一：給自己定位來源：
根據(jù)自己的特長，給自己定位。是設(shè)計(jì)還是和客戶的談判，那么在和客戶溝通中盡量發(fā)揮自己的長處。
二：不斷學(xué)習(xí) 提高自己
做為一名家裝公司的設(shè)計(jì)師，不僅是會(huì)設(shè)計(jì)，更多的學(xué)會(huì)和客戶溝通，所學(xué)的知識(shí)面一定要廣。包括施工工藝、材料的產(chǎn)品規(guī)格、性能及產(chǎn)地等等。避免在客戶提出一些問題時(shí)語無論次，讓客戶產(chǎn)生懷疑和不信任。
三：抓主客戶的心理
在和客戶的首次談話中，一定要多問多聽，抓住客戶的心理對(duì)癥下藥。例如：客戶在和你的談話中比較喜歡簡約型。那么根據(jù)客戶心理可以分析a客戶確實(shí)喜歡簡約風(fēng)格b客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般。那么我們在設(shè)計(jì)中一定要以簡約為主，在功能合理的情況下，減少預(yù)算費(fèi)用，這樣大大降低”跑單“現(xiàn)象。
四：先做人 后做事
在和客戶的接觸中，一定要以誠相待，不能欺騙客戶，或者出現(xiàn)少報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象。要以”為客戶節(jié)約、省錢“的原則去做設(shè)計(jì)。這樣客戶在后期可能給自己帶來更多的業(yè)務(wù)。
五：在設(shè)計(jì)中合理利用報(bào)價(jià)
每個(gè)公司的報(bào)價(jià)模式大同小異，但是報(bào)價(jià)并不相同，所以一定要對(duì)公司的報(bào)價(jià)比較熟悉。根據(jù)和客戶的首次溝通中的第一次給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，一定要符合客戶的心理價(jià)位。要因人而議（不是越低越好）。
六：新型產(chǎn)品及材料的運(yùn)用
任何客戶對(duì)自己的新房都喜歡與眾不同.那么我們一定要大膽地運(yùn)用新型材料,這樣即可以在吸引客戶和滿足客戶的同時(shí)大大的給公司創(chuàng)造更多的更大的利潤.
七：環(huán)保裝修
隨著人民對(duì)生活水平的提高,客戶在裝修時(shí)對(duì)環(huán)保也非常重視,那么我們給做些什么呢?
1.首先要對(duì)公司的材料非常了解.油漆 板材等的產(chǎn)地 品牌 含有哪些有害物質(zhì)......這樣可以做到對(duì)答如流.
2.要給客戶解釋什么是環(huán)保裝修,什么是環(huán)保材料.并不是室內(nèi)所有的材料都是環(huán)保材料結(jié)果都是環(huán)保裝修.
例如(以甲醛為例)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)一張e1級(jí)大芯板每天可向空氣中散發(fā)游離子甲醛平均釋放量為每天每張17.86mg.如果家里實(shí)用面積80平米,使用了30張大芯板,那么家中的空氣將有30*17.86=535.8 mg甲醛存在.空氣中甲醛深度將達(dá)到535.8/(80*3)=2.223mg/立方米.超過國家0.1/立方米22倍多.這還不包括標(biāo)準(zhǔn)使用的膠水和其他材料.所以環(huán)保材料并不等于環(huán)保裝修.
3.熟悉家庭裝修中的常見有害物資.并出自哪里.
例如 苯 甲苯 二甲苯 放射性物質(zhì)及國家標(biāo)準(zhǔn).
八：人際關(guān)系來源：
想做一名簽單高手,不僅要和客戶處理好關(guān)系.在公司內(nèi)部一定要多簽單.得到上司和老板的賞識(shí).還要與其他部分(工程部 市場部)之間的關(guān)系.這樣可以使你的簽單得以延續(xù).真正做到簽單高手.
談客戶的經(jīng)驗(yàn)交流
在我的公司里，要求相關(guān)人員在與客戶洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候都必須作業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗�，將業(yè)務(wù)交流過程以書面的形式體現(xiàn)出來，方便整理思路，沒有最好，只有更好！以下幾點(diǎn)是我的看法，感覺非常重要，寫出來大家分享：
1，基本上洽談的時(shí)候總體思路必須是業(yè)務(wù)員‘帶著客戶走’，萬萬不可被客戶把話題帶著到處扯。
2，交流內(nèi)容的先后、繁簡秩序很重要，不管談到哪都必須清楚自己談的內(nèi)容當(dāng)中哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)可以簡單掠過，哪個(gè)先談，哪個(gè)后談。
3，必須了解客戶的心理價(jià)位，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，因?yàn)樵O(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)等一系列工作都要根據(jù)此數(shù)據(jù)完成。