一、單選[共5題，每題1分，總計5分] 

1、（ ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。 
a.類別 b.級別 c.等級 d.檔次 

2、組織的活動不包括（ ）。
a.作業(yè)活動 b.戰(zhàn)術(shù)活動 c.調(diào)配活動 d.戰(zhàn)略計劃活動 

3、高層管理者尤其需要較強的（ ）。 
a.概念技能 b.人際技能和概念技能 c.技術(shù)技能和人際技能 d.概念技能和技術(shù)技能 

4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來統(tǒng)一全體員工的意志。 
a.管理 b.目標(biāo) c.計劃 d.制度 

5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（ ）。 

a.企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機整體 
b.企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目 
c.目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距 
d.在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

6、其他預(yù)防費用不包括（ ）。 

a.質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用 
b.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
c.零缺陷計劃預(yù)防性措施費用 
d.廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用 

7、根據(jù)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實施培訓(xùn)階段的活動不包括（ ）。 
a.確定培訓(xùn)需求 b.設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn) c.評價培訓(xùn)效果 d.改進培訓(xùn)計劃 

8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（ ）日內(nèi)辦理備案。 
a.15 b.20 c.30 d.45 


9、標(biāo)準(zhǔn)制定（ ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。 
a.預(yù)備 b.起草 c.審查 d.立項 

10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進行分析、評價的方法是（ ）。 
a.協(xié)商選擇法 b.直觀判斷法 c.層次分析法 d.招標(biāo)法 

11、（ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。 
a.要求 b.需求 c.期望 d.滿意 

12、（ ）是質(zhì)量的常見形式。 
a.一元質(zhì)量 b.魅力質(zhì)量 c.理所當(dāng)然質(zhì)量 d.以上三種都不是 

13、（ ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。 
a.顧客關(guān)系管理 b.顧客關(guān)系管理應(yīng)用 c.顧客關(guān)系管理技術(shù) d.顧客關(guān)系管理法則 

14、（ ）是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。
a.對供應(yīng)商的合理選擇 b.對供應(yīng)商的重要性分類 
c.對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 d.對供應(yīng)商的審核