1.供應(yīng)鏈(supply chain)，有時(shí)被稱(chēng)為價(jià)值鏈或需求鏈(demand　chain)，包括()、供應(yīng)商、過(guò)程、產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。 
　　a.生產(chǎn)b.顧客c.質(zhì)量d.檢驗(yàn) 
　　2.供應(yīng)鏈管理通過(guò)計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)、制造、移動(dòng)和銷(xiāo)售，來(lái)產(chǎn)生兩方面效應(yīng):降低成本和()。 
　　a.協(xié)調(diào)關(guān)系b.減少浪費(fèi)c.增加價(jià)值d.提高市場(chǎng)占有率 
　　3.顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(huì)()。 
　　a.滿(mǎn)意b.高度滿(mǎn)意c.抱怨d.忠誠(chéng) 
　　4.對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類(lèi)型。其一是因()的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。 
　　a.價(jià)格b.服務(wù)水平c.質(zhì)量責(zé)任d.訂單 
　　5.對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，如兩家供應(yīng)商分別為b、c類(lèi)，可采取的管理對(duì)策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，()。 
　　a.處罰c類(lèi)供應(yīng)商b.處罰這兩家供應(yīng)商 
　　c.尋求優(yōu)秀供應(yīng)商d.淘汰這兩家供應(yīng)商 
　　二、多項(xiàng)選擇題 
　　6.有效控制()，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。 
　　a.關(guān)注顧客b.先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用 
　　c.績(jī)效定量管理d.精簡(jiǎn)采購(gòu)部門(mén) 
　　7.合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有()特征。 
　　a.制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處； 
　　b.制造商與供應(yīng)商的信息交流少； 
　　c.供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； 
　　d.長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； 
　　8.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括()。 
　　a.納稅記錄b.過(guò)程能力指數(shù) 
　　c.體系認(rèn)證情況d.主要顧客及其反饋信息 
　　9.同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)()確定。 
　　a.產(chǎn)品重要程度b.市場(chǎng)供應(yīng)狀況 
　　c.附近供應(yīng)商的數(shù)量d.供應(yīng)商的可靠程度 
　　10.同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)?)。 
　　a.環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格 
　　b.檢驗(yàn)人員責(zé)任心差 
　　c.該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào) 
　　d.產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷 
　　11.企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如()等。 
　　a.供貨合同b.售后服務(wù)協(xié)議 
　　c.質(zhì)量保證協(xié)議d.并購(gòu)協(xié)議三、綜合分析題 
　　12.某電器公司產(chǎn)品的某關(guān)鍵部件由供應(yīng)商提供。 
　　(1)有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過(guò)程中，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的()等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 
　　a.員工人數(shù)b.質(zhì)量管理體系情況 
　　c.主要顧客及其反饋信息d.主要原材料來(lái)源 
　　(2)在確定供應(yīng)商數(shù)量時(shí)，應(yīng)考慮()因素。 
　　a.該部件的重要程度b.市場(chǎng)供應(yīng)狀況 
　　c.該部件的價(jià)格d，供應(yīng)商的可靠程度 
　　(3)假如最后選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過(guò)程中通過(guò)進(jìn)貨全數(shù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長(zhǎng)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取()措施減低成本。 
　　a.采用抽樣檢驗(yàn) 
　　b.免檢 
　　c.減少乙供應(yīng)商的供貨數(shù)量 
　　d.擴(kuò)大甲供應(yīng)商的供貨數(shù)量 
　　四、答案 
　　1.b 2.c 3.a 4.c 5.c6.a、b、c 7.c、d 8.b、c、d 9.a、b、d 10.a、c 11.a、b、c12.(1)b、c、d(2)a、b、d(3)a、b