電力局創(chuàng)建誠(chéng)信單位事跡
電力局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，堅(jiān)持”人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，深入開(kāi)展創(chuàng)建誠(chéng)信單位活動(dòng)，2004年1月被省消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為“誠(chéng)信單位”。我局的主要做法和成績(jī)是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心規(guī)劃。局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，確立為黨政一把手工程，由黨政一把手親自抓，負(fù)全責(zé)。為了使創(chuàng)建活動(dòng)深入持久、扎實(shí)有效，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，緊密結(jié)合企業(yè)“創(chuàng)一流”工作，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，把創(chuàng)建活動(dòng)列為全局雙文明建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，擺在與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理同等重要的位置，堅(jiān)持黨政一把手共同負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)各司其職，齊抓共管；堅(jiān)持工作目標(biāo)和任務(wù)一起制定和下達(dá)；堅(jiān)持考核檢查獎(jiǎng)懲同步運(yùn)作；堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任共同承擔(dān)；堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)并舉。
二、建立規(guī)范，強(qiáng)化考核。我局先后建立了職業(yè)道德規(guī)范、崗位責(zé)任規(guī)范、形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等。并建立了規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收辦法、雙文明無(wú)事故考核驗(yàn)收辦法、文明單位考核辦法等考核機(jī)制，實(shí)行廉政行風(fēng)建設(shè)包保責(zé)任等包保機(jī)制，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事，大力宣傳表彰；對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)和不誠(chéng)信行為，發(fā)現(xiàn)一件處理一件。
三、深化承諾，豐富載體。自2001年以來(lái)，我局已連續(xù)4年堅(jiān)持向社會(huì)做出服務(wù)承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報(bào)程序，這對(duì)增強(qiáng)干部職工文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，起到了很大的促進(jìn)作用。為了使承諾制持之以恒地保持生機(jī)和活力，我們探索了一套承諾服務(wù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合的機(jī)制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的組成部分。為了保證承諾的落實(shí)，我們加大了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，從硬件設(shè)施上，為安全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保證。在各次保重大政治活動(dòng)供電工作中，我局發(fā)揚(yáng)”高度負(fù)責(zé)、科學(xué)決策、嚴(yán)細(xì)管理、志在一流”的精神，以最高的標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)的要求，最細(xì)的管理，最實(shí)的措施，圓滿地完成了任務(wù)，受到了各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)的通報(bào)嘉獎(jiǎng)和表彰。
同時(shí)，每年我們都要根據(jù)群眾反映用電方面的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，確定為社會(huì)辦實(shí)事好事的內(nèi)容，并堅(jiān)持”年初公布，年中檢查，年底總結(jié)，接受監(jiān)督”的原則，取得了良好的社會(huì)反響。建立了客戶服務(wù)中心，只要客戶打一個(gè)電話，就可辦理電費(fèi)查詢、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)咨詢、用電故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴等用電業(yè)務(wù)、使我們的工作更加貼近和方便客戶。
四、拓寬渠道，爭(zhēng)取監(jiān)督。為了促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建誠(chéng)信單位活動(dòng)的深入開(kāi)展，我局主動(dòng)走訪市精神文明委員會(huì)辦公室、糾風(fēng)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)匯報(bào)工作，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。為了廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了58名社會(huì)各界人士為供電服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，建立起了三級(jí)行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)，定期通報(bào)工作情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。為了加大監(jiān)督力度，主動(dòng)申請(qǐng)參加行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，每年都把各級(jí)人大代表、政協(xié)委員請(qǐng)進(jìn)來(lái)，對(duì)我局的行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建誠(chéng)信單位工作進(jìn)行全面的檢查考評(píng)。幾年來(lái)，由市人大代表、政協(xié)委員組成的考評(píng)組，深入到我局各個(gè)供電所、變電站、營(yíng)業(yè)廳、乃至企業(yè)、農(nóng)民家中實(shí)地檢查。通過(guò)檢查考評(píng)，對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建誠(chéng)信單位工作的評(píng)價(jià)是”領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)明確，服務(wù)規(guī)范，管理嚴(yán)格，工作扎實(shí)，社會(huì)認(rèn)可，群眾滿意”。
幾年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，我局在誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)中取得了較為明顯的階段性成果，職工的整體素質(zhì)有了新的提高，在社會(huì)上樹(shù)立起供電行業(yè)的文明形象，為玉門(mén)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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