西安的劉女士近日吃飯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)湯里有一只蒼蠅，頓時(shí)倒了胃口，

西安的劉女士近日吃飯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)湯里有一只蒼蠅，頓時(shí)倒了胃口，惡心想吐。她要求餐館免了50多元的餐費(fèi)，而經(jīng)理只愿意免湯錢，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后演變成爭(zhēng)吵。結(jié)果受了一肚子氣的劉女士只得付了除湯外其他菜的錢。“發(fā)生這事后，我?guī)滋於疾幌氤燥�，惡心想吐，我該怎樣維護(hù)自己的權(quán)益呢？我能否要求精神賠償？”劉女士一臉疑惑。
飯菜中發(fā)現(xiàn)蒼蠅，一直以來(lái)，不論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)餐館，都是件令人頭痛的事，解決方式也是五花八門。杭州有人為了“一只紅頭蒼蠅”而鬧上了法庭。西安一楊先生在吃飯時(shí)吃出蒼蠅，后經(jīng)有關(guān)媒體記者調(diào)解，飯店按楊先生消費(fèi)的兩倍做了賠償。還有因賠償引發(fā)爭(zhēng)吵，出手傷人的。8月3日，咸陽(yáng)一消費(fèi)者用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)蒼蠅要求打折，未獲同意，竟打傷飯店員工，砸了飯館。有的人還借此敲詐店主，7月21日，成都十余人借飯里有蒼蠅欲敲詐老板3000元，鄰座幾名年輕人打抱不平出言相勸，竟招致屠刀相向，造成一人死亡、兩人重傷的嚴(yán)重后果……

經(jīng)過(guò)記者走訪，消費(fèi)者在對(duì)待飯里有異物這件事的態(tài)度上也是眾口不一，有的說(shuō)讓餐館重?fù)Q一盤菜；有的說(shuō)吃到蒼蠅，也太惡心了，整桌菜都得免單；有的說(shuō)我會(huì)惡心幾天，應(yīng)給我精神賠償，帶我到醫(yī)院去看病；有的說(shuō)只能認(rèn)倒霉吧！有的開玩笑的說(shuō)，吃到一個(gè)完整的蒼蠅并不可怕，怕就是你吃著吃著發(fā)現(xiàn)一半蒼蠅而另一半怎么也沒(méi)找著。對(duì)于此事，一些店主表示，遇到這種事，會(huì)換一份飯給消費(fèi)者，但對(duì)于其他賠償要求則遇到了再說(shuō)。

帶著消費(fèi)者的疑問(wèn)，記者走訪了有關(guān)部門。西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴咨詢部的李繼軍說(shuō)，去年5月份，西安市商貿(mào)委和西安飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《西安市飯店餐飲行業(yè)行規(guī)行約》，其中規(guī)定：食品、菜肴混有異物或被污染的（如蒼蠅、頭發(fā)絲等）；提供假冒偽劣或超過(guò)保質(zhì)期限的酒水、飲料和其他商品的，消費(fèi)者可要求雙倍賠償。這個(gè)“雙倍賠償”只針對(duì)有問(wèn)題的那一個(gè)菜品，而不是整桌菜，消費(fèi)者應(yīng)依據(jù)這個(gè)規(guī)定要求店主賠償。對(duì)于消費(fèi)者要求對(duì)整桌菜進(jìn)行賠償，或者開口要求賠償多少錢的要求是不合理的。遇到這種事，店主不積極賠償?shù)�，消費(fèi)者可向消協(xié)、工商、衛(wèi)生部門投訴。西安市衛(wèi)生監(jiān)督所的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費(fèi)者若投訴飯里有蒼蠅，我們會(huì)對(duì)飯店衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，若確實(shí)有衛(wèi)生問(wèn)題，我們會(huì)依據(jù)相關(guān)法律處理。相關(guān)法律專業(yè)人士說(shuō)，根據(jù)我國(guó)關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉屢?guī)定，因侵權(quán)未造成嚴(yán)重后果，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的，法院一般不予支持。對(duì)于消費(fèi)者吃到蒼蠅要求精神損害賠償一般是不會(huì)得到法院支持的。顧客吃到異物，身體不適，造成食物中毒，餐廳則應(yīng)承擔(dān)顧客的醫(yī)藥費(fèi)、誤工工資和生活費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)注意保存就餐發(fā)票和正規(guī)醫(yī)院醫(yī)療證明。