(lái)）。這樣，估計(jì)在幾天里不會(huì)變化太大，接下來(lái)大批量的片子就可以很放心地放到那家店里去沖洗了。
周 利 ［北京 商業(yè)攝影師］
因?yàn)閿z影是一個(gè)很個(gè)性化的職業(yè)，所以攝影師也希望得到一些個(gè)性化的服務(wù)，包括專業(yè)的層面和情感的層面。
我一直以來(lái)主要做商業(yè)攝影、特別是建筑攝影，基本上只用反轉(zhuǎn)片，所以后期e-6沖洗成為與前期攝影同等重要的事情，一是因?yàn)橐獙?duì)客戶的定單負(fù)責(zé)；二是因?yàn)楹芏嗯臄z過(guò)程往往是不可重復(fù)的。比如項(xiàng)目在外地，比如拍大型工程，獲得拍攝許可就是一件不易的事，所以后期不能有任何失誤。一般我都會(huì)將拍成的頁(yè)片分成兩部分，一部分先沖，一部分備用。很多年來(lái)幾乎各種情況都遇到過(guò)：反轉(zhuǎn)被誤做負(fù)沖、藥液污染、劃傷、增減感顛倒等等。為了盡量減少失誤，我認(rèn)為相對(duì)固定一個(gè)沖洗公司甚至固定一個(gè)e-6技師來(lái)完成后期工作是一個(gè)最好的辦法。盡管如此還是存在一些問(wèn)題：首先是品質(zhì)不太穩(wěn)定。你拍三張同樣的片子拿到三家不同的沖洗公司，出來(lái)的肯定不一樣，但你在一家公司沖洗，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。周一和周五可能會(huì)不一樣，極端的情況是早上和下午都不一樣。頭一批沖出來(lái)沒(méi)問(wèn)題，反差也對(duì)，第二撥沖出來(lái)的卻發(fā)悶，色調(diào)也會(huì)有差別。雖然大多數(shù)時(shí)間沒(méi)問(wèn)題，但出問(wèn)題時(shí)原因何在好像一直也沒(méi)人給我一個(gè)準(zhǔn)確說(shuō)法。另一個(gè)最大的問(wèn)題是增減感：同樣的增減感幅度，每一批會(huì)有一些差異。但最不能容忍的是偏色，但偏偏最多出現(xiàn)的就是偏色。比如增感常會(huì)偏品，減感則會(huì)偏綠。不同的片型也會(huì)有差異。以我的經(jīng)驗(yàn)，柯達(dá)膠片對(duì)曝光的準(zhǔn)確度要求高，曝光偏差很明顯地影響到成片的反差和色彩。而且后期增減感效果較差，偏色直接導(dǎo)致成片色彩污濁。富士系列膠片的使用表現(xiàn)就好很多，相對(duì)而言有著相當(dāng)大的“寬容度”。同樣的曝光偏差在富士膠片的成片上就不太明顯，除了亮度有差別，整體色彩仍保持一致�？紤]到色還原、互易率和增減感特性，我一般用富士 provia 100f 4×5散頁(yè)片。用富士藥液沖洗后的效果還不錯(cuò)，較少出現(xiàn)偏色。而使用柯達(dá)藥液沖洗則每次都偏品。經(jīng)過(guò)和技師溝通，再出來(lái)的結(jié)果還一樣。所以碰到急活，從保險(xiǎn)起見(jiàn)，我還是得用富士的藥液沖。
最后說(shuō)到服務(wù)。因?yàn)閿z影是一個(gè)很個(gè)性化的職業(yè)，所以攝影師也希望得到一些個(gè)性化的服務(wù)，包括專業(yè)的層面和情感的層面。比如對(duì)所有攝影師及其作品的尊重，沖洗店的服務(wù)性質(zhì)就應(yīng)該做到這一點(diǎn)，而我認(rèn)為只有少數(shù)沖洗店做得還可以。再比如一對(duì)一的服務(wù)，由于經(jīng)常溝通，長(zhǎng)期合作的后期技師對(duì)攝影師的要求會(huì)形成默契，甚至可以從后期的角度對(duì)前期拍攝提出一些建議和意見(jiàn)，對(duì)雙方都大有裨益，應(yīng)引起沖洗店的重視。
趙 嘉 ［北京 報(bào)道攝影師］
我只好依照中國(guó)傳統(tǒng)的處世方式來(lái)處理，那就是相信沖洗店的管理者，相信他的個(gè)人信譽(yù)和他的管理能力。
我原來(lái)比較多的在海外沖反轉(zhuǎn)片，當(dāng)然，部分原因是我使用kodakchrome，k-14工藝中國(guó)沒(méi)有。另一個(gè)原因是那時(shí)候北京只有很少幾家沖反轉(zhuǎn)片的地方，其中一家最老資格的圖片社質(zhì)量驚人的差，劃片子、臟手印、偏色都太平常了。這樣的情況一直到北京出現(xiàn)今日捷成才結(jié)束，于是我基本都在那里沖片子了。后來(lái)“捷成”增加了一些特殊的規(guī)定，我就轉(zhuǎn)到祥升行了。在國(guó)外沖過(guò)反轉(zhuǎn)片的攝影師很多都會(huì)覺(jué)得國(guó)外中等城市的圖片社反轉(zhuǎn)片沖得比大陸上最好的圖片社都好。在一些國(guó)外的圖片社還能看到一些對(duì)反轉(zhuǎn)片沖洗格外嚴(yán)格的攝影師和攝影愛(ài)好者，他們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地守在圖片社里，不停地看試條，他們知道一天里沖機(jī)最好的狀態(tài)何時(shí)出現(xiàn)，直到那時(shí)才讓技師沖自己的片子。當(dāng)然，我們?cè)趪?guó)內(nèi)見(jiàn)不到這樣的情況，多數(shù)攝影師都只要不劃片子，顏色基本正常，通透就可以了。常在國(guó)內(nèi)攝影雜志上看到國(guó)內(nèi)的沖洗已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)，柯達(dá)和富士的技術(shù)代表都看了試條且很滿意云云。我想，這可能是真的，但是那是圖片社使出渾身解數(shù)做到的，是不是對(duì)所有的膠卷都能做到這個(gè)水平呢？！在我理解，反轉(zhuǎn)片的沖洗是一件比較規(guī)范的事情，只要你嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)的程序走就不會(huì)有太大的問(wèn)題。但重要的是，國(guó)內(nèi)有多少?zèng)_洗店會(huì)嚴(yán)格地這么做？所以我只好依照中國(guó)傳統(tǒng)的處世方式來(lái)處理，那就是相信沖洗店的管理者，相信他的個(gè)人信譽(yù)和他的管理能力。
李學(xué)亮 [新疆 風(fēng)光攝影師]
反轉(zhuǎn)片對(duì)于我來(lái)講，是惟一的選擇。
近年來(lái)，由于反轉(zhuǎn)片質(zhì)量的提高，增加了膠片的色彩還原程度和曝光的寬容度，使我們得到了更理想的拍攝效果。我使用反轉(zhuǎn)片多年，過(guò)去要將膠卷寄到幾千里外的北京和廣州沖洗，非常不方便。自從新疆也有了可沖洗e-6工藝的設(shè)備后，有一部分膠卷開(kāi)始在新疆本地沖洗了。憑著這些年沖洗反轉(zhuǎn)卷的經(jīng)歷，感到各地所沖洗的反轉(zhuǎn)片普遍存在偏色、顆粒過(guò)粗、沖出的反轉(zhuǎn)片不夠平整等問(wèn)題，同時(shí)常有的反轉(zhuǎn)片被劃傷、膠卷上留有藥液的痕跡、郵寄時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況也非常讓人頭痛。我想，這些問(wèn)題的解決，要從原料的質(zhì)量、沖洗流程的優(yōu)化和操作人員的水平等幾方面著手解決。
靳曉芒 [上海 商業(yè)攝影師]
真正能夠左右攝影師的是質(zhì)量和服務(wù)兩個(gè)因素。
在上海，能夠沖洗反轉(zhuǎn)片的大概有4-5家店，各店的基本情況相差不大。所以，攝影師都會(huì)根據(jù)自己的需要和喜好而選擇其中的一兩家店來(lái)沖洗，這其中起決定作用的還是質(zhì)量和服務(wù)這兩方面的因素。目前普遍存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一、服務(wù)生硬，對(duì)客戶所提出的特殊要求，很難給予幫助解決。一些急活，要想快些拿到片子，就得多付錢(qián)。此外，沒(méi)有接片送片的服務(wù)，這一點(diǎn)很不方便，有時(shí)在片場(chǎng)拍了一大堆片子要趕著當(dāng)天沖出來(lái)，但攝影師自己又脫不了身，如果有那家店能接送片的話一定會(huì)受歡迎。二、店員的專業(yè)素質(zhì)不高，總讓攝影師提心吊膽。三、質(zhì)量不夠穩(wěn)定，偏色和沖卷不通透的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。四、所用底片袋還有待改進(jìn)，底片袋的透明度和厚度都不符合專業(yè)的要求。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在反轉(zhuǎn)片的沖洗業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始受到數(shù)字技術(shù)的沖擊，如果反轉(zhuǎn)片的沖洗再不認(rèn)真對(duì)待已存在的這些問(wèn)題的話，相信會(huì)有更多攝影師放棄膠片而選擇數(shù)字了。
杜 鵑 ［廣東 攝影愛(ài)好者］
沖洗質(zhì)量是我們廣大拍攝反轉(zhuǎn)片的攝影愛(ài)好者最關(guān)心的。
作為一個(gè)攝影愛(ài)好者，自然希望自己拍出來(lái)的照片得到滿意的效果，但時(shí)常在專業(yè)店沖洗過(guò)程中出現(xiàn)許多不盡人意的地方。我所居住的城市是廣東的一個(gè)中小城市，沖洗反轉(zhuǎn)片的店很少，大部分愛(ài)好者都是送到廣州沖洗，費(fèi)用自然是較高的，但還是經(jīng)常出現(xiàn)以下不理想的情況：底片出現(xiàn)與膠片邊緣平行的劃痕，這些劃痕有的較淺，在其它制作時(shí)影響不大，但有的則較深，在其它制作時(shí)則需要使用電腦進(jìn)行修補(bǔ)；沖洗出來(lái)的底片有時(shí)會(huì)顯得稍厚，對(duì)色彩的還原有一定的影響；或許由于沖洗后底片晾干或烘干的技術(shù)問(wèn)題，或許是為了趕時(shí)間或其它問(wèn)題，常出現(xiàn)底片不平整，這種現(xiàn)象在底片剪片加框后便顯得十分明顯，經(jīng)常在放幻燈時(shí)，幻燈機(jī)因?yàn)榈灼牟黄秸霈F(xiàn)來(lái)回尋找焦點(diǎn)的問(wèn)題；偶爾也會(huì)在沖出的膠片上出現(xiàn)塵粒。這些問(wèn)題何時(shí)能得到根本解決是我們廣大拍攝反轉(zhuǎn)片的攝影愛(ài)好者最關(guān)心的。
田捷硯 [成 |風(fēng)光攝影師]
了解一些沖洗常識(shí)，在確保沖洗效果的同時(shí)，還能夠有效地保護(hù)自己。
反轉(zhuǎn)片的沖洗對(duì)于拍攝者來(lái)說(shuō)，常常是一種聽(tīng)天由命、無(wú)可奈何的感覺(jué)。這是因?yàn)榉崔D(zhuǎn)片沖洗具有很強(qiáng)的技術(shù)性，要靠圖片社沖印師兢兢業(yè)業(yè)地來(lái)完成。在沖洗過(guò)程中，較常見(jiàn)的問(wèn)題多數(shù)應(yīng)由沖印師去解決，但對(duì)于拍攝者來(lái)說(shuō)，了解一些沖洗常識(shí)，就能有的放矢地和沖印師溝通，確保沖印效果，也是十分必要的。
張黎明 [長(zhǎng)沙 商業(yè)攝影師]
請(qǐng)善待攝影師的反轉(zhuǎn)片。
反轉(zhuǎn)片沖洗的重要性是不言而喻的，照片擴(kuò)印放大做壞了可以重來(lái)，若反轉(zhuǎn)片沖壞了，就將會(huì)是災(zāi)難性的。幾年前，北京一家名氣很大的圖片社把我為客戶拍攝的四張4×5反轉(zhuǎn)頁(yè)片當(dāng)負(fù)片沖洗了，原因是前臺(tái)的服務(wù)員將我寫(xiě)在包裝盒上的“頁(yè)片”二字錯(cuò)認(rèn)為“負(fù)片”，而負(fù)責(zé)沖洗的師傅也未仔細(xì)核對(duì)，結(jié)果如此低級(jí)的錯(cuò)誤，極大的影響了我的聲譽(yù)。從1984－1994年代的十年間，我一直是自己手工沖洗反轉(zhuǎn)片，因此積累了許多有關(guān)反轉(zhuǎn)片沖洗的知識(shí)，對(duì)許多沖洗店由于首顯和彩顯的溫度及時(shí)間偏差給膠片造成的偏色和密度誤差深有體會(huì)。在整個(gè)9浴的過(guò)程中，首顯（即黑白顯影）是至關(guān)重要的，溫度與時(shí)間的誤差直接影響到密度和反差。而造成偏色最主要的原因是彩顯。彩顯溫度高，沖出的膠片偏品紅，反之溫度低就會(huì)偏藍(lán)。反轉(zhuǎn)沖洗的工藝有一套極其嚴(yán)格的操作程序。盡管，沖洗過(guò)程是全自動(dòng)的完成，但藥水的配置，攪拌時(shí)間的長(zhǎng)短和沖補(bǔ)氮?dú)獾鹊榷夹枰僮魅藛T親自親為，稍有不慎就會(huì)造成偏色、灰霧、劃傷等，影響最終沖洗質(zhì)量。所以，再次呼吁，請(qǐng)善待攝影師的反轉(zhuǎn)片。
曾令洪 [杭州 商業(yè)攝影師]
任何一個(gè)微小失誤都可能導(dǎo)致無(wú)法彌補(bǔ)的損失。
e6沖洗的質(zhì)量，一直為許多攝影師所關(guān)注。在我開(kāi)始拍攝反轉(zhuǎn)片的頭幾年，一直是通過(guò)郵政特快寄北京沖洗，后為了縮短送取卷的時(shí)間，轉(zhuǎn)到上海沖洗，但快遞公司來(lái)往也要三四天�，F(xiàn)在比較急用的膠片基本在本地沖洗。本地的沖洗店的規(guī)模有限，每天沖洗的膠片量也不穩(wěn)定，而且價(jià)格也各不相同，總體來(lái)看，服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)，但沖洗的質(zhì)量與北京、上海相比還是有所差距，一些看似小的問(wèn)題，常有發(fā)生。例如，將卷片片頭跑光，劃痕的問(wèn)題，偏色的問(wèn)題等等。有的店甚至將顧客的反轉(zhuǎn)片沖洗報(bào)廢。我認(rèn)為，對(duì)攝影師來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)微小失誤都有可能導(dǎo)致無(wú)法彌補(bǔ)的損失，良好的信譽(yù)、規(guī)范的服務(wù)應(yīng)該建立在穩(wěn)定的質(zhì)量之上。
秦小平 [陜西 風(fēng)光攝影師]
聽(tīng)天由命沖反轉(zhuǎn)。
我使用第一卷反轉(zhuǎn)片至今已整20年了。當(dāng)初，我對(duì)反轉(zhuǎn)片沖洗的認(rèn)識(shí)很初級(jí)，很難鑒別片子沖洗的質(zhì)量，就這樣在中國(guó)圖片社一沖就是十年，之后是北京的北斗星、人民畫(huà)報(bào)、今日捷成、東方明珠等店。20年中，甜酸苦辣都嘗過(guò)，可以說(shuō)，反轉(zhuǎn)片讓我歡喜讓我愁。對(duì)我而言，沒(méi)有條件也沒(méi)有必要把片子拿到國(guó)外沖洗。就是在國(guó)內(nèi)沖洗，還要看是否方便，口袋里有多少銀子。我生活在陜西華山下，有許多的機(jī)會(huì)拍華山，機(jī)會(huì)來(lái)了不拍不行，拍了片子不沖不行，沖了片子不付款不行。對(duì)寄沖的片子寫(xiě)清要求，對(duì)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)要有心理準(zhǔn)備，期望值不能太高，一切聽(tīng)天由命吧，好在現(xiàn)在的片子可以經(jīng)過(guò)數(shù)字處理進(jìn)行調(diào)整。唉！中國(guó)的攝影人已經(jīng)夠累了，有精力還是多想想如何拍好片子，要不就別玩了。
姜振慶 [大連 人文攝影師]
操作人員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神最重要。
我覺(jué)得國(guó)內(nèi)近幾年反轉(zhuǎn)片沖洗水平有了很大的提高，雖然質(zhì)量不及境外，但其性能價(jià)格比還可以。對(duì)于攝影師來(lái)說(shuō),送出去的膠卷，我最擔(dān)心的是發(fā)生不該發(fā)生的事。幾年前，我在大連一家柯達(dá)專業(yè)店取到?jīng)_洗好的膠卷，真是“執(zhí)手相看淚眼，竟無(wú)語(yǔ)凝噎”。其中一段，也是最關(guān)鍵的一段面目全非。問(wèn)店主，店主說(shuō)，突然停電，手動(dòng)沒(méi)法控制時(shí)間。店主的態(tài)度很好，要賠償膠卷，可是又怎能賠償去之不會(huì)再來(lái)的瞬間影像�。∵�有一次竟然把爬山涉水拍回的反轉(zhuǎn)散頁(yè)片當(dāng)成黑白片沖了，十分令人惱火。如果店里有停電應(yīng)急系統(tǒng)，如果那些年輕的操作工有一定的識(shí)別膠片的知識(shí)，如果如果……上述不愉快的事情就不會(huì)發(fā)生了。作為一個(gè)專業(yè)沖洗店應(yīng)該有一個(gè)非常好的“硬環(huán)境”，把住沖洗質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)；還要有一個(gè)非常好的“軟環(huán)境”，特別是具體操作人員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)的精神。
天 石 [上海 自由攝影師]
我只選擁有膠卷制造商認(rèn)可證書(shū)的沖洗店沖片。
和大多數(shù)攝影者一樣，我會(huì)選擇一家自己信得過(guò)的沖洗店沖洗反轉(zhuǎn)片，而我的選擇標(biāo)準(zhǔn)是只選擁有膠卷制造商認(rèn)可證書(shū)的沖洗店。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還以價(jià)格相對(duì)便宜、離自己的攝影室較近的為好。較理想的是老店、老師傅、新機(jī)器。至于我最擔(dān)心的則是沖洗機(jī)是否工作正常、沖洗場(chǎng)地是否清潔、用的純水是否合格、操作人員是否嚴(yán)格執(zhí)行了工藝標(biāo)準(zhǔn)、分剪裝袋時(shí)是否戴了手套等等。盡管現(xiàn)在膠卷制造商會(huì)對(duì)有自己的認(rèn)可證書(shū)的沖洗店進(jìn)行品控制約，但遺憾還是會(huì)有：片子被沖過(guò)了或者出現(xiàn)了偏色，乃至片子呈波紋狀不平整……盡管這些皆是偶然的。沖洗店為追求利潤(rùn)不按工藝標(biāo)準(zhǔn)操作造成的“失誤”，攝影師再追究責(zé)任、申請(qǐng)理賠也無(wú)法挽回既成的損失了。遇到這種情況，我只能自認(rèn)倒霉，而不會(huì)去與店家論理。其實(shí)即使換一家沖洗店也僅是給自己一個(gè)心理上的撫慰而已，并無(wú)實(shí)際意義，因?yàn)樗械臎_洗店都會(huì)有這種可怕的“偶然”發(fā)生。于是下次我還是會(huì)把膠卷送進(jìn)這個(gè)自己迷信的店沖洗，想想真是很無(wú)奈。不知何時(shí)，店家方知攝影師的這種痛？
朱恩光 [北京 風(fēng)光攝影師]
專業(yè)攝影師更看中的應(yīng)該首先是沖洗質(zhì)量
談到反轉(zhuǎn)片的沖洗問(wèn)題，最讓我頭痛的是在沖洗店中出現(xiàn)劃傷等不愉快的事情，這完全是一個(gè)操作人員的責(zé)任心問(wèn)題。我就見(jiàn)到過(guò)操作人員像抱帶魚(yú)似的把一大堆剛沖好的反轉(zhuǎn)片抱去裝袋，另外，操作人員不戴手套和不同時(shí)用手指將底片袋撐開(kāi)裝袋，也是造成劃傷的原因。再有就是使用過(guò)期藥液給顧客沖洗反轉(zhuǎn)片的問(wèn)題，我曾經(jīng)在北京的一家有名的專業(yè)沖洗店發(fā)現(xiàn)他們多次給我用過(guò)期藥液沖片，從此我再也不去那家店沖了�，F(xiàn)在，沖洗店應(yīng)加強(qiáng)自律，建立誠(chéng)信�？傊�，我覺(jué)得目前沖洗店?duì)幭嘟档蜎_洗價(jià)格的情況對(duì)廣大專業(yè)攝影師來(lái)講，未必是好事。沖洗店有時(shí)在諸如使用國(guó)產(chǎn)底片袋等問(wèn)題上節(jié)約成本，是得不償失的，因?yàn)閷I(yè)攝影師更看中的應(yīng)該首先是沖洗質(zhì)量。
帶著攝影人們對(duì)反轉(zhuǎn)片沖洗質(zhì)量問(wèn)題的強(qiáng)烈呼聲，我們以問(wèn)卷的形式對(duì)反轉(zhuǎn)沖洗直接服務(wù)方的全國(guó)五家專業(yè)沖洗店的有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)查，他們分別是：北京晶麗達(dá)影像圖片技術(shù)集團(tuán)總經(jīng)理曹儉、北京祥升行影像技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理劉凱、上海威馬專業(yè)洗印有限公司副總經(jīng)理朱繼春、深圳市攝影一族圖片有限公司廣州分公司經(jīng)理陳美春、四川明嘉數(shù)碼圖片制作有限公司總經(jīng)理何軍（排名不分先后）。以下便是他們對(duì)我們?cè)趩?wèn)卷中所提問(wèn)題的回答。
—— 編者
介紹一下本店的市場(chǎng)定位？
威馬： 專業(yè)攝影產(chǎn)品銷售和專業(yè)沖洗。
明嘉： 西南地區(qū)最大的專業(yè)圖片制作中心。
祥升行： 是一家擁有傳統(tǒng)沖擴(kuò)，數(shù)碼制作輸出和e-6沖洗的專業(yè)店。
攝影一族： 本店的消費(fèi)群主要是專業(yè)攝影師，廣告公司人員、電視臺(tái)記者、發(fā)燒友以及對(duì)沖洗有高要求的普通消費(fèi)者。
晶麗達(dá)： 就我們現(xiàn)有的顧客群體來(lái)看，有很大一部分是專業(yè)攝影師，包括在國(guó)際國(guó)內(nèi)知名的攝影家，但我們希望能讓更多的顧客享受專業(yè)的服務(wù)。
介紹一下貴店所使用的e-6沖機(jī)和e-6套藥
威馬： e-6沖機(jī)為refrema吊掛式?jīng)_機(jī)，使用的是柯達(dá)e-6套藥。
明嘉： 諾日士hm-60r，富士cr56反轉(zhuǎn)沖洗套藥。
祥升行： 我們所使用的是丹麥威飛馬最新型號(hào)140dt沖機(jī)和柯達(dá)e-6沖洗套藥。
攝影一族： 本店使用的是德國(guó)colenta（高能達(dá)）e-6吊掛沖機(jī)，采用富士專業(yè)c6r套藥。
晶麗達(dá)： 現(xiàn)有兩臺(tái)目前在世界上最先進(jìn)的威飛馬e-6吊掛式反轉(zhuǎn)片沖機(jī)，分別可達(dá)到每小時(shí)80卷和140卷的最快沖洗量。這兩臺(tái)設(shè)備均使用柯達(dá)專業(yè)e-6沖洗套藥。
貴店現(xiàn)在是否正在推行品控？
威馬： 按照柯達(dá)q-lab標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行e-6品控，每天沖洗3根試條并進(jìn)行調(diào)整，沖洗前測(cè)試比重。
明嘉： 我公司使用富士膠卷公司fujitecom2000品控專用軟件，由專人負(fù)責(zé)對(duì)沖洗的各步驟進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控，每天都作沖洗試條，通過(guò)密度儀檢測(cè)，輸入軟件，根據(jù)軟件測(cè)定的曲線來(lái)判斷沖洗質(zhì)量是否在控制范圍內(nèi)，并每天把試條沖洗數(shù)據(jù)發(fā)送到富士專業(yè)品控處（珠海），他們會(huì)給我公司及時(shí)反饋。
祥升行： 我們從沖機(jī)安裝調(diào)試階段開(kāi)始就一直進(jìn)行品控。首先是按照柯達(dá)公司的品控標(biāo)準(zhǔn)，在操作上逐條嚴(yán)格執(zhí)行，每天有專人測(cè)試沖洗試條數(shù)據(jù)，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
攝影一族： 本店從開(kāi)業(yè)伊始就一直在推行嚴(yán)格的品控管理，并為此專門(mén)配備了價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的密度儀，每天測(cè)控ph值、比重以及水質(zhì)后沖洗品控試條，及時(shí)對(duì)試條數(shù)據(jù)作出分析。我們很重視沖洗過(guò)程的控制（如沖洗量大或小的變化），以達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定的質(zhì)量。
晶麗達(dá)： 1992年就投資購(gòu)置了密度儀，對(duì)所有沖卷、沖紙?jiān)O(shè)備進(jìn)行藥液品質(zhì)控制。1996年引入了威飛馬80沖卷機(jī)后，更加加強(qiáng)了品控工作，并通過(guò)了“柯達(dá)e-6專業(yè)沖印國(guó)際認(rèn)證”的評(píng)定。自2003年8月我們的祥升行店引進(jìn)威飛馬140沖卷機(jī)后，對(duì)品控投入了更多精力。我們的做法恰好與柯達(dá)正在修定的e-6沖洗規(guī)范工作同步，柯達(dá)就把試點(diǎn)工作安排在了祥升行，我們希望通過(guò)共同的努力，將國(guó)內(nèi)反轉(zhuǎn)片沖印品質(zhì)管理再提高一步，雖然這樣做會(huì)進(jìn)一步增大成本。但作為公司的市場(chǎng)定位和日常管理工作，品質(zhì)管理是其中的一部分，品質(zhì)控制是要常抓不懈的，絕不應(yīng)是一時(shí)的沖動(dòng)和市場(chǎng)炒做。
你了解攝影師最關(guān)心的是什么嗎？
威馬： 沖洗的品質(zhì)和穩(wěn)定性。
明嘉： 質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格。
祥升行： 攝影師最關(guān)心的是品質(zhì)。
攝影一族： 攝影師最關(guān)心的就是質(zhì)量，質(zhì)量是最重要的，因?yàn)橘|(zhì)量關(guān)聯(lián)到其整個(gè)拍攝過(guò)程的努力。其次是沖洗時(shí)間、價(jià)格和工作態(tài)度。
晶麗達(dá)： 我認(rèn)為攝影師對(duì)沖印質(zhì)量都有高的要求，還希望我們提供更多的服務(wù)，如好的消費(fèi)環(huán)境、與制作人員的溝通、對(duì)設(shè)備和制作流程的了解等。作為消費(fèi)者，攝影師也希望能有最低的價(jià)格。
低廉的沖洗價(jià)格，獲益的一定是消費(fèi)者嗎？您同意用降低價(jià)格的方式來(lái)吸引消費(fèi)者的做法嗎？
威馬： 否。不同意。
明嘉： 不同意。反轉(zhuǎn)片沖洗是一種高投入低回報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)率高的項(xiàng)目。在這種情況下商家們相互降低價(jià)格，往往是出于不得已而為之的做法，長(zhǎng)期下去商家的利益受損，最終消費(fèi)者的利益也可能受到損害。
祥升行 只可以使消費(fèi)者在某個(gè)時(shí)期或階段獲益。我們不同意用降價(jià)的方式來(lái)吸引消費(fèi)者。
攝影一族： 我不認(rèn)為低廉的沖洗價(jià)格會(huì)讓消費(fèi)者得益。因?yàn)榉崔D(zhuǎn)片沖洗是一種高要求的工藝，其沖機(jī)、藥水、人員、片袋、水質(zhì)要求都很高，成本相應(yīng)也較高。如一味地減低價(jià)格必然就要在某些方面去減低成本，結(jié)果就可能導(dǎo)致沖洗品質(zhì)或者服務(wù)水準(zhǔn)降低，所以我們不同意長(zhǎng)期用降低價(jià)格的方式來(lái)吸引消費(fèi)者（目前廣州的反轉(zhuǎn)片沖洗價(jià)格為每卷10元，這已經(jīng)是一個(gè)臨界價(jià)格了，再低就沒(méi)有生存空間了）。我們認(rèn)為商家一定要堅(jiān)持合理的價(jià)格才會(huì)有相應(yīng)的利潤(rùn)，才能為消費(fèi)者提供更好的品質(zhì)和服務(wù)。
晶麗達(dá)： 物美價(jià)廉是每個(gè)顧客的希望，但長(zhǎng)期的惡性競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理水平的降低，最終導(dǎo)致品質(zhì)和服務(wù)水平的下降。短時(shí)間的促銷是必要的，但我們絕不贊成長(zhǎng)期低價(jià)的經(jīng)營(yíng)方式。
膠卷被劃傷個(gè)中原因很多,您認(rèn)為在沖洗的過(guò)程中膠卷是否有可能被劃傷？作為商家有什么措施來(lái)杜絕這樣的事情在自己的店中發(fā)生？
威馬： 吊掛機(jī)沖洗膠片劃傷可能性很小。要杜絕此類事故，就要在沖洗前及沖洗后的操作中小心仔細(xì)。
明嘉： 劃傷是有可能的，采用崗位責(zé)任制，從收卷開(kāi)始杜絕，為避免膠卷由于本店的原因被劃傷，我們定期清洗維護(hù)沖卷機(jī)，凈化操作環(huán)境，在每一個(gè)細(xì)小的方面杜絕膠片的劃傷。
祥升行： 在沖洗過(guò)程中膠片有可能被劃傷。只有使工作人員嚴(yán)格按照正確的工作流程并保持工作臺(tái)面的清潔，就可以杜絕。
攝影一族： 吊掛機(jī)沖洗過(guò)程中膠卷是不會(huì)被劃傷的。為了做到這一點(diǎn)，我們?cè)谌藛T上做嚴(yán)格培訓(xùn)，從前臺(tái)接片時(shí)采用專用口袋，到暗房取片掛片（如135膠卷采用開(kāi)啟后蓋整卷取片，而不是拉片出來(lái)），再到剪片裝袋，都制定了相應(yīng)的操作規(guī)程并嚴(yán)格遵守。所以我們也基本上聽(tīng)不到有關(guān)方面的顧客投訴。
晶麗達(dá)： 從膠卷拍攝到?jīng)_洗包裝結(jié)束，有這樣一些環(huán)節(jié)可能造成膠卷的劃傷：
1）膠卷暗盒有灰塵（135膠卷）；
2）相機(jī)壓片板或滾軸有灰塵或劃痕；
3）沖洗時(shí)膠卷抽出暗盒（135膠卷）；
4）膠卷掛在掛架上；
5）膠卷從掛架上卸下；
6）剪片過(guò)程中；
7）裝片過(guò)程中。
采用暗盒開(kāi)啟器可避免3）；經(jīng)常檢查調(diào)整掛架和良好的掛架清洗條件可避免4）、5）；清潔無(wú)塵的專用剪片燈箱可避免6）；按照規(guī)定將底片裝入片袋可避免7）。嚴(yán)格細(xì)致的管理制度，經(jīng)常的檢查改進(jìn)和良好的員工素質(zhì)是杜絕膠片劃傷的根本所在。
反轉(zhuǎn)片迫沖屬于特殊服務(wù)嗎？為什么？
威馬： 是的.因?yàn)槠�、減沖在操作上增加了一定的難度和風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該屬于特殊服務(wù)。
明嘉： 因?yàn)樵谄葲_過(guò)程中，需要調(diào)整沖洗程序，延長(zhǎng)沖洗時(shí)間，藥水的補(bǔ)充也不一樣，而且會(huì)因?yàn)閹讉�(gè)膠卷的迫沖影響到其他膠卷的正常沖洗的時(shí)間。所以，我認(rèn)為應(yīng)該屬于特殊服務(wù)。
祥升行： 是。它需要調(diào)整沖機(jī)原有設(shè)定時(shí)間，并單獨(dú)掛架沖洗。
攝影一族： 迫沖是屬于特殊服務(wù)，因?yàn)榉崔D(zhuǎn)片迫沖時(shí)就要求在沖洗某一個(gè)時(shí)間段單獨(dú)為其調(diào)整顯影時(shí)間，而顯影藥水補(bǔ)充量也會(huì)發(fā)生一些變化，同時(shí)也將其它正常片的時(shí)間相應(yīng)推后了。
晶麗達(dá)： 由于攝影師追求景深、快門(mén)速度、畫(huà)面反差和色彩的特殊效果或拍攝失誤，會(huì)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)片拍攝時(shí)曝光不足或過(guò)度的現(xiàn)象。為矯正前期的曝光，需要在沖洗時(shí)的首顯時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，而不是正常的沖洗時(shí)間。這樣的調(diào)整會(huì)影響沖洗的連續(xù)性，嚴(yán)重降低生產(chǎn)效率，藥液補(bǔ)充量也要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。所以，反轉(zhuǎn)片的迫沖屬于特殊服務(wù)，行業(yè)內(nèi)一般實(shí)行加收50%費(fèi)用的辦法，我們認(rèn)為非常合理。
作為消費(fèi)者，除了關(guān)心沖洗的品質(zhì)，還非常在意服務(wù)質(zhì)量的高低，您認(rèn)為如何提高服務(wù)質(zhì)量？
威馬： 1/介紹反轉(zhuǎn)片性能； 2/聽(tīng)取客戶建議； 3/改進(jìn)工作。
明嘉： 滿足顧客的預(yù)約服務(wù)，耐心解答顧客提出的問(wèn)題，接送沖洗的膠卷。為一些專業(yè)客戶舉辦幻燈片派隊(duì)與信息交流活動(dòng)。
祥升行： 我們認(rèn)為首先要從專業(yè)知識(shí)和商業(yè)禮儀兩方面著手，提高工作人員自身的素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行所有的操作規(guī)范。另外還要拓展新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增加服務(wù)的廣度和深度。
攝影一族： 1/加強(qiáng)內(nèi)部人員定時(shí)培訓(xùn)和考核，樹(shù)立員工一切工作都為滿足顧客的服務(wù)意識(shí)；2/延長(zhǎng)沖洗工作時(shí)間，縮短顧客取片時(shí)間，盡可能方便顧客； 3/優(yōu)化店鋪環(huán)境，提供標(biāo)準(zhǔn)色溫?zé)粝涔╊櫩涂雌?4/提供即時(shí)掃描、做照片等服務(wù)，零售相關(guān)的產(chǎn)品，如片框、片袋等； 5/經(jīng)常舉辦反轉(zhuǎn)片作品展覽及影藝交流。
晶麗達(dá)： 綜合服務(wù)的質(zhì)量高低，取決于營(yíng)業(yè)員對(duì)相機(jī)、膠片、沖洗、拍攝、與顧客的溝通等綜合技能的水準(zhǔn)，以及營(yíng)業(yè)部門(mén)與沖印部門(mén)的內(nèi)部良好溝通。這些都是我們通過(guò)管理需要提高的問(wèn)題。綜合服務(wù)的質(zhì)量高低，取決于營(yíng)業(yè)員對(duì)相機(jī)、膠片、沖洗、拍攝、與顧客的溝通等綜合技能的水準(zhǔn)，以及營(yíng)業(yè)部門(mén)與沖印部門(mén)的內(nèi)部良好溝通。這些都是我們通過(guò)管理需要提高的地方。
貴店在沖洗反轉(zhuǎn)片上有何與眾不同之處？有何更具競(jìng)爭(zhēng)力之處？?jī)r(jià)格、服務(wù)還是其它方面？
威馬： 以品質(zhì)上的保證來(lái)贏得客戶。
明嘉： 有，除采用的藥水是富士cr56反轉(zhuǎn)沖洗套藥外，而且嚴(yán)格配藥且水洗用水均使用純凈水，杜絕因?yàn)樗碾s質(zhì)影響到?jīng)_洗質(zhì)量，而且我公司為專業(yè)圖片制作，有大量的專業(yè)攝影師在本公司定點(diǎn)沖洗反轉(zhuǎn)片，因此因?yàn)闆_卷量大，所以藥水更換率很高，保證了藥水的活性和沖洗質(zhì)量。
祥升行： 我們首先公布沖洗試條的數(shù)據(jù)，同時(shí)給出數(shù)據(jù)的正常范圍，使顧客對(duì)沖洗品質(zhì)有實(shí)時(shí)的了解。威飛馬這臺(tái)新型沖機(jī)的藥液是機(jī)器自動(dòng)補(bǔ)充，確保了藥液的準(zhǔn)確和穩(wěn)定。藥槽的寬度增加，可以沖洗比以往更多的膠片，提高了效率。在機(jī)器的面板上新增了工作狀態(tài)指示燈，可以及時(shí)地掌握沖機(jī)狀態(tài)和沖卷的進(jìn)度。另外我們還專門(mén)制作了5000k色溫的燈箱，同時(shí)提供專業(yè)光學(xué)放大鏡供顧客使用，還不定期地舉行幻燈片講座，用120幻燈機(jī)演示幻燈片，供大家進(jìn)行交流和欣賞。今后我們還將分步驟地提供給廣大攝影人更多的滿足他們對(duì)圖片影像效果的特殊服務(wù)。
攝影一族： 有，我們店在廣州市場(chǎng)每天的工作沖洗時(shí)間是最長(zhǎng)的，一般采取隨到隨沖的服務(wù)方式，我們?yōu)轭櫩蜏?zhǔn)備了一個(gè)舒適的環(huán)境，很多攝影師都把我們店當(dāng)做自己的家，而且可以根據(jù)需要預(yù)約沖洗（下班后）。急客所急是我們的服務(wù)宗旨。此外沖洗質(zhì)量長(zhǎng)期保持穩(wěn)定也是增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼（本店曾獲2003年富士c6r沖洗品質(zhì)優(yōu)秀店稱號(hào)）。
晶麗達(dá)：我們沒(méi)有比較過(guò)與同行在沖洗上有何不同，但我們對(duì)內(nèi)部的要求是嚴(yán)格按照柯達(dá)的規(guī)范操作，并對(duì)柯達(dá)沒(méi)有要求的諸多細(xì)節(jié)做更精細(xì)的改進(jìn)。我們的競(jìng)爭(zhēng)力在質(zhì)量和服務(wù)上，現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的空間，我們不準(zhǔn)備再通過(guò)降價(jià)手段吸引客戶。高效的管理、優(yōu)秀的人才、先進(jìn)的技術(shù)、合理的價(jià)位、專業(yè)的服務(wù)是我們的競(jìng)爭(zhēng)力所在。
有攝影師提出沖洗店應(yīng)設(shè)立反轉(zhuǎn)片沖洗結(jié)果樣本，如正確曝光和沖洗的樣片，曝光或沖洗有問(wèn)題的樣片，這樣能直觀地監(jiān)督?jīng)_洗效果，您覺(jué)得可行么？
威馬： 可行的。
明嘉： 還是可行的。
祥升行： 可行。但一時(shí)不能做得很完整。
攝影一族： 可以設(shè)立沖洗結(jié)果樣本，但不是說(shuō)這樣就可以讓顧客監(jiān)督?jīng)_洗效果，因?yàn)槊恳粡埰优臄z方式都可能有差別，并不能說(shuō)這一張的結(jié)果跟樣片有點(diǎn)類似就說(shuō)是同一問(wèn)題。攝影師的拍攝控制應(yīng)當(dāng)與相對(duì)固定的沖洗程序掛起鉤來(lái)，確保拍攝時(shí)的各種努力能夠在沖洗后得到體現(xiàn)。
晶麗達(dá)： 反轉(zhuǎn)片沖洗樣本有利于顧客了解每種膠片，但因不同曝光在密度、色彩、反差、層次、顆粒等方面所受影響的變化以及拍攝條件、內(nèi)容相差較大，對(duì)顧客監(jiān)督圖片社沖洗效果并無(wú)實(shí)際意義。
為加強(qiáng)顧客對(duì)反轉(zhuǎn)片沖洗的了解和對(duì)沖洗質(zhì)量的監(jiān)控，我們?cè)谙樯械曷氏韧瞥隽嗣刻靸纱螞_洗品控試條測(cè)試數(shù)據(jù)的公示制度，這樣做更科學(xué)，對(duì)我們的管理確實(shí)提出了更高的要求。
在數(shù)字影像的沖擊下，您認(rèn)為反轉(zhuǎn)片的市場(chǎng)還有多大？前景如何？為什么？
威馬： 數(shù)字形像尚不能達(dá)到反轉(zhuǎn)片的效果，反轉(zhuǎn)片的市場(chǎng)前景至少還有3年。
明嘉： 數(shù)字影像發(fā)展日益增大，但目前對(duì)于一部分專業(yè)攝影師來(lái)說(shuō)，更多的還是傾向于使用反轉(zhuǎn)片，作為專業(yè)的影像圖片制作公司我們還會(huì)不斷提高我們的服務(wù)水平，繼續(xù)看好反轉(zhuǎn)片市場(chǎng)，在目前來(lái)看數(shù)字影像和反轉(zhuǎn)片應(yīng)該在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存下去。
祥升行：就現(xiàn)階段而言，我們還很看好這一市場(chǎng)。一方面膠片與數(shù)碼在成像上還存在一定的差異，另一方面反轉(zhuǎn)片的銷量并沒(méi)有下降。
攝影一族 反轉(zhuǎn)片的銷售在這幾年內(nèi)應(yīng)該還有一定的增長(zhǎng)，1/現(xiàn)在反轉(zhuǎn)片的膠卷、沖洗價(jià)格都比以前下降了，影像質(zhì)量也有所提高，特別是在雜志、圖書(shū)、商業(yè)廣告的應(yīng)用上，其影像效果最好； 2/目前的普及型數(shù)字相機(jī)影像質(zhì)量還比不上反轉(zhuǎn)片，專業(yè)級(jí)的數(shù)字相機(jī)又價(jià)格太高； 3/反轉(zhuǎn)片的拍攝效果最原汁原味，而且可以放幻燈，應(yīng)該說(shuō)反轉(zhuǎn)片市場(chǎng)三五年內(nèi)還會(huì)比較穩(wěn)定。
晶麗達(dá)： 數(shù)碼攝影確實(shí)搶占了一部分傳統(tǒng)攝影的市場(chǎng)，但無(wú)論是專業(yè)攝影市場(chǎng)還是民用攝影市場(chǎng)，總體規(guī)模還是在增長(zhǎng)，反轉(zhuǎn)片拍攝沖洗的市場(chǎng)也是增長(zhǎng)的。對(duì)于部分?jǐn)z影師，在低成本、高效率的情況下，很多選擇了數(shù)碼攝影；但在高質(zhì)量的需求時(shí)，更多地選擇了反轉(zhuǎn)片。
還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，近幾年反轉(zhuǎn)片市場(chǎng)是隨著數(shù)碼沖印市場(chǎng)的發(fā)展而擴(kuò)大的。攝影師即可以通過(guò)數(shù)碼沖印將反轉(zhuǎn)片制作成照片和數(shù)碼文件，又可以存留一套完整珍貴的底片資料。
談?wù)勀銓?duì)攝影服務(wù)的認(rèn)識(shí)？
威馬： 未作回答。
明嘉： 1/根據(jù)專業(yè)和業(yè)余的攝影受眾群不同的技術(shù)需求，分別在沖印制作過(guò)程中達(dá)到相應(yīng)的品質(zhì)要求。在服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、三要素支撐下實(shí)現(xiàn)本店的品牌企業(yè)要求； 2/專業(yè)攝影師最關(guān)心的是沖洗質(zhì)量的穩(wěn)定和圖片制作的藝術(shù)水準(zhǔn)，其次是性價(jià)比較，業(yè)余攝影大致是價(jià)格和時(shí)間的要求多； 3/本店制作人員大都與攝影師在圖片的制作要求上進(jìn)行溝通，并熟悉攝影師的作品風(fēng)格而采取相應(yīng)的色彩管理和畫(huà)面結(jié)構(gòu)調(diào)整，本店還邀請(qǐng)和組織國(guó)內(nèi)外名家作一些幻燈片的推廣活動(dòng)。使攝影者在創(chuàng)作和制作上都能得到互相溝通和學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)； 4/本店在技術(shù)設(shè)備的管理和制作技術(shù)的管理上具較高業(yè)內(nèi)水平。一般出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都能通過(guò)技術(shù)分析找到原因，本著真誠(chéng)和科學(xué)的態(tài)度妥善解決在營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)質(zhì)量事件。對(duì)于誠(chéng)信的理解我們認(rèn)為首先是在確認(rèn)自身專業(yè)制作的技術(shù)品質(zhì)上的服務(wù)推廣，在商業(yè)道德上完善企業(yè)人格和實(shí)現(xiàn)文化效益和經(jīng)濟(jì)效益的互動(dòng)。
祥升行： 攝影服務(wù)一直是我們工作的核心和重點(diǎn)。我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中努力做到全和細(xì)。全就是針對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和攝影師不斷變化的要求，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，滿足更多人的需求。細(xì)就是對(duì)于每一項(xiàng)具體工作，按照標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地完成。
攝影一族 一切以顧客為中心，后期沖洗是攝影過(guò)程的最后一環(huán)，它的每個(gè)細(xì)節(jié)都非常關(guān)鍵，攝影師拍攝完能否達(dá)到目的就在這兒體現(xiàn)，這就意味著我們也是創(chuàng)作者之一，我們一定要把顧客的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，責(zé)任心是最重要的。我們強(qiáng)調(diào)沖洗品質(zhì)和與顧客溝通兩方面，同時(shí)不段提高專業(yè)技術(shù)水平，盡最大努力做到顧客想要的效果。只要出品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)到位、價(jià)位合理、環(huán)境舒適，就可在競(jìng)爭(zhēng)中獲得顧客青睞。
晶麗達(dá)： 作為攝影服務(wù)本身，是一種具有許多共性的個(gè)性化服務(wù)。共性指服務(wù)中有許多規(guī)律、規(guī)則，個(gè)性指每個(gè)攝影者都有權(quán)力作出任何選擇。所有的服務(wù)都代表一定的付出。我們希望為顧客提供更好的服務(wù)，但更多付出的同時(shí)，我也希望公司和員工可以得到相應(yīng)的回報(bào)。
若因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛，您會(huì)如何去解決？
威馬：未作回答。
明嘉：作為一個(gè)專業(yè)店，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，首先我們要認(rèn)真地分析問(wèn)題所在，并給顧客一個(gè)實(shí)事求是的答復(fù)，對(duì)于實(shí)在無(wú)法挽回的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
祥升行： 我們會(huì)先分析原因，如果是我們自己的問(wèn)題，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)向顧客道歉，并進(jìn)行賠償。針對(duì)問(wèn)題，彌補(bǔ)工作當(dāng)中的漏洞，做到不犯相同的錯(cuò)誤。
攝影一族： 首先不管任何原因先向顧客致歉，然后認(rèn)真自檢自查，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。如屬于我方的責(zé)任我就會(huì)參照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定先給個(gè)處理意見(jiàn)給顧客，如不屬我方責(zé)任就向顧客說(shuō)明原因，如顧客不同意就再協(xié)商，決不和顧客爭(zhēng)吵，但要以理化解糾紛，假設(shè)實(shí)在協(xié)商不成，再找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。不過(guò)到目前為止，我們公司還沒(méi)有出現(xiàn)顧客投訴到消委會(huì)的情況。
晶麗達(dá)：總的來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覀兊脑虺霈F(xiàn)的問(wèn)題，我們要承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的全部責(zé)任；因?yàn)楸舜藴贤ㄕ`解產(chǎn)生的問(wèn)題，我們可以承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任；任何情況下，我們都有義務(wù)協(xié)助顧客查找原因，培養(yǎng)市場(chǎng)的責(zé)任。
由于設(shè)備等原因造成顧客底片無(wú)法補(bǔ)救的損失，目前國(guó)家還沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。由于顧客拍攝內(nèi)容、機(jī)會(huì)的損失無(wú)法衡量，我們會(huì)針對(duì)具體情況與顧客協(xié)商解決，我們會(huì)充分考慮顧客的特殊情況，如證據(jù)理由充分，我們不設(shè)最高限。
談?wù)勀銓?duì)誠(chéng)信二字的理解。
威馬：未作回答。
明嘉：誠(chéng)信對(duì)于一個(gè)專業(yè)店，是非常重要的一個(gè)概念，就比如說(shuō)在解決質(zhì)量問(wèn)題糾紛時(shí)，誠(chéng)信是最好的體現(xiàn)，當(dāng)我們?cè)诮鉀Q任何一個(gè)問(wèn)題時(shí)，在分析好原因后，就應(yīng)該誠(chéng)信地面對(duì)顧客，給顧客一個(gè)實(shí)事求是的合理答復(fù)，不應(yīng)為了逃避責(zé)任而欺騙顧客。
祥升行：誠(chéng)就是對(duì)顧客以誠(chéng)相待，如實(shí)地向顧客說(shuō)明情況，不隱瞞，不夸大。信就是完全的不打折扣地執(zhí)行對(duì)顧客的承諾。
攝影一族： 誠(chéng)信就是“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，信用為本”。在現(xiàn)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如不誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，顧客就不會(huì)信任你，繼而就是將其淘汰。我認(rèn)為攝影服務(wù)很多方面都體現(xiàn)誠(chéng)信，比如說(shuō)取件是否按時(shí)按量，價(jià)格是否公道等等。誠(chéng)信與公司的經(jīng)營(yíng)思想有關(guān)，更要貫徹落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為，答應(yīng)顧客的事一定做到，做不到的事就不答應(yīng)顧客。
晶麗達(dá)：己所不欲，勿施于人。出了柜臺(tái)，我們也是消費(fèi)者。顧客在自己的工作中，也要面對(duì)顧客。
作為經(jīng)營(yíng)者如何做好攝影人的朋友，讓更多的攝影人走進(jìn)你們的大門(mén)？
威馬： 經(jīng)常溝通，探討，拜訪。
明嘉： 那就是以心換心，處處以攝影人的角度去考慮把好制作等環(huán)節(jié)關(guān)，然后提供一個(gè)攝影人交流信息的場(chǎng)所，并定期開(kāi)展活動(dòng)（如展覽、幻燈講座、產(chǎn)品宣傳及企業(yè)宣傳）同時(shí)多在價(jià)格方面進(jìn)行考慮，讓攝影人在制作中得到真正的實(shí)惠。
祥升行： 首先要知道他最需要什么，更有針對(duì)性的地、更有效地提供超出他滿意度的服務(wù)。
攝影一族： 多溝通、免費(fèi)舉辦影友作品展、不定時(shí)進(jìn)行影藝交流活動(dòng)、參與攝影協(xié)會(huì)組織的比賽、為影友提供更多的信息，引導(dǎo)普通消費(fèi)者成為發(fā)燒友。
晶麗達(dá)： 更多的相互理解。
2004年4月6日下午，在本刊編輯部小影室里，我們?yōu)閑-6沖洗測(cè)試而進(jìn)行的拍攝開(kāi)始了。而早在幾年前，我們就曾想進(jìn)行反轉(zhuǎn)片沖洗質(zhì)量的有關(guān)測(cè)試，但當(dāng)時(shí)被一些好心的朋友以容易引起沖洗店誤會(huì)為理由勸止了。隨著反轉(zhuǎn)片市場(chǎng)的不斷繁榮，使用反轉(zhuǎn)片的攝影人越來(lái)越多了，反轉(zhuǎn)片沖洗的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越引起攝影界的廣泛關(guān)注，同時(shí)也使我們更加感到了做好這個(gè)測(cè)試的必要性。其實(shí)，我們的初衷是：希望通過(guò)對(duì)在這架利圖靜物拍攝臺(tái)上拍出的十卷反轉(zhuǎn)片的沖洗能管窺目前我們的反轉(zhuǎn)片沖洗的品質(zhì)現(xiàn)狀，并非給沖洗店排座次，也相信會(huì)得到反轉(zhuǎn)片沖洗業(yè)界同仁的支持。以下便是有關(guān)這次測(cè)試的情況。
關(guān)于此次e-6沖洗抽樣調(diào)查的說(shuō)明
1/所有參加測(cè)試的膠卷均為市售，同一品牌，同一乳劑批號(hào)，在相同的條件下（包括所使用的相機(jī)、鏡頭、被攝物體、燈光色溫、曝光組合）拍攝完成。
2/對(duì)所選擇的沖洗店，絕無(wú)廣告之嫌或明確的指向，純屬隨機(jī)抽取。
3/所有參加測(cè)試的膠卷均是在店家不知情的情況下沖洗完成。
4/上海、廣州、成都三地的測(cè)試膠卷，是通過(guò)郵寄的方式，交寄給所在地的調(diào)查者后，由他們獨(dú)立完成取送膠卷的工作，并寄回本刊。
測(cè)試用膠卷及器材
柯達(dá)e100vs反轉(zhuǎn)膠卷
瑪米亞rb67相機(jī) 90mm鏡頭
美能達(dá)iv f型曝光表
利圖牌燈光靜物臺(tái)（色溫：5160k）
所測(cè)試膠卷的拍攝步驟
1/需要正常沖洗的膠卷，分別按正常曝光、－0.5級(jí)、－1級(jí)、－1.5級(jí) －2級(jí)、＋0.5級(jí)、＋1級(jí)、＋1.5級(jí)、＋2級(jí)曝光。
2/需要迫沖的膠卷，分別按iso 100、120、160、200、250、320、400曝光。
調(diào)查者名單
調(diào)查者 李欣
性別 男 職業(yè) 編輯 所在城市 北京
前往目的地 長(zhǎng)城國(guó)際傳播有限責(zé)任公司北京今日捷成
送卷時(shí)間 2004年4月14日9時(shí)20分
取卷時(shí)間 當(dāng)日18時(shí)
普通沖卷價(jià)格 16元/卷 迫沖價(jià)格 24元/卷
調(diào)查者 張大鵬
性別 男 職業(yè) 編輯 所在城市 北京
前往目的地 北京祥升行圖片社
送卷時(shí)間 2004年4月13日18時(shí)
取卷時(shí)間 次日9時(shí)
普通沖卷價(jià)格 12元/卷 迫沖價(jià)格 18元/卷
調(diào)查者 天石
性別 男 職業(yè) 商業(yè)攝影師 所在城市 上海
前往目的地 上海威馬圖片社
送卷時(shí)間 2004年4月12日13時(shí)
取卷時(shí)間 次日13時(shí)
普通沖卷價(jià)格 20元/卷 迫沖價(jià)格 30元/卷
調(diào)查者 金玲
性別 女 職業(yè) 攝影師 所在城市 廣州
前往目的地 攝影一族圖片有限公司廣州分公司
送卷時(shí)間 2004年04月16日13時(shí)
取卷時(shí)間 當(dāng)日 17時(shí)
普通沖卷價(jià)格 12元/卷 迫沖價(jià)格 14元/卷
調(diào)查者 李勇
性別 男 職業(yè) 商業(yè)攝影師 所在城市 四川成都
前往目的地 四川明嘉數(shù)碼圖片制作有限公司
送卷時(shí)間 2004年4月13日19時(shí)
取卷時(shí)間 次日9時(shí)
普通沖卷價(jià)格 12.80元/門(mén)市價(jià)；10元/合同價(jià)
迫沖價(jià)格 不另收費(fèi)