員工職業(yè)道德培訓(xùn)

　　員工職業(yè)道德培訓(xùn)

　　—   學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)做人

　　1、職業(yè)道德的概念：

　　職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德和規(guī)范，它也就是從道義要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、完成本職工作。

　　職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。

　　2、服務(wù)業(yè)基本職業(yè)道德規(guī)范

　　（1）牢記禮儀宗旨：

　　A、尊重為本

　　尊重上級(jí)是一種天職；總經(jīng)理永遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　尊重同事是一種本分；

　　團(tuán)隊(duì)精神，杜絕沒(méi)必要的非正式組織。木桶理論。

　　尊重下級(jí)是一種美德；

　　做任何事情不能搞個(gè)人主義

　　尊重客戶是一種常識(shí)；

　　一切生意上，顧客最重要

　　尊重所有人是一種教養(yǎng)；

　　存在的就是合理的

　　B、尊重自己

　　尊重自身：

　　站有站相，坐有坐相，養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。

　　尊重自己的職業(yè)：

　　不能把自己的服務(wù)工作庸俗化。

　　就是尊重自己的單位：

　　愛(ài)崗敬業(yè)，絕不詆毀自己的工作單位。

　　2）員工具備的“五心”

　　貢獻(xiàn)之心：

　　有擔(dān)當(dāng)，有作為，肯負(fù)責(zé)，勇于任何事

　　反省之心：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能坦然接受并及時(shí)改正

　　坦然之心：處事明確，待人誠(chéng)懇

　　感謝之心：經(jīng)常說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，有利于增進(jìn)人際關(guān)系

　　禮讓之心：進(jìn)退得宜，謙虛有禮

　�。�3）要做事，先做人

　　A、形成習(xí)慣：

　　小心思想——影響行為；

　　小心行為——影響習(xí)慣；

　　小心習(xí)慣——影響性格；

　　小心性格——改變命運(yùn)；

　　播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。

　　B、誠(chéng)實(shí)守信：

　　答應(yīng)的事情一定要做到；給客人的承諾一定要回復(fù)。

　　C、拾金不昧 

　　D、待人忠道

　　E、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。

　　不搞個(gè)人主義，減少非正式組織的負(fù)作用

　　F、勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物 

　　G、學(xué)習(xí)先進(jìn)，提高技能